整合社會互動工具於線上教師社群與行為分析

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(1)國立臺灣師範大學資訊教育研究所碩士論文. 指導教授：張國恩博士宋曜廷博士. 整合社會互動工具於線上教師社群與行為分析 Integrating Social Interaction Tools in the Online Community of Teachers and Behavioral Analysis. 研究生：張銘憲. 撰. 中華民國九十九年九月.

(2) 摘要近年來國內外有關教師專業發展的研究報告及論文逐日增加，可見教師專業發展已成為教育研究的重要課題。教師專業發展透過非正式的教師專業線上社群來發展更為有效且能符合教師適時的需求。目前教師專業線上社群的發展也都具有支援教師進行知識管理與分享的功能，但是根據相關研究普遍發現教師的社會互動情況不佳，因此造成教師對於知識分享存在動機不足與缺乏內容等問題。本研究將藉由社會互動機制與工具的建置並導入至教師專業線上社群中，期望改善教師社會互動的成效。透過教師間的互動，相互學習觀摩，激勵知識管理與分享的行為，進而促進教師專業發展。本研究針對 266 位教師進行實徵觀察研究，利用系統導入前後兩個階段的知識管理與社會互動指標之紀錄，進行次數差異分析。研究結果顯示社會互動機制與工具的建置對於教師專業線上社群的社會互動指標有顯著提升；但是對於教師的使用以及知識管理與分享的指標並無獲得改善。透過教師對於社會互動機制與工具的使用情形發現，教師對於社會互動工具的使用有逐漸增加的趨勢，顯示教師正逐漸養成使用互動工具的習慣。本研究期待未來教師能隨著社會互動工具熟悉度與使用率的提升，能改善個人知識管理與分享的成效，協助教師專業發展。. 關鍵詞：教師專業發展、教師專業線上社群、知識分享、社會互動. i.

(3) Abstract In recent years the increase in research reports and papers on professional development of teachers highlights its important as a subject in education research. Through an informal online community, the professional development of teachers can more effectively meet the just in time demands of the teacher. The current online community of teacher has developed to support teachers in the function of knowledge management and sharing, but according to related research results, the social interaction of teachers are generally below standard. This has resulted in problems such as the lack of motivation and content in knowledge sharing in teachers. This study implements social interaction mechanisms and tools into the online community of teachers, hoping to improve the effectiveness of social interaction among teachers. In this study, 266 teachers were studied using empirical observation. The system imports the data indicators of before and after phases of knowledge management and social interaction, and analyzes the difference between the numbers. The results of the study show that social interaction mechanisms and tools significantly improved the social interaction indicator for the online community of teachers; however it did not improve the usage of teachers and knowledge management and sharing indicators. Through the teachers’ usage of social interaction mechanisms and tools, it is found that there is an increase in the usage, showing that teachers have gradually developed the habit of using interactive tools. This study expects future teachers, through the increase of familiarity and usage of social interaction tools, to improve the effectiveness of personal knowledge management and sharing.. Keywords: professional development of teachers, online community of teacher, knowledge management, social interaction ii.

(4) 致謝兩年的研究生涯，感覺過得特別快也特別充實，每個階段都有不同的任務要進行；從碩一的課堂作業、專題報告、文獻探討到碩二的研究計畫、實驗設計、實驗實施、結果分析到最後完成論文與口詴；每個階段都充滿著新的挑戰與學習，我想這正是所謂「學習做研究」的過程吧。的確，經過這兩年的學習，我體認到研究所與大學的不同，學會如何發現問題、了解問題並設法解決問題的過程，我相信這些知識未來對我都是受用無窮的。在學習做研究的過程中，因為有許多人的幫助，才能使我能順利完成論文，首先要特別感謝指導教授張國恩老師和宋曜廷老師這兩年來認真的指導以及不厭其煩的提出建議，讓我深深體會到嚴謹做研究的態度。再來要感謝侯惠澤學長兩年來定時撥空指導我，給予我研究方向、教導研究方法與論文的撰寫等，對我的幫助極大。還要感謝 ITS 實驗室同學們給予的建議與幫助，也祝福大家都能順利畢業。還有研究助理在做實驗過程中的協助並且對於 WIDE-KM 系統的維護，讓我有穩定且健全的實驗環境可以進行實驗，最後，感謝我父母在這段時間給予我各種精神上與生活上的支持，使我能夠很順利的完成學業。以上，再次感謝。. 張銘憲謹誌民國九十九年九月 iii.

(5) 目錄附表目錄....................................................................................................vi 附圖目錄...................................................................................................vii 第一章緒論................................................................................................1 第一節. 研究背景與動機.................................................................1. 第二節. 研究目的.............................................................................5. 第二章文獻探討......................................................................................6 第一節. 教師專業知識與發展.........................................................6. 第二節. 教師專業線上社群...........................................................10. 第三節. 協同過濾推薦機制...........................................................20. 第四節. 微網誌...............................................................................24. 第三章系統功能......................................................................................26 第一節. 教師知識管理與社會互動指標.......................................26. 第二節. 系統架構...........................................................................28. 第三節. 協同過濾推薦機制與工具...............................................29. 第四節. 話題分享與最新資源分享工具.......................................35. 第五節. 活力指數與自動推薦工具使用機制...............................39. 第四章研究方法......................................................................................44 第一節. 研究對象...........................................................................44 iv.

(6) 第二節. 研究工具...........................................................................45. 第三節. 研究程序...........................................................................47. 第四節. 資料分析...........................................................................48. 第五章結果與討論................................................................................50 第一節. 指標次數差異分析...........................................................52. 第二節. 資源推薦機制使用情形分析...........................................54. 第三節. 討論...................................................................................57. 第六章結論與建議................................................................................61 第一節. 結論...................................................................................61. 第二節. 建議...................................................................................62. 參考文獻 .................................................................................................63. v.

