從基因角度探討組織生命力指標之建立 --- 以半導體廠薄膜區為例

國立交通大學

管理學院(工業工程與管理學程)碩士班

碩士論文

從基因角度探討組織生命力指標之建立

--- 以半導體廠薄膜區為例

Building Organizational Vitality Index by Genetic Viewpoint

---Applying Semiconductor Factory in Thin Film Area

研 究 生：吳上光

指導教授：梁馨科 博士

從基因角度探討組織生命力指標之建立

---以半導體廠薄膜區為例

Building Organizational Vitality Index by Genetic Viewpoint

---Applying Semiconductor Factory in Thin Film Area

研究生：吳上光

Student：Shang-kuang Wu

指導教授：梁馨科 博士

Advisor：Dr. Shing-Ko Liang

國 立 交 通 大 學

管理學院

工業工程與管理學程碩士班

碩 士 論 文

A Thesis

Submitted to Department of Industrial Engineering and Management College of Management

National Chiao Tung University in Partial Fulfillment of the Requirements

for the Degree of

Master of Business Administration in

Industrial Engineering and Management

July 2007

Hsinchu, Taiwan, Republic of China

從生物基因角度探討組織生命力指標之建立

--- 以半導體廠薄區為例

研究生：吳上光

指導教授：梁馨科 博士

管理學院(工業工程與管理學程)碩士班

摘

要

二十世紀前期以生產力管理為主，後期以競爭力管理為主，二十一世紀企業 開始尋求生命力之管理。這是因為最基本的組織也都有生存的壓力和動機。例如， 當團隊在市場上獲得初步成功，公司開始擴張，如同生物以 DNA 複製自己一樣。 但公司擴張時也要將原來的方式加以改善，讓公司成長的越快，改善的越快，因 為當外界開始改變時，若公司以策略因應轉折的到來，最後將無法適應環境而被 淘汰。但是，如同很多的過去專業和學習，無從解釋現在的世界如何在變化，更 無從提出因應之策略。以提高企業生產力、提昇組織競爭力的措施和研究只能某 種程度解釋了企業的向前和向上動力，也不能完整的協助與促進企業永續經營。 於是本研究延續生命力管理之概念嘗試去尋找影響組織體質的因子，並尋求強化 組織體質之策略，以補生產力、競爭力之不足。 本研究以企業「生命力」的角度加以探討半導體廠薄膜區，並嘗試利用層級 架構將組織基因的概念建立，將有助於處於企業內部和外部的人，找出企業問題 所在，協助企業改善組織經營環境。以期最終能使企業如同生命般傳承而達永續 經營之目的。 研究結果顯示。組織生命基因品質提升三大因子的權數分別為：生長因子為 7.2%、抑制因子為 27.9%、護衛因子為 64.9%；增強生命基因品質應以護衛因子優 先。三大因子的組成成分，生長因子以意志力與自我學習力為主，抑制因子以意 志力與內省力為主，護衛因子以應變力與決策力為主。 生命力指標策略的部分。首先從生命力角度來看提升薄膜區組織生命品質的 最佳的策略為強化其意志力，應變力次之，而後決策力。再者，半導體廠薄膜區 生命週期目前是落於穩定期，此階段決策力為其主要須加強的項目。因此，現階 段對於生命品質的提升以決策力的提升為最佳對策。 薄膜區七大管理方案策略的部分。各生命力中最佳之管理方案分別為意志力 以品質及創新管理方案最佳；領導力以創新管理方案最佳；創造力以創新管理方 案最佳；應變力以產能提升管理方案最佳；新陳代謝力以創新管理方案最佳；決 策力以產能提升管理方案最佳；執行力以品質管理方案最佳；自我學習力以教育 訓練管理方案最佳；內省力以品質管理方案最佳。而創新、品質及產能提升之管 理方案為半導體廠薄膜區生命品質提升的最佳管理方案。 關鍵字：基因、生命力、層級分析法、半導體廠薄膜區。

ORGANIZATION VITALITY INDEX FOR SEMICONDUCTOR THIN

FILM AREA

Student: Shang-Kuang Wu Advisor: Dr. Shing-Ko Liang Department of Industrial Engineering and Management

National Chiao Tung University ABSTRACT

Promoting enterprises to manage continuously forever but can't be intact. Then the entrepreneurs and people in enterprises organize of body, try to look for how to strengthen the factor of organizing physique, seek to organize and strengthen the best tactics.

The setting-up of this kind of indicator is the important work that enterprise's performance weighs. The organization has pressure and motive of growing up, as the group obtained preliminary success on the market, the company begins to expand, duplicate oneself with the living beings the samely with DNA, the company improves an original set too while expanding, the company grows up fast, it is the faster to be improved. But when beginning to change in the external world, the company should change, if the company does not understand the arrival that the tactics transfered, it will be unable to survive finally but be eliminated. This research drafts and probes into the thin film area of semiconductor factory with the angle of enterprises ' the vitality ', try to utilize level structure to organize the concept of the gene to be set up, contributing to enterprises and external person, find out enterprise's question, help enterprises to improve and organize the management environment.

Organize life gene quality raise three major right of factor count, growth factor for 7.2%, restraint factor27.9%, escort factor 64.9%, should have priority to strengthen the gene quality of the life by escort factor.The growth factor should focus on studying strength and willpower, the restraint factor should focus on willpower and introspection strength, the escort factor should focus on emergency control and decision strength. Improve the thin film area and organize the quality best tactics of the life in order to strengthen their willpower from the point of view of vitality, the emergency control strength takes second place, and then decision strength. The life cycle of thin film area of semiconductor factory falls in steady one at present, decision strength must be strengthened mainly for its of this stage, and AHP that decision strength really improve in the life quality of membrane district of the semiconductor factory, in order to

consider the main point while analysing; So vitality that quality raise should the best strategy to improvement, decision strength in the present stage as to life.

誌

謝

自己很慶幸有機會能夠重新踏入校園，展開在職專班的學習，此間承蒙學校 教授的教誨，吸收精闢的見解與觀念，並應用於工作之上使得工作更加完美並完 成上級的要求，感謝來自不同產業的同學們，分享他們工作成就與心得，而減少 自我摸索的時間。 論文完成，要感謝恩師梁馨科博士在論文題目、架構與方法論上悉心的指導， 使我獲益良多。非常感謝老師在這期間的耐心指導、包容與鼓勵，給我機會成長。 本論文能夠順利完成，也感謝老師不止在學業上的諄諄教誨，為人處事上更讓學 生開了扇明窗。 其次，要感謝實驗室的各位學長，因為學長親切與熱心的帶領，適時的給予 協助與鼓舞。博士班俊霖、亮志同學共同討論與指導下，使得此論文能順利完成。 在此向 恩師致上最深的敬意，感謝同窗好友朝泉互相砥礪與相互交換心得，感激 銘記在心。 論文審查與口試期間，承蒙陳義揚博士與張永佳博士撥冗細閱，並不吝給予 剴切的指正，提供許多寶貴的意見，使本論文得以更加嚴謹周詳，在此深表謝意。 更要感謝父母、及妻子芷祺支持進入研究所進修。兒子浚豪、笠帆的乖巧， 因為他們的支持，讓我無論身在何地、做任何事情，都能夠勇往直前，使得我無 後顧之憂地順利完成學業。 感謝公司主管及同事，在工作上給予支援與協助，這些都是我日後珍貴與難 忘的回憶。最後，謹以這篇論文獻給所有關心、鼓勵學生的師長、朋友、同事與 家人們共同分享。

吳上光

謹誌 中華民國九十六年七月

目錄

中文摘要...i 英文摘要...ii 誌謝...iii 目錄...iv 圖目錄...v 表目錄 ...vi 一、 緒論...1 1.1 研究動機... 1 1.2 研究主題... 2 1.3 研究流程... 2 二、 文獻探討...4 2.1 米勒生命系統...…...4 2.2 生命系統之研究...5 2.3 生命力之研究...14 2.4 生命基因...15 2.5 生命基因三大因子...17 2.6 層級分析法...19 三、研究對象及基本架構...23 3.1 半導體廠薄膜區簡介... 23 3.2. 企業生命週期與生命力相關性...35 3.3 生命力指標與三大因子與的關係與半導體廠薄膜區的相關性...35 四、個案研究...37 4.1 半導體廠薄膜區生命週期分析...37 4.2 組織生命基因品質的選定階層...40 4.3 半導體廠薄膜區層級分析法分析... ...40 4.4 半導體廠薄膜區生命週期與層級分析法分析比較...42 4.5 管理方案...42 五、結論...48 參考文獻...50 附錄 ...53

