報告題名：
電子商務手機網站專題 作者：黃旭輝、江安浩、賴映晴、溫苡辰、黃相儒、賴怡靜 系級：企業管理學系三年丙班 學號：D9473487、D9473353、D9473235、 D9427216、 D9550000、 D9550103 開課老師：陳建文 老師 課程名稱：電子商務 開課系所：企業管理學系 開課學年： 95 學年度 第 2 學期1 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年)
中文摘要
在網際網路及資訊發展快速的今天，我們可以從網路中搜尋到許多新的訊息 及資訊，消費者也可以從網路中，收集商品資訊直接進行點選比較。而台灣的行 動電話使用者數量再全球排名第十二，在亞洲僅次於中國、日本與韓國，超過 80％的高使用率，讓使用手機成為台灣的新全民運動，因為手機普及所形成生活 應用與市場商機，成為產業熱門關注的焦點。因此我們選擇針對提供消費者手機 資訊及線上購買的網站來進行討論及比較。 從調查中我們可以發現，在現在有越來越多的人使用網際網路蒐集資訊，在手機 產品資訊蒐集的比例上，消費者從網際網路上找尋商品訊息為最多佔整體的 79%，而其中上網搜尋手機的管道以專業的手機資訊網站為最多，因此我們選擇 了這個主題，目的是為了比較產品導向與資訊導向的網路差異性。 使用方法：利用顧客介面設計的 7C 架構，以及 SWOT 分析，並針對各個研 究網站提出問題及改善方案。 在網際網路及資訊發展快速的今天，我們可以從網路中搜尋到許多新的訊息 及資訊，消費者也可以從網路中，收集商品資訊直接進行點選比較。而因為手機 普及所形成生活應用與市場商機，成為產業熱門關注的焦點。現在有越來越多的 人使用網際網路蒐集資訊，在手機產品資訊蒐集的比例上，消費者從網際網路上 找尋商品訊息為最多佔整體的 79%，而其中上網搜尋手機的管道以專業的手機資 訊網站為最多，因此我們選擇針對提供消費者手機資訊及線上購買的網站來進行 討論及比較。 而我們也針對了手機網站在網路購物市場中的劣勢及威脅，找出了因應的對策以 及解決的方案。關鍵字：
電子商務 E-commerce 7C 架構目 次
一、動機與目的………p1 二、手機王………p2 三、手機報………p21 四、手機 GOGO………p35 五、Yahoo 奇摩購物中心 ………p44 六、比較網站………p52 七、預計進行方式………p54 八、甘特圖(進度表)……… p54 九、ＳＷＯＴ分析與解決方案………p55 十、結論………p75 十一、組員工作分配………p77 十二、資料來源………p783 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年) 消費者收集手機資訊管道多數 以網際網路。其中以專業手機資 訊網站為最多。
一、 動機與目的
在網際網路及資訊發展快速的今天，我們可以從網路中搜尋到許多新的訊息 及資訊，消費者也可以從網路中，收集商品資訊直接進行點選比較。而台灣的行 動電話使用者數量再全球排名第十二，在亞洲僅次於中國、日本與韓國，超過 80％的高使用率，讓使用手機成為台灣的新全民運動，因為手機普及所形成生 活應用與市場商機，成為產業熱門關注的焦點。因此我們選擇針對提供消費者手 機資訊及線上購買的網站來進行討論及比較。 從調查中(下表)我們可以發現，在現在有越來越多的人使用網際網路蒐集資 訊，在手機產品資訊蒐集的比例上，消費者從網際網路上找尋商品訊息為最多佔 整體的 79%，而其中上網搜尋手機的管道以專業的手機資訊網站為最多，因此 我們選擇了這個主題，目的是為了比較產品導向與資訊導向的網路差異性。介紹網站
主要網站：Yahoo 購物中心手機館 比較網站：手機王 手機報 手機 GOGO二、 手機王網站 7C 介紹
Sogi!手機王簡介
Sogi!手機王為媒體公認之全國最大手機資訊與通訊社群網站。自 1999 年成立迄 今，期間歷經網路熱潮，渡過網路泡沫化時期，仍保持不墜且持續成長，現已達 到每日平均瀏覽頁數 200 萬頁，每日上站人數平均達十四萬人(單日更曾高達十 六萬的紀錄)，且擁有二十五萬忠誠會員及每月超過百萬人的社群基礎。 手機王目前經營十二個主要頻道(手機館、討論館、報價館、圖鈴館、專題報導、 二手館、新聞館、購物館、遊戲館、3G、主打、數位服務等)，提供優質且多元 的網路內容與服務，各頻道皆有專人負責經營，即時更新與提供最完整的資訊， 因此獲得廣大網友與企業客戶的迴響與信賴。 Sogi!手機王的品牌願景為:針對台灣通訊族群，Sogi!手機王希望能提供此族群一 個全面與準確的手機資訊和一個交流的園地，並透過發展出更多、更好的網路服 務，帶給大家更便利的網路環境，持續朝著「全國最大之手機入口與娛樂網站」 之目標前進。因此我們希望 Sogi!手機王這個品牌深植全台灣每一個人的心，達 到：想到通訊資訊就想到 Sogi!手機王。 此外，手機王基於取之於社會，用之於社會的想法，積極投入數位服務的領域， 拉拉山水蜜桃、中原大學數位服務、推動減少數位落差、泰國 Mae Sot 服務、 白蘭部落...等都可以看到手機王的身影，手機王的能力有限，但我們知道，他 們需要幫忙，所以手機王義無反顧，所以希望藉著手機王的努力，可以爭取到更 多資源來幫助這些團體，大家來一起來，讓手機王在數位服務的領域上不再是孤 軍奮戰。 公司名稱：首機網路股份有限公司 網站網址：http://www.sogi.com.tw/ 網站設立時間：西元 1999 年 10 月 每日平均瀏覽人數：14 萬人次(最高：16 萬) 每日網站平均 Page views：200 萬頁 會員人數：25 萬人 主要業務：手機/電信產品相關資訊與服務提供 Sogi!手機王的品牌願景：為針對台灣通訊族群，Sogi!手機王希望能提供此族群 一個全面與準確的手機資訊和一個交流的園地，並透過發展出更多、更好的網路 服務，帶給大家更便利的網路環境5 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年)
網 站 連 結
廣告區塊(文字超連結)*4
手機
廣告
區
新機快訊
(專題報導)
新機
測試
報告
新機
推薦
廣告
專題報導(測試報告、現
場直擊、綜合報導)
熱門
手機
推薦
專題報導(新機焦點、原
廠新聞、電信新聞)
專題
報導
圖鈴專區
廣告(Sogi
的圖鈴館
)
廣告區塊
報價館(熱門報價話題)
數位服務
外部
連結
新機月報
活動訊息
(會員紅利
廣告
( 可隨著使用者的移動而移動
)
關 鍵 字 搜 尋手機王 7C 及網頁介紹
(一)情境：
手機王的網站設計與擺設，除了文字及標題的敘述外，配合著照片及圖樣， 讓人可以容易了解情楚產品的資訊以及特性，也可以讓使用者容易搜尋到所要的 訊息。是屬於美觀及機能型兼具的整合型。在格式化與機能性兩者中取得均衡。 在美觀方面用圖片及圖文的配合使得使用者可以容易的連結產品的資訊，利用圖 片讓使用者可以與產品直接做連結，快速找到自己想要的資訊，其瀏覽工具讓使 用者可以透過在網頁中的瀏覽，利用點擊就可以進入網站提供的網頁中，瀏覽相 關的產品訊息。 在機能方面，手機王將其提供的服務區分為六大區並於網頁的最上層提供了 連結各區的架構，讓使用者可以快速的到達他們需要的資訊區域，也可以透過手 機王提供的關鍵字搜尋找到自己需要的資訊，這樣就不怕不知道手機完整的型號 而找不到相關的訊息。7 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年) 機能 區與區之間的分界：從網頁最上層的架構中已將此手機王網站區分為手機 館、討論館、報價館、公益專區、圖鈴館、專題報導各區，使用者依照自己 的需要選擇進入，在各區之間方便使用者搜尋不同資訊,且在各專題裡,更細 分多種機能搜尋功能。 例如：手機館， 依 1)手機點閱排行榜，2)討論排行，3)廠牌綜合排行來做 更細部連結，網站依手機”點選熱門”方式讓使用者了解目前最 HOT 的資訊。 連接的架構：使用者可以利用網頁最上方連結架構，快速的在網站的各區之 間來回。 瀏覽工具：可以透過手機王提供的關鍵字搜尋方式，快速搜尋到產品資訊。 速度：顯示的速度很快，除了在某些有特定資料的網頁需要較多的下載時 間，整體來說手機王的下載顯示畫面的速度很快。 可靠度：最近手機王的網站部份區域顯示有問題，因手機王網站進行維修， 使得網站某些功能將暫停使用，會減損使用者對手機王的可靠度，因此我們 覺得可靠度稍低，但整體來說手機王網站提供了相當多關於手機的訊息
