第四章 結果與討論
第二節 不同背景變項之遊客對關山分局觀光警政滿意度差異情
為探討不同性別、年齡、職業、教育程度、居住地之臺東縣關山分局遊客之 滿意度是否存在顯著差異，本研究以性別為自變項，滿意度之得分為依變項，進 行獨立樣本t 考驗，並以 a=.05 為假設檢定的顯著水準。
再以年齡、職業、教育程度、居住地為自變項，滿意度之得分為依變項，進 行單因子變異數分析，並以a=.05 為假設檢定的顯著水準。以下就所得之研究結果 分別敘述。
壹、不同性別之遊客對關山分局觀光警政滿意度之差異性考驗
由表4-5單因子變異數分析結果顯示，不同性別之遊客對關山分局觀光警政滿 意度在「治安」（p=0.40）、「交通」（p=0.28）及「服務」（p=0.17）上均無顯 著差異存在，因此拒絕研究假設一。表4-5 不同性別之遊客對關山分局觀光警政滿意度之差異性考驗摘要表
遊客滿意度構面 背景變項 人數 平均數 標準差 T 值 p 值 治安 男性A1 169 4.03 0.52
-1.04 0.30 女性A2 187 4.09 0.54
交通 男性A1 169 4.03 0.56
-0.28 0.78 女性A2 187 4.05 0.57
服務 男性A1 169 4.15 0.61
-1.39 0.17 女性A2 187 4.24 0.59
資料來源：本研究整理
貳、不同年齡之遊客對關山分局觀光警政滿意度之差異性考驗
由表4-6單因子變異數分析結果顯示，不同年齡之遊客對關山分局觀光警政滿 意度在「治安」（p=0.15）、「交通」（p=0.16）、「服務」（p=0.12）及整體滿 意度（p=0.14）上均無顯著差異存在。經事後比較發現，各年齡層於遊客滿意度各 構面均呈現高度滿意（M>3.5）；且服務構面甚至平均值均大於4，顯示各年齡層 之遊客均對關山分局觀光警政達到高度滿意。41
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2.87 0.01* C5>C2>C8>C7>C6>C1>C4>C3 軍公教C2 66 4.17 0.5
2.69 0.01* C5>C2>C8>C7>C6>C1>C4>C3 軍公教C2 66 4.14 0.54
4.20 0.00** C2&C3**、C3&C5*，
C2>C5>C8>C7>C1>C6>C4>C3
3.75 0.00** C2&C3*，
C2>C5>C8>C7>C1>C6>C4>C3
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肆、不同教育程度之遊客對關山分局觀光警政滿意度之差異性考驗
由表4-8單因子變異數分析結果顯示，不同職業之遊客對關山分局觀光警政滿 意度在「治安」（F=4.64, p=0.00**）、「交通」（F=3.55 , p=0.01**）、「服務」（F= 5.97 , p=0.00**）及整體滿意度（F= 3.75, p=0.00**）上均存在顯著差異，各
4.64 0.00** D1&D4**，
D5>D4>D3>D2>D1
3.55 0.01** D1&D4*，
D5>D4>D3>D2>D1
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伍、不同居住地之遊客對關山分局觀光警政滿意度之差異性考驗
由表4-9單因子變異數分析結果顯示，不同居住地之遊客對關山分局觀光警政 滿意度在「治安」（F=5.07, p<0.01）、「交通」（F=4.07 , p<0.01）、「服務」（F=5.90 , p<0.01）及整體滿意度（F=5.66, p<0.01）上均存在顯著差異，且不同居住 地之遊客滿意度各構面均呈現高度滿意（M>3.5），且北 、中、南區之遊客滿意
5.07 0.00** E1&E4**，
E1>E3>E2>E5>E4
4.07 0.00** E1&E4**，
E1>E3>E2>E4>E5
5.90 0.00** E1&E4**、E3&E4*，
E1>E3>E2>E5>E4
5.66 0.00** E1&E4**，
E1>E3>E2> E5>E4 中區E2 55 4.26 0.47
南區E3 36 4.41 0.49 東區E4 181 4.06 0.64 其他E5 25 4.22 0.52 資料來源：本研究整理，*p<.05，**p<.01