表目錄

表 2-1.生命系統理論的七個層級...4 表 2-2.生命系統理論之各階層的十九個次系統...4 表 2-3.人體功能系統-器官-體檢表...7 表 2-4.人體在生命系統理論架構下之次系統表...9 表 2-5.企業組織在生命系統理論架構下之次系統表...10 表 2-6.企業組織各次系統評估標準...12 表 2-7.企業生命週期主要問題與成長關鍵彙總表...13 表 2-8.交差比較值...35 表 2-9.隨機指標 R.I.值對照表...37 表 3-1.三種物理氣相沉積法之比較...22 表 3-2.三種物理氣相沈積法之比較...23 表 3-3.二次電子與氣體分子之撞擊狀況...24 表 3-4.各種化學氣相沉積法製程的優缺點比較及其應用...27 表 3-5.企業生命週期與生命力相關彙總表...31 表 3-6.生命力指標與三大因子和半導體廠薄膜區的關係...31 表 4-1.半導體廠薄膜區生命週期量表... 38 表 4-2.基因三大因子權數... 41 表 4-3.以生長因子觀點調查生命力之權數表...41 表 4-4.以抑制因子觀點調查生命力之權數表...41 表 4-5.以護衛因子觀點調查生命力之權數表...42 表 4-6.三大因子與生命力綜合權數... ...42 表 4-7.以意志力觀點調查管理方案之權數表...43 表 4-8.以領導力觀點調查管理方案之權數表... 43 表 4-9.以創造力觀點調查管理方案之權數表... 44 表 4-10.以應變力觀點調查管理方案之權數表...44 表 4-11.以新陳代謝力觀點調查管理方案之權數表... 44 表 4-12.以決策力觀點調查管理方案之權數表...44 表 4-13.以執行力觀點調查管理方案之權數表...45 表 4-14.以自我學習力觀點調查管理方案之權數表...45 表 4-15.以內省力觀點調查管理方案之權數表...46 表 4-16.生命力與管理方案綜合得分表...46

圖目錄

圖 1-1.研究流程... 3 圖 2-1.生命系統及其關鍵次系統...6 圖 3-1.薄膜沈積機制的說明圖...24 圖 3-2.顯示電漿產生的基本結構，及離子濺擊...27 圖 3-3.離子化金屬電漿示意圖...27 圖 3-4.典型之化學氣相沈積裝置示意圖... 28 圖 3-5.學氣相沈積的五個主要機制...29 圖 3-6.大氣壓化學氣相沈積系統結構示意圖...30 圖 3-7.低壓化學氣相沈積系統結構示意圖...31 圖 3-8.電漿輔助化學氣相沈積系統的結構示意圖...32 圖 3-9.組織生命基因品質的選定階層圖... 40

一、 緒論

如同人類追求永生，企業也追求永續經營。如同基因的發展傳承使得生命得 以延續，新的「生命基因體」觀念將是未來企業經營的重要概念，讓企業經營者 將好企業基因傳承到企業發展的新階段，進而追求企業永續經營。因此，本文嘗 試尋找企業之生命力指標，以強化以生產力或競爭力為主要概念的績效評估之不 足，並尋求個案永續經營之策略。

1.1 研究背景與動機

企業起初以生產力作為績效評估的概念。生產力的評估概念是透過投入與產 出之相對比值，衡量企業使用資源之效率狀況。生產力的評估概念，使企業追求 「最大利潤、最小成本」之最佳化，並使企業注重「規模」，藉由減少投入、增加 產出而擁有其絕對優勢。 隨著國際化與全球化，企業開始使用競爭力作為績效評估的概念。競爭力的 評估概念強調「能力」，不僅重視人、財、物，更重視管理與機制的評估與建構。 競爭力的評估概念使企業追求能力的成長，強化企業結構而擁有相對優勢。而相 對優勢可以使喪失絕對優勢者，找到的生產分工的生存空間。競爭力的理念建立 在企業間之相對比較基礎。相互比較企業經營績效之優劣和組織管理的好壞，找 出自己的相對優勢維持其競爭能力下的求生存。因此，企業尋求本身之核心技術， 研擬競爭策略，進行併購或相互結盟以增加競爭力與爭取最大利潤。但競爭力卻 可能造成「競而爭之，爭而奪之」過度競爭之不當局面。企業間相互競爭之後， 可能導致利潤減少，最後進入微利或無利(無超額利潤)的局面。當無利時代來臨， 企業的競爭策略是否仍然有效？因應未來的企業需面臨經營環境的不停改變，應 以生命力之觀念描述企業之永續生存能力做為建立企業經營管理運作評估新指 標。永續生存能力的描述是第一個需要強化的不足。 生產力、競爭力這兩項理念的達成，主要是靠著兩大主軸的支撐。一是所謂 的經營結構，包括：企業經營的理念、商品、市場、通路、運作與資金等；一是 所謂的組織架構，包括：組織結構、員工士氣、員工共識、工作能力以及決策系 統等與人力資源相關的課題。第一個主軸中，多以財務報表作為主要之依據。但 是，財務上亮麗的表現，未必能反應出公司逐漸喪失領先優勢的問題或其他未來 競爭的潛在危機。例如僵化的企業文化，這種文化使得企業無法適應外在環境變 化的種種問題。因此，在經濟自由化及國際化的浪潮影響下，體質較差或競爭力 較弱的企業即使財報亮麗也很容易被淘汰。第二個主軸中，組織理論的相關研究 一直是許多專家學者投注心力研究的顯學。從早期組織結構理論的建立到目前最 熱門的虛擬組織、學習型組織，相關的理論都不斷的創新、改進中。組織理論多 元化不單是學術界，業界也都是組織理論發展的先驅。組織理論雖然已經發展了 數十年但是仍然有無限的發展空間，這是因為因應時間、空間的不同都需要不同 的組織觀念來配合，尤其很多產業進入微利、無利的現在。以上是第二個需要強 化的不足。 除了以上兩點不足外，在擔任管理職務面臨組織上的變革常常無所適從。但

在研讀研究室論文：企業組織生命力管理指標之研究─以冷凍空調廠為例黃金樟 (2003)、從生命力角度分析企業經營績效─以機車製造廠為例呂錦松(2004) 之後。 認為透過在自己的工作領域中討論基因的架構以及生命力，不僅可以促使組織不 斷改善以應付外界不斷的變化而變成永續經營的組織，還可以使用包含基因之生 命力對生命力之學術領域作一些貢獻。 過去生命力的研究並沒有引用基因的概念。但組織的永續經營是生命力的展 現，而生命力的展現來自基因。而且醫學針對人體發展了「基因晶片」，用以檢測 人體各次系統之功能表現，並可以更早判斷人體的健康情形。過去，企業努力提 高生產力、提昇競爭力，只是某種程度解釋企業的前進和提升動力，不能完全解 釋企業活力的來源。因此，企業組織本身安全的問題如何事先發覺而引導出領先 指標的概念，達成企業組織與人體「基因晶片」有相同功能的特質，使企業組織 達到生命力提昇的目的。

1.2 研究主題

本研究由新的績效評估概念、個案以及評估方法三個主題所構成。

首先，新的績效評估概念架構於生命系統理論（Living System Theory，LST）。 人或是生物由器官所組成，器官由細胞所組成，細胞由基因所組成。組織由組織 之實體、人員所構成。實體如機器設備、機器附屬設備、及辦公室設備等；人員 由經理及設備製程幕僚團隊及組織之文化、組織價值、管理方式、社會責任、人 員成長、願景等構成。企業如同人體，組織如同人的器官，細胞及基因如同組織 構成的要件強化企業達到永續經營的目的需先強化各組織的生命力，因此本論文 提出基因的角度架構個案之組織生命系統。 再者，本研究以半導體薄膜區為研究個案。半導體廠以其製程分成四個區域 黃光、擴散、蝕刻、薄膜，研究中將以半導體廠薄膜區為主要研究對象，薄膜區 中機台包含金屬濺鍍機、大氣化學氣相沉積、電漿化學氣相沉積、鎢化學氣氣相 沉積、平坦化製程等機型，其主要製造金屬導線及其介電層，組織的特性為複雜 及機台多樣性。不同於過去衰退期的冷凍空調廠、成熟期的機車製造廠，所以這 樣的成長期的個案，也適合於組織生命系統之研究。

最後，以本論文層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)為評估之方法。 這是因為這個方法適合表達數個層級的架構以及層級間因子的關連。而且透過 AHP 可以評選個案關鍵的因子作為個案生命力提昇的重要策略。在未來可做為高 階管理者針對品質活動或專案的最佳決策工具。本文中有三個層級架構。首先， 因為基因為生命的因，所以從基因到企業生命為第一個層級架構。再者，結合過 去文獻中整理出九項生命力評估指標，建立從生命力指標到基因的第二個層級架 構。最後，藉由生命系統理論對薄膜區的各項活動從功能別及程序別作有系統化 檢核分類，建立從各項活動對生命力指標的第三個層級架構。此外，在個案的實

織基因、增強其生命力、適應環境挑戰的目標。

1.3 研究流程

本研究以文獻資料分析法為主，並輔以個案之第一手資料加以實證。本研究 之方法論以生命系統理論做為基礎並以基因的概念建構組織體質強化之策略。 研究流程採文獻資料分析法，經由文獻資料進行研究，以系統方法作客觀的界 定、評鑑，並綜括證明的方法，確認過去事件的確實性和結論。文獻資料分析 可幫助研究者於研究方法上獲得廣泛性和適用性。 研究之流程如圖 1-1 所示。本研究分為五章。第一章為緒論，說明研究背景、 動機、目的與流程。第二章為文獻探討，針對 Miller 生命系統；生命系統；生 命力；基因系統概念進行探討。第三針對研究對象及架構整理與探討。第四章 為個案研究。第五章為本研究之結論與建議。 圖 1-1 研究流程 確定研究動機與主題 確定個案與內容 研究結論與建議 文獻蒐集與探討 研究方法 資料蒐集與整理 進行個案分析

