Conscious Business

本節整理 Conscious Business 相關文獻資料，一方面續論組織文化相關之文獻 探討；另一方面，也藉由學者們的著述探索優良的組織文化運行基礎，除供本研 究作為研究框架，增加思考廣度及視野外，同時提供於後續研究者或實務界引為 借鏡，俾使研究工作或企業經營有所助益。

一、「Conscious Business」緣起

Jim Collins 所著「從 A 到 A＋」一書中，探索組織「從優秀到卓越」的奧秘，

其中 Collins 與他的研究團隊花了五年的時間，閱讀了六千篇報導文章，累積了 三億八千四百萬位元的電腦資料，希望從龐雜的資料中解析出意義。該研究小組 制以嚴格標準，自 1965 年到 1995 年間名列《財星》雜誌五百大排行榜上的企業 中，系統化地搜尋和篩選，評選出十一家「從優秀到卓越」的公司，並歸納以下 六點，為促使企業躍進成功的特質，Collins 等人相信，幾乎任何組織都能大幅改 善營運績效，甚至成為卓越的公司，只要確實應用了他們的發現，以下分述：

（一）第五級領導

第五級領導人兼具兩種矛盾的特質：謙沖為懷的個性與專業堅持的意 志力，是組織推動改變所需的領導風範。他們雄心勃勃，但是一切雄心壯 志都是為了公司，而非自己。

（二）先找對人，再決定要作什麼

Collins 發現卓越企業之領導人上任之初，首要任務並非提出新願景，

擬定新策略，而是先忙著找尋適合的人上車請不適任的人下車，並且把對 的人放在對的位子上，而後才是釐清車子該開往那個方向。其領導人通常 瞭解，成長的最大瓶頸不在於市場、技術、競爭或產品，「能不能延攬到 適合的人才，並且留住人才」的重要性凌駕於這一切之上。

（三）面對殘酷的現實，但絕不喪失信心

「從優秀到卓越」的公司邁向卓越之路都先從誠實面對眼前的殘酷現 實開始，當你誠實而努力地設法釐清真實情況時，正確的決策似乎便不證 自明了，同時，在其塑造的企業文化中，員工有很多機會讓高層聽到他們

的心聲，而且事實不會被掩蓋。

（四）刺蝟原則

從優秀躍升到卓越，必須對刺蝟原則的三個圓圈：「公司對什麼事業 充滿熱情？」、「公司在哪些方面能達到世界頂尖水準？」、「公司的經濟引 擎主要靠什麼驅動？」的相互交集有深入的理解，並且將理解轉化成單純 而清楚的概念，成為努力的依歸。

（五）強調紀律的文化

每一家公司都有自己的文化，部分公司定下紀律，但在文化中強調紀 律的公司卻寥寥無幾。當員工有紀律的時候，就不再需要層層管轄；當思 考有紀律的時候，就不再需要官僚制度的約束；當行動有紀律的時候，就 不再需要過多的掌控。

（六）以科技為加速器

「從優秀到卓越」的公司從來不把科技當作驅動改變的主要力量，然 而他們往往能開風氣之先，率先應用精選的科技，Collins 研究發現：單單 科技本身，永遠都不是企業卓越與衰敗的主要原因或根源。

Collins 說明：發動戲劇性變革和組織重整的人，幾乎都無法成功地推動優秀 公司躍升為卓越公司。從優秀到卓越的蛻變過程絕對不是一蹴可及的，轉變的過 程好像無休無止地推著巨輪朝一個方向前進，輪子不停轉動，累積的動能越來越 大，終於在轉折點有所突破，一躍而過。將企業蛻變的過程看成先累積實力、然 後突飛猛進過程，可以分為三個階段：有紀律的員工、有紀律的思考、有紀律的 行動。過程其中都出現了第五級領導人，推動公司邁向卓越，然而 Collins 書中 談及「如何培養第五級領導人」一節時，並未清楚說明，僅教導我們試圖觀察、

尋找相關特質，看看周遭有那個部門展現了非凡的成果，但卻沒有人宣稱自己的 功勞，如此一來，將很有可能找到潛在的第五級領導人。

Fred Kofman 在其新書「Conscious Business」第一章中，明確指出第五級領導 的培養問題：人的內在發展迄今仍是一個「黑箱」，無法洞悉。而 Kofman 試圖解 開此一黑箱之秘密，說明其中關鍵的態度與技能，並稱之為「Conscious Business」。 Consciousness 即為體驗真實的能力，包含我們內在與外在世界的覺察，所有生物 皆擁有 Consciousness，但是人類不同於其他物種，我們可以不受本能之驅動與制 約，進行思考與行動，換而言之，我們可以自主、自我管理，然而，其中最重要 的是：我們必須藉由 consciousness 的選擇，來發展自我。

Consciously 的生活意指：我們清醒的生活、存在著，是充滿意義的！我們能 夠開放地感知我們周遭與內在的世界，瞭解環境，同時決定如何反應，並且實踐 我們的需求、價值觀與目標；相對的，當我們 unconsciously 生活時，即我們以本 能和習慣模式來驅動，並無意義，當我們 unconsciously 追求無助於我們健康與快 樂的目標，採取將來會後悔的行動方式，便會產生傷害我們自己與我們所關心的 人之後果。Kofman 認為企業已經是我們生活中所不可或缺的，因此，Consciously 經營企業也是 Consciously 生活之一部分，而為了能 consciously 經營企業，我們需 要仔細考慮真實與人類存在的根本問題，並藉由這些洞見指導企業經營的選擇。

