第四章 研究結果
第四節 IPA 探索性分析
本研究除了將母群體之資料做 IPA 分析之外，還依據「性別」、「年 齡」、「個人成長需求強度」、「在職時間」做分群體之 IPA 分析，藉此了解 不同特質的員工對自身工作特性滿意度的情形是否有所差異。各群組之分 群名稱、其涵蓋之問卷項目、分得樣本數與百分比如表 4-6 所示。
「性別」以「男性」、「女性」分為兩群；「年齡」以「30 歲以下」、
「30 至 40 歲」、「40 歲以上」分為三群；「身份別」分為「正式人員」與
「約用人員」兩群；「在職時間」以「五年以內」與「五年以上」分為兩 群 。
表 4-6 分群探討之項目、名稱及樣本數
項目 分群名稱 涵蓋之問卷項目 樣本數 百分比
性別
男性 男性 22 12.57%
女性 女性 131 85.62%
年齡
30 歲以下 18-29 歲 61 39.87%
30 歲到 40 歲 30-39 歲 73 47.71%
40 歲以上 40-49 歲、50-59 歲、60-69 歲 19 12.42%
在職時間
五年以內 未滿一年，一年至五年 55 35.95%
五年以上 五年至十年，十年以上 98 64.05%
身份別
正式人員 正式人員、約僱人員 38 24.83%
約用人員 約用人員 115 75.16%
資料來源：本研究整理
以工作特性模式與重要性-績效分析法探討金門醫院員工滿意度 研究結果
一、 性別 1. 男性
從圖 4-4 的結果來分析，可以得知男性樣本中，各區域所涵蓋的 項目：
(1) 落在「第一象限 -繼續保持區」之服務項目為：
【1】我完全決定我的工作該如何完成以及何時完成。
【2】我有機會使用不同的知識及技能完成工作中不同的任務。
【3】我自行完成一件任務，而且我的努力成果是顯而易見的。
【4】我所做的工作對別人產生重要的影響。
【5】我的主管對我的工作成果給予持續的回饋。
【6】我的工作本身讓我知道我到底做得如何。
【9】做這份工作給我機會了解自己可以做得多好。
圖 4-4 男性樣本分析圖
資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理
以工作特性模式與重要性-績效分析法探討金門醫院員工滿意度 研究結果
【11】我的工作由許多不同的任務組合而成。
【12】我的主管讓我知道他們對我所做工作成果的看法。
【15】我的工作常常讓我知道我到底有沒有做對。
(2) 沒有服務項目落在「第二象限 -過度努力區」。
(3) 落在「第三象限-次要改善區」之服務項目為 ：
【7】 我的工作對醫院所提供的服務產生重大貢獻。
【8】 我使用複雜的技巧來完成我的工作。
【10】我的工作內容不太簡單而且幾乎不會重複。
【13】我的工作讓我有機會參與決策。
【14】我的工作內容沒有規律而且不容易預測。
【16】我的工作對醫院的存亡相當重要。
【17】我該怎麼完成工作有很大的自由性。
【18】讓我完成所有由我起頭的工作。
(4) 落在「第四象限-優先改善區」之服務項目為 ：
【19】很多人受到我所做的工作的影響。
在男性樣本中，重要性最高者為「【2】我有機會使用不同的 知識及技能完成工作中不同的任務」；滿意度最高者為「【4】我 所 做 的 工 作 對 別 人 產 生 重 要 的 影 響 」 ； 滿 意 度 和 重 要 性 皆 最 低 者 為 「 【 14 】 我 的 工 作 內 容 沒 有 規 律 而 且 不 容 易 預 測 」 。 另 外 ，
「 【 7 】 我 的工 作 對醫 院所 提供 的服 務產 生重 大貢 獻」 為 較 接近 第四 象限 者。 工作 回饋 性項 目全 部位 於第 一象 限 - 繼續保持區，
表 示 此 份 工 作 之 本 身 回 饋 與 從 主 管 而 來 的 回 饋 ， 普 遍 來 說 男 性 皆
