詹志禹（1997）。你的學校是一個學習型組織嗎？教育研究，56，63-67。
你的學校是一個學習型組織嗎？
一般人誤解以為 「只要組織中的每一個成員都願意學習， 就可以構成學習型組織」。 但是， 真正了解「學習型組織」的人知道： 一群天才也可能構成一個白癡的組織。 詹志禹 政大教育系 「學習型組織」這一個概念近年來在行政、企管、及教育等各界當中逐漸流行 受到空前的重視，也受到不少的誤解，這些誤解，簡單的說，就是誤以為「只 要組織中的每一個成員都願意學習，就可以構成學習型組織」。但是，真正瞭解 「學習型組織」的人就知道：一群天才也可能構成一個白痴的組織。為什麼呢？ 要回答這一個問題，就必須略為瞭解「學習型組織」這一個概念的背景、內涵、與 應用。 「學習型組織」的概念至少受到下列五種理論背景的影響： 1. 混沌理論（chaos theory）； 2. 自我組織理論（self-organizing theory）； 3. 控制論(cybernetics)； 4. 「伺服機制」(servo-mechanism)工程理論； 5. 一般系統理論（general system theory）。這幾個理論雖然橫跨物理、生物、工程、資訊等各個領域，但自有其相通、相 疊、及相輔相成的地方。
一、學習型系統
電腦棋王「深藍」雖然運算能力很厲害，擊敗了人類棋王，但「深藍」的「智 慧」是由人類植入的，「深藍」本身並無學習的能力。換句話說，「深藍」與環境 （其他棋手）互動之後，並無法從自己的成敗經驗中改進自己的運思方式，而是「深藍」的程式設計師從旁觀察獲取成敗經驗，再對「深藍」加以改進。所以， 「深藍」雖然是一個複雜的人工智慧系統，卻不是一個學習型系統。
傳統的電腦程式，不管怎麼複雜，基本上都不是學習型系統，但是晚近發 展的「類神經網路」（neuro network）或稱「平行分配處理」（parallel distributed processing, PDP）系統，卻能在受到環境的刺激（輸入）之後，改變系統的內 在狀態，亦即改變網路鍊結的加權係數，以形成新的網路聯結組型，這就使得 PDP系統能將反應性的經驗以某種狀態保留下來，並以此作為下一次互動的根 據。所以，PDP 系統具有粗淺的學習能力；它的學習能力之所以「粗淺」，是因 為它被動等待外界的啟動，無法主動對環境產生任何影響或輸出，而且，它的 內在組型經過啟動而調整之後，仍然只是一個靜態的組型，無法時時主動調整 以形成假設性的新組型，更無法根據假設性的新組型和外界互動，以測試新組 型的適應力。換句話說，PDP 系統無法作「假設－驗證」的事情，所以，只能算 是半個學習系統。 在目前所知的最典型的學習系統，大部份是生命系統。以一隻草履蟲來說 吧，我們可以觀察牠是否具有學習能力，草履蟲會主動地游動，如果我們在牠 的前方滴一滴刺激性的液體，牠會轉向游開，這表示牠能從與環境互動的經驗 中獲取回饋訊息，並據以決定下一個行動。所以，草履蟲的學習能力應該比PDP 系統更強一點，因為牠時時在跟環境互動，而且允許互動經驗影響行動；但是 我們不知道牠是否有能力主動形成「內隱的假設」（implicit hypothesis）並測試 之。 貓、狗、老鼠等哺乳類動物，應該是很典型的學習型系統，能從「嘗試－錯 誤」中淘汰錯誤、預知錯誤、並遠離錯誤，因為牠們能在腦中建構內隱的假設， 或新的認知地圖，並從與環境的互動中獲取回饋訊息，以淘汰錯誤的假設或認 知地圖。行為學派所做的許多動物學習實驗（如：斯金納箱），特別是在經過 認知學派的衝擊與重新解釋之後，我們可以確信這些動物不是被動反應的機械 系統，而是主動學習的有機系統。人類個體大概是目前已知的最典型的有機學 習孫統，這一點，對大部份的人來講都不會覺得稀奇。 現在，最關鍵的問題是：「社會性的組織（如政府、學校、企業等）是否可 能具有學習的能力？」這個問題並不是問「組織中的個人是否可能具有學習的能 力？」，而是問：「一個完形的、結構的、系統的組織整體（注意：組織整體大於 部份的總和），是否可能具有學習的能力？」，目前的答案是：理論及實務上 都顯示「可能」，價值判斷上也顯示「應該」。
