第四章 資料分析
第二節 量化分析
本項問卷調查主要訴求；係針對印尼當地民眾，對於中華傳統民俗醫療的「認同 性」與「服務需求」之經營狀況評估。其假設性之經營行銷面「服務需求」，問卷內 容採重要與否之方式，乃針對印尼文字結構性之考量，因文字結構意義經常無法將 構想表達得細緻清楚，故經常容易造成文不對題的提答。為避免問卷的誤差擴大，
本項議題僅以「認同」與「「服務需求」」層面之評估，外顯而具表面化實際需求之 調查為基礎。 ㄧ、
受試者對於民俗療法認同上之敘述性統計分析表 （一）
對於認同中華傳統醫療之項目。 內涵:
傳統醫療之於中國人的社會已經數千年，可以定義為，狹義與廣義兩個，前者是「非 西方科學的」、土著（當地人）自行發展出來的一套根生而完整的行為及信仰，包括 對疾病的認知、病理解說、治療、預防等過程；廣義的則可包含宗教療法，亦即西 醫、中醫以外，一般使用的醫療均可涵蓋在內。在一般醫院門診裡很少有「民俗醫 療」的看診，不過社會大眾使用此類的比率卻相當高，估計在 25%至 90%之間，其中 又以肌肉、骨關節疼痛的患者為多，如頸痛、背痛、關節炎等使用率更高。
表 4-7 本項問卷分析表
項目 數值 人數 百分比（％） 排序
非常同意 48 16 2
很同意 192 64 1
稍微同意 18 6 －
普通 36 12 3
稍微不同意 ＊ ＊ －
不同意 ＊ ＊ －
非常不同意 ＊ ＊ －
其他 6 2 －
總計 300 100 －
資料來源:本研究
接受問卷者在「認同中華傳統醫療方面」，接受問卷者 300 人，回收 300 份，接受 問卷者方面，有效樣本數 294 份。非常同意者 48 人，佔總樣本數 16%；很同意者 192 人，佔樣本數 64%；稍微同意者 18 人，佔樣本數 6%；普通意見者 36 人，佔樣本數 12%；其他（本項未表示意見者）6 人佔樣本數（2%）。「很同意」之樣本數為最高，
佔 64%，其次為「非常同意」者，佔 16%。
(二)身體不舒服時除「西醫」以外「中式傳統醫療」同意接受度之項目。
內涵: 對傳統西醫治療的失望：某些西藥的確有許多副作用，如血小板降低、白血 球、胃潰瘍或肝腎功能障礙等，而手術風險也高，可能造成併發症，因此使得許多 人轉而尋求「民俗醫療」，即是正統西醫以外的治療方法，舉凡整脊、推拿、按摩、
針灸、拔罐、草藥、氣功、靜坐、瑜珈、太極拳、食療、磁場治療、芳香療法及其 他民俗療法等都包括在內。
許多患者一發生肌肉、骨關節疼痛，就會先想到去買貼布、噴藥或是上國術館，反 而不會在第一時間想到要上醫院或診所做治療。
表 4-8 本項問卷分析表
資料來源:本研究
接受問卷者在「身體不舒服時除「西醫」以外「中式傳統醫療」之接受度方面，接 項目 數值 人數 百分比（％） 排序
非常同意 21 7 3
很同意 183 61 1
稍微同意 18 6 －
普通 60 20 2
稍微不同意 6 2 －
不同意 6 2 －
非常不同意 ＊ ＊ －
其他 6 2 －
21 人，佔總樣本數 7%；很同意者 183 人，佔樣本數 61%稍微同意者 18 人，佔樣本 數 6%；普通意見者 60 人，佔樣本數（20%）；稍微不同意者 6 人，佔樣本數 2%；不 同意者 6 人，佔樣本數 2%，其他（本項未表示意見者）6（2%）。「很同意」之樣 本數為最高，佔 61%，其次為「普通」意見者，佔 20%。
(三)在整復、推拿、足底按摩有療效之說法之項目。
內涵: 傳統社會的觀念使許多人只要發生腳扭傷或是筋拉到，首先會想去看跌打損 傷、國術館，去做一下草敷、經絡調理或推拿。經絡調理是人類最古老的醫術，在 歷經時代與臨床的累積，衍生出現代推拿，是實上也已經廣泛運用在傷、內、外等 科病症。我國主要的推拿學術流派有指壓推拿、正骨推拿、運動推拿、保健推拿、