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要 改 善 區 ， 一 項 落 於 優 先 改 善 區 ， 表 示 在 「 工 作 重 要 性 」 是 男 性 覺得優先改善之項目。
2. 女性
從圖 4-5 的結果來分析，可以得知女性樣本中，各區域所涵蓋的 項目：
(1) 落在「第一象限-繼續保持區」之服務項目為：
【1】我完全決定我的工作該如何完成以及何時完成。
【2】我有機會使用不同的知識及技能完成工作中不同的任務。
【3】我自行完成一件任務，而且我的努力成果是顯而易見的。
【4】我所做的工作對別人產生重要的影響。
【6】我的工作本身讓我知道我到底做得如何。
【9】做這份工作給我機會了解自己可以做得多好。
圖 4-5 女性樣本分析圖
資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理
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【15】我的工作常常讓我知道我到底有沒有做對。
(2) 落在「第二象限-過度努力區」之服務項目為：
【11】我的工作由許多不同的任務組合而成。
【19】很多人受到我所做的工作的影響。
(3) 落在「第三象限-次要改善區」之服務項目為：
【8】 我使用複雜的技巧來完成我的工作。
【10】我的工作內容不太簡單而且幾乎不會重複。
【12】我的主管讓我知道他們對我所做工作成果的看法。
【13】我的工作讓我有機會參與決策。
【14】我的工作內容沒有規律而且不容易預測。
【16】我的工作對醫院的存亡相當重要。
【18】讓我完成所有由我起頭的工作。
(4) 落在「第四象限-優先改善區」之服務項目為：
【5】我的主管對我的工作成果給予持續的回饋。
【7】 我的工作對醫院所提供的服務產生重大貢獻。
【17】我該怎麼完成工作有很大的自由性。
歸 納 女 性的 IPA 分 析 結 果 ， 重 要 性 最 高 者 為 「 【 1 】 我 完 全 決定我的工作該如何完成以及何時完成」；滿意度最高者為「【6】
我 的 工 作 本 身 讓 我 知 道 我 到 底 做 得 如 何 」 ； 重 要 性 最 低 者 為
「 【 10 】 我 的 工 作 內 容 不 太 簡 單 而 且 幾 乎 不 會 重 複 」 。 滿意度最 低 者 為 「 【 13 】 我 的 工 作 讓 我 有 機 會 參 與 決 策 」 。 落在 第四象限 的 為 「 主 管 回 饋 」 、 「 工 作 自 由 性 」 與 「 工 作 重 要 性 」 是 女 性 認
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該 如 何 完 成 以 及 何 時 完 成 」 與 「 【 12 】 我 的 主 管 讓 我 知 道 他 們 對 我所做工作成果的看法」為接近第四象限之項目。
二、 年齡
1. 年齡三十歲以下
從圖 4-6 的結果來分析，可以得知年齡為三十歲以下樣本中，各 區域所涵蓋的項目為：
(1) 落在「第一象限-繼續保持區」之服務項目為：
【2】我有機會使用不同的知識及技能完成工作中不同的任務。
【4】我所做的工作對別人產生重要的影響。
【6】我的工作本身讓我知道我到底做得如何。
【9】做這份工作給我機會了解自己可以做得多好。
【11】我的工作由許多不同的任務組合而成。
圖 4-6 年齡三十歲以下樣本分析圖
資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理
以工作特性模式與重要性-績效分析法探討金門醫院員工滿意度 研究結果
【19】很多人受到我所做的工作的影響。
(2) 落在「第二象限-過度努力區」之服務項目為：
【15】我的工作常常讓我知道我到底有沒有做對。
