工作不確定、會計資訊系統特徵與組織支持對會計資訊系統
績效影響之實證研究
摘要 本文主要探討在工作高度不確定的情境下，管理者所需的會計資訊系統（AIS） 特徵為何與組織支持活動應如何推行，方能有效提昇 AIS 的績效。本研究將工作 不確定分為工作變動性和工作相依性兩個構面，而 AIS 的特徵則分為資訊範圍、 資訊時間性和資訊整合性等三個構面，組織支持活動則分為高階主管支持、使用 者參與和使用者的教育與訓練，最後 AIS 的績效則以使用者滿意度與管理績效來 衡量。抽樣對象以台灣地區不同產業的公司為主，讓其各部門的管理人員來填答 問卷，以達成研究結果的一般化(generalization)，有效回收問卷為 128 份。本研究 採用多元迴歸的統計方式進行假設檢定，實證結果發現：在工作不確定愈高的情 境下，若 AIS 能提供較及時的資訊（如：資訊收集的速度較快與報導的次數較頻 繁），則管理績效將顯著地獲得進一步的提昇。其次，在工作不確定愈高的情境 下，一企業若加強組織支持活動的推行，將有助於 AIS 績效的提昇。 關鍵字:會計資訊系統特徵、組織支持、工作不確定、使用者滿意度、管理績效。 Abstr actThis research investigated the interaction effects among characteristics of accounting information systems (AIS), organizational support and task uncertainty. The task uncertainty was divided into two dimensions: task variability and task interdependence. The characteristics of AIS included in the study were information scope, timeliness and aggregation. The surrogate measures of organizational support were top management support, user participation and user training & education. We adopted user satisfaction and management performance to measure the performance of AIS. The responses of 128 managers were drawn from a cross-industry sample in Taiwan. This study used multiple regression models to test the hypotheses. The results of the empirical test suggested that under high task uncertainty, AIS providing more timely information would promote management performance. The emphasis of organizational support would also increase user satisfaction and management performance under high task uncertainty.
Keywor ds: Accounting Information Systems (AIS) Characteristics, Organizational Support, Task Uncertainty, User Satisfaction, Management Performance.
壹、緒論
一、研究動機與問題
隨著資訊科技(IT)發展的進步，AIS 在組織所扮演角色的重要性也隨之增加， AIS 改善了組織內會計與管理相關的工作流程（如：審計內控、財務、管理與稅務）， 並且藉由 AIS 的有效發展，提供較傳統會計更快與更準確的攸關資訊，以協助企 業正確地制訂重要決策(Mauldin & Ruchala, 1999)。此外，資源基礎論的學者 Barney （1991）認為，透過建立有效的資訊處理系統此一資源，能讓公司內的資訊流通 更順暢，決策的過程更有效率與效能，進而形成公司所擁有的持久性競爭優勢。 但另一方面，Galbraith (1973)卻也指出，若一組織所提供的資訊超過其管理者工作 上所需要的資訊，則會造成管理者資訊負擔過重。因而有許多學者提出工作與科 技要配合（task-technology fit）的觀念，認為資訊系統所提供的功能要與使用者的 需求相配合，如此才能提昇組織的績效與使用者的滿意度（Tushman & Nadler, 1977; Diskson, et al.,1986; Goodhue & Thompson, 1995; Mauldin & Ruchala, 1999）。因此， AIS 應如何有效的設計與規畫，使其能發揮主要的功能，將是值得我們深入研究的 課題(Brecht & Martin, 1996； Mauldin & Ruchala, 1999)。