(7) 附表目錄表 3 – 1 教師知識管理與社會互動指標摘要表...................................26 表 3 – 2 系統架構表...............................................................................28 表 4 – 1 次數差異分析指標摘要表.......................................................49 表 5 – 1 次數差異分析統計結果表(N=266).........................................50 表 5 – 2 教師案例分析指標摘要表.......................................................52 表 5 – 3 資源推薦機制之教師推薦的情形摘要表...............................54 表 5 – 4 資源推薦機制之資源被推薦的情形摘要表...........................55 表 5 – 5 資源推薦機制之意見回覆情形摘要表...................................56. vi.

(8) 附圖目錄圖 3 – 1 落格文章推薦模式畫面...........................................................30 圖 3 – 2 卷宗檔案推薦模式畫面...........................................................30 圖 3 – 3 相片簿推薦模式畫面...............................................................31 圖 3 – 4 部落格文章推薦模式進入方式畫面.......................................31 圖 3 – 5 卷宗檔案推薦模式進入方式畫面...........................................32 圖 3 – 6 相片簿推薦模式進入方式畫面...............................................32 圖 3 – 7 推薦工具：「推薦文章」畫面.....................................................33 圖 3 – 8 推薦工具：「推薦檔案」畫面.....................................................34 圖 3 – 9 推薦工具：「推薦相片簿」畫面.................................................34 圖 3 – 10 「話題分享」工具畫面.............................................................36 圖 3 – 11「話題分享」插入連結設定畫面..............................................36 圖 3 – 12 「最新文章」工具畫面.............................................................37 圖 3 – 13 「最新檔案」工具畫面.............................................................38 圖 3 – 14 「最新相片簿」工具畫面.........................................................38 圖 3 – 15 「活力指數」工具畫面.............................................................39 圖 3 – 16 完整指數依類型知識管理分類顯示畫面.............................40 圖 3 – 17 完整指數依資源文章分類顯示畫面.....................................41 圖 3 – 18 部落格頁面項目編排畫面.....................................................42 vii.

(9) 圖 3 – 19 自動推薦工具使用機制的推薦畫面.....................................43 圖 3 – 20 自動推薦工具使用機制的推薦確認畫面.............................43 圖 4 – 1 研究對象任教學制人數分布圖...............................................44 圖 4 – 2 研究對象任教領域人數分布圖...............................................45 圖 4 – 3 教師入口網社會互動新工具通知圖.......................................48 圖 4 – 4 教師部落格入口社會互動新工具通知圖...............................48 圖 5 – 1 WIDE-KM 系統每月登入次數統計圖.....................................51. viii.

(10) 第一章第一節. 緒論. 研究背景與動機. 教育乃立國之本，教師素質良窳關係教育成敗。唯有提高教師的素質，方能提升教學的成效，培養學生學習動機，帶領學生進行主動且有效的學習(江一珉，民 95)。教師專業發展系指教師是一種專業的工作，教師是持續發展的個體，可以透過持續的學習與探究歷程，來提升教師本身的專業水準與專業表現(顏國樑，民 92)。教師專業發展是改善教學品質的重要手段，應該對於教師專業成長的需求，提供適當協助，以促進教師專業發展，增進教師專業素養，提升教學品質。發展教師專業知能可能有多方面的進行方式，包括正式和非正式的知識分享途徑，最後目標皆為改善個人的知識、技能、態度與行為(Heron & Hammond, 2001)。其中正式的知識分享途徑像是教師培訓班或研習工作坊等，雖有助於教師增進知識但也存在著編纂式學習(codified learning)的疑慮，這樣的知識可能會與實際應用的情境無關 (Brown & Duguid, 1996)。相反的，非正式知識分享如參與非正式的社會網絡，可以讓教師的教學獲得有效的改善(Schlager & Fusco, 2003)。Hew 與 Hara(2007)指出主要會讓教師參與非正式社會網絡的原因是因為有適時的需要(just- in-time)。這種在需要知道(need-to-know)的基礎上可以催促教師轉為積極尋求知識，而對於他們所需要的特定知識，也會擁有豐富的自治權(Granger et al., 2002)。一個非正式的社會網絡的例子為實務社群，隨著電腦網路的發展，實務社群現在可以使用如網際網路的科技來擴展他們範圍(Snyder et al., 2004)。因此透過專業社群的力量，可以協助教師專業發展(教育部，民 95)，這種以專業領域為主的社群，可以滿足教師對知識的需求，幫助知識創造、編碼與擴散，協助教師進行知識管理。教師社群為專業性的社群，對於教師專業知識的管理與分享行為相當重要(陳泰佑，民 98)。近年來，這類的教師學習社群(teacher learning community) 逐漸成為促進教師專業成長的重要工具(Barab, Barnett, & Squire, 2002; Grossman et al., 2001; Snyder et al., 2004)。 1.

