研發組織動態能耐發展之研究

行政院國家科學委員會補助專題研究計畫成果報告

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※ 研發組織動態能耐發展之研究 ※

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計畫類別：□個別型計畫　　□整合型計畫

計畫編號：NSC89－2416－H－004－018－

執行期間：88 年 08 月 01 日至 89 年 07 月 31 日

計畫主持人：李仁芳教授

本成果報告包括以下應繳交之附件：

□赴國外出差或研習心得報告一份

□赴大陸地區出差或研習心得報告一份

□出席國際學術會議心得報告及發表之論文各一份

□國際合作研究計畫國外研究報告書一份

執行單位：政治大學科技管理研究所

中　華　民　國　89 年　07　月　31　日

行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告

研發組織動態能耐發展之研究

計畫編號： NSC89-2416-H-004-018

執行期限： 88 年 8 月 1 日至 89 年 7 月 31 日

主持人： 李 仁芳 政治大學科技管理研究所

關鍵字：組織知識創造、研發組織、 技術知識、組織平台情境、動態能耐

摘要

傳統的商管學院傾向以顧客或 市場來定義企業的營運範疇(Porter, 1980)，然而，技術的快速變遷往往會 使企業的營運範疇改變或難以定義， 以 Porter 為主的策略科學的知識觀 點，容易忽略一些內隱的知識，如價 值、經驗等無法量化的人性因素，都 會被排除在企業規畫與企業資源的配 置之外。此外，新技術的出現往往會 衍生許多新的產品或製程，受限於人 力與財務資源會使企業無法對每一項 新 興 技 術 (leading-edge technologies)均投資，企業必須評估 其核心能耐的基礎然後進行投資，才 能增加其競爭優勢來源。所謂的核心 能耐係指公司專屬的無形資產、竅門 及技術知識基盤，核心能耐觀點強調 「組織內集體的學習、特別是如何協 調分散各處的生產技術，及整合不同 種類的技術」，迥異於過去從市場或競 爭角度研究組織。然而，核心能耐並 非一成不變，Quinn(1997)認為，過去 策略管理領域所強調的長期規畫似乎 都隱含著線性與可預期的假設，但面 對像『創新』這一類的課題時，傳統 理性科層式的思考邏輯已經不太 適 用。 當企業面臨外界越來越多的不確 定因素威脅，不論組織結構與策略選 擇都需要更動態地調整與更新 （Renew）其核心能耐來適應環境。在 策略管理的議題上，能耐 （capabilities）所強調的是能配合 環境需求將組織內外部的技能、資源 更妥善地整合、適應以及重組。 我們 甚至可以說，核心能耐所決定的是專 案開發的「方向」，但核心能耐無法決 定專案開發的「成敗」。真正決定成敗 的關鍵在於，組織如何面對與處理專 案開發與核心能耐之間的「斷裂」 （Discontinuity）。對於這樣的斷裂 的處理，就組織內部而言，是要去處 理組織的「核心僵固」（Core-rigidity）問題，對組織外部而言， 則是如何透過外部資源的運用，來延 伸與打造/打破組織的核心能耐/核心 僵固。而這種改變競爭優勢形式的能 力我們就稱之為『動態能耐』。 全球經濟已從以資源為基礎轉向 以知識為基礎之經濟型態，各國產業 科學技術之發展，面對產業技術與競 爭力提升之迫切需求，為強化國家創

新體系(National innovation system)，除重視知識、技術的開發與 創造外，更強調知識流通與技術擴散 的重要性，研發組織扮演產業創新技 術開發與應用移轉居間連結之橋樑 (Bridging)角色，在創新體系架構 下，其任務更為擴大與多樣性。研發 組織的發展是產業技術主要創新的來 源，已形成政府產業技術政策的重要 措施。台灣由於企業多以中小企業為 主，研究發展工作多由政府主導和直 接涉入，產業外的研發法人扮演相當 重要的地位，其中以工研院等財團法 人研發組織為台灣國家創新系統中的 樞紐位置。因此，工研院的知識管理 攸關是否能夠提供充足之技術供給以 提升台灣整體之產業技術。 本文以組織知識吸收、創造與蓄 積的程序作為組織能耐演化的觀察構 面，並且探討技術知識特質、組織平 台情境如何影響組織知識吸收、蓄積 與創造的組織能耐演化過程。研究結 果發現，在不同的技術知識特質之 下，組織知識之吸收來源、蓄積媒介 以及知識創造活動會有不同。而組織 平台情境中的知識創造團員以及知識 訓練有助於於組織知識之吸收、蓄積 與創造。研究建議摘要如下： 一、依據所從事領域之技術知識 特 質，採取適當的組織能耐演化模式。 二、打造適合組織知識創造的組織平 台情境。 （一）、培養組織知識創造團員以及具 備多樣技能人才。 （二）、培養技術守門、跨越疆界者。 （三）、有系統的閱讀專利是最佳的知 識訓練。 三、打造具滲透性之組織疆界，以廣 泛吸 收外 部知 識。 四、提升有利於組織知識創造的情 境： 有利的知識創造情境在刺激和 促進知識螺旋以及組織知識創造過 程中扮演的重要角色。這個例子給其 它產業技術研發機構的意義就是必 須提升有利於組織知識創造的情 境，包含以策略意圖引導知識創造； 給予研發團隊自主權；營造具備創造 性渾沌、重覆之環境；提供研發團隊 必備之多樣才能。

壹、研究背景

台灣經濟的發展，中小企業的貢 獻厥偉。但是未來的社會將是一個以 知識經濟為主的社會，傳統的生產要 素：資本、土地、勞力不在扮演最重 要的角色，取而代之的最重要要素是 知識資本。今日廠商創新的泉源，來 自於源源不斷的知識資本。 以中小企業為主的台灣，由於本 身規模、研發能力受限的因素的影 響，無法像大企業般擁有健全的研發 團隊與充足的資金投入開發，使得進 行研發創新的障礙極大。因此產業欲 思提升技術層次，不外乎採行外求 （outsourcing）的方式，與學界、研 發單位進行合作共同開發，以取得技 術的來源。 台灣也有若干的廠商邁上技術創 新的國際前線，追逐世界最先進的科 技。例如上銀科技領先世界開發出現 線性馬達，華碩領先世界推出雙 CPU 架構的主機板。另外，政府方面的推 行也不遺餘力，特別是工研院在技術 開發與移轉的貢獻，如航太中心與雷 虎共同合作的 P-15、P-60 小型氣渦輪 噴射引擎、化工所長興、永光公司的

深紫外光光阻劑等。 研發組織過去在產研合作體制 中，對台灣產業創新具有一定程度的 貢獻，但隨著知識經濟時代的來臨， 研發機構能否在變動快速的技術環境 中繼續支援企業的技術，端賴研發組 織本身動態創新能耐的持續演化。 在競爭的環境中，組織能耐會隨 著時間經過而演化，演化的方式會隨 著技術本身的特質，創新的社群與體 制環境的不同而不同。因此如何塑造 一個有利於組織創新的組織平台是管 理者的當務之急。 台灣產業研發資源的分佈，產業 外的研發法人扮演著相當重要的地 位，其中以工研院等財團法人研究機 構為台灣國家創新系統中的樞紐位 置。因此，台灣若想在技術上進一步 深化發展，研發組織如何打造有利於 創新的組織平台，讓組織的「創新之 流」源源不絕將是我們值得思考的問 題。

