建築材料及設備供應鏈系統建置與應用研究（一）

全文

(1)內政部建築研究所. 研究計畫成果報告. 建築材料及設備供應鏈系統建置與應用研究（一）. 計畫主持人：彭副教授雲宏共同主持人：謝執行長照明. 研究單位：財團法人中華建築中心委託單位：內政部建築研究所計畫編號：091301070000G1022 執行期程：91 年 4 月 22 日至 91 年 12 月 31 日. 中華民國九十一年十月十五日.

(2) 內政部建築研究所研究計畫成果報告. 建築材料及設備供應鏈系統建置與應用研究（一）. 計劃主持人：彭雲宏顧問：王榮吉、楊景行、施宣光共同主持人：謝照明研究人員：徐志成、陳淑如. 研究單位：財團法人中華建築中心委託單位：內政部建築研究所計劃編號：091301070000G1022 執行期程：九十一年四月二十二日至九十一年十二月三十一日.

(3) 摘關鍵字：電子市集運籌成本. 要供應鏈管理資訊系統. 網際網路造成電子商務的發展，不僅提供良好的電子交易環境，亦加強整體供應鏈的整合能力。本研究建立透明開放的商務交易平台，供業主、設計者、施工者，甚至一般大眾選用，以建立合理化與公平化的建築交易行為，並可確保建築物應有之規格與品質。本研究為了達成上述目標，所規劃的研究重點可分為二個部份：首先，探討國內現行建材及設備之類種，分析各項主要建築材料與設備之交易流程及型態，規劃線上交易系統。而且就建置建材或設備之交易系統案例，調查評估相關交易可行性與風險。其次，規劃一個具備電子市集功能的供應鏈系統，選擇水泥、升降電梯、衛浴設備、OA 辦公家俱等建材或設備優先建置，示範性電子商務線上交易供應鏈平台。此電子市集可提供所有的建築材料及設備供應商，一個可以登錄產品型的平台，而業主或營造廠則利用此電子市集招商。另外提供在決標後，供應商、營造廠或業主可利用此一供應鏈資訊系統來降低運籌成本。. -I-.

(4) Abstract Keyword：E-Market. Logistic Cost ，Supply Chain Management ，. Information System The rapid development of computer and internet technologies not only provides opportunities for electronic businesses but also offers excellent environments for supply chain integration that enhances corporate competence.This project is planned to establish a system that may assist management in better managing supply chains for construction material and equipment. The planned supply chain management system in this research consists two major functions.. The first function is to set. up an electronic market place that allows contractors, as well as material and equipment suppliers to do business effectively.. The. second function is intended to help contractors and their suppliers in minimizing logistic costs.. - II -.

(5) 目. 錄. 第一章緒論 ............................................................................ 1 1.1 研究動機與目的................................................................................ 1 1.2 研究範圍與內容................................................................................ 2 1.3 研究方法與內容................................................................................ 2 1.4 研究流程............................................................................................ 5. 第二章文獻回顧 .................................................................... 6 2.1 電子市集的定義與類型.................................................................... 6 2.1.1 電子市集的定義........................................................................ 6 2.1.2 電子市集的類型........................................................................ 7 2.2 電子採購在國內外的推動現狀........................................................ 9 2.2.1 國外電子採購............................................................................ 9 2.2.2 國內電子採購.......................................................................... 11 2.3 電子交易市集的關鍵成功因素...................................................... 12 2.4 供應鏈整合與減廢.......................................................................... 14 2.4.1 供應鏈的發展.......................................................................... 14 2.4.2 供應鏈管理的關鍵議題.......................................................... 15 2.5 相關網站介紹.................................................................................. 17 2.5.1 網路應用現狀的特色.............................................................. 26. 第三章建築材料及設備供應鏈系統調查與規劃 .............. 27 3.1 蒐集國內現行營建材料及設備之類種.......................................... 27 3.2 分析主要建築材料之交易流程及型態.......................................... 27 3.3 相關交易風險之調查評估.............................................................. 33 3.3.1 交易之風險來源及不確定因素.............................................. 33 3.3.2 風險處置機制.......................................................................... 34. - III -.

(6) 3.4 設立主要建築材料之交易機制...................................................... 37 3.5 規劃供應鏈減廢與整合溝通平台.................................................. 39 3.5.1 營建業特性及其供應鏈管理的重點 ..................................... 39 3.5.2 營建業供應鏈策略.................................................................. 42 3.5.3 供應商關鍵績效指標.............................................................. 44 3.5.4 營建供應鏈之關鍵議題.......................................................... 44. 第四章建材與設備供應鏈系統開發說明 .......................... 46 4.1 系統開發.......................................................................................... 46 4.2 系統架構.......................................................................................... 46 4.3 建材及設備電子商務線上交易平台說明 ..................................... 49 4.3.1 系統概要.................................................................................. 49 4.3.2 系統功能.................................................................................. 50 4.3.3 運作流程說明.......................................................................... 50. 第五章結論與建議 .............................................................. 59 5.1 結論.................................................................................................. 59 5.2 建議.................................................................................................. 61. 參考文獻 .................................................................................. 62 一、西文文獻........................................................................................... 62 二、中文文獻........................................................................................... 63. - IV -.

(7) 圖. 目. 錄. 圖 1-1 研究流程圖.......................................................................................... 5 圖 2-1 鋼鐵優勢網站示意圖........................................................................ 17 圖 2-2 特力屋（Ｂ＆Ｑ）網站示意圖........................................................ 18 圖 2-3 ezfly 易飛網網站示意圖................................................................... 19 圖 2-4 拍賣王網站示意圖............................................................................ 20 圖 2-5 中誌電子商務專業網示意圖............................................................ 21 圖 2-6 工業產品買賣交易平台示意圖........................................................ 22 圖 2-7 104 辦公室網站示意圖..................................................................... 22 圖 2-8 暉日網路辦公傢俱示意圖................................................................ 23 圖 2-9 台塑網電子商務示意圖.................................................................... 23 圖 2-10 亞洲水泥股份有限公司網站示意圖.............................................. 24 圖 2-11 中國菱電網站示意圖 ...................................................................... 24 圖 2-12 和成欣業公司網站示意圖.............................................................. 25 圖 2-13 優美亞洲企業集團網站示意圖...................................................... 25 圖 3-1 一般物料交易流程示意圖................................................................ 28 圖 3-2 水泥傳統交易流程圖........................................................................ 29 圖 3-3 升降電梯傳統交易流程.................................................................... 30 圖 3-4 OA 辦公傢俱傳統交易流程 ............................................................. 31 圖 3-5 衛浴設備傳統交易流程.................................................................... 32 圖 3-6 電子市集分類【21】........................................................................ 37 圖 4-1 系統架構圖........................................................................................ 48 圖 4-2 系統首頁 ............................................................................................ 49 圖 4-3 產品搜尋結果.................................................................................... 51 圖 4-4 特定廠商型錄搜尋畫面.................................................................... 51 圖 4-5 電子型錄搜尋結果............................................................................ 52 圖 4-6 會員登錄並選擇商品........................................................................ 52 -V-.

(8) 圖 4-7 會員登錄並選擇商品........................................................................ 53 圖 4-8 提供二手物品的資訊交流................................................................ 53 圖 4-9 其他產品搜尋方式............................................................................ 54 圖 4-10 二手買賣畫面.................................................................................. 55 圖 4-11 諮詢服務畫面 .................................................................................. 55 圖 4-12 加入本系統供應商之程序(步驟 1) ................................................ 56 圖 4-13 加入本系統供應商之程序(步驟 2) ................................................ 56 圖 4-14 供應商登錄使用畫面...................................................................... 58. - VI -.

(9) 表表 3-1. 目. 錄. 電子交易市集風險處置公司與服務提供 ...................................... 35. - VII -.