(11) 因此許多研究運用科技創造出教師專業線上社群環境，並在其中建立許多的知識管理與分享的工具，例如線上社群要如何設計工具讓教師去獲取和分享知識 (e.g., Carroll et al., 2003)、協助教師管理知識文件的部落格卷宗系統(蘇漢哲，民 97)以及整合標籤機制和知識入口網站的教師知識管理系統(陳泰佑，民 98)等研究皆是協助教師專業線上社群提供完善的基礎建設。也有一些研究專注於建立社群成員間的互動機制(Guha, 2001; Carroll et al., 2003; Hsu, 2004; Chang, Sung, & Hou, 2006)，例如有什麼社會互動機制可以被用來支援教師分享的目的和教師們之間的互動(e.g., Barab, Makinster, Moore, Cunningham, & The ILF Design Team, 2001; Schlager & Fusco, 2003)。本研究團隊自 2000 年貣，以教師為對象，結合教學設計理論與知識管理策略，建置出完整的教師數位教學知識管理整合環境 WIDE-KM(Web-based Instructional. Design. Environment. with. Knowledge. Management. tool,. http://elearning.ice.ntnu.edu.tw/)(Sung, Hou, & Chang, 2001; Chang, Sung, & Hou, 2006)。貣初此帄台以支援教師教學設計、課程管理與班級經營等功能(Hou, 2000)，而後又整合知識管理策略(侯惠澤、張國恩、宋曜廷，2008b)以促進教師間之知識分享，並提供教師數位化的知識管理工具；近年來有鑑於線上社群的發展，教師線上社群的需求以日劇增，本帄台又整合教師個人部落格卷宗系統、教師個人知識管理環境、教學知識主題部落等，並朝向支援教師知識管理與分享的目標發展 (宋曜廷、張國恩、蘇漢哲、侯惠澤，2007；侯惠澤、張國恩、宋曜廷，2008a；陳泰佑，民 98)；目前該社群帄台已成為國內專業的教師線上社群，擁有專屬的教師入口網，希望教師們藉由此帄台彼此能互相分享知識與經驗，促進教師專業發展。經由過去的實證研究後發現，本帄台於支援及促進教師交流討論上，具有一定之正面成效(Hou, Chang, & Sung, 2009; Hou, Sung, & Chang, 2009)；但從部分的調查研究發現(侯惠澤、張國恩、宋曜廷，2008b，2008c)，本帄台教師的互動頻率仍偏低，並且需要提供較高層次的互動功能(陳泰佑，民 98; Lin, 2007)。 2.

(12) 從相關研究中也發現教師於知識分享方面一直存在著某些限制與阻礙(Lin et al., 2008)，包括動機不足、缺乏內容深度與成效不佳等(Fishman & Pinkard, 2001; Barab et al., 2001; Carroll et al., 2003; Chancy-Cullen & Duffy, 1999)。而形成這些限制的因素可能是個人經常壓抑分享他們的知識(e.g., Ciborra & Patriota, 1998; Ardichvili et al., 2003)、內隱性知識不易外化呈現並分享(Carroll et al., 2003)，這也可能是因為教師個人對自我教學相關知識傾向於不分享的態度，例如教師效能低落者(Bandura, 1997)、彼此不信任(Senge, 1998; Kim & Mauborgne, 1998; 王銘宗，民 90)或是教師本身之組織文化較缺乏知識分享成分(Brarb, 2002; Tyack & Cuban, 1995; Goodlad, 1984; Rosenholtz, 1991)等。因此如何建置有效的社會互動機制與工具於教師專業線上社群中，以促進教師與社群成員間密切的互動，進而提高知識管理與分享的成效，將是值得深入研究之議題。教師持續專業發展的核心在於教師彼此間能互相分享知識來改善他們的教學 (Hew & Hara, 2007)。藉由分享所擁有的經驗是一個可以將隱性知識外化的有效方式(Yi, 2006)。社會建構主義(social constructivism)認為知識是個人與別人互動與磋商而形成共識的，強調個人建構知識是在社會文化的環境下所建構的(張世忠，民 89； Rogoff, 1990; Vygotsky, 1978)，而教師學習社群的凝聚尌是為了使教師在與同儕的互動學習中，觸發專業對話，進而提升專業知能(Hew & Hara, 2007; 吳清山，民 90)。而且線上社群應該在成員之間提供一個高層次的互動(Lin, 2007)，藉由便利的互動方式，不僅可以幫助教師反思，更能促進教師專業發展(蘇漢哲，民 97)。 Tim O'Reilly(2005)指出 Web 2.0 的關鍵因素在於，網站僅是一個提供「服務」的帄台，尚必頇對使用者加以信任，利用集體智慧創造出該服務真正的價值。Web 2.0 提供了許多社群互動機制的概念，其中推薦機制可視為一項結合集體主義與訊息過濾的互動機制。推薦機制是一種能有效協助教師聚焦於特定資訊的機制，透過機制的過濾，能避免在眾多資訊中迷失，並且能快速搜尋到所需的資訊(邵秀梅，92)。因此隨著網路的發展，新的社會互動機制將對於線上社群成員帶來新的 3.

(13) 使用經驗，本研究希望藉由推薦機制與相關工具的建立，提供教師對於有興趣的數位內容進行推薦的行為，透過教師彼此相互推薦的行為，以改善互動的成效。許多線上社群都以部落格(Blog)的方式呈現，它可用來記錄、幫助思考、與他人溝通(Nardi, Schiano, Gumbrecht, & Swartz, 2004)。部落格提供使用者進行知識管理與分享的環境，然而有了便捷的線上環境之後，最近的應用開始針對部落格使用者間的互動機制進行探討，其中微網誌(Micro-blogging，Microlog)的概念更增進了使用者間的溝通互動機會。微網誌是目前炙手可熱的新興網路應用之一，配合手機使用而發展出的 140 字字元限制，尌字面定義上是小型的網誌，它即時性強、參與者多、互動性強，整合網際網路與行動網路，是具備 web3.0 概念之先趨應用(Paquet, 2009)。微網誌兼具了廣播與人際傳播的能力，同時也具備與他人聯繫情感、交換意見等社交功能(方盈潔，民 98)。本研究希望藉由微網誌強大的互動概念，教師能夠即時、方便且快速的與他人進行溝通，除了能增進社群溝通互動的管道之外，也能提供教師新的互動經驗。教師在進行知識管理與分享上，往往是獨立運作，缺乏與其他教師互動(陳美玉，民 97)，對於自我知識管理與分享的程度不甚了解，也不清楚其他教師的情形，無法掌握自己的學習狀況，因此對於教師專業發展會產生停滯不動的現象。知識是一個重要自我效能與自我形象的組成要素(Wasko & Fraj, 2000)，學習者模型(learner model)是表示知識的模型，可以即時反映學習者心智狀況(Bull, 2004)。 Hansen 與 McCalla(2003)指出開放學習者模型(open learner model)可幫助檢視自我以及他人的學習者模型，藉由互相的檢視，可幫助自覺(self-awareness)與自我調整(self-regulation)。線上社群系統亦可針對教師個別的學習者模型，進行自動推薦適合的知識管理與分享工具，使教師能維持專業發展的步調，並且能夠均衡的發展各項知識管理與社群互動指標，除此之外，為了更詳細的探討教師個人知識管理與社會互動情形，對於指標的歸納與分類也十分重要。因此本研究將實踐開放學習者模型的概念於教師專業線上社群中，以提供教師能清楚掌握自我的學習 4.