貳、研究目的與研究問題

本研究試圖探討動態能耐在研發 組織中所表現的的意向及內涵，並從 不同的技術特質中歸納動態能耐演化 的過程，進而探討有利於組織動態能 耐演化的研發組織平台。 本研究試圖探究下列幾項問題： 一、技術知識特質如何影響組織動態 能耐（組織知識吸收、蓄積、創造）？ 1-1、技術知識複雜度如何影響組 織動態能耐？ 1-2、技術知識的內隱 外顯程度 如何影響組織動態能耐？ 1-3、技術知識標準化程度如何影 響組織動態能耐？ 1-4、技術知識路徑相依度如何影 響組織動態能耐？ 二、組織平台情境如何影響組織動態 能耐（組織知識吸收、蓄積、創造）？ 2-1、團隊領導者角色如何影響組 織動態能耐？ 2-2、知識訓練如何影響組織動態 能耐？ 2-3、團隊溝通與合作如何影響組 織動態能耐？ 三、工研院電通所的組織動態能耐如 何演化？ 四、工研院光電所的組織動態能耐如 何演化？

參、組織動態能耐之意涵

過去學者針對創新所進行的研究 裡，最早是由熊彼得（Joseph Schumpeter,1942）所提出。他認為創 新是一種創造性破壞的過程，而且動 態效率比靜態效率更為重要。熊彼得 主張，健全經濟的『規範』以及經濟 理論與實務的中心課題是由創新的創 業家所引發的動態失衡，而非均衡或 最佳化。 正是這樣的不連續性會帶來熊彼 得所謂的『創造性毀滅』（creative destruction）；它會對既有的產業結 構造成全面性的翻轉，組織在這樣的 變動下也要有系統地揚棄習慣的、熟 習的、舒適的現狀，不論是現有的產 品、服務、作業流程、社會人際關係、 技術，甚至是組織本身。知識改變得 很快，今天還斬釘截鐵的事情，明天 就成了荒謬可笑的話題，而熊彼得認 為這正是資本主義成長的根本動力。 所以，當企業面臨外界越來越多 的不確定因素威脅，不論組織結構與 策略選擇都需要更動態地調整與更新

（Renew）其核心能耐來適應環境。在 策略管理的議題上，能耐 （capabilities）所強調的是能配合 環境需求將組織內外部的技能、資源 更妥善地整合、適應以及重組。 我們甚至可以說，核心能耐所決 定的是專案開發的「方向」，但核心能 耐無法決定專案開發的「成敗」。真正 決定成敗的關鍵在於，組織如何面對 與處理專案開發與核心能耐之間的 「斷裂」（Discontinuity）。 對於這樣的斷裂的處理，就組織 內部而言，是要去處理組織的「核心 疆固」（Core-rigidity）問題，對組 織外部而言，則是如何透過外部資源 的運用，來延伸與打造/打破組織的核 心能耐/核心僵固。而這種改變競爭優 勢形式的能力我們就稱之為『動態能 耐』。 『動態』（Dynamic）一詞表示組 織應具備隨環境變動而改變核心競爭 力的能耐；『能耐』則強調適當地協 調、整合、改裝內外在組織技巧、資 源以適應變動環境的需求；另一 方 面，組織的能耐組合乃受限於過去的 抉擇，廠商必須循一特定能耐發展路 徑演進，此路徑不僅定義了廠商目前 的選擇空間，並且亦限制未來的能耐 發展。 Teece(1994，1997) 認 為 唯 有 能快速地進行 產 品創新，並 且擁 有 整 合 與 配 置 組 織 內 外 資 源 之 管 理 能耐的組 織，才 能在全球 競 爭的 環 境下獲得成功。他們所 提出 的動 態 能耐觀點，認 為 環境具 有 變 動的 特 性，使得 企業 必 須透過 組 織 動態 能 耐來「適應、整 合與重 組 組 織內 與 組織外的技能、資源與 能 耐，使 之 能 順 應 變 動 的 環 境 」， 換 言 之 ， Teece 強 調 鑲嵌於程序與位置中的 高效率組織例規為競爭優勢的主要來 源，而路徑相依度及技術機會則是能 耐發展的軌跡，因為上述的資產具有 專質性，因此造成這種獨特的能力或 能耐並無法從市場交易中取得，而必 須透過組織內部作長期的累積來 建 構。 動態能耐的類型包括：(1)管理 與組織的程序(Processes)係指組織 做事的方法、目前學習與實做的 方 式，或許可稱之為組織例規﹔(2)位置 (Positions)則指組織擁有特定的技 術、智慧財產權、互補性資產、顧客 基礎、與供應商的關係等﹔(3)路徑 (paths)則指公司在技術軌跡上的策 略性選擇，或規模遞增情形的出現與 消失。 組織的程序與位置會共同形塑 它的能力與能耐，而能力與能耐也有 不同的層級，可能存在於製造現場、 研發實驗室、管理階層及或其他整合 能力等，這種獨特能耐的特徵是無法 從市場取得，而必須依賴自己從組織 內部打造。 Grant(1996)認為如果知識是生 產過程中重要的投入要素，而且生產 過程中需要不同類型的專業知識，則 組織的基本功能即在於整合這些 知 識，而整合不同專業知識的能力並形 成組織能耐的基礎。而將知識整合至 組織能耐的過程，可以層級的觀點來 思考，亦即層級越低所整合的是範圍 比較窄的專業知識，而隨層級升高， 則整合的複雜度及困難度都會增加， 而組織如果要在動態競爭的環境爭創 造與維持競爭優勢，就必須重視知識 整合的效率、範圍與彈性。

Leonard-Barton(1995)將核心能 耐區分為技術知識、管理系統、實體 設備以及價值觀四個構面，並且認為 組織會透過從外部輸入知識、實做與 整合、實驗與原型試製以及共同解決 問題四項知識創造活動來克服核心僵 固。這種以不斷的進行知識創造活動 以克服核心僵固的情形，即為動態能 耐的表現。

Nonaka and Takeuchi（1995） 則認為對於組織動態能耐的研究，許 多人依舊無法辨別「核心能力」、「能 耐」所代表的真正意涵，因此他們特 別強調透過組織知識創造理論，研究 日本企業「如何」創造核心能力或能 耐。 儘管學者對動態能耐的類型與 演化階段有不同的看法，但基本上他 們都強調組織知識吸收、創造與蓄積 能耐的重要性。因此本研究綜合上述 學者的研究觀點，強調以知識為基礎 的觀點，將組織動態能耐定義為「組 織對知識吸收、創造與蓄積的核心能 耐累積過程」，以下再分別針對組織動 態能耐的意涵作進一步的說明。

