你也可以成為病人安全的守護者

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(1)病人安全 JAN. 2015. 如下：. 表參與「病人安全守護者」養成. ●. 始招募來自醫院的民眾代. 成為民眾及醫療人員的橋梁，. 活動，由醫院推派院方代表及民. 瞭解雙方認知及溝通上的差. 眾代表接受相關訓練後，在醫院. 異，將所得的病人安全知識傳. 與民眾間搭起溝通的橋梁，目的. 達給民眾。. 是強化更符合民眾需求的病人安. ●. 全措施。所謂「病人安全守護者」即. 利用醫院的各種反應管道，向醫院提出建議。. ●. 以病人安全民眾代表身分參與. 病人安全的代言人，他們將透過. 醫療品質暨病人安全委員會會. 各種管道將病人安全觀念推廣至. 議，提供符合民眾需求並具可. 親友、社群（如：院內志工團體. 行性的建議。. 或其他受訓者參與的團體）及社. 文醫療品質部. 副管理師. 你也可以成為病人安全的守護者. 醫. 「病人安全守護者」的任務. 療品質策進會於2012年開. ●. 搭配全國性主題活動及醫療院. 區，並在院方安排的活動中對病. 所相關活動，或於院內衛教活. 人及家屬進行病人安全的觀念分. 動中以口碑行銷方式對民眾做. 享。. 近距離的傳達與宣導。 ●. 病人安全守護者的任務. 人安全訊息與知識推廣給民. 「病人安全守護者」可以是病人、家屬、醫院服務人員或志. 分享病人安全相關經驗，將病眾。. ●. 積極參與民眾異常事件的通報. 工等，他們必須具備豐沛的愛心. 彭君怡. 以及願意為民眾服務的熱誠，若. 本院的病人安全守護者：. 能擁有一定程度的醫療健康相關. 秦嗣宏先生. 知識、技術及經驗，將更能發揮病人安全守護者的功能。. 中國醫藥大學附設醫院去年推派志工隊隊長秦嗣宏先生. 中國醫訊 138. 57.

(2) 參加醫療品質策進會所舉辦的病人安全工作坊課程。課程結束後，我對病人安全有了更深入的了解，也知道了身為病人安全守護者的職責。擔任病人安全守護者以來，對醫品部的洪千惠專員深感敬佩。有一天，千惠打電話給我，約定時間與我會面，想要了解在我病人安全週響應活動開場，秦嗣宏先生是主角之一。（教材室提供）. 看來醫院的設施有無危及病人安全之處。會面時，她簡單說明病人安全的重要性，醫院. 為病人安全民眾代表，他參加了醫策會舉辦. 希望能積極發掘可能影響病人安全的潛在問. 的「病人安全民眾代表工作坊」基礎訓練課. 題並加以改善，為病人提供更安全的就醫環. 程，課程中以活潑正向與經驗分享的方式激. 境。. 發民眾代表的使命感，期能創造一個民眾可. 在千惠的鼓勵下，我說了幾個問題點，. 與醫療專業人員溝通的平台。課程結束後，. 其中一個問題困擾我已久，亦即復健大樓出. 我們即邀請秦嗣宏先生以病人安全民眾代表. 入口的小階梯容易造成復健病人跌倒。千惠. 的身分，參與藥劑部舉辦的用藥安全「呷藥. 聽我說明後，表示會在病人安全會議中提. 愛注意健康有保庇暨正確用藥宣導（預防跌. 出，也提醒我今後若有任何病人安全相關問. 倒）」衛教活動。. 秦嗣宏先生：給病人更安全的就醫環境院方為感謝秦嗣宏先生擔任病人安全守護者，以及積極參與本院病人安全相關推廣活動，在34週年院慶活動「品質及病安改善發表會」中，醫療品質部黃世傑副院長特別. 其後的某日再接到千惠電話，她說復健大樓的階梯問題經過病人安全會議討論，決定改成無障礙的小斜坡，方便復健病人出入。當時我心裡對醫院及千惠守護病人安全的用心按了一個讚，也覺得身為病人安全守. 代表院方頒發獎狀感謝他的付出。以下是秦. 護者的自己，已盡到一份心力。接下來，醫. 嗣宏先生擔任病人安全守護者的心得分享：. 院很快就開始動工，將復健大樓門口改為無. 「我要做的事需要很多同行者，請跟我來」，「讓我們為創造更安全的醫療環境而. 障礙空間，之後就再也沒有發生過跌倒事件了。. 努力」，「病人安全，缺一不可」，隨著講. 其實病人安全工作不全是醫院的事情，. 師的慷慨激昂，像被賦與了神聖使命一般，. 也需要民眾一起參與，在就醫過程中發現有異. 讓我也跟著熱血沸騰起來。. 常情形，立即反應，發現醫療環境有危及安全. 聽完我的描述，或許你會以為我在參加某種宗教或心靈活動，其實此刻的我，正在 58. 題都歡迎告知。. 中國醫訊 138. 的地方，提出意見，相信在大家通力合作下，創造更安全的就醫環境指日可待。」.

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