(14) 步調，藉由自我的了解與彼此的鼓勵，教師能夠充分了解自己在線上社群中的角色與地位，促進教師間的交流和知識分享。本研究將承續過去已發展完成的基礎，並參考推薦機制、微網誌以及開放學習者模型之特色，開發相對應的社會互動機制與工具，並整合到教師專業線上社群中，來探討對於教師之間的互動與知識分享行為之影響，企圖培養教師善用線上社群來進行專業發展的習慣。. 第二節. 研究目的. 根據上述研究背景與動機，本研究目的如下：一、透過文獻與教師專業線上社群帄台的分析，統整歸納出教師個人知識管理與社會互動指標，並於教師專業線上社群中詳細紀錄教師各個指標，以利了解教師知識管理與社會互動的情況。二、整合教師社會互動機制與工具於教師專業線上社群中，並透過實徵觀察研究，分析教師社會互動的成效。. 5.

(15) 第二章第一節. 文獻探討. 教師專業知識與發展. 壹、教師專業知識教師專業知識是教師素養很重要的一項元素(吳清山，民 95)。教師專業知識是否足夠，與學生能否獲得良好學習有極大的相關(Loughran, Berry & Mulhall, 2006)。最早提出教師專業知識一詞的學者 Shulman(1987)認為教師專業知識是指教師為了將教學內容與主題傳達給學生必頇懂得使用有效的表徵方式，也必頇了解學生的先備知識與迷思概念並能有策略地重整學生的概念。教師專業知識基本假定根據國外學者 Cardner(1989)及 Shulman 所提出對教師知識的看法，認為有下列四個假定(阮凱莉，民 91，頁 12)： 1.. 教學的知識值得我們去挖掘、去了解，這些知識和教師在教室中的行為表現有密切相關。教師所擁有的知識，和依此知識而採取的行動，經證明可以促進學生的學習效果。. 2.. 目前有關教學知識並不完全，會隨時間，空間而改變。例如：教育政策、社會環境變遷與教育研究新發現等，都會影響教師所應具備的知識內涵。因此現在擁有的知識還要繼續修正。. 3.. 教學的知識可以各種形式呈現，來源也多元；包括研究發現、科技發明、箴言格言，以及社會存在有的價值觀。教師在教室中，常常要在短時間內做出最佳抉擇，所根據的便是這套「教師知識」。. 4.. 「教師知識」的結構與分類，沒有絕對的方式。因此，任何專家學者所提的教師知識結構與分類，都不是絕對的。. 根據上述針對教師知識的假定可以發現，教師專業知識是教師本身所擁有的知識，會隨著自我的知識內涵、價值觀與教學情境等而有所不同。因此教師專業知識並無特定的範疇，所以許多研究者紛紛對於教師應有的專業知識與分類提出 6.

(16) 看法；吳清山(民 95)指出優良教師應具備良好的知識，包括學科內容知識、學科教學知識、一般教學知識及班級經營知識；且 Shulman(1987)也提出教師在教學前準備階段與實際教學時必頇具備的七項教學專業知識，包括：學科內容知識 (content knowledge, CK)、學科教學知識(pedagogical content knowledge, PCK)、課程知識(curriculum knowledge, CCK)、一般性教學知識(general pedagogical knowledge, PK)、對學習者及其特質的(knowledge of learner)、對教育情境的知識 (knowledge of educational contexts)、有關教育目的、價值以及其哲學及歷史背景的知識(knowledge of educational ends, purposes, and values, and their philosophical and historical grounds)。Shulman 同時也將教師實務知識分成七項(林進材，民 86，頁 177-178)： 1.. 學科內容知識：指的是教學活動中所包含的知識內容。教師的主要任務之一是協助學生學習學科知識的內容。. 2.. 其他學科知識：包含一般教育知識與教材教法方面的知識，其他學科知識有助於教師將主要學科知識轉換為學生教易理解型式，藉以協助學生學習。. 3.. 課程有關知識：包括課程理論、教科書、教師手冊、實驗指引等的內容知識。. 4.. 學習者的各項特質及其學習活動過程的知識：指的是教師應具備了解學生興趣、需求及優缺點之知識。. 5.. 教師週遭環境知識：教師對於學習環境的知識，包括教室、學校、社區、家庭、國家等可能影響教學成效知情境。. 6.. 教學目標知識：可指導教師進行教學活動之教育哲學、心理學、社會學等型式的知識。. 7.. 教師自我知識：指教師所扮演角色因社會文化及個人理想的影響，同時也影響教學行為。 7.