肆、影響組織動態能耐之因

素

一、技術知識特質 （一）複雜度 技 術 知 識 的 複 雜 程 度 通 常 是 因為 所整 合的 技 術知識範 圍 廣，而 Simon(1979)用 系 統 中 不 可 分 解 的 單元來衡量複 雜 性，Tyre(1991)則 用 一 個 新 技 術 中 的 特 徵 及 觀 念 數 目、新奇 程度、錯綜複 雜 程 度來 衡 量複雜度。Miyazaki(1997)則認 為 系統複雜 度，可 以透過零 件 數目 及 零件 之間 的連 結 關係來衡 量。 在相 同的 產業 中，技術 知 識 複 雜度的衡 量，組 裝品也許 可 以用 零 件數目來衡量，而非組 裝品 可以 考 慮 使 用 生 產 步 驟 數 目 來 衡 量 (Utterback, 1994)， 李 仁 芳 （ 民 86）認為 對於 不 同的產 業，如電 子 業與機械 業，純 粹用零件 數 目來 衡 量 則 不 是 很 容 易 區 分 其 技 術 知 識 複雜程度。例 如 個人電 腦 的 零件 數 目 相 當 多 ， 但 是 其 裝 配 卻 相 當 容 易，因為 其零 組 件都已 經 模 組化 及 標準化，反之，工具機 的 零 件約 為 一 千 件 左 右 ， 但 其 裝 配 則 較 為 複 雜，因為 其零 件 的標準 化 及 模組 化 程度較低，因 此，此時 可 以 考慮 另 一 個 衡 量 複 雜 度 的 指 標 是 技 術 層 次高低，而不 同 產業使 用 的 語彙 也 有所不同，以 機 密機械 是 指 公差 的 大 小 ;公 差 越 小 則 複 雜 度 越 高 ， 半 導體 業係 指製 程 線距的大 小，製 程 線距越小則複 雜 性越高；光 資訊 產 業則 是指 精準 度 要求的高 低，精 準 度越高則複雜 性 越高。 技術知識的複 雜 程度，會 影 響 組織 知識 的蓄 積，因為 當 技術知 識 複雜程度越高，必須透 過文 件才 能 有效蓄積組織 知 識，Nonaka(1995) 曾經 提到 在 REGA 的推 土 機 產品 開 發專案中，組 織 如何將 複 雜 的知 識 予以外顯 化，以 利於組織 知 識的 蓄 積，尤其 是在 工 程師異 動 的 時候， 更能 展現 其價 值，另外 技 術知識 複 雜程度越 高，通 常也需要 較 長的 產 品開 發時 間來 整 合不同的 技 術知 識領域。 李仁芳、賴威龍（民 87） 發現，當技術複雜度愈高，則知識吸

收的來源愈廣泛；反之，則較集中。 他們同時發現當技術複雜度愈高時， 團隊可能需要較多種的知識來協助完 成專案，因此專案成員的專業知識背 景可能較多樣。李仁芳、廖佑宗（民 88）以工研院化工所為研究對象亦有 相同之發現。 （二）內隱 外顯程度 Polanyi(1966) 認 為 內 隱 知 識 是個人的，與 特 定時空 情 境 有關， 且比 較難 以外 顯 化及溝通，反之， 外顯 知識 則是 指 可以被符 碼 化、制 度化，容 易透 過 語言傳 遞 的 知識。 因此，技 術知 識也可以 分 為 外 顯與內隱的層 次(Nonaka,1995; Edvinsson , 1996)，而通常內隱的 技術知識是個人、團隊、部門或組織 長期累積的無法外顯化的竅門(Know-how)或 Know-why，例如，發現與解決 問題的方法、製程連續改善的技巧、 某種特殊的技巧手藝或專門技術等， 這種知識通常是經由個人或團隊長期 累積的經驗，並鑲嵌於組織日常例規 或作業程序中，如果要有效移轉，通 常必須透過在職訓練或師徒制的方 式。反之，外顯知識則比較容易透 過文字和數字 來 表達，也 可 以藉 由 具體 的文 件資 料、科學公 式、標 準 化程 序或 普遍 原 則進行溝 通 與知 識分享，也可以透過相關法律如營業 秘密法、商標法、專利法、著作權法、 積體電路保護法加以保障，否則如果 缺乏上述法律的保護，外顯知識將很 容易被模仿。 （三）標準化程度 Rosen（1994）針對技術標準化提 出 五 點 概 念 如 下 。 （ 1 ） 網 路 （Network）：高科技產業往往要結合 很多技術，標準不僅有助於單一使用 者的溝通，亦可幫助不同技術間的協 調，可以形成一種競爭工具；（2）產 品差異性與成本（Product Variety and Cost）：若產品可以減少差異， 則廠商便可以因而降低生產成本；（3） 互 補 性 產 品 （ Complementary Products）：標準的設定亦增加互補 性產品的供應，有助於廠商產品的發 展；（4）學習行為與技術曲線導致的 成本下降（Learned Behavior and The Downward Flow of Technology）：當 廠商的學習曲線依附在某項標準下發 展時，廠商的成本可以因此下降；（5） 標 準 與 產 品 認 可 （ Standards and Product Recognition）：指的是標準 可用於非技術產品的程度，在雜亂的 市場中，既有的範本可以讓消費者嘗 試新的口味或口碑。因此，廠商依市 場標準開發產品，可以降低成本並獲 得許多互補性技術的支援，有利於產 品的銷售。 李仁芳、花櫻 芬（民 86）在 研究 組 織間知識交流 形 式中，以 零 組件 的 相容 性與 標準 化 來衡量技 術 知識 的標準化程度。研究結 果發 現技 術 知識 的標 準化 程 度會影響 產 業網 路的類型。李 仁 芳、賴 建 男（民 87） 對台 灣 IC 設計業組織 動 態 能耐的 研究中，以產 品 是否存 在 主 流設 計 標準 來衡 量技 術 知識的標 準 化程 度。 （四）路徑相依度 Dosi（1982）認 為技術 發 展 通 常具 有某 種特 定 的路徑相 程 度，且 會受到特定技 術 典範(Technology Paradigm)的影響，亦 即 在 某些 特 定的問題 上，基 於現有的 科 學原 理 及材 料選 擇所 推 導出的一 組 特定 解決方式，而 技 術軌跡 則 是 指基 於 這些技術典範 的 碁盤，所 形 成的 日 常解決問題的 形 式。Teece（1997） 發現 組織 在發 展 新的產品 或 程序 時，通常 會依 循 過去在 特 定 技術 軌

跡所累積的成 功 經驗。李仁芳、賴 建男、賴威龍(民 86)研究發現，技術 知識路徑相依程度，會影響組織進行 知識創造的團隊類型，當技術知識路 徑相程度低(即組織進行突破型創新 時)，組織傾向於使用重型團隊，賦予 較大的自主性，來進行產品開發，會 比較有效率。反之，如果技術知識路 徑相依程度高時，組織則可以透過輕 型團隊來進行組織知識創造。 二、組織平台與情境

