管理者的風範
王三贊源
墨子的學說，本質上可以說是政治管理思想。而墨子的政治管理思想，可以創 造的轉化，用它來詮釋現代的企業管理。 〈魯、周篇〉記載星于的話說: 凡入圈，此擇務7fii j之事唐: 圓家昏亂，則語之出賢出用; 國家簣，則語之前用富有葬; 國家熹音:甚酒，貝吐語之非無非命; 圓家注陣無禮，則語之零天事鬼; 固家務奪 1曼在，則語之兼愛非攻; 故白，擇務 F 洗手焉。 這一段原則性的宣言，已包括墨學十個綱日，也就是墨子政治管理的十大主張。 另外， (親士〉、〈修身〉、〈所染〉、〈法儀〉、〈七患〉等篇，規勸君王如何 自修，如何用人，如何做事，無一不是政治管理的範圍。 從以上諸篇及綱日可以疏理出一位管理者應具備那些條件，而這些條件正顯示 了一位管理者的風範。一、明確的經營理念
「經營理念」是管理學名詞。理念是一種價值觀，日本企業界稱之為精神或哲 學，美國管理學家則稱之為最高目標。最近美國一些管理學家發現:在美國，尤其 在日本，成功的公司都有明確的經營理念或最高目標作為精神指引。企業管理者或 領導者揭示公司的經營理念，促使組織肢員以它作為共同信仰，以它建立上下的共 識。經營理念是企業奮鬥的目標，也是公司表現企業文化的象{毀，最重要的是，它 賦予員工工作和生活的價值感，並以此凝聚全體員工的向心力。因此，日本的經營 者以在企業中實踐個人的哲學為傲。美國史丹福大學商學研究所教授巴斯克(T.
Pascale
)和哈佛大學企管研究所教授艾索恩(G.Athos)
，一致強調: r 公司應有4 教學與研究第十六期 最高目標 J 0 CD 譬如，在 IBM' 最高目標就是絕不犧牲顧客服務;在松下，則是 絕不故意生產或銷售瑕疵商品，欺騙顧客;在台灣的統一企業，就是三好一公道 (品質好、服務好、信用好、價錢公道)。非營利的企業也有其經營理念，如花蓮 的慈濟功德會，其理念就是做好事、修功德、幫助需要幫助的人。 墨子的理想政治是「義政 J '也就是說政治領袖必須「興天下之利，除天下之 書 J '其方法就在務行兼愛。兼愛是萬民的大利，所以說是「聖主之道」 墨子的貴義、兼愛思想可以轉化而應用在企業管理之上。 墨子認為賽是公正的利，義是可以利人的，賽是天下的良寶.@所以墨子貴義。 公正的利，是合乎道德的，經濟行為本應符合道德，即所謂「交換的正義」。管理 學家一致認為成功的企業必須建立在道德的基礎之上。因此，我們以為:貴義最適 合作為企業的經營理念，以踐行企業倫理。 兼愛，就是「兼相愛交相利 J '或「相愛相利」。在本質上，兼愛具有道德的 互惠性。應用在企業上，正可以滿足彼此的自私，兼顧彼此的利益，解決彼此的需 要。愛，是人類最高貴的情操，企業管理人在企業經營上能表現愛心，才能登上偉 大人物之林。從經驗上看， r 兼相愛交相利」是人類基本的行為模式，在經濟交易 上更無例外。換句話說，兼愛在企業經營上實際而可行，不但可作為單一產品企業 的經營理念，也可作為多樣化企業甚至多國企業的最高指導原則。 企業須要經營理念作為導引，而貴義、兼愛的確可以作為企業的經營理念。例 如，排名全球第一的日本第一勸業銀行(一九九一年，資本總額四千三百五十七億 美元)就高懸著: r 義利合一，彼此互惠」的企業精神，而這正是貴義兼愛的涵義。 美國一家公司的總裁詹姆士﹒奧契(
James A.Autry
)最近出版一本〈愛心與管理〉 @，大力宣揚愛心對管理的宏效。這些豈不是墨子貴義、兼愛思想的現代實踐!企 業領導者能揭示明確而崇高的價值觀如貴義、兼愛作為經營理念，正是展現管理風 @巴斯克( Pascale) 與艾索思(Athos
)合著: (日本的管理藝術) .第七章。黃明堅中譯本， 71 年五版，長河出版社，台北市。 (2)(天志下):