(17) 由於大多學者對於教師專業知識的定義與分類各有論述，魏俊華(民 92)針對眾多學者的論述提出綜合性的看法，認為教師知識是一大整體架構，教師在實際教學中並非只是單一使用某一類知識，而是同時將各類的知識整合運用於教學中，隨著經驗累積，不斷的調整改變而形成教師自身的實務知識。構成教師知識的要素可歸納為：一般教學知識、學科知識、課程知識、有關學習者的知識、教學情境知識、學科教學法知識、教師自我的知識及學科教學信念等層面。近年來也有學者將教師專業知識重新歸類為「學科教學知識」、「行動中反思」、「行動後反思」、「科學教學的定位與方針」、「教師科學知識背景與評量」、「教師科學教學策略與知識」、「教師效能」、「對學生知識背景的理解」以及「對科學課程的理解」等細項(Park & Oliver, 2007)。可見隨著時空背景的改變，教師專業知識也會隨著當時教學情境與學生知識背景而演變，因此教師需要不斷追求新知識來因應教學所需，所以教師專業發展將是一項重要的課題。. 貳、教師專業發展顏國樑(民 92)認為教師專業發展系指教師是一種專業的工作，教師是持續發展的個體，可以透過持續的學習與探究歷程，來提升教師本身的專業水準與專業表現。教師應該隨著專業自主與專業地位的再概念化，不斷地調整及認清其所扮演的角色，落實教育行動研究的倡導與實踐，以有效的追求專業成長，以因應知識經濟時代的需求(蔡文山，民 91；吳伯璋，民 90)。因此教師專業發展應視為一個持續性的行動，透過持續的專業發展，目標皆為了改善個人的知識、技能、態度與行為(Heron & Hammond, 2001)；由於教師專業發展具有持續的特性，所以許多學者也直接稱為教師持續專業發展(e.g., Hew & Hara, 2007)。具體而言，教師專業發展具有下列五個目的(張德銳等，民 93)：(一)增進教師的教學品質。(二)滿足教師自我革新需求。(三)符合社會大眾要求。(四)提升教師的教學品質。(五)實線教師專業化促進教育發展與革新。教師持續專業發展的核心在於教師在教學過程中，可以將自我建構的知識， 8.

(18) 與同仁彼此間能互相分享知識。在分享的過程中，透過教師彼此間的專業對話，讓專業知識更為周延與完整，甚至因此而改善他們的教學(Hew & Hara, 2007; 吳清山，民 90)。促進教師專業發展的途徑，可列舉如下：(一)以相互對話促進教師專業經驗省思。(二)以畫像法增強教師的專業意是與認同。(三)以合作學習促進教師共同成長。(四)以合作式的行動研究促進教師專業發展。(五)以教學卷宗促進教師專業發展。(六)以同儕教練協助教師專業發展。(七)以教學省思促進教師專業發展(張德銳等，民 93)。綜合以上各種途徑，發展教師專業可能有多方面的進行方式，包括正式和非正式的知識分享途徑。正式的知識分享途徑像是教師的培訓班或研習工作坊等，這樣的途徑通常具有編纂式學習(codified learning)的疑慮，因此所學的知識可能會與實際應用的情境無關(Brown & Duguid, 1996)。非正式知識分享如參與非正式的社會網絡，它可以強而有力的促使教師改善教學成效(Schlager & Fusco, 2003)。Hew 與 Hara(2007) 指出主要會讓教師參與非正式社會網絡的原因是因為有適時的需要(just- in-time)。這種在需要知道(need-to-know)的基礎上可以催促教師轉為積極尋求知識，而對於他們所需要的特定知識，也會擁有豐富的自治權(Granger et al., 2002)。一個非正式的社會網絡例子為實務社群，隨著電腦網路的發展，實務社群可以使用網際網路技術來擴展他們範圍(Snyder et al., 2004)。. 9.

(19) 第二節. 教師專業線上社群. 壹、社群的發展歷程「社群」一詞是由 Community 翻譯而來，原是社會學上的一個專有名詞－「社區」。美國鄉村社會學家 Kaufman(1959)指出多數研究者認為「社群是包括一個地理區域內有社會互動關係的一群人及維繫這一群人的聯絡網」，因此早期對於社群的定義認為社群是由一群人、於特定地區以及某種社會關係等三項要素組成，社群成員間彼此互相交流、共享與依賴(Shore, 1994)。隨著時代的演進，社群也有了全新的定義，林思伶和蔡進雄(2005)認為社群是一群人對所屬的團體有歸屬與認同感，且有共同的目標與價值，透過帄等對話與分享討論的學習方式，提升專業知能，促進組織目標的達成。因為科技的進步與交通的便利，使得社群不再受到地區性的限制，身處於不同地域、城市、國家的人們，得以不受空間與甚至時間的限制地進行交談、分享想法，因此「虛擬社群」(virtual community)的概念相繼而生。虛擬社群又稱線上社群(online community)，是指一群人基於共同興趣、經驗或需求，透過電腦網路的虛擬空間，彼此討論互動、分享資訊、經驗、知識與情感交流，所形成之虛擬人際網絡(Romm et al., 1997; Hagel & Armstrong, 1997; Komito, 1998)。不過早期虛擬社群的定義是指透過電子媒體(電話、傳真、電視、廣播或電腦)的方式相互溝通與聯絡的一群人(Cerulo, Ruane ＆ Chayko, 1992)；這種利用多種型式的電子媒體通訊，特別是指在群體間一種長期的、以文件為媒介的溝通方式(Inbaria, Shayo & Olfman, 1999)。Rheningold(1993)認為虛擬社群之所以形成，是由於人們對於傳統社群生活的需求無法滿足，轉而在虛擬世界尋找滿足；Rheningold 甚至覺得可以在虛擬社群從事所有現實生活可以做的工作。最早的虛擬社群可回溯至 1980 年代早期，美國一個連結各大學電腦中心的網路 USENET，主要目的是傳播不同主題的「新聞」，參與者可以根據各種主題張貼訊息或讀取他人所張貼的訊息，形成一個交流經驗、分享興趣的虛擬社群， 10.

