行銷的最終目的便是提供顧客有價值的體驗，誘發消費者各個層面的知覺，
願意對提供產品或服務之企業產生喜好、給予正面評價，進而願意支付報酬與產 生忠誠。欲使此一目的達成，需藉助體驗做為行銷策略與執行的一部分，而被各 界視為體驗行銷的理論基礎便是Schmitt(1999)所提出的體驗行銷(Experiential Marketing)。以獨立的結構與五項不同形式的體驗，期望提供行銷人員達成創造 體驗的終極目標。
一、感官體驗(sense)：
感官體驗以五種感官為視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺。消費者透過五種感 官的知覺處理，經由刺激－過程－反應的「S-P-C」模式，提供顧客愉悅與滿足 感受，創造顧客對產品或服務的正面感覺的體驗；感官行銷活動主要目的是經由 知覺刺激，提供美學的愉悅或滿足，因此區分品牌與公司的產品、強烈刺激消費 動機與增加產品的價值(林陽助，林秀貞和李宜致，2007；陳國基，2008)。
二、情感體驗(feel) ：
情感體驗的訴求在於消費者內在的情感與情緒，目標是創造情感體驗。大多 自覺的情感是在消費者的消費期間發生的。情感行銷運作需要的是真正了解什麼 可以刺激並且引起何種情緒，以促使消費者能夠自動參與。(林陽助，林秀貞和 李宜致，2007；陳國基，2008)。
三、思考體驗(think) ：
思考行銷是為推翻固有的想法，提出創新的思考方向，讓消費者重新思考與 考量商品的所能夠帶來的利益。思考行銷是經由驚奇、好奇、引起興趣、挑起消 費者集中思考與分散思考的思維能力。思考行銷的目標是鼓勵消費者從事較需費 心與較具有創意的思考能力，促使消費者對企業與產品進行衡量評估。(林陽助，
林秀貞和李宜致，2007；陳國基，2008)。
四、行動體驗(act) ：
行動體驗主要是影響消費者身體方面的、自身生活型態與互動以及習慣的有 形體驗。行動行銷是藉由增加身體的體驗，進而指出做事的替代方法、替代的生 活型態與互動，並豐富消費者的生活樂趣。行動行銷的策略是設計於創造與身體，
較長期的行為模式與生活型態相關的消費者體驗，包括與他人互動結果所發生的 體驗。(林陽助，林秀貞和李宜致，2007；陳國基，2008)。
五、關聯體驗(relate) ：
關聯體驗包含感官、情感、思考、與行動行銷等等層面。藉由品牌讓消費者 自己與廣大的社會大眾、文化產生連結，並提供具有社會文化意義的活動與消費 者來互動，產生強烈的體驗，主要在於自我改進的個人渴望與希望獲得別人好感 的渴望，例如同儕朋友、或是配偶、家庭與同事之間。讓人和一個較廣泛的社會 系統(例如一個次文化或國家等)產生關聯，因此建立強而有力的品牌關係與品牌 社群。(林陽助，林秀貞和李宜致，2007；陳國基，2008)。
體驗涉及了珍貴的消費經驗，策略模組提供了參考準則。然而體驗訴求很少 落在單一的體驗形式，彼此之間多具有關聯性與相互影響，當產品或服務組合了 兩種以上的策略模組，即稱為「體驗雛形」。許多企業為了延展體驗訴求，會利 用兩個或是更多的策略體驗模組之體驗雛形，要建立體驗雛形，需利用各策略體 驗模組的相互作用中不斷延生的銜接點，透過體驗點的銜接，形成整體的行銷體 驗，即為「體驗之鑰」，整體模型因而可以不斷擴充，整體效果將大過於各部份 加值的總和。
表2-2 體驗行銷相關文獻整理
體驗行銷文獻 作者
觀光工廠遊客體驗行銷、服務品質、顧客滿意度與忠
誠度關係之研究 巫弘堯(2013)
觀光工廠遊客體驗行銷、體驗價值與品牌權益關係之 研究—以中興穀堡為例
陳美綸(2012)
文化創意園區體驗行銷策略之研究-以紅毛港文化園 區為例
鄭雅文(2013)
文化主題商品體驗行銷效果之研究 江義平、李怡璇、
江亦瑄(2007) 以體驗行銷與顧客價值觀點探究民宿特色與服務品牌
之權益 吳佩璇(2008)