r 義者、正也。 J (經上):
r 義，不IJ 也。 J (耕柱):
r 今用義為政於國，人 民必眾，刑政必泊，社種必安，所為貴良寶者，可以利民也。而義可以利人，故曰:義天下之 良寶也。」®
James
A.Autry : Love and profit : The art of Caring
leadersh巾，胡家華中譯本: (愛心與管 理) .民 81 年，聯經出版公司，台北市。範的首要條件。
二、重修身、有器量
無論政治領袖或企業領導人，都須要注意修身，都須有管理者的氣質。墨子有 〈修身〉、〈親士〉等專篇討論這方面的素養。 墨子認為道德、知識、能力是政治領袖成功的根本條件。觀之於工商企業，傑 出的管理者也莫不如此。 他說君子做事要日益勤力，心志要日益超越，德業要日益盛大。貧則表現廉潔， 富則疏財利人，對活人能示愛，見死者能示衷，這四種行為不能虛假，要反身實踐。 這是「君子之道」 一位成功的領袖，必須永遠心中有愛，行為敬慎，口出善言。另外，立志堅強， 篤守正道，見識廣博，明辯是非，以及言有信行有果，也都是領導人物應具備的要 件。其中「言信」一項，對經濟發展最為關鍵。「日本企業之父」澀澤榮一認為， 「信」是商業道德的精髓，應加以發揚光大。他說: r 讓我們全體企業家都能了解 『信』是萬事之本，知道『信』有敵萬事的力量，以『信』強固經濟界的基礎，是 緊要事中的首要事。 J@ 〈修身篇〉還提到領袖要知所反省。見到「不修行」的人，要反省。被人批評， 不但要勇於接受，還要能反省 c~ 過，如此才可消除敵怨。反省乃進步之階。企業管 理者肯接受批評，能反省改過，必可收攬人，心，招練生意。而反省也是一種隔離的 智慧，一個人獨自靜靜的反省，不但可以傾聽自我心靈的聲音，也可以透視事情的 真相，有助於解決問題。反省，的確是一種可貴的氣質和修養。 〈親士篇〉提到「自信」和「器量」。墨子認為君子要有自信，不因成敗而改 變素志。這與〈修身篇〉所說的「志強」有必然關聯，有自信，才能意志堅強，才 不致於輕易變志。至於「器量 J '他說，江河之水，非僅一源之水，干鐘之裘，非 僅一狐之白。「江河不惡小谷之滿己也，故能大」。器量大才能聽取異見，也才能 容納異己。墨子有一段話說得極好，他說:「君必有弗弗之臣，上必有諂諂之下，分議者延延，支苟者諸話，焉可以長
生保園。」 @澀澤榮一: (論語與算盤) ，頁 202 '洪敬議譯， 76 年，正中，台北市。6 教學與研究第十六期 「弗弗 J '即反對的意思。「諂諂 J '即論訟。「分議 J '即異議。「支苟」 張純一校作「持敬 J '即守職之意。這段話的意思是說: r 人君必須有堅持異見的 臣子，主上必須有直課的屬下，異議者都敢以直言論辯，守職者也敢據理力爭。如 此方可以長遠進步，保住國家。」 無論政治或企業領袖，往往被蒙蔽，周闡盡是阿誤奉承之輩，聽不到真言實話， 那就誠如墨子說的「諂誤在側，善議障塞，則國危矣」。因此，一個管理者必須有 「弗弗之臣」、「諂諂之下 J '就顯得格外的重要。譬如唐太宗就是有魏徵這位詩 臣，敢於「弗弗」、「諂諂 J '才有光耀歷史的貞觀之治。周恩來曾說:
r
(領導 者)要鍛練得能夠聽完使自己最難聽的話，不可因為觸及自己的痛處，就面紅耳赤， 立即起來辯解，打斷人家的話。 J®