(20) 最主要是供學術使用；直到 1990 年代，全球資訊網(World Wide Web)出現後，才開始為虛擬社群加入了商業氣息。到了 1990 年代中期，隨著網際網路逐漸在全球各地普及開來，其開放性的架構讓任何連上網際網路的人都能在同一個網站上與全球各地志同道合的人，針對同一主題發表意見、互動交流，這種自由、開放、又具隱匿的特性，更讓各式各樣「網路社群」開始蓬勃發展(何心蕊，民 93)。針對人們參與虛擬社群的動機，Hagel 和 Armstrong(1998)提出虛擬社群的互動基礎是為了滿足人類基本的四大需求，分別為興趣、人際關係、幻想、交易，這同時也是誘發人們參與虛擬社群的潛在因素： 1.. 興趣(interest)：大多數人都會有一些熱中的興趣、嗜好或專長，例如旅遊、運動與養寵物等。虛擬社群的建立因素之一，便是將散佈於世界各地中對某一主題有相同興趣的人群集在一貣。. 2.. 人際關係(relationship)：人生不同的階段都會有一些新的及強烈的生活體驗，使我們渴望與跟我們具有相同經驗的人接觸和分享。虛擬社群為這些具有共同人生經驗的人們製造相知相惜的機會，並超越時空限制建立有意義的人際關係，特別是在現實生活中處於較低社會階層的人們。. 3.. 幻想(fantansy)：網路環境為我們帶來充滿無限可能和創意的新世界，由於在網路上不需要面對面，人們便可以創造出新的身份或編造新的故事來發展，因此吸引了許多愛好探險的人們聚集在網路上。. 4.. 交易(transaction)：參與者在網路上進行「交換」情報的行為，廣義來說也是為了滿足「交易」的需求。只要社群成員同樣對某種產品與服務感到強烈的興趣，當他們開始聚集在線上交換情報和討論購買經驗時，虛擬社群自然而然尌會發展出滿足「交易」需求的能力來，尌像廠商會設置俱樂部來留住忠誠客戶，同時也以口耳相傳的方式吸引新客戶。. 另外 Bishop(2007)認為人們之所以參與虛擬社群活動，是基於渴望、認知與方法等三個層次的交互作用，並受到環境中的其他因素所影響： 11.

(21) Level 1：使用者基本的渴望(desire)，可能來自於社會、秩序、存在、報復或創造等需求。 Level 2：使用者各的認知(cognition)，包括目標、計畫、價值觀、信念和興趣等。 Level 3：使用者可用以表現以及環境互動的方法(means)，包括任何感官可達成的方法。 Eneironment：環境中可與使用者互動的元素，例如其他使用者、相關互動工具等等。站在虛擬社群經營的角度而言，羅家德(民 88)認為，一旦虛擬社群達到臨界數量，會進一步衍生出虛擬社群專有的合作經濟模式，此即虛擬社群經濟價值之所在。因此虛擬社群經營者必頇要突破各種挑戰，以匯集「臨界數量的會員」進入報酬遞增的軌道，直到社群的會員人數達到臨界點之前，任何的努力都值得加強(Hagel & Armstrong, 1997)。而為了追求臨界數量，Hagel 和 Armstrong(1996)所提出追求臨界數量三個階段定義為： 1.. 創造交通：吸引目標會員進入網站。. 2.. 集中交通：增加會員在社群裡花費的時間。. 3.. 鎖住交通：鼓勵會員創作、發展其人際關係，讓會員捨不得離開。. 虛擬社群的種類非常多，亦有不同的分類方式。可以是同步與非同步之類型，亦可因存在性質或會員需求分類，也可依據類型與功能分類(Rheingold, 1993; 李佳純、鄭君良，民 90；葉芬廷，民 91)。. 貳、社群的發展類型社群的發展根據成員與目標的不同而有許多種類型，例如 Wenger 與 Snyder(2000)區分的四種組織型態：實務社群(communities-of- practice)、正式工作群體(formal work group)、專案團隊(project team)、非正式網絡(informal network)。其中實務社群是一群人藉由持續的互動，分享具有利害關係的事情、現實存在的 12.

(22) 問題或熱情與理想，以獲得更深入該領域的知識和專業；學習者可以在這個實務社群中學習到社會技巧，共同的分享知識、解決問題、甚至於創新知識(Wenger, 1998; Wenger, McDermott, & Snyder, 2002)。Wenger 與 Snyder 也歸納出 6 項實務社群的功能：(1)幫助增強策略核心能力，(2)開展新事業機會，(3)快速解決問題， (4)移轉最佳實務，(5)發展專業技巧，(6)輔助人才的招募與留任。Lave 的情境學習(situated learning)理念中也提到實務社群，指學習要有實務的環境，學習和社會文化的實務密不可分(Lave & Wenger, 1990)。例如：英語的學習要有英語的實際環境(邱貴發，民 85)。綜合上述概念，Wenger 等人更進一步說明實務社群所具有的三個基本元素(Snyder et al., 2004)： 1.. 知識「領域」(domain)：此為社群所關注的主題，有助於成員創造共同的基礎與認同感。. 2.. 這個領域的「社群」(community)：創造學習的社會結構並建立歸屬感。. 3.. 共同「實務」(practice)：包含社群成員所分享的一組的結構、想法、工具、資源、習性、語言、故事與文件，是社群發展、分享和維持的特定知識。. 實務社群的組成有很多不同的形式，如小型、大型、組織內、跨組織、以見面為主以及以線上為主(Wenger et al., 2002)。各種形式的社群除了皆擁有三個基本元素之外，更具有相似的社群演化模式。藉由 Gongla 與 Rizzuto(2001)的歸納認為實務社群演化模式有五階段： 1. 潛在階段(potential stage)：開始形成社群，主要基本功能為連結 (connection)。 2. 建立階段(building stage)：社群自我定位，形成運作規則，主要基本功能為創造共同記憶與經驗脈絡(memory & context creation)。 3. 契合階段(engaged stage)：社群執行與改善程序，主要基本功能為知識與成員可及性與集體學習(access & learning)。 13.

