「你會不會再回來？」志工旅行與服務學習的反思
陳婉寧 國立臺北教育大學生命教育所研究生一、前言
隨著教育政策的起起落落，「服務 學習」的概念越來越普及，越來越多 人參與以志工旅行（volunteer tourism） 方式進行的服務學習，大專院校或志 工團體，招募媒合志工到國內外合作 的 學 校或 機構 ，與 當 地進 行服 務 交 流。對志工而言，付出的同時也有旅 遊的體驗；對當地組織或機構而言， 是一個獲取外界資源的方式。而志工 與各地的偏鄉學童交流互動，短暫相 處建立情感後，往往必須面對離別與 不捨，當孩子仰著頭掛著淚詢問志工 「你會不會再回來」，只能給出沒得承 諾的答案。 偏鄉學童因為本身背景條件，對 於「關係」的建立與維護也特別脆弱， 長期接受志工們來來去去的服務，短 暫的陪伴和歡樂之後，大部分的時間 他們還是回到原本生活的狀態。志工 服務帶給偏鄉學童什麼樣的經驗和感 受，這些接受服務的經驗又如何在其 生 命 中持 續發 酵？ 筆 者因 著這 些 好 奇，和連續服務了三年的國內偏鄉學 童，及所屬單位的負責人交流了接受 服務的經驗想法，訪談過程中不禁思 考，服務的對象、方式、心態，應如 何經過縝密思量，讓志工旅行或服務 學習可更臻周詳完善，使雙方都獲得 最大效益。二、服務學習的意義
服務學習將「服務」及「學習」 擺在同 一個平台上 ， 對兩者 同等重 視，透過計畫性的服務活動，滿足受 服務者的需求，也讓志工從服務的過 程中有所學習體悟，「反思」與「互惠」 是服務學習的兩個中心要素。 服務學習常以方案或課程的方式 呈現，因著不同的服務對象與型態， 衍生出不同的目標和實施方式，可以 與服務對象進行直接的接觸，這種方 式通常可以獲得較多立即性的回饋， 例如：偏鄉學童的課業輔導、老人院 的團康互動、身障者的出遊陪伴等； 也可以間接的義賣募款、活動策畫、 觀念倡導、社區建設等方式來關懷不 同的對象和議題。 與 一 般 志 工 或 課 程 學 習 不 同 的 是，服 務學習重視 經 驗的學 習與反 思，透過實際的行動，連結知識與服 務過程中的經驗，在過程中不斷進行 反思，轉化為新的知識、解決遇到的 問題，如此反覆循環的過程中，結合 理論與實務，並透過服務學習提升個 人對於各項議題的意識，內化成為個 人的習慣和面對生活的態度，達到對 自己和社會多方受惠的理想狀態。三、偏鄉學童服務現況
現今社會貧富差距越來越大，學 童的學習和生活在 M 型化社會的發展 下，呈現截然不同的樣貌。偏鄉學童 大多被認為是弱勢的一群，家庭社經背 景 普遍 較低 ，不 僅 是經 濟上 的 貧 困，交通、醫療等生活條件的不足， 使青壯年多往就業條件更佳的外地發 展，留下老年人和學童，導致隔代教 養家庭比例明顯偏高。大部分偏鄉學 童回家並無父母陪伴成長和學習，也 無經濟能力讓學童參與課後才藝班或 補習班課程（兒童福利聯盟，2009）。 為均衡城鄉教育發展，教育部於 1996 年開始「教育優先區」計畫；2006 年規劃「攜手計畫課後扶助政策」，針 對弱勢地區學生安排學習輔導與補救 教學；亦推動大學師資生「實踐史懷 哲精神教育服務計畫」，進行國中小弱 勢學生之課業、品德、生活及生涯規 劃輔導。近幾年，教育部更積極推動 「服務學習方案」，鼓勵青年學生結合 學習與服務，透過服務過程中的反思 與互惠，獲得學習與成長（教育部， 2014）。從政府到民間，越來越多人看 到偏鄉學童的需求和缺乏照顧及資源 的 隱 憂， 大專 社團 投 入 各式 山 地服 務、返鄉服務的營隊，隨著志工服務 的理念普及，加上服務學習課程的推 波助瀾，也有許多志工團體以公益旅 行的方式把服務帶到國內外有需要的 地方。
四、偏鄉學童和成人眼中的服務
