離職傾向的意義

四、組織承諾的影響

組織中的公平性、管理可接納性、士氣、人際信任及組織可依賴性 也會影響組織承諾；組織若能滿足員工需求，員工承諾也會比較高【88】；

組織的酬賞交換往往是個人投資與成本，研究也發現組織酬賞和組織承 諾成正相關。

綜合而言，當員工在決定加入組織時，經歷心理契約締約的過程，

開始對組織產生情感性承諾，然加入組織後，隨組織的管理制度、工作 的環境及氣氛、人際間的互動、主管的領導模式、組織的酬賞制度等的 影響，而對組織產生不同程度的情感性、利益性、或規範性的承諾，這 些因素可視為組織承諾形成的前因。

組織承諾又會產生什麼後果？在心理面上，組織承諾感高的員工，

其工作滿足優於組織承諾感低的員工。在行為面上，組織承諾對員工流 動率有影響，組織承諾的低落會造成員工的缺勤、離職及怠工等行為，

亦即組織承諾感高的員工會減少離職或遲到的情形，且會致力於發揮創 造力、創新等角色外行為(extra-role)【69】；在結果面上，組織承諾感 高的員工會在工作績效上付出更多的努力；組織承諾感高的員工有較佳 的績效【88】。

本研究採用Allen and Meyer三種組織承諾之前兩者：（1）情感性承 諾：員工內心認同組織的一種心理的承諾程度。（2）持續性承諾：員工 欲保有原來地位與擁有的一種承諾程度。這兩個子構念再予以操作化。

內部往外部的勞動移動，這是人事管理者特別關心的部份【15】。

Mobley【66】將「離職」定義為員工在組織中某一職務(job)上，工 作了一段時間後，個人經由詳慮之後，決心離開原有的工作崗位，導至 於失去了職務及其所賦予的利益，而且和原來的組織也不再有任何關係。

二、離職的類型

傳統上學者多將離職行為歸納為：自願性離職( Voluntary turnover) 及非自願性離職(Involuntary turnover)兩類。

(一) 自願性離職

1. 由於組織因素：包含薪資、升遷、工作挑戰、更好的工作機會、

同事間相處的情況等。

2. 由於個人因素：包含健康狀況、遷居、生涯規劃等。

(二) 非自願性離職：如開除。

一般而言，離職現象多屬自願性離職。近年來，學者認為傳統 上離職行為有不合理處；於是又對自願性離職加以細分為兩種類型 (Dalton,Todor and Kracthadrdt,1982)，如圖2.6。

圖2.5 離職行為圖 資料來源：【38】

(三) 功能性的自願離職：個人想離職，但組織對於他的離職並不在乎，

因為此人工作績效不好，留下來反而危害了組織的整體績效。

(四) 非功能性的自願離職：個人想離職，但組織希望慰留他。因為此人 員工離職

員工 留在組織

員工 被解顧 組織對員工的評價 優 劣 無自願性離

職的打算 自願性離 職的打算

員工對組織評

的流失危害了組織的整體利益。另外，Abelson【27】將離職行為從 是否自願離職及離職是否可避免兩個構面來看，供分成下述四類(如 圖2.6)：

第一類：個人因組織的問題，而選擇離開。

如：與組織氣候不合

第二類：個人因組織的強迫，而選擇離開。

如：開除、退休

第三類：個人因本身而選擇離開。

如：健康狀況、遷居

第四類：非個人自願且非組織因素而選擇離開。

如：生病、死亡

圖2.6離職分類圖 資料來源：【27】

三、離職傾向的定義

離職(turnover)乃是產生離開組織的行為；失業( unemployment)則是 離開行為後的狀態；而離職傾向(或離職意願，turnover intention)則是在 產生離職行為前的心理狀態。學者們對於離職傾向(turnover intention)的 定義如下：

自願的 非自願的

第一類：

1. 找到更好的工作 2. 升學

第二類：

1.解僱 2.開除 第四類：

1.生病 2.死亡 第三類：

1.配偶調職 2.婚姻 可避免的

不可避免的

組織角度

個人角度

尋找其他工作機會之傾向強度。

(二) Mobley【66】認為員工在組織的某一職務(job)上，工作了一段時間 後，個人經由詳慮之後，決心離開原有的工作崗位，導致失去了職 務及其所賦予的利益，而且和原有的組織也不再有任何關係。

(三) Miller【65】認為離職傾向是離開組織與尋找其他工作機會傾向的總 體表現或態度。而其他學者Mobley【66】、Michaels and Spector【64】

等人都認為離職傾向是離職行為的最佳指標。換言之，當一個人離 職傾向愈高時，其離職行為越可能發生。此結論可在樊景立【24】

之研究報告中得到證實。

綜合以上的定義，離職傾向乃是一個人想離開目前的工作單位，因 而產生脫離原有組織的想法，另外再去尋找新的工作機會。而離職傾向 是離職行為的最佳預測指標；當一個人離職傾向強度愈明顯時，愈容易 發生離職行為。