(10) 第一章緒論. 研究動機與目的. 1.1. 傳統交易模式，營造廠商對於他們的供應商是處於一個高度的競爭的狀況。營造商與其材料供應商之間普遍地存在著敵對的態度。在實務上為了不讓供應商議價力量過於強大，營造廠會維持多個供應商以維持原物料的穩定，同時原物料著重可替代性，以降低原物料間的轉換成本與避免單一供應商的議價能力過強，且避免對供應商做長期的承諾。而另一方面，供應商會藉由加強獨特性或從事向前整合來增加其議價能力，所以對買賣雙方而言，買賣雙方關係是零和賽局【1】，雙方都不能建立長期互信的關係。由於時間空間的限制，過去營建單位中從事採購業務的人員，並無法取得即時且充分的資訊來進行採購。傳統採購單位因而較易與已熟識或較方便取得資訊的供應商採購商品。另一方面，由於採購的資訊零星、分散、地域性高，工程採購無形中成為一個進入障礙較高的市場，大部分的企業無法即時即時、充分地得知工程進行中各項的採購資訊。而供應商則更難擁有大量的業務人員去取得全國數千萬工程單位的採購資訊，以致於他們即使擁有較價廉質高的商品，也無法銷售於工程單位。鑑於近年來網際網路的盛行及其在商業上的應用蔚成風潮，電子商務已逐漸取代傳統的商業交易型態，而成為商業活動的主流之一。建築材料及設備為構成建築基本要素，其商品多樣化，各種商品之，關係建築質地與價值效益，在各項國家標準與工業標準化格式之規範下，理應有透明開放的商務交易平台，供業主、設計者、施工者，甚至一般大眾選用，以建立合理化與公平化的建築交易行為，並可確保建築物應有之規格與品質。因此，本計畫期以特定建材與設備為先導範例，架構建築材料及設備電子. -1-.

(11) 化商務供應鏈體系，藉以降低工程的採購成本和作業流程、並提升營建產業單位間資訊傳遞與交換的效率，進而增加交易效益，並達到使用資訊推廣的雙重目標。. 1.2. 研究範圍與內容以水泥、升降電梯、衛浴設備、OA 辦公家俱等建材或設備為主要研. 究範圍，搜集各類型產品種類，並分析傳統的交易流程與型態，並調查評估各相關的交易風險，進而規劃並開發出建材與設備之線上交易系統，以做為顧客與供應商資訊傳遞的平台。基於上述之研究背景，本研究有三個主要階段： 1.第一階段：首先，規劃一個具備電子市集功能的供應鏈系統，至少選擇水泥、升降電梯、衛浴設備、OA 辦公家俱等建材或設備優先建置，示範性電子商務線上交易供應鏈平台。此電子市集可提供所有的建築材料及設備供應商，一個可以登錄產品型錄的平台，而建築公司或營造廠則利用此電子市集招商。另外提供在決標後，供應商、營造廠或業主可利用此一供應鏈資訊系統來降低運籌成本。 2.第二階段：探討國內現行建材及設備之類種，分析各項主要建築材料之交易流程及型態，規劃線上交易系統。其次，就建置建材或設備之交易系統案例，調查評估相關交易可行性與風險。 3.第三階段：應用最新、適合之資訊，以網路技術開發建材與設備線上交易平台之系統雛型，以創設公開、公平且效率的工程採購資訊整合系統。. 1.3. 研究方法與內容本研究所用到的研究方法可分為三大類，整理如下：. （一）文獻回顧分析法針對國內外營建資訊化、電子化之發展做分析。並從產業界、政府政 -2-.

(12) 策面與學術研究不同角度對營建電子採購的努力作全盤的瞭解，以釐清電子採購發展的趨勢，與電子型錄和線上交易應扮演的角色。（二）問卷調查與專家訪談收集水泥、升降電梯、OA 辦公傢俱和衛浴設備等四項建材與設備產品型錄和交易流程。經由問卷調查和訪談各家廠商的方式，來調整未來的系統架構，使供應商與顧客之間能夠藉由“建材與設備供應鏈系統＂之建置，來傳遞彼此交易的相關資訊。（三）實驗評估法研究目前最新的資訊技術與網路發展情形，實作電子型錄與線上交易雛形系統，以驗證理論之可行性。另外，一般以網際網路作為基礎的系統大多以資料庫作為資料儲存，而以 HTML（Hyper Text Markup Language）作為資料輸出與呈現，這種方式所開發之系統將造成資料與輸出媒介的高度相依性，造成系統在彈性與延展性的不足，故未來在建構系統方面，將採用 ASP（Active Server Pages）作為資料中介以建立文件結構、描述內容之用，讓資料的描述與展現，以求系統更大的彈性。本研究之系統架構由客戶端、伺服端、功能元件及資料庫等四個部分所組成，以下針對這四個部分說明之。 (一)客戶端：用以作為使用者操作介面之用。本系統強調操作介面親切、以網際網路為基礎及系統跨平台等設計原則，故採用瀏覽器作為客戶端。 (二)伺服端：用以接受客戶端的要求，並根據該要求執行適當的功能元件，本系統強調以網際網路為基礎的設計原則，故將採用 IIS 5.0web server 作為伺服端。 (三)功能元件：功能元件為一完整的功能需求，例如：建材搜尋、交易建立。功能物件即負責協調完成功能的流程物件。本系統強調網際網路為基礎，故採用 ASP 做為功能元件。. -3-.

(13) (四)資料庫：用來儲存水泥、升降電梯、衛浴設備、OA 辦公家俱等各主要供應商及其產品、材質與其標準、規格與適用要求、數量與相應價位等各項資料。本系統採用 SQL sever 2000 做為後端資料庫之用。. -4-.

(14) 1.4. 研究流程. 收集建築材料及設備類種. 初步訪查. 相關交易風險之調查評估. 分析交易流程之類種. 建構營建材料之電子市集. 設立交易的機制. 建立產品型錄. 期中執行工作檢討會議系統測試. 系統修正. 系統推廣結案報告辦理結案. 圖 1-1 研究流程圖 -5-. 建構供應鏈決標後之溝通機制.

(15) 第二章文獻回顧. 2.1. 電子市集的定義與類型. 2.1.1 電子市集的定義電子交易市集是一個網路上的虛擬市集，它聚集了買方與賣方來交換關於價格、產品和提供服務的資訊，並且提供雙方協商以及完成交易的機制【2】。 Bakos【3】指出，電子交易市集所扮演的是「一個促成資訊、產品及服務交換的角色，為買方、賣方及市場的中間商創造經濟的價值」，此外電子交易市集的主要功能在於： 1.買方與賣方的配對。 2.提供產品與市場資訊。 3.加總資訊產品創造價值。 4.整合消費流程元件。 5.管理實體運送與付款機制。 6.提供互信基礎，促使市場整合一致 Seybold【6】指出所謂的電子交易市集「即是買方與賣方因共同的需求所引發的一種電子化交易社群」。蕭宏智則認為電子交易市集「是以網際網路技術為前提，並專注於特定之垂直產業或共通需求之仲介平台，主要訴求在於彙集買方與賣方，提供一對多或多對多的交易支援服務，以協助企業降低交易成本，進而提昇經營效能」。而所謂的電子交易市集目的即在協助企業間交易的進行、提供企業客戶充分而有用的資訊，並依企業特性衍生加值服務【15】。最後，電子交易市集「可以被視為等同於商店、商家或是商業中心的模式。事實上，它是一個藉由電腦螢幕呈現，並透過 -6-.

(16) 網路傳遞的二個虛擬交易區域，以完成相關的採購行為【5】。. 2.1.2 電子市集的類型時下電子交易市集林立，而各市集所強調的服務項目也有所不同，有的強調單一垂直產業，有的強調多功能面向，雖然為數眾多，卻稍嫌凌亂，因此企業在評估是否導入電子交易市集時，對於其類型自然必須多所瞭解。下列便整理了各種不同的類型，以讓企業在選擇加入何種電子交易市集時能有所依據。（一）水平交易市集水平電子交易市集，提供所有企業共通的關鍵運作機能，針對所有不性質的產業，提供某種共同產品或服務。這類支援型的業務，通常只需要針對一個產業開發出一種技術，便能快速的複製到其他產業當中【4，13】。. （二）垂直交易市集垂直電子交易市集，著眼在凝聚特別的產業或市場，提供從上游一直到下游整體產業的商情資訊與電子商務交易服務，例如專門處理化學藥品或物料交易的 e-chemical，專門提供鋼鐵原料的 e-steel。此類型市場由於上下游企業環環相扣，因此需要有高度的專業知識，才能建構出實用的交易平台【4，13】。. （三）拍賣型市集拍賣型市集所指的是，供應商提供產品，讓來自各地的買方出價競標，由出價最高的買方得標，此種形式通常是供應商有較大的議價能力【4，13】。. （四）招標型市集招標型的市集則是由買方提出需求，然後讓市場上有提供該產品的供 -7-.