(一) 對於服務的覺知 孩子大多認為志工是「幫一些不 方便的人做一些事情」「像是幫助單親 家庭和一個人住的老人」；因為平時和 志工哥哥姐姐的相處比較像是朋友， 認為志工哥哥姐姐是「會帶我們出去 玩的人。」「沒有服務，只是來辦活動。」 「教我們功課、上課、做實驗的人。」 「帶給我們開心的人。」顯示偏鄉學 童對於志工團體的到來，以課程活動 為主的 互動方式， 讓 他們覺 得很開 心，不完全認同這樣的形態是一種服 務，認為自己是受助者的角色較不明 顯。 牧師以機構負責人的角色，對服 務的理解是這樣：「其實我也是不太瞭 解，到 底他們來是 純 粹只是 一個陪 伴，還是希望在這個暑假當中幫助孩 子什麼，或是他們自己學校的社團有 一些需要進行的學習。」顯示偏鄉志 工服務 團體的到來 往 往具有 多重目 的，成人了解服務中也包含了志工自 身學習的層面。「最主要是他們來的時 候，小孩有被重視，被接納，被疼愛 的感覺。」也肯定志工在服務過程中 與學童所建立的情感，讓孩子感受到 被愛。 (二) 服務與公益旅行 當地人眼中的志工，多少帶著觀 光旅遊的成份，「他們(志工)根本就是 來玩的啊，這樣的志工服務還是帶著 滿多旅遊的成分，畢竟這裡的一切對 他們來說都是很新鮮，是很不同的體 驗。」。問孩子認為為什麼志工要到這 個部落，他們童真的回答： 「因為這裡漂亮啊，他們原本根 本不知道有那麼美麗的地方！」 「空氣不一樣，比較新鮮，有蝴 蝶、還有石板屋。」「因為這裡的小孩比較皮，志工 來才會變乖。」 孩子的童言童語，對於志工為何 到來沒有太多概念，但卻能感受到他 們對於自己家鄉的喜愛和驕傲。邱韻 芳(2012)認為，現今的大專山服團仍深 具「異族觀光」(ethnic tourism)的性質。 不只大專山地服務團，許多志工服務 團體也是類似的狀況，服務地點幾乎 都在風光明媚的偏遠地區，偏遠但沒 有特色吸引人的地點，反而不容易招 募到志工。而牧師對於志工旅遊提供 了 另 一個 層面 的思考 ，也提醒志工 們，應該抱著怎麼樣的心態來到： 「現在的孩子漸漸沒有那個部落 的觀念，家鄉是自己熟悉的地方，卻 不知道有哪些地方可以去。在這樣的 環境裡面，要去設計了一些課程，是 關於我們生活的部落。所以志工要多 了解當地的狀況，也透過志工的到來 刺激孩子對自己文化的了解。」 的確在活動期間，孩子成為當地 的小導遊，帶著志工們爬山看日出看 夕陽、認識山區的自然生態、步行幾 公里到溪谷戲水。志工團體的到來， 除了陪伴互動之外，似乎也刺激了當 地，讓彼此都更關注原民文化、環境 保育等議題。但前提是必須跨出原本 的舒適圈，走進社區：「很多營隊白天 活動結束後，就會回到自己的小圈圈 裡頭，明明整個社區這麼大，可以走 出教室走出學校，去看看這個社區的 樣態，不要把自己關在鳥籠裡頭。」 比旅行更好的狀態，是融入當地，惟 有身在其中，才有機會更了解當地的 文化、孩子的家庭背景與實際狀況， 讓服務更貼近需求。 (三) 志工服務的影響 既然是服務，志工到偏鄉服務到 底做了些甚麼？對他們又有什麼樣的 影響？大部分的團體只要求志工參與 服務的意願，也不見得有完整的行前 訓練，最常見的服務形式是課業輔導 或課程教學，但孩子認為「學習的部 分我覺得應該應該沒有什麼影響，因 為還是要看自己吧，我覺得是還好。」 孩子很清楚，學習操之在己。而教會 陪讀班的姊姊這麼說： 「有時候學校老師也會希望我們 不要教，因為解題的方法有所不同， 現在有非常多課輔的計畫，也不知道 不同教學者或方式孩子會不會混淆。」 「孩子平常在學校有課輔活動， 其實他們不是因為課業來教會，是因 為來教 會有伴，在 家 裡真的 沒有人 陪，有些家長可能比較晚回家，或是 回家就喝酒打牌。」 志工最大的功能，仍然是在「陪 伴」，畢竟平時沒有這樣的機會，有人 陪著玩耍、寫功課、聊心事、說說笑 笑，在陪伴的過程中，也會產生無形 的教育，也因為信任感的建立，而有 更好的情感交流。 「覺得志工很好，就都會陪著我 們。有時候我們不會的東西，他們會 幫助我，像是國語那些，感覺很開心。」
