1
文陳于媯
本
院在SARS肆虐期間便成立員工關懷
小組，但隨著醫院規模日益壯盛，員
工總數超過3000人，原有的小組陣容不免略
顯單薄，蔡長海董事長為使關懷行動更為落
實，委由彭慶添副院長擴大成軍，改編後的
員工關懷小組經過多次開會磋商，決定分成
4個組別，多管齊下，讓醫院成為員工安頓
身心的好所在。
這4個組別的任務分別是資訊收集、心
理輔導、實質關懷、疾病關懷，以人事室為
單一窗口，雖然有些作業細節
還在研擬當中，但具體行動已
經展開。日前有位同仁的父
母掛急診住院，關懷小組
獲悉後，隨即派員前往探視，了解有無需要
任何幫忙的地方，春風送暖，令這位同仁相
當感動，他父母對於醫院的「同事愛」更是
讚不絕口。
人事室是員工關懷的窗口，鄭聰明主任詳閱各組傳送的相關資訊。
（攝影陳于媯）
員工關懷小組擴大成軍
兵分四路安頓同仁身心
1
新制醫院評鑑重視員工關懷
人事室鄭聰明主任說，依照新制醫院評
鑑基準，醫院必須建立員工申訴管道，傾聽
員工心聲，進行員工滿意度調查，對員工意
見做適時回應並適當處理，有了良性的溝通
與互動，才可提升工作效能。此外，新制醫
院評鑑基準也很注重醫院有無建立員工心理
與精神輔導機制，指定專責人員，提供員工
必要的身心支持。
雖然早在新制醫院評鑑基準訂立前，本
院就成立了員工關懷小組，院內網路也架設
心情交流區，供員工暢所欲言，但今後會更
積極的作為，彭副院長並且提醒各單位主管
多關心部屬的動態，如果需要關懷小組介入
協助，應立刻通報，以便掌握處理時效。
資訊收集組是匯整情報中樞
員工關懷小組下設4大組別之一的「資
訊收集」，所謂資訊包括從院內網路和各
種不同管道得知的員工心聲、住院或急診訊
息等，資訊室下一步還將設計電子表單方便
員工留言。鄭主任表示，醫院完全尊重員工
的言論自由，不會調查上網抒發心聲的作者
身分，但會就員工遭遇到的困擾進行全盤了
解，同時設法解惑。例如最近有護理人員上
網詢問她原本是專科學歷，現已念完二技，
薪資是否應該調整？鄭主任隨即請護理部
再次叮嚀護理人員，若學歷晉級，持畢業證
書直接向人事室登記即可調薪，不要錯失權
益。
心理輔導組是員工的生命線
本院提供員工的免費健檢，過去是3年
一次，今年起改為每年一次。員工關懷小
組中的「心理輔導組」將在員工健檢時提供
「健康量表」填寫，精神科從量表中篩選屬
於高危險群的員工安排諮商。目前，本院若
發現符合精神疾患相關診斷的員工，已建置
完善處理管道，除由精神科醫師約診會談以
外，並研擬後續的治療照護措施。
在「實質關懷組」方面，福委會原已做
得相當周全，結婚、生育、疾病、喪葬、急
難等均有補助，另有子女教育獎學金，按月
舉辦慶生會，為了加強員工的滿意度，今後
將對家有婚喪喜慶者主動致意，而非等員工
提出申請才行動。
傷病協助組是苦痛中的甘露
至於護理部負責的「傷病協助組」，
運作方式頗為積極，同仁因傷病住院時，主
護護士先通知住院醫師給予立即關懷，再分
別通知主治醫師、病房主任和單位護理長，
主治醫師與護理長會向同仁說明醫療照護計
畫，主治醫師並依同仁傷病嚴重度判斷是否
需要成立醫療小組。當員工因傷病掛急診，
急診櫃台也會通知急診護理長和急診主治醫
師，安排治療與處置。
本院的宗旨是「以病人為尊，以員工為
重，以醫院為榮」，醫院集合群體力量的關
懷員工行動正兵分多路，向前推進。彭副院
長表示，院方未來還會繼續向國內外醫界借
鏡，以更多更好的作法照顧員工，這是員工
為醫院奉獻才智心力，幫助醫院成長應得的
回饋。
