5其他(N=291) 18.3436 1.93483
1.960 .099
1佛教(N=88) 4.0909 .32647 2道教(N=83) 4.0120 .10976 3天主教(N=100) 4.1100 .42391 4基督教(N=60) 4.0000 .00000 整體滿意度
5其他(N=291) 4.0515 .27685
2.310 .057
註：1.＊p≦0.05顯著差異 2.＊＊p≦0.01非常顯著差異 3.＊＊＊p≦0.001極顯著差異 資料來源：本研究自行整理
（ （
（ （三 三 三 三） ） ） ）結果分析 結果分析 結果分析 結果分析
不同宗教信仰用戶其對整體滿意度，先以單因子變異數分析（one way ANOVA）
檢定結果分析，由表4-20所示，不同宗教信仰用戶其對整體滿意度構面結果分析，以
「瞭解、接近性」等構面p值＞0.05，未達顯著水準，故接受虛無假設Ho（即研究假 設成立）。不同宗教信仰別之用戶其對整體滿意度構面結果分析，以「瞭解、接近性」
佛教平均數之和（18.9091）高於基督教平均數之和（18.9091），顯示不同宗教信仰 以佛教信徒對於服務品質較為大愛慈悲為懷重視度。
八 八 八
八、 、 、 、居住地區 居住地區 居住地區 居住地區
（ （ （ （一 一 一 一） ） ） ）研究假設 研究假設 研究假設： 研究假設 ： ：不同 ： 不同 不同 不同 居住地區 居住地區 居住地區 居住地區別 別 別 別 之用戶 之用戶 之用戶 之用戶其 其 其 其對 對 對 對整體 整體 整體 整體滿意度 滿意度 滿意度 滿意度有 有 有顯著差 有 顯著差 顯著差 顯著差 異存在
異存在 異存在 異存在。 。 。 。
（ （ （ （二 二 二 二） ） ） ）單因子變異數分析 單因子變異數分析 單因子變異數分析 單因子變異數分析
本研究居住地區計分為 16 個組別，先以單因子變異數分析（one way ANOVA）
來檢驗居住地區之用戶其整體滿意度各構面是否有顯著差異性存在，若具有差異，再 以事後比較考驗（Post Hoc Tests）之最小顯著差異法（Least Significant Difference，
LSD）進行事後比較檢定，以瞭解居住地區組別的顯著差異情形，其結果分析，如表 4-21 所示。
表4-21 不同居住地區對整體滿意度各構面單因子變異數分析結果 N=622 統計項目
構面
組別（N=622） 平均數之和 標準差 F 檢定 P值 1.台東市（N=70） 11.8000 1.59346
2.卑南鄉（N=65） 11.3692 1.50592 3.鹿野鄉（N=43） 11.1395 1.12507 4.關山鎮（N=35） 11.4286 1.50070 5.池上鄉（N=26） 11.3846 2.13686 6.長濱鄉（N=33） 11.5152 1.12142 7.成功鎮（N=71） 11.4789 1.31865 8.東河鄉（N=46） 11.8261 1.63713 9.金峰鄉（N=25） 11.3600 1.65529 10.達仁鄉（N=33） 11.4848 1.48158 11.太麻里（N=48） 11.8125 1.64584 12.大武鄉（N=44） 11.5455 1.38857 13.海端鄉（N=22） 12.0455 1.13294 14.延平鄉（N=24） 11.6250 1.17260 15.綠島鄉（N=21） 11.8571 1.42428 有形性
16.蘭嶼鄉（N=16） 11.6875 1.44770
.939 .520
1.台東市（N=70） 14.5286 1.91653 2.卑南鄉（N=65） 14.7692 2.14162 3.鹿野鄉（N=43） 14.2326 2.02175 4.關山鎮（N=35） 14.5143 2.06328 5.池上鄉（N=26） 14.6154 2.17397 6.長濱鄉（N=33） 14.4242 2.03148 7.成功鎮（N=71） 14.7746 1.84544 8.東河鄉（N=46） 14.3913 1.97178 9.金峰鄉（N=25） 14.8400 1.97231 可靠性
10.達仁鄉（N=33） 14.8182 1.99146
.772 .709
表4-21 (續) N=622 統計項目
構面 組別(N=622) 平均數之和 標準差 F檢定 p值 11.太麻里（N=48） 15.0625 1.99367
12.大武鄉（N=44） 14.7727 1.69628 13.海端鄉（N=22） 14.9545 1.52682 14.延平鄉（N=24） 14.9583 1.80529 15.綠島鄉（N=21） 15.1429 1.90488 可靠性
16.蘭嶼鄉（N=16） 13.9375 1.69189
.772 .709