(17) 應商來競標，市集則根據供應商所提出的價格，選擇出價最低的供應商得標，通常採用此一交易方式的市集，買方有較大的議價能力【13】。. （五）電子型錄市集電子型錄的市集則著重在資訊的提供，電子交易的市集就像是資訊的中界者，收集來自買方與賣方的資訊，買方或賣方可以根據個別的需求進行查詢，而市集會將查詢的結果，例如廠商名稱、產品、價格、數量等，依照既定的顯示格式呈現在使用者面前【7，14】。. （六）供應鏈模式市集供應鏈模式的市集是原有端對端系統連結的延伸，然而此種交易市集的會員數量仍屬有限，為一不同的地方在於其將原有的封閉系統改為開放性的系統而已【7，13】。. （七）買方主導市集買方的市集，顧名思義，就是由買方來主導交易的進行，買方有較大的議價力量，由眾多賣方所出的價錢中，價低者得標【5，14】。. （八）賣方主導市集賣方的市集則是由不同的買方來競標產品，然而賣方有較大的議價能力，最後由買方中提出最高價格的企業得標【5，14】。. （九）第三者主導市集第三者經營的市集則是由市場價格來決定買賣雙方的合作關係，經營者所強調的是一個獨立超然的角色，也就是其僅負責撮合買方與賣方，並提供各式各樣的資訊，以促進整個交易的進行【5，13】。. -8-.

(18) 電子採購在國內外的推動現狀. 2.2. 2.2.1 國外電子採購（一）美國電子採購現況 1998 年，美國聯邦採購政策辦公室根據 OFPP 法案(0ffice of Federal Procurement Policy Act)之要求，針對電子商務在美國聯邦政府現行採購作業中實際推展的情形，以及對各執行機關進行業務調查結果，做成評估報告。根據美國有關單位的統計，在 1996 會計年度中，60%的政府採購交易金額是低於 2,500 美元，而 98%足低於 25,000 美元。因此，聯邦政行採購機關正試圖尋求一個更有效率的方法，協助處理大量金額小的採購案件。現行美國聯邦政府採購單位推動電子採購作業的方向、策略，主要包含下列三類【8】： (1).利用電子商務的技術以加速及簡化小額採購之採購流程利用電子採購信用卡、電子型錄等技術來加速小額的採購作業流程。 (2).建立專責機構以推動買賣雙方之互動關係利用採購機關的全球網站來推動買賣雙方簡易及友善的互動關係。 (3).加強機關內電子化推展工作以增進管理效率建立內部檢核的機制，幫助及協調內部管理對於電子商務的發展。利用電子商務的技術來加速及簡化小額交易的採購流程。以下針對技術面，就電子採購卡與電子型錄作較詳細的說明。 (1).電子採購信用卡電子採購信用卡，即是商務信用卡的一種。政府採購機關電子採購信用卡，處理小額採購的付款作業。根據美國聯邦採購法特別的規定，授權採購機關核發電子採購信用卡予單位採購人員，使得他們可以直接到供應廠商進行小額的採購交易。這樣的作法，可以讓使用者更有效快速購買商 -9-.

(19) 品來滿足的需求，也可減低採購人員的負擔，讓學有專精的採購人員專心處理複雜、高額的採購案件。此外，有許多聯邦採購單位授權採購人員利用電子採購信用卡，透過電子型錄下單定貨進行 2,500 美元的小額採購。目前全球超過一千四百萬的供應廠商，接受利用該採購卡進行大量、小金額的採購交易【12】。. (2).電子型錄由於近幾年網際網路及 Web 應用技術快速的成長更新，電子採購卡的發展、多重決標機制及合約、文件遞送使用度的增加，使電子型錄成為電子採購過程中重要的電子媒體。電子型錄是以網路技術為基礎的資訊系統，若買賣雙方可以直接透過電子型錄系統找到所想要買的商品，甚至在網上直接下單訂貨，並透過電子付款系統進行交易款項支付。 GSA Advantage!(http://WWW.gsaadvantage.gov/)是由美國聯邦總務署下的聯邦供應局所經營管理，透過 GSA Advantag!機關採購人員，可以依據所需貨品的特別資料來找到適合的貨品，並選擇遞送的方式，最後可直接在線上向簽訂計畫合約的供應商下單定貨。而美國國家健康組織(National Institute of Health)為了使其所有的電子商務更有效率，已經要求供應廠商進行線上型錄的更新動作。同時也可透過該單位的網站首頁連結到簽訂供應契約廠商的相關網站。政府採購人員利用電子型錄系統進行採購，有下列的優點： 1.減少採購作業的所需花費的時間。 2.減少採購作業需求所需的人力。 3.透過型錄所提供的簽訂契約產品資訊，以及快速的產品比較功能，採購單位較易購買到符合需求且價格低廉的產品。由於網際網路技術的日新月異，聯邦政府所屬機構的採購單位也正積極的利用這個新興的媒介，使得整個採購的作業流程進行的更有效率，更節省經費、人力與時間的支出。像美國國家航空太空總署(NASA)根據其. - 10 -.

(20) CCI(Consolidated Contracting Initiative)規範，自 1996 年 11 月起，建立網站來表列所有 NASA 所簽訂的採購合約，及由其他機構簽訂的供應契約而 NASA 可以沿用。因此 NASA 的主管機關試圖在開始新的採購行為之前，即透過 CCI 網站來完成大部份大數量、小金額的採購案【8】。. 2.2.2 國內電子採購國內公共工程，因長期籠罩著黑金問題，以致於工程經費使用效率低、工程品質地無法提升。行政院公共工程委員會亦體認列這一點，已將其首要目標訂為提升工程品質與績效，並希望藉助電腦化、公開程序的方式，杜絕黑金介入。就採購的制度而言，過去政府各類採購案件資訊公告，僅張貼於特定位置或刊登於報紙，產品提供廠商無法有效地取得採購資訊。有鑑於此，行政院公共工程委員會從 1992 年開始，擬定工程採購資訊電腦化之計畫。開始時計畫主要以處理工程招標資訊為主，其後除了陸續推動相關計畫之外，於 1998 年 5 月 27 日制定公布「政府採購法」，並於 1999 年 5 月 27 日施行，工程會還配合該法令施行，同時推出新版之「政府採購資訊公告系統」提供各機關使用。「政府採購法」頒佈後，所適用之機關涵蓋政府機關、學校、公營事業及法人團體。規定各單位在處理一定金額以上之採購時，必須經由公開招標。而未達公告金額之採購案件，得不經正式的公告程序，直接進行採購。行政院為提升我國產業之競爭力，於 1999 年六月三日通過「產業自動化及電子商務推動方案」，以期提升產業運用電子商務技術之能力，降低產業營運成本。並由政府部門率先在網路上提供採購資訊及建置相關採購機制，以帶動相關產業之參與【12】。現行政府在推動採購作業時已克服的問題羅列如下:招標資訊管道眾 - 11 -.

(21) 多、招標規格研擬困難、研擬底價困難、廠商徵信困難、經常性小額採購程序繁複、領取標單不便、投標不便等。而電子文件與電子簽章的法律效力尚未釐清，網路認證體系亦尚待建立。使用者對電子化作業環境的接受程度，與網路環境尚未完備等，皆需要長期的推動與努力才會看到成效。. 2.3. 電子交易市集的關鍵成功因素以下針對國內外，相關電子交易市集的關鍵成功因素，整理出相關的. 說明，如下所示：（一）匯集大量的買方與賣方：為了達成此一目的，電子市集的業者必須與電子市集平台的提供者、網路連接服務業者、內容提供者、產品與服務供應商、領域內之專家，共同來診斷與擬定該電子交易市集之買賣雙方所可能面臨無效率的交易與合作流程，藉此吸引更多的買方與賣方前來市集交易。成功的交易市集要能迅速匯集夠多的買主，才能吸引各家供應商進駐。此外，還需儘快產生大量的交易，如 Amazon.com 花費數百萬美元取得客戶，因而能銷售更多各類商品。【15】。. （二）由大量服務到精準服務：許多交易市集是為降低產品的價格而成立，然而單靠降價是不夠的，還必須降低企業的整體擁有成本，包括過多存貨、產品損壞率或緊急訂單等一些間接性的成本問題。電子交易市集最初成立的目的，主要是為了提高採購的效率與節省採購的成本，因此市集成立之初，所提供的服務是以滿足大多數人的一般性需求為主，但隨著日後電子交易市集的紛紛成立，競爭者眾，此時電子交易市集勢必要想辦法依據顧客的需求而設計專屬的服務，以提昇其存在的價值與提高競爭能力【13】。 - 12 -.