美觀 顏色設計：用簡單的白色作為網頁的主體顏色，讓整體的網頁簡單明瞭，讓 使用者可以很清楚的知道手機王所提供的最新資訊，再加上簡單的區塊，將 專題報導摘要整理於首頁，讓使用者可以快速的看到手機市場中最新最快的 訊息，讓使用者可以根據自己的喜好，進入有興趣的專題，也可以減少使用 者搜尋到一些不需要的資料。 視覺主題：簡單明瞭專業迅速，提供即時更新與提供最完整的資訊，希望獲 得廣大網友與企業客戶的迴響與信賴。 缺點：手機王最近很多的功能無法使用，因此在它的可靠度中大打折扣
(二)內容：
手機王主要為資訊導向，聚集並組織大量的連結資訊，提供工具給顧客瀏覽 其有興趣的議題，提供了許多關於手機的詳細介紹及相關資訊，並且提供未來將 上市的手機資訊以及提供手機的測試報告，還有各種手機的排行榜，讓使用者可 以做為參考。 提供的手機資訊 相當完整及詳盡9 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年) 供給組合：手機王主要是在提供手機的資訊，不論是手機的功能或是手機測 試及評價供使用者討論。 訴求的組合：手機王的訴求就是在手機種類日新月異的現在，相對的價格也 是數日一變。手機王要讓不管是要買新機的人或是想換機的人，都希望得到 店家的資訊及精確無誤且即時的報價。 1. 全年無休的報價系統，24 小時全天候的讓人知道店面即時的報價。 2. 超過 7 萬名的會員，精準的讓手機族群知道店家的訊息。 多媒體的組合：結合圖片、文字、影像 時效的組合：隨時的更新比較的價格讓，使用者可以知道店面即時的報價， 及最新的優惠或促銷。
手機王網站提供的服務內容
手機館：手機點閱排行、討論排行、廠牌綜合排行 手機廠牌總覽：廠牌總覽 所有手機總覽：列出各廠牌手機型號 手機大車拼：一次 5 支手機線上車拼 找手機：進階條件搜尋符合您需求的手機 討論館：最新討論手機、熱門討論話題、主題討論 圖：報價廠商(為手機王網站策略聯盟的通訊所有手機：各型號手機專屬討論區 報價店家：報價店家專屬討論區 數位服務：對這世界多一些關懷 報價館：網友購機須知、手機報價快速查詢、本日特價、哈燒手機討論版 店家所在區域：以區域查詢報價店家 特價商品總覽：來這裡撿便宜 報價館須知：來看看這裡的報價規則，保障自己的權益唷! 加入報價館：網路商機無限，趕快加入報價!擴展客源!! 問題反應：若遭遇店家報價不實，請您與我們反應。 報價店家討論區：與報價店家線上接觸 排行榜 熱門手機排行榜：前十五名熱門手機排行 熱門討論排行榜：前十五支熱門討論手機 熱門話題排行榜：前十五則熱門話題排行 熱門詢價排行榜：前十五支熱門詢價 通路銷售排行榜：神腦國際、全虹通信、震旦通訊-十大熱賣手機排名 主打：專屬的手機產品資訊 event site 圖鈴館：手機圖鈴下載 專題：專題報導!精采可期! 測試報告：想換新機嗎？看完測報再來決定吧。 現場直擊：熱騰騰的新機記者會端上桌來給您瞧瞧! 特別企劃：想知道手機的最新趨勢與哈燒話題，來這裡找就對了! 新機月報：每月熱門手機排行，手機達人必 K! SOGI 週報：每週精彩報導複習與新機回顧。(可以考慮放入電子報內容) 手機 GOGO：手機 GOGO 雜誌精彩節錄 手機貼圖：精采生活、KUSO 創意，歡迎貼貼貼，與我們分享。 活動專欄 強檔手機：精緻呈現強檔手機 網聚體驗：網聚真有趣，人不能到就看看照片過過乾癮吧! 手機展覽：歷年手機展覽全都收在這囉~ 歷年活動：手機王舉辦過的活動盡收眼底 經典寫真：與手機王一同欣賞各國美景風光 研究報告：市場分析報告 3G：最新消息、3G 手機評比、解答疑惑、精選文章 娛樂頻道：3G 帶來的精彩生活，一手掌握 3G 手機測試：最新 3G 手機測試 3G 技術介紹：3G 的最新技術，這裡告訴你 3G 大未來：新機發表，一支也不漏
11 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年) 3G 玩樂通：有了 3G 精采節目隨時收看，玩樂不落人後 3G 手機總覽：列表總覽 3G 論壇：關於 3G 的問題，都收集到這裡嚕!一起加入討論! 二手館：買賣二手機 新聞館 新聞分類：各廠牌、通信新聞來這裡找就對了 新機快訊：新機新聞，一則也不漏! 原廠新聞：原廠消息都收在這裡 電信消息：各家電信又再放什麼話啦? 中國通訊：中國通訊市場也是戰況激烈，快來瞧瞧! 公益訊息：熱心公益，關懷社會 其他新聞：您不可不知的資訊訊息 產業新聞：產業消息 熱門新聞：哈燒新聞 購物館：提供您娛樂、教育、購物多方面的服務 新機特賣：特賣!來搶便宜! 課程學習：自我成長是最好的投資 Pchome 線上購物：各項精品線上購，在家也能享受血拼樂趣! Colorgo 彩購網：時尚精品，可愛玩意購的你心花怒放 網頁樣板：設計不再是傷腦筋的事情，有了樣板讓你輕鬆搞定! 遊戲館：好玩的遊戲讓你等車等人不無聊 數位服務 部落風情：山水 鳥語 花香，加上人的溫情感動，構成令人留連的部落風情 生命關懷：付出關懷，擁抱生命 海外歷程：手機王致力於公益活動，在這裡與您分享經驗，共創美好的地球村! 觀光旅遊：傷腦筋旅遊行程，或許你可以在這裡找到方向唷~ 數位服務 blog：一起加入吧!! 網路創業：總有人默默堅持努力耕耘自己的人生，展現強韌的生命力 數服討論區： 會員中心 會員專區：在此您可以管理您的會員資料 會員權益：你將會知道加入 Sogi!手機王會員可享有的權利 會員紅利商品：許多超棒的紅利商品等您來兌換 訂閱電子報：不想漏掉每週的重要新聞，快來訂閱! 訂閱 RSS：RSS 是一種用來分發和蒐集網頁內容的 XML 格式
(三)社群：
手機王的社群屬於互動式的溝通，讓使用者可以透過討論區的主題，給於回 應與建議，關於相關的問題也可以提問，由使用者互相留言討論。屬於強力型， 成員相互間的活動為經驗與資訊的分享。而手機王所提供的討論區是依照各廠牌 不同的型號手機、電信業者、報價店家或其他主題討論及其他的數位服務有提供 不同的討論專區，讓使用者依其所需要的資訊或有問題的部份進入各個專區進行 討論。 互動工具：互動式的溝通在此類的溝通中，使用者或顧客可以直接且持續地 與其他人即時地（或接近即時）對話；手機王所提供的討論區，使用者有問 題可以提出與其他的使用者進行討論與心得分享及交換訊息。 社群的類型：屬於強力型提供互動式社群功能，如聊天室與訊息欄。使用者 拜訪這些網站，並企圖與其他成員互動或尋找特定的資訊。 使用者可以從 討論區或是產品的評價中，知道其他使用者對於產品所提出的討論。
(四)客製化：
依照廠牌區分 圖；討論區的分類13 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年) 消費者可依照自己的喜好特定條件(使用者的興趣、習慣和需求、喜好) ，就能順利篩選出在條件內的手機，減少在購物網站上必須逐一尋找的困擾。但 這項功能需要是會員始可使用。或是選擇網站設定好的條件，將手機依照不同的 價位或是依其他功能的區分將手機分類，使用者可以需求進入，可以一次就看到 所有相關類型的手機機型，還有一項方便的功能”手機大比拼”，使用者可以選擇 多款手機同時進行比較。 量身訂作：手機王的會員可以使用一項功能，量身訂造手機，雖然不是真正 的是專屬於自己的手機，但是這項功能提供了會員，可以輸入自己的喜好及 特定條件，快速的找出符合使用者需求的手機。 客製化的類型：可以根據使用者需要的條件，快速找出符合使用者需要的手 機資訊。會員可依照自己的偏好，選擇項目勾選讓手機王的這項功能，自動 篩選出符合個人條件的手機。這樣會員可以避免找到很多不符合自己需要資 訊的問題。
