第306期
2018/12/16理想與現實 被輕忽的社⼯風險
陳盈璇 報導 根據中華⺠國《社會⼯作倫理守則》的定義，社會⼯作是以⼈的尊嚴與價值為核 ⼼，幫助個⼈、團體，以促進社會福祉的專業⼯作。但在社會⼯作者幫助困頓無 助的⼈迎接更好⽣活的同時，也⾯臨著潛藏的職場風險：「⼼理壓⼒與替代性創 傷，甚⾄是涉及⾃⾝安全的暴⼒威脅。」⾼職業風險的⼯作環境
衛⽣福利部社會及家庭署《社區發展季刊》指出，社會福利相關科系畢業⽣中， 僅半數願意投入社會⼯作，進入社⼯界後，有⾼達三成的社⼯⼈員離開社⼯專 業，⾼度的流動率，讓原先已供不應求的社福網絡⼈⼒更為緊縮。⼀群擁有專業 技能的團體，是因何原因導致他們放棄⾃⼰的專業，選擇離開呢？ 社會⼯作採取責任制，社⼯必須對⾃⼰的「多位」案主（即為社⼯所服務的個 案、當事⼈）負責，即便下班之後也必須保持⼿機暢通，即時解決突發狀況。台 灣社會⼯作專業⼈員協會在2015年《社會⼯作者勞動薪資調查研究》中提到，有 近八成的社會⼯作者每週⼯作時數在四⼗個⼩時以上，然⽽有五成⼆的⼈實際領 取到的薪資卻只有25,000~34,999元不等。 社會要求社會⼯作者必須時刻以案主的需求為主，幫助弱勢者獲得資源，改善他 們的⽣活，但是社會⼯作的⼯作時間⻑，卻無法獲得合理的薪資待遇。社⼯助⼈ 的同時，是以犧牲⾃⾝的⽣活品質為代價。 社會⼯作的職業風險除了⾼⼯時、低薪資的勞動條件，社⼯與案主之間的關係也 很重要。社會⼯作者雖然是以幫助案主的立場為優先，但是案主，或者是其親友 並不⼀定會釋出友好的態度。勞動部103年《職場暴⼒⾼風險⾏業研究》中顯 ⽰，社⼯在⼀年內遭受威脅及⼝頭污辱的比例分別⾼達23.3%、45％，⽽這些暴 ⼒的加害者多為案主或其親友。勞動部資料顯⽰，⼤部分社⼯對於職場暴⼒抱持消極態度。（圖片來源／ 陳盈璇製）資料來源：勞動部
專業的耗竭 ⼼理創傷與壓⼒
外在環境的職業風險有實際的數據可以佐證，然⽽⼼理層⾯的耗竭呢？ 社⼯在⾯對案主時，能夠將⾃⼰同理於對⽅的處境，傾聽與理解，是協助案主時 最基本的條件，不過社⼯將⾃⾝的情緒帶入，若未能及時的發現與調適，很有可 能落入「替代性創傷」的漩渦中。暨南國際⼤學社會政策與社會⼯作系的汪淑媛 教授曾在《社會發展季刊》中指出：「社⼯也有可能會過度同理，比個案的感受 還要更強烈。」 替代性創傷並非是由個案數量累積⽽來，⼤多是突發的，可能與社⼯過去未曾解 決的⾃我經歷有關，當社⼯過度同理與代入，則有可能強化替代性創傷帶來的影 響。此外，創傷程度亦與社⼯的⼯作經驗⻑短相關，以保護性社⼯（主要負責⾼ 風險個案，例如：家暴、兒虐）來說，時常得⾯對暴⼒等直接衝擊其核⼼價值觀 的狀況，然⽽卻多由應屆畢業⽣或是年資較淺者擔任，經驗上的不⾜與服務本⾝ 的性質，使得受到創傷的風險更⾼。正⼀步步消磨助⼈的動⼒。
案主導向的職場環境
「台灣本⾝是非常案主導向的，主要以案主的最佳利益為優先，社⼯本⾝需要被 照顧的權益在法律上是非常少的。」⽅⽅（化名）說道。 2010年，台中⼀曹姓婦⼈帶著年僅13歲的女兒燒炭⾃殺，媒體及⼤眾對於社⼯的 譴責因此爆發，認為是社⼯未能及時發現才會釀成慘劇，卻沒能注意到這件事情 背後所反映的社會問題，社⼯的⼈⼒短缺，每個社⼯都背負著沈重的⼯作量與壓 ⼒，將所有的罪責全怪罪在社⼯頭上，確實不妥。 汪淑媛教授曾在《社會發展季刊》中提到：「通常在所有的⼈際網絡都失去功能 時，社會福利資源才會介入。」這種時候，案主的現況並非短暫的時間可以獲得 改善，必須得依靠社⼯⻑期的陪伴與幫助。不過每個個案有服務時間的限制，平 均三到六個⽉就必須結案，在這段時間內，社⼯也許都還沒取得案主的信任，就 得開始寫報告書，上呈這段時間的「輔導成效」，在機構、政府的壓⼒以及資源 有限的限制下，服務品質也⼤打折扣。因此，許多像曹⼩妹事件⼀樣的案例，可 以說是社⼯的失職，但絕非全然是社⼯的過錯，政府、機構，甚⾄整個社會都得 為此負責。 中華⺠國《社會⼯作倫理守則》指出：「社會⼯作師應尊重⽣命，⼒⾏平等、誠 實、信⽤原則。」社會要求社會⼯作者要對每個案件⼀視同仁，給予同等的關懷 與幫助，卻忽視了社會⼯作者本⾝也是⼈，他們所⾯臨的職場風險以及⽣活健康 品質，同樣也需要受到保障。因此勞動部103年《職場暴⼒⾼風險⾏業研究》中 職場暴⼒預防計畫即提到，希望以重視案主的同等重視程度，重視社⼯⼈員的安 全與健康，改善社⼯⼈員被忽略的職場環境。無後顧之憂的助⼈
⾯對社⼯職場環境的風險，最直接的途徑為法律，⽬前政府擬定《社會⼯作⼈員 安全條例》，期望藉專法保障更多社⼯的安全與權益，不過對此衛福部也表⽰： 「有些困難不是法律無法保護到的問題，這種東⻄無法絕對的被預防。」法律是 最後的武器，我們應該避免事後的救濟，⽽是在事前的積極的預防。服務機構⽬前為社⼯職場風險所提供的相關措施。（圖片來源／陳盈璇 製）資料來源：勞動部 東海⼤學社會⼯作學系的曾華源教授認為：「應該對社⼯專業特殊性做出持續的 教育。如果沒有追求服務品質的意願和勝任⾓⾊能⼒，⾃然職業安全問題就會浮 現。」除了對於職業安全提出疑慮之外，對於⾃⾝的專業能⼒的⾃我檢討也很重 要，在與案主相處過程中，積極地避免衝突發⽣、覺察職場的風險，將危險降⾄ 最低。 「社會⼯作給我⼀份使命感。它不僅是⼀份⼯作，⽽是我對於個案的⼀份希望與 關⼼。」就讀於東海⼤學社會⼯作學系的⼩湘（化名）說。社會低估了社⼯的專 業價值，忽視社會⼯作的職場風險，案主如何尋求協助、社⼯⼜該如何幫助，⼆ 者間的平衡關係除了社⼯的⾃我專業提升外，亦仰賴著服務機構的⽀持與政策的 配合。 縮圖來源：社⼯出任務—Action！