二、文獻探討

2.1 米勒生命系統 生命系統理論係由米勒（Miller1978）提出。他整合了社會、生物和自然科學 等領域，由生命體的輸入、輸出、流(flow)、穩定狀態及回饋等項目之「結構」與 「過程」，了解生命系統的特質，進而建構出對應到具體生命系統中各重要變數 的一種系統方法論。Miller 將所有生命系統區分為七個層級(level)，如表2-1。每 個 層 級 以 19 個 次 系 統 方 式 表 達 ， 如 表 2-2 。 各 次 系 統 功 能 有 些 只 處 理 質 能 (matter-energy)，有些只處理資訊(information)，有些同時處理質能及資訊。各次系 統間彼此亦有相互關聯，整個生命系統透過與外界的質能與資訊輸入與輸出，進 行內部資訊溝通、維護支援、生產運作及命令控制等處理，使生命系統具備「生 命」的特質。 表 2-1. 生命系統理論的七個層級 1.細胞 (cell) 最簡單的生命系統，由原子、分子等所組成。 2.器官(organ) 由細胞聚集組成，以完成某個有機體次系統的某項處理，常具有特定功 能。 3.有機體 (organism) 由多細胞結構所組成，具有單一決策者，在生物學上指的是動、植物。 4.團體(group) 指一組在某段期間內，彼此面對面相關、以處理質能及資訊的個別組織 體。通常無正式的決策者，而受決策問題及其在溝通網中的位置所影響。 5.組織 (organization) 為一具有多個決策者的系統，而其他較低層系統只有單一決策者，組織 的構成要素和次系統，可以是其他從屬的組織、團體及個人。 6.社會(society) 是由組織及其他更低層生命系統所組成的大型實體生命系統，是人與人間 溝通的真實習慣網路。 7.超國家 (supranational) 由兩個或更多的社會所組成，這些社會的全部或部分處理取決於某一超 越他們高層之上的決策者的控制。 表 2-2 .生命系統理論之各階層的 19 個次系統 次系統 定義

1.再生者(reproducer) 能產生(give rise to)和他所處系統相類似的其他系統，一般只有在創造 時，以及其後為延續種族才有需要。 2.邊界 (boundary) 其為在系統周圍的次系統，能將構成系統的要素抓在一起，以保護其 免於環境的壓力、並排除或允許各種質能或資訊進入系統。 3.攝取者 (ingestor) 其跨越系統邊界，將質能由環境中帶入系統。 4.分配者(distributor) 將輸入由系統外載入系統，或將各次系統的輸出送達各個構成要素， 以供其所需或予以儲存。 5.轉換者(converter) 將某些到系統的輸入，轉換成對該系統行特殊處理更有用的形式，即 轉換成功能的形式。 6.生產者(producer) 為了成長、維修損害、汰換構成要素；或是為了提供遷移及構成系統 對其上層系統輸出的產品或資訊紀錄，而在系統的輸入與來自其轉換 者的輸出，形成持續顯著期間的穩定關係。 7.質能儲存 (matter-energy storage) 其保留在系統中，經不同時期而儲存各種質能。

表 2-2（續） .生命系統理論之各階層的 19 個次系統 9.動力 (motor) 移動相關於其環境之全部或一部分的整個或部分系統、或移動其環境 中彼此相關的構成要素。 10.支持者(supporter) 保持系統構成要素間適當的空間關係，使其能無擠壓地互動。 11.輸入轉譯器 (input transducer) 將載有資訊的紀錄帶入系統，並將其轉換成適於在系統中傳送的質能 形式的感覺次系統。 12.內部轉譯器 (internal transducer) 將所有次系統或構成要素中，接收載有其顯著改變的資訊紀錄，並將 之轉換成適於系統內傳送形式的感覺次系統。 13.管道和網路 (channel and net)

由實體空間中的單一或多重相互連結的途徑組成，由此使載有資訊的 紀錄被傳送到系統各部分。 14.解碼者(decoder) 將藉由輸入轉譯者或內部轉譯者輸入到系統中資訊碼，轉變成可被系 統內部使用的私人密碼。 15.聯想者;整合者 (associator) 為達成學習過程中第一階段的次系統，形成系統內各項資訊間持續關 聯。而此關聯的結果會導致整各系統的行為改變。 16.記憶體(memory) 為達成學習過程中第二階段的次系統，在系統中經不同期間而儲存各 種資訊。 17.決策者(decider) 為執行次系統，自其他所有各次系統接收資訊，並將其轉譯成控制整 各系統的資訊輸出。 18.編碼者(encoder) 將輸入自其他資訊處理次系統的資訊碼，從只供內部使用的私人密 碼，改變成能被其環境中其他系統解譯之公用密碼。 19.輸出轉譯器 (output transducer) 其自系統放出載有資訊的紀錄，並將系統中的紀錄變成能在環境中管 道傳送的其他形式質能。 2.2 生命系統之研究 2.2.1.企業經營管理系統是一種生命系統。

Tan Sen Suan (1994)指出生命系統理論(Living System Theory；以下簡稱 LST) 應用於組織研究、組織管理、作業效率分析、會計與資訊系統上。陳靜婷(1999) 說明 LST 對管理者而言，在概念上，它能將管理所發生的事務予以概念化，而提 供一個可應用於各組織概念輪廓。在方法上，LST 提供了一種模式建構能力，其 應用廣及會計、生產、資源管理、人力資源、TQM、軟體設計等領域。因此 LST 可以用來描述企業組織之企業經營管理系統及其架構。 2.2.1.生命力指標是一種生命系統績效的衡量。 在 LST 系統下，好比人體有其次系統，藉由各次系統內的功能好壞；像身體 體檢表一樣，來判斷人之身體狀況好或壞。身體狀況好壞程度也就是人體生命力 指標。同理，在 LST 下亦可構建企業組織經營管理之生命力指標。同時藉此生命 力指標，為企業診斷及提出改進措施。經營者在經營環境變遷之下，以生命力指 標可以維持其永續經營。 各次系統間彼此亦有相互關聯，整個生命系統透過與外界的質能與資訊輸入 與輸出，進行內部資訊溝通、維護支援、生產運作及命令控制等處理，使生命系 統之所以「有生命」的特質。詳見圖 2-1 (陳靜婷,1999)。

圖 2-1.生命系統及其關鍵次系統 資料來源:Osterlund (1995)

在 Miller 描述生命系統是一個具體系統(Concrete System)。它實質具體的存在 於時空之中，由質能所建構與資訊加以串聯組合而成。生命系統有下列特性： 開放的系統︰有明顯的各種不同型式質能之輸入、產出及輸出。 能維持穩定狀態：能由輸入儲備質能、維持某程度的質能及秩序，並自行調 整內部損壞之結構達到穩定狀態。 有一定程度複雜性：具有一定程度之複雜度，方足以維持內部的處理，以轉 換能源、抗拒熵(Entropy)。 有遺傳物質：含有某些遺傳的物質，以成為其結構及處理最初的來源，顯示 其並非隨機組成，而是有模式存在的。如生物的 DNA、組織的計劃或藍圖等。由 原生質組成：由原生質(Protoplasm)所構成，如蛋白質等。 有決策者：生命系統需要有控制整個系統，使各次系統和構成要素間交互作 用之決策者。若沒有在決策者控制下之交互作用是不成系統。 有決策者之外的其他關鍵次系統：為了生存，系統須進行各種次系統之功能， 但若系統少了某些次系統而非完全獨立生存，除決策者之外，則該缺少之次系統 功能，可藉由和其他有生或無生系統，維持寄生、共生關係來產生處理。 整合各個次系統：所有的次系統，被整合成一個具有目的與目標的系統，而其本 身能自我調節(Self-regulation)、發展及再生能力的特性。 K 生產者 擠出 動力 L 質能儲存 C F 支持者 轉換者 Z 再生 I 質能輸入 攝食者 質能輸出 運作-生產 維護 -支援 邊界 資訊溝通 命令控制 資訊輸出 資訊輸入 M A G S T 計時器 P H E D 輸入轉譯者 內部轉譯者 解碼者 記憶體 決策者 聯想者 輸出轉譯者 編碼者