手機大比拼的功能 會員可以同時比較多個手機的優缺點，不過一次最多只能比較五支手機的訊 息，這項功能將各個手機的資訊提供並放再一起，讓會員更容易再不同的手機中 做比較，讓會員可以同時看到多個自己中意的手機的資訊，並可以快速比較各個 手機的其功能或其他方面的優缺點。其比拼內容包含，手機的基本項目、螢幕、 影音功能、相機、外型介面、內建功能、通話功能、傳輸介面、網路、以及其他 方面的比較。 根據我們所輸入的 資料，為我們找出 符合條件手機及其 資訊 手機大比拼的 功能，多隻手機 同時進行比較
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(五)溝通：
手機王與使用者的之間的對話，是單一方面性的，使用者只能透過留言的方 式向手機王反應問題，但手機王目前連留言的功能也無法使用，除了留言外手機 王與使用者的溝通方式就是傳送電子報。我們也發現了使用者與手機王間的溝通 方式只有透過留言連絡或是電子報，沒有提供聯絡電話、Q&A、MSN 或 Skype 互動溝通的服務。 每個項目都可以展 開，使用者可以全部 展開，比較各個手機手機王的電子報分為三種 1. 手機王會員電子報 (每週五發行) 2. 訂閱「奇摩/手機王」電子報 (每週二、五發行) 3. 訂閱「智邦/手機王」電子報 (每週二發行) 手機王奇摩/智邦《SOGI 手機快報》是給非會員訂閱的，讓不是會員 的使用者，也可以接收到關於手機王最新的消息，即手機王提供的資 訊。 上圖：奇摩手機王電子報 上圖：智邦手機王電子報
17 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年) 溝通的特色：手機王是屬於廣播式，只是單向地由企業到使用者的資訊交 流，並沒有提供使用者回應的機制。 而手機王的溝通是透過每週發送電子 報給使用者告訴使用者關於網站有何新的功能、資訊、或有什麼活動，另外 手機王官方還有在討論區中，放置官方的訊息傳遞給使用者。 溝通的類型：一對多，使用者沒有回應，這類網站鎖定目標群眾，以電子郵 件、電子報或網站廣播事件來跟使用者溝通。 網站會寄發符合使用者需求 或興趣的個人化訊息給使用者，以即時更新或提醒的方式呈現資訊，網站並 不提供顧客回應的方法。 缺點：手機王未提供 Q&A 的資訊、也沒有提供客服電話，雖然有提供問題 反映的方式(E-mail)，但不確定他們會給予回應，我們也親自寄了問題，目 前正在等待手機王網站的回應，即我們無法與手機王友互動式的溝通，也沒 有提供線上諮詢的服務，如 MSN 或 SKYPE。 “連絡我們”看似為使用者的留言板，但手機王是以 E-mail 的方式寄出給其 處理部門，為使用者與組織之間的對話，若送出後畫面中顯示下面的畫面，則代 表成功寄出意見。
(六)連結：
是指網站與其他網站連接的程度。 連結的特色：手機王的連結是透過網頁中的超連結來進行，手機王網頁以劃 底線及特別強調的字眼、照片或圖片來呈現給使用者,連結方式有： (1)手機王的網頁與其他網站的連結，為跳出視窗式的連結，即所要連結的 網頁會再另外一個視窗跳出的網頁上,都用於與手機無關(如公益)或是各專 業購物網站(PCHOME、精品) 連結的類型：屬於目的地網站，手機王網站本身即有完整的內容，網站的內 容多為手機王自產的資料，再加上連結至相關資訊的網站，像可以從手機王 網站連結至許多公益網站或部落格，或連結到 pchome 購物中心手機部份， 則為連結埠網站。19 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年)
(七)商務：
手機王主要是提供資訊的平台，提供使用者手機的資訊外，亦提供仲介業者 的訊息讓使用者可以直接進入實體通訊行購買，而手機王與仲介的通訊行，應為 策略聯盟的關係，手機王提供報價館的功能，讓業者可以刊登最新價格及優惠訊 息，而要在手機王的報價館中刊登訊息，則先需要加入報價館，每個月需要付給 固定的價格。 連結至其他網站而手機王的報價館業務是外包給外面公司經營，其業務委託丞諾股份有限公 司 全權代理，如何加入報價館如以下說明 加入報價館需要三個步驟 1. 店家下載及填寫 店家申請表，傳真至 02-2528-0055 。 2. 由丞諾股份有限公司審核完後，寄送合約書至申請店家。 3. 店家審閱合約並用印後，寄回 丞諾股份有限公司 。 費用計算 每月 1200 元計算，採年費收取，壹年共 14400 元。 另外手機王也與 Pchome 線上購物做連結，讓使用者可以在手機王中獲得關 於手機的資訊，然後在透過 Pchome 線上訂購。 廣告為手機王 的商務收入
21 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年) 商務的特色：而手機王的商務能力應該為中商務能力，其主要的收入應該是 像合作的策略聯盟業者收取費用，以及在網站中提供廣告的區塊，提供廣告 刊登並收取費用，以及手機王的圖鈴館有小額付費的圖鈴下載服務。 主要的商務為與市場中的店家形成策略聯盟，仲介業者提供資訊給手機王的 使用者，並向店家收取一定的費用。 另外手機王提供了圖鈴區，使用者可以從此專區付費下載圖鈴或是手機遊 戲，使用者可使用小額付款的方式透過電信業者或是選擇線上刷卡付費的方 式，取得點數，之後就可以下載鈴聲或是遊戲…等。而轉至的付費頁面，為 你所選擇的電信業者或其他，是其都有安全性的保障，但其商務都不是在手 機王網站中所提供的。 其商務上的缺點，手機王網站在商務上 的能力較低，使用者沒辦法直接在手機王 網站上購買手機，本身手機王網站也沒提供註冊、購物車、點選方式完成採購、 或是追蹤訂單及配送方面商務上的服務，因為其主要為提供手機資訊。 圖：圖鈴館加值付費的商務方式
手機王的 7C 統整表
情境 美觀導向 機能導向 整合式 內容 產品導向 資訊導向 服務導向 社群 不存在型 受限制型 強力型 客製化 一般型 中度客製化型 高度客製化型 溝通 一對多，使用者 沒有回應 一對多，使用者 有回應 一對一，使用者 沒有回應 一對一，使用者 有回應 連結 目的地網站 連結埠網站 入口網站 商務 低商務能力 中商務能力 高商務能力 圖：商務有安全機制 SSL23 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年)
三、 手機報網站 7C 介紹
手機報 Phonedaily
(一)情境：
首頁的架構配置大致如下圖 網站地圖連結 廠牌搜尋新資訊圖片 新資訊文字 廣告動畫 (搭配右邊文字說明) 說明
通訊新聞
動畫廣告 動畫廣告
熱門點選
看新機 買新機 主題手機討論 購買指南(選擇自已想要的手 機功能) 手機報屬於整合式類型兼具機能性感受與美感。 在機能性方面： 區與區之間的分界：手機報的最上層架構包括新聞、手機、討論、出清、配 件、遊戲、會員登入、註冊等。架構底下有熱門點選(例：頂級照像、視覺 美型、音樂達人、智慧高手、10,000 以上、5,000~10,000、5,000 有找)、新 機與購物指南等商品。
連結的架構：首頁可以連結到其他的區域，例如：新聞、手機、討論、出清、 配件、遊戲。除了遊戲之外，進入這些區域，上層架構連結一樣存在，這樣 的連結架構讓使用者可輕易地在網站的各區之間來回。 瀏覽的工具：使用者可直接選想找的廠牌手機，且下方紅色所圈的地方可依 使用者的喜好點選，只要把游標移到任一個上面就會有符合那類型的手機款 式，例：使用者想要 5,000 元有找的手機，把滑鼠移到上面就會有許多款的 手機出現。 速度：設計簡單，雖然手機圖片多，但是並不影響網頁顯現在使用者螢幕上 的時間，但在遊戲的部份，有時出現畫面的速度較慢。 可靠度：手機報網頁的可靠度普通，只是有一、兩次連時無法顯示網頁，但 在大多時間連結是正常的。 媒體的存取能力：手機報有動畫式廣告。 美觀方面： 顏色設計：手機報採用灰白色調，讓人的感覺網站內容顯得突出，如果背景 色調太鮮豔的話使用者剛進入網頁時交點就會被拉走而不會注重在網頁內 容。 圖：手機報上層首頁