近年來有許多學者都採用權變學派的觀點，來探討 AIS 的設計與管理績效（或 AIS 績效）的關係（Mia & Chenhall,1994; Gul & Chia,1994; Chong, 1996; Fisher, 1996; Choe, 1998），這些研究都認為 AIS 的設計必須與組織的系絡（organization context） 相配合，才能有效增進管理績效。設計與規畫 AIS 所應考慮的權變因素不勝枚舉， 其中較重要的因素為工作特性(Waterhouse & Tissen, 1978; Chong, 1996; Mauldin & Ruchala, 1999)、組織結構(Gordon and Miller, 1976)與組織所面對外在環境的不確定 性（Gordon and Miller, 1976; Chenhall & Morris, 1986； Gul, 1991； Gul & Chia, 1994）。在上述各種影響 AIS 設計的權變因素中，Mauldin & Ruchala (1999)認為 AIS 的設計應以工作特性的差異為最主要的考量。因此，本研究所要探討的第一個 問題，便是工作不確定的高低與 AIS 特徵相配合是否真的會提昇 AIS 的績效，這 個問題也是 Brecht & Martin, (1996), Chong(1996) 與 Mauldin & Ruchala (1999)等學
其次，有許多研究也發現組織支持的因素確實會影響到一資訊科技的執行， 而組織支持的因素有：高階主管的支持(Cerullo,1980; Doll,1985)、使用者參與系統 的開發(Kim & Lee,1986; Tait & Vessey,1988； Conarth & Mignen,1990)和教育與訓 練使用者使用資訊科技(Cheney et al.,1986; Sanders & Courtney,1985)等。當高階主 管積極主動的參與資訊系統的推行，並且給予充分的財務資源，將有助於一企業 資訊系統的成功執行與運作(Vanlommel & DeBrabander, 1975; Doll,1985)；而使用 者的參與將有助於我們了解使用者對資訊系統的真正需求，並且提高使用者對資 訊系統的滿意度(Kim & Lee, 1986)；使用者的教育與訓練將有助於使用者去接受與 了解此一資訊系統，使其能善用此資訊系統去改善工作績效(Yaverbaum & Nosek, 1992)。因此，除了設計良好的 AIS 與工作特性相配合之外，一組織對 AIS 的重視 與支持，也將影響到組織成員對此一資訊科技的評價，進而影響到 AIS 的績效與 是否能成功地執行(Choe,1996)。所以，本研究的第二個研究問題即是要探討，當 某一部門面臨高工作不確定之下，若有高階主管的支持、使用者的參與和員工的 教育訓練等組織支持性的活動，是否有助於進一步提昇使用者對 AIS 的滿意度與 實質改善管理績效。
貳、研究方法
一、研究架構 經由之前的文獻探討後，我們可以了解到 AIS 的設計與組織對 AIS 的支持將 會影響到 AIS 的績效，而其三者之間又受到一部門所面臨工作不確定高低的影響， 因此本研究的研究架構如圖一所示。本研究將工作不確定的來源分為變動性與相 依性，而會計資訊系統的特徵則參考 Chenhall & Morris(1986)和 Choe(1998)所採用 的分類，包括：資訊範圍、時間性與整合性三者。組織支持的衡量方面，則衡量 高階主管的支持、使用者參與和使用者的訓練與教育等三種活動的高低，來代表 組織支持（即組織對 AIS 重視與支持的程度為何）。最後，會計資訊系統的績效 則以使用者滿意度與管理績效兩構面來衡量。圖一：本研究之研究架構 二、抽樣 首先，本研究先採用人員進行深入訪談的調查方法，拜訪不同產業別的公司， 以了解其實際執行 AIS 時所遭遇的困難與成功的關鍵因素為何，以作為問卷發展 與修正的根據，使問卷或研究問題能更符合理論與實務上的要求。 其次，透過文獻的探討與實際訪談之後，本研究才進行抽樣與發放問卷，由 於 本 研 究 的 分 析 單 位 為 部 門 層 級 (subunit) ， 為 了 達 成 研 究 結 果 的 一 般 化 (generalization)，本研究調查台灣地區不同產業的公司，讓其各部門的管理人員來 填答問卷。共計隨機發出 300 份問卷，希冀有效問卷數能合乎統計分析之要求。 為了提高回收率，在問卷寄出兩個星期之後，以電話進行拜訪與跟催。合計回收 140 份，扣除填答不全 12 份之外，有效問卷回收共計 128 份，有效回收率為 42.7%。 在這 128 份回函中，受測者以中階管理人員為主，佔 45.3%;其教育程度則以專科 或大學居多，合計佔 96.1%;填答部門則以會計財務部門居多，佔 35.9%;公司的員 工人數則以 1001 人以上的公司為主，佔 25.8%。樣本的基本資料整理如表 1 所示： 工作不確定 1.工作變動性 2.工作相依性 AIS 特徵 1.資訊範圍 2.時間性 3.整合性 AIS 績效
1.