(22) （三）選擇一個廣大且被瓜分的市場：如果某一市場有很多供應商瓜分，同時價格時常呈現較不穩定的狀態，這樣的市場是最適合開發的【15】。. （四）擁有產業專業能力及有效管理公司的團隊：一個具備產業專業能力的團隊必須能迅速收集到最新的產業消息，並提供給客戶，最重要的是要能提供完善的物品，俾使其一次購足。舉例來說，一個經營化學產業市集的業者，他們必須具有對於化學產業的領域知識，也就是所謂的領域知識，如此一來，對於整個垂直產業的成員才具有一定的吸引力，因此經營電子交易市集的管理階層必須具備一定程度的市場嗅覺與管理能力，否則在電子商務不斷燒錢的時代，是很快就會被淘汰的【17】。經營買方眾多的交易市集，必須有良好的管理，才能避免買方之間的衝突、確保市集的流通，並維護市集的規章。要做好此類市集的管理，買方可以指派一個中立、忠於市集、具有決定權且獨立運作的管理小組，來協助買方本身之間以及買方與供應商之間的協商。該管理小組同時有權決定技術、採購原則，以及解決買賣雙方的衝突【18】。. （五）市場開放性與資訊透明化：由於電子交易市集成立的目的之一，便是要消除中間商不合理的要求與剝削，因此市場資訊的透明化，比如價格的透明，必須清楚的讓客戶知道，如此才有助於建立顧客的忠誠度與擴大客戶的基礎【14】。電子交易市集必須要能吸引眾多買方與賣方加入，才能顯現效率，亦即必須採用開放標準才能促進流通量。一些科技支援公司如 Ariba 及 Commerce One，皆同意要開放技術標準，只是何時定案仍未明朗。但一些初創公司如 WebMethodS 等，則正在發展一些翻譯功能之類的軟體，來增進買賣雙方及不同線上市集之間的溝通【13】。（六）保持中立的角色：. - 13 -.

(23) 傳統的採購市集，不外是以買方為導向或是以賣方為導向，而今電子交易市集所要做的便是處於買方與賣方中間不偏任何一方的角色【17】。. （七）成功的策略聯盟：策略聯盟首要的利益在於，市集可以因此而快速的擴大既有的客戶基礎，省去市集在行銷及推廣的成本，尤其藉由與產業龍頭企業的聯盟，更能增強此一特性【18】。. 2.4. 供應鏈整合與減廢. 2.4.1 供應鏈的發展生產管理自 1920 年代以前屬於手工藝生產，之後進入大量生產的時代，在 1960 年代之後由豐田生產系統進到 JIT 生產系統，Eccles 整理績效評估的發展認為自 1980 年代許多經理人在品質運動中找到新的選擇，品質指標的運用代表企業最正確的步伐，到了 90 年代顧客滿意度的重要性開始蓬勃發展，沿伸所謂的多樣少量的臨界生產與顧客化的敏捷製造，顯示生產管理的範圍已經向外擴張到抽象的概念，而供應鏈概念出現在 1990~2000 年之間，也可稱為物流網路，是由供應商、製造中心、倉處、配銷中心與零售商所構成的，其定義是利用一連串有效率的方法來整合供應鏈上的所有對象，而最終的目標是使整個系統及其成本能具有效率，也就是從產品設計、製造到配銷的總成本最小，這讓製造業發現在顧客與供應商之間可降低更多的潛在浪費，利用與供應商策略聯盟的關係整合生產與配銷來達到低成本的目的，供應鏈的績效評估應該隨著生產系統的焦點擴大到更需要量測的品質、彈性與時間的觀念上。. - 14 -.

(24) 2.4.2 供應鏈管理的關鍵議題（一）存貨週轉率/成本/水準企業已經投入生產但尚未實現利益的成本；具體的描述是儲存於工廠、運輸公司與現場中即刻可使用、銷售的原料、半成品或製成品。在財務報表中存貨也成為影響企業營運的主要指標，以銷貨成本/平均存貨額，衡量存貨周轉速度，存貨管理是否適當，週轉率越高代表存貨銷售的速度越快。對供應鏈來說存貨成本是最能說明鏈上成本節省的結果指標，尤其是存貨成本共通牽動了鏈上倉儲成本、運輸成本、資金積壓成本等，讓執行供應臉管理的企業必須關心在哪裡存放存貨? 如何分擔存貨風險? 同時了解哪些存貨來自內部哪些來自外部? 這些都有助於企業分析每次採購批量與後勤成本的效益。（二）反應顧客量測企業掌握顧客價值的敏感度，具體而言也就是對顧客需求改變的能力，尤其當需求產生微小變動時對供應面可能發生極大的損失，因此資訊系統整合與回饋能夠降低這樣的衝擊。在供應鏈上評估顧客反應是一種預測科學，尤其是存在於複雜的供應網路彼此配合降低預測錯誤的能力更是重要。然而供應鏈合作關係中雙方的責任必須是共同分擔的，當反應顧客能力愈快愈精準對鏈上合作廠商都越有利。（三）彈性回應競爭的壓力與顧客的需求是一種順應改變的概念陳述，隨者供應鏈規模愈大其網路之間的複雜度越高，環環相扣的關係導致企業必須隨時有準備好的對策面對快速環境的變動，像是產能使用率、供應前置時間、產品設計改變、運輸可靠度等指標，皆點明了生產流程上可節省的時間方向。 - 15 -.

(25) （四）策略聯盟 Van Hock 認為企業加入供應鏈只佔某些部份，因此企業要確認哪些流程是核心流程? 哪些是可以與供應商分享的? 除了決定企業價值之外選擇供應商也是相當困難的部分，因為評鑑供應商的優良必須透過經驗累積，而經驗相對而就是付出成本代價，例如，合作頻率、歷年目標達成能力等指標明確表明姑應商的能力與合作意願。（五）品質保證經過一些國外統計擁有高品質的企業也擁有較高的競爭力，不只企業內部還是企業外部的生產，品質是最後決定供應鏈成功與否的判斷依據，品質衡量顧客收到產品時所感受的瑕疵程度，也是顧客滿意度最明確的可以掌握的部分。. - 16 -.

(26) 相關網站介紹. 2.5. 在本研究對象中，係以目前有針對建材與設備進行 B2B 或是 B2C 的商業行為，進行分析研究，大略有以下商業網站： (一) 網際優勢. (https://steel.uxb2b.com/). 網際優勢公司推出的全國首創「鋼鐵優勢」電子商務市集，而「鋼鐵優勢」是電子商務市集線上交易的完全機制，所提供的整體 B2B 電子商務服務項目，除了其他 B2B 交易市集業者所能提供的資訊服務之外，其最大的不同點就在於「鋼鐵優勢」更提供了相當多的功能，其平台的功能包括：現貨拍賣、詢報價、開盤價、鋼鐵相關產業新聞知識查詢、型錄搜尋、合約訂單等線上交易功能，完全滿足鋼鐵業者在進行商務交易時的所有需求。此外，為了鼓勵國內鋼鐵業中下游廠商進行電子商務整合，開創鋼鐵交易的線上商機，中鋼已率先將國內的鋼鐵交易加入此一平台，並將進一步尋求與國外鋼鐵交易平台達成互惠式連結。. 圖 2-1 鋼鐵優勢網站示意圖. - 17 -.

(27) (二) 特力屋（Ｂ＆Ｑ） ( http://www.bnq.com.tw/ ) 以辦公室家具銷售為主的歐孚家具，擬進軍網路銷售市場，網羅家庭客層；特力屋（Ｂ＆Ｑ）居家修繕專門店，則將先建構網路商品查詢機制，讓消費者在前往賣場前，上網先查詢所需商品規格、預算，提高購物效率。特力屋目前已在網站上設計線上目錄查詢的功能，依據賣場品項，分為家具、燈飾、地材、廚房、衛浴等十餘個分類，訴求讓消費者在前往賣場前，先依據個人喜好的品牌、預算、家中坪數大小等考量，在網路上進行查詢，以節省賣場選購時間，且網頁內容並有居家家具 DIY 小百科、當期促銷產品等以提供顧客查詢。由於直接從網路銷售至消費者家中，省下中間的通路費用，且消費者收到訂購的家具材料後是自己動手組裝，也省下師傅組裝的工錢。因此，該虛擬家具賣場的產品價格將比實體通路便宜二成五左右。. 圖 2-2 特力屋（Ｂ＆Ｑ）網站示意圖. - 18 -.

(28) (三). ezfly 易飛網 (http://www.ezfly.com.tw/). ezfly 最早為遠航電子商務網站，從 1999 年 7 月 1 日上線營運的單日一筆交易量，到今日每天平均交易量 2,700 筆，每日平均交易金額超過 450 萬元，且仍持續穩定成長的營業表現。至今調查報導顯示，ezfly 的營業交易量在台灣甚至於是全亞洲，都可說是首屈一指的旅遊 EC 網站。 ezfly 採取「事業生產」的經營策略，經營重心在產品線的開發和建置順暢的交易操作機制。因此，也只有好的產品與方便安全的交易機制，才能吸引消費者上網交易。而在其網站中的功能包含有：國內機票訂購、飯店訂房服務、旅行平安保險服務等。隨著陸續推出銀行轉帳繳款、世界自由行(線上可確認訂位)、團體專區(湊團出遊)、庫存機票訂購等服務機制，將大大有利於消費者的聰明出遊。另外，透過旅遊同業 B2B 行銷，B2E 線上訂購系統的加速進行，以及精確的產品設計與消費群掌握。. 圖 2-3 ezfly 易飛網網站示意圖. (四) 拍賣王 (http://www.bid.com.tw/ ) 拍賣王是台灣最大競標網站，提供網友最便利，最安全的電子商務空間。提供各式全新的產品及服務，以拍賣競標的方式讓消費者可以享受蘇富比拍賣會的樂趣，不再只是被動的價格接受者，消費者亦能充份表達 - 19 -.