25 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年) 視覺主題：動畫式的廣告和亮麗的手機造型圖片搭配文字說明來傳遞手機的 特色。手機報網頁有區分頂級照像、視覺美型、出清、遊戲…等，這些分類 除了可以連結到每個品類，也能對使用者提示手機報所有的商品類型。
(二)內容：
供給組合：主要是銷售手機可以網路訂購(每隻手機的出貨廠商不同)或直接 到網站所顯示供應商(通訊行)的地址購買。 訴求的組合：手機報強調產品的促銷與提供低價、可靠訊息、多種手機廠牌、 討論區、服務信箱與客服專線等來服務顧客，因此是屬於認知類的訴求。 多媒體的組合：結合圖片、文字和動畫影像廣告。 時效的組合：隨時的更新比較的價格、促銷的活動與新資訊。 資訊導向：手機報裡有許多的手機圖片和資訊，都是從供應商所整合而得的 內容，使用者可以依所想要了解的手機廠牌及型號來看供應商所提供的資 訊，例如：尺寸重量、顏色、價格等等。 圖：手機報下層首頁點選比價後的畫面就有地區、是否搭配門號、使用費率、配備的選擇
圖：每款手機都有照片、報價、訂購、討論、比較、追縱的服務﹝會員才有﹞
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(三)社群
手機報的社群是以每廠牌手機型號之不同而有不同的討論區使用者在購買 手機前會到討論區去了解某款手機的評價，另外有疑問的使用者會到討論區去發 表問題希望可以得到協助，或者可和其他使用者做意見交流來滿足他們的需求以 及經驗與資訊的分享因此這也屬於互動式的溝通。 社群的類型：強力型 手機網的使用者企圖與其他使用者動，並尋找特定的資訊，雖然有些網站也 有提供聊天室，但手機報是提供討論區可讓有特定主題或目的的成員之間做互 動。它提供免費的討論區和即時資訊，有 80%的網站內容是由使用者所創造，討 論的主題從手機的外觀到手機的內部功能都有。 進入討論區區分手機款式進行討論選擇手機款進入左上角可點選發文或者可在下面點選其他人所發表的文章，如果 想回答發問者的問題也可以回應
發問者
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(四)客製化
個人化： 已完成註冊手機報的會員只要進入手機報登入之後在就可以享有儲存個人 訊息(包括留言板、私人訊息、發送紀錄、管理好友)、我的追縱(包括手機追縱和 討論追縱)、發言紀錄(包括開板文章和回應文章)和我的收錄(包括收錄文章)，另 外也可上傳照片到自已的會員專區內，只要登入會員在網站內搜尋到喜歡或想購 買的資訊就可以儲存到我的追縱、我的收錄以便以後再度回到手機報時，使用者 不需重新搜尋只要登入會員網站就可以看到之前所儲存的資料，因此是中度客製 化型，而手機報的客製化沒有量身訂作。 (五)溝通
廣播式 大量郵件傳送：手機報沒有傳送電子報。 常見問題集(FAQ)：手機報在手機的部份並沒有 Q&A，而在下載區才有下載的 Q&A，將使用者常見的問題提供詳盡的答覆並將問題與答 覆公布在網頁上。 圖：會員登入後的個人設定發送電子報：手機網在註冊時並沒有讓我們勾選是否訂閱電子報之類的選項，加 入會員後也沒寄過電子報。 互動式 手機報沒有提供客服專線只有提供服務信箱，我們有用服務信箱提疑問給他們， 正在等待他們的回應。而遊戲中的客服專線是提供者P o c k e t n e t 的 客 服 專 線 。 手 機 報 只 有 各 個 供 應 商 的 服 務 電 話 而 已，如 使 用 者 對 某 款 手 機 有 疑 問 時 可 以 依 此 款 手 機 的 供 應 商 所 提 供 的 服 務 電 話 來 詢 問 。 使用者可透過服務信箱 來和手機報聯絡
31 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年) 一對一，使用者可以回應： 手機報有提供聯絡信箱，使用者對於商品或網站有問題或意見時可以利用聯 絡信箱反應問題。
(六)連結
跳出視窗式：在手機報中動畫式的廣告，只要點選它就會跳出另一個視窗， 就能連結並檢視這張影像原始出處的網站。在點選遊戲的選項時，雖然還在 手機報的網站中，但會跳出另一個全部關於遊戲的視窗。 點選廣告就會跳出原網頁 外製內容：手機報的內容是來自外部供應商所提供，在手機報的網站內能看 到供應商的訊資訊。 目的地網站 手機報沒有提供連結到其他的網站，只有可以連結到他們自已的資訊。 點選遊戲跳出的視窗畫面 另跳出視窗 手機是由不同供應商出貨(七)商務
註冊：使用者註冊能讓網站儲存使用者現用手機廠牌與型號、送貨地址與帳 號。 購物車：使用者如要購買商品就必須直接訂購。 圖：點選訂購就可以購買手機 安全性：雖然是透過帳號與密碼登入，但登入會員後在網頁右下角並無黃色 的密碼鎖的圖示。 信用卡核准：手機報目前是是採用貨到付款的方式，目前尚末有信用卡付款 的服務。33 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年) 點選方式完成採購：購買者點選要購買的商品之後點選訂購，填寫資料送出 就完成採購，另外可讓購買者選擇送貨的地點與時間(上午或下午)來完之訂 購。 來自附屬網站的訂單：手機報沒有此項商務。 規格制定的技術：使用者可從購買指南或點選手機圖片進入更仔細的說明， 如果想在同一畫面比較其他廠牌型號的手機可按比較就可以選想要比較的 手機，一次可以比較五種手機的性能，另外也可看指定款手機在不同通訊行 的價格，只要點選比價就可以選擇地區(例：台中市)來看哪家的通訊行賣的 價錢最低或最合理。 圖：手機比較，最多可以五款手機一起比較功能 圖：購物指南-填選想要的手機功能
訂單追蹤：手機報沒有此項功能。 配送的選擇：經由宅配業者(每支手機的出貨廠商不同)將貨品送至購買指定 的地點，甚至您可以指定送貨時間，共有早上、下午兩個時段選擇。 低商務能力： 手機報的商務有廣告刊登、廠商加盟，在手機的部份有銷售手機、配件，這 是由廠商提供的資訊，網路訂購時也依不同的手機由不同的廠商出貨而遊戲項目 裡的下載是 Pocketnet 所提供，裡面有手機遊戲、手機圖片桌布、鈴聲音樂、動 畫影片下載、商業軟體和文件軟體和應用軟體下載，但這些下載有限定手機型 號。下載收費的方式有簡碼下載和線上下載兩種方式，簡碼下載限於【中華、遠 傳、台哥大、泛亞、東信】之已開通 GPRS 用戶，用簡訊的方式輸入下載代碼等 回傳下載即可，費用計入手機帳單裡而線上下載是輸入手機號碼，收費方式是可 使用信用卡或電信帳單付款；若要使用銀行小額付款機制，就要點選使用玉山銀 行 eCoin 付款，但手機報在銷售手機和配件的付款的方式是採用『貨到付款』機 制，購買者在手機報預填寫完訂購資料(包括姓名、電話、E-mail、地址、附註的 依出貨廠商的不同而不同
35 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年) 地方可寫上想要的手機顏色、收貨時間或其他需求)後，廠商會與購買者確定資 料後在正常情況約於確認完成隔日出貨，消費者在 2~3 日內即可收到貨品，他 們會經由宅配業者將貨品送至您指定的地點，而且購買者可以指定送貨時間，共 有早上、下午兩個時段選擇。在購買者點收貨物無誤後，再當面將現金款項交給 快遞人員，所以並沒有刷卡付費服務。 〈補充：〉手機報原本網頁並沒有熱門軟體，現在多了這選項，而這連結是新加 坡商亞迅開發股份有限公司台灣分公司是亞迅集團 (“Asurion Corporation”) 的台灣份公司所提供，於無線通訊領域提供手機保護方案及服務的領導廠商，提 供最完整之手機資料備份服務。雖然首頁畫面寫免費使用，但他只提供使用者免 費的軟體，傳輸的費用使用者要自已支付。
