驗證性因素分析(CFA)

4.2 結構方程式模型驗證與適配分析

本研究是透過SEM的兩階段分析法來進行模式的驗證與模式適配度之分 析。先進行驗證性因素分析(CFA)，確認各個會影響因果關係的衡量變數以及其 問項，接著將以修正過後的衡量模式進行路徑分析，亦即潛在變數間的因果關係 分析，希望透過分析結果能瞭解及驗證本研究所構建的因果關係模式。

4.2.1 驗證性因素分析(CFA)

在對潛在變數進行路徑分析前，必須先解決潛在變數的衡量問題，當潛在變 數能夠充分有效的衡量後，資料才能正確估計路徑係數。衡量模式的CFA 分析 便是確認所調查的資料是否能將潛在變數精確地衡量出來。

根據Bagozzi et al.（1989）認為，基本模式配適標準包括：1.不能有負的誤 差變異，2.誤差變異須達到顯著水準，3.因素負荷量不得低於0.5，4.標準誤不宜 過大。

而本研究是以最大概似法（Maximum Likelihood）進行驗證性因素分析之參 數估計，而由於Hair et al.（1995）指出χ²檢定會因樣本數過大而低估檢定力，故 改以χ²/df值為模式配適度主要評估指標，Kettinger and Lee（1994）認為χ²/df值小 於5，即可接受該模式，而小於3者越佳。此外，本研究亦參考GFI（Goodness of Fit Index）、AGFI（Adjusted GFI）、NFI（Normed Fit Index）、NNFI（Non-normed Fit Index）、CFI（Comparative-Fit Index）、RFI(Relative fit index)、MR（Root Mean square Residual）、SRMR（Standardarized Root Mean square Residual）等指標來衡 量模式的配適度。

本研究共有四個潛在變數，分別為服務品質、服務價值、顧客滿意度以及消 費者行為意象。由於顧客滿意度再本研究中僅用一個問項衡量，所以以下僅對於 服務品質、服務價值以及消費者行為意象進行驗證性因素分析並透過上述指標來 衡量該模式的適配性，分析結果詳述如下：

(1) 服務品質之二階驗證性因素分析

本研究係應用 SERVQUAL 的概念發展服務品質量表，由於影響服務品質之 因素甚多，故依據因素分析結果，又可細分為子構面及所對應之觀察變項，此結 構係屬於二階層之模式，因此，本研究先運用二階驗證性因素分析（Second-order Confirmatory Factor Analysis）對服務品質量表進行驗證。圖 4.1 為服務品質之二

58

階驗證性因素分析初始結構，其中，服務品質為第二階因素；有形性、反應性、

可靠性、接近性為第一階因素； Q1「我很滿意該公司的貨物配送速度」與 Q2

「該公司能在約定的時間內將貨物準時到達」為可靠性構面的觀察變項，Q4「該 公司所提供的代收貨款服務感到滿意」、Q5「我很滿意該公司貨物配送的追蹤查 詢機制」、Q6「該公司能讓我指定取貨時間且能滿足我的需求」為有形性構面的 觀察變項，Q7「我很滿意該公司寄件或取件時服務人員的態度」、Q8「我前往該 公司服務據點寄件時不會讓等待太久」、Q9「該公司的寄件服務據點能提供我與 寄件有關的相關協助」為反應性構面的觀察變項，Q13「寄件服務據點是否廣佈 且能滿足您的需求」、Q14「寄件服務據點的營業時間是否能滿足您的需求」為 同理心構面的觀察變項。

59

圖 4.1 服務品質之二階驗證性因素分析初始結構

而針對圖4.1 服務品質之二階驗證性因素分析適配性較估結果如表 4.1 所示。

表 4.1 服務品質之二階驗證性因素分析配適表

配適度指標 配適的標準或臨界 值

檢定結果數據 模式配適判斷 χ2 P<0.05 130.96 是

60

df

2/

χ <5.00 4.22 是

RMR <0.05 0.020 是 SRMR ≤0.05 0.027 是

GFI >0.9 0.96 是

AGFI >0.9 0.93 是

NFI >0.9 0.96 是

NNFI >0.9 0.96 是

RFI >0.9 0.95 是

CFI >0.9 0.97 是

如上表所示，各項適配性指標： χ²/df 值為 4.22、GFI 值為 0.96、AGFI 值 為0.93、NFI 值為 0.96、NNFI 值為 0.96、RFI 值為 0.95、CFI 值為 0.97、RMR 值為0.020、SRMR 值為 0.027，均達模型配適標準，顯示本研究之模型已具相當 水準之配適度。

(2) 服務價值之一階驗證性因素分析

根據 Dodds et al.(1991)的定義，可將 Q19「我認為該公司所提供的服務相對 於其價格是可以接受的」、Q20「我認為使用此家公司的配送服務比其他公司值 得」、Q21「在這個價格下，我認為此公司所提供的服務是很有價值的」定義為 服務價值的觀察變項，並可提出圖4.2 的服務價值一階驗證性因素分析初始結構。

圖 4.2 服務價值一階驗證性因素分析初始結構

(3)消費者行為意向之一階驗證性因素分析

61

AGFI 值為 0.993、NFI 值為 0.999、NNFI 值為 1.001、RFI 值為 0.997、CFI 值為 1.00、RMR 值為 0.003、SRMR 值為 0.0006，均達模型配適標準，顯示本研究之 模型已具相當水準之配適度。

62

（induvudual item reliability）

1. 個別項目的因素負荷量 達0.5 以上。

2. 統計之顯著水準

（t>1.96，p=0.05）。

潛在變數之混合信度

（Composite Reliability，CR）

混合信度值在0.6以上，表示研

Cronbach’s α 係數>0.7 為高信 度，表示潛在變數的問像具有 一致性。

表 4.4 效度評估表

評估項目 評估指標

收斂效度

（Convergent Validity）

1. 觀察變項的因素負荷量達