壓力時，就無法繼續生存下去。 2.2.3.人體之生命系統 在企圖建構企業組織之生命力指標之前，先針對人體的生命力指標加以了 解。生理學上將人體「生命系統」的定義共分為九大系統，依其相對重要性依序 如下 (許士昌等，1998) ： (1)血液循環系統：心臟、動脈、靜脈、微血管等。 (2)呼吸系統：鼻腔通道、咽部、氣管及肺臟等。 (3)神經系統：腦、脊髓、神經（觸覺神經－皮膚；神經視覺－眼睛；聽覺神經－ 耳朵）等。 (4)免疫系統（淋巴系統）：骨髓、淋巴管、淋巴結、白血球、紅血球等。 (5)內分泌系統：腦下垂體、甲狀腺、副甲狀腺、腎上腺、胰臟、卵巢、睪丸等。 (6)消化系統：口腔、食道、胃、肝臟、膽囊、胰臟、小腸、結腸、直腸等。 (7)排泄系統：腎臟、輸尿管、膀胱、尿道等。 (8)骨骼肌肉系統：骨骼、關節、韌帶、骨骼肌等。 (9)生殖系統：陰莖、睪丸、前列腺、卵巢、子宮、陰道等。 人體在生命系統之九大功能性系統中，各系統中有其組成之器官，在醫學上， 有一系列之物理、生化檢查，即所謂之「體檢表」。詳如表 2-3。 表 2-3 人體功能系統-器官-體檢表 系統 人體器官 體檢表 1 血液循環系統心臟、動脈、靜脈、微血管 造血機能檢驗、心臟血管功能檢驗及檢查 2 呼吸系統 鼻腔通道、咽部、氣管、肺臟 肺功能檢驗及檢查 3 神經系統 腦、脊隨、神經(觸覺神經-皮膚、 視覺神經-眼睛、聽覺神經-耳朵) 神經功能檢驗及檢查 4 免 疫 系 統 (淋巴系統) 骨髓、淋巴管、臨巴結、白血球、 紅血球 感染症及免疫功能檢驗 5 內分泌系統 腦下垂體、甲狀腺、副甲狀腺、 腎上腺、胰臟、卵巢、睪丸 內分泌及代謝功能檢驗及檢查 6 消化系統 口腔、食道、胃、肝臟、膽囊、 胰臟、小腸、結腸、直腸 消化系統功能檢驗及檢查 7 排泄系統 腎臟、輸尿管、膀胱、尿道 腎功能檢驗及檢查 8 骨骼肌肉系統 骨骼、關節、韌帶、骨骼肌 骨骼及肌肉功能檢驗及檢查 9 生殖系統 陰莖、睪丸、前列腺、卵巢、子 宮、陰道 生殖功能檢驗及檢查 資料來源︰劉麗芳(1989)與黃金樟(2003)研究整理

人體在生命系統理論中是在有機體(Organism)層級，其九個次系統在生命系 統下之次系統相對應情況說明如后： (1)再生者(Reproducer)：為人體之生殖器官組合而成之生殖系統，負責繁衍種 族之功能。 (2)邊界 (Boundary) ：為人體皮膚。除了皮膚為人體界線外，另外身體免疫系 統可視為邊界系統，因其負責身體免於受外界病毒感染的任務。 (3)攝取者 (Ingestor)、轉換者(Converter)：吾人是用口來咀嚼食物，並經過消 化道、胃、小腸、大腸等來攝取營養；是為我們的消化系統。另外，吾人經過鼻 孔呼吸，經過鼻腔通道、咽部、氣管到肺臟等來呼吸氧氣，吐出二氧化碳；是為 我們的呼吸系統。因此消化系統與呼吸系統為其跨越系統邊界，將質能由環境中 帶入系統。 (4)生產者(Producer)、分配者(Distributor)：將生產者視為心臟，分配者視為血 液。心臟將小腸吸收的養分、肺臟更新之氧氣，透過血液將其輸出各相關次系統 所需或與以儲存。

(5)質能儲存(Matter-Energy storage)、動力 (Motor)、支持者(Supporter)：分別為 身體脂肪組織、肌肉及支撐身體之骨骼，合稱骨骼系統。負責身體之能量儲存及 身體各器官之支撐與身體的運動。

(6)擠出者(Extruder)：將質能以廢物或產品形式傳送出系統，猶如身體之排泄 系統,負責將消化剩餘殘渣排出體外。

(7)輸入轉譯器 (Input Transducer)、.內部轉譯器 (Internal Transducer)：如人體 之視覺神經-眼睛、聽覺神機-耳朵、觸覺神經-皮膚及佈滿全身之神經細胞等，將 外部資訊帶入系統，並將其轉換成適於在系統中傳送的質能形式的感覺次系統， 或身體內部各器官狀態資訊(如當飢腸轆轆時會傳出資訊該去找食物了)轉譯成適 於在系統中傳送的質能形式的感覺次系統。

管道和網路 (Channel and Net)：是從腦、脊髓到身體所有神經系統所構成之神經 網路，負責將資訊傳送到各次系統。 解碼者(Decoder)、編碼者(Encoder)：神經系統與腦之間之界面,可能依附在神經細 胞或腦側。 聯想者;整合者(Associator)、記憶體(Memory)、決策者(Decider)：如人腦，且 透過不斷的學習，增加各項資訊關聯性並予以儲存成為知識。人腦在已儲存之知 識中加以整理分析，做出有智慧之決策。 輸出轉譯器(Output Transducer)：如人體發出聲音之聲帶，用話語方式表達； 或如拿筆的手，以文字方式表達；或如身體，以肢體語言表達等。 以上說明人體以腦為主體之各器官串聯成一個神經系統。 上述說明將人體次系統與生命系統次系統其相對應之功能系統，彙總如表 2-4。

表 2-4 人體在生命系統理論架構下之次系統表

次系統 Miller (有機體) 黃金樟(2003)研究整理

1 Subsystems which process both Matter-Energy and Information

1.1 再生(Reproducer) Genitalia(生殖器) 生殖系統 1.2 邊界(Boundary) Skin (皮膚) 免疫系統

2 Subsystems which process Matter-Energy

2.1 攝取者(Ingestor) Mouth(口)

2.2 轉換者(Converter) Upper gastrointestinal tract (上消化道) 消化系統、呼吸系統 2.3 生產者(Producer) Unknown

2.4 分配者(Distributer) Vascular system(血管系統)

血液循環系統 2.5 質能儲存(Matter-Energy

storage)

Fatty tissues (脂肪組織) 2.6 動力(Motor) Muscle of legs (腿上之肌肉) 2.7 支持者(Supporter) Skeleton (骨骼)

骨骼肌肉系統 2.8 擠出者(Extruder) Urethra (尿道) 排泄系統

3 Subsystems which process information

3.1 輸入轉譯器(Input Transducer)

Exteroceptive sense organ(外部感覺器 官)

3.2 內部轉譯器(Internal Transducer)

Receptor cell that responds to changes in blood states (反應血液內變化之感 覺細胞)

3.3 管道和網路(Channel and Net)

Components of neural network (神經網 路單元)

3.4 解碼者(Decoder) Cells in sensory nuclei (感覺器官內之 細胞)

3.5 聯想者;整合者 (Associator)

Unknown 3.6 記憶體(Memory) Unknown

3.7 決策者(Decider) Parts of cerebral cortex (部分的大腦皮 質)

3.8 編碼者(Encoder) Temporoparietal area of dominant hemisphere of human brain(人腦) 3.9 輸出轉譯器(Output

Transducer)

Larynx(喉頭)

神經系統

Peter F. Drucker 指出生存與成長是企業最重要的目標。換言之，企業唯有在 追求永續經營下始能達持成長之目標。在二十一世紀微利時代，企業經營環境日 益艱困，過去高成長已不復存在，未來如何維繫生存將是企業面臨之問題。企業 如同人體一樣，也會生病甚至死亡。企業組織的經營時可能遭受「疾病」的侵害， 必須於竭盡全力追求績效的同時，定期體檢及早發現問題採取對策。經營者要經 常自問所經營之企業組織體質如何？能否撐得過各種內在與外在環境無情的打擊? 因此，企業要做體檢，好像人體的健康一般。而企業體質該如何強化?本研究試圖 以基因的角度為出發點以生命系統理論建立企業組織各項管理項目，以祈能於競 爭激烈之環境中組織找到如何生存之契機。 在米勒(1978)及陳靜婷(1999)之文獻中，討論企業組織系統對應於生命系統理論之 企業的關鍵次系統。詳如表 2-5。 表 2-5 企業組織在生命系統理論架構下之次系統表 次系統 Miller 陳靜婷 (1999 論文)

1 Subsystems which process both Matter-Energy and Information

1.1 再生 (Reproducer)

授予組織特權之單位 (Group that produces a charter for an organization)

係任何產生新組織的團體或組織，如設立子公司 及分支機 構的成員。其處理通常由那些擁有必要資訊(如法律、財物) 者的集體行為來執行，包括規範或特許代理等。 1.2 邊界 (Boundary) 組織資產之防衛體系 (Guard of an organization's property) 組織的邊界常呈複雜的形狀，如建築、圍牆、警衛、採購、 人事等。其處理一部份由組織實體上的限制、另一部份則 由各別組織的成原來執行，而欲清楚定義組織邊界實有其 困難，因為不同的成員可能在不同的時候具有此能力，且 當其在環境中移動時，及擴展了系統在實體上的限制。

2 Subsystems which process Matter-Energy.

2.1 攝取者 (Ingestor) 收貨部門 (Receiving department) 其組成要素常和邊界雷同，兩者以其是否有責任、還是偶 而才透過他進入組織來區分；其執行則隨輸入質能種類的 不同，而由組織指派，如人事、採購、收發等。 2.2 分配者 (Distributor) 司機 (Driver) 此處理係由不同的人，如供給櫃台、運送人員、電梯操作 員等，透過無生命的工具，如卡車、電梯、傳輸帶來執行。 2.3 轉換者 (Converter) 油精煉廠作業團體 (Oil refinery operating group) 此處理係將質能中，無法馬上適用於系統的型態予以轉 換。例如訓練部門、煉油操作員、在製零件和準備原料。 2.4 生產者 (Producer) 工廠生產單位

(Factory production unit)