「平常回家只有姑姑，爸爸媽媽 都不在，除非婚禮或是有人過世才會 回來。」 「因為我們在講不好聽的話、比 不好看的手勢，他們都會修正我們， 會讓我們學習不要有這種壞習慣在身 旁。」 「志工讓我學習很多啦，要往正 向思考，不要一直往反面思考。」 可以感受到許多偏鄉學童平時家 中是極度缺乏陪伴者角色的，所以能 有機會與志工互動格外開心。因為關 係的建立與信任，讓孩子願意敞開心 胸，也從互動過程中，調整自身言行 與想法，志工對他們而言，儼然成為 另一層支持網絡。似乎也稍稍影響了 他們對於未來的想法： 「就是會想要多幫助一些山上的 孩子,貧窮、貧困的孩子。」 「不想當老師，覺得小朋友很難 管，太累了！」 「 想 當 攝 影 師 ， 因 為 拍 照 很 好 玩，有機會就會拿他們（志工）的相 機到處拍。」 「等到國三畢業後，我應該就不 會參加這些活動了，但我可以去當志 工。」 有些影響不是立即性的，不知不 覺中埋下孩子對於從事相關服務活動 的種籽。尚無深入探究是由於受感動 覺得有意義，所以想參與志工服務； 或是由 於人類社會 中 常見的 文化規 則，以各種型式表達感謝或回報，完 成雙方給予與接受的互惠規範；亦或 是因為受助而產生「負債」的感受。 Greenberg（1980）的負債感理論認為 受助者為了降低負債感，往往會採取 「等值回報」或是「自我認知調整」 兩種方式。無論是因為什麼原因，都 可以看見，雖然只是短短幾天或幾周 的服務，對當地孩子卻有長遠的影響。 (四) 服務的形式與心態 「大家會覺得是偏鄉，所以資源 是缺乏的，但其實並不盡然，這邊的 小朋友有什麼好擔心的？我不懂。且 為什麼服務對象總是小朋友？」提到 服務學習，似乎容易很直覺性的從教 育下手，而教育的對象最大宗就是小 孩。如 Bourdieu 所言「所有教育行動 都 是 象 徵 性 的 暴 力 （ symbolic violence）」，是優勢團體宰制弱勢團體 行為、態度、思想、意志、價值與理 想的機制（林生傳，2002）。為落實社 會公平正義，故給予主流文化之外的 學生積極性差別待遇，期待以實際行 動幫助 相對弱勢的 族 群，但 主流之 外，真的就比較差的嗎？總還是帶著 一點民族文化的優越感。 「服務的形式可以轉換，可以擴 及到整個社區，比如說特殊狀況家庭 的居家整理，或是讓小朋友有更好學 習環境的建設、環境改善等等，甚至 帶著小朋友一起做這些服務都可以。」 去看見社區中的需求，孩子也可
以是參與服務、貢獻的角色，志工與 孩 子 相互陪伴，一起 完成共同的目 標，地位更平等，達到真正雙贏的局 面。由不同於學校老師的人帶領，讓 孩子更願意參與、為自己的家鄉付出 心力，志工可以發揮更大的影響力。 這也衍生出相同的服務，因為不 同的身分角色、不同的心態，往往也 帶來不一樣的結果： 「之前有學校有服務的課程，就 帶一票學生來做居家整理，但學生給 我們的感覺就是去那邊，然後發楞， 真正在做事的就只是幾個。對於只為 了吻合課程需求而來的學生而言，他 們只要到，就有時數可以拿。」 服務學習強調結合學校課程，希 望學生可以應用所學，並連結到學分 或時數證明，但往往也因為這樣的設 計，反而沒有辦法真的達到服務的目 的，或無法讓學生的心態到位。 (五) 面對離別的悲傷與失落 偏鄉學童，每個孩子的家庭背景 狀況不一，以統計數據來看，的確是 有較大比例的單親、隔代教養或是家 庭組成複雜的狀況，在家中無法得到 足夠的情感支持，就常會冀盼能建立 長期穩固的情感連結。寒暑假面對來 來去去的志工，每一次建立起的情感 連 結 ，很 快的 又因 為 活動 結束 而 中 斷，孩子在言談之中不免透露淡淡的 哀傷和失落。 「和志工應該算是朋友關係，但 要看他們願不願意。」 「和志工像是朋友關係，也是老 師和同學關係，覺得滿好的…可是他 們走了會留下一些傷心，每年都這樣 子。」 「有時候（志工）在忙，就是不 方便跟我們聊天，沒辦法繼續保持聯 繫；而且有時候不知道聊什麼，不可 能說每天在幹嘛，每天問他們也會覺 得很煩吧！」 「這幾次活動，最記得的就是第 一次的志工，現在好像很多記不起來 他們叫什麼名字，可是第一次來的我 全部記 得。奇怪我 怎 麼這麼 快就忘 了？」 偏鄉學童在後續與志工的關係， 呈現被動而無奈的狀態，被動的接受 志工們的到來，離別後也沒有辦法決 定是否持續維繫這樣的關係。在服務 過程中 對志工產生 深 厚的情 感與依 賴，但往往隨著服務的結束這樣的關 係也宣告終結，只能獨自面對離別的 失落感。面對頻繁的離別場面，久而 久之也感到麻痺，孩子們用自己的方 式調適著面對離別的失落與悲傷，有 些孩子轉移注意來避免這樣的情感波 動，也有些孩子早熟的表現出對於悲 傷的復原力。 「不喜歡他們只留一個禮拜，時 間過太快了，很難過。」 「很傷心的時候（深吸一口氣） 告訴自己冷靜、不要哭吧！」