指禪推拿、滾法推拿、內功推拿、經穴推拿等。
根據 95 年 3 月台灣復健醫學會委託蓋洛普公司所做的電話訪查發現，當肌肉、骨關 節疼痛發生時，患者尋求另類療法(民俗療法)的比率高達 57%以上，而看醫師的比 率卻只有 27.8%，在其他的研究裡也明顯看出，教育程度愈高、肢體功能愈差、病 程愈長、疼痛及失眠程度愈嚴重者，使用另類療法即「民俗醫療」的比率愈高。
表 4-9 本項問卷分析表
項目 數值 人數 百分比（％） 排序
非常同意 57 19 2
很同意 168 56 1
稍微同意 33 11 3
普通 27 9 －
稍微不同意 ＊ ＊ －
不同意 9 3 －
非常不同意 ＊ ＊ －
其他 6 2 －
資料來源:本研究
接受問卷者在「整復、推拿、足底按摩有療效之說法」方面，接受問卷者 300 人，
回收 300 份，接受問卷者方面，有效樣本數 294 份。非常同意者 57 人，佔總樣本數
19% ；很同意者 168 人，佔樣本數 56%；稍微同意者 33 人，佔樣本數 11%；普通意 見者 27 人，佔樣本數 9%；稍微不同意者 0 人 .不同意者 9 人，佔樣本數 3%； 非 常不同意者 0 人；其他（本項未表示意見者）6 人，佔樣本數（2%）。「很同意」
之樣本數為最高，佔 56%，其次為「非常同意」者，佔 19%。
(四)身體勞累經過推拿、按摩之調理可以恢復精神之項目。
內涵: 1.疏通經絡： 經絡像網絡般分部全身，是人體氣血運行的通路，內屬臟腑，
外連肢節，連貫上下，將人體各部分聯繫成一個協調而穩定的有機個體。2.促進氣 血循環： 氣血是構成人體的基本物質，是經絡、臟腑、組織器官循環運行的基礎，
人體的組織都需要氣血的調節才能發揮作用，所以氣血的正常運行直接關乎身體的 健康。推拿、按摩則具有調和氣血，促進氣血循環的作用，其運作途徑是透過健脾 胃、疏通經絡，加強肝臟的疏導功能。3.調節臟腑功能： 人體生命活動的重要器官，
其中臟腑是化生氣血，通順經絡。推拿、按摩對臟腑的作用，應用在臨床實踐狀態 裡，有良性運行調整作用。
表 4-10 本項問卷分析表
項目 數值 人數 百分比（％） 排序
非常同意 72 24 2
很同意 165 55 1
稍微同意 24 8 3
普通 18 6 －
稍微不同意 ＊ ＊ －
不同意 9 3 －
非常不同意 3 1 －
其他 9 3 －
總計 300 100 －
資料來源:本研究
接受問卷者在「身體勞累經過推拿、按摩之調理可以恢復精神」方面，接受問卷者 300 人，回收 300 份，接受問卷者方面，有效樣本數 291 份。非常同意者 72 人，佔
通意見者 18 人，佔樣本數 6%； 稍微不同意者 0 人 .不同意者 9 人，佔樣本數 3%；
非常不同意者 3 人佔樣本數 1%； 其他（本項未表示意見者）9 人，佔樣本數 3%。
「很同意」之樣本數為最高，佔 55%，其次為「非常同意」者，佔 24%
（五）常做推拿、按摩可以增加血液循環提高「免疫力」之項目。
內涵: 『正氣存內，邪不可干』，『邪之所湊，其氣必虛』，只要身體有充分的抗病能 力，增強人體抗病能力，則致病因子對身體就起不了作用。臨床證明，整復、推拿 按摩有增強人體抗病能力，具有扶正祛邪的作用。具體因素有；其一，透過疏通經 絡，調和氣血，有利於氣血循環發揮其原有的功能，其二，透過刺激經絡，直接激 發增強身體的抗病能力，其三，透過調節臟腑功能，使身體處於最佳狀態，有利於 活動所有抗病因素，一致對抗邪氣，例如氣功、太極拳等也可以改善體質，提昇免 疫功能。
表 4-11 本項問卷分析表
項目 數值 人數 百分比（％） 排序
非常同意 54 18 2
很同意 171 57 1
稍微同意 21 7 －
普通 42 14 3
稍微不同意 ＊ ＊ －
不同意 6 2 －
非常不同意 ＊ ＊ －