二、動態性的複雜與系統性的思考
企業界已經有太多的經驗，發現類似這樣的案例：一件大型工作分由三個 部門負責，每一個部門都認真負責，做得非常成功，但三個部門的工作搭配在 一起時，卻變得非常沒有效率且缺乏品質，這就使得企業的競爭力下降甚至一 敗塗地。這種案例只是冰山的一角，還有許多其他企業問題都比這種案例複雜，原 因是：企業組織是一個複雜系統，也是一個開放系統，它的內部有許多複雜的 子孫統，它的外部也有許多複雜的母系統以及其它並立的複雜系統。 這裡的「複雜」一詞不是指「細節性的複雜」（detail complexity），而是指 「動態性的複雜」（dynamic complexity）。「細節性的複雜」意涵：內容很多、分 工很細、程序很繁，等等，這是一種分析性、切割性的思考方式；「動態性的複 雜」意涵：變數之間形成一個微妙互動的結構，結構影響組織中個體的行為 （但個體可能不知覺），變數之間的因果關係（不是人與人之間的相互關係） 通常具有非線性關係，所以因的大小與果的大小之間不一定具有比例關係，微 小的起因在經過正、負回饋的作用之後，可能循環放大，造成巨大的後果（所 謂「蝴蝶效應」）；要理解動態性的複雜關係，需要一種整體的、系統的思考方 式，學習這種思考方式就是彼得．聖吉（Peter M. Senge）所謂的「第五項修 練」（中譯本由「天下文化」出版）。
三、一群敏感的政客組成一個遲鈍的政府
世界上許多官僚體系與企業組織一樣，在傳統上大多是層級節制的系統， 對問題幾乎沒有反應（像個機械系統），或反應很慢（像一隻慵懶的大恐龍）， 可說是一個非常缺乏學習力的組織。這並不是說，政府中的官員不敏感，事實 上，他們可能非常敏感（尤其是對面子、位置、功過、權力、利益、以及人際關係 方面特別敏感），但是他們所領導的政府卻對問題非常不敏感。政府中的領導 班子正如企業中的管理團隊，彼得．聖吉發現他們常有以下的現象：爭權奪利， 爭功諉過，怕失面子；維持表面和諧，壓制異見，避免歧見；對理想不斷打折， 對現實不斷妥協，不能妥協時就以責備、兩極化的方式表現出來；缺乏系統思 考的能力，不能掌握結構性的因素，無法預知問題，更找不到問題的關鍵解答， 只會被動反應、短線操作、急功近利、治標不治本、治絲益棼。由這種管理團隊所 領導的組織，彼得．聖吉稱之為罹患「學習障礙」的組織。四、學習力光譜
依據學習力的強弱，我們可以把所有的組織大致上劃分成下列三大類： （一）機械性組織：基本上是一個封閉孫統，完全無學習能力，無法從環境中 的 回饋獲取訊息，無法演化、無法自我組織，無法自我更新，只能解決少數幾個 由 先天（如大自然或人類設計者）設定的問題，遇到新問題時完全沒有新反應。 （二）被動反應性組織：基本上是一個半開放性系統、半學習型組織，能對環 境的新刺激（包含新問題）產生被動的新反應。這類組織又可依反應的速度從 「慢速反應組織」排序到「快速反應組織」。無論如何，這類組織永遠只能「追著問 題跑」；雖然能夠作有限的自我更新，但是永遠慢半拍。（三）預知性組織：是一個典型的開放系統及學習型組織，像一個有機體一樣， 有其自己的生命，有其自己的目標（包括長程及短程目標），並能依據目標形 成一些行動，然後主動將行動放在環境中測試，從測試中獲取回饋訊息，從回 饋中保留成功、淘汰錯誤，從選汰歷程中自我更新、自我演化，從演化歷程中累 積智慧、培養預知問題的能力。所以，這類組織能「防患問題於未然」。 您的學校是一個機械性組織、慢速反應組織、快速反應組織、或預知性組織 呢?