(29) 心目中願意給付的合理產品價格，而具體呈現網際網路的即時互動性。在公司的網站上，主要是將交易的物品分為四大類，包括有「電腦拍賣王」、「手機拍賣王」、「家電拍賣王」、以及「精品拍賣王」。由各家廠商提供全新的商品來讓顧客進行議價競標，目前和拍賣王有合作關係的廠商有：新力（Sony）、夏普（SHARP）、諾基亞（Nokia）、震旦行、佳能（Cannon）、科達、IBM、惠普、Toshiba 以及華碩等成功地建立起電子商務的經營模式。此外，公司也將一些特價商品至於首頁的黃金商品區中，藉以刺激顧客的購買慾望。 Ubid.com.tw 提供買賣雙方自行登錄與交易的自動拍賣系統，想賣東西的人向網站登錄之後自行將物品資料張貼在網站上，訂出底價與拍賣期限；想買東西的人則在登錄之後取得競標出價的資格，最後由出價「最高標」的競標者得標。由於 uBid 有清晰的物品分類，不僅讓提供二手品上網拍賣容易，網友要尋找二手品時，也不再需要到 BBS 中辛苦的找尋。競價的功能，使賣方不會擔心出售商品過低，買方也不用擔心買貴了，透明的競標過程，是對雙方最大的保障。發展至今拍賣王的效益遠超乎預估值，因此這樣的成就足以優先列入示範性電子商務線上交易之平台。. 圖 2-4 拍賣王網站示意圖. - 20 -.

(30) (五) 中誌電子商務專業網 (http://www.cj.com.tw/) 中誌電子商務專業網主要為冷凍空調與消防保安的專業入口網站，的買賣產品的內容以消防設備和保全系統等方面為主，網站可提供廠商與消貴者間線上買賣、線上詻詢、求職和求才訊息登錄等功能。. 圖 2-5 中誌電子商務專業網示意圖. (六) 工業產品買賣交易平台（http://ecdba.egsn.com.tw/empapp/index.jsp）此網站主要是針對產業界成立了企業對企業的「全球專業採購網」 -www.eGSN.com.tw，提供給業者電子商店管理系統、採購資訊、產業訊息、產品分類、電子型錄、電子詢價、電子下單、電子付款、訂單管理與追蹤，經銷商／供應商管理、拍賣、切貨、合購、議價等電子商務相關技術服務，更結合了健全的金流與物流方案，提供給業界更多元化、專業化且快速的互聯網絡線上交易服務，廠商不需花費龐大的軟硬體建置費用，即能使用最完備的線上營銷和交易機制；而在採購者方面，可從產品分類上快速搜尋到所需產品而進行採購下單，大幅降低公司的採購成本。. - 21 -.

(31) 圖 2-6 工業產品買賣交易平台示意圖 (七) 104 辦公室網站. (http://www.104market.com.tw/). 此網站具有龐大且完善的廠商資料庫和條理分明的分類目錄，顧客可以很快速地鎖定需求，以大量節省產品比價或宣傳之成本，以增加工作的效率。此外網站還有提供“二手買賣＂和"線上留言"介面，可索取報價或告知廠商顧客的需求，輕鬆解決找廠商、收集資料、詢價比價的繁複過程。. 圖 2-7 104 辦公室網站示意圖. - 22 -.

(32) (八) 暉日網路辦公傢俱(B2C)（http://www.hz.com.tw/）此網站主要是採 B2C 的型態，提供顧客各項辦公傢俱產品的型錄，和各產品詳細的特色介紹及線上買賣機制的功能。. 圖 2-8 暉日網路辦公傢俱示意圖 (九) 台塑網電子商務(B2B) （http://www.e-fpg.com.tw/）此網站廠商必須經過資格審查、登錄成會員，買方可透過網路傳遞圖說、規範來邀標，廠商再根據圖說、規範、由網路向買方報價，不直接於線上比價、決標，是由買方自行挑選廠商進行議價。. 圖 2-9 台塑網電子商務示意圖 - 23 -.

(33) (十) 建材與設備相關網站介紹 1.亞洲水泥股份有限公司 (http://www.asiacement.com.tw) 此網站服務的對象為亞泥企業用戶群，會員應為本國或本國以外其他國家或地區之公司行號或法人，網站主要功能是提供水泥產品的型錄和各項銷售和採購資訊，另外的附加功能為推廣及技術服務和市場情報等。. 圖 2-10 亞洲水泥股份有限公司網站示意圖 2.中國菱電股份有限公司(升降電梯) (http://www.china-ryoden.com.tw) 此網路主要提供中國菱電公司的簡介、各項產品的特色及型錄，顧客可透過此網站更快速搜尋各項產品資訊。. 圖 2-11 中國菱電網站示意圖 - 24 -.

(34) 3.和成欣業股份有限公司(衛浴設備) (http://www.hcgnet.com.tw) 主要的功能為提供各項衛浴設備產品的型錄和樣式，以供顧客選購時之參考。. 圖 2-12 和成欣業公司網站示意圖 4.優美亞洲企業集團(OA 辦公家俱) (http://www.ubos.com.tw) 優美企業致力滿足顧客多元化需求，除了高品質的辦公家具產品外，舉凡辦公環境所需要的空間設計、規劃、工程施作，到一般文具用品、全自動化 OA 設備、電腦軟体、網路通訊等，提供企業用戶由天到地、從入口到出口之一切軟硬体設備需求，透過單一窗口即可得到全套服務。. 圖 2-13 優美亞洲企業集團網站示意圖 - 25 -.

(35) 2.5.1 網路應用現狀的特色經由以上的的現狀分析，我們發現現有的 Internet 上交易的物品中，某些具有較頻繁交易的產品，而在這些產品當中是供應商及顧客所關心的焦點。另外亦有交易不頻繁的產品，交易不頻繁的商品在 Internet 上也有其不一像的效用所在，以下針對交易頻繁的產品及交易不頻繁的產品做探討： 1.交易頻繁的商品一般而言交易頻繁的商品種類，有如電子商品、運動器材等等。這些商品的最大功能在於其低價或服務性，因此，能獲得更多的交易的機會。在此類品產的特色方面，在於其價格低廉、品質較安定、容易運輸、具標準化等特性。也由於此，客戶在此類商品交易較為頻繁。. 2.交易不頻繁的商品交易不頻繁種類，有如房子、車子。這類的商品在 Internet 上的功能在於已查詢比價為主。因此，可以大為減少顧客的交易時間及交易的成本。此類產品的特色，在於其交易的金額龐大、而其品質也不能真正的確保。由於 Internet 上交易的種類可以簡單分成上述兩類，因此更容易掌握 Internet 扮演的角色與產品、客戶間的結合。對於本報告開發之交易平台，針對 OA 辦公家具、水泥、升降梯、衛浴設備四種建材的所注意的焦點，也能從以上的分類得到相當的啟發。. - 26 -.

(36) 第三章建築材料及設備供應鏈系統調查與規劃. 蒐集國內現行營建材料及設備之類種. 3.1. 針對水泥、升降電梯、OA 辦公傢俱等四項主要建材，透過向建材工會索取有關建築材料與設備的資料，以及由各大入口網路之搜尋引擎以關鍵字搜尋，或以材料等相關書籍、期刊文獻等方式，來搜集各項建材與設備的種類、規格及價格，以作為日後系統建置之電子型錄資料來源。. 分析主要建築材料之交易流程及型態. 3.2. 針對各種材料目前的交易流程與型態做分析，並不是每一種建築材料與設備皆是能夠輕易地經由規格標準化的程序而放到電子市集上，這可能牽涉到在買方賣方的市場上誰有較大議價能力的問題，以及材料或設備本身是否有標準化的潛力。因此，透過此項建材交易型態分析，可進一步去理解，哪些材料具有放到電子市集上交易的優勢。或是說，哪種電子市集的交易模式是較適合建築業特性的。一般建築材料的交易流程，如圖 3-1 所示，可分為資訊交換、詢議價與結算三個步驟： 1.資訊交換採購單位確定其需求，評估其所列出之採購清單。並蒐集關於市場狀況、產品型錄與廠商資訊。 2.詢議價採購單位與各廠商間的互動，協商可能提供產品或服務的價格與相關事宜，當彼此達成共識時，買賣雙方將簽訂契約。 3.結算包含履行訂單與合約，材料配銷、施作與付款機制等。 - 27 -.

