樂齡族參與志願服務之歷程研究

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(1)國立臺灣師範大學運動與休閒學院運動休閒與餐旅管理研究所運動休閒與餐旅管理碩士在職專班碩士論文 Continuing Education Program of Sport, Leisure and Hospitality Management Graduate Institute of Sport, Leisure and Hospitality Management College of Sports and Recreation. National Taiwan Normal University Master’s Thesis. 樂齡族參與志願服務之歷程研究 A study of the process and development on the senior citizen voluntary service. 林維貞 Lin, Wei-Chen 指導教授：林伯修博士 Advisor: Lin, Po-Hsiu, Ph.D. 中華民國 109 年 2 月 February 2020.

(2) 謝. 辭. 再次進校讀書原只是想回憶在學的歷程，忘了還是要畢業這件事！在學過程中的每堂課都讓我享受在春風裡(哈哈，可以講白話了)，與同學相處的每一刻，都是值得珍惜的回憶...。五年半一轉眼就過去了，很感謝伯修老師一直沒有忘記我，催促著該寫論文，該要畢業了…，到了這一刻…，感謝伯修老師、感謝儷蓉老師、感謝幸芬老師的指導讓我更順利通過；感謝所有教導我的老師們讓我知道好多好多的東西；也感謝歷屆的助教們心慈、永琦、萃瑜、渝涵與婉華，感謝妳們的陪伴與幫忙；感謝學長學姊學弟學妹們的支援與協助；感謝 103 級的同學們，讓我度過豐盈的兩年，並持續鼓勵我關心我；感謝親愛的家人們，讓我能安心地寫論文；當然最要感謝的是我的研究對象，沒有您們大家就沒有這篇論文…最終的感動是大家的支持！論文的寫作，是煎熬的，是永遠覺得不好的，是永遠覺得不知道要怎麼寫…總覺得還有好多要修改的，還有很多話想要說卻寫不出來…終於~我畢業了！！謝謝大家！！. i.

(3) 樂齡族參與志願服務之歷程研究 2020 年 02 月研究生：林維貞指導教授：林伯修. 摘要. 本研究目的：在探討樂齡者藉由參與志願服務的歷程及休閒利益。研究方法：採用參與觀察法及半結構式深度訪談蒐集資料共 9 位受訪者。研究結果中發現：(一)參與志願服務工作為回饋社會者居多。(二)持續投入服務的原因：認同服務單位、維繫社交、肯定自我、服務對象的回饋及服務區域便利與自由度高。(三)面對挫折與困境態度，多會以樂觀積極來肯定自我服務的價值，並找尋解決的方法(四)阻礙志願服務為自身因素，包含著家庭需要照顧與考量身體健康等。結論與建議：本次研究對象皆從工作與家庭間，利用閒暇之餘參與志願服務工作服務，透過與生命的接觸而影響生死觀，對於生命感到更加豁達。將自已與家庭先照顧好，才能走入並照顧與服務其他人群，在服務過程中適應老年的到來，是成功老化的關鍵性，並且可以提升生活與服務的品質，達到對自已與社會雙贏的結果。對於未來要投入志願服務工作者的建議是，越年輕投入志願服務工作，可達認真休閒的特質，使得成功老化效果更好。. 關鍵詞︰樂齡族、成功老化、認真休閒. ii.

(4) A study of the process and development on the senior citizen voluntary service February, 2020 Author: Lin, Wei-Chen Advisor: Lin, Po-Hsiu. Abstract Aim: Explore and research the patterns of senior citizens’ participation in volunteer works, and its inherited benefit for participants’ well-being. Method: Gather and analyze data from a group of nine (9) participants employing in-depth semi-structured individual interview and participatory observation. Results: 1. Most participants volunteer as a way to give back to society.. 2. Reasons for continuing volunteer works are:. identifying with their works,. maintaining social contacts, self-affirmation, positive feedbacks, convenient service locations, and flexibility. 3. When facing adversity and setback, participants tend to exhibit positive and optimistic attitude toward their own values and actively seek solutions. 4. Reasons keeping them from volunteer works are usually personal, such as family needs and physical health conditions. Conclusion and suggestion: Participants in the study all find time between jobs and families to volunteer at their spare time. Through active social interaction and service, they develop much more positive and open-minded views toward lives in general. However, the study also finds that self-reliance and well-care of family are vital prerequisites to succeed in any volunteering works. The key to age gracefully is to understand and adjust to changes in the process of active participation of volunteer services. In addition, participation provides a conducive environment for self-improvement. That in turn improves the quality of lives and works, and achieves a win-win situation for participants and society. The study suggests that for those who are considering joining to be volunteers, the earlier you are involved, the greater probability you would develop the character of conscientious leisure, and enable you to make a much smoother and graceful transition to be a senior citizen. Keyword: senior citizen, successful ageing, serious leisure iii.

(5) 目次謝辭 ............................................................................................................................................. i 中文摘要 .................................................................................................................................... ii 英文摘要 ................................................................................................................................... iii 目次 ........................................................................................................................................... iv 表次 ........................................................................................................................................... vi 圖次 .......................................................................................................................................... vii. 第壹章緒論 .................................................................................................... 1 第一節. 研究背景與動機 ........................................................................................ 1. 第二節. 研究目的與問題 ........................................................................................ 5. 第三節. 名詞釋義 .................................................................................................... 6. 第貳章文獻探討................................................................................................ 8 第一節樂齡族與高齡者 .......................................................................................... 8 第二節志願服務工作 .............................................................................................. 9 第三節認真休閒(Serious Leisure) ........................................................................ 15 第四節成功老化與休閒效益 ................................................................................ 19 第五節本章小結 .................................................................................................... 22. 第參章研究方法 ............................................................................................. 23 第一節. 研究架構 .................................................................................................. 23. 第二節. 研究流程 .................................................................................................. 24. 第三節. 研究工具 .................................................................................................. 26 iv.

(6) 第四節. 研究對象 .................................................................................................. 28. 第五節. 訪談大綱 .................................................................................................. 33. 第六節. 研究信實度與學術倫理 .......................................................................... 34. 第七節. 資料處理 .................................................................................................. 35. 第肆章樂齡者志願服務歷程分析 ................................................................. 39 第一節. 九位個案之志願服務歷程 ...................................................................... 39. 第二節參與志願服務工作之動機與持續投入之分析 ........................................ 56 第三節認真休閒與樂齡族志願服務工作 ............................................................ 65 第四節休閒利益與成功老化之分析 .................................................................... 67 第五節本章小結 .................................................................................................... 72. 第伍章結論與建議 ......................................................................................... 75 第一節結論 ............................................................................................................ 75 第二節建議 ............................................................................................................ 76. 引用文獻 ............................................................................................................. 78. 附錄目錄 ............................................................................................................. 84. v.

(7) 表. 次. 表 1-1-1 三階段年齡人口數一覽表 ........................................................................................ 3 表 2-2-1 志願服務工作者年齡層一覽表 .............................................................................. 11 表 3-4-1 研究參與者資料表 .................................................................................................. 32 表 3-4-2 訪談時間與地點彙整表 .......................................................................................... 32 表 3-4-3 參與觀察表 .............................................................................................................. 33 表 3-7-1 資料代碼編碼原則 .................................................................................................. 37 表 3-7-2 文本資料之彙整表 .................................................................................................. 37 表 4-2-1 參與志願服務工作因素與持續的理由 .................................................................. 64 表 4-3-1 認真休閒六大特質檢視受訪者參與過程及變化 .................................................. 67 表 4-4-1 經由學習幫助別人也幫助自己成功老化 .............................................................. 71. vi.

(8) 圖. 次. 圖 3-1-1 研究架構圖 .............................................................................................................. 23 圖 3-2-1 研究步驟流程圖 ...................................................................................................... 25. vii.

(9) 第壹章. 緒論. 本章共分為三小節，依序為第一節研究背景與動機、第二節研究目的與問題及第三節名詞釋義。. 第一節研究背景與動機本節分別以人口結構、專家自身經驗的借鏡與家有長者及對自已的期許來陳述本研究之研究背景與動機。一、以人口結構來說隨著國人平均壽命的提高，加上「少子化」趨勢，人口出生率無法有效提升的情況下，人口老化指數不斷攀升，所謂的「老化指數」是指 65 歲以上的老年人口數占 0~14 歲的幼年人口數之比例，依據內政部統計通報指出我國 2017 年老年人口數已首次超過幼年人口數，2018 年目前已達 112.64%，相較於 2007 年的 58.13%將近倍數成長(內政部統計處，2019)。老年人口已經追上幼年人口，人口老化確實是應該認真面對的問題；此外，所謂「老年人口依賴比」是指 65 歲以上人口數對 15～64 歲人口數之比例，我國也從 2007 年的 14.13%逐年成長為 2018 年的 20.07% (詳 1-1-1)。根據聯合國世界衛生組織的定義，六十五歲以上老年人口的比例超過 7%者為「高齡化的社會(ageing society)」；老年人口比例超過 14%為「高齡社會(aged society)」，老年人口數比例超過 20%者為「超高齡社會(super-aged society)」。臺灣自 1993 年正式邁入高齡化的社會，老年人口比率占總人口數首度超過 7％，更於 2018 年 3 月高達 14.05％，正式邁入「高齡社會」，到 2018 年 12 月底，65 歲以上人口佔總人口比率已高達 14.56%， (0-14 歲者佔 12.92%，15-64 歲佔總人口 72.52%)；我國國家發展委員會與國民健康局皆預測推估到了 2026 年時，我國老年人口數占總人口數的比例將超過 20%，也就是每五個人就有一位超過 65 歲的老人，將正式成為「超高齡社會」。所謂「扶養比」為 0~14 歲及 65 歲以上人口數之總和，與 15~64 歲人口數之比例，. 1.