「 就 去 散 散 心 ， 跟 朋 友 一 起 去 玩，不要在那邊難過了。」 「總有一天還是會分開，就是， 回憶我們跟他們的相處。」 從大人的觀點，會這麼覺得「志 工離開後很快就有新的東西，不會一 直卡在那個點上（離別的悲傷），小朋 友活動很多，很快就會忘記。」但孩 子還是不自主的透露出對於再見面的 期待，希望志工有機會可以再回來， 甚至如數家珍的開始念起幾年前第一 次接觸的志工名字，尤其是高年級到 國中的學生對離別特別有感覺，可見 在他們心中，每一次的交流都是深深 的回憶，志工能夠再回來，或持續有 良好的互動關係，是他們深切期盼的。 「覺得他們應該要待久一點─可 是這樣會讓我更傷心耶…看他們寒假 的會不會回來看我們啦！」 「離開後有再見過志工，但沒有 很多…沒關係啦，他們也想回來吧， 但是沒有時間。」 「也沒有辦法怎麼樣，希望下次 他們還是會再來。」 「就看下次來會不會有人記得我 們呀，可是通常志工不一定會是一樣 的人，會希望是一樣的人再回來。」 「遠方的你們想起遠方的我們， 希望在外面的時候可以相遇。」
五、結語
服務學習的立意本是良善，但許 多細節需要縝密思量，因為「服務」， 面對的往往會是相對弱勢的族群，若 服務對象是人，就需要主事者更臻周 詳且長遠的規畫。可以針對以下幾點 做進一步的思考： (一) 行前訓練 行 前 訓 練 的 重 點 不 單 單 在 於 課 程、活動內容的設計與討論，更重要 的在於服務目的的了解，以及服務的 心態建 立。如前面 所 呈現的 資料顯 示，許多偏鄉學童其背景經歷已滿是 傷痕，但他們還是願意以開放的心擁 抱各地前來的志工；身為志工，更應 該事前 先了解當地 的 狀況， 包含環 境、家庭、學童概況與心理等，並認 知到自己開始了這個服務，就已經是 一個承諾，也避免因為志工服務造成 後續情感上的拉扯與傷害。 (二) 融入當地 到了服務據點之後，志工更應該 走進社 區，不只是 走 馬看花 的觀光 客，而是成為其中的一份子，更貼近 社區，了解實際狀況與需求，才有機 會提供適切地服務。 (三) 服務形式的調整 針對不同服務區域，重新考量服 務對象與形式，不一定是針對學童或 課業，調整為可以對當地社區、建設、 環境或家庭有所貢獻，讓孩子和志工以平等地位完成共同目標。並考慮到 計 畫 的長 期性 ，讓 服 務對 當地 的 教 育、經濟、環境發展能有長遠的幫助； 志工本身也能針對不同議題有更全面 且深刻的學習與思考。 (四) 長期穩定人力的投入 無論國內外志工，都應避免為了 服務學習而進行一次性的服務，更好 的狀態是，讓志工與當地建立緊密的 連結，不只以團體為單位，而是固定 的「人」持續投入服務在有需求的地 方。單單是同一群志工的「再回來」， 對服務對象或據點而言，就會是一穩 定支持的力量。 參考文獻 兒 童 福 利 聯 盟 文 教 基 金 會 (2009)。「都會、偏鄉同不同？」臺灣 兒童人權城鄉差距報告。臺北市：兒 童福利聯盟文教基金會。 林生傳（2002）。教育社會學。臺 北市：巨流。 邱韻芳（2012）。服務、學習與觀 光：當 人類學家遇 見 大專山 地服務 團。華人應用人類學學刊，1，89-115。 教育部服務學習推動方案 （民 103年1月13日）。
Greenberg, M. S. (1980).A theory of indebtedness. In Gergen, K. Greenberg, M. S., &Wills, R. H.(Eds.),
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