(37) 供應商 b 內部機制. 採購單位行銷、分配. 採購. b 內部機制. 第三者（3rd Partis）財務機關、後勤單位、物流單位、顧客公司等. 圖 3-1 一般物料交易流程示意圖此外，特別針對水泥、升降電梯、OA 辦公傢俱和衛浴設備等四項主要建材，透過訪談調查的方式，分析此四種建材傳統的交易流程與型態，以供後續建置系統之參考，其分析結果如下所示： (一)、水泥水泥的材料特色為一標準化的產品，除了特別規定以外，市售水泥以波特蘭水泥為主。一般而言，水泥公司的交易模式可分為二種，一種是出廠袋裝水泥，主要銷售對象是經銷商，再由經銷商販售給下盤商，供民眾裝修及修繕使用；另一種是散裝水泥，主要銷售對象是預拌廠。另外，水泥傳統的交易流程是由經銷商先向水泥公司在北、中、南三地所設置的營業所批貨，達某一定數量時，水泥公司會給予適當的折扣或優惠，經銷商再依據各營業所開出的提貨單，自行租用板車至工廠提貨，一般來說，經銷商付款方式以現金交易或視其信用狀況而定，以 1~3 個月的票據付款二種為主。此外，經銷商與下盤商的交易方式則依簽約內容而異，大致上可分為在合約限期內水泥單價固定或依物價做彈性調整二種，簽約時若水泥單價固定，則經銷商必須承擔一定的風險。其付款機制可依訂購的數量而異，若為小額採購，是以現金的方式交易，若為大宗買賣的話，通常是交貨後採月結的方式，由經銷商列整所累積的簽收單，開立發票向購買者請款，購買者可以現金或票據付款，由於受到不景氣的影響，現在大部分水泥的. - 28 -.

(38) 經銷商可接受 1~3 個月的票據，若確定所收受的票據來源穩定，部分經銷商可能會採取票貼的方式，向銀行申請融資，自行負擔利息，以維持公司的基本營運。水泥的傳統交易流程如圖 3-2 所示。. 圖 3-2 水泥傳統交易流程圖. (二)、升降電梯升降電梯為一封閉型的標準化產品，各廠商之間的規格與品質互有差異，且單價甚高，市場上價格競爭與差異化競爭甚為激烈。一般升降電梯的交易流程可依採購的對象而異，一般可區分為以下二類：第一類的採購對象是政府機關，則必須符合政府採購法的規定，以公開採購方式，由政府機關公告相關規範、說明所須電梯的功能、規格、速度、載重或內裝等規定，並擬定預算，訂定底價，開放給各家電梯供應商索取標單，電梯廠商根據規格和說明，擬訂價格後送回，由政府的發包中心公開開標，通常是以最低價決標，少於三家廠商或低於底價 20%均不予決標，決標後電梯廠商依規定簽訂合約，再進貨施工，完工後必須取得由內政部營建署所核發的升降設備使用許可證明，才可由現場主管進行初. - 29 -.

(39) 驗，最後再由市政府或其他政府單位的長官進行複驗。第二類的採購對象是私人機關，可委託建築師，針對內裝及設備，以公開招標、議價、比價三種方式進行，而其相關的限制條件較政府機關採購少。一般來說，政府機構對升降電梯此項設備的付款機制，大致上分為三個階段，簽約後付 20%的預付款，貨到工地付 50%，複驗完畢後，再付最後的 30%；而私人機關則是簽約後付款 50%，施工完成取得證照後，再付款 50%。升降電梯的傳統交易流程如圖 3-3 所示。. 公開招標. 政府機關公開招標. 升降電梯廠商. 簽約. 進貨施工. 申請設備使用許可證明. 初驗. 複驗. 比價. 私人機關. 議價. 圖 3-3 升降電梯傳統交易流程. (三)、OA 辦公傢俱 OA 辦公傢俱廠商的採購對象，大部分為公家機關、私人企業、廠辦或一般消費者，目前市面上品質及規格差異性甚大，產生價格與差異化的競爭；OA 辦公傢俱除可提供各類辦公傢俱相關產品外，部分廠商尚可依據照顧客的需求或喜好，以定製的方式來供應產品，達到大量客製化的目的，唯其目前在住宅市場的使用率仍尚未普及，且建築師在設計階段甚少介入及考量到整體空間與室內傢俱之整合關係。此外，廠商也有提供各項附屬. - 30 -. 完工.

(40) 的服務，E.X.：平面規劃或裝修工程等。 OA 辦公傢俱常見的交易流程，通常是由各家廠商固定往來的長期客戶，於機械損耗或人員增加時，通知廠商前來協商各項相關產品或服務，下單簽約後，OA 辦公傢俱的廠商內部作業流程約略需要 7~10 天，才著手進行現場裝修和傢俱擺設，等到組裝完畢，查核位置是否與平面圖相符、數量是否正確、材質是否一致和產品是否有瑕疵，辦理點交驗收，不合格的產品須退換貨，最後才可向業主請款。一般 OA 辦公傢俱的付款型態可現金交易、票據二種，小金額的採購，票期通常為 7 天，金額的採購，票期可寬裕 15~30 天左右。OA 辦公傢俱的傳統交易流程如圖 3-4 所示。而 IT Enable 可提供的服務項目，包含即時反應規格品的尺寸及價格、提供規劃設計的軟體，並透過各介面的整合，輔導開放住宅的市場。. 現金. 公家機關. 規劃. 私人機構. 下訂單. 簽約. 裝修與傢俱擺設. 請款. 點交驗收. 小金額票據(7天). OA辦公傢俱廠商大金額票據 (15~30天). 一般消費者. 圖 3-4 OA 辦公傢俱傳統交易流程. (四)、衛浴設備衛浴設備廠商的產品，除 UB 為標準化產品外，其他產品等級尺寸及. - 31 -.

(41) 樣式繁多，目前大多是以國外進口，主要銷售對象為經銷商（E.X:建材行）、建設公司或營造廠和零售市場，市面上領導廠商市場佔有率高；一般衛浴設備的採購對象，可分為兩種：第一為大量批購，多用於新建建築物使用；另一為少量零購，多用於原建築物修繕使用。若以建設公司來看，傳統衛浴設備的交易流程通常是以工程專案為導向，由建設公司告知各家廠商送交樣品進行比價或功能、外觀、產地和造型等各方面的評選，通常衛浴設備廠商會等到簽訂合約後，才向國外下訂單，若以國外進口為歐洲路線為例，國外一般生產週期為 4~8 週，船期約 30~45 天，故通常 3 個月內就可送達台灣。此外，衛浴設備廠商僅只有供應產品，不包含施工的部分，但可提供現場相關的技術指導。一般來說，衛浴設備廠商的交易型態，以建設公司來說，除小額採購是以現金的方式付款外，通常會開立 60~90 天的票據付款；經銷商的付款機制是採月結的型態，而零售市場是以現金、現金票或電匯等型式付款。衛浴設備的傳統交易流程如圖 3-5 所示。而 IT Enable 則可提供衛浴設備規格品尺寸的服務，縮短供應商、經銷商、建設公司及顧客的查詢時間。. 月結方式. 經銷商. 比價. 建設公司營造廠. 簽約. 國外下訂單. 送貨. 請款. 現金票據. 衛浴設備廠商現金現金票電匯. 零售市場. 圖 3-5 衛浴設備傳統交易流程 - 32 -.