(10) 2018 年底之扶養比為 37.89%，較 2017 年底增加 0.94%(參見表一)，即指每一百個有工作能力者必須負擔 37.89 個依賴人口，這是一個相當嚴重的社會問題，必須及早籌謀因應對策。孔子曰「五十而知天命」，意旨五十歲以後，須對周遭人事物妥善交代，即可隨時安心離開這個凡間俗事。現今處於平均餘命高達 80 歲的高齡化社會，人類的長壽帶來許多課題，老化現象乃是二十一世紀人類所面臨的嚴峻挑戰。高齡者或銀髮族以往給予人們的既定印象是對新的事物不感興趣，而不願學習、不使用電腦通訊科技、沒有解決問題的能力，或者希望與子女同住、不喜獨居生活、渴望含飴弄孫，或只關心慢性疾病和老化症狀以致長跑醫院等。在如此的社會觀感下，「老人」似乎成為了社會的負擔，是社會工作者以及醫療服務的重要對象。如何使高齡者成為樂齡族，讓自己生活快樂，回歸樂齡族照顧自己生活的自主性、並維持良好體適能，以享有健康而有意義的老人生活模式是相當重要的。將來的社會是「老人照顧老人」的社會，外交部非政府組織(NGO)國際事務會指出國內 65 歲以上老人對於未來最擔心的問題依次為「身體健康」、「經濟來源」，再來是生病時的「照顧問題」，因此老人最重要的需求是健康與經濟。衍生老人照顧問題及後續相關之老人經濟保障、長期居家服務、醫療收容機構、友善生活環境、交通安全便利等議題，必須及早規劃因應，而老人們如何貢獻自已的力量讓自己的生活與環境更加舒適與便利，也是需要老人們去思考的課題。. 2.

(11) 表 1-1-1. 三階段年齡人口數一覽表年. 度. 西元. 人口數. 民國 1993 民國 82. (A+C) /(B). 5,279,705. 14,224,910. 1,490,801 28.24%. 10.48%. 47.60%. 25.15%. 67.75%. 7.10. 4,259,049. 16,294,530. 2,216,804 52.05%. 13.60%. 39.74%. 18.70%. 71.56%. 9.74. 4,030,645. 16,584,623. 2,343,092 58.13%. 14.13%. 38.43%. 17.56%. 72.24%. 10.21. 3,905,203. 16,729,608. 2,402,220 61.51%. 14.36%. 37.70%. 16.95%. 72.62%. 10.43. 3,624,311. 17,049,919. 2,487,893. 15.65%. 73.61%. 10.74. 3,501,790. 17,194,873. 2,528,249. 15.08%. 74.04%. 10.89. 3,187,780. 17,365,715. 2,938,579. 13.57%. 73.92%. 12.51. 3,141,881. 17,291,830. 3,106,105. 13.35%. 73.46%. 13.20. 3,091,873. 17,211,341. 3,268,013. 13.12%. 73.02%. 13.86. 3,048,227. 17,107,188. 3,433,517. 12.92%. 72.52%. 14.56. 23,571,227. 2018 民國 107. (C)/(B). 23,539,816. 2017 民國 106. (C)/(A). 23,492,074. 2016 民國 105. (C). 23,224,912. 2015 民國 104. (B). 23,162,123. 2011 民國 100. 扶養比%. 23,037,031. 2010 民國 99. 老年人口依賴比%. 22,958,360. 2008 民國 97. (A). (65 歲以上). 老化指數 %. 老年人口. 22,770,383. 2007 民國 96. 工作年齡人口(1564 歲). 20,995,416. 2005 民國 94. 幼年人口 (0~14 歲). 23,588,932. 資料來源：內政部(2019)。人口年齡分配統計年報。取自 https://www.moi.gov.tw/files/site_stuff/321/2/year/year.html. 3. 68.64%. 14.59%. 35.85%. 72.20%. 14.70%. 35.07%. 92.18%. 16.92%. 35.28%. 98.86%. 17.96%. 36.13%. 105.70%. 18.99%. 36.95%. 112.64%. 20.07%. 37.89%.

(12) 二、專家自身經驗的借鏡日本百歲醫生之稱的日野原重明被稱為「全世界執業時間最久醫師之一」，是日本最具有說服力的高齡長壽醫生，也是日本臨終照護和生命教育的推手，1993 年創立了日本第一個獨立安寧醫院，親自與小學生談「生命的意義」。日野原醫生出生於 1911 年日本山口縣，26 歲(1937 年)畢業於京都帝國大學醫學系，並結業於該校醫學研究所。日野原醫生在 30 歲(1941 年)到東京聖路加國際醫院擔任內科醫師，而後於其 40 歲(1951 年) 前往美國埃默理大學繼續深造，並從 60 幾歲就開始當志工。長達七十二年的臨床醫師生涯，造就了日野原醫生的人生哲學，用自己的親身經歷告訴許多日本人，只要持續工作、學習、成長，就不會變老。日野原醫生 90 歲成為暢銷書作家，在一次的訪談中說提出「一般日本人 60 幾歲退休，平均壽命還有 20 年，要為自己而活，並且奉獻社會、將經驗傳授下一代……，」，90 歲仍繼續在醫院診療病患，同時擔任聖路加國際醫院理事長、名譽院長，財團法人生活計畫中心理事長、日本音樂療法學會理事長，同時也是日本聯合國兒童基金會日本委員會(UNICEF)的大使。日野原醫生 94 歲(2005 年)受頒日本文化勳章，其著作包括《生命的戰鬥》、《如何活得好》等。雖值人瑞高齡，仍活躍於醫學及文化第一線，在日本被譽為「不可多得的人間國寶」，以自身的生活體驗與身體力行的保健養生學，成為想要追求活到老並且健康到老的人值得學習的對象，日野原重明醫生並且還為自己的未來立下了人生目標是「讓更多人得活得更好」。(思謐家，2019) 日野原重明在 2017 年 7 月 18 日因呼吸衰竭離世，享年 105 歲的人瑞醫生。在去世之前，他以採訪口述的形式完成了自己的最後一本書《活好》，分享長壽的秘訣，其一一點就是「不要退休，65 歲退休都還太早」，「活出期望的活法以及死法」，「活出死亡，感謝人生」(日野原重明，2018)，對於 60 歲開始從事志願服務工作的日野原重明醫生，認真過著充實的高齡生活、並且注意自己的健康、及關心著一樣高齡的伴侶生活狀態，日野原醫生心中自然而然產生了對他人的愛，以及生活及飲食中的簡簡單單，最重要的是要找到自己熱愛的工作。研究者每每看到日野原重明醫生的書與報導，心中都感到澎湃洶湧，對於這樣的人這樣的一生，全力的付出與奉獻，並快快樂樂地享受著生活，是一 4.

(13) 個成功自然老化的典範。三、家有長者及對自已的期許研究者父親為是乒乓球好手，退休多年後，卻因全身疼痛感覺如影隨形，導致父親不願從事任何活動，聽聞社區的樂齡學習中心有運動課程適合年長者，例如太極拳、八段錦等，年老者之功能性體適能健康對生活品質與身心健康皆有重要影響，亦為能夠獨立生活所需之生理特質，故參與運動課程乃是提昇長者生活品質的重要途徑，帶父親參觀活動的過程中見到許多長者努力嘗試與體驗運動課程，甚至參與中心之志願服務工作，這些長者們神采飛揚地穿梭在眾多長者間，令我感到非常驚訝，由於其中有些長者以其年紀及活動的便利性而言，似乎不適合服務人群，遂引發研究者探究參與志願服務工作所抱持之態度，以及投入之後對其生活所造成之影響。退休態度愈積極其生活適應愈好(賴永和，2001)，而態度形成「認知」則極為重要，退休人員若能認清目標及理想，扮演好自己的角色，就能調適未來的退休生活。務必認清退休乃人生發展之關鍵期，將退休視為人生發展之重要任務，了解自我發展情形，且在不同階段做好準備。退休生活若要優質，其工作與生活是否具有連續性，亦為一項重要指標。因此，若能善用社會資源，落實終生學習理念，經由不斷學習實現自我，努力使退休前與退休後的生涯銜接得當，讓生活充實且心情愉悅。面臨退休及角色轉換之關鍵時刻，尤須調整心情做好退休準備，及早規劃晚年的退休生活，退休人員若能體認到唯有樂觀面對老化的事實，並保持心情愉快，做自己想做的事，有機會能回饋社會，如此的退休生活將何其多彩多姿。研究者自身為半百之人，自問從未運動的自已，若要對自已未來的人生與健康負責，該如何去做？又該怎麼去做？在退休前要做甚麼樣的準備？又該做些甚麼樣的事情能夠為社會做些貢獻？期能藉此研究探尋答案，並給予其他有相同困擾之人提供建議。. 第二節研究目的與問題研究者基於以上研究動機，提出本次研究之研究目的與問題。本研究之目的包括： 5.

