協助，他們也願意花較多的時間在家中協助孩子學習。親師溝通後的正 面效果包含：更瞭解子女的學校生活情形、親師溝通變得更順利、親子 間的關係更好、教師的教學變得更活潑、多樣化、子女的人際關係更好、
子女的表現更好（鍾美英，2002）。
然而許多研究（鄭淑文，2000；鍾育琦，2001；賴秀英，2001；阮 惠華，2002；蔡瓊婷，2003；何香蓮，2003；林淑慧，2004；鍾婷婷，
2004）指出親師溝通不良是造成親師衝突相當重要的原因之一；而良好 的親師溝通對親師間彼此的信任、承諾、滿意均有顯著的正面影響（陳 秀美，2007）。
由上述可知良好的親師關係對老師與家長雙方都是相當重要的，而 親師溝通的成效影響親師關係甚鉅，本章第二節即針對學前與國小階段 親師溝通現有文獻進行分析，以探討兩階段親師溝通的差異與問題。
第二節 第二節 第二節
第二節 學前與國小階段親師溝通 學前與國小階段親師溝通 學前與國小階段親師溝通 學前與國小階段親師溝通
就大部分國內文獻來看親師溝通研究僅針對幼托園所階段（江韋 儀，2008；朱珊妮，2002；吳麗君，2008；林淑慧，2004；何香蓮，2003；
胡珍瑜，2006；黃淑華，2006；蔡麗霜，2003；鍾婷婷，2004）或僅就 學齡階段（李素華，2002；林珍宇，2002；陳美音，2003；曾俊凱，2002；
葉又惠，2008；趙聖秋 1998；黃淑華，2006；黃雅芳，2005；鍾美英，
2002；錢得龍，2004）。同時比較幼兒園大班及小一家長僅紀淑菁（2007）
一篇，且其研究主題為「幼兒園大班及小一家長知覺親師衝突相關之研 究」並非針對親師溝通之內容與方式進行探討。故本節針對學前與國小 階段親師溝通方式、內容及遭遇到之問題進行探討，以期能在文獻中能 歸納出兩階段親師溝通的同與異。
一、學前階段：
（一）親師溝通之方式
吳麗君（2008）將學生聯絡簿、面對面溝通、電話溝通、發放學習 檔案進行親師交流、使用多媒體記錄各項活動並燒錄光碟、班親會、班 刊、班級網頁、進行家長滿意度調查等親師交流方式區分為四類：（1）
口語溝通（2）非口語溝通（3）團體進行（4）電子媒體；並認為多元 的管道有利於親師的交流。胡珍瑜（2006）則將親師溝通方式區分為：
（1）口語溝通：電話、面談、家庭訪問。（2）非口語溝通：聯絡簿、
通知單、校園行事曆、電子郵件。（3）透過團體活動進行：班親會、親 師讀書會、教學參觀日、園遊會、父母成長團體、媽媽教室。而親師溝 通的方式會因區域不同而出現差異，例如：聯絡簿的使用在某些幼稚園 成效不彰，回收率很低。
黃美香（2004）認為幼稚園家長最常以「接送孩子時，面對面溝通」
的方式來與老師溝通；另一方面，蔡曉玲（1999）卻發現家長到學校接
送幼兒的時間是親師互動的最佳時機，但是娃娃車的接送卻使得親師互 動的機會減少。
隨著社會進步親師溝通的管道愈趨多元，而分類方式也各有不同，
親師雙方若能因應不同的情況採取多樣化的管道，才算是積極的溝通 者。
（二）親師溝通之內容
鄭佳玲（2000）針對幼稚園的研究發現教師與家長的溝通內容多偏 重在與幼兒直接相關的事項上，例如：幼兒行為、認知寫字上的問題，
對於教學或課程較沒有意見。胡珍瑜（2006）則從訪談中發現親師溝通 的內容包含了：幼兒的人際關係、孩子上下學的情形、個人整潔、人身 安全、自理能力、品德培養、授課內容。黃美香（2004）則將親師之間 最常見的內容分為七項，包括：孩子在學校的學習情況、孩子與同學相 處的情形、孩子的行為問題、孩子的健康情形、孩子的回家功課、班級 活動及事務、老師上課的內容及教學方式。
親師溝通的內容相當廣泛，孩子在幼托園所裡大大小小的事情都可 以是親師間對談的話題，而針對溝通內容進行量化的調查應可尋找出親 師所著重的事務為何，這也是本研究極欲探討的部份。
（三）親師溝通時遭遇之問題
綜合蔡曉玲（1999）、胡珍瑜（2006）、吳麗君（2008）的研究，研 究者將親師溝通時遭遇之問題分類如下：
（1）親師過於忙碌、沒時間：教師或家長其中有一方常因過於忙碌而 無暇進行溝通，或家長因此無法參與幼托園所辦理的各項活動。
（2）低社經教育程度的家長會擔心溝通技巧不足：低社經教育程度的 家長會擔心自己溝通能力或教育知識不足而不知如何與老師溝通，影響
了親師間的互動。
（3）社經教育程度較低落的家長，較少參與孩子的學校教育：部分家 長會因社經背景差異懸殊，在親師溝通上產生障礙。例如：高社經高教 育程度的家長，易對老師產生質疑或堅持己見而無法與老師合作；相對 的低社經低教育程度的家長，則擔心自己能力不足或不知如何與老師溝 通，而影響親師間的溝通互動。