此處理包括製造送出組織的產品、供應能源給系統、維護 系統、及提供其成員健康與福祉。如工廠的生產單位、保 養人員及人事部門。 2.5 質能儲存 (Matter-Energy 庫存倉庫作業團體 (Stock-room operating 包括所有儲存工具，如貯藏室、停車場、箱子，以及負責 儲存、維護及提取的人。

表 2-5（續）企業組織在生命系統理論架構下之次系統表 2.6 擠出者 (Extruder) 運送部門 (Delivery department) 如出貨、運輸、人事和廢料的移除。 2.7 動力 (Motor) 推動組織人員移動之所有 機器設備

(Crew of machine that move organization personnel) 可以是經由運輸工具或是要素的自行移動而執行，如噴射 機駕駛員、人自己走動。 2.8 支持者 (Supporter) 維持建築大樓運作之團體 (Group that operates organization's building)

如辦公室建築、桌子等。

3 Subsystems which process information

3.1 輸入轉譯器 (Input Transducer)

電話總機團體

(Telephone operator group)

係由各個部門的重要人員來執行此功能，如櫃檯、操作人 員、業務、公關、市場研究部門、抱怨處理部門等。至於 那些非經設計，偶而才帶入資訊的人則應視為邊界。 3.3 管道和網路 (Channel and Net) 私人電話轉接 (Private telephone exchange) 包括使用電話、備忘錄、會議、人員溝通等，而執行者如 總機、公司電話和網路使用者。 3.4 解碼者 (Decoder) 外國語言翻譯團體 (Foreign- language translation group) 如法律部門警告組織法律的影響、市場研究部門解釋最新 市調結果、及外語翻譯部門等。 3.5 聯想者;整合 者 (Associator) Note:downwardly dispersed to individual persons, organism level 如組織觀察到國內經濟活動停滯增加時，將其關聯到先為 進一步衰退信號的出現做準備，執行者如有智慧分析師、 總經理。 3.6 記憶體 (Memory) 檔案部門 (Filing department) 在組織中執行時，常是例行地藉由檔案、電腦和人的記憶， 來做資訊的輸入、儲存及提取，執行者如檔案部門、輸入 員。 3.7 決策者 (Decider) 執行辦公室 (Executive office) 組織中一般皆設計有組織架構，如組織圖，描述「決策者」 的主要層級。如董事會、高、中階管理者及部門主管，而 幾乎所有組織的組成要素都會偶而扮演決策過程的一部 份。 3.8 編碼者 (Encoder) 公告編撰部門 (Speech-writing department) 如準備信件、文件、報告或演講的人，廣告部門、年報作 者都是執行此功能的人。 3.9 輸出轉譯器 (Output Transducer ) 公共關係部門 (Public relations department) 係藉由各種工具，如電話、信件、開會、人員溝通等來完 成，執行者如公關部門、銷售人員。 資料來源︰Miller (1987)及陳靜婷(1999)

上述說明是從生命次系統觀點解說企業組織中之代表部門、人員或設施。以 下是從企業組織活動、組織內部處理之觀點對應到生命系統之次系統，說明依企 業經營管理系統依其活動方式分為管理次系統與操作次系統(鄭富雄，1989)。依內 部處理過程分為認知、設計、選擇、連結與執行；依偵測、分析、決策、計時器、 溝通網路、公關及作業等次統(陳靜婷，1999)。前述對企業組織從不同角度分類， 對應著生命系統之各次系統，詳如表 2-5，充分說明企業組織是一個具有生命之個 體。 我們對企業組織很容易以其財務報表等績效數字予以評比，得知企業組織生 命個體之各次系統之活動能力。 表 2-6 企業組織各次系統評估標準 系統 部 門 評估標準 1 銷售配銷系統 (Order System) 業務部、客服部、生 產計劃部、倉儲部 成品庫存週轉率、交期準確率、交貨導 期、銷售能力(產品開發、銷售通路、顧 客滿意) 2 物料系統 (Material System) 生產計劃部、採購 部、倉儲部 材料在製品週轉率、預測準確率 3 財務系統 (Money System) 採購部、財務部、業 務部 資金週轉率、應收款週轉率、負債比 率、利潤率 4 總務行政系統 (Manpower System) 人事總務部 員工離職率、勞動生產率 5 財產設備系統 (Capital System) 財務部、生產部 設備週轉率、設備稼動率、設備維修率 6 資訊系統 (information System) 資訊部 資料錯誤率、系統妥當率 7 市場及研發系統

(Market & R&D System)

業務部、工程部 研發費用率、研發週期、廣告費用率 8 環境安全衛生系統 (EHS System) 生產部、維護部、倉 儲部 公傷率、廢棄物產生率 9 生產製造系統 (Production System) 生產部、維護部 生產效率、製造導期、改善率；包括各 項生產力評估(成本、品質、交期及服務) 10 品質系統 (Quality System) 品管部、生產部、業 務部、採購部 不良率、客戶抱怨率 11. 決策系統(Decision Making) 廠長與經營團隊 環境偵測能力、知識管理、創新研發 決策分析能力、決策品質、企劃能力 資料來源: 黃金樟(2003)研究整理

在一個企業生態系統裡，各個公司都在展現各自獨特的能力：它們彼此既相 互合作，又相互競爭，以便協力支持各種的新產品，以滿足顧客的需要。到了最 後它們又得重新組合，融入下一個回合的創新，並再演生出一個新的企業生態。 徐聯恩（1997）將企業的生命週期（Corporate lifecycles）分成：企業追求期、 企業嬰兒期、企業學步期、企業青春期、企業壯年期、企業穩定期、企業貴族期、 官僚早朝、官僚期及死亡等九個階段，每個階段都會遇到不同的成長瓶頸，及不 同的致命問題，能突破障礙，改善問題，才能順利存活下來，否則即被淘汰，結 束生命；根據『企業生命週期理論』，各階段所面臨的問題，雖錯雜不同，但其關 鍵性都很明顯，如表 2-7 所示。 各期雖問題點所有不同，但經整理出其共通點，並提出較嚴重的問題點有： 內鬥、員工素質低、領導危機、虧損、分工授權及制度不佳等；尤其企業壯年期 的問題：員工素質低、內鬥及自滿等，要能關注與改善，並保持原有的創業精神， 增強成長動力及活力，企業就不會進入企業穩定期，也不致衰退。 表 2-7 企業生命週期主要問題與成長關鍵彙總表 企業生命階段 問 題 成長關鍵 1. 企業追求期 創辦人建立的承諾要夠堅定務實 具體表現在承擔風險 2. 企業嬰兒期 資金不足、掌控制度、領導風格、承諾與支持不 足 如無法改善，可能經營不善而 倒閉 3. 企業學步期 自大自滿、被動的銷售導向、權責不分、賞罰不 明、職務內容因人而異、制度缺乏 應速制度化 4. 企業青春期 重回企業學步期、創業型經理人離開、公司虧損 員工卻領獎金、權力轉移使工作癱瘓難行、失去 互信互重 成長與衰退的轉捩點 5. 企業壯年期 員工素質低、內鬥及自滿失去長短期目標兼顧的 活力失去創業精神、不能增強原有的成長動力 企業開始老化的徵兆 6. 企業穩定期 彈性減少、行事保守、乎是冒險創新喪失創業精 神、不在期盼成長、緬懷過去成就不再有遠景 盡是企業老化的跡象 7. 企業貴族期 投資在控制系統與福利措施、缺乏創新、失去目 標、注重表面形式、重視 How 而非 What 與 Why、 活力開始衰退 8. 官僚早期 內鬥嚴重、問題發生互相推諉而不去補就解決、 不太重視外部客戶、本位主義強烈且搶功推責 9. 官僚期及死 亡 與外在環境脫節、失效的制度（規章很多無法發 揮預定功能）、缺乏信心（事情沒把握做好）、嚴 重忽視客戶等

資料來源：徐聯恩譯，企業生命週期（Corporate lifecycles by Dr. Ichak Adizes）， 台北：長河出版社，1997，二版

2.3 生命力之研究 企業生命力是企業這個有機整體，在自身素質與外界環境交互作用的良性循 環中，所呈現出來的旺盛生命狀態，它是企業生命本質之動態、綜合的反映。 能夠永續經營的企業，除了要有生產力、競爭力外，更要有生命力。如此，企業 才有動力，從上到下，全體總動員，讓企業組織持續不斷掌握資源、儲存知識、 整合人力、分享經驗以再創新境界。 經營績效是組織行動的結果。企業在營運週期的過程中，哪些影響組織行動 成敗的關鍵因素，將是企業營運過程的管理指標。企業組織也有結構上的體質與 精神思想上的氣質，然其隱藏的因子－企業的 DNA，卻是影響企業經營績效的根 本。本研究主要延續梁馨科（2002）探討金融機構績效之生命力指標概念及黃金 樟（2003）以冷凍空調廠生命力指標實證之研究，及呂錦松(2004)機車製造廠之經 營績效作為研究對象。 生命力之基本精神為生命系統動態互動成長、生命意義之了解、生存策略下 之資源運用。其指標應具備體檢預警功能、系統互動考量、生命維繫策略、生命 價值提昇策略等四項功能。其特色為組織層級之生命系統、生命系統的體檢指標、 超越財務績效指標。(梁馨科，2002) 黃金樟(2003)將企業之生命力系統依照人體的生命系統，分成三個層面： 即「身」、「心」、「靈」 。 企業身心靈之生命力指標 = (身+心) x 靈 = (決策力 + 執行力 + 自我學習力 + 新陳代謝力 + 應變力) x 內省力 梁馨科、呂錦松等(2004)將企業生命系統分成兩構面討論，一是企業永續經 營，另一個是企業經營績效，以兩構面的平均值為乘數，將生命力指標分成三大 層面。 企業身心靈之生命力指標 =靈× 心 × 身 = （價值信仰+自省能力）×（決策能力）× (執行能力+學習能力+應能變力) 梁馨科、呂芝熒等(2005) ，以對顧客(B2C)的電子商務公司為研究對象構建企 業生命系統並定義企業生命力，最後透過系統動態學的方式模擬不同策略下生命 力的變化。 生命力=應變力*學習力*創造力 梁馨科、陳亮志等(2005) ，研究發展生命力指標之動態模擬研究中指出研發 生命力成長速度會衰退,所以提出各種研發生命提昇策略。模擬結果顯示研發生命 力前期，改善策略以執行力次系統為主,中期改善策略則以學習力次系統為宜。後 期改善策略則以創造力次系統為佳。