(14) 一、探討長者參與志願服務工作之歷程與經驗。二、樂齡者參與志願服務工作之認真休閒特質。三、志願服務工作獲得成功老化之休閒利益。. 根據以上之研究目的，本研究欲進一步探討之研究問題如下：一、樂齡者參與志願服務工作之歷程包含那些動機？如何克服參與的阻礙？又是甚麼力量讓他們持續參與？二、檢視樂齡者參與志願服務工作過程中，哪些行為態度及變化符合認真休閒之特質？三、樂齡者參與志願服務工作後所獲得之休閒利益有哪些？. 第三節名詞釋義本研究使用之重要關鍵名詞，包括：樂齡族、成功老化、志願服務者、認真休閒，其釋義分述如下：一、樂齡族樂齡族為新興的名詞，是 60 歲以上年齡層的一種稱謂，此詞最早於新加坡等地，實踐「活得久，活得好，老得慢」的樂齡人生，鼓勵及希望老年人們要快樂的不斷學習而忘記年齡，「樂齡」取其義為「快樂學習、樂而忘齡」。二、成功老化人體隨著年齡的增長，使得生理機能逐漸退化，也會間接影響心理層面，連帶影響人與人的互動。因此，為了能夠達到紓解壓力、有益身心，並且維持良好的健康，建立良善的人際關係，讓身心靈保持最佳狀態，達到成功老化的目的(徐立忠，1996；徐慧娟、張明正，2004；葉宏明、吳重慶、顏裕庭，2001)，選擇適合自身的休閒活動就變得格外重要。三、志願服務者志願服務法定義志願服務為「民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任， 6.

(15) 秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。」(內政部，2020)。志願服務的意義為個人參與政府機關或民間團體所提供的有計畫、有目的、無酬勞性的工作歷程。(嚴慧珣，2007) 四、認真休閒認真休閒(Serious Leisure)於 1982 年 Stebbins 首度發表，與隨興休閒(Casual Leisure) 的概念作區別，認真休閒是一種休閒活動的態度，參與者視休閒為生活的一部分，以自由自在的心情參與休閒，卻認真地朝向目標前進，是一種深層的滿足感及存在感(李柏燁， 2014)，認真休閒為從事者持續穩定從事令其著迷、複雜且富有挑戰性的活動，而從事者本身必須擁有技能、專業知識或豐富經驗者，且具備相當的毅力才持續參與(張淑琴， 2009)。. 7.

(16) 第貳章. 文獻探討. 延續本研究之脈絡，研究者在文獻探討的部分將從現有文獻與研究資料中，進一步探討樂齡族餐與志願服務歷程。以下共分為五節進行說明，分別為：第一節樂齡族與高齡者，第二節志願服務工作，第三節認真休閒，第四節成功老化與休閒效益以及第五節本章小結。. 第一節樂齡族與高齡者根據聯合國世界衛生組織為老人的定義在 65 歲以上，65 歲以上的老年人人口佔總人口比例達到 7%時稱為「高齡者化的社會」，達到 14%是「高齡社會」，若達到 20%以上就稱為「超高齡社會」。而樂齡(Learning)則是指 60 歲以上年齡層的另一種稱謂。「樂齡」一詞產生於 70 年代末，源自新加坡及馬來西亞對於年長者的一種尊敬的稱謂「樂齡族」，是為了鼓勵及希望老年人們要快樂的不斷學習而忘記年齡，「樂齡」取其義為「快樂學習、樂而忘齡」，跟論語述而篇中孔子提到「發憤忘食，樂以忘憂，不知老之將至」的人生態度相同。當時新加坡第一個老人活動中心在惹蘭勿刹 (Jalan Besar)茂德路 (Maude Road)成立，首次採用“樂齡中心”這個名稱，至今已經有三十多年的歷史了，後來將「樂齡」就當作是學習資源中心的標誌。(王維旎等，2011) 相信沒有一位老人甘心被當成為「無用的老人」，近來高齡者希望用「樂齡」表達出開心快樂、愉悅愜意的積極人生觀，希望能夠瀟灑地享受人生，過著歡喜幸福的生活，就用原本表示「快樂學習，樂而忘齡」的「樂齡者」來自稱。社會經濟的進步與繁榮、公共衛生的改善與知識觀念的改變，醫療技術的進步及科技的日益精進，降低了死亡率，讓人們的平均餘命得以延長。以往高齡者被看成是一種成本或未來世代的負擔(邱天助， 1993)，認為高齡者是有生理或心理疾病的、需要人照顧的，不重用學不會新東西的負面看法，降低的高齡者的正面價值，及因年齡的增長所帶來積極的一面(梅陳玉嬋、齊銥、徐玲，2006)。現在社會的老年人到了退休年齡，無需再過著激烈競爭與為了生活而工作，. 8.

(17) 也沒有養兒育女的煩惱與壓力，這群用樂齡者來自稱的樂齡族，享受著生命中這個階段的自由自在，輕鬆愉悅，展現出健康快樂積極的人生態度，完全符合了現在老年人實際的生存狀況。. 第二節志願服務工作志工為志願工作服務者的簡稱，志願服務為現在重要的思潮，國民願意投身志願服務工作的比例，代表著國家社會進步的重要指標。志願服務工作有賴於社會整體力量，如工商企業或者民間組織，也有熱心公益人士之個人行為等來共同推動，才能彌補政府人力不足的部分。一、志願服務之發展志願服務在現代的社會中, 是一種很普遍的社會服務活動，聯合國大會於 1997 年 11 月決議，正式宣布西元 2001 年為國際志願服務工作年，希望藉此鼓勵更多全球的民眾投入志願服務的工作。我國亦在 2001 年 1 月 4 日通過「志願服務法」的法案，依據其法案之第三條第一項對志願服務做出定義：「民眾出於自由意志非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務」，第二條為:「志願服務者(以下稱志願服務工作):對社會提出志願服務者」，讓有心參與志願服務工作的人士得以在最大的依據，志願服務工作是參與政府機構或民間組織，本著個人的意願，奉獻自己的時間、金錢、主動參與社會服務活動(林勝義，2006；陳武雄，2004；曾華源、曾騰光，2003)。根據國內學者曾華源與曾騰光(2003)指出志願服務是一種幫助別人的行為，是組織服務活動，以及是基於社會公義責任行為等三面向定義志願服務，並且在個人自由意志之下參與的社會活動；同時也指出志願服務具有以下七項特性： (一)不是以個人經濟利益為目的的行為。 (二)不是因為外力的強迫所產生利他行為。 9.

(18) (三)含有社會公益的濃厚色彩。 (四)不是義務性的個人行為。 (五)滿足個人的心理需要。 (六)以組織機構的型態提供服務。 (七)貢獻多餘時間與精力的活動。二、樂齡者參與志願服務之意義衛生福利部 2019 年統計資料顯示，如表 2-2-1 所示，65 歲以上的樂齡者從事志願服務工作人數占志工總人數之 26.7%，從 2011 年到 2013 年短短的兩年內，65 歲以上的樂齡者從事志願服務工作人數成長約 6 倍之多(衛生福利部，2019)，志願服務是樂齡者社會參與的種類之一，也是服務學習的具體實踐訓練樂齡者來為同儕服務，研究發現同儕的支持與服務，對老年的心理需求都有正面的成效。國內學者研究結果發現參與社會志願服務工作，能提升健康促進，降低憂鬱傾向，在志願服務過程中，擴展社會網絡，增進人際關係，並能促使良好的心理健康狀態，生活滿意度也有明顯的提升(王素蘭，2006；王靜怡、梁忠詔、謝清麟、陳拓榮，2005；林曉齡，2009；林麗惠，2006；陳秋燕，1999)，王昭正(2001)指出，休閒最高體現在奉獻於力回饋社會，王靜怡等(2005)以花蓮市醫院 70 位高齡志願服務工作及社區 70 位未投入志願服務工作服務之老人為研究對象，發現參與醫院志願服務工作服務的老人的憂鬱程度比對照組老人為佳。王素蘭(2006)發現，退休人員擔任志願服務工作者之社會支持情形與參與志願服務動機有相關。林麗惠(2006)發現，成功老化的樂齡者，擁有良好的健康促進行為，並降低憂鬱的傾向。賴素燕(2008)研究樂齡志願服務工作之幸福感，樂齡志願服務工作因服務而獲得圓滿幸福的人生與快樂的生命意義，林曉齡(2009)指出，樂齡者藉由積極的參與志願服務活動，有效的避免疾病和失能，並保持良好的心智與體能狀況。張嘉窈(2010)研究樂齡者藉由參與志願服務經驗而獲得生命意義之歷程。樂齡者參與志願服務，有利於他們提升自我的精神生活，以及彌補社會性與心理需求，都有正向的發展(葉俊郎，1994)。 10.