使用者滿意度2.
管理績效 組織支持 1.高階主管的支持 2.使用者參與 3.使用者的訓練與教育表 1：本研究之樣本特徵變項分析 特徵變項 項目說明 樣本數 百分比（%） 電子業 14 10.9 石化業 5 3.9 鋼鐵業 13 10.2 機械業 6 4.7 批發零售業 6 4.7 運輸倉儲業 6 4.7 金融保險業 25 19.5 諮詢顧問業 12 9.4 產業別 其他 41 32.0 高階管理人員 25 19.5 中階管理人員 58 45.3 低階管理人員 33 25.8 職位 其他 12 9.4 50 人以下 24 18.8 51 至 100 人 23 18.0 101 至 500 人 30 23.4 501 至 1000 人 18 14.1 員工人數 1001 人以上 33 25.8 會計財務 46 35.9 行銷業務 24 18.8 研發 7 5.5 資訊 7 5.5 生產 15 11.7 人事 5 3.9 部門 其他 24 18.8 專科 58 45.3 大學 65 50.8 教育程度 研究所以上 5 3.9
參、結論與建議
首先，本研究第一個重要結論發現為，在工作高度不確定之下，AIS 提供的 資訊範圍過廣或整合性過高，並不能有效提昇使用者滿意度與管理績效，重要的 是要能提供及時且快速的攸關資訊。此結論與早期 AIS 學者所做的研究結果並無 一致，他們皆認為在高度不確定的環境之下，AIS 提供範圍較廣與較及時的資訊將 有助於提昇管理績效(Hayes,1977；Larker,1981；Gordon & Narayanan,1984; Gul & Chia,1994; Fisher, 1996)。但本研究卻發現在高度工作不確定之下，資訊的時間性 才是最重要的關鍵因素；範圍較廣或整合性較高的資訊，並無法有效提昇管理績 效與使用者滿意度。其可能的第一個原因為 Gordon & Narayanan (1984), Gul & Chia (1994) 與 Fisher(1996)等 AIS 學者，從宏觀(macro)的角度來分析，他們皆以組織所 面臨外在環境不確定為主要探討的權變因素；而本研究則是從微觀(micro)的角度 來分析，以工作不確定為主要探討的權變因素，故而產生了新的研究發現。第二 個原因為在高度工作不確定之下，使用者經常面臨決策上時間的壓力，AIS 提供過 多的資訊內容將造成使用者資訊負擔過重，無法有效快速篩選其制訂決策所需的 資訊(Ko & Mock, 1988)。因此，本研究建議在現今競爭激烈的經營環境下，AIS 若 能時時刻刻收集與提供最新相關的資訊內容，也就是強調資訊的時間性(Choe, 1998)與資訊來源的正確性(Fisher, 1996)，使決策者能隨時掌握最新且攸關的資 訊，將能有效且實際的改善管理績效。 其次，本研究第二個結論為工作不確定上昇時，組織支持性的活動確實能進 一步的提昇使用者對 AIS 的滿意度與改善管理績效。因此，本研究建議當一部門 面臨高工作不確定時，一企業的高階主管更應該重視和參與對 AIS 的規畫與推行， 並且鼓勵員工參與 AIS 的發展和強調員工對 AIS 的教育與訓練，經由上述組織支 持活動的有效推行，將可以進一步提昇使用者對 AIS 的滿意度與改善管理績效。