(3) 落在「第三象限-次要改善區」之服務項目為：
【8】 我使用複雜的技巧來完成我的工作。
【10】我的工作內容不太簡單而且幾乎不會重複。
【13】我的工作讓我有機會參與決策。
【14】我的工作內容沒有規律而且不容易預測。
【16】我的工作對醫院的存亡相當重要。
【17】我該怎麼完成工作有很大的自由性。
【18】讓我完成所有由我起頭的工作。
(4) 落在「第四象限-優先改善區」之服務項目為：
【1】我完全決定我的工作該如何完成以及何時完成。
【5】我的主管對我的工作成果給予持續的回饋。
【7】 我的工作對醫院所提供的服務產生重大貢獻。
【12】我的主管讓我知道他們對我所做工作成果的看法。
對於三十歲以下的員工而言，重要性最高者為「【4】我所做 的 工 作 對 別 人 產 生 重 要 的 影 響 」 ； 最 低 者 為 「 【 14 】 我 的 工 作 內 容沒有規律而且不容易預測」。滿意度最高者為「【6】我的工作 本 身 讓 我 知 道 我 到 底 做 得 如 何 」 ； 最 低 者 為 「 【 8 】 我 可以 使用 複 雜 的 技 巧 來 完 成 我 的 工 作 」 。 落 在 優 先 改 善 區 為 「 主 管 回 饋 」 、
「 工 作 自 由 性 ： 可 完 全 決 定 工 作 該 如 何 完 成 」 、 與 「 工 作 重 要
以工作特性模式與重要性-績效分析法探討金門醫院員工滿意度 研究結果
「【3】我自行完成一件任務，而且我的努力成果是顯而易見的」與
「【17】我該怎麼完成工作有很大的自由性」為雖並非落在第四象 限 ， 然 而 較 為 靠 近 第 四 象 限 的 項 目 。 圖 形 分 佈 上 來 看 ， 落 點 分 佈 差 距 較 大 ， 表 示 三 十 歲 以 下 的 員 工 對 於 想 要 的 工 作 特 性 較 為 明 顯 。
2. 年齡三十至四十歲
從圖 4-7 的結果來分析，可以得知年齡為三十至四十歲之樣本中，
各區域所涵蓋的項目為：
(1) 落在「第一象限-繼續保持區」之服務項目為：
【1】我完全決定我的工作該如何完成以及何時完成。
【2】我有機會使用不同的知識及技能完成工作中不同的任務。
【3】我自行完成一件任務，而且我的努力成果是顯而易見的。
【4】我所做的工作對別人產生重要的影響。
圖 4-7 年齡三十至四十歲樣本分析圖
資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理
以工作特性模式與重要性-績效分析法探討金門醫院員工滿意度 研究結果
【6】我的工作本身讓我知道我到底做得如何。
【9】做這份工作給我機會了解自己可以做得多好。
【15】我的工作常常讓我知道我到底有沒有做對。
(2) 落在「第二象限-過度努力區」之服務項目為：
【7】 我的工作對醫院所提供的服務產生重大貢獻。
【11】我的工作由許多不同的任務組合而成。
(3) 落在「第三象限-次要改善區」之服務項目為：
【8】 我使用複雜的技巧來完成我的工作。
【10】我的工作內容不太簡單而且幾乎不會重複。
【12】我的主管讓我知道他們對我所做工作成果的看法。
【13】我的工作讓我有機會參與決策。
【14】我的工作內容沒有規律而且不容易預測。
【16】我的工作對醫院的存亡相當重要。
【18】讓我完成所有由我起頭的工作。
【19】很多人受到我所做的工作的影響。
(4) 落在「第四象限-優先改善區」之服務項目為：
【5】我的主管對我的工作成果給予持續的回饋。
【17】我該怎麼完成工作有很大的自由性。
對 於 三 十 到 四 十 歲 的 員 工 ， 工 作 特 性 項 目 中 重 要 性 與 滿 意 度 最高者皆為「【6】我的工作本身讓我知道我到底做得如何 」；最 低 者 為 「 【 10 】 我 的 工 作內容不太簡 單而且幾乎不會重 複 」 ； 滿