本文中提及生命力指標應有體檢預警的功能，醫學界一直在探求更及時有效 的領先指標,以期達到及早發現治療的效果，相對企業如何及早發現組織中基因異 常則為本研究所探討。 2.4 生命基因 遺傳基因工程是近年來相當熱門的話題,尤其是複製羊「桃莉」 (Dolly)的成 功更造成舉世矚目的焦點，而實驗成功基礎就在於 1953 年由 Watson 及 Crick 發現 的 DNA 雙股螺旋結構，進而將生物及物理化學結合所發展出來的分子生物學技 術。 分子生物學上最大的突破就在於基因的轉殖﹔「基因」遺傳的單位,負責蛋白 質合成，決定了所有生物的一生命運以及生物物種的未來。而基因是由 DNA 組 成，也就是「去氧核糖核酸」的化學結構，因為這個重大的發現使的我們的基因 可以像一般建築一樣，能夠隨意的增減以及改造細胞核內的基因。也因為能夠準 確的切割基因，所以基因的片段可以加以修正。 將基因工程的觀點帶到組織文化變遷的研究上最初的動機就在於基因工程中 基因切割，植入的部分正好與組織中異常部分進行修正，因此本研究就是根據上 述的觀點提出組織的指標。 以生命力的觀點提出組織永續經營理念;其次，對本研究所採用的觀點---「基 因工程」的理念作初步的介紹，藉此導論出以基因的觀點達到組織永續經營的領 先指標。 基因是遺傳的單位，負責蛋白質的合成，也決定了所有生物的一生命運以及 生物物種的未來，而基因則是由 DNA 所組成。 人類的三萬個基因疏密不一的分佈在染色體上。人類基因體計畫研究的對 象，是 22 個染色體、X 、Y 、和粒線體 DNA ，這 25 個分子共 31 億對核苷酸。 DNA的基本構造:核苷酸 RNA 磷酸 核苷 醣 鹼基 去氧核糖 核糖 TCGA UCGA

比起老鼠 27000~30000 個基因，線蟲 19700 個基因，果蠅約 13600 個基因， 人類 30000 個基因怎麼夠用?原來細胞在核誠信使 RNA 時有一種剪接機制，可以 讓一個基因不只製造一種蛋白，因此 30000 個基因就可以製造種類達幾十倍的蛋 白了。

大部分著名的生物學家及化學家在 James 與 Watson 發現 DNA 結構前,都認為 除了蛋白質外，沒有其他物質有可能包含完整描述人體構造與功能的訊息，因為 一個能包含這麼多訊息的分子必定很龐大且多變；換言之，一定是非常複雜的， 而蛋白質會被認為是訊息傳送者是因為它們是由許多的氨基酸單位所組成，排列 的順序又是那麼複雜直到今日仍不能詳細列出。蛋白質中有 20 種氨基酸,而這些氨 基酸以不同方式結合，每一種組合都代表了一種特別的蛋白質，這就是為甚麼氨 基酸會被認為可能是訊息傳送的原因。之後發現到細胞中的細胞核也包含了一種 核酸,但它的構造似乎不太簡單，是由一種簡單的五碳糖、磷酸、以及四種氮基叫 做 adenine,guanine,cytosine 與 thymine。不過當初發現時認為這種 DNA 的作用在 於維持核內蛋白質的位置，或只是再細胞分裂時加強染色體而已。 遺傳物質最明顯的特質就是他攜帶信息並且能夠複製。Watson 和 Crick 的模 型解釋了 DNA 分子如何執行這兩項功能，當 DNA 複製時，這兩條鍵分開，各自 形成一條新的互補鍵，然後每半邊鍵又找到另一半形成新的 DNA ，這種複製法， 稱之為半保留複製。 細胞在合成信使 RNA(messenger RNA,mRNA)時有一種剪接機制，可以讓一 個基因不只製造一種蛋白，因此三萬個基因就可以製造種類達十幾倍的蛋白了。 剪接機制讓一個基因在轉錄成 RNA 再轉譯成蛋白的過程中，可以挑選中的 一部分表現序列進行轉譯。例如一個基因含有五個表現序列 12345，在基因的鑰匙 結合到 DNA 以後，啟動子被開啟，即可召換轉錄機器，把基因轉錄成包含表現序 列及插入序列的原 RNA；由於插入序列裡面暗藏剪接的指令，在外來信息的調節 之下，會選擇原 RNA 一部分表現序列接合成真正的 mRNA，可能是 1-2-4，也可 能是 1-2-3-5 等等。 以食譜為例，假設一份牛肉麵的食譜分成幾個段落，例如(1)取多少麵條；(2) 煮多久；(3)加多少牛肉湯；(4)加多少牛肉；(5) 加多少青菜及調味。這份食譜完 全表現是牛肉麵，但是也可以選擇 125 作成乾麵，或 1235 作成牛肉湯麵，悉看顧 客需求。所以一份食譜不是一道菜而已，不同的料理可以共用一份食譜；一個基 因也不只是一個蛋白，外來因素的調節就向顧客需求，可以決定基因表現，不僅 決定產品的種類，也決定產量。 言歸正傳，經過剪接後三萬個基因可以產生十萬種蛋白。經過轉譯後的修飾 (如蛋白解離、磷酸化，或醣化作用等等)，就可以產生約一百萬種人體蛋白。

在組織生命力與領導行為之概念性關係架構(梁馨科凌孝綦 2007)文中提出生 命基因三大因子基因有三大類：生長因子、護衛因子以及抑制因子。生長因子是 一種學習與成長的能力。護衛因子是一種應變、新陳代謝的調適能力。抑制因子 是一種執行管控的能力。生命基因，不論其染色體是如何組成。生命基因的功能， 不外乎成長因子、抑制因子或護衛因子。正如前面所描述護衛因子如同生命體與 外部環境的免疫系統或防護系統，確保基本生存能力。在保護生存的前提下，成 長因子幫助生命體學習成長與發展。面對妨害生存或生長的負面因素或病毒，抑 制因子展開抑制功能。 2.5.1 生長因子 生物體之組織細胞的增殖在正常生理狀態時受生長因子所控制，生長因子 通過一系列細胞的信息傳遞路徑告知細胞何時進行分裂增生。由癌基因突變所形 成的細胞卻失去了這一系列的調控機制，從而進行無限制的細胞異常增生及誘發 癌症的形成。而研究結果顯示：形態及複雜程度差異極大的生物，如果蠅與人類， 其細胞內機制，特別是信息傳遞路徑及其調控機制卻十分相似，因此，這一發現 大大地鼓舞了科學家們利用低等的生物來研究複雜的生命現象。 我們簡要介紹了當科學家們從果蠅的遺傳學研究中推斷出，致癌物可能是 通過誘導生物體發生基因突變，從而誘發癌症。接下來，人們更想知道的是，這 些基因突變是如何導致癌症發生的？在生物體內受到癌症影響的基因原來之正常 功能是什麼？為了回答上述問題，我們有必要先暸解一下正常生物體內細胞是如 何控制細胞增殖及細胞是如何接受處理外來信息的。 當我們用培養皿培養某一生物體組織細胞時，如果培養液中只加入細胞正 常代謝不可或缺的成份，如糖類、氨基酸及維生素等養分時，我們可以發現所培 養的細胞只會一直靜靜地躺在培養皿底部，而不會發生細胞的生長增殖。但是如 果在培養液中加入血清，細胞就開始進行分裂增殖，這是因為血清中含有生長因 子的緣故。在正常的生物體組織中，細胞的生長與分化受細胞之外在因子所控制。 正常細胞要增殖非有生長因子的刺激不可，細胞絕對不會因細胞本身的意願而生 長，如果沒有生長因子的刺激作用，正常的細胞會脫離生長週期，進入一個靜止 的或者稱為休眠的 G0 期，當有外來生長因子刺激時，細胞脫離 G0 期而進入一個 新的生長週期。重要的生長因子有血小板衍生因子、生長激素及胰島素等。 那麼生長因子是如何作用於標細胞的呢？生長因子作用於標細胞時因其釋放與作 用的部位不同可分為如下幾類︰如果生長因子與標細胞在生物體內相隔的距離較 遠，生長因子釋放後要經過血液循環輸送到特定的組織細胞，那麼這樣的系統我 們稱為內分泌系統，其生長因子又可稱為激素；某些生長因子其發揮作用的地方 是分泌細胞鄰近的其他細胞，那麼這樣的系統可稱為旁分泌系統；另有一類生長 因子直接作用於分泌細胞本身，此系統稱為自體分泌系統 因此，細胞的增殖受生長因子所控制，但若癌基因啟動細胞的轉化而不考慮 其他細胞的死活，則為癌症造成的因子之一。