(19) 另一方面，根據心理學家艾瑞克森(E. M. Erikson)所提心理社會發展理論，人類老年期雖是人類生命發展的最後階段，主要任務為回顧與統整自已的一生，樂齡者除了關心自已能夠活多久外，參與志願服務工作時也在尋求自已的價值，與生命的意義，不僅對國家社會有貢獻外，又可改善生活品質，其本身也是受益匪淺。. 表 2-2-1. 志願服務工作者年齡層一覽表人口數. 志願服務工作總人數. 100 年 2011. 162,457. 101 年 2012. 未成年人 0~17 歲. %. 成年人 1864 歲. %. 老年人口 (65 歲以上). %. 16,638. 10.24%. 124,808. 76.83%. 21,011. 12.93%. 182,954. 18,630. 10.18%. 138,592. 75.75%. 25,732. 14.06%. 102 年 2013. 202,853. 15,085. 7.44%. 158,877. 78.32%. 28,891. 14.24%. 103 年 2014. 240,150. 15,563. 6.48%. 184,197. 76.70%. 40,390. 16.82%. 104 年 2015. 244,145. 18,084. 7.41%. 182,131. 74.60%. 43,930. 17.99%. 105 年 2016. 264,699. 14,316. 5.41%. 193,128. 72.96%. 57,255. 21.63%. 106 年 2017. 288,591. 18,623. 6.45%. 199,614. 69.17%. 70,354. 24.38%. 107 年 2018. 302,398. 18,825. 6.23%. 206,018. 68.13%. 77,555. 25.65%. 301,500. 18,651. 6.19%. 202,361. 67.12%. 80,488. 26.70%. 108 年 2019 上半年資料來源：衛生福利部 (2019)。衛生福利統計專區 2.6 志願服務專區。取自 https://dep.mohw.gov.tw/DOS/lp-2979-113.html. 三、樂齡者參與志願服務之我國相關研究在全國博碩士論文資訊網以「高齡者」與「志願服務」進行關鍵字查詢，搜尋相關論文之研究取向以質性研究佔大多數，其中與成功老化、獲得生命意義及社會認同價值等為正相關者居多。游鴻智(1999)之「公務人員退休再就業之探討─以臺北市政府為例」，以實證性研究來探討公務人員退休再就業的影響因素，經由訪談 14 名已退休之公務人員，該及早規 11.

(20) 劃退休後的生活，當時臺北市政府雖有志願服務工作之登記，但不是針對退休人員，雖然市政府就業服務中心有高齡求職之服務，但效果不彰，再就業意願方面不高，造成許多老年人力及腦力資源的閒置實為可惜，這也是超高齡化社會即將到來值得重視的問題。劉盈蘭(2010)藉由深度訪談「玩具工坊」(2006 年)成立後加入的第一批的高齡志願服務工作，受訪者為有四位男性一位女性，皆為 55 歲以上，在參與過程中多元的角色扮演，服務對象為孫輩的孩子促使增進隔代間的關係，在夫妻間關係因參與玩具工坊減少彼此爭吵的機會、增加彼此討論的話題甚至也改變了夫妻間權力的權力關係，這也增添了高齡者參與志願服務工作服務的豐富性。鄭淑芬(2010)研究高齡者喪偶後回顧人生歷程之敘說研究，共有十四位參與研究，其中包括七位男性與者以及七位女性研究參與者，藉由敘說人生經驗的過程中，深入瞭解他們與配偶生前的共同生活經驗以及在喪偶之後的生活調適，敘說人生歷程中不同階段的生活故事，進行敘說研究分析，彙編成為五個故事主題，其中第四個故事主題是他們喪偶後所掌握的社會支持及學習網絡，包括家庭系統、人際網絡、宗教信仰、社區網絡、學習管道、志願服務工作服務以及社會福利等七部分，志願服務工作服務也是重獲得社會定位的元素之一。林婉婷(2011)研究銀髮族志願服務工作志願服務經驗─以松柏廬志願服務工作團為例中，質性研究的深度訪談法，訪談十六位居住在老人自費安養中心的中心志願服務工作團高齡志願服務工作，利他導向與自我實現的高齡志願服務工作，高齡者參與志願服務後，在個人和生活方面也會產生一些正面影響。張嘉窈(2010)從志願服務經驗探討高齡者獲得生命意義之歷程-以公家機關志願服務工作為例中，高齡化社會的來臨，許多高齡者正是政府所需的人力資源，高齡者若能繼續將自己之長才貢獻於社會，便能使自己在人生最後的重要時刻找到生命的存在意義。志願服務工作是自我的價值感，與獲得生命意義之歷程。洪惠美(2015)的「從高齡志願服務工作教師的教學故事敘說中探究高齡者的教與學的圖像」研究中，採用深度訪談法蒐集高齡志願服務工作教師的教學故事以作為研究分 12.

(21) 析資料，以樂齡學習中心推薦的五位年滿 65 歲，擔任志願服務工作教師連續達三年以上之高齡志願服務工作教師為訪談對象，其研究所獲得的結論為動機是與服務社會的理想有關；高齡者學習以互動的學習夥伴最重要；高齡志願服務工作教師的教學收穫主要是在於學習成長增自信、人生智慧更圓熟，因此由收穫反饋成為更積極的教學志願服務工作行動，此與認真休閒的特性中貢獻於團體的發展，需要與被需要的感覺，從社會互動獲得之成就感特質。蔡惠芬(2014)探討高齡志願服務工作參與服務學習之動機、內涵與收穫，對其生命意義之影響，透過樂齡學習中心之三名高齡志願服務工作的訪談，在參與服務的過程中獲得學習的成效，自我肯定並獲得心靈滿足與精神的快樂，透過服務學習增進與人際互動，轉化成正向老化的態度，並超越自我，珍惜並把握當下，坦然面對死亡。林麗味、許瓈勻、蕭欣宜、黃國城、王香蘋及葉淑惠(2018)於社區高齡者參與志願服務動機中探討社會支持及生活滿意度關係程度，對 198 位平均年齡 72.5 歲社區老人，透過結構性問卷與面對面訪談進行資料收集。結論為在助人的過程中增加自身的價值感，身心健康的老人可以為家庭與社會貢獻，尤其是志願服務工作可對高齡者的成功老化帶來正面影響，透過自我認知並參與社會性的正面價值，與回饋社會所感受到幸福感與成就感，提升整體生活滿意度。張素嫺、王素琴、林秀慧、趙佳惠與余慶仁(2019)於高齡者參與志願服務活動之歷程中，探討社區高齡者參與志願服務活動中所獲得的回饋，指出「樂活銀髮生活」是從事志願服務活動的重要核心價值。其研究結果與先前的研結結果很相似，發現高齡者從事服務三個起始動機為利己動機、社會性動機及情境因素動機。四、樂齡者參與志願服務的歷程參與志願服務在實際生活當中的一種學習機會，生命是一個連續發展的過程，透過學習的機會對生活產生新的經驗，將連結新舊經驗，因此對不同人老化的經驗與對老年生活的期待認識，必須將時間的面向與生命歷程的觀點考量進去；生命的不同階段都有其特定的發展過程，是個終生不斷處於動態的過程(陳伶珠，2008)，志願服務工作是可 13.

(22) 以提供高齡者成功老化的途徑(蔡美玉，2002)。嚴慧珣(2007)於「高齡婦女參與志願服務歷程之研究」針對 7 位年滿 55 歲之高齡婦女，參與志願服務年資超過十年者進行一至二次的訪談中，女性參與志願服務工作者多為其母職角色延伸，逐漸在服務歷程中成就了自已，在覺察角色定位上、深刻的生命經驗，在服務過程與經驗中，找到屬於自已生命更深層的意義。梅陳玉嬋與楊培珊(2011)亦指出在生命歷程中會面對許多失落和情感上的轉折，成功的老化需要提升自我洞察的能力。高齡者在生命歷程到此老年期階段的任務為整合與可能會有失望的危機產生，如果人們進入此階段能夠找到生活的意義，樂觀評價自己的一生，貢獻個人智慧給新生世代，並接受無法避免的死亡，較能達成自我之整合，不會產生失望的狀況(蕭高文，2010)。因此，將生命歷程觀點導入放回脈絡重新檢視，將中高齡世代共同的成長脈絡，以及個人的障礙發生年齡階段、生涯發展階段、個人的角色任務等，均視為形塑其老化經驗的重要元素，而這也是本研究採用生命歷程觀點探究樂齡參與志願服務歷程主要原因。張素嫺、王素琴、林秀慧、趙佳惠與余慶仁(2019)其研究「高齡者參與志願服務活動之歷程」中，訪談 30 名高齡志願服務工作者，結果發現「樂活銀髮生活」是從事服務的重要核心價值，在高齡者參與志願服務工作之歷程中，經歷準備期、附加價值及獲得回饋，與面對的阻礙等四個反覆的歷程。準備期是指想要從事志願服務工作時可以達到滿意的結果，必須要做事前的規畫，找尋場所，先透過親朋老友與鄰居介紹與邀約，一起參與志願服務工作，與家人溝通而得到支持。附加加值為增加了朋友之間的互動、感覺可以回饋社會、自我成長、充分利用時間及養成規律的作息。高齡者在準備期未能去面對及處理阻礙，那就無法得到附加價值，繼而可能就退出志願服務工作，最後就無法得到回饋。生命歷程幫助我們更廣泛地認識我們生活的安排，是受到我們自已的決定與選擇影響，在人生的最後階段-老年期，有感於生命有限，對於過去與未來做個全面性的關照與整合，參與服務的比率漸增亦可反映心理需求渴望被重視。參與學習服務隊高齡者功能 14.