五、如何使你的學校成為一個學習型組織？
（一）組織運作方面： 1.學校必須建立起整個組織共同的願景：這個願景必須將組織成員的個人願 望（例如：生活得更有意義、兼顧工作與家庭等等）與組織本身的未來理想 （例如：使每一個學生都能快樂地學習且能自我實現）兩者整合起來，所以， 這個願景不是由校長設計而成，而是由全校成員（最主要是校長、教師、與其他 工作人員）經過深度交談凝結而成。 2.學校必須經常提出更新方案並加以測試：這類更新方案包括教學改革方案、 制度變革方案、行政革新方案等等，它必須有助於共同願景的實現，每一個組 織成員都可以提出來，但必須經過其他成員的系統性思考的檢驗。學校組織本 身或其成員如果缺乏這方面的自主權，則必須全力爭取，否則學校組織必然缺 乏生機。 3.學校必須全力持續從學生、家長、及社會中獲取回饋訊息：這類訊息必須真 實、廣泛、具代表性、且與更新方案的成敗具有關聯性，學校可以透過問卷調查、 深度訪談、網路溝通、內部評鑑、外部評鑑、企業診斷等方式來獲取訊息。 4.學校必須獎勵團隊學習：團隊學習的特徵是團隊成員沒有心理防衛，他們 不只是一起學習，而且互相學習；他們能夠深度交談，且能對於複雜問題深度 質疑，其質疑會受到獎勵，因為這類質疑有助於探索組織的潛在威脅。校內的團 隊學習可透過學科教學研討會、行動研究小組、教評會、校務會議、及教師會等團 隊來進行，其中，行動研究小組目前最缺乏也最值得鼓勵成立。學習型團隊中的 成員會有滿足、成長、相互信任與生命趣味盎然的感覺，許多運動、藝術、企業、 與研究團隊的成員都有這類的美好經驗。 5.學校必須鼓勵創新、容許犯錯：創新的精神是組織日新又新、精益求精的必 備條件，而創新是一種冒險，冒險難免會有失敗，而且許多成敗決定於結構性 因素而非個人因素，所以，學校必須包容這類的錯誤、具有冒險的精神。 （二）個人修練方面： 1.練習系統性思考：把思考的焦點從局部分工轉移到整體運作、從個別事件轉 移到結構因素、從個人能力轉移到制度設計、從單向因果關係轉移到循環回餽機 制、從線性模式轉移到非線性模式，其練習方式可透過電腦模擬、情境模擬與遊 戲模擬等方式而得到些許幫助，也可以透過團隊學習及行動反思而得到改進。具有系統思考修練的人至少擁有下列二大能力：（1）對於潛在中緩慢發展的問題 徵兆相當敏感，因此，能夠制問題於機先；（2）對於問題的解答較能抓到「槓 桿解」而非「症狀解」，她（他）深知：「不管問題再怎麼龐大複雜，只要找到一 個適當的支點，就可以撐起地球」。 2.練習自我超越：釐清人生的價值，建立個人的願景，追求持續的成長，保 持創造的張力，看清結構的衝突，面對事情的真相，開發潛在的能力。 3.改善心智模式：每一個人對自己、對他人、對組織、對環境等等都有一些既定 的想法與思考方式，我們可能認定自已是一個人微言輕的教師，認定校長是一 個愛耍權謀的政客，認定學校是一個層級節制的組織，認定環境是一個功利主 義的社會。既有的心智模式常常未經深入的檢視，夾雜太多跳躍式的思考；個人 的心智模式太僵化時會妨礙人際溝通，組織內的心智模式太統一時會妨礙變革 與創新；較佳的心智模式有較佳的問題解決能力，所以，每一個人都要不斷改 善自身的心智模式。