Conscious Business 要能使其利益關係人存在皆能充滿意義：員工被鼓勵以嚴 格的科學推理來探索世界，並以嚴格的道德推論反思自我的角色，他們被請求仔 細思考自己，找到以美德、意義及快樂的生活意義，同時，也被要求將同事當成

「人」來思考與對待，並非「人力資源」，最後，他們需要瞭解他們的顧客，提 供能支持他們成長與福利的產品與服務。Conscious Business 於個人，培養平靜與 快樂；於社群，培養尊重與團結；於組織，培養使命的實現。Conscious Business 探

索面向甚多，以下就員工、管理者、領導與文化等分述：

二、Conscious 的員工

Kofman 以七個特質區分 conscious 與 unconscious 的員工，前三項是性格特質：

無條件的責任感、必要的正直與本體論的謙卑；另三項為人際關係的技能：可靠 的溝通、建設性的協商與無懈可擊的協調；第七項則為前六項特質生效的條件：

emotional mastery。Conscious 的員工為自己的生命負責任，不向物質上的成功妥 協為人的價值觀，他們說真話並傾聽他人的真話，當意見不一時，尋找創意解並 且完美地實踐承諾，他們面對自己的情感並以有生產力的方式表達出來；

unconscious 的員工恰好相反，他們以問題責備他人，尋求立即的滿足而不顧道 德，隱藏重要的資訊，只在檯面下進行衝突，既使進行協商也只為了打敗對手，

此外，他們希望能不用請求就獲得所需，做出不負責任之保證，也不尊重承諾，

甚至壓抑自己的情感或無理性地爆發。

Kofman 認為無論何種企業，要能創造競爭優勢與長期的獲利能力的唯一方 式便是吸引、發展與留住有才能且 conscious 的員工，而若要 conscious 的員工能 全力投入己力於組織目標上，就需要 conscious 的管理者為其創造環境，使他們 竭盡所能，貢獻所長。根據 Warren Bennis 與 Burt Nanus 報告指出：只有四分之一 不到的員工盡全力工作。半數的人只做能保住工作所需的量而已，四分之三的人 說自己可比現在更有戰鬥力。因此，conscious 的管理是引發卓越績效的關鍵要素。

三、Conscious 的管理者

蓋普落調查了四百家組織，訪談八千位跨部門偉大的管理者與一般的管理 者，運用客觀的績效衡量，如：銷售量、利潤、顧客滿意與員工離職率來決定管

理者是否偉大或一般。研究者發現卓越的管理者創造出一個讓員工對於下列問句 皆能斷然回答：「是！」的工作場所。

1、我知道在我的工作我被期待要表現什麼嗎？

2、我擁有做好我的工作所需的材料與設備嗎？

3、在工作上，我每天都有機會做到最好嗎？

4、過去七天中，我有因為做好工作而受到賞識或讚賞嗎？

5、我的上司或工作上的某人，能把我視為人加以關懷嗎？

6、工作上是否會有人鼓勵我去發展嗎？

7、在工作上，會把我的意見納入考慮嗎？

8、我公司的使命/目標會讓我覺得自己的工作是重要的嗎？

9、我的工作伙伴會承諾要做出高品質的工作嗎？

10、我在工作上有最要好的朋友嗎？

11、去六個月中，工作上會有人與我談到我的進步嗎？

12、過去一年，我在工作上有機會學習與成長嗎？

Kofman 於書中說明：此一實證研究，於所有的組織層級都同樣成立，高階 管理者的職責便是創造 conscious 員工吸引、留住與發展的環境，而這需運用 conscious leadership。

四、Conscious 的領導

Kofman 指出，任何管理人的人都有領導的責任，正式的職權並不足以喚起 熱誠。管理者工作的主要一部份便是要獲得所領導人的全力合作，並把他們從受 外在誘因的驅動轉為內在承諾所驅動。因此，偉大的領導是偉大的管理中一個必 要的條件，一個團隊能運行良好，都是因為團隊成員能將團隊目標視為自己目

標，而如何進行 conscious 的領導，仍需依照 Kofman 提出之七特質來領導，管理 者不僅對自己需有 conscious 行為負責，同時，需要為每個人負責，創造出每個 人相互支持並且喚醒每個人的 consciousness 文化。

五、Conscious 的文化

Kofman 認為企業要能蛻變，將改善的努力專注於文化可以得到最大的槓桿 效用！發展一個 conscious 的文化是企業必須履行的責任。文化從基層支持組織 運行，它使策略的執行、目標的達成與使命的實踐成為可能，文化是企業關鍵的 基礎建設，然而有生產力的文化，其核心仍是 conscious business 的七項特質！（參 考中山大學系統思考與組織學習研究室翻譯，未出版，原著：Fred Kofman, 2006.）

六、小結

六、小結