(23) 可提高老人自尊，增加人際支持，減少在晚年生活適應方面的負面影響，彌補在晚年所失去的角色，重建生活目標與意義感(李瑞金，1995；戴伸峰，1996)，不僅於單純的付出，而是心理層面獲得滿足。. 第三節認真休閒(Serious Leisure) 休閒活動與家庭生命週期有關，每個階段所參與的休閒活動也各有不同，在退休後及孩子離家後將轉為以自我、以學習與健康，並以個人終身的休閒活動為主，有些人會全心全意投入其中，就像經營自已的事業一樣，藉由參與休閒活動學習到一些技巧、知識與經驗，感覺非常充實及有趣，也同時間獲得很大的成就感。一、認真休閒之概念 Stebbins (1982) 首度提出認真休閒 (Serious Leisure) 一詞，並將休閒活動區分為隨意休閒與認真休閒。隨意休閒(Casual Leisure)僅需極少量或毫無訓練即可參與的活動，進而獲得即刻性且相對短暫的愉悅。認真休閒則為透過不懈地追求複雜的挑戰，使參與者達到業餘者(amateur)、嗜好追求者(hobbylist)或職業價值重視者( career valunteer)的一項或多項活動。這項活動通常是需要大量的技巧，知識以及經驗才能使得其活動既深刻又能持續得進行。 (一)業餘者業餘者會在職業的領域裡進行這項休閒活動。舉例來說：藝術、運動、科學或者是娛樂(Stebbins, 1992)。 (二)嗜好追求者嗜好追求者並不會將其休閒發展到職業者對應。嗜好追求者又可以分類為五個細項：收藏家(collectors)、製造者(makers)與工匠(tinkerers)、活動參與者(activity participants)、非職業的運動及遊戲競爭者(competitors in largely nonprofessionalized sports and games)以及文學熱愛者(liberal art enthusiasts)。(Stebbins, 2001) (三)職業價值重視者(志工) 15.

(24) 職業價值重視者是會在其休閒活動的領域內盡可能地幫助他人。原因可以是利己或是利他的。他們時常出現在各種團體生活裡，運用他們重要的技能、相關知識與經驗來確保團體的發展。所有認真休閒的參與者都將面臨同樣的收穫與損失，也都能體會到社會文化的豐富。參與者都分享著目標、問題、價值、經驗、付出與收穫。認真休閒會漸漸成為一個人的「中心生活意義」，意思就是當一個人願意付出生命中一部份的能量來投資於物理或學識上的活動以及正向的感情狀態。認真休閒所帶來的收穫與損失及付出： (一)收穫 1.在個人方面：在兩方面呈現，一為了實現個人的最大潛能，不斷深造技能與知識，二是認為認真休閒是自己的義務 2.在社會上之回饋：在三方面呈現，一為認識新的朋友與成為族群的一份子；當族群一起完成了艱難的任務時的那份感受；以及被族群需要及重視的那份存在感 (二) 損失及付出方面在群體生活中難免會有爭執或是不同意某些人的行為舉止，但久而久之將會明白在社群中這些損失都是無可避免的。很快就會發現收穫是遠遠大過這些細小的付出，便會把這些當成路上的挑戰，並且在當成認真休閒的樂趣之一。二、認真休閒的六項特質 Stebbins (1982) 針對參與休閒活動者提出認真休閒之概念，並以下列六者特殊的參與性質來進一步定義「認真休閒者」。 (一)遇阻礙時能堅持到底堅忍不拔的毅力：一種堅忍不拔的精神，對於參與過程中可能會有心情焦躁及突發的情形發生，或者有疲憊與不適的壓力產生時，都能以正面的心態去突破與克服，進而得到愉快的回憶，還有很好的表現產生，這是與一般的隨興的休閒活動所不同的地方。 (二)像創業般的付出最大努力：如經營一生職志的從事休閒活動，投入相當程度的專注力，像面對成敗等關鍵時刻，都不能退縮與輕言放棄的態度，想辦法去解決並以正面的積極態度去面對。確認目標， 16.

(25) 訂定計畫，並確實的執行它，在過程中也會因提升技巧而獲得樂趣。 (三)透過自我要求嚴格並注重個人成果的長期生涯發展階段：注重努力所帶來的成果，必須投入相當多的時間及精力，也必須特別重視自己的技巧、技術及訓練，在持續不間斷的過程中，不會顯得疲倦與怠惰，享受其中的樂趣而讓自已的技巧更加精益求精。 (四)休閒活動投入過程中得到持久的利益與持續的效果：重視所帶來持續性的效益，Stebbins(1992)提出認真休閒參與者獲得效益，這是一種持續並不放棄的原動力，而成為參與者的生活興趣，就以個人及社會兩個構面來區分： 1.個人方面：自我充實、自我實現、自我表現、自我形象、自我滿足、個人重生及經濟回饋 (1)自我充實(self-enrichment)為從過程中學到知識與技巧，而獲得個人珍貴的經驗 (cherished experience) (2)自我實現(self-acturalization)為從所學發展出技巧與能力 (3)自我表現(self-expression)為表現出所學的技巧與能力 (4)提昇自我形象(enhancement of self-image)為被其他人認為我們在享受愉悅感及內心滿足感及成就感 (5)個人重生則藉由認真休閒活動有種快樂再生的感覺，增進自我形象與自信心 (recreation or renseal of self) (6)有經濟利益的回饋雖不是主要的效益，但假如有也是很令人高興與興奮的事。 2.社會方面：社會的吸引力、集體成就感及維持團體與發展的貢獻 (1)有強烈的認同對於自己所選擇的休閒，而產生出的社會吸引力會吸引有著相同興趣的人，為了共同喜歡的事物齊聚一堂。 (2)集體成就感在於有著相同興趣者，共同去創造並且完成出一件休閒作品，這就是集體共同努力去完成的成就感。 (3)對於團體的發展及維持上相互扶持、幫忙，需要與被需要的感覺，為社會互動之成就感。能發展出有著獨特特質或精神的休閒團體。 (五)強烈的認同感(identify)：認真休閒者對於所喜歡的休閒活動會有強烈的認同感，認為這個活動是很棒，當別人所說不好時會感到生氣並認為的這是不對的。對於共同參與活動的同伴當作是很重要的人，甚至尋求一種共同的標誌，以符號學作為社會上特別角色的分辨。 17.

(26) (六)有獨特的精神(unique ethos)：認真休閒者有著特別的信仰、價值觀、規範、道德及表現標準等，自然而然形成一種次文化，而認真休閒參與者在這種獨特的環境中，持續著從事自已所喜愛的活動。三、認真休閒與樂齡者的相關研究李柏燁(2014) 其研究「外丹功高齡志願指導員之認真休閒經驗」一篇，以質性研究訪談對象為 8 位(4 位男性與 4 位女性)65 歲以上擔任 10 年以上外丹功志願指導員，在指導他人的歷程中觀其脈絡是否與認真休閒理論中認真休閒報酬有相關，外丹功高齡志願指導員之認真休閒經驗，大多由休閒運動參與者變成為運動指導志願服務工作，並將休閒運動像事業般經營的歷程。付出努力像創業般的努力就是認真休閒的特徵之一。張淑琴(2009)則以高齡志願服務工作者的經驗談認真休閒與成功老化，從認真休閒的理論特質出發，旨在探討高齡者之志願服務是否具備認真休閒的六項特質、能否有助於成功老化，進而達到助人自助的境界。研究方法以深度訪談、就近觀察、親身體驗志願服務與文獻回顧。八位受訪者皆為六十歲以上之高齡志願服務工作，男、女比率各半，志願服務工作服務年資從四個月至數年。高齡志願服務工作符合從事認真休閒之六大特質：堅持力、職涯性、個人努力、特有的社群特質、強烈的認同感與持久的效益。成功老化所需的條件為健康、愉悅、自主性、終身學習、個人成長、調適改變、積極參與、生命價值感、幸福滿足感、參與有意義的活動、建立社會網絡與歸屬感等，而有助於達到成功老化。藉由認真休閒型的志願服務參與，使高齡志願服務工作有機會體驗並獲得成功老化所需之要素。四、認真休閒與志願服務的相關研究依據 Stebbins 將認真休閒的分為三種類:業餘者、嗜好者與志願服務工作者(職業價值重視者)，故將志願服務當成為一種認真休閒的主要型態，做志願服務工作是一種利他行為以及自我的興趣，自我興趣則是認真休閒的主要特徵，認真休閒中的志願服務工作，則因自我的興趣去追求志業性的志願服務，把志願服務工作當作一種生涯的發展。(劉庭宇、蔡明昌，2011) Stebbins(1996)將志願服務工作當作是認真休閒的一種主要型態，從以下三個觀點說明(吳芳儀，2005；顏伽如、謝智謀，2004)： (一)成為志願服務工作者有兩大動機：利他行為及自我興趣，而自我興趣是所有認真休閒的主要特徵。 18.