2.5.2 抑制因子 DNA 轉錄的過程本身就是一種基因調控的方式。研究發現 RNA 聚合脢在 轉錄的過程中，可以抑制鄰近基因的表現。 一般而言在基因表現時，是先由 DNA 轉錄產生 RNA，再由 RNA 轉譯產生蛋白質。但仍然有許多的基因雖然不產生最 終的蛋白質，其 RNA 卻仍然被轉譯出來。這些基因有的是為了產生具有功能性的 RNA，例如：rRNA、tRNA、microRNA。但是其他無緣無故被轉錄的基因呢？過 去科學界認為這是 RNA 聚合脢偶然發生的『失誤』。然而這些過去認為毫無意義 的轉錄工作，目前似乎有了新的詮釋。 哈佛大學醫學院由 Fred Winston 所帶領的研究小組，觀察酵母菌中絲胺酸 （serine）生合成酵素 SER3 的基因表現，發現在絲胺酸缺乏的環境中，轉錄因子 可以進入 SER3 的啟動子（promoter），成功地轉錄出 mRNA。但若是在絲胺酸不 虞匱乏的環境下，轉錄工作就會由上游的 SRG1 基因開始，並且跨過 SER3 的啟 動子。RNA 聚合脢進行在進行轉譯工作時，由於佔據了 SER3 的啟動子，在空間 上構成立體阻礙而妨礙了轉錄因子的進入，因而抑制了 SER3 基因。

以往這些不產生蛋白質的轉錄工作，大多是為了生產具有生物活性的 RNA。但是 Fred Winston 等人發現的現象，其轉錄出來的 RNA 序列並不具重要性，反而是靠 轉譯本身的過程來調控基因表現，因此，抑制因子扮演著煞車調控的角色如腫瘤 抑制基因。 2.5.3 護衛因子 已知在高等動物的基因組裡面存在有大量的無用序列。傳統上認為是演化 所留下的遺骸，隨著演化的過程累積而增加。但是這項研究顯示，部分『無用基 因』的轉錄，可能是為了要調控其他基因的表現。這些看似無用的基因序列，或 許反而是高等生物為了精密調控各種基因表現，而發展出來的超複雜基因調控法。 DNA 複製發生在細胞進行有絲分裂的準備期間，由於發生複製錯誤再所難 免，因此機體進化出一些特異的修復系統以避免基因組中這些有害突變大量積 聚，DNA 錯配修復系統作為一個重要的“基因看管者”(caretaker gene)[1]能夠識別 並及時糾正錯配的 DNA 鹼基對，確保複製過程的保真性(fidelity)，一般而言，DNA 複製錯誤主要發生在鏈伸長階段，最常見的錯誤為在 DNA 聚合作用下單一的鹼基 不正確地配對。這樣的錯配幾率大約每 103-104 鹼基對發生一次，由於修復機制 的存在，實際發生錯誤的幾率遠遠低於這一數值，DNA 複製過程中還可能出現另 外一種錯誤，由於 DNA 聚合複合物在複製微衛星 DNA 序列發生滑(slippage)，因 此導致子鏈上這些微衛星序列長度延長或縮短，在錯配修復系統出現缺陷的情況 下，這些錯誤可能無法得到糾正，這種現象即被稱為微衛星不穩定(MSI)，不過需 要指出，DNA 聚合複合物本身也具有防止出現複製錯誤的功能， 該複合體中一 種內源性的亞單位具有核酸外切的活性，他能夠及時發現錯配的鹼基對並將其切

因有無問題發生的重要守門基因。

2.6 層級分析法（Analytic hierarchy process）

層級分析法（Analytic hierarchy process）為 Saaty 於 1971 年所提出，層 級分析法能透過層級分解將複雜的問題系統化，可以求取各準則之權重以顯示各 準則之重要性，同時能進行量化的綜合評估，以提供決策者選擇適當方案的資訊。 1972 各產業電力合理分配研究，Saaty(1972)在埃及政府從事無和平無戰爭 (No Peace,No War)研究時，開始將有關的判斷尺度化，Saaty(1973)將層級分析法應用 在蘇丹運輸研究後，整個理論趨於成熟。1974~1978，經不斷應用修正及證明後， 使整個理論完備，Saaty(1980)整理成專書問世。之後應用於各個產業例子如:投資 組合之篩選(Khaksari,Kamath, & Grieves,1989) ，機械人最佳投資決(Goh,1997) 。 供應商之選擇問題(Barbarosoglu & Yazgac,1997) 等。

（一）、層級分析法的目的 層級分析法就是將複雜的問題系統化，劃分成不同層面給予層級分解，同 時使複雜的評比問題層級結構能夠 (1)容易評比(2)提高評比品質更高，並透過量 化的判斷加以綜合評估，以提供決策者選擇適當的方案，並減少決策的風險性。 （二）、層級分析法的基本假設 層級分析法之基本假設，包括下列九項： 1. 一個系統可以被分解成許多種類或成分，並形成像網路的層級結構。 2. 層級結構中，每一個層級的要素設為獨立性。 3. 每一層級內的要素，可用上一層級內某些要素或所有要素作為評估準則，進行 比較評估。 4. 比較評估時，可將絕對數值尺度轉換成比例尺度（Ratio Scale）。

5. 進行成對比較後，可使用正倒值矩陣（Positive Reciprocal Matrix）處理。 6. 偏好關係滿足遞移性。不僅優劣關係滿足遞移性，同時強度關係也滿足遞移性。 7. 完全具遞移性不容易，因此容許不具遞移性的存在，但需測試其一致性的程度。 8. 要素的優勢程度，經由加權法則求得。 9. 任何要素只要出現在階層結構中，不論其優勢程度是如何小，均被視為與整個 評估層級結構有關，而非檢核階層結構的獨立性。 （三）、層級分析法的評估尺度 層級分析法評估尺度的劃分包括五項，即同等重要、稍重要、頗重要、極 重要及絕對重要，並賦予名目尺度 1、3、5、7、9 的衡量值。各尺度所代表的意 義如所述。

表 2-8 交差比較值 比較值 涵義 1 兩項目同等重要 3 前項較後項稍為重要 5 前項較後項比較重要 7 前項較後項重要 9 前項較後項非常重要 2,4,6,8 中間值 以上數值的 倒數 後項較前項重要 （四）、層級分析法進行步驟 利用層級分析法進行決策問題時，研究主要包括以下三個階段： 第一階段：建立層級架構 處理複雜的決策問題時，利用層級結構加以分解，將問題由最上層的決策目標分 解成決策準則、決策子準則及最下層的可行方案，形成一層級架構。而 Miller（1965） 研究發現，人類對 7 種以上事物進行比較時會發生感覺錯亂現象，因此每一層級 的準則不宜超過 7 個。 第二階段：各層級要素間權重的計算 此一階段可區分為三個步驟： 1. 建立成對比較矩陣 某一層級的要素，以上一層級某一要素作為基準下，進行要素間重要性的成對比 較，比較每兩個要素間相對重要程度，根據表 2-17 的評估尺度，設定及相對重要 性的比值。 2. 計算特徵值與特徵向量 成對比較矩陣得到後，即可求取各層級要素的權重。使用數值分析中常用的特徵 值解法，找出特徵向量或稱優勢向量。 3. 一致性的檢定 一致性分析的目的是檢定評估者在整個評估過程中，所做判斷的合理程度。即檢 定評估者在進行成對比較時，對各要素間權重判斷的一致性情形，以確定其判斷 結果是否可信。以下簡述一致性比率（C.R.）的計算方式：

（1）一致性指標（Consistency Index ；C.I.）：其公式如下所示。 1 . . max    n n I C  其中，n 為層級因素個數，λmax 為評估者所建立比較矩陣之特徵值。 （2）隨機指標（Random Index；R.I.）：此值可藉由表 獲得。 （3）一致性比率（Consistency Ratio ；C.R.）：其公式如下所示。

. . . . . . I R I C R C  若 C.R.≦0.1，則表示決策者在建立成對比較矩陣時，對於各要素權重判斷的偏差 程度尚在可接受的範圍之內，亦即具有一致性。 第三階段：整體層級權重的計算 各層級要素間的權重計算後，再進行整體層級權重的計算。最後依各替代方案的 權重，以決定最終目標的最適替代方案。 （五）、應用層級分析法的處理程序 在應用層級分析法處理複雜問題時，可區分為下列六個步驟： （1）問題的界定。（2）構建層級結構。（3）問卷設計與調查。 （4）層級一致性的檢定。（5）整體層級一致性的檢定。 （6）替代方案的選擇（決定優先順序、衡量績效等）。 表 2-9、隨機指標 R.I.值對照表 層級因素總數 1 2 3 4 5 6 7 8 R.I.值 0.00 0.00 0.58 0.90 1.12 1.24 1.32 1.41 層級因素總數 9 10 11 12 13 14 15 R.I.值 1.45 1.49 1.51 1.48 1.56 1.57 1.58 資料來源：鄧振源、曾國雄（1989） （六）、層級分析法可應用於下列十三種類型之問題： （1）決定優先次序(setting Priorities)

