Bandura 社會認知理論三方交互決定論

Bandura 在 1986 年提出社會認知理論，說明人類的行為是如何產生的。社會學習理 論是以環境（E）、個人（P）、及其行為（B）等三個構面的交互作用來說明個人行為，

此即個人行為是個人與外界情境間交互作用後的產物，例如，有一位學生嘗試學習數學 的邏輯運算都失敗，這個失敗的經驗會導致其自信心降低。然而，當學習的環境有其他 人可以提供行為之典範，而從中觀察其成功的經驗時，對該學生自信心的提昇是很有幫 助的。

圖 2.7 個人、環境、行為三方互動關係 個人（P）

行為（B） 環境（E）

(1) 一個定義

Bandura（1986,1997）認為所謂的自我效能指的是：個人對自己是否可以達成特定 工作的能力判斷。所關心的重點，不是一個人擁有什麼技能，而是在於一個人能不能運 用其本身所擁有的技能來解決特定的事物。Bandura（1986）就以開車為例，一個人所 擁有的開車技能，如操縱方向盤、煞車、打方向盤;以及一個人利用開車技能行駛於高速 公路或在崎嶇彎蜒的山路行走是不一樣。

因此，若運用在使用電腦行為上，指的是一個人自己認為他使用電腦以完成特定工 作的能力信念（如用統計套裝軟體做資料分析或用文書處理軟體來寫一封電子郵件 等），而不是在於一個人擁有多少電腦相關的技能（如格式化磁片、開關機或利用文字 處理軟體等，如何設定左右邊界等）（Compeau & Higgins, 1995）。

(2) 兩大主軸

自我效能是指一個人對於自我能力的知覺，相信自己是否能夠達成某項特定工作的 判斷。Bandura 提出的「自我效能理論」（self-efficacy theory）將這種效能知覺區分為「效 能預期」（efficacy expectancy）與「結果預期」（outcome expency）兩個概念。「效能預 期」（efficacy expectancy）是指一個人對於自己是否表現出某項行為的判斷，反映的是 個人對能力的信念，代表的是認知過程中的「目標設定、自我評估」;「結果預期」（outcome expency）是指一個人對於某項行為是否能夠產生某項特定結果的估計，代表的是認知 過程中的「構想未來結果」（王受榮，1992）。

(3) 三個面向

以Bandura 的社會認知理論，個人對自我效能的評估可以從三個面向來討論：量度、

強度以普遍度。此三向度表示個人在面對情境時所採取的對應行動，具有重要的涵義。

(a) 量度：指個人認為可以完成工作的困難度。一個高自我效能量度的人，相信自 己能夠完成較困難的任務;而一個低自我效能量度的人，則認為自己僅能完成較 簡單的任務。

(b) 強度：指個人對上述量度判斷的信心程度。一個高自我效能強度的人，他會比 較不怕困難的問題，而且由於其執著的信念，在面臨阻礙受挫時，仍能會想辦

法解決難題;相反地，一個低自我效能強度的人，會比較容易為困難的問題所阻，

同時對於自我的信心能力程度也較低。

(c) 普遍度：指個人對於其能力的適用範圍變化程度。例如：有些人可能認為，只 有在某些特定的情況和場合下，他們才會相信自己能夠完成某些特定工作;但對 高自我效能普遍度的人而言，即使在任何情況和場合之下，他們能都夠完成特 定的工作。

(4) 四項資訊來源

根據Bandura 的社會認知理論，認為影響自我效能的資訊來源，主要是建立於四種 不同的訊息來源，茲分述如下（王受榮，1992; 麥孟生，2000; 葉景琳，2000）：

(a) 先前成功經驗：

Bandura 認為，個人對於一件事情的先前成功經驗，是形成其自我效能「最重要」

的訊息來源。先前對於該事件的成功經驗，可以提昇個人對於該事件的自我效能;反之，

反覆失敗的先前經驗，則會降低個人對該事件的自我效能（Bandura, 1991）。

(b) 行為模仿：

人們並不會只依賴先前經驗來做為自我效能程度的唯一資訊來源，有很多期望是來 自於對他人行為的模仿。所謂行為模仿是指對於他人經驗的觀察，也就是根據他人成功 或失敗的經驗而反過來判斷自己的能力，而影響自我效能的形成。

(c) 社會言語說服：

過去曾經令他們手足無措的事件，透過他人言語上的勸說，使個人相信自己具有能 成功完成目標的能力，因此也會對一個人的自我效能起作用。因為它並未提供具體的成 功經驗，因此這種來源產生的效能可能較個人成功經驗的影響力為弱。

(d) 生理狀況或情緒的激發：

自我效能的知覺過程中，有時受到個人「生理被激發的狀態」所影響。在面對壓力 與焦慮的情境下，個人生理內在的情緒激動有時是脆弱不利的因素，人們通常因過度激 動的情緒而降低表現的水準，在不受情緒激動困擾的平靜情況下，個人傾向產生成功的

預期。

(5) 五個影響層面

根據Bandura 的說法，人們會放棄某項任務有兩個可能原因，一是懷疑自己是否真 的可以完成任務;二是他們確信自己有能力完成，但是預期可能因為得不到回應、負面的 偏見或環境的不適等原因會使他們的努力白費，因而放棄嘗試。根據Mager（1992）的 描述，自我效能對行為有五個主要的影響：

(a) 行為的選擇：

人們對於選擇任務，會受到自己是否有能力感覺而影響到決定。當一個人在選擇職 業的時候，若自認在某領域表現得不是很好，那麼他就不太會去選擇該領域的工作。

(b) 動機：

面對問題時，自我效能高的人比自我效能低的人更能花費較多的心力在問題上。也 就是說，相信自己有能力去處理某一問題，比較會去克服困難完成任務。

(c) 毅力：

自我效能高的人即使面臨阻礙也較能堅持下去，他們會將失敗視為暫時性的挫折而 不是最後的結果。

(d) 思考組型：

對於某些技能，自我效能高的人會告訴自己：「我正在設法解決問題」;而自我效能 較低的人則會對自己說：「我無法完成這件事」。因此，自我效能也會影響自我對話。

(e) 壓力與沮喪感：

自我效能低的人較容易感到壓力或沮喪，因為他們對未來的結果沒有信心。