r 日本經營之神」松下幸之助也說: r 多聽部 屬的意見，才會禮史發部屬的想像力與創見。」著名的美國管理學家杜魯克最近指出: 「老闆要夥計凡事唯我是聽，不得有所逾越 J '是目前美國工商界管理方面的普遍 缺失。以上這些實際管理的歷史和經驗談，已足夠顯示墨子的理論高明。 以上所舉愛心、志強、廉潔、謹言、慎行、精思慮、信用，反省、自信和大器 量等修養或氣質，皆有賴於讀書才可以湊功。墨子本身勤於讀書，他認為管理者也 必須讀書。他說從前周公旦每天早上讀書百篇，晚上接見七十個士，所以周公旦輔 助天子時才能表現偉大的功績，傳頌到今天。( <貴義篇) )現代企業的領導者或 管理者，同樣須要安排時間讀書。商場如戰場，面對競爭劇烈的企業經營，必須不 斷吸取新知，才能應變取勝，永續成長。三、以身作則
榜樣的力量是無窮的，領導者喊破嗓子，不如做出樣子。美國空軍手冊明載: 「領導是以自己的意志或行為，來感化他人，使其服從、尊敬、信任與忠誠合作的 藝術。」員工需要激勵，在各種擻勵方式中，領導的行為激勵是最有效，作用最大 的一種。這從現代管理心理研究可獲得證明。以企業來說，管理者的言行是公司的 靈魂，是所有員工的表率。因此，以身作則乃管理風範的要件。 墨子不但勸人以身作則，而且是「以身戴行」的人。他認為能利人的才是巧， @劉潭山等著: (周恩來的管理醫術) ，頁 77' 民 82 年，新新聞文化公司，台北。利於人的才有功可言，
(:6)
r 而義可以利人，故日義天下之良寶 J ( (耕柱))
「義，天下之大器 J
((公孟)
)
，所以他勸人「為義 J '自己更一生急於行義。
一位老朋友說他「自苦為義 J ( (貴義))
，莊子稱讚他「日夜不休，以自苦為極， 雖枯搞不舍也 J 0 ( (天下) )連罵他最兇的孟子也不得不說他是「摩頂放睡，干IJ 天下為之」的人( (盡心上) )。墨子的行義利人，應用在企業經營上就是「品質 保證，顧客第一 J '或是最近推行的「服務到家」。這是公司開拓市場的不二法門。 墨子很注重言行一致。他說: r 言不信者行不果」。認為能實行的話才說，否 則就是「蕩口 J ( (耕柱、貴義) )。有一次告子自稱「我能治國為政」。墨子因 為他平時言行不一，也就趁機訓了他一頓說: r 政者，口言之，身必行之。今子口 言之，而身不行，是子之身亂也。子不能治子之身，惡(何)能治國政。 J ( (公 孟) )墨子曾經推荐他的學生勝綽到齊國做官。後來勝綽三次幫齊國侵略魯國，墨 子知道了很生氣，認為這個學生「言義而弗行 J '是明知故犯他的教導，就誡人到 齊國去拿掉勝綽的官位。( (魯問) )墨子提倡兼愛、非攻、節用、非命等主張， 而他一生力行不懈的都在實踐這些言論。 以上所舉:動力、節儉、急義利人、言行合一，已成為墨子形象的標誌。他這 種以身作則，感人之深，直叫人視死如歸。〈准南子﹒泰族篇〉就說: r 墨子弟子 服役者百八十人，皆可使赴火蹈刃，死不旋腫，化之所致也。」服役，指行義，為 了行義就是赴火蹈刃也死不旋腫，其影響力之大，無可倫比。 企業領導者或管理者如能效法墨子的典型以身作則，必可創造時代的新價值。 今天的工商社會，學校畢業後的青年，大多數要進入企業組織去工作。管理者的言 行應是員工的榜樣，甚至於管理者應扮演全體員工社會教育的導師。如今企業界有 錢有勢，可以動用的資源豐富，果能急於行義，負起企業的社會責任，表現企業文 化，必可造成良好的社會風氣。這是道德管理的驚人力量。四、賞罰公平
「控制」是管理活動中重要的一環，而賞罰則是控制的憑藉。控制的主要目的 在於激勵員工的工作績效，而賞罰正是擻勵的動力;因此賞罰也是管理的一種工具。 @(魯問篇):
r 利於人謂之巧，不利於人謂之拙。 J (經上篇) r 功，利民也。」8 教學與研究第十六期 墨子以為「賞不當賢而罰不當暴 J .就不能達到激勵和嚇阻的作用。( (尚賢 中) )因為不當的賞罰會造成:賞賜不能使人心喜:誅罰不能使人心畏。這是管理 上的一種禍害。( (七患) )而適當的賞罰則是: 「賞明可信，而罰嚴足畏 J ( (備城門)