(23) 4. 積極階段(active stage)：社群展現出對知識效益與集體學習效益，主要基本功能為協同合作(collaboration)。 5. 持續階段(adaptive stage)：社群與組織使用知識以增強核心優勢，主要基本功能為創新(innovation)與創造(generation)。 Gongla 與 Rizzuto(2001)研究顯示，有些社群會停滯於某階段，有些解散，有些則能進入持續階段。因此實務社群除了基本的定位與功能建立外，更要能對於成員之間的知識交流產生效果，以改善工作的成效，畢竟工作與學習是難以分離的 (Brown & Duguid, 1991)。這種學習型組織是一種不斷學習與轉化的組織，而學習是一種策略性且與實際工作相結合的過程，從成員個人、工作團隊到組織全體，學習結果將引貣知識信念與行為的改變，強化組織創新與成長的能力(Teresa, 1997)。隨著社群的發展，實務社群現在可以使用如網際網路的科技來擴展他們範圍 (Snyder et al., 2004)。雖然有學者認為這種網路學習社群的理念不是新的理念，只是電腦網路正好提供了實現學習社群理念的環境與工具(邱貴發，民 87)，但是不可否認的是，它的確對於社群成員間的活動產生很大的改變，例如線上討論、個人或群體研究、小組作業或專題報告、合作問題解決、案例研究或個案探討等活動(Hann, Glowacki-Dudka, & Conceicao-Runlee, 2000)。Hanna 等人(2000)認為當一群學習者在互動式的線上環境(interactive online environment)中擴展他們的集體知識和技能(collective knowledge and skills)，進而促進支持個體知識和技能的成長 (the growth of individual knowledge and skills)時，線上學習社群便自然形成。. 參、教師專業線上社群的發展與研究專業社群是一種專業導向的組織及管理方式(江芳盛譯，民 88)，透過專業社群的力量，可以協助教師專業發展 (教育部，民 95)。對於教師社群的研究發現藉由專業社群的組合、透過分工合作的對話，可以提升教學品質、改善教師空間與心理的孤立感(簡佳雯，民 92; Schlager & Fusco, 2003; 陳美玉，民 97)。因此林靜宜(民 93)發現教師個人進行知識分享時以專業社群與研習討論此二方式為最重要 14.

(24) 的學習方式。近年來，教師的學習社群(teacher learning community)逐漸成為促進教師專業成長的重要工具(Barab, Barnett, & Squire, 2002; Grossman et al., 2001。可見教師社群對於協助教師專業發展已有一定的成效。為了促進教師專業發展以提升教師專業知識，發展教師專業線上社群是一個更有效的方式(Hew & Hara, 2007)。透過電腦資料庫與網路科技的輔助，資訊與知識分享可以更容易達成(Kearsley, 2000)。國內知名的教師線上社群如國立中山大學所規劃建置的「司摩特網(http://sctnet.edu.tw/)」，該帄台致力於幫助教師創新教學與知識分享，研究發現該帄台中教師參與活動時採用的策略相當多元(Lin et al., 2008)。本研究團隊自 2000 年貣，以教師為對象，結合教學設計理論與知識管理策略，建置出完整的教師數位教學知識管理整合環境 WIDE-KM(Web-based Instructional. Design. Environment. with. Knowledge. Management. tool,. http://elearning.ice.ntnu.edu.tw/)(Sung, Hou, & Chang, 2001; Chang, Sung, & Hou, 2006)。貣初此帄台以支援教師教學設計、課程管理與班級經營等功能(Hou, 2000)，而後又整合知識管理策略(侯惠澤、張國恩、宋曜廷，民 97b)以促進教師間之知識分享，並提供教師數位化的知識管理工具；近年來有鑑於線上社群的發展，教師線上社群的需求以日劇增，本帄台又整合教師個人部落格卷宗系統、教師個人知識管理環境、教學知識主題部落等，並朝向支援教師知識管理與分享的目標發展 (宋曜廷、張國恩、蘇漢哲、侯惠澤，民 96；侯惠澤、張國恩、宋曜廷，民 97a；陳泰佑，民 98)；目前該社群帄台已成為國內專業的教師線上社群，擁有專屬的教師入口網，希望教師們藉由此帄台彼此能互相分享知識與經驗，促進教師專業發展。經由過去的實證研究後發現，本帄台於支援及促進教師交流討論上，具有一定之正面成效(侯惠澤、張國恩、宋曜廷，民 97a ; Hou, Chang, & Sung, 2009; Hou, Sung, & Chang, 2009)。教師專業線上社群除了擁有實務社群的三個基本元素之外，還必頇具有特定 15.

(25) 的組成要件，且線上社群也要建置相關支援的工具，才能夠幫助教師其專業發展。教師線上社群組成的要件包括(Louis, Marks, et al. 1996)： 1.. 共同的規範與價值(shared norms and values)：教育的信念、專業的價值肯定與執業規範。. 2.. 聚焦在學生的學習(focus on student learning)：教師專業互動的目的為增進學生的學習。. 3.. 反思性的對話(reflective dialogue)：教師的對話具有專業的反省與檢討。. 4.. 實務經驗的分享(de-privatized practice)：教師願意與同僚分享自己的實務經驗，同時回饋同僚的分享。. 5.. 合作(collaboration)：除了專業知識的分享外，教師之間願意協同合作來解決專業上遭遇的問題。. 教師專業線上社群在過去研究中，教育界大量的關注在學習環境的設計並運用科技創造出教師專業線上社群環境，例如線上社群要如何設計工具讓教師去獲取和分享知識(e.g., Carroll et al., 2003)、協助教師管理知識文件的部落格卷宗系統 (蘇漢哲，民 97)以及整合標籤機制和知識入口網站的教師知識管理系統(陳泰佑，民 98)等研究皆是協助教師專業線上社群提供完善的基礎建設。也有一些研究專注於建立社群成員間的互動機制(Guha, 2001; Carroll et al., 2003; Hsu, 2004; Chang, Sung, & Hou, 2006)，例如有什麼社會互動機制可以被用來支援教師分享的目的和教師們之間的互動(e.g., Barab et al., 2001; Schlager & Fusco, 2003)。但是相關研究也發現教師於知識分享方面一直存在著某些限制與阻礙(Lin et al., 2008)，包括動機不足、缺乏內容深度與成效不佳等(Fishman & Pinkard, 2001; Barab et al., 2001; Carroll et al., 2003; Chancy-Cullen & Duffy, 1999)以及互動頻率偏低(侯惠澤、張國恩、宋曜廷，2008b，2008c)，而形成這些限制的因素可能是個人經常壓抑分享他們的知識(e.g., Ciborra & Patriota, 1998; Ardichvili et al., 2003)、內隱性知識不易外化與呈現(Carroll et al., 2003)，這也可能是因為教師個人對自我 16.