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陸、研究假設之檢定
我們可由表4-10 的研究結果發現不同性別、不同年齡層之遊客對臺東縣關山 分局觀光警政實施之遊客滿意度無顯著差異存在，而不同職業、不同居住地與不 同教育程度之遊客滿意度部份存在顯著差異，因此可支持研究假設三、四、五，
而研究假設一、二不成立。
4-10：整體樣本各變項之關係與假設檢定
研究架設 變數間關係 假設成立與否
假設一 不同性別之遊客滿意是否存在顯著差異 不成立 假設二 不同年齡層之遊客滿意是否存在顯著差異 不成立 假設三 不同職業之遊客滿意是否存在顯著差異 不成立 假設四 不同教育程度之遊客滿意度是否存在顯著差異 成立 假設五 不同居住地之遊客滿意度是否存在顯著差異 成立 資料來源：本研究整理
第六節 研究結果綜合討論
一、 臺東縣警察局關山分局觀光警政滿意度現況綜合討論臺東縣關山警分局的觀光警政遊客滿意度以「美綠化各警點，提供民眾親切 便民之服務」最高，其次為「派出所公園化，提供遊客休憩處所」，可見自行車 及休息處所相關服務之設置，擁有最高之遊客滿意度。整體而言，臺東縣關山警 分局具有高度的觀光警政遊客滿意度，可見臺東縣關山分局警政觀光實施之現況 良好。
二、 不同背景變項臺東縣關山分局遊客滿意度之綜合討論 (一)不同職業之遊客之滿意度差異性討論
對於臺東縣關山分局不同性別之遊客而言，其遊客滿意度並無顯著差 異，且男性與女性對於臺東縣關山分局之觀光警政滿意度均達到高度滿意。
一般而言女性對於觀光警政之重視度較高，且特別在治安項目尤為重視；研 究者推論臺東縣觀光警政推動成效良好，因此能顧及不同性別之需求，男性 及女性均達到高度滿意。
(二)不同年齡之遊客之滿意度差異性討論
對於臺東縣關山分局不同年齡之遊客而言，其遊客滿意度並無顯著差
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異，與戴能振(2007)之研究結果相同，且各年齡層之遊客對於臺東縣關山分 局之觀光警政滿意度均達到高度滿意。一般而言較高齡之遊客對於觀光警政 之要求較高，且特別在交通項目尤為重視；研究者推論臺東縣觀光警政推動 成效良好，因此能顧及不同年齡層之需求，各年齡層之遊客均達到高度滿意。
(三)不同職業之遊客之滿意度差異性討論
對於臺東縣關山分局不同職業之遊客而言，其遊客滿意度達到顯著差 異，與戴能振(2007)之研究結果不同。在經過事後比較發現，在服務構面上，
務農者與軍公教、務農者及從商者達到顯著差異；在整體觀光警政遊客滿意 度上，軍公教與務農者達到顯著差異。研究者推論為務農之遊客多居住於鄉 村之中，對於位於郊區之休閒活動要求較其他職業之遊客為高，因此整體滿 意度較低。
(四)不同教育程度之遊客之滿意度差異性討論
對於臺東縣關山分局不同教育程度之遊客而言，其遊客滿意度達到顯著 差異，與戴能振(2007)之研究結果相同。在經過事後比較發現，在治安構面 上，研究所以上學歷之遊客滿意度顯著高於國中以下之遊客；在交通構面上，
研究所以上學歷之遊客滿意度顯著高於國中以下之遊客；在服務構面上，研 究所以上學歷之遊客滿意度顯著高於國中以下及高中職學歷之遊客；在整體 遊客滿意度上，研究所以上學歷之遊客滿意度顯著高於國中以下及高中職學 歷之遊客。研究者推論為臺東縣關山鎮之重要景點包括關山分局警史館、關 山環鎮自行車道、關山親水公園等，均極富自然資源及文化資源厚度；研究 所以上學歷之遊客對於文化活動之感受度較強，因此具有較高之遊客滿意度。
(五)不同居住地之遊客之滿意度差異性討論
對於臺東縣關山分局不同居住地之遊客而言，其遊客滿意度達到顯著差 異。在經過事後比較發現，在治安構面上，北區之遊客滿意度顯著高於東區 之遊客；在交通構面上，北區之遊客滿意度顯著高於東區之遊客；在服務構 面上，北區及中區之遊客滿意度顯著高於東區之遊客；在整體遊客滿意度上，
北區之遊客滿意度顯著高於東區之遊客。研究者推論東部住民已在東部久 居，對於觀光警政之實施已經習以為常，對於關山之文化及自然資源感到較 無新鮮感，因此滿意度較北區及中區之遊客為低。
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