（2）產生交替方案(Generating a set of Alternatives) （3）選擇最佳方案(Choosing a Best Policy Alternatives) （4）決定需求(Determining Requirements)

（5）資源分配(Allocating Resources) （6）測試結果(Predicting Outcomes) （7）績效衡量(Measuring Performance) （8）系統設計(Designing System)

（9）確保系統穩定(Ensuring System Stability) （10）最佳化(Optimization) （11）規劃(Planning) （12）解決衝突(Resolving Conflict) （12）風險評估(Risk Assessment) 因此，AHP 可說是一個多功能的分析工具。 （七）、層級分析法的優點 經歸納後，整理出 AHP 的幾項優點如下：

（1）可將主觀的決策模式話，提供較為準確的判斷參考。 （2）有相關軟體協助，可進一步做敏感度分析。

三、研究對象及基本架構

全球的半導體產能正逐漸的從美、日、歐等過去半導體先進地區轉移至亞太 地區，此一重心轉移過程首先由台灣、南韓、新加坡等地區率先展開。 台灣半導體廠如何在達成客戶需求目標且保有永續生存之目的，本研究以半 導體廠的薄膜區為例，半導體廠一般來說以其製程分成四個區域黃光、擴散、蝕 刻、薄膜，研究中將以半導體廠薄膜區為主要研究對象，薄膜區中機台包含金屬 濺鍍機、大氣化學氣相沉積、電漿化學氣相沉積、鎢化學氣氣相沉積、平坦化製 程等機型，其主要製造金屬導線及其介電層，組織的特性為複雜及機台多樣性， 因此；以薄膜區為研究對象。 3.1 半導體廠薄膜區簡介 半導體廠一般來說以其製程分成四個區域黃光、擴散、蝕刻、薄膜，薄膜區 主要負責的部分為在半導體體中需鍍膜的製程，其中機台包含金屬濺鍍機、大氣 化學氣相沉積、電漿化學氣相沉積、鎢化學氣氣相沉積、平坦化製程等機型，其 主要製造金屬導線及其介電層。 3.1.1 何謂薄膜沈積 在半導體工業領域，為了對所使用的材料賦與某種特性在材料表面上以各種 方法形成被膜（一層薄膜）。 薄膜沈積依據沈積過程中，是否含有化學反應的機制，可以區分為物理氣相沈 積（Physical Vapor Deposition，簡稱PVD）通常稱為物理蒸鍍及化學氣相沈積 （Chemical Vapor Deposition，簡稱CVD）通常稱為化學蒸鍍。

隨著沈積技術及沈積參數差異，所沈積薄膜的結構可能是『單晶』、『多晶』、 或『非結晶』的結構。單晶薄膜的沈積在積體電路製程中特別重要，稱為是『磊 晶』(epitaxy)。相較於晶圓基板，磊晶成長的半導體薄膜的優點主要有：可以在沈 積過程中直接摻雜施體或受體，因此可以精確控制薄膜中的『摻質分佈』(dopant profile)，而且不包含氧與碳等雜質。 3.1.2 薄膜沈積機制 薄膜的成長是一連串複雜的過程所構成的。圖3-1.為薄膜成長機制的說明圖。 圖中首先到達基板的原子必須將縱向動量發散，原子才能『吸附』(adsorption)在 基板上。這些原子會在基板表面發生形成薄膜所須要的化學反應。所形成的薄膜 構成原子會在基板表面作擴散運動，這個現象稱為吸附原子的『表面遷徙』(surface migration)。當原子彼此相互碰撞時會結合而形成原子團過程，稱為『成核』 (nucleation)。 原子團必須達到一定的大小之後，才能持續不斷穩定成長。因此小原子團會 傾向彼此聚合以形成一較大的原子團，以調降整體能量。原子團的不斷成長會形

成『核島』(island)。核島之間的縫隙須要填補原子才能使核島彼此接合而形成整 個連續的薄膜。而無法與基板鍵結的原子則會由基板表面脫離而成為自由原子， 這個步驟稱為原子的『吸解』(desorption)。PVD與CVD的差別在於：PVD的吸附 與吸解是物理性的吸附與吸解作用，而CVD的吸附與吸解則是化學性的吸附與吸 解反應。 圖3-1.薄膜沈積機制的說明圖 3.1.3 物理氣相沈積（物理蒸鍍）（PVD） 物理氣相沈積顧名思義是以物理機制來進行薄膜湚積而不涉及化學反應的製 程技術，所謂物理機制是物質的相變化現象，如蒸鍍(Evaporation)，蒸鍍源由固態 轉化為氣態濺鍍（Sputtering），蒸鍍源則由氣態轉化為電漿態。 物理氣相沈積法係以真空、測射、離子化、或離子束等法使純金屬揮發，與碳 化氫、氮氣等氣體作用，在加熱至400~600℃（1~3小時）的工件表面上，蒸鍍碳 化物、氮化物、氧化物、硼化物等1~10μm厚之微細粒狀晶薄膜，因其蒸鍍溫度較 低，結合性稍差（無擴散結合作用），且背對金屬蒸發源之工件陰部會產生蒸鍍 不良現象。其優點為蒸鍍溫度較低，適用於經淬火－高溫回火之工、模具。若以 回火溫度以下之低溫蒸鍍，其變形量極微，可維持高精密度，蒸鍍後不須再加工。 表3-1.為各種物理氣相沈積法的比較。

物理氣相沈積(Physical Vapor Deposition，PVD)是今日在半導體製程中，被廣 泛運用於金屬鍍膜的技術。以現今之金屬化製程而言：舉凡Ti、TiW等所謂的反擴 散層(Barrier Layer)，或是黏合層(Glue Layer)；Al之栓塞(plug)及導線(Interconnects) 連接，以及高溫金屬如Wsi、W、Co等，都使用物理氣相沈積法來完成。雖然小尺 寸的金屬沈積以化學氣相沈積為佳，但物理氣相沈積法可說在半導體製程上，仍 扮演著舉足輕重的角色。

物理氣相沈積法可包含下列三種不同之技術： (一) 蒸鍍(Evaporation)

(二) 分子束磊晶成長(Molecular Beam Epitaxy，MBE) (三) 濺鍍(Sputter)

表3-2.為此三種方法之比較。由於濺鍍可以同時達成極佳的沈積效率、大尺 寸的沈積厚度控制、精確的成份控制及較底的製造成本。所以濺鍍是現今為矽基 半導體工業所唯一採用的方式。至於蒸鍍及分子束磊晶成長之應用，現在大約皆

表3-1. 三種物理氣相沈積法之比較 PVD蒸鍍法 真空蒸鍍 濺射蒸鍍 離子蒸鍍 粒子生成機構 熱能 動能 熱能 膜生成速率 可提高 (<75μm/min) 純金屬以外很低 (Cu：1μm/min) 可提高 (<25μm/min) 粒子 原子、離子 原子、離子 原子、離子 複雜形狀 若無氣體攪拌就不 佳 良好，但膜厚分佈 不均 良好，但膜厚分佈 不均 蒸鍍均勻 性 小盲孔 不佳 不佳 不佳 蒸鍍金屬 可 可 可 蒸鍍合金 可 可 可 蒸鍍耐熱化合物 可 可 可

粒子能量 很低0.1~0.5eV 可提高1~100eV 可提高1~100Ev

惰性氣體離子衝擊 通常不可以 可，或依形狀不可 可 表面與層間的混合 通常無 可 可 加熱（外加熱） 可，通常有 通常無 可，或無 蒸鍍速率10-9 m/sec 1.67~1250 0.17~16.7 0.50~833 表3-2. 三種物理氣相沈積法之比較 性質 方法 沈積速率 大尺寸厚度 控制 精確成份控 制 可沈積材料 之選用 整體製造成 本 蒸鍍 (Evaporation) 極慢 差 差 少 差 分子束磊晶 成長(MBE) 極慢 差 優秀 少 差 濺鍍(Sputter) 佳 佳 佳 多 優秀 由於濺鍍本身受到濺射原子多元散射方向的影響，不易得到在接觸洞連續且均 勻覆蓋(Conformal)的金屬膜，進而影響鎮洞(Hole Filling)或栓塞(Plug-In)的能力； 因此，現在濺鍍技術的重點，莫不著重於改進填洞時之階梯覆蓋率(Step Coverage)，以增加Ti/TiN反擴散層/黏合層/濕潤層(wetting Layer)等之厚度，或是發 展鋁栓塞(Al-plug)及平坦化製程(Planarization)，以改善元件之電磁特性，並簡化製 造流程，降低成本等。 3.1.4 蒸鍍(Evaporation)原理 蒸鍍是在高真空狀況下，將所要蒸鍍的材料利用電阻或電子束加熱達到熔化溫 度，使原子蒸發，到達並附著在基板表面上的一種鍍膜技術。 在蒸鍍過程中，基板溫度對蒸鍍薄膜的性質會有很重要的影響。通常基板也