2004 年國際資訊管理 暨 電子商務經營管理研討會
網路社群內聚力之實證研究
吳建興 李再長 李明興
國立高雄大學 資訊管理學系 國立成功大學 資訊管理研究所 國立成功大學 資訊管理研究所
摘要
支援網路行銷的諸多問題之中，建立網路社群是一個值得探討的主題，因為它可以使網路購物融入
生活之中。網路社群為一個網路使用者因不同需求而聚集在一起的虛擬場所，也因此成為一個增進顧客
關係且值得探討的網路行銷策略之一。本研究的目的是探討影響網路社群內聚力之因子，進而瞭解其支
持網路行銷的需要。本研究考量網路社群成員領袖、網路社群關聯性、網路社群溝通工具、網路社群娛
樂功能、及網路社群實體活動等六項因素對網路社群內聚力的影響，以提供網路社群經營者之參考。研
究方法為實證法，以國內大專院校為母體進行方便抽樣，經由信度分析、因素因析及迴歸分析進行研究
假設之驗證。研究結果摘要列示如下：
1. 「網路社群成員領袖」對社群之內聚力是需要的，也就是說當社群有領袖的帶領之下會對社群
之內聚力有增強的結果。
2. 「網路社群關聯性」內的二個因素為「人際互動」和「社群需符合成員興趣之主題」。當網路
社群的人際互動愈頻繁時，對於網路社群內聚力相對是提高的，另一方面，若網路社群是有具
有符合成員興趣之主題產生時，對於社群的內聚力也是相對提高。
3. 「網路社群溝通工具」對於「網路社群的內聚力」是有顯著影響的，說明著當網路社群具有溝
通工具時，網路社群之內聚力是增加的。
4. 「網路社群娛樂功能」對於「網路社群內聚力」有顯著的影響，代表著當網路社群若具有娛樂
功能時，網路社群內聚力會有所提昇。
5. 「網路社群學習功能」之於「網路社群內聚力」是有顯著影響的，當網路社群加入學習功能之
後，對於社群之內聚力是有所幫助的。
6. 「網路社群實體活動」對於網路社群的相關文獻中較少被提及，並且在實務上是較被忽略，但
在本次的研究中，經由研究分析後可以發現「網路社群實體活動」對於「網路社群之內聚力」
是有顯著之影響。在將來對於網路社群的經營者而言，可以提供另一種跳脫唯有虛擬世界進行
內聚力的增強方式。
7. 在「網路社群學習功能」、「網路社群實體活動」對於「網路社群內聚力」在相關係數皆大於0.3，
表示在社群科學領域中是非常相關和重要的發現。追溯其原因，因為網路世界的發展階段，已
經漸漸融入實體的生活中，不再是早期對於網路的好奇和上網探索的體驗，所以如何將社群中
的虛擬活動和「實體活動」作有效的結合將是網路世界下一階段重要的議題。而在另一個構面
「網路社群學習活動」，其對於網路社群的內聚也有相當大的關連，其原因可能是網路的使用
己成為生活中不可缺乏的資訊工具和找尋問題解答的首選途徑，對於資訊爆炸和知識即是力量
的時代，網路社群提供了一個有效出口。
關鍵字：網路社群、社群內聚力、網路行銷、線上社群。