Tushman and O’Reilly（1996）以組織的四種建材：關鍵任務、文化、正式 組織及人員來描述組織問題解決與學習的過程。

圖 1 組織的四種建材

資料來源 Tushman & O’Reilly(1996) 1、關鍵任務與工作流程：係指組織中 重要的元素任務，任務的不確定性 及任務的依存型態。 2、正式組織安排：係指正式的組織安 排、結構、及組織內外部各領域之 間的正式串連機制，還有組織的正 式評量與控制及正式生涯與晉升 制度。另外包括結構、制度、獎酬、 控制等，與任務及工作流程要求之 間的協調程度。 3、人員流程：單位、團隊、經營團隊 內部的人力資源特色，在技巧、能 力、激勵制度、人口結構、關鍵個 人、國家等方面的差異。 4、文化：組織中的規範與價值及非正 式溝通網路。另外尚包括組織的規 元素任務 工作流程 策略選擇 策略 目標 願景 高階領導者 能力強弱 人口結構 團體流程 關鍵 任務 人員 正式 組織 文化 人力資源 專長 能力強弱 規範價值 溝通網路 非正式角色 非正式權力 策略性團體 正式連結 薪酬 資訊系統 人力資源管理制度 生涯發展制度

範、價值、非正式溝通網路，以及 非正式權力，與任務要求之間的一 致程度。 組織問題解決與學習的過程過程包括 五個步驟： 步驟一：辨認組織的關鍵鴻溝 步驟二：描述關鍵任務與工作流 程 步驟三：檢視組織協調度 步驟四：找出解決之道 步驟五：不斷地調整自己 圖 2 組織問題解決與學習的過程 資料來源 Tushman、O’Reilly（1996） 組織問題解決與學習過程即為 Leonard-Barton(1995)所謂之知識創 造活動，因此 Tushman and O’Reilly （1996）即是在探討組織平台的四種 關鍵建材對於組織知識創造的影響。 李仁芳、涂瑞德（民 87）以台灣 光資訊產業為研究對象，以產品開發 團隊的三個特質（開放性、自主性及 共事經驗）當作組織平台的構面研究 與組織動態能耐的關係。研究發現： 1、團隊開放性愈高，愈有利於組 織知識吸收。 2、團隊自主性愈高，愈有助於組 織知識創造。 3、團隊共事經驗愈多，愈有利於 組織知識蓄積。 李仁芳、賴威龍（民 87）研究台 灣資訊硬體產業中技術特質與團隊特 質與組織情境對於組織知識吸收、蓄 積與創造的影響。其中以領導者角 色、知識訓練、激勵制度、團隊間的 溝通與合作當作組織平台與情境的構 面。 在組織平台的描述中，Tushman、 O’Reilly（1996）以組織的四種基本 建材：關鍵任務、文化、正式組織及 人員來描述組織問題解決與學習的過 程。組織問題解決與學習過程可視為 組織的動態能耐。 李仁芳、涂瑞德（民 87）研究團隊特 性對組織動態能耐的影響，團隊特性 可視為 Tushman、O’Reilly（1996） 組織四種基本建材中的正式組織部 份。李仁芳、賴威龍（民 87）研究團 隊特質與組織情境對於組織知識流通 的影響，其團隊特質與組織情境可視 辨認分析的對象（經理人及其單 位）；以及績效或機會鴻溝 觀察反應，從結果學習 找出解決之道，採取行動 描述關鍵任務與工作流程檢視組織協調性 任務—正式組織 任務—人員 任務—文化

即為組織平台，組織知識流通即為組 織之動態能耐。

伍、研究方法

一、研究架構 根據第二章文獻探討，技術知識 特質、組織平台與情境會影響組織動 態能耐，本研究將探討產業技術研發 機構中技術知識特質、組織平台與情 境對於組織動態能耐的影響。本研究 觀念架構如圖 3。 技 術 知 識 特 質 ■複 雜 度 ■內 隱 外 顯 ■標 準 化 程 度 ■路 徑 相 依 度 組 織 平 台 與 情 境 ■團 隊 領 導 者 角 色 ■知 識 訓 練 ■團 隊 溝 通 與 合 作 組 織 動 態 能 耐 ■ 組 織 知 識 吸 收 •吸 收 來 源 廣 泛 程 度 ■組 織 知 識 蓄 積 •文 件 、人 員 ■組 織 知 識 創 造 •知 識 創 造 活 動 共 同 解 決 問 題 實 做 與 整 合 實 驗 與 原 型 試 製 圖 3 本研究概念架構圖 資料來源 本研究整理 二、研究變項說明 （一）技術知識特質 1、技術知識複雜度： 根據第二章對技術知識複雜度的 研究，本研究以跨技術領域的廣度以 及每年投入的人年數來衡量。 2、技術知識內隱 外顯程度： 根據第二章對技術知識內隱 外 顯程度的研究，本研究以是否容易文 件化或是否容易用語言文字表達來衡 量。 3、技術知識標準化程度： 根據第二章對技術知識路徑相依 度的研究，本研究以零組件或製程的 相容性與是否具備標準規格或步驟而 定。 4、技術知識路徑相依度： 根據第二章對技術知識路徑相依 度的研究，本研究以開發專案之產品 與製程的改變程度，觀察該專案的技 術知識領域與光電所現有的技術知識 領域差距來衡量。 (二)、組織平台與情境 本研究根據第二章文獻探討，並 參考李仁芳、賴威龍（民 87）的組織 情境架構，以知識創造型團員以及知 識訓練作為組織平台與情境的主要觀 察構面。

1、團隊領導者角色：本研究以觀察 個案之團隊領 導者的學經歷 與背景作為觀 察構面。 2、知識訓練：本研究以光電所、電 通所對於人員的知識訓練制度作為觀 察構面。 3、團隊溝通與合作：本研究以團隊 之會議頻次、 對外開放程度 以及團隊工作 地點為觀察構 面。 三、組織動態能耐 （一）組織知識吸收 觀察構面為組織如何透過吸收介 面從外部知識來源吸收知識。知識來 源包括國際來源、顧問、大學與研發 機構、公司等。 （二）組織知識蓄積 觀察產品開發過程中，組織如何 透過人員、文件蓄積知識。並觀察組 織如何促使組織知識文件化。 （三）組織知識創造 以 Leonard-Barton(1995)所提 出之知識創造活動為觀察構面： 1、共同解決問題：在組織學習的過 程中，組織的進步是所有成員進 步的結果。在問題產生時，所有 成員都要能願意貢獻其知識，投 入問題解決的活動中，直到問題 解決為止。 2、實做與整合：組織引入外界的新 工具與現有的設備整合，從實做中 創新。 3、實驗與原型試製：組織必須建立 一個鼓勵成員實驗、容忍智慧型 犯錯的組織環境，並且利用原型 （Prototype），加速理念或成果 的 溝 通 ， 有 效 地 促 進 更 多 的 學 習。 三、研究設計 本研究採定性之「個案研究」方 法，研究對象為工研院光電所與電通 所。透過將光電所、電通所執行科技 專案之開發過程，清楚呈現研發機構 如何進行組織知識的吸收、蓄積與創 造。並且探討技術知識特質、組織平 台情境如何影響組織動態能耐。 四、研究對象 （一）工研院光電所簡介： 工業技術研究院於民國 76 年 7 月 1 日成立光電與週邊設備發展中 心，並於民國 79 年 1 月 1 日改制為光 電工業研究所，專注於光資訊電腦週 邊、光通訊及傳統產業光電化等技術 領域之研發。我國光電產業從無到 有，光電所扮演關鍵的角色，本研究 希望透過對績效優良之光電所的研 究，能夠為其他產業技術研發機構帶 來經驗與啟示。 （二）工研院電通所簡介： 　　工研院電通所沿革如下: ※ 民國 72 年：工研院電子所在經濟 部科技專案「電腦工業技術發展第 二期發展計畫」中，已將通訊網路 之技術發展列 為其中的一 個子計 畫。 ※ 民國 75 年：成立一小型為期一年 的「數位通訊技術研究發展計畫」， 以發展整合電腦與通訊之技術為目 標。 ※ 民國 76 年 7 月：「電腦工業技術 發展第二期發展計畫」結束後，電 子所提出「電腦與通訊計畫」，通訊 網路成為一個重要的分項計畫；研 究領域從區域網路、整合語音數據 工作站兩方面，擴展為高速光纖區 域網路、工業控制用區域網路、廣 域通訊網路、整合通訊協定轉換系