1.台東市（N=70） 15.0429 1.85281 2.卑南鄉（N=65） 15.3692 1.91678 3.鹿野鄉（N=43） 14.7209 1.70888 4.關山鎮（N=35） 15.2571 1.86836 5.池上鄉（N=26） 15.5385 2.24910 6.長濱鄉（N=33） 15.5152 1.69781 7.成功鎮（N=71） 15.5211 1.73089 8.東河鄉（N=46） 15.7174 1.57287 9.金峰鄉（N=25） 15.2000 1.77951 10.達仁鄉（N=33） 15.7879 1.47389 11.太麻里（N=48） 15.3958 1.93225 12.大武鄉（N=44） 15.2727 1.66166 13.海端鄉（N=22） 16.1364 2.21027 14.延平鄉（N=24） 15.3333 1.49395 15.綠島鄉（N=21） 15.2857 1.95302 反應性
16.蘭嶼鄉（N=16） 14.9375 1.91377
1.177 .285
表4-21 (續) N=622 統計項目
構面 組別(N=622) 平均數之和 標準差 F檢定 P值 1.台東市（N=70） 14.5286 1.45185
2.卑南鄉（N=65） 14.8615 1.46711 3.鹿野鄉（N=43） 14.5116 1.48600 4.關山鎮（N=35） 14.7714 1.47699 5.池上鄉（N=26） 14.5000 1.83848 6.長濱鄉（N=33） 15.0606 1.61902 7.成功鎮（N=71） 14.8451 1.61818 8.東河鄉（N=46） 14.8261 1.52468 9.金峰鄉（N=25） 14.9200 1.63095 10.達仁鄉（N=33） 14.9394 1.88645 11.太麻里（N=48） 14.6667 1.49230 12.大武鄉（N=44） 14.9091 1.50686 13.海端鄉（N=22） 14.7273 1.48586 14.延平鄉（N=24） 14.4583 1.58743 15.綠島鄉（N=21） 15.5714 1.77684 信賴性
16.蘭嶼鄉（N=16） 14.6875 1.30224
.860
.609
1.台東市（N=70） 15.0286 1.64159 2.卑南鄉（N=65） 15.3538 1.72691 3.鹿野鄉（N=43） 14.9070 1.47703 4.關山鎮（N=35） 15.3429 1.78132 5.池上鄉（N=26） 15.2692 1.95054 6.長濱鄉（N=33） 14.9091 14.9091 7.成功鎮（N=71） 15.2958 1.85468 8.東河鄉（N=46） 15.0217 1.20165 9.金峰鄉（N=25） 14.8400 1.51877 10.達仁鄉（N=33） 14.3333 2.02587 11.太麻里（N=48） 15.2917 1.73767 12.大武鄉（N=44） 15.1136 1.80717 13.海端鄉（N=22） 14.9091 1.57084 14.延平鄉（N=24） 14.8750 1.45400 15.綠島鄉（N=21） 15.0476 1.49921 勝任性
16.蘭嶼鄉（N=16） 15.3125 1.35247
.927 .534
表4-21 (續) N=622 統計項目
構面 組別(N=622) 平均數之和 標準差 F檢定 p值 1.台東市（N=70） 16.5857 2.07464
2.卑南鄉（N=65） 16.9077 2.01342 3.鹿野鄉（N=43） 16.3721 2.12719 4.關山鎮（N=35） 16.8571 1.91193 5.池上鄉（N=26） 16.5385 2.35339 6.長濱鄉（N=33） 16.4545 1.67874 7.成功鎮（N=71） 16.6197 2.03797 8.東河鄉（N=46） 16.5652 1.85774 9.金峰鄉（N=25） 16.9200 1.80093 10.達仁鄉（N=33） 16.3333 2.70031 11.太麻里（N=48） 16.6667 2.20573 12.大武鄉（N=44） 16.2500 2.21123 13.海端鄉（N=22） 16.3636 2.47935 14.延平鄉（N=24） 16.2917 1.98865 15.綠島鄉（N=21） 17.3333 1.90613 禮貌性
16.蘭嶼鄉（N=16） 16.6875 2.30127
.561 .905