舊網頁
新網頁
進入熱門軟體之後畫面，他的會員並非手機報的會員就可以登入，要另外申請。
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四、 手機 GOGO 網站 7C 介紹
(一)情境
首頁的架構配置大致如下圖 網站地圖連結 活動看板 熱門品牌 話題與熱門實測 新機速遞、發燒 好評及今日焦點 手機搜尋 活動專區 影音 手機比較 站內相關連結 討論區 購物專區 公告區 手機及其他相關新聞手機 GOGO 網以情境而言，美觀與機能導向兼具，可歸類為整合式 機能方面：以熱門品牌、手機搜尋、手機比較為主，具有下拉式選單讓使用者快 速選擇所想要得到的品牌資訊，若選單或者連結沒有所要的資訊，選單下亦有關 鍵字搜尋，讓使用者直接輸入並且列出相關搜尋結果，手機比較至多可一次比較 四種不同型號之手機，若要再深入，可再以簡單比較、功能、及價格三方面來進 行評比。 美觀方面：如右側新機速遞以最新手機圖片配合型號(如下圖)，不含多餘的文 字，一次列出多張圖片，讓使用者可直接點選，並且閱讀更深入的相關資訊，左 側區塊活動連結與人像以及較鮮艷的顏色結合，給人較有活力的感覺。 在中間的話題與熱門實測區塊為整合的最佳典型，以圖片為主，簡短的敘述為 輔，既不失去美感又具備部分機能。 圖：機能性的快速搜尋
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(二)內容
供給組合： 手機 GOGO 不直接販售手機，而與 Pchome 線上購物合作，成為合作夥伴，在 手機加值服務上，則與全虹 BBCity 無線歡樂城合作，手機 GOGO 的主要功能便 是提供手機的資訊，以及提供使用者與 Pchome 搭上線的服務。 訴求的組合： 除了一般平常容易取得的手機資訊，還有實際測試結果，與其他網友的評價與心 得，同時，評分者的資料，也會提供給網站製成性別與年齡分析，以及購買意願， 讓使用者了解不只是單方面的評價，並且包含不同年齡層的論點，讓意見更容易 貼近使用者。 多媒體的組合：
除了最基本的文字、圖片，在一般使用者的平台上能夠順利展現，在介紹手機時，
有些部份也會提供相關的影音影片介紹，讓視覺感受不只是單一面。
時效的組合：
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(三)社群
手機 GOGO 的討論區可分成多種區塊，例如：手機、電信業者、通訊行、主題 討論、活動以及其他 綜合討論區。 其中最值得一提的是會員紅利點數服務，使用者透過加入會員取得會員資 格，利用手機 GOGO 網內所提供的服務或是加入討論，都可得到紅利，而紅利 累積到一定數量可至紅利點數中心換取紅利商品。 其制度如下： GoGo 新進生(圖示：黑色手機) 資格：無，只要註冊成為手機 GoGo 會員即可無評分權利，且無法透過積分來升級資格可上 傳照片 ．GoGo 見習生(圖示：黃色手機) 資格：討論文章發表數 5 篇以上無法行使評分權利，但可透過積分升級資格可上傳照片 ．GoGo 模範生(圖示：綠色手機) 資格：發表數 50 篇以上及積分 50 分以上可以行使評分權利可使用上傳照片可透過積分升級 (可用 200 點積分換取升級 ) 由前述供給組合可得知，手機 GOGO 以資訊交流為主，除了提供實測結果外， 還有網友評價以及意見，整合並且組織其他來源的內容而成，係屬資訊導向 內容。．GoGo 資深達人(圖示：藍色手機) 資格：發表數 200 篇以上及積分 200 分以上可以行使評分權利、可使用上傳照片、可透過積 分升級(可用 300 點積分換取升級)、可申請成為版主資格、可獲得連續半年免費手機 GoGo 雜誌 贈閱，若此半年內又續 PO 達 200 篇以上及積分 200 分以上就可繼續獲得贈閱半年 ．GoGo 榮譽達人(圖示：紅色手機) 資格：發表數 500 篇以上及積分 500 分以上可以行使評分權利、可使用上傳照片、可透過 積分升級(可用 300 點積分換取升級)可申請成為版主資格、可獲得連續半年免費手機 GoGo 雜誌 贈閱，若此半年內又續 PO 達 200 篇以上及積分 200 分以上就可繼續獲得贈閱半年可不定時可 兌換站內活動相關贈品，並可優先獲得手機 GoGo 之活動參與權 ( 新機發表會、電影票… ) 互動工具： 使用者可過討論區提供的訊息欄進行互動式的溝通，瀏覽與回應所有的文章，除 了討論區，會員還可以透過手機實測評價來互相交流意見，屬於強力型社群。
43 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年)
(四)客製化
電子報僅由手機 GOGO 網對全體會員發出，並無差異，其他資訊也不會記 錄下會員的習慣與偏好而有所改變，但近期即將開放”加入我的關鍵機”功能，顯 示手機 GOGO 有機會從一般型走向中度客製化型。(五)溝通
手機 GOGO 網採用混合式溝通，在廣播式的溝通除了提供一般常見問題 Q&A，並且定期發送電子報給有訂閱的會員，每當有新進消息，手機 GOGO 所 有專屬公告區便會發佈。 而互動式溝通上，使用者能以信箱與客服提出問題，並且使用自己的部落格 來寫文章(目前尚未開放)，會員的評比與意見回饋也會成為網站內容的一部 分。 溝通的類型則屬於一對多，使用者沒有回應，網站上有推廣其手機 GOGO 的雜誌，也有相關的電子報，但是不提供一對一或是量身訂做的訊息。
(六)連結
在網站上眾多的連結中，除了自己本身的內部連結，有一小部分的外部連結 是由 Google 提供的廣告，以及廣告商的外製內容。 手機 GOGO 屬於目的地網站，除了廣告外， 幾乎只提供網站自產的內容，資訊得以完整 交流，除了網站自有資訊外，尚有使用者的 回饋，使得訊息更加完整。45 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年)
(七)商務
如前項所述，手機 GOGO 網僅提供資訊意見交流，網站本身並不提供手機 買賣，僅提供手機的加值服務，以及使用者想要的手機資訊，手機購買功能尚未 建置完成，目前唯一買賣手機的方式是透過連結，與 Pchome 線上購物合作，撮 合買賣雙方，其商務類型屬於中商務能力。五、 Yahoo 奇摩購物中心網站 7C 介紹
(一)情境
Yahoo 奇摩購物中心手機館大致可以分成以下區塊： 關鍵字搜尋 特惠專區 殺價集議區 獨家贈品 品牌分類區 價格分類區 精選主題手機 手機藍芽耳機 手機飾品 手機鋰電池 保護貼專區 手機配件 通訊加值服務 門號分類區 家用通訊周邊 本站熱銷榜 會員專區 活動 專題品牌推薦 新機快報 館主強打推薦 時尚男女必備 熱賣推薦單品 精選藍芽推薦47 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年) Yahoo 奇摩購物中心手機館以情境而言，美觀與機能導向兼具，可歸類為整 合式。 機能方面：大多介於左方直列區塊，可分為活動專區、品牌分類區、價格分類區 或以其他電信業者門號及配件分類，讓使用者快速尋找想要的類別，若左方分類 無詳細或相關資訊，使用者亦可從上方之關鍵字搜尋，輸入關鍵字，系統即會列 出相關搜尋結果資訊 美觀方面：以右邊大部分區塊為主，依照各個區塊主題不同，背景與內容的圖片 搭配也會隨著變動，區塊內僅以簡單的敘述以及主打的價格與圖片一起表示。 (按編：左側商 品分類原為直 列，因版面排 序故採用橫向 分段列出。)
(二)內容
