第295期
2018/09/30上司不理性對待 該報復或容忍
記者 翁邦晏 文 搞笑諾⾙爾獎以輕鬆、搞笑的⽅式帶出嚴肅的科學知識，讓科學能融入⽣活、使 ⼈反思。第28次第⼀屆搞笑諾⾙爾獎獲獎者名單於今年的9⽉14⽇終於出爐，本 次得獎除了醫學⽅⾯的⾃助式照內視鏡、⽣殖醫學重新實驗男性性功能的郵票檢 驗法是否有效等項⽬外，引⼈注⽬的還有以巫毒娃娃對⾃⼰不理性上司、主管作 報復的⽅式，能對經濟⽅⾯帶來什麼樣的影響？職場壓迫 從巫毒娃娃看反擊效益
許多⼈在⼯作階段，會受到比⾃⼰更⾼階的主管以權⼒壓迫，或許⾃⼰根本沒有 犯任何錯誤，只是因為理念、想法上不合，所以遭受羞辱甚⾄是不平等的對待。 這樣的⾏為會使得被罵者感到不平，進⽽產⽣⼀種「正義感」，由此產⽣的正義 感在⾯對職場上的權⼒不平等時無法獲得合理伸張，且過去的觀念指出若下屬進 ⾏反擊，會增加衝突，下⼀次不理性壓迫發⽣時，主管會以更嚴厲的⽅式對待， 使整體氛圍變差。對於這樣的結論，本次得主以巫毒娃娃實驗試圖來推翻完全不 該反抗的論點。 在此次的實驗中，得獎團隊以代表報復的巫毒娃娃與受雇者們對⾃⼰上司作聯 想，將招募到的受試者分為三組。分別是什麼都不做的控制組、以及事先回想被 上司壓迫的經驗，並且透過線上破壞巫毒娃娃網站進⾏報復，與不能報復只能觀 看巫毒娃娃照片兩組。實驗主要測試被壓迫並且得對巫毒娃娃進⾏破壞的組別， 和僅是觀看巫毒娃娃組別兩者間的差異。以李克量表測量，比較對⾝上寫著上司 名字頭⼀個字⺟的巫毒娃娃進⾏破壞、報復，是否能夠使得前述的正義感發揮， 受試者亦在實驗結束後填空五個可好可壞的中性單字與最終回答，由此判斷對上 司印象是否良好。 實驗結果發現，有進⾏報復⾏為的組別平均獲得的分數較好，在對主管印象上有 較好的結果，並且在感覺到不公義的評分上，與控制組的評分結果相近，換句話 說，即與不受回憶刺激時的⼀般狀態類似。實驗結論顯⽰，下屬進⾏的反擊⾏ 為，事實上能夠減輕受到不理性主管不合理對待的厭惡狀態，使他們能夠實現被 不合理對待時，在⼼中產⽣的「正義感」。 國立交通大學機構典藏系統版權所有 Produced by IR@NCTU以此巫毒娃娃作為實驗的⼯具，網站提供針、鉗⼦及火供使⽤者攻擊巫毒 娃娃。（圖片來源／截圖⾃dumb.com）
台灣職場現況 受壓迫能否反擊
根據臺灣1111⼈⼒銀⾏2017年抽樣問卷調查，發現有接近七成的台灣⺠眾曾遭 受到職場霸凌。在這其中有⾼達九成的受訪者曾經萌⽣退意，⽽在萌⽣退意的⼈ 中，⼜有近六成的⼈確實也離開職場，此外，在同⼀份調查中也提到，受職場霸 凌者有七成並不會上報或反擊，⽽是選擇默默吞下，或是在上報後受到主管要求 息事寧⼈。 由數據來看，對於⼈⼒市場⻑期來說是不利的。這背後的原因其實主要來⾃於權 ⼒上的不平等，以及對於主管暴⼒的規範不⾜或不健全。舉例來說，需要擔⼼薪 資或是分紅問題，升遷、受重⽤與否也是下屬們顧慮的事情，再者，下屬不知道 申訴管道也是造成默默隱忍的原因之⼀。有時這樣的⾏為甚⾄會被解釋成主管個 ⼈風格比較強硬，⽽不被當作⼀回事，就算是遭受職場霸凌也無法尋求幫助，最 後可能間接導致⼈事成本內耗，無法留下有技術、培養⼀段時間的員⼯。 如果能夠反擊不合理的對待，或是轉移遭受不合理對待的⼼理，不再只是默默承 受職場壓迫，便能減少⼈事成本的消耗，甚⾄有機會能因為下屬⼼理獲得平衡， 進⽽使得⼯作效率提升，達到整體效益提⾼的效果。 國立交通大學機構典藏系統版權所有 Produced by IR@NCTU圖片為受到不合理對待反擊後對不正義感的影響。（圖片來源／翁邦晏重 製）資料來源：《Righting a wrong: Retaliation on a voodoo doll symbolizing an abusive supervisor restores justice》
該不該反擊 反擊的限制與條件
雖然最後實驗結果符合假設，但事實上研究者⼼理學家布朗（Douglas Brown）、梁（Lindie Liang）等⼈，在論文中還是提到不⿎勵進⾏反擊。研究 者團隊認為，這次的實驗主要是⽤於改善下屬⼼理從⽽使績效和福祉提升，⽽非 針對整體公司或是組織之內的問題作改善，因此若是依此延⽤到整個公司，可能 不⼀定會帶來好的反饋。 此外，研究者們也提到，這次的實驗中受訪者們並沒有任何直接成本相關，他們 並沒有影響⾃⾝利益。可是在現實⽣活中，權⼒的不平等可能連帶使得受雇者⾃ ⾝也必須付出像是遭解職、旁調到不受重的單位或是直接遭受架空等極⼤的代 價，因此犧牲⾃⾝換取全體利益是否能擴⼤整體利益這點未可得知，⽽反擊⾏為 產⽣後，能否阻⽌未來不理性的主管持續對下屬們施以不合理對待也是未知數， 因此還需要更多的實驗來得知對整個公司的改善程度。 建立⼀套完善、零容忍的職場暴⼒監督規範，對於整個公司組織確實有其必要， 除了本文中談到的協助下屬恢復⼼中被打破的「正義感」外，更重要的是，也能 同時保護合理對待下屬的主管不會遭到下屬反過來打壓，還能幫助對報復⾏為有 罪惡感⽽極⼒避免或者不太了解申訴管道的⼈，以正常程序讓不理性對待的主管 受到合法合理的處置，並且使其他⼈不會再遭受同樣的傷害。 因此，在上述問題被研究解決之前，⾃⼰在職場受到委屈時，何不⽤隻巫毒娃娃 或是其他能夠幫助平復⼼情⼜不影響周遭的物品發洩⼀下，除了平復⼼情，還能 使⼯作效率提⾼許多呢。 國立交通大學機構典藏系統版權所有 Produced by IR@NCTU巫毒娃娃⽰意圖。圖為卡通史迪奇中的巫毒娃娃醜丫頭，在片中也曾做詛 咒娃娃⾓⾊。（圖片來源／翁邦晏攝） 記者 翁邦晏 編輯 林奕廷 國立交通大學機構典藏系統版權所有 Produced by IR@NCTU