其他 6 2 －
總計 300 100 －
資料來源:本研究
接受問卷者在「常做推拿、按摩可以增加血液循環提高「免疫力」」方面，接受問 卷者 300 人，回收 300 份，接受問卷者方面，有效樣本數 294 份。非常同意者 54 人，佔總樣本數 18%；很同意者 171 人，佔樣本數 57%；稍微同意者 21 人，佔樣本 數 7%； 普通意見者 42 人，佔樣本數 14%； 稍微不同意者 0 ；不同意者 6 人，佔 樣本數 2%； 非常不同意者 0； 其他（本項未表示意見者）6 人，佔樣本數 2%。「很
同意」之樣本數為最高，佔 57%，其次為「非常同意」者，佔 18%。
（六）嚐試整復、推拿、足底按摩人員服務之項目。
內涵: 坊間常見的推拿，除了正統中醫的推拿之外，也以氣功養身、腳底按摩、美 容理療等各式各樣的名目出現，推拿按摩，是極為常見的中醫與民俗療法的手法之 一，而其理論依據則是由中醫所發展出來的，是以經絡、氣血循環、陰陽五行為理 論基礎，其理論基礎又不屬於「中醫」或「西醫」的治療方法，即稱為「民俗療法」
又稱另類療法。療效如：按摩能舒精解絡、消除疲勞、整脊等對筋骨酸痛確實具有 一定的療效，所以民俗醫療對民眾具有一定吸引力。最主要的就是可以減輕疼痛，
減輕肌肉痙攣及身體壓力之宣洩，以此論點做出探尋目標，資以了解推行之可行性。
表 4-12 本項問卷分析表
資料來源:本研究
接受問卷者在「會嚐試整復、推拿、足底按摩人員服務」方面，接受問卷者 300 人，
回收 300 份，接受問卷者方面，有效樣本數 294 份。非常同意者 45 人，佔總樣本數 15%； 很同意者 183 人，佔樣本數 61%；稍微同意者 27 人，佔樣本數 9%；普通意見 者 36 人，佔樣本數 12%； 稍微不同意者 0 人；不同意者 3 人，佔樣本數 1%；非常 不同意者 0 人；其他（本項未表示意見者）6 人，佔樣本數 2%。「很同意」之樣本 數為最高，佔 61%，其次為「非常同意」者，佔 15%。
項目 數值 人數 百分比（％） 排序
非常同意 45 15 2
很同意 183 61 1
稍微同意 27 9 －
普通 36 12 3
稍微不同意 ＊ ＊ －
不同意 3 1 －
非常不同意 ＊ ＊ －
其他 6 2 －
總計 300 100 －
（七）再次接受服務之項目。
內涵: 不論是接受哪一種治療，在治療前都應該有仔細的評估，基本上所有的治療 都希望，患者只希望能夠早日康復。醫者當然也希望病患能盡量配合治療過程，畢 竟有療效才是給患者最直接受用。
表 4-13 本項問卷分析表
項目 數值 人數 百分比（％） 排序
非常同意 33 11 3
很同意 162 54 1
稍微同意 36 12 2
普通 36 12 2
稍微不同意 3 1 －
不同意 15 5 －
非常不同意 ＊ ＊ －
其他 15 5 －
總計 300 100 －
資料來源:本研究
服務設計面也是佔相當重要的比重，企業提供一個標準服務是生存的必要條件，由 於市場的競爭，預先做好顧客對服務品質的要求，準備接受顧客近乎苛求的標準預 做心理建設，因此，『再次接受服務』的問卷指標意義，相對的是進入激烈競爭市場 的重要入場卷。根據研究顯示，ㄧ個新的顧客，使其接受服務，是既有顧客成本的 6 倍。若服務使顧客不滿意，要付出 25 倍的成本，才會挽回顧客回心轉意，再次回
服務設計面也是佔相當重要的比重，企業提供一個標準服務是生存的必要條件，由 於市場的競爭，預先做好顧客對服務品質的要求，準備接受顧客近乎苛求的標準預 做心理建設，因此，『再次接受服務』的問卷指標意義，相對的是進入激烈競爭市場 的重要入場卷。根據研究顯示，ㄧ個新的顧客，使其接受服務，是既有顧客成本的 6 倍。若服務使顧客不滿意，要付出 25 倍的成本，才會挽回顧客回心轉意，再次回