供給組合： Yahoo 奇摩購物中心手機館結合各大廠牌，各種手機相關周品，使其產品服務完 整，在資訊上則以讓使用者點入項目後始有相關簡介，聯合其他信用卡刷卡服 務、售後服務等相關規定。 訴求的組合： 左側機能區塊為最標準訴求導向，使用者可依需求快速搜尋區塊，例如價格或是 手機品牌偏好，除了最基本的特價促銷區，手機館更有特殊的 1 元無底價競標， 以及手機、配件團購區，當訂購數量超過某一數量時，價格會自動下降，吸引使 用者參加競標或團購活動。 多媒體的組合： 網站內使用大量文字與圖片，並且有明顯區隔，讓使用者快速尋找想要的資訊， 但相對較少多媒體資訊，例如影片、影像等。 時效的組合： 配合當季上市手機，或特殊節日、促銷活動 等更新資訊。49 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年) Yahoo 奇摩購物中心手機館內容類型屬於產品導向，主要目的為販售手機與 周邊，若以品類種類區分，以手機館而言則屬於專賣店，提供全方位的產品和服 務選擇，並且提供特價或折價等其他誘因，除了手機以外，其次還有細分配件、 電池等不同的項目。
(三)社群
Yahoo 奇摩購物中心手機館不提供任何社群提供使用者互動。屬於不存在 型，沒有提供討論版，等其他使用者可以互動的服務。 Yahoo 購物中心所提供的 商品資訊 為產品導向，在手機資訊的提供上，資料相 當少，僅提供商品規格的資訊。(四)客製化
Yahoo 奇摩購物中心手機館提供給會員有項客製化的服務，會員在搜尋到有 興趣的商品時，可以加入追蹤，讓會員可以直接從我的帳戶中的追蹤清單中，看 到有興趣的產品最新的價格以及商品狀態。(五)溝通：
Yahoo 購物中心提供了客服專線及問答中心給使用者反映問題並 E-mail 給 客服部門，而物流中心會透過郵件的傳送及發送電子報等方式，讓使用者了解最 近的商品及特惠內容。 其客服專線:(02)2654-8585(共 15 線)；服務時間:週一~週五 AM9:00-PM6:00 溝通的特色：Yahoo 購物中心是屬於混合式，兼具了廣播式以及互動式，透 過了不定期寄送郵件，提供常見問題集(服務說明 Q&A)，以及使用者可以 訂閱電子報，僅單向的由購物中信送到使用者的廣播式資訊。而互動式的則 是使用者可以透過購物中心所提供的客服電話、問答中心寄送問題給客服部 門。51 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年) 溝通的類型：一對多，使用者沒有回應，這類網站鎖定目標群眾，以電子郵 件、電子報或網站廣播事件來跟使用者溝通。 網站會寄發符合使用者需求 或興趣的個人化訊息給使用者，以即時更新或提醒的方式呈現資訊，網站並 不提供顧客回應的方法。 一對一，使用者有回應，提供消費者客服電話等 專線。 Q&A，常見問題的回答，購物流程說明 以 E-Mail 方 式反應問題
(六)連結：
Yahoo 購物中心本身的商品及其訊息，已經非常完整了，因此他與外面網站 連結的程度很少，幾乎是零。 Yahoo 購物中心的網站是屬於目的地網站只提供網站自產的內容，而很少與 其他網站友連結。(七)商務：
網站上的貨物、產品或服務之銷售，包括購物籃內資訊、訂單追蹤與付款機 制…等等。 Yahoo 購物中心商務的特色： Yahoo 購物中心的網頁中有許多促進電子商務的功能性工具包括 註冊，使用者註冊能讓網站儲存使用者的信用卡資訊、送貨地址、帳號以及 使用者的偏好…等等。 加入追蹤清單(購物車)，在 Yahoo 購物中心，使用者發現到覺得有興趣的產 品時即可加入追蹤清單，放在追蹤清單中，待考慮後能直接從追蹤清單中找 到這個產品的訊息，並決定是否購買。 安全性，Yahoo 購物中心，有透過密碼及認證的技術，能保障交易與相關資 料的安全。 付款方式，在 Yahoo 購物通中，購物我們有幾種的付款方式，刷卡、分期、 ATM、超商取貨付款等方式。 信用卡核准，yahoo 網站能以電子聯絡的方式連線到信用卡公司，已收到對 信用卡採購的即時信用卡核准。 訂單追蹤，使用者可登入，進入”我的帳戶”， 即可查詢最新、最即時的訂 單狀態。 配送的選擇，主要是以宅配到家的方式，但目前亦有提供部分商品可以到超 商取貨。53 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年) 安全性 SSL 加密
商務的類型：屬於高商務能力，消費者註冊後，可以使用訂單追蹤的功能， 以及使用者的資訊如配送地址、信用卡卡號等資料會被自動儲存，但仍然可 以隨時更改資訊，消費者可以直接從個人的帳戶中管理並追蹤訂單的資訊。
六、 比較網站的 7C
手機王
的 7C 統整
情境 美觀導向 機能導向 整合式 內容 產品導向 資訊導向 服務導向 社群 不存在型 受限制型 強力型 客製化 一般型 中度客製化型 高度客製化型 溝通 一對多，使用者 沒有回應 一對多，使用者 有回應 一對一，使用者 沒有回應 一對一，使用者 有回應 連結 目的地網站 連結埠網站 入口網站 商務 低商務能力 中商務能力 高商務能力 訂單的追蹤以及查詢55 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年)
手機報
的 7C 統整表
Yahoo 購物中心手機館
的 7C 統整表
手機 GOGO
的 7C 統整表
情境 美觀導向 機能導向 整合式 內容 產品導向 資訊導向 服務導向 社群 不存在型 受限制型 強力型 客製化 一般型 中度客製化型 高度客製化型 溝通 一對多，使用者 沒有回應 一對多，使用者 有回應 一對一，使用者 沒有回應 一對一，使用者 有回應 連結 目的地網站 連結埠網站 入口網站 商務 低商務能力 中商務能力 高商務能力 情境 美觀導向 機能導向 整合式 內容 產品導向 資訊導向 服務導向 社群 不存在型 受限制型 強力型 客製化 一般型 中度客製化型 高度客製化型 溝通 一對多，使用者 沒有回應 一對多，使用者 有回應 一對一，使用者 沒有回應 一對一，使用者 有回應 連結 目的地網站 連結埠網站 入口網站 商務 低商務能力 中商務能力 高商務能力 情境 美觀導向 機能導向 整合式 內容 產品導向 資訊導向 服務導向 社群 不存在型 受限制型 強力型 客製化 一般型 中度客製化型 高度客製化型 溝通 一對多，使用者 沒有回應 一對多，使用者 有回應 一對一，使用者 沒有回應 一對一，使用者 有回應 連結 目的地網站 連結埠網站 入口網站 商務 低商務能力 中商務能力 高商務能力尋找目標
確認主題
分組進行
分析資料
整理資料
綜合討論
期中報告
收集資料
七、 預計進行方式
比較各網站 7C 的優缺點
SWOT 分析
行銷手法
八、 甘特圖(工作進度表)
200 7/4/ 1 200 7/4/ 6 200 7/4/ 11 200 7 /4/1 6 200 7/4/ 21 200 7/4/ 26 200 7/5/ 1 200 7 /5/6 200 7/5/ 11 找尋主題 討論各網站結構 分組尋找資料 問題討論 word檔執行 powerpoint製作 資料整合 start date 已完成 剩餘部份流程圖
期末預計進度 網站營運成效分析57 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年)
九、 ＳＷＯＴ分析與解決方案
SWOT 分析 ——
Yahoo!購物中心手機館
優勢：
商務方面有訂單追蹤、購物車：
手機報和手機王都沒有訂單追蹤和購 物車，Yahoo！購物中心手機館有，讓購買者方便了解出貨狀況。(如下頁圖) SWOT 分析 Ｓ Strength：優勢 商務方面有訂單追蹤、購物車 為處於入口網站， 商品齊全 提供集殺及競標的手法，讓購買就 數多的消費者，有較低的價格 配送方式，宅配到家 購物金回饋 前置時間短存貨少 提供維修服務 付款方式多樣 Ｗ Weakness：劣勢 無法配合門號購買 資訊提供較弱 沒有新機測試的資訊 無法量身打造 產品的定價價格較高 沒有議價的功能 無法進行多款手機同時比較 售後服務較沒辦法顧及 無其他加值服務 搜尋功能不完全 無法即時購買取貨 缺少社群 Ｏ Opportunity：機會 賣給南部市場較有利 廣告使得大家印象深刻 網路購物成熟 Ｔ Threat：威脅 無法提供實體手機的鑑賞及操作 資訊發達 其他購物平台 消費者流動性高位處於入口網站：