(42) 3.3 相關交易風險之調查評估在電子市集的交易風險調查評估中，主要針對水泥、升降電梯、衛浴設備、OA 辦公家具等四項建材供應商進行訪談，結果顯示大部分的廠商都同意電子交易市集未來的潛力。但被問及到是否有意願在公開的市場與素無往來的廠商進行交易時，竟有一半左右的廠商的答案是否定的。由以上的分析透露出的訊息是，這些不願意加入本開發的電子市集是有原因的，他們要求其加入的前提，必須要確認交易的對向是值得信賴的，且必須保證交易的過程是具有安全性的。以下將探討本示範性電子商務線上交易平台，在執行過程所面臨的各項不確定因素及交易的風險風險，並針對問題提出相關的討論及處置的手段。. 3.3.1 交易之風險來源及不確定因素在傳統的交易模式中顯示，廠商大部分以一對多的型態出現，而電子市集的開發將有可能面臨多對多的格局。因此，開發的電子市集將會面臨多重的風險。由訪談與問卷調查的結果分析顯示，在網際網路開放的市場中，廠商是很有可能與不熟悉的對象進行交易。而在毫無知情的情況下，與匿名廠商進行買賣的活動，正是交易最主要的風險來源。另外，本報告針對水泥、升降電梯、衛浴設備、OA 辦公家具等四項建材供應商進行訪談或問卷調查，除了以上所提到的風險之外，這四項建材提供商還提出下列不確定因素，與相關經營上的困難所在，如下所示：（一）.供應商不願在網站上公開價格電子交易市集所強調的是資訊透明化，但是資訊透明化會降低供應商加入市集的意願，對供應商而言，價格是其最具競爭優勢的利器，一旦透明化，即便降低議價空間，再者，其競爭者亦不費吹灰之力即可得知競爭資訊，因此，對供應商而言，並不願意在網路上公開價格，還是以傳統的 - 33 -.

(43) 電話議價或業務拜訪的方式進行交易，失去電子交易市集之意義【23】。（二）.採購商不願意依照市集上的定價成交、下單企業採購有別於消費品採購，B2B 的企業採購複雜得多，量大樣多，因此對大多數採購商而言，無法不經過比價、議價等程序直接在網路上下單，此為採購商即始找到適合的供應商或是合的產品，亦無法直接於網路上下單的主因【19】。（三）.獲利模式面臨考驗由於採購商和供應商於線上交易的意願皆不高的情形下，對於加入市集之廠商收取費或交易佣金皆會導致其加入意願更加低落。另外，國內目前現有的網路電子交易市集，有些以提供會員服務為主，完全不與以收取任何費用，長久考量，勢必面臨獲利不足，而難以生存的難題【23】。在討論過上述經營上的困境後，本研究認為電子交易市集並不會因此而完全沒有成長空間，電子交易市集若要成功經營，必須具備豐富的內容、大量的交易成員、穩定的獲利模式及提供更多的加值服務，基於以上考量，本研究認為，電子交易市集應由具備產業專業知識 (Domain Know-How)、有大量採購需求的的業者，經營以買方(Buyer)為主導的交易市集。以下將提供風險的處置及問題的解決方式。. 3.3.2 風險處置機制在風險處置方面，本研究報告針對上一小節提出的風險加以處置，分析結果顯示出下列之問題。首先，如何確認對方身份，以及如何取的有關該公司的基本資料。其次，由於企業之間的交易大多採用信用交易，也就是等到貨物運送抵達後，於特定期限內在付款，因此為求確定對方做出的承諾可信，就有必要調查其支付記錄與信用的評等，以避免遭受不必要的損失。另外，在貨物是否在一定的期限內送達，以及是否符合品質要求等等。 - 34 -.

(44) 而根據美國電子市集所採取之風險處置必須要具備下列三項特性，才能符合電子市集的特殊要求【11】： (一)交易導向：風險的處置是基於企業間交易之目的而產生的，並與產業的特性及營運的模式有相當密切的關聯，因此保險的內容必須以交易為導向。 (二)即時性：強調即時處理，並與其他交易流程連結。 (三)數位化：採用全球資訊網做為傳輸平台，並進行文件數位化，而不是透過郵遞、傳真、或其他專屬系統而增加交換的問題。而根據以上之特性，目前的美國已有許多專門為電子市集提供加值服務的專業公司，按照個別功能的定位，可劃分為資訊提供、認證中心、信用仲介、保險廠商、與品質控制等五類。在資訊提供方面，主要功能在於提供交易廠商之相關資訊。首先，在認證中心方面，主要的的功能在於廠商的身份確認與確保交易安全。其次，在信用仲介主要的功能在於調查廠商信用記錄。進而，在保險廠商方面，主要的功能在於負責承擔交易過程中可能遭受的損失。最後，在品質控制方面則是確保貨品交易的品質，如表 3-1 所示。表 3-1. 電子交易市集風險處置公司與服務提供【22】角色. 提供服務. 資訊提供. 提供交易廠商之相關資訊. 認證中心. 身份確認與交易安全. 信用仲介. 調查信用記錄. 保險廠商. 負責承擔交易過程中可能遭受的損失. 品質控制. 確保貨物品質. - 35 -.

(45) 本研究報告中的四項建材，可分為交易頻繁之建材及交易不頻繁之建材。交易頻繁之建材其特性有材料價格低、品質安定、易運輸、具標準化特性，如 OA 辦公家具、衛浴設備等以低價或服務性取得交易機會之材料。在這方面的材料顧客交易的次數較為頻繁，所面臨的風險也較大，風險處置的機制應強調資訊提供、認證中心、信用仲介、保險廠商、與品質控制等風險處置機制。交易不頻繁之建材其特性有交易金額大及品質不確定之材料，如電梯等材料。這方面的材料顧客通常以查詢比價為主，以減少顧客的交易時間與交易成本。因為其風險影響較為小，風險處置的機制著重在於資訊提供部分。. - 36 -.

(46) 3.4. 設立主要建築材料之交易機制經由上述建築材料傳統交易流程及型態的分析，可結合供應鏈管理的. 理念與電子商務交易型態來做綜合性的分析，而一般電子商務交易型態則可區分出下面三大類【21】： (一)、買方主導的電子採購市集由大型買方所主導、建立的電子市集，買方可能處於獨佔或是寡佔市場裡，相對賣方擁有較大的議價能力，尤其出來主導整個採購流程，將可使採購成本有效地降低，並且提高買賣雙方的運作效率。 (二)、賣方主導的電子配銷市集相對於買方主導的電子採購市集，在某些買方多於賣方的產業裡，賣方由於處在獨佔或寡佔的相對優勢，因此由賣方出來主導電子市集的設立，將有助於銷售量的提昇，並且不損及與客戶的關係。 (三)、第三者主導的電子市集由中立的第三者所成立的電子市集，排除由買方所主導的電子採購模式與賣方所主導的電子配銷模式。 Buyer-Driven. Third-Party-Driven. Supplier. Buyer. Supplier. Buyer. Supplier. Buyer. Supplier. Buyer. Thirty -Party. Buyer. Supplier-Driven. Supplier. Supplier. Buyer. Supplier. Buyer. Supplier. Buyer. Supplier. Buyer. 圖 3-6 電子市集分類【21】本研究提出之「建築材料及設備供應鏈系統」主要歸類為第三者主導的電子市集，由系統提供各種機制，協助大量的買方與供應商在進行查詢 - 37 -.

(47) 和交易。透過網際網路的快速發展，買方與供應商在虛擬環境中，能夠消除「中間商」的層層剝削，以降低交易成本，對供應商本身而言，可創造出更大的商機，並且改善傳統交易流程的無效率。本研究未來規劃之系統交易機制主要是朝向型錄機制的方式，型錄機制是藉由買方和供應商來創造價值，其交易的過程中，各家建材供應商必須先將產品的條件與相關商業流程事先訂定完成，並依系統產品的分類，公開登錄產品價格至系統，買方（一般消費者、營造廠或建設公司）可透過一連串搜尋、比價的過程後，可快速地獲得最新且正確的建材相關資訊，以決定符合自己需求的產品和供稱商，而系統也會隨時監控更新，使買方能獲得第一手的建材與設備的相關資訊。另外，「建築材料及設備供應鏈系統」規劃出之電子市集，其主要的商業模式乃是來自於交易仲介收入、廣告收入、會員費用收入和專業諮詢服務四種型式，以下就這四種型式分別說明之。 (一)交易仲介收入在系統推廣階段對買賣雙方是採取不收費的型態，未來系統推廣至一定程度後，交易收費乃為此電子市集最主要的收入來源，即向建材與設備的供應商，從每一筆的交易中收取一定比例費用。 (二)廣告收入廣告也是系統的收益來源之一，系統可提供各家供應商刊登產品的廣告，以供消費者進階選擇。 (三)會員費用收入為了提昇系統推廣的效益，針對買方方面，是採取開放性且不需付費的方式，而針對建材與設備供應商方面，系統初期規劃是擬定不收取任何入會費，但未來並不排除向供應商收取費用。. - 38 -.