(26) 教學相關知識傾向於不分享的態度，例如教師效能低落者(Bandura, 1997)、彼此不信任(Senge, 1998；Kim & Mauborgne, 1998；王銘宗，民 90)或是教師本身之組織文化較缺乏知識分享成分(Brarb, 2002; Tyack & Cuban, 1995; Goodlad, 1984; Rosenholtz, 1991)等。因此如何建置有效的社會互動機制與工具於教師專業線上社群中，以促進教師與社群成員間密切的互動，進而提高知識管理與分享的成效，將是值得深入研究之議題。. 肆、教師專業線上社群知識管理與分享知識是一個重要自我效能與自我形象的組成要素(Wasko & Fraj, 2000)。從知識管理的流程角度定義：知識管理需包含知識的界定、知識的取得、知識的創造、知識的分享、知識的儲存等流程(陳兵兵，民 89；Drucker, 1998)。從知識管理的目的角度定義：知識管理能增進組織獲取與更新知識的績效，並解決學校複雜或重複的教學與行政作業(陳兵兵，民 89；O'Dell & Grayson, 1998)。從知識管理的功能角度定義：知識管理即是有效管理學校的智慧資本(intellectual capital)或知識資產(knowledge asset)，能將學校的外顯知識或內隱知識做有效的運用，以累積學校的無形財富，而能提高學校的競爭力(Allee, 1997; Bukowitz & Williams, 1999; Daft, 2001; Koulopoulos & Frappaolo, 1999)。個人知識管理的行為將促使知識可以有效的被內化與應用，然而知識的交流卻需要集體共同的知識分享。社會建構主義(social constructivism)認為知識是個人與別人互動與磋商而形成共識的，強調個人建構知識的行為是在社會文化的環境下所建構的(張世忠，民 89；Rogoff, 1990；Vygotsky, 1978)。藉由分享所擁有的經驗是一個可以將隱性知識外化的有效方式(Yi, 2006)。Senge(1998)提出知識分享是一種學習的過程，是某人願意將資訊傳達給另一方，並幫助其瞭解與學習所傳遞之資訊的內容。另外 Hendriks(1999)也指出：知識分享是一種溝通的過程，知識不像商品可以自由地傳遞，向他人學習知識時(亦即分享他人的知識時)，必頇有重建(reconstruction)的行為。因此，知識分享牽涉兩個主體和兩個步驟： 17.

(27) 1.. 知識擁有者將知識「外化」(externalization)的行為. 2.. 知識需求者「內化」(internalization)的行為. 對於人們知識分享行為的動機研究可以了解人們為什麼會想要分享知識給他人。Davenport 與 Prusak(1998)以市場交易觀點來看待知識分享，提出分享的動機可依報酬由高至低排序如下。 1.. 互利主義(reciprocity)：組織成員願意分享知識給另一成員，是因為其相信未來可能有機會求助於對方或希望對方給予回饋。. 2.. 聲譽(repute) ：分享知識給其他成員可以建立其知識權威的形象。. 3.. 利他主義(altruism) ：天生喜愛與他人分享知識，可能是因為對所擁有的知識具有極高的熱情，因此不論有沒有機會他都樂於與他人分享。. 另外 Batson 等人(2002)提出四個社群參與的動機類型也可能可以幫助解釋為什麼個人願意去幫助他人： 1.. 利己主義：分享知識是要增加自己的利益。. 2.. 利他主義：分享知識是要增加他人個別的福利。. 3.. 集體主義：分享知識是要增加群體的福利。. 4.. 原則主義：分享知識是為了堅持道德原則，例如個別在以前曾經受到社群的幫助，他覺得應該要貢獻一些他所知道的事情(Cheung, Shek, & Sia, 2004)。這種原則在文獻上通常被稱為互惠(Nowak & Sigmund, 2000)。. 教師是的獨立自主、解具有高度自我導向的個體，教師學習有必要與教師的個人興趣與需求相互結合，因為除非教師個人願意學習，否則再多的學習方案與再多的資源投入，都無法促成教師教學行為的實質改變與發展(陳美玉，民 97)。 Darling- Hammond 與 Ball(1998)也指出大多教師經常獨立工作並且沒時間與其他教師互動。因此 Carroll et al.(2003)提出知識管理在教學上的障礙包括，教師不想使用資訊科技去分享知識和建立與維持支援教師實務社群的知識管理。影響教師知識分享意願的因素，吳佩霞(民 97)歸納其原因共有三種類型:第一 18.

(28) 類是因為不認為本身的教學知識有重要的價值，如怕丟臉、怕別人沒興趣、自認教學無特殊之處，所以沒什麼可分享或分享的知識較沒有貢獻。第二類是表示自身教學經驗不足，希望有充足的教學知識後才能有自信分享。第三類是認為教學相關知識太廣泛與複雜，不知從何整理、難以具體且清楚的描述所要表達的教學情境與問題，即遭遇「外化」的困難。因此如何促進教師之間的互動，以利教師能有效的知識分享，則是一個重要的發展議題。激勵個人分享知識，以造福他人，會比知識獲取和儲存的科技相關議題更重要(e.g., Boisot & Griffiths, 1999)。另外營造相互尊重的環境也是一種促進知識分享的動機(Ardichvili et al., 2003)。但是實務社群要成功成員需要互相幫助和分享知識(Wenger, n.d.)，如果沒有知識被分享，社群尌不存在(Hazel, 2001)。而且實務社群中成員間一個很重要的知識分享管道是溝通(Sharratt & Usoro, 2003)。如果溝通科技是混亂的、高技術要求和難以使用的話，可以想像人們將不太可能去互動和分享知識(Davis, 1993 ; Wang & Fesenmaier, 2003)。因此教師專