統及整體服務數位網路（ISDN）等 方面。 ※ 民國 78 年 7 月：經濟部科技顧問 室同意工研院電子所，將通訊技術 自「電腦與通訊計畫」中獨立出來， 成立「通訊電 子技術發展 四年計 畫」，簡稱通訊電子計畫。 ※ 民國 79 年 7 月：工研院成立電腦 與通訊工業研究院（簡稱電通所）， 通訊電子計畫也轉由電通所執行。 ※ 民國 80 年 7 月：開始執行「分散 式電腦系統技術發展五年計畫」。 ※ 民國 81 年 7 月：開始執行「前瞻 性資訊系統技術研究五年計畫」；將 無線通訊技術，獨立成一個新的經 濟部委託專案計畫「無線通訊技術 發展五年計畫」，研究方向為無線電 零件、數位無線電傳輸技術及個人 通訊技術。 （三）研究個案選擇 1、光電所個案選取因素：本研究個 案以光電所內具備優良績效之產 品開發專案 為主，選取個案與原因列如表 1。 表 1 本研究選取個案與原因 個案名稱 選取因素 噴墨列印頭 為關鍵零組件之開發，結束我國「無頭工業」時代。 工研院民國 88 年度研究成就獎銀牌獎 已技轉國際聯合科技開始生產 DVD 光學讀寫頭 為關鍵零組件之開發，結束我國「無頭工業」時代。 工研院民國 88 年度研究成就金牌獎 已技轉嘉祥光電、鴻景科技開始生產 液晶投影顯示器 工研院成果貢獻獎銀牌獎 已技轉中華映管開始生產 相變型 DVD 光碟片 為光電所國際技術合作案中具代表性之個案 六家國內知名碟片大廠皆參與計畫，並接受技術移轉。 資料來源 本研究整理 2、電通所個案選取因素：本研究以電通所內幾個重要之產品為訪談對象。 三、資料蒐集 （一）初級資料 以透過當面與電話對人員進行深 度訪談為主，整理方式為於深度訪談 過程中錄音，之後將錄音記錄逐字整 理成文字稿。在根據訪談資料撰寫個 案。訪談人員與時間整理如表 2 以及 表 3。 （二）次級資料 次級資料主要來源有下：年報、 十週年慶相關資料、成果季刊、網路 資料、成果發表會展示資料、內部統 (1) PCS 個人行動通訊系統手機計畫 (2) Java 處理機技術計畫 (3) 行動式網際網路接取技術計畫 (4) 被動元件整合模組計畫

計資料。 表 2 光電所深度訪談之人員與時間表 個案 姓名 職稱 日期 \ 時數 民國 89 年 4 月 11 日\2.5 hrs 藍元亮 列印技術組列印元件部經理 民國 89 年 4 月 28 日\2.5 hrs 噴墨列印頭 胡課長 列印技術組列印元件部課長 民國 89 年 7 月 11 日\0.2hrs 民國 89 年 5 月 23 日\1.5hrs 朱朝居 資訊存取組光機技術部經理 民國 89 年 7 月 7 日\0.4hrs 張順賢 技術推廣課光資訊存取專案經理 民國 89 年 1 月 6 日\1.5hrs 蔡猷陞 前光電所企推組組長、光電系統組組長 民國 88 年 12 月 24 日\1hrs 民國 89 年 1 月 6 日\2hrs DVD 光學讀取頭 許烈漢 前光電所光機技術部經理 民國 89 年 4 月 5 日\1hrs 賀方涓 光學系統組組長 民國 89 年 5 月 19 日\1.5hrs 鄧高升 光學系統組光機系統部經理 民國 89 年 5 月 2 日\1 hrs 民國 89 年 6 月 30 日\0.2hrs 陳光宇 液晶投影顯示器分項計畫主持人 民國 89 年 7 月 7 日\0.2hrs 龔大焜 技術推廣課精密光學系統專案經理 民國 88 年 12 月 15 日\1.5hrs 液晶投影顯示器 陳光郎 中華映管光電研發處主任 民國 88 年 11 月 5 日\3hrs 黃得瑞 副所長兼資訊存取組組長 民國 89 年 5 月 8 日\1hrs 民國 89 年 2 月 3 日\1.5hrs 相變型 DVD 光碟片 鄭尊仁 資訊存取組磁性技術部磁光技術課課長 民國 89 年 3 月 30 日\1hrs 其它 朱舜光 人資部經理 民國 88 年 7 月 7 日\ 0.1hrs 總計 14 人 23.6hrs 資料來源 本研究整理 表 3　電通所受訪人員與時間表 總計畫名稱 專案計畫名稱 拜訪單位 受訪人員 受訪時間 時數 通訊系統組 前任組長 林清祥先生 88 年 12 月 7 日 1.5hrs 88 年 10 月 20 日 1hrs 通訊視訊技術 推廣組 施煥旭副理 89 年 1 月 24 日 89 年 1 月 25 日 共六 hrs 無線通訊技術 組 通訊協定部 林正隆副理 89 年 3 月 20 日 1hrs 無線通訊技術 發展五年計畫 被動元件整合 模組子項 無線通訊技術 組 射頻通訊系統 技術部 沈志文課長 89 年 5 月 3 日 2hrs

林詠順專案 經理 89 年 3 月 14 日 2hrs 無線通訊技術 發展五年計畫 個人行動通訊 系統技術分項 無線通訊技術 組 楊文蔚課長 89 年 5 月 9 日 2hrs 89 年 3 月 28 日 1.5hrs 資訊系統平台 技術發展五年 計畫 Java 處理機技 術 網際網路平台 技術組 網際網路平台 架構部 馬瑞良副理 89 年 5 月 9 日 1.5hrs 資訊系統平台 技術發展五年 計畫 行動式網際網 路接取技術 網際網路軟體 技術組 網際網路應用 技術部 楊文新課長 89 年 4 月 11 日 1.5hrs 總計 8 人 20hrs 資料來源：本研究整理