(27) (二)認真休閒的志願服務是一份志業性的志願服務，非隨性的志願服務工作(像捐血、發傳單等)，而自我興趣與利他驅使他們追求這一份志業。 (三)志業及自我興趣因受到特殊報償的鼓舞就像所有的認真休閒型態一樣。總而言之，需要投入比隨性休閒更多的精神與努力，志願服務工作也往往可以在利他的過程中，透過服務的熱忱，獲得自我充實、自我滿足、提升形象等特殊報酬。. 第四節成功老化與休閒效益老化是人生的必經之階段，要能夠有良好的生活品質，享受老年的生活，為是高齡者希望達到的生活目標，不論在生理、心理、經濟及社會等不同層面上及早規劃，提出成功老化的因應之道(林麗惠，2006)，成功老化由一群高齡者自我定義，這群高齡者皆為自我滿意度高的人，樂於分享生命經驗，容易達到自我實現的成就感(林美玲、翁註重、李昀儒、邱文科，2009)，成功老化並不會自動到來而必須靠個人自已主動的追求(黃富順，1995)，並接受自己人生的不完美而肯定過往的人生與價值。蒲秀瑾與劉茂森(2013) 引述 Rowe 和 Kahn 提出成功老化的模式是老年人在生理方面要維持良好的健康，降低疾病和失能的風險；在心理方面要適應良好，維持正常的認知功能，避免憂鬱；在社會方面要積極參與社會活動，有良好的家庭和社會支持(陳麗光、鄭鈺靜、周昀臻、林沛瑾、陳麗幸、陳洳軒，2011)。在成功老化認知上，六個因素，包括學習與社交生活、現實經濟與健康生活所需、環境與社會、家庭關係、健康習慣、正面思考等。在學習與社交生活、環境與社會福利、現實經濟與健康生活所需、健康習慣等成功老化認知越強，就表示退休準備心裡越充份(黃鈺雯，2011)，高齡者由職場退休後，由工作的角色變為休閒角色，成功老化就較能從休閒活動中獲得成就感，並對退休以後的生活調適與品質提高有很大的助益(余月嬌，2004；呂寶靜，2000；許坋妃，1997) 北野武的「超思考」一書中，舉例四十歲對運動員來說算是老的，但五十歲對政治人物來說卻還是菜鳥，很難去說明幾歲算是老人，所以「自已決定自已老了沒有」(李漢庭，2015)，這也是說成功老化的是一個心態上的感覺。老人體會到自已所剩的時間有限， 19.

(28) 會開始檢視自已的生活，企圖探究這輩子是否有有價值，接受自已的生命歷程，接受自已死亡也較容易(蔡明昌，1995)，在參與休閒活動中的休閒利益，為使得身心獲得改善，並得到滿足的狀態，例如生活滿意度增加、身心健康與自我成長等(高俊雄，1995)。一、身體狀況上：生心理避免疾病與失能 Rowe 與 Kahn(1997)主張成功老化的具備避免疾病與失能、高認知力及生理功能，與積極參與生活的方式三要素(引自張淑琴，2009)，模式為老年人在生理方面要維持良好的健康、降低疾病和失能的風險，在心理方面要維持正常認知功能、避免憂鬱適應良好。建立良好的生活習慣，預防及治療慢性疾病外，善用專業技術提早發現老年身體功能障礙，積極治療或改善，對慢性病提供整合性的醫療照顧及健康促進，避免醫療資源性問題，最重要的是將治療疾病的目的移轉到提升生活功能及品質，因為成功老化的核心在於有良好的生活功能及品質(吳易謙、韓良誠、林錫璋，2008)。二、社會認同上：持續參與生活 Rowe 與 Kahn(1998)對成功老化要素之一積極參與生活，進一步闡述為維持與他人親近關係及持續投入有意義的活動(引自張淑琴，2009)，持續學習將可延長中高齡者的健康老化時間，縮短需要長期照顧的時間。心理學家艾瑞克森(E. M. Erikson)所提心理社會發展理論，人類老年期雖是人類生命發展的最後階段，主要任務為回顧與統整自已的一生，在人生的最後階段(老年期)，有感生命的有限性，會在生命結束之前，對於過去與未來做個全面性的關照與整合，探討生命意義為何使他們走入社會服務，持續參與社會並得到社會認同(蔡惠芬，2014)。三、休閒效益休閒活動之休閒利益為提升生命品質、均衡生活體驗及健全生活內涵(王鑑慰，101)。休閒活動是否可以產生休閒利益與參與者的認知有關，休閒參與者相信此休閒活動可以幫助達成目標改善生活品質、社會大眾給予高度支持肯定，及有能力掌握預期達到的目標，那就會積極的參與此休閒活動而達成休閒的利益。 20.

(29) Driver, Tinsley 與 Manfredo 提出八項休閒效益如下(引自吳芳儀，2005)： (一)表達自我 (self-expression) 運用個人才能表現自我、做新奇且有益於他人的事，並享受這些事情帶來的權力和賞識。 (二)社會交友 (companionship) 滿足個人參與好玩並與他人建立關係的活動之需求，個人感覺受重視、自我表現能被團體接納，對自我的感覺也受到提昇。 (三)肯定自我能力 (power) 滿足個人掌握社交狀況、喜歡受他人矚目的需求。 (四)補償 (compensation) 滿足體驗新奇、不尋常的事物，或日常生活中無法滿足的需求 (五)安寧 (sequrity) 滿足安全、穩定、長時間不受干擾的需求。 (六)社會服務 (service) 滿足幫助他人的需求。 (七)啟發心思智慧 (intellectural awstheticism) 滿足激發個人心智及美感經驗的需求。 (八)獨處 (solitude) 滿足安心地獨自進行活動的需求。休閒活動可發展成為共同體的關係，分享一段共同經歷的變化，認同這個休閒角色，持續學習並參與生活，同時也建立了自我認同與社會認同 (趙冉譯，2000) 。學習的價值不僅對樂齡者本身有益，對國家資源與整體發展上也有所助益，可以促進樂齡者學習的活絡，更可以提升其生活品質，打造一個幸福快樂又有尊嚴的晚年生活(魏惠娟、胡夢鯨、李藹慈，2012)。. 21.

(30) 第五節本章小結高齡化的社會，分析上述的文獻後可以發現，高齡者參與志願服務工作的歷程，由於都還是現役的志願服務者，並沒有退出的例子，故本研究將高齡者志願服務工作的歷程定義為準備期和投入期並以此纂寫參加志願服務工作者的生命故事。關於準備期的分析與討論，主要集中於受訪者之參與動機愈與人生歷程和職涯發展的關係，以及參與阻礙的克服；投入期則著重於參與過程中所獲得之附加價值和回饋，進而建立之認同感，以及參與志願服務工作對他們的影響。 Stebbin 將參與志願服務工作者視為認真休閒者，並認為志願服務工作者有兩大動機：利他行為及自我興趣，而自我興趣是所有認真休閒的主要特徵。認真休閒的志願服務者將志願服務視為志業，而非隨性的志願服務工作(像捐血、發傳單等)，自我興趣與利他驅使他們追求這一份志業。志願服務工作也往往可以在利他的過程中，透過服務的熱忱，獲得自我充實、自我滿足、提升形象等特殊的回饋，故本研究也將以樂齡志願服務工作者的利他行為、自我興趣、視為志業的態度與投入，以及參與過程中所獲得的回饋和休閒利益分析並驗證其認真休閒的服務行為。最後本研究也將以 Driver, Tinsley 與 Manfredo 所提出八項休閒效益，表達自我、社會交友、肯定自我能力、補償、安寧、社會服務、啟發心思智慧、獨處，分析志願服務工作者以認真休閒的態度與行為，在服務過程中所獲得的休閒效益，如何間接或直接塑造其成功老化的生活型態。. 22.

(31) 第參章. 研究方法. 本研究為了解樂齡者參與志願服務之歷程，研究者回顧以往相關之研究，選擇適當之研究方法，並依據研究目的採用合適的分析方法與研究步驟，以確保研究之嚴謹度。本章內容包括:第一節研究架構、第二節研究流程、第三節研究工具、第四節研究信效度以及第五節資料處理及分析。. 第一節研究架構本研究主題為樂齡族參與志願服務之歷程，圖 3-1-1 之研究架構圖主要解釋樂齡族透過參與志願服務工作，在參與歷程中動機與阻礙因素，以及參與過程中所獲得之休閒效益回饋與成功老化等方面之間的相互關聯。. 圖3-1-1. 研究架構圖。. 23.