（4）認知上的差異導致溝通產生衝突：各方面的認知差異都會造成親 師溝通上的問題，教師和家長因為背景的差異在價值觀、教育理念自然 有所不同，若雙方無法相互瞭解，將使親師溝通互動無法展開。
（5）其他：除了上述因素之外，個人因素、情境因素、重要他人對親 師溝通的影響、文化隔閡以及研習活動都可能會對親師溝通進行影響。
例如：個人因素方面，家長與教師雙方的個性均會影響親師溝通，越是 主動積極的態度，親師間的互動越是密切。
除上屬幾項親師溝通時會遭遇之問題外，不少現象也會影響到親師 溝通，例如：私立幼托園所可能會因為招生壓力使的老師必須和家長維 持親密的關係，此情況並非出自真誠的互動與關懷；公立幼兒園因為沒 有招生壓力，不怕得罪家長，老師的態度較為被動直接（蔡曉玲，1999）。 蔡曉玲（1999）還發現親師互動中園所期待的主要照顧者仍為父母，可 能因此而忽略了與其他人的互動，例如：老師比較不容易與阿公、阿嬤、
或不善言語表達的外傭進行溝通。
親師溝通時所遭遇的問題相當繁雜，且出現的問題與親師溝通也會 持續的交互影響，在沒有明確的實證研究下是無法斷言因果關係的，而 這也是許多親師溝通相關研究極重視的部份。
二、國小階段
（一）親師溝通之方式
以國小階段來看，親師溝通的方式眾多，蔡瓊婷（2003）將親師溝 通的方式區分為：1.直接的溝通：電話聯繫、家庭訪問、開會；2.間接 的溝通：書面聯繫、聯絡簿、網際網路。趙聖秋（1998）發現「書寫聯 絡」與「電話溝通」是國民小學教師與家長最常使用及被認為最有效的 溝通方式。
鍾美英（2002）針對高雄市 472 位國小普通生家長的調查研究發現，
家長和教師最常用的溝通方式，依序為聯絡簿（31.7％）、面對面溝通
（25.3％）、電話（22.7％）、通知單或回條（15.6％）、他人或子女轉 達（2.9％）、班級刊物（1.2％）、其他（0.5％）；整體來說高達 87％的 家長會使用「聯絡簿」與教師溝通。而家長最常與教師溝通的時機，依 序為接送孩子上下學時（31.8％）、利用到班級服務的空檔（24.8％）、
教師主動與我聯繫時（19.8％）、下課時間（14.3％）、午休時間（4.2
％）、其他（3.9％）、上課時間（1.2％）。
曾俊凱（2002）研究台北縣國小則是以聯絡簿、電話、手機最多；
其次是家庭訪問、活動與會議時、班刊校刊。
（二）親師溝通之內容
曾俊凱（2002）發現國小親師互動時最常討論的話題是學生行為表 現、學生學業進步情形、家庭親子關係、學生態度價值觀、教師教學方 面；幾乎是放在學生的身上、教師的教學及親子關係方面。
鍾美英（2002）調查發現家長與教師在溝通時，最常談及的內容，
依序為孩子的行為表現（28.6％）、孩子與同學相處的情形（19.0％）、
班級活動及事務（18.6％）、孩子的學業成績（13.8％）、教師的教學方 式或理念（10.9％）、孩子的健康狀態（8.6％）、及其他（0.5％）；整 體來說達 84.3％的家長最常與教師談及有關「孩子的行為表現」，遠多 於四成左右的「孩子的學業成績」。
由上述可知，親師間最常談論的內容在於「孩子的行為表現」，可 見親師間對此議題相當重視。
（三）親師溝通時遭遇之問題
綜合趙聖秋（1998）、曾春霞（1999）、楊惠琴（2000）、林俊瑩（2001）、 簡加妮（2001）、曾俊凱（2002）、侯世昌（2002）、鍾美英（2002）、吳 秋鋒（2002）、黃淑華（2006）的研究，研究者將親師溝通時會遭遇之 問題歸納出下列各類：
（1）親師過於忙碌、沒時間：家長和教師其中一方工作忙碌常是親師 溝通障礙中相當常見的一項，教師未能將孩子在學校所發生的事件即時 轉達給家長，家長也無暇主動和老師聯絡。
（2）家長擔心溝通技巧不足：研究發現親師間溝通協調的技能不足，
是影響家長參與的重要因素之一，例如：家長自信心或溝通技巧不足、
不善口語表達，會造成親師溝通的障礙。
（3）教育程度較低落的家長，較少參與孩子的學校教育：低社經教育 程度的家長，會擔心自己能力不足或不知如何與老師溝通，而影響了親 師間的溝通互動。一般來說，大專以上教育程度的家長參與子女教育程 度較國中及小學以下教育程度的家長高；高中職教育程度的家長參與子 女教育程度較國中以下教育程度的家長高。研究一致發現社經地位越高 的家長，對家長參與的態度及實踐均比較積極。「親師之間的學歷背景 差異大，導致思考模式的不同」可能會導致親師衝突（鄭淑文，2000）。
上述現象，和黃雅芳（2005）研究所發現社經地位較高的新移民女 性覺知自己協助子女學習的效能感較高，都是能相互呼應的。
（4）其他：除上述各項外，家長主動與教師進行溝通時仍會有所顧慮；
家長在與教師溝通時常會擔憂的原因包含：會打擾教師的時間、教師不 能接納自己的想法、對子女有不利的影響及怕受到教師的批評責怪…
等。