教育行政組織業務與幕僚人員的衝突管理

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教育行政組織業務與

幕僚人員的街突管理

捕要業務人員與幕僚人員皆為組

織的重要成員，職司不同的角色功 能，若能相輔相成，必能增進組織效 率，提昇組織效能;惟因種種因素影 響，二者實際在組織中，卻常有衝突 現象的發生;在教育行政組織中也是 如此。其實，衝突的發生，對組織而 言未必都是不好的，尤其近年來由於 系統理論學者賦予衝突積極的價值 後，使衝突的正向功能受到重視，再 加上許多研究肯定適度的衝突對組織

是必要的，於是大大地改變了人們對

處理衝突的態度 不再僅僅只是解決 關鍵詞:業務、幕僚、衝突管理

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.中等教育第 54 卷第 6 期 2003 年 12 月

﹒魯先華

國立臺灣師範大學教育學系講師 衝突而己，還應視情況權變處理，如 衝突過高時的降溫和衝突過低時的誘 發等等，此即衝突管理的概念。所 以，在面對教育行政組織中業務與幕 僚人員的衝突時，究竟要如何管理才 能發揮其正面的效果，減低其負面的 影響，則是本文嘗試探討的方向。故 在內容上，本文先介紹衝突與衝突管 理的概念，再分析相關文獻歸納出業 務與幕僚人員的差異，釐清組織中造 成其二者衝突的原因，期能提出具體 的管理建議，並進一步將其應用於教 育行政組織中。