(32) 第二節研究流程本研究流程如圖 3-2-1，內容分別說明如下：一、擬定研究主題：根據研究背景探尋研究方向，持續蒐集相關文獻進行整理及分析，發展出問題後，對研究主題再做確認。二、確立研究目的與問題：藉由研究背景，找出本研究的主要目的及問題，樂齡者參與志願服務之歷程為何，及其在志願服務的過程中有何感受。三、蒐集相關文獻：研究者將依據研究方向，透過閱讀高齡者與志願服務工作的相關文獻，找尋出適合的面向，並以此切入主題。四、建立研究架構及流程：透過前述的研究問題背景、目的與問題、相關文獻，擬定研究架構及流程。五、確定研究工具與研究對象：本研究將採用質性研究的文本分析法，以半結構式深度訪談法為工具，六、設計訪談大綱與問題：找尋相關文獻資料，確認切入主題的面向，根據此面向制定相關訪談內容，並經專家審視後確認。七、實施深度訪談：與預設的研究對象聯絡，確認一切無誤之後取得訪談同意書，根據上述確認的訪談大綱進行訪談，並在訪談中進行錄音並且記錄訪談內容。八、紀錄參與觀察：根據觀察實際活動情形，記錄當時產生的感想。九、資料整理與分析：根據訪談的內容整理繕打逐字稿，檢查是否有遺漏之處，並對內容進行整理與分析。十、研究結果：將本研究之結果與研究目的及問題進行分析及討論，完成最後的研究結果。十一、結論與建議：根據上述的研究結果分析結論，並根據不足之處提出建議。. 24.

(33) 擬定研究主題. 確立研究目的與問題. 蒐集相關文獻. 建立研究架構及流程文件分析法. 半結構式深度訪談法. 研究工具. 參與觀察法研究對象. 專家檢視與修正. 訪談同意書. 擬定訪談大綱. 實施深度訪談. 紀錄參與觀察. 資料整理編碼與分析. 研究結果. 結論與建議. 圖 3-2-1. 研究步驟流程圖。. 25.

(34) 第三節研究工具本研究採質性研究方式，其相關性如何互為影響，對讀者之影響為何，均是本研究想探討的。根據研究主題、研究目的及問題進行相關理論、歷史文本及文獻資料蒐集並分析探討，參照研究架構進行訪談大綱初擬，經專家效度檢視並修正訪談大綱後，進行研究對象訪談。考量本研究目的探討志願服務工作之歷程與獲得之休閒利益為主觀的個人感受，必須透過被研究者之陳述，故本研究採半結構深度訪談作為收集資料的方法，將所得訪談資料逐字整理分析；研究者並以參與觀察法，觀察受訪者之外顯行為記錄`筆記後，最後撰寫研究結果與討論。一、文件分析法文件分析法(Documentary Analysis)為指研究者透過挖掘一些歷史文件或日常生活紀錄、筆記圖片、印刷品、報紙、雜誌等，傳遞出研究者內心的圖象(image)與文件本身所賦予的深層意義。文件是對於事件的相關紀錄及研究；它是一種觀察工具，通常用於追蹤或試探性研究，以補足其他方法的不足(歐用生，1989)。文件分析法是屬於社會科學的一種研究方法，許多質性研究者將它視為其研究策略，此分析方法可以彌補訪談時受訪者提供之資料不足。本研究者蒐集有關樂齡志願服務工作者參加志願服務工作等相關的照片、社區雜誌刊物、Facebook 社群媒體網站等文件，將之整理後融入各個個案的生命故事中。二、半結構式之深度訪談法訪談(interview)是當今社會中，十分尋常的資料蒐集方式。從記者採訪、文史工作者進行口述歷史，到社會學研究，都常以訪談的方式來了解人的各種經驗與意義。訪談為兩人或兩人以上之間有目的之談話，由訪談者引導，蒐集受訪者所提供之資訊，以瞭解受訪者如何說明問題(黃瑞琴，1997)。深度訪談法可分為「非結構式」、「半結構式」及「結構式」三種形式(胡幼慧，1996)，本研究採用半結構式深度訪談法，半結構式是指用引導形式的訪談方法，訪談前先確認研究目的與問題，再依其擬定的訪談大綱、編製訪談問題。程序可以配合與受訪談人現 26.

(35) 場回答問題的情況調整次序，希望自然而然地引導其進入訪談的主題，並且可彈性調整訪談的順序與內容，以開放的態度反思過往經驗，最後將訪談的過程整理成逐字稿，經受訪者確認符合其所表達的意思，依據訪談結果，將不同受訪者的看法予以整理、分析及比較，呈現最後的研究結果。本研究之訪談還包括團體訪談部分，參加團體訪談人員共八名，共三次團體訪談，第一組為某社福基金會葉大哥、鳳姊、桂姊三名；第二組為某社福基金會昭君姊與梅姊二名；第三組為某區健康服務中心阿美姊、淑慧姊與瑞姊三名。進行方式為先說明本次研究的目地，再分別依照個別訪談部分之訪談大綱詢問當場參加人員，再依據現場回答與彼此互動情形，變更詢問順序。三、參與觀察法參與觀察法 (participant observation) 為研究者以參與者的角色實際參與整個過程而不是置身於事外，參與觀察法可以用來發掘較細微的行為特色，以及那些較難以直接觀察到的原因與其背後所代表的意義，研究者自身的經驗便是研究資料的主要來源 (劉宏裕等，2007，頁185-186)。本研究應用參與觀察法，首先決定研究場所，事前取得同意後再參與實際的活動，實地觀察工作活動，在場域的參與、觀察和訪談後，實地筆記與訪談的紀錄是必須要養成的好習慣(嚴祥鸞，1996)。本研究之參與觀察共三次。某樂齡學習中心兩次，兩次皆為社區長者的太極養生之運動課程，主要觀察研究對象小蘋姊與社區參加活動之長者間，以及與夥伴間互動情形，參加活動著長者約 90 名，各為一個鐘頭的活動。另一次參與衛生所舉辦社區篩檢活動，在北區某區里長辦公室舉辦，活動內容為健保給付健康篩檢項目，項目有子宮頸抹片(子宮頸癌)檢查、乳房攝影(乳癌)檢查、糞便潛血(大腸癌)篩檢、口腔黏膜(口腔癌)篩檢、成人篩檢、B 型、C 型肝炎篩檢及血壓、血糖、血膽固醇篩檢等，因為健保給付條件對象不同，有加上篩檢項目多，故需要人力支援。主要觀察受訪者阿美姊之工作情形，其工作為機動調配志工團人員支援現場，協助民眾 27.

(36) 資料填寫、引導路線及防疫宣導，使得活動進行流暢順利，其中也包括觀察個案參與志願服務工作和周遭的人們、夥伴互動的情形。. 第四節研究對象研究對象採行立意抽樣，刻意選擇能夠提供研究者所關心之議題，且能提供豐富資訊者為研究對象，本研究採行多重個案研究(Multiple Case Research)，訪談對象選取分屬不同之社區型志願服務工作服務機構或團體，參與志願服務工作達三年以上，並且年滿 60 歲之樂齡志願服務工作者共九名。本研究之受訪者抽樣自三個不同之社會福利機關團體，分別為臺北市某樂齡學習中心，北區某社福基金會以及臺北市區健康服務中心(以前的衛生所，臺北市改名為健康服務中心)等從事樂齡志願服務的工作者共 9 名。(請詳見表 3-4-1) 一、小蘋姊：今年 70 歲，與丈夫同住，兒子已婚。從工作職涯退休 12 年，退休前之職業為專業特別護士。志願服務工作服務於北市某區樂齡學習中心，從事志願服務工作 12 年，在樂齡學習中心志願服務工作時間每星期排班兩次，每次三個小時，負責整體活動的拍照與上傳活動訊息。如有喜歡的課程時，雖不是排班的時間，也會到中心來幫忙，所以一個星期到樂齡學習中心時間高達 3-4 次，所投入的時間就像是在上班一樣。雖然退休後因類風濕關節炎，手、腳踝關節出現痠痛，腳踝關節逐漸腫大，寸步難行，飽受自體免疫疾病引起的慢性發炎之苦，但是除配合醫療計畫外，積極參與社區樂齡學習中心的課程，投入自願擔任服務的工作，服務人群。二、葉大哥：今年 64 歲，與父母及孩子 1 女 2 男同住，鰥夫，尚未退休，目前是某工廠廠長。志願服務工作服務過兩家機構，家扶基金會與某社福基金會志願服務工作 38 年。第一個志願服務是家扶基金會，是婚前利用晚上下班時間，加強小孩子功課的單位，負責照顧小孩子。後來就到某社福基金會做訪視獨居弱勢長輩工作，主要工作為關懷訪視、電話 28.