陸、研究發現

一、技術知識特質與組織動態能耐 （組織知識吸收、蓄積創造） （研究問題一） （一）技術知識特質與組織知識吸收 【說明】 Leonard-Barton（1995）指出僅 只有少數的公司能夠完全的自行發展 核心能力，大多數的公司皆需要藉助 外界的知識。因此，公司有效成功的 吸收外界技術知識對公司來說是很重 要的。其指出技術知識可能有以下的 外部來源：顧問、顧客、國家實驗室、 供應商、大學、其他競爭或非競爭公 司。李仁芳、賴威龍（民 87）發現， 當技術複雜度愈高，則知識吸收的來 源愈廣泛；反之，則較集中。其表示 當技術複雜度愈高時，團隊可能需要 較多種的知識來協助完成專案，因此 專案的知識來源可能較為廣泛。本研 究發現，技術複雜度會影響光電所開 發專案之技術吸收來源的廣泛程度。 技術知識複雜度與技術知識來源綜合 整理如表 4： 發現一：技術知識複雜度會影響知識吸收來源的廣泛程度。研究問題 1-1 發現 1-1：技術知識複雜程度愈高，知識吸收來源愈廣泛。 發現 1-2：技術知識複雜程度愈低，知識吸收來源愈集中。

表 4 技術知識複雜度與技術知識來源綜合整理表 個案 技術複雜度 技術知識來源 噴墨列印頭 高 廣泛 DVD 光學讀取頭 高 廣泛 液晶投影顯示器 高 廣泛 相變型 DVD 光碟片 低 集中 PCS 個人行動通訊系統手機 高 廣泛 Java 處理機 低 集中 行動式網際網路接取技術 低 集中 被動元件整合模組 低 集中 資料來源 本研究整理 （二）技術知識特質與組織知識蓄積 【說明】 李仁芳、劉財源（民 86）發現， 技術特性會影響組織知識蓄積的方 式。當技術內隱性高時，知識主要蓄 積在人的身上，此時師徒制是主要教 育訓練員工的方式。技術外顯性高 時，知識的蓄積會受到文件化程度的 影響。李仁芳、賴建男（民 86）認為 知識蓄積能耐可以分成人員蓄積機制 與文件蓄積機制兩種類型。蓄積在人 員身上的內隱知識，多以師徒傳承的 方式將知識擴散。蓄積在文件的外顯 知識，會藉由專案的運作，將知識擴 散。 本研究發現光電所之技術知識傳 遞方式主要有兩種，當技術知識內隱 程度高時，技術知識主要蓄積在人身 上。當技術知識外顯程度高時，傾向 採用實驗記錄簿、技術報告等文件來 蓄積。將本研究個案之技術知識內隱 外顯程度與組織知識蓄積方式關係 彙整如表 5。 表 5 本研究個案之技術知識內隱 外顯程度與組織知識蓄積方式關係 個案 技術內隱 外顯程度 組織知識蓄積方式 噴墨列印頭 外顯 文件 DVD 光學讀取頭 內隱 人員 液晶投影顯示器 外顯 文件 光電半導體 外顯 文件 相變型 DVD 光碟片 外顯 文件 PCS 個人行動通訊系統手機 內隱 人員 Java 處理機 內隱 人員 行動式網際網路接取技術 內隱 人員 發現二：技術知識的內隱 外顯程度會影響組織知識蓄積的方式。研究問題 1-2 發現 2-1：技術知識外顯程度高，文件是重要的蓄積方式。 發現 2-2：技術知識內隱程度高，人員是重要的蓄積方式。

被動元件整合模組 內隱 人員 資料來源 本研究整理 （三）技術知識特質與組織知識創造 【說明】 李仁芳、賴威龍（民 87）以台灣資訊 產業為研究對象發現當技術複雜度愈 高時，團隊可能需要較多種的知識來 協助完成專案，因此專案成員的專業 知識背景可能較多樣。李仁芳、廖佑 宗（民 88）以工研院化工所為研究對 象亦有相同之發現。本研究以工研院 光電所為研究對象，亦發現技術知識 複雜程度會影響團隊成員異質 多元 化程度。彙整本研究個案技術知識複 雜度與團隊成員異質性關係如表 6。 表 6 本研究個案技術知識複雜度與團隊成員異質性綜合整理表 個案 技術知識複雜度 團隊成員異質 多元化程度 噴墨列印頭 高 高 DVD 光學讀取頭 高 高 液晶投影顯示器 高 高 光電半導體 高 高 相變型 DVD 光碟片 低 低 PCS 個人行動通訊系統手機 高 高 Java 處理機 低 低 行動式網際網路接取技術 低 低 被動元件整合模組 低 低 資料來源 本研究整理 【說明】 本研究發現，當技術知識標準化程 度高時，由於從外部購買來的設備就 以足夠使用，因此不須自己開發特殊 的儀器或設備，內部使用者參與程度 低。但是當技術知識標準化程度 低 時，由於零件或製程規格特殊，外面 的商品無法滿足特殊的需求，因此傾 發現三：技術知識複雜度會影響知識創造活動中之團隊共同解決問題。研究問題 1-1 發現 3-1：技術知識複雜度愈高，團隊成員異質 多元化程度愈高。 發現 3-2：技術知識複雜度愈低，團隊成員異質 多元化程度愈低。 發現四：技術知識標準化程度會影響知識創造活動中的實做與整合。研究問題 1-4 發現 4-1：技術知識標準化程度低，開發團隊內部成員傾向自行設計或製做設備。 發現 4-2：技術知識標準化程度高，開發團隊內部成員傾向直接向外部購買設備。

向於自己設計獲製做適合自己特殊規 格品或製程的儀器設備，內部使用者 參與程度高。彙整本研究個案技術知 識標準程度與內部使用者參與程度關 係如表 7。 表 7 本研究個案技術知識標準程度與內部使用者參與程度關係綜合整理表 個案 技術知識標準化程度 內部使用者參與程度 噴墨列印頭 低 高 DVD 光學讀取頭 低 高 液晶投影顯示器 高 低 相變型 DVD 光碟片 高 低 PCS 個人行動通訊系統手機 高 低 資料來源 本研究整理 【說明】 本研究發現，當技術路徑相依度低， 由於需要大量的創新，因此會鼓勵成 員多方去嘗試，以獲取較大幅度的進 展。當技術路徑相依度高，已經掌握 核心關鍵技術時，此時並不鼓勵做廣 泛的嘗試，傾向做小幅度的性能改 善。彙整本研究個案技術知識路徑相 依度與實驗與原型試製關係如表 8。 表 8 本研究個案技術知識路徑相依度與實驗與原型試製關係綜合整理表 個案 技術知識路徑相依度 實驗與原型試製 噴墨列印頭 低 鼓勵廣泛嘗試 DVD 光學讀取頭 低 鼓勵廣泛嘗試 液晶投影顯示器 高 不鼓勵廣泛嘗試 光電半導體 低 鼓勵廣泛嘗試 相變型 DVD 光碟片 低 鼓勵廣泛嘗試 PCS 個人行動通訊系統手機 低 鼓勵廣泛嘗試 資料來源 本研究整理 二、組織平台情境與組織動態能耐（組織知識吸收、蓄積創造）（研究問題二） （一）團隊領導者角色與組織動態能耐（研究問題 2-1） 發現六：具備國際背景之團隊領導者，經常扮演吸收介面角色（技術守門、跨越 疆界者），有助於技術知識資源的搜尋與形成合作的成功率，亦有助於 發現五：技術知識路徑相依度會影響會影響知識創造活動中的實驗與原型試製。研究問題 1-5 發現 5-1：技術知識路徑相依度低，會鼓勵團隊成員廣泛嘗試。 發現 5-2：技術知識路徑相依度高，比較不鼓勵無謂的嘗試。