Yahoo！是許多人使用的搜尋網站，使用搜尋引擎搜尋 已成為了目前大家的生活之ㄧ，多數人使用搜尋引擎搜尋資料，其為網路活動中排名第一位(如下圖)，因此更容易吸引住使用者進入 Yahoo!購物中心。
而且其網站到達率 46.69％，是台灣人潮最多的購物網站（資料來源： 創
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商品齊全：
消費者可以在 Yahoo!購物中心手機專區中，買到各種廠牌及型 號的手機，也可以在購物中心中購買手機相關的配備。提供集殺及競標的手法：
集體殺價，簡稱集殺。 只要湊 足目標人數就可以打破市場行 情的最低價格購買此項商品。 讓購買數量多的消費者，可以 享有較低的價格，或以配送方式，宅配到家：
消 費者可以於網路上進比較 後，直接點選購買，並由廠商直接運送宅配到家。購物金回饋：
透過舉辦活動、訂購商品主動回饋 給會員的福利。 會員可 於購物金有效期限內，於消費時使用， 1 點的購物金可以獲得相當於 1 元 的折抵優惠。前置時間短，存貨少：
相較於實體的手機通訊行或專賣店，Yahoo!購物 中心手機館，透過虛擬網路購物的平台，可以降低存貨這亦是一種優勢，在 科技發達手機不斷推陳出新淘汰率快速的今天，手機等 3C 產品其產品生命 週期很短，因此透過網路販賣亦減少了產品在手中的持有成本及風險。維修有保障
維修流程與注意事項： • 若商品內有附原廠保固聯絡資料，可直接去電詢問是否有全省維修點或技 術維修中心，再將商品直接送至附近維修站處理即可。 • 若顧客的保固卡遺失，可至訂單查詢頁面點選“維修單”的連結，廠商會提 供需要的維修資訊。 • 故障品送修請務必妥善包裝，若是於運送過程中因包裝問題造成損壞的部 分，顧客需自行承擔損失。 • 維修商品若已超過保固期或因人為造成之損壞，維修廠商將視情況酌收 費用，將先與顧客聯繫報價後，再依其意願進行維修或寄回商品。若需負 擔寄回商品的運費，維修廠商則會幫您負擔寄還商品的運費。付款方式多樣：
方便供消費者選擇，在手機館中可以選擇的付款方式有以 下三種，信用卡線上刷卡、信用卡線上分期、ATM / Web ATM。但手機館部61 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年)
劣勢：
無法配合門號購買：
無法自行搭配電信業者和配合門號購買，僅能配合期 促銷的組合，或購買空機，若選擇了配合門號的組合方式購買此組合，沒 辦法選擇電話號碼。 【解決方案:】由於 Yahoo!僅提供一手機配單一門號,選擇性低；我們知道手機產 商會和電信業者合作，同時促銷手機與門號。如 Yahoo!提高選擇性，出錯的機率 會提升，因此能借促銷方式電信業者合作，提供比其他電信業者優惠的價格。資訊提供較弱、沒有新機測試的資訊：
其為產品導向，在產品訊息上 就較少，僅提供產品規格及產品組合簡介(例如：產品為全配或簡配，有 無贈品等訊息)，沒有提供新機和未上市等，手機新機測試的資訊。相較 於手機王以及手機報資訊導向的網站，Yahoo!購物中心手機館，提供的資 訊相當的少。(按編：左側商 品分類原為直 列，因版面排 序故採用橫向 分段列出。) 【 解決方案：】手機網的其中一份電子報是來藉 Yahoo!(圖示)發布，所以 Yahoo! 可與 sogi 合作，利用電子報共同分享資訊導覽，也可利用 Yahoo!的新聞或部落 格提供相關新聞及網友使用心得。
無法量身打造：
沒辦法依據個人的需求，去設定條件來篩選手機，其雖然 有商品分類，但無法交叉查詢。產品的定價價格較高：
空機的價格較市面上的價格高上一至兩成。沒有議價的功能：
僅能依其訂定之商品價格進行購買，相對的也沒辦法爭 取優惠以及贈品，這是網路購物的缺點，僅能就其搭配好的組合進行購 買，沒有任何議價的空間。63 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年) 【共同解決方案:】可在團購活動中提供高條件低價格的方案，或搭配周邊商品 進行促銷優惠，取代空機議價。
無法進行多款手機的比較：
並未提供多款手機同時比較，比價或比功能 的服務，僅能個別點選進入各個產品的網頁觀看，若要比價較不容易。 【解決方案:】加強不同的比較方式(ex. 價格、重量、價格) ，使顧客能輕易比 較各手機特質。售後服務較沒辦法顧及：
除了購後七天的鑑賞時間外，之後若需要維修, 需自行送至維修中心，故障品送修還須妥善包裝，若是於運送過程中因包 裝問題造成損壞的部分，顧客須需自行承擔損失。 【解決方案:】應與各城市幾個特定門市(最好門市分布均勻)合作，由店家蒐集故 障品，再送至維修，能確保運送過程的危險性降低(假如有損壞，也是該家負責) ， 有如燦坤 3C 的作法。沒有其他加值的服務：
例如沒有提供手機鈴聲下載，圖鈴等。 【解決方案:】可增加手機鈴聲下載，圖鈴,讓顧客有更多區域瀏覽,Yahoo!也可以 「買手機送圖鈴/鈴聲」方式，來促銷手機購買率(圖鈴與鈴聲的價格，通常為台 幣 15~50，算是划算的促銷)。搜尋功能不完全：
無法正確的搜尋到要求條件的商品，點選商品分類，進 入後有出現不符合產品分類條件的商品。 【解決方案:】有置入性行銷的作法,應加強內部系統管理，以符合顧客們所期待 的。無法即時購買取貨：
等待時間較長，需經過廠商的訂單處理，以及確認付 款後的出貨時間，至少需要三至五天以上。缺少社群：
使得使用者的黏著率減少，因為缺乏討論及社群的經營，使用 者對於此網站的投入程度相對的較低。以相同平台露天來說,露天想要以 加強特有的人情味與親切度，以「大家庭」氛圍拉進網友。一位南投鞋業 賣家就指出：「我重視的就是交朋友，現在這種人情味在Yahoo!奇摩已經 不見了，而這也是我移往露天的原因」。 【解決方案:】現在部落格為流行，應與其結合，讓使用者有互相交流的機會。機會：
Yahoo!賣給南部市場較有利：
因為南部手機的價格比北部貴 南北部價格的差異是和貨品的銷售量及地方名情有關。如:功能強的商品在北部 大部份會賣的比南部好，因此這樣會在北部造成價格戰，而在南部可能購買情形 較北不來說不踴躍，因此定價較高以維持利潤，價格與銷售量有關係，因而南部 手機價格較貴，但在 Yahoo!購物中心手機館中，其手機價格是一致的，手機價格 雖較北部貴，但可能較南部的通訊行便宜，因此可以吸引較多的南部消費者。廣告使得大家印象深刻(品牌知名度高)：
其廣告相信大家都印象深刻” 什麼都有什麼都賣什麼都不奇怪”，並也塑造了其品牌形象，其產品種類 齊全，手機館部分亦是如此，提供了相當多的新舊款手機。網路購物成熟：