(37) 問安、物資分送、活動協助等，從事志願服務工作時間每天只要有閒暇之餘。十年前站長職位退下來。三、鳳姊：今年 65 歲，高中肄業，與丈夫及孩子 1 男 1 女同住，從環境清潔員退休 20。志願服務工作服務過兩家，第一次在醫院，目前於某社福基金會，服務 20 年，擔任訪視獨居弱勢長輩工作，主要工作為關懷訪視、電話問安、物資分送、活動協助等，從事志願服務工作時間每天只要有閒暇之餘，退休後就每天有空就去服務，還創辦一些大型活動，讓所關懷長者過得開心。志願服務工作時間固定的為每星期 3 次每次 2 小時，加上辦理活動規劃及安排志願服務工作人員支援工作分配等，目前擔任社福基金會站長。四、桂姊：今年 61 歲，高商畢業，與丈夫及孩子 2 男同住，還未退休，目前工作是居家照護員。志願服務工作服務過三家機構，第一間在學校輔導室，處理一些文書工作及陪伴同學，現在在某社福基金會，主要是做訪視獨居弱勢長輩工作，也在圖書館是做說故事志願服務工作。志願服務工作已 20 年，志願服務工作每周 3 次每次 2 小時。五、昭君姊：今年 65 歲，社區大學，離婚，獨居，子女 1 女 1 男，女兒已婚，兒子大學二年級因意外過世，已退休，退休前職業為倉庫管理。志願服務工作於某社福基金會，服務 20 年，已退休，做訪視獨居弱勢長輩工作，主要工作為關懷訪視、電話問安、物資分送、活動協助等，從事志願服務工作時間每天只要有閒暇之餘，目前當站長。退休後就只要有空就去服務，還增加兩個服務單位，一個在醫院服務，主要工作為協助民眾，每個星期兩次，另外一家在學校當說故事志願服務工作者，每星期一次半小時。目前在三家機構從事志願服務工作。六、梅姊：今年 64 歲，高中肄業，在補習班做行政工作 10 年後，考上居家看護後工作一年，因先生生病後退休，志願服務工作以服務 20 年，在某宗教團體服務內容為資源回收品 29.

(38) 的分類與整理，後來增加在某社福基金會，服務內容為為關懷訪視，利用閒暇之時間參與志願服務工作。七、阿美姊：今年 64 歲，高中畢，寡，子女 1 女 1 男，與兒子同住，已退休 20 年，退休前工作為業務。志願服務工作於衛生健康中心，服務至今 22 年，服務內容(1).為民服務櫃檯服務：協助發放兒童醫療補助證、試劑發放、相關業務查詢。(2).協助社區篩檢、衛生教育宣導、CPR 訓練、教育訓練、健康操推廣…等活動。(3).其他業務：協助資料整理、登打電腦、電話通知健康篩檢。偶而會支援某教會辦的愛心活動。八、淑慧姊：今年 60 歲，高商，與夫同住，兩個女兒結婚，已退休 16 年，退休前工作為會計。志願服務工作於健康服務中心，服務至今 16 年，服務內容(1).為民服務櫃檯服務：協助發放兒童醫療補助證、試劑發放、相關業務查詢。(2).協助社區篩檢、衛生教育宣導、CPR 訓練、教育訓練、健康操推廣…等活動。(3).其他業務：協助資料整理、登打電腦、電話通知健康篩檢。九、瑞姊：今年 60 歲，大專，與夫及兩個女兒同住，已退休 5 年，退休前為雜誌社編輯。志願服務工作服務兩家機構，第一家為學生時代生命線張老師，後來現在衛生健康中心，主要工作為協助 CPR 訓練及協助資料整理，服務至今 10 年，已退休 5 年。. 本研究在抽樣後，對樂齡學習中心之志願服務工作者小蘋姊進行個別訪談，大約都在一個小時十分鐘左右；訪問後再發訊息兩次在社群媒體 LINE 中詢問近況，因為小蘋姊在 LINE 回應的時間與情況變化較大，故特別另外列出 LINE 的對話。其他受訪者 LINE 的回應當成是訪談後之補充說明，故至於訪談稿最後呈現。社福基金會之五名樂齡志願服務工作者佐以兩次團體訪談。第一次由葉大哥、鳳姊及桂姊三位志願服務工作者進行一小時又五十分鐘左右，第二次由昭君姊及梅姊二位進 30.

(39) 行一小時五十五分鐘。某區健康服務中心三名受訪者阿美姊、淑慧姊及瑞姊以團體訪談，進行一小時又四十分鐘，另外再從衛生服務中心選擇一名受訪者阿美姊進行兩次個別訪談，一次四十五分鐘，一次十五分鐘(詳見表 3-4-2) 。蒐集資料的方式包括筆記及錄音，並紀錄非正式訪談內容，以進行後續分析與討論。故本研究針對 9 位個案，共進行三次團體訪談法及二次個別訪談法。本研究也應用了參與觀察法，參與觀察為三次，兩次於參加樂齡者運動課程時與志願服務工作者碰面，在旁觀察志願服務工作者工作情形，及一次與受訪者共同服務並觀察實際服務工作情形(詳表 3-4-3)，並將所觀察的情形與感想做成筆記，以進行後續分析與討論。本研究應用了三個研究方法的目的在聽取當事人對於參與志願服務工作的態度與心境之外，也藉此獲得個案在志願服務工作與他人的互動以及他人對於個案的評價。除了收集更豐富的資料之外，也提藉此提高研究的信實度。. 31.

(40) 表 3-4-1. 研究參與者資料表受訪者. 性別/年齡. 退休年數. 職業. 志願服務工作曾服務機構數. 每週次數/時數. 小蘋姊. 女/70 歲. 特別護士. 葉大哥. 男/64 歲. 廠長. 鳳姊. 女/65 歲. 清潔隊. 5. 桂姊. 女/61 歲. 會計/居家. 尚未. 服務. 退休. 昭君姊. 女/65 歲. 倉庫管理. 5. 3. 3 次/2h，活動支援. 20. 梅姊. 女/64 歲. 居家看護. 3. 2. 照護家人剩餘時間. 20. 阿美姊. 女/64 歲. 業務. 20. 2. 淑慧姊. 女/60 歲. 會計. 16. 1. 3 次/2h，活動支援. 16. 瑞姊. 女/60 歲. 總編輯. 5. 2. 1 次/2h，活動支援. 10. 12. 1. 尚未. 2. 退休. 2 3. 3-4 次/2h. 投入年數 12. 照護家人剩餘時間 3 次/2h，活動支援 1 次/2h，活動支援. 2 次/2h,漸漸退出幹部活動支援. 38 20 20. 22. 資料來源：本研究自行整理. 表 3-4-2. 訪談時間與地點彙整表服務之單位樂齡學習中心. 受訪者. 小蘋姊. 訪談日期. 地點. 訪談時間. 內容說明. 2015/10/08. 樂齡學習中心. 1 時 10 分. 個別訪談. 2018/09/20. LINE 回應. 2019/11/11. LINE 回應. 葉大哥某社福基金會. 鳳姊. 2017/02/25. 麥當勞. 1 時 50 分. 團體訪談. 2017/02/27. 便利商店. 1 時 55 分. 團體訪談. 阿美姊. 2017/04/07. 便利商店. 45 分. 個別訪談. 阿美姊. 2019/12/08. 便利商店. 15 分. 個別訪談. 2017/04/07. 咖啡廳. 1 時 40 分. 團體訪談. 桂姊昭君姊梅姊. 健康服務中心. 阿美姊淑慧姊瑞姊. 資料來源：本研究自行整理. 32.

(41) 表 3-4-3. 參與觀察表受訪者. 日期. 地點. 活動內容. 活動時間. 小蘋姊. 2015/10/08. 樂齡學習中心. 樂齡者運動課程. 1 個鐘頭. 小蘋姊. 2019/10/01. 樂齡學習中心. 樂齡者運動課程. 1 個鐘頭. 阿美姊. 2019/03/16. 北市里辦公室. 社區民眾篩檢活動. 3 個鐘頭. 資料來源：本研究自行整理. 第五節訪談大綱訪談大綱將依據研究目的與問題，參考相關文獻資料，經由研究者分析、設計為初稿。擬定訪談大綱初稿後，再由研究休閒文化、高齡者休閒與休閒健康效益等專家學者審視後做修改，做為正式訪談大綱。訪談大綱設計如下: 一、個別訪談部分 (一)基本資料 1.基本資料：姓名、年齡、家庭成員(那些人同住) 2.是否有其他的興趣與嗜好嗎？ 3.宗教信仰及婚姻狀況等其他個人資料？ (二)投入志願服務工作之歷程 4.投入志願服務工作行列的原因/契機為何？ 5.第一次參與志願服務工作的時間？ 6.投入志願服務工作從事何種服務？參與的過程？ 7.每週約有多少時間(小時)從事志願服務的工作？ 8.從事志願服務工作有甚麼難忘刺激或者感動的經驗嗎？ 9.從事志願服務工作有遇到感到失望挫折的事嗎？或是碰到那些困難的事嗎？ 10.如何克服當碰到感到失望挫折與困難的事情時？ 11.對未來從事志願服務工作有甚麼計畫(想法、理想及抱負)嗎？ (三)志工服務工作的認同與收穫 33.