ING 安泰人壽公司與產品介紹

ㄧ、公司簡介

（ㄧ）公司歷史背景

台灣安泰成立於民國 76 年 7 月，設立以來業務量迅速提升，其民國 96 年保費收入 達 1360 億 7 仟 6 佰萬元，在全體 7 家外商公司中保費佔有率排名第一，另外在所有壽 險公司中排名第 4，其民國 96 年市場佔有率為 7.26%，（www.lia-roc.org.tw）詳見下 表：

表 4 ING 安泰人壽民國 96 年市場佔有率

資料來源：ING 安泰人壽

民國 90 年底因母公司美國安泰國際保險集團（AETNA Insurance Company）美國本 國市場經營欠佳的因素，將台灣安泰人壽保險公司轉賣給荷蘭商 ING 喬治亞人壽保險公 司，將台灣兩家公司之業務與人員共同合併，並更名為 ING 安泰人壽保險公司。

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而 ING 集團為全球第一大上市壽險集團，並被美國商業週刊評選為全球前百大知名 品牌。其起源於 1845 年在荷蘭海牙成立的荷蘭保險公司（The Netherlands Insurance Company），總部設於荷蘭阿姆斯特丹，是全球第一家結合銀行、保險與資產管理等多元 化整合性金融理財服務的公司。ING 集團在全球 50 個國家設有營業據點，員工總數約 12 萬人，服務超過 7,500 萬名客戶（安泰人壽 Focus 2008）。

在最新ㄧ期 2008 年財星雜誌 Fortune，揭曉全球五百大企業排行，ING 集團排名躍 居全球第七(去年排名 13 名)，是唯一擠身前十大排行榜之金融集團，穩居全球最大金 融龍頭寶座，領先比利時富通銀行（Fortis，排名 14）、花旗集團（CitiGroup，排名 17）（http://www.inglife.com.tw/）。綜合以上描述，將 ING 安泰人壽發展史表達如下：

圖 3 ING 安泰人壽集團發展史 資料來源：ING 安泰人壽

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（二）公司核心價值

ING 安泰人壽共有六大核心價值：

1.客戶服務導向（Customer Service Focus）：瞭解顧客的需求，並以實際行動提供滿 足或超越顧客需求的服務。

2.企業家的精神（Entrepreneurship）：ING 安泰永續經營的根基在於長期優質的獲利，

其中之要素為組織及其所有員工在執行業務時能有動力與創意。

3.團隊合作（Teamwork）：重視團隊合作，在活動中與所有夥伴群策群力共達目標。

4.專業（Professionalism）：ING 安泰在所有的環節上都非常重視專業，且視其為最高 層次顧客服務之必要條件。

5.誠信（Integrity）：ING 安泰承諾在其所有的事業經營上，符合誠信及高道德標準。

6.投資於人（Developing People）：員工為公司最重要資產，ING 安泰願意投資最大資 源創造一個終身成長的環境。

（三）經營使命與願景

1.經營使命：透過卓越的服務、極高的便利性及具有競爭力的價格，提供客戶最適合的 財務商品及服務，成為指標性企業，全力協助客戶達成財務管理目標。

2.共同願景：提供專業的保險、投資及退休規劃，持續作為台灣金融保險業之標竿企業。

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（四）企業文化

ING 安泰營運的重點是顧客滿意，故公司不只提供最佳品質且符合客戶需求的壽險 產品，其終極目標更要成為台灣服務最好的公司。ING 安泰以『真誠的保險服務』為經 營理念，真誠指其一貫的誠信原則，保險是安泰經營的特質，表示安泰雄厚資產以提供 客戶最好的保障，服務、客戶導向是其長期努力的方向，也是安泰的特色。安泰要求自 己提供高品質的壽險產品，更要在每ㄧ次與客戶的接觸中，讓客戶感受到真誠的關懷與 主動的服務。

（五）經營優勢

ING 安泰人壽的經營優勢在於多元化的產品與服務，以及有效的風險分散，同時透 過重要的通路策略：網路、電話、面對面（Click-Call-face）不斷成長與擴張，靈活 組合了後端的服務人員、第一線的業務人員及各分支機構等相關行銷通路，提供方便、

即時及正確的服務。

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二、公司產品

（ㄧ）個人保險：失能險、定期生死合險、保障險、旅行平安險、健康險、終身生死合 險、意外險、綜合險、豁免附約。

（二）團體保險：員工福利保險、教育機構保險。

（三）企業保險：企業主股權規劃、重要幹部保險、員工福利保險。

（四）旅行平安險

（五）意外險：意外傷殘保險、日額型意外傷害住院醫療保險。

（六）年金保險：利率變動型年金保險。

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