【說明】 本研究發現，具有國際、產業背 景之高階主管，比較了解技術創新所 需外部資源的來源與情況，經常是光 電所與國際、產業間建立技術知識連 結的媒介。基於對於國際、產業技術 知識來源的了解，他們知道何處可以 成為輸入技術知識的來源，也清楚技 術知識來源有哪些知識是內部需要 的，此時他們就會扮演技術守門員的 角色，將外部的技術知識輸入光電所 內。同時，基於對於國際、產業技術 知識來源的了解，他們也會擔任光電 所與這些技術知識來源接觸的代表， 充當光電所內、外部疆界的橋樑，也 就是跨越疆界者。 本研究也發現電通所其科技專案 計畫總規劃者之組長、經理等高階主 管，許多皆有國外經驗，或是求學時 期同窗、過去帶領計畫接觸國外組織 之經驗，甚至曾在產業工作之人脈 等，此項人際網路成為與國外合作， 及為計畫規劃技術發展方向，最為有 利之幫助。 （二）知識訓練與組織動態能耐（研究問題 2-2） 【說明】 透過本研究個案發現，光電所主 要的知識訓練制度包括人資部提供的 技術與管理的教育訓練課程，建立專 利地圖時對專利的閱讀與分析，以及 執行 ISO 制度時，人員對於技術知識 文件化與文件檔案的管理訓練。 光電所教育訓練主要由人資部統 一管理，人資部會提供人員所需的相 關課程，包含專業技術與管理方面。 各部門也會推薦適當人選參加適當的 課程。例如推薦適合擔任管理工作的 人員參加儲備幹部的訓練。訓練的內 容包括領導、溝通、財務等課程。透 過這樣的方式，在本研究發現九中看 到，光電所的部門經理與中階主管普 遍具有Ｔ、Ａ型人的技巧，有利於不 同技術領域的整合。 光電所每個技術領域的研發都有 進行專利地圖的建立工作，在建立專 利地圖過程中，人員不但可以透過世 界一流的技術來提升自己的技術能 耐，更可以藉由成立讀書會互相溝 通、討論的機會，分享大家的技術知 識，有助於知識的創造。 光電所的技術知識蓄積主要透過 發現七：知識訓練會影響組織動態能耐。研究問題 2-2 發現 7-1：光電所透過教育訓練制度培養Ｔ、Ａ型人，有助於知識的創造。 發現 7-2：光電所透過建立專利地圖，有助於知識的創造。 發現 7-3：光電所執行 ISO 制度，有助於知識的蓄積。 發現 7-4：電通所透過教育訓練課程之設計，作為計畫與部門內知識蓄積的媒介。

ISO 制度來管理，ISO 制度對於文件的 管理有一定的規則，文件格式有一定 的標準，文件撰寫也有一定的程序。 透過 ISO 的規定，人員必須遵照一定 的標準來將技術知識文件化，如此有 助於其他人員的閱讀，也有助於文件 歸檔與資料庫的建立與管理。 工研院電通所之教育訓練課程， 第一種為人力資源部門開授之課程， 這是依照每組要求，給予每組一個課 程限額。其他額外之教育訓練課程， 則由部門內及計畫內自行決定。計畫 主持人設計之一系列課程，可將計畫 及部門內成員累積的經驗及知識傳承 下去。 （三）團隊溝通合作與組織動態能耐（研究問題 2-3） 【說明】 　　本研究每個研究個案，其負責部 門都位於工研院中同一館中，甚至同 一層樓、同一個辦公室中，使得成員 得以隨時解決問題，面對面溝通，有 助於知識之快速擴散。 三、綜合發現 發現十：光電所透過不斷的內、外部技術知識整合（吸收、累積、創造），其核心能 耐四構面皆有明顯的改變。研究問題四 發現八：團隊溝通與合作會影響組織知識創造。（研究問題 2-3） 發現 8-1：光電所內之開發團隊具備頻繁與開放溝通之會議，有助於知識在互 相分享中創造。 發現 8-2：電通所內專案計畫團隊成員於相同地點辦公時，可增進團隊內溝通 頻次，有助於知識擴散與創造。 發現九：工研院電通所之動態能耐演化，經由技術不斷地轉型中累積及深化。未來將 以「寬頻有線通訊系統技術發展計畫」、「無線通訊技術發展計畫」、「資訊系 統平台技術發展計畫」等科專計畫為研發之主軸。研究問題三

柒、研究建議

一、技術特質部份 依據所從事領域之技術知識特質，採 取適當的組織能耐演化模式 （一）技術知識複雜度 當技術開發涉及多種專門領域的 整合時，整體技術會變得非常複雜。 所需要的技術知識通常不是單靠本身 就能夠完成，就算自己能夠完成，但 是如果不能夠切合市場的時機，就算 靠自己開發出來而錯過市場時機，也 根本不具任何意義。光電所曾經經歷 上述的情形，其克服本身資源不足， 而逐漸建立產業所需技術經驗可以作 為其他從事複雜技術的產業技術研發 機構作為參考。 由於光電科技為一門整合光學、 機構、電子、材料等專門技術的領域。 整體而言，光電所管理的技術與人才 都非常的多元化，進行技術整合時要 考慮的介面因素非常多，整體技術是 非常的複雜。光電所早期強調靠自己 的力量來進行研發的做法，由於本身 人力資源上並不足，加上技術開發不 是一蹴可跡，往往開發出不能滿足產 業需求的技術，也就是所謂的獎品與 勞作，因為開發出來的東西往往得了 一堆獎，但是與商品的距離相差太 遠。 前面我們談過，光電所透過廣泛 吸收外部技術知識的做法來迅速提升 自己的能力，並且透過外部技術資源 的策略性槓桿運用，充分將本身的資 源運用在關鍵以及本身擅長的技術 上，克服了本身資源不足的問題。所 以，當從事的技術非常複雜而本身資 源不足以因應時，研發機構本身應當 衡量自己本身的能耐，將自己的資源 集中在關鍵的技術上，並且廣泛透過 輸入外部技術知識來快速提升自己的 技術能耐。 （二）技術知識內隱 外顯程度 產業研發機構進行技術知識的管 理時，尤其是知識的蓄積與傳承，應 視技術知識的特性採取不同的知識管 理程序。內隱的技術知識由於不容易 文件化，主要蓄積在人身上，最好的 傳遞方式就是透過人與人的直接互 動，外顯技術知識則適合用文件的方 式傳遞與蓄積。向外界吸收知識時， 內隱的知識最好派遣人員親赴實地接 收，外顯的技術則可以用技術文件交 付的方式進行以節省人力成本。 （三）技術知識標準化程度 當開發產品所需的零組件或製程 具有特殊的規格時，開發所使用的設 備往往要自行設計或製做，因此在投 入開發前，應考量此項產品的標準化 程度以及本身是否具備開發本身所需 設備的能力。如果本身沒有開發的能 力，就要考量到外界是否有廠商可以 提供。但是由於規格特殊，設備取得 的價格往往非常昂貴，對於開發預算 而言是個沈重的負擔。總而言之，技 術開發所需的實驗、測試與製造設備 對於開發的績效往往有關鍵的影響， 投入開發前，應將設備當作一個關鍵 的考量因素。 （四）技術知識路徑相依度 對於需要大幅度創新的專案，應 給予其較大的發揮彈性與空間，盡量 鼓勵多方嘗試。台灣以往的教育體制 並不鼓勵創新，訓練出來的人才往往 懼怕犯錯，無法進行大幅度跳躍式的 創新。這是一個台灣在發展基礎研究