(48) 3.5. 規劃供應鏈減廢與整合溝通平台. 3.5.1 營建業特性及其供應鏈管理的重點要了解營建業與製造業的差異，可從產業環境、產品性質、生產環境、組織規模、與顧客觀點幾個方向來看，不同於製造業的描述如下： 1.設計與施工分離營建業合約產生的程序是業主將設計先行發包，當設計案確認之後再將施工項目另行發包給營造廠，對營造廠而言建築師可以代表業主成為主要顧客，最後也由建築師與業主共同簽收後合約才告結束。由於營建合約的規定，若業主有變更設計的需要時施工也必須停止，因此設計通常是與施工分離的以確認最終工程的樣式。 (1)遺漏與錯誤然而建築師的意見會左右工程施工進度，一般而言，當設計圖發生遺漏與錯誤時，因此營造廠要具備良好的溝通能力來處理設計圖不夠詳細與遺漏所造成的工程延誤問題。 (2)品質認知差異另一方面，營建工程有專業分包的情況加上設計與施工分離的影響，使得業主或建築師對小包完工後的品質認知有所差異：施工完成後業主對品質認定與營造廠不同，因而影響工程下一階段的程序推進，最後恐怕也將影響到業主移交的意願，隨後而來的付款延遲將造成營建公司資金流動的障礙，與訴訟。但對已經施工完成的營造廠來說成本的支出是無法立即補償的。 2.定作生產所謂定作生產就是依顧客要求才開始生產的作業，其特徵是無法大量模組化的製造，以營建工程來說工程的完成品隨著業主需求不同而無法大量預先製作、存放，屬於專案特性，但可能發生產生產品缺乏標準化、設 - 39 -.

(49) 計與施工圖不周延、詳細計畫來不及的問題，間接延伸出施工成本增加與工期延誤的不利因素。 (1)產品缺乏標準化由於營建工程是大量勞力密集的工業，但在產品缺乏標準化的特性下，無法使用電腦化機具控制不良率，相對於標準製程的製造業來說營建產品發生人為錯誤的機率也較高。 (2)設計與施工圖不周延一般製造業在確認大量生產的產品都會經過詳細的樣品測試過程，但營建現場施工時常發生設計失當而無法施作的困擾，像是樓地板太低，樓梯間太窄等，不但施工困難也造成延誤工期的困擾。 (3)詳細計畫來不及另外營建工程包含地基、結構、機電、消防等項目使得施工過程所需使用的圖說數量龐大，有水電圖、機電圖、地基圖、細部結構圖等，若詳細施工圖無法及時交到施工單位手上，界面的行前計畫不易推展。 3.發包為主的經營模式營造廠確定得標之後，接下來的工作就是專業分包，視工程專案需要涵蓋的項目決定發包比例，金額越高的專案通常發包比例越高，相對界面管理也就越不易，以營造廠而言常有 5 個工程師管理 3000 萬專案甚至一億工程的經驗，因此小包的評選、作業層級的溝通、資訊交換機制、小包排程的配合都會影響工程師生產力的實質。 (1)小包的評選從發包到小包投標的過程來看，營造廠對小包的篩選缺乏客觀評估的條件，目前公共工程多以低價得標的方式決定小包，而民間工程多以熟識的小包作為選擇的對象，在開標、流標之間小包相對也付出許多的成本，有時合作的次數多了，與小包間的議價空間將被壓縮，彼此敵對搶食獲利可能導致成本增加。在營建業需要大量的銀行融資目前營造廠有向銀行融資的情況，因此營造廠較不願意在尚未與業主計價. - 40 -.

(50) 之前先赴錢給小包，使得小包必須主動提供延遲支付的票期，若遇到業主驗收不順利營造廠難以支付時，對小包來說是個合作與財務的風險。作業層級的溝通當營造廠決定小包之後仍背負起工期、成本與品質的責任，因此工程界面間的溝通責任也是營造廠的責任之一，此時金流、物流與資訊流的關係緊密結合， (2)資訊交換機制營建工程有區域廣、施工順序重疊的特性，使得資訊交換的關係混亂沒有章法，像是得標的小包普遍是在進場後才獲得配置圖或規格等資訊、工地需要小包先行提供有用的資訊時卻花許多時間重複聯絡，交換的機制過於繁雜，對雙方的資訊取得造成困擾，因此規劃標準的資訊交換機制是解決溝通不易的方法。 (3)小包排程的配合營建業將施工範圍切割為固定標準的施工流程，每一次循環的開始與結束對資源規劃的需求差異極大，像是勞動需求、資金、機具，對於重複循環的生產流程其施工的批量也隨之改變，營建業施工批量較製造業複雜許多，但資源規劃是決定小包成本的關鍵因素。 4.現場生產現場物料、機具的佈置因專案差異及完成進度而改變，現場生產環境惡劣：由於營建業生產方式是將所有的材料運到施工地點進行組裝 Vrijhoef(2000)，其施工條件受到組裝位置的環境影響，同時物料的使用限制也受到外在環境的影響。包含以下三種常見的障礙。設備故障、天候、擁擠的施工環境。. - 41 -.

(51) 3.5.2 營建業供應鏈策略營建業產業對換到供應鏈的角色關係如下述；營建業的顧客為建築師與業主，製造商為營造廠，供應商包含連工帶料的小包、專業施工包商、材料商與機具租用商，營建材料多為直接運送到工地或預組場通常沒有專門的倉儲中心或運輸公司。在營建供應鏈策略所找出的指標必須能夠表達供應鏈提供的效益之處。以營建專案施工的特性來看我們必須應用供應鏈於策略聯盟、存貨管理、工地生產管理三方面。 (1)策略聯盟整合策略聯盟整合有垂直與水平兩個策略，營建供應鏈因專案形式應考量垂直整合，其中有分為向上整合與向下整合，以營造廠為中心向下與業主、建築師整合，向上與小包整合，對於業主與建築師來說設計與施工的整合是不可缺指標，它不但可以避免錯誤的發生更讓工期順利推展。另一方面，與小包整合是營建供應鏈最重要的觀念。營建工程通常先決定總價後再行發小包，若獲利比例固定，製造商與供應商間彼此強食獲利的比例，但其實鏈與鏈之間卻因彼此敵對的關係而花費非價值增加的金錢在資料查詢與議價比價的交易作業上。以供應鏈策略達到策略聯盟整合的手段，勢必讓上下游網路成員視為一個整體來運作，尋找網路整體共同的最適化，讓營造廠與值得信賴小包以公開透明的制度明確利益共享的方式，達到雙贏的目標。策略聯盟對應到營建業的是合約簽定後發小包的評鑑，過去營建發包只以低價為依據，雖然成本低，但可能發生小包領到預付款卻未完成施工的風險，因此營造廠可藉由本研究提到的評選指標作為風險降低的考量，另外能配合供應鏈管理的小包應該在施工前主動與營造廠商討資訊交換的內容，其目的在於加速整合的過程降低整合的成本。. - 42 -.

(52) (2)存貨控制供應鏈主要的目標是降低系統成本，最直接的方式就是降低供應鏈網路上的存貨成本，它包含了原料、在製品與完成品三種形式的存貨，其策略有需求預測與批量計算，在需求預測方面計算期初成本(依去年銷售所預先生產的數量)也就是反應顧客需求，在批量計算方面包含設置成本(每次訂購所需付出的固定成本)、訂購成本(每日需求的成本)、持有成本(安全存貨的倉儲成本)。例如，倉儲區位的選擇與數量將影響整體供應鏈上下游的存貨成本，像是加工區位於國內還是國外? 經濟的倉庫數量對批量的影響計算等。營建供應鏈沒有需求預測的問題，而批量的計算用在營建物料單價的評估，什麼樣的材料應避免堆放在工地，尤其是體積大單價高或標準化的建材，營造廠必須先行與小包達成溝通協議，便於執行進行施工排程與動線的規劃，以預鑄構件為例，只要施工圖確定便可在工廠先行加工，但因為單價高體積大，在排程未用到時堆放於工地將造成動線阻礙，因此請工廠依施工排程計算前置時間內要生產的量便可先行製作達到降低工廠與營造廠的儲存成本。 (3)工地生產管理除了採購與後勤是供應鏈管理的焦點之外，達到延緩顧客需求差異化的作業，是重要的策略之一，因此企業必須重新思考整合產品設計、生產、配送流程的方式，以獲得最少的存貨、最高生產效益與迅速滿足顧客訂單其中分眾生產，也就是公司提供高度客製化產品及服務到全球的顧客能力，能夠快速的提高企業的競爭力，哪些單元應該優先模組化將降低組裝的成本，生產流程上的哪些作業應該整合，最常衡量的方式基準為前置時間(Lead Time)用來描述單元作業與單元作業間規劃所需的準備工作時間。而營建供應鏈生產作業的目標在做到「連續的生產計畫」，尤其是在多介面整合的營建產業，因此減少工作界面間的障礙傳遞是工程師首要解決的工作，定期地與小包開會檢討進度之外機具設備的進場時間與先行作 - 43 -.