上網搜尋購物，也成為現代人的新生活方式，根據資策會 公佈的資料顯示 2006 年網友最常拜訪的零售通路前三名分別是便利商 店(95.6%)、超市(92%)、量販店(91.5%)，而虛擬通路的網購網站則以 84%65 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年) 超越實體的百貨公司(82.3%)排名第四，數據顯示網友已經開始養成選擇 虛擬通路到網路購物的習慣，甚至超越了實體通路。 另外在網路消費的 品項方面，則以美容保養與服飾精品為網路購物之熱門類別，類別成長 率約為 90%。顯示網路購物的機制成熟、網友消費經驗值增加，也使得 網路購物已儼然成為當今主要消費模式的一種。 在網路購物中 3C 產品 位居前三名，為消費者喜愛網購的種類，因此手機在網購上有相當的發 展及成長的機會。 《相關資料》 台灣電子商務發展 台 灣 的 電 子 商 務 的 發 展 已 有 快 速 進 步 ， 根 據 經 濟 部 商 業 司 研 究 顯 示 ， B 2C 電 子 商 務 呈 現 穩 定 成 長 ， 2003 年 國 內 線 上 購 物 市 場 規 模 達 220.9 億 元，較 2002 年 157.5 億 元 呈 40% 的 穩 定 成 長。由 於 上 網 人 口 普 及 ， 消 費 者 逐 漸 累 積 網 路 購 物 經 驗 ， 網 路 商 店 在 購 物 流 程 上 也 不 斷 改 善 ， 近 年 來 我 國 網 路 購 物 市 場 持 續 以 每 年 約 60% 的 幅 度 快 速 成 長 。 根 據 資 策 會 調 查 指 出 ， 我 國 B 2C 線 上 購 物 市 場 規 模 在 2004 年 達 到 新 台 幣 347.2 億 元， 2005 年 預 計 成 長 42%， 達 493.1 億 的 規 模 ， 但 線 上 購 物 市 場 之 營 業 額 僅 佔 整 體 零 售 市 場 1.2％ ， 反 觀 美 國 線 上 購 物 佔 整 體 零 售 市 場 達 6%， 並 以 我 國 經 常 上 網 人 口 已 達 925 萬 人 來 看 ， 顯 示 我 國 B2C 電 子 商 務 在 未 來 發 展 仍 有 很 大 的 成 長 空 間 。 在 銷 售 內 容 方 面 ， 台 灣 情 況 與 美 國 相 同 ， 2004 年 旅 遊 產 品 在 網 路 購 物 市 場 中 佔 有 率 最 高 ， 達 62 .2%。 其 次 是 票 務 與 3 C 產 品 ， 分 別 佔 10%和 9%。 若 以 成 長 率 而 言，仍 以 旅 遊 產 品 居 冠，達 77.9%，其 次 是 美 容 保 養 與 3C 產 品，分 別 成 長 6 6 . 2 %、 5 7 . 4 %。 就 傳 統 企 業 而 言 ， 2003 年 的 SARS 衝 擊 後 ， 加 速 業 者 在 B 2 C 電 子 商 務 的 發 展 ， 包 括 零 售 百 貨、圖 書、消 費 性 電 子、農 漁 產 品 等 多 個 行 業，均 已 積 極 投 入 網 站 建 置 及 線 上 購 物 的 發 展 。 年度 B2C 市場規模 ２００２ １５７.５億元 ２００３ ２２０.９億元 ２００４ ３４７.２億元 ２００５ ６００億元 ２００６ (預估) 挑戰９００億元 ２００７ (預估) 挑戰１３１０億元 2004 年我國網路購物市場商品結構 項目 佔網路購物 市場比例 成長率 旅遊產品 ６２ ﹪ ７７.９ ﹪ 票務 １０ ﹪ ２０.４ ﹪ ３Ｃ ９ ﹪ ５７.４ ﹪ 美容保養 ５ ﹪ ６６.２ ﹪ 服飾精品 ３ ﹪ １５.６ ﹪ 電腦/影音光碟 ３ ﹪ ４１.６ ﹪ 書籍雜誌 ２ ﹪ ２９.４ ﹪ 其它 ６ ﹪ ４９.２ ﹪
威脅：
無法提供實體手機的鑑賞及操作：
會增加消費者購買的不確定性，因為 購買者無法試用，而若購買後不滿意，要退貨也有一定的限制，使得消 費意願減少。 【解決方案:】利用影音平台或電視購物的模式提供測試影片：或與門市合作， 當手機購買後送至(全虹或聯強等)門市，可要求當場測試與操縱。(注：正常來說， 需確定購買手機才能開測試，但現再有七天鑑賞期，不喜歡仍可退貨。)其他購物平台(的瓜分)：
PChome 露天等網路購物平台虛擬店面的瓜分市 場，以及電視購物的興起使得 Yahoo!手機館的市場被瓜分，若其他虛擬 平台採取的是低價策略可能會使得 Yahoo!手機館的市場被瓜分資訊發達:
容易與其他購物平台進行比較,且能快速掌握價格的變動。 【共同解決方案:】提供差異化的服務，例:免運費、貨到付款、其他紅利機制保 有老顧客，且吸引新血來瀏覽購物。消費者流動性很高：
資訊發達，使得在搜尋比較價格上，容易使得消費者 易流動，消費者的流失。在網路上的消費為點選式的，因此也很容易比 價，消費者可以透過網路同時比較一件手機或相關的產品資訊以及價 格，因此要留住並吸引消費者不容易，因為消費者多會被價格所牽引。67 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年)
手機王
SWOT 分析 Ｓ Strength：優勢 有排列手機點閱排行榜。 有區分廠商新聞和電信消息。 圖鈴館內的類別很多且可試聽 Ｗ Weakness：劣勢 手機規格搜尋要登入會員才能使 用。 不能知道同款手機在通訊行賣的 價錢。 圖鈴館版面設計不妥 沒有服務電話 Ｏ Opportunity：機會 畢業季節搶攻社會新鮮人市場 快樂開學季 Ｔ Threat：威脅 其他同樣為手機網路銷售業優勢
有排列手機點閱排行榜：
能讓使用者知道最近最熱門的手機是哪一款。 有區分廠商新聞和電信消息：可以讓使用者方便點選，如果使用者只有想 要知道最近電信業者的資訊，就可以直接點選不需要找很久。圖鈴館內的類別很多且可試聽：
圖鈴館內有手機鈴聲(MP3 手機鈴聲、 手機鈴聲-原音或和絃、手機唱 KTV、手機震動鈴…等)、手機圖片(手機 桌布、手機黑白待機…等)、佈景主題、手機影像、手機 JAVA(手機小說、 遊戲、漫畫)、手機簡訊，且音樂可以先試聽，圖片也提供給使用瀏覽。劣勢
手機規格搜尋要登入會員才能使用：
使用者必需是會員才能使用此功 能，這樣會使非會員的使用者可能不想使用手機王，因此手機王應該不 要設限只有會員可以使用。69 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年)
不能知道同款手機在通訊行賣的價錢：
只能透過討論區指定一家通訊 業者詢問價錢。圖鈴館版面設計不妥：
旁邊有王心凌圖片的那排無法刪除，軸很下接那 排就會跟著很下，使得一直都遮到底部的資訊，讓使用者無法知道下面 的資訊。沒有服務電話：
手機王應該提供服務電話，讓使用者可以有問題時直可 以詢問，畢竟服務信箱的回應速度沒有直接詢問的快速。機會
提供符合季節及特定活動的促銷手法：
畢業季節搶攻社會新鮮人市場：畢業季節來臨，許多的社會新鮮人可能會開始想 換新手機，那麼手機王如果有推出畢業方案或者是更優惠的手法來吸引社會新鮮 人購買。 快樂開學季：接近開學日有些學生沒有手機、父母要獎勵小孩或手機報推出學生 優惠方案來吸引需要手機的學生或家長去購買，這時是搶攻手機市場的好時機。威脅
其他同樣為手機網路銷售業：
像 PChome、手機報、Yahoo！購物中心 手機館都是競爭對手，因此手機王必需要推出與他們不同的促銷方案例 如：買手機送贈品、設定一期間促銷買手機可現抵多少元或送折價卷 (6/1~6/5 購買手機現抵$200 元) ，另外網站上能提供手機鈴聲編緝，能吸 引更多的使用者瀏覽。71 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年)
手機報
SWOT 分析 Ｓ Strength：優勢 提供購物指南。 提供報價。 可依個人需求點選。 會員有更多的個人化服務 提供宅配服務 提供手機追蹤服務 Ｗ Weakness：劣勢 沒有排列手機排行榜。 沒有區分廠商新聞和電信消息。 沒有服務電話；服務信箱沒有回 應。 鈴聲下載不能先試聽，且種類少。 沒有提供刷卡服務 Ｏ Opportunity：機會 畢業季節搶攻社會新鮮人市場。 快樂開學季。 Ｔ Threat：威脅 其他同樣為手機網路銷售業。優勢
有提供購物指南：
使用者不一定要是會員，只要是手機報的使用者都可 以搜尋。有提供報價：
點選一支想要的手機上面會有報價，可以選擇縣市、地區、 是否搭配門號、費率、配備，選擇好後就可以看到許多家通訊行（供應 商）的價錢來做比價。可依個人需求點選：
使用者可以依個人的需求類型或預算來看是否有自 已喜歡的手機。會員有更多的個人化服務：
會員可以設定自已搜尋過的資訊，和記錄 發言的文章等，讓會員感覺到有自已的空間，也會較常使用手機報。73 逢甲大學學生報告 ePaper(2006 年)