上的一個隱憂。雖然這是一個國家基 礎環境的問題，一般研發機構還是有 可以著力的地方。例如設置鼓勵人員 進行廣泛嘗試的機制，培養犯錯是必 然以及接受不同意（異）見的組織文 化等。 二、組織平台與情境部份 打造適合組織知識創造的平台情境 （一）培養技術守門、跨越疆界者 具有國際背景的知識主管在光電 所、電通所輸入知識過程中，經常扮 演吸收介面的媒介，有助於技術資源 的搜尋與提升雙方合作的成功率。因 此，機構在吸收外部知識時，應考慮 扮演吸收介面角色（技術守門、跨越 疆界者）的背景。組織也應該建立廣 泛以及具滲透性的吸收介面，透過外 部知識來提升自己的成長，避免陷入 核心僵化的框架中。 （二）有系統的閱讀專利是最佳的知 識訓練 在高科技產業裡，專利地圖已經 成為產業分析中最重要的工具，專利 地圖可說是一套將大量專利資料分析 整理，以呈現經營及技術脈絡並達到 「進可攻--積極攻佔技術領域；退可 守--消極認知既有障礙，正確把守防 線」的戰略工具。藉由專利資料的分 析，不但有助於瞭解競爭對手之研發 狀態，更可藉此掌握技術及市場的契 機。根據 World Intellectual

Property Organization (WIPO)統 計，善加運用專利情報可縮短研發時 間 60%，並節省研發費用 40%，且專利 說明書中含 90∼95%之研發成果，其 中 80%以上的技術未出現在其它技術 文獻中，由此可見專利資訊之重要 性。「專利地圖」兼具攻擊、防禦雙 戰略價值，在攻擊方面，可掌握技術 開發現況，發掘研發切入利基，進而 構築整體專利戰略網，在防禦方面， 專利地圖可監控潛在競爭對手，清晰 標示專利地雷位罝，有效降低侵權風 險。 「站在巨人的肩膀上會看得更 遠」，在專利地圖的執行過程中，不 但可以將全世界頂尖高手的技術訣 竅儘收眼底，更由於研發與管理者之 共同參與，將為技術團隊營造初一股 殷實的合作默契，與熟悉專利之企業 文化。尤其是在研究單位中，有系統 的閱讀專利不但能夠快速大幅提升本 身的技術能耐，同時能夠增加團隊成 員之間的溝通，對於團隊向心力的提 升會有令人易想不到的收穫。研發機 構應有系統的建立閱讀專利的機制， 對於提升自己能耐以及判斷未來發展 方向都會有關鍵性的影響。 （三）適當的教育訓練有助於人員之 間的知識傳承 透過人力資源部門、專案計畫負 責部門內，以及專為計畫設計之教育 訓練課程，可作為計畫及部門內知識 蓄積的媒介，實際的做法包括在部門 內開課、聘請離職同事回來授課、以 及直接至業界上課，有助於讓團隊成 員彼此分享知識，藉由此過程讓知識 可以擴散及蓄積。所以人員傳遞的方 式為最佳知識流通的媒介。 （四）研發團隊辦公地點設置應有助 於知識的分享 將專案計畫內團隊成員集中至同 一個地點辦公，助於縮短溝通距離， 增進團隊內溝通頻次，進而將知識流 暢地擴散。以上幾種機制都有助於組 織內知識之吸收、創造及蓄積。 三、組織能耐的建立部份 打造具滲透性之組織疆界

面對競爭越來越激烈的環境，如 果仍緊守傳統之組織疆界無異是故步 自封、劃地自限。單靠組織本身的能 力往往已經無法應付多變的環境，因 此有必要建立從外界獲取技術知識之 能力。要建立吸收能力的首要條件就 是要建立具滲透性之組織疆界，才能 夠與外界進行廣泛之接觸。有了廣泛 接觸之後才能夠獲得大量可能有用之 資訊。要建立具滲透性之疆界就必須 建立廣泛之吸收介面，包含技術守門 以及跨越疆界者的機制，這些是組織 引進外部知識的載體與媒介。 組織動態能耐的演化過程，人才扮演 重要角色 　　工研院電通所之動態能耐演化， 經由自外界獲得知識，在科技守門員 及跨越疆界者將知識吸收、擴充，使 得技術知識不斷地於轉型中累積及深 化。在組織內動態能耐的演化過程當 中，高階主管扮演極為重要的角色， 本研究發現當研發組織高階主管其海 外經驗及產業經驗所形成之人際 網 路，助於規劃總計畫技術發展方向。 並且經由不斷地從外界廣泛地掃瞄及 吸收知識，持續地互動，使得組織內 的核心能耐更形強化，不但如此，工 研院對於台灣產業界扮演技術供給者 角色，除了技術移轉，人才的移轉最 為關鍵，近年台灣的的電腦網路業表 現搶眼，工研院電通所至產業界的人 才功不可沒。所以電通所與台灣產業 界，彼此應在技術與人員的互動上， 投注更多力量。 組織能耐的演化必須面面俱到，不是 只改善某一構面而已 唯 有 能 快 速 地 進 行 產 品 創 新，並且 擁有 整 合與配 置 組 織內 外 資源之管理能 耐 的組織，才 能在 全 球競 爭的 環境 下 獲得成功。動態 能 耐觀 點視 環境 具 有變動的 特 性﹐使 得 企 業 必 須 透 過 組 織 動 態 能 耐 來 「適應、整合 與 重組組 織 內 與組 織 外的技能、資 源 與能耐，使 之能 順 應變 動的 環境 」。 光電所透過廣泛的輸入知識來 強化本身的能耐，克服本身資源有限 的困擾。並且在管理系統、實體設 備、技術系統、價值觀等構面上都有 顯著的改變，顯然能耐的演化必須是 每個核心構面互相配搭的進行，而不 是只改善其中一項構面而已。領導人 在組織能耐的累積與演化中扮演關 鍵的角色，領導人如果具備引導組織 知識創造方向的能力，必然能凝聚全 體成員之向心力，並朝向組織的願景 前進。大家有了共識與組織標準，各 個核心構面才能夠協調的運作與整 合。值得一提的是，光電所透過專利 地圖的建立，不但等於輸入世界一流 廠商的技術，同時在工程師成立讀書 會研讀專利的同時，促進技術知識的 分享，有助於技術知識的創造，團隊 合作也會變得更融洽與和諧。光電所 透過不斷的吸收、蓄積、創造知識累 積組織能耐的方式可以作為其他相 關產業技術研發機構的示範與參 考。

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