輔英科技大學
圖書館訓練報告
訓練名稱：2005 年T2 使用者大會訓練時間：94 年 11 月 17 日 承辦組別：傳技公司 訓練講師：傳技公司人員 受訓人員姓名：呂雅慧 94 年 11 月 25 日 報告名稱 「2005 年 T2 使用者大會」研習心得報告 報告內容 一、前言 本館於今年 8 月新購圖書館自動化系統--傳技 T2，故此為第一次參加使用者大會。 有別於之前的美科公司(Horizon 系統)，傳技公司每年都會舉辦此項會議，除了讓所有 使用者共聚一堂，相互交流使用心得及議題討論之外，更是該公司向用戶展示大家近期 內反應的問題，予以改進修正，並研擬新功能及發展，實則為一值得鼓勵的企業與客戶 的交流模式之一。 二、會議內容記要 此次會議主要說明 T2 及 Webpac 版本更新、新功能展示以及加值和擴充功能介紹。 1.New Webpac 功能說明及展示 新版 Webpac 是針對資源控管調整修正和透過全面檢討其功能結構後而評估執行 修改的，其架構為 IIS + DLL + XML /XSL + HTML 樣本檔，即由 DLL 產生 XML 格式資料，及 HTML 樣本檔以 XSL 指定資料顯示位置及格式，將資料與畫面結 構分離。其功能修正主要項目分為：A.整體版面規畫、B.館藏查詢、C.新書通報、 D.展示書瀏覽及 E.行事曆等部分。 A. 整體版面規畫：a.搭配圖書館自行設計之網頁規畫—可修改訊息和顏色； b.多語言網頁—原為並列方式，現為全畫面英文模式。1 B.館藏查詢：新增 2 個查詢功能--快速查詢及布林邏輯。 C.新書通報：修正產生方式(增加依”登錄日期”查詢產生)、取消方式及查詢方式（指 定內容、分類法、月份查詢等）。 D.展示書瀏覽：修正內容顯示方式 E.行事曆：修正顯示方式—原為棋盤式，現改為條列式；以及顯示內容修正－新 增閉館日、館內活動標示及館方註記。 ＊本項更新工作預計於 2006 年 2-3 月間進行。 2.T2 2005 年版本更新搶先報 本年度版本更新各模組都有更動，其中以採訪及期刊模組修正和新增功能為多（採 訪修正 31 項，新增 8 項；期刊正 13 項，新增 4 項）。 在諸多模組功能修正中，酌將幾項與本館目前在操作時曾產生疑問的項目提出， 其他請詳參大會手冊： A、編目模組將有攔書警示（即還書註）： 機讀編目／一般作業／查詢／館藏資料／攔書警示提示語，可輸入需提示流通 櫃台人員的資訊，編修完確認即可，如不需要再提示，則點按刪除鈕將此提示 語刪除。 B、期刊登錄本轉流通，不允許在期刊模組以外的程序刪除館藏，以避免在期刊模 組將登錄本由流通轉回時，產生問題。 C、採訪模組：修正預約成為第一預約順位者後續處理，在『介購／擬購』作業中， 新增『有第一順位預約者』的 check box，供 user 選出相關記錄。意即，若無 法提供讀者此服務時，可允許館員取消。
D、流通櫃檯模組：罰款 F7 摺頁，新增罰款「選取繳清」及「全部繳清」功能。 便於處理讀者還書時產生罰款，但無法支付所有款項之情況。
2 ＊2005 年版更時程，預計於 2005 年 12 月起開始執行。另 2006 年 T2 版更計畫： c例行性程式錯誤修正(bug)；d有助 T2 發展之需求—ISBN13 碼（2007 年起全球 起用 13 碼）、資料保密原則（讀者身分證號隱藏）、統計報表功能等；預計於 2006 年 7-8 月間施行。 3.T2 系統加值及擴充功能（選購） T2 系統主要有 5 大模組：流通、採訪、編目、期刊、查詢，除此之外，另有 Muse （電子資源整合系統）。為因應讀者服務層面的強化，朝 Webpac 功能無限延伸的 方向思考，增加了網路書店連結功能、Open URL 延伸聯結服務（1 Cate）、線上 借書服務系統、語音／簡訊服務功能、離線流通系統、T2 專屬 API 及客製化功 能、T2＋MUSE 整合查詢服務等項。另外就技術服務層面的提升，電子期刊管理 系統（1 Cate）及批次複本處理＋Z39.50 功能，提供館員更方便、更有效率的作 業系統。 4.客服新型態服務模式說明 為因應傳技多種產品服務，往後將採行 FAQ 網站，使用館除透過電話、傳真、郵 寄、e-mail 之外，也可在此網站上查詢欲尋求協助的問題解答，或輸入問題請求 解決。此方式為統一窗口處理，可以掌握問題處理流向，追蹤問題處理結果，並 可藉此有效分析客戶需求，作為產品改進之參考（如 bug…）。將於本年度 12 月 起提供問題通報網站，並與傳統諮詢方式並行，由該網站系統自動記錄、分類、 追蹤問題，統一回覆問題，95 年 2 月起 Call Center 正式提供服務，且全產品全面 實施此新型態客服。
3 三、結論與建議 在聽取傳技公司的年度版更及加值服務的簡報之時，原本是十分欣喜的心情，然而 卻在大會結束前的經驗分享時間，發現年前於傳技公司針對客戶需求而增加或研發 的功能，如 Z39.50 及期刊加值版（1 Cate），需另加購，頗有微詞。T2 系統要能長 久運行而不至因年代久遠而漸不符所需，除了與使用者配合系統及模組功能不斷更 新改善之外，處理各館需求問題的最終目標，是創造雙贏的局面，而不是在商言商， 比照其他不同類型企業服務模式收費。再者，系統使用上有疑慮，或有需改善的問 題，應有積極處理的態度，而不是請使用者自行尋求解決之道。由衷期待新系統帶 給本館一個全新、完整的讀者服務功能之外，更可以加強技術服務的作業程序，讓 圖書館業務真正更上層樓。 參考引據 傳技公司（民 94）。2005年T2使用者大會手冊。臺北市：傳技資訊。 保存年限：三年 表單編號：1900-3-02-0302