1.台東市（N=70） 16.3000 1.83643 2.卑南鄉（N=65） 1.94800 15.9767 3.鹿野鄉（N=43） 15.9767 1.88337 4.關山鎮（N=35） 16.6000 1.80196 5.池上鄉（N=26） 15.9231 1.89574 6.長濱鄉（N=33） 15.9697 1.84535 7.成功鎮（N=71） 16.2254 16.2254 8.東河鄉（N=46） 16.0435 1.49006 9.金峰鄉（N=25） 16.2800 1.69607 10.達仁鄉（N=33） 16.2424 2.47526 11.太麻里（N=48） 16.1250 1.88640 12.大武鄉（N=44） 15.9545 1.75147 13.海端鄉（N=22） 16.3182 1.83579 14.延平鄉（N=24） 16.0833 2.04124 15.綠島鄉（N=21） 16.1429 1.55839 安全性
16.蘭嶼鄉（N=16） 16.1250 1.99583
.356 .988
表4-21 (續) N=622 統計項目
構面 組別(N=622) 平均數之和 標準差 F檢定 p值 1.台東市（N=70） 11.9714 1.29628
2.卑南鄉（N=65） 12.1692 1.30587 3.鹿野鄉（N=43） 11.7209 1.25974 4.關山鎮（N=35） 11.9143 1.19734 5.池上鄉（N=26） 11.6538 1.91713 6.長濱鄉（N=33） 11.6970 1.35750 7.成功鎮（N=71） 11.9577 1.31406 8.東河鄉（N=46） 11.8913 1.33713 9.金峰鄉（N=25） 11.8800 1.26886 10.達仁鄉（N=33） 12.0303 1.68606 11.太麻里（N=48） 12.0208 1.37593 12.大武鄉（N=44） 11.7727 1.29154 13.海端鄉（N=22） 12.0455 1.39650 14.延平鄉（N=24） 12.1667 1.27404 15.綠島鄉（N=21） 12.4286 1.07571 溝通性
16.蘭嶼鄉（N=16） 11.8125 1.47054
.666 .819
1.台東市（N=70） 18.7000 2.15588 2.卑南鄉（N=65） 18.7538 2.04657 3.鹿野鄉（N=43） 18.2326 2.36882 4.關山鎮（N=35） 18.4286 1.86746 5.池上鄉（N=26） 17.9615 2.00959 6.長濱鄉（N=33） 18.2424 1.62077 7.成功鎮（N=71） 18.2817 1.79828 8.東河鄉（N=46） 18.8696 1.62766 9.金峰鄉（N=25） 18.4800 2.14321 10.達仁鄉（N=33） 18.6970 1.99193 11.太麻里（N=48） 18.5208 2.06274 12.大武鄉（N=44） 18.8182 2.10506 13.海端鄉（N=22） 18.0909 1.23091 14.延平鄉（N=24） 17.9167 1.81579 15.綠島鄉（N=21） 18.8571 1.76878 瞭解、接近性
16.蘭嶼鄉（N=16） 18.3750 2.60448
.854 .617
表4-21 (續) N=622 統計項目
構面 組別(N=) 平均數之和 標準差 F檢定 p值 LSD 1.台東市（N=70） 4.0571 .33560
2.卑南鄉（N=65） 4.0308 .17404 3.鹿野鄉（N=43） 4.0465 .21308 4.關山鎮（N=35） 4.0286 .16903 5.池上鄉（N=26） 4.0000 .00000 6.長濱鄉（N=33） 4.0909 38435 7.成功鎮（N=71） 4.0423 20260 8.東河鄉（N=46） 4.0217 .14744 9.金峰鄉（N=25） 4.1200 43970 10.達仁鄉（N=33） 4.0909 38435 11.太麻里（N=48） 4.1042 .42474 12.大武鄉（N=44） 4.0682 .33395 13.海端鄉（N=22） 4.0455 21320 14.延平鄉（N=24） 4.0417 .20412 15.綠島鄉（N=21） 4.0476 .21822 整體滿意度
16.蘭嶼鄉（N=16） 4.1250 .50000
.486 .948
註：1.＊p≦0.05顯著差異 2.＊＊p≦0.01非常顯著差異 3.＊＊＊p≦0.001極顯著差異 資料來源：本研究自行整理
（ （ （ （三 三 三 三） ） ）結果分析 ） 結果分析 結果分析 結果分析
不同居住地區用戶其對整體滿意度，先以單因子變異數分析（one way ANOVA）
檢定結果分析，由表 4-21 所示，不同居住地區用戶其對整體滿意度構面結果分析，
以「瞭解、接近性」的構面 p 值＞0.05，未達顯著水準，故接受虛無假設 Ho（即研究 假設成立）。不同居住地區別之用戶其對整體滿意度構面結果分析，以「瞭解、接近 性」東河鄉平均數之和（18.8696）高於延平鄉平均數之和（17.9167），顯示居住於 平地鄉交通發達便利地區用戶較對於居住於山地鄉交通不發達不便利地區用戶對期 望的服務與知覺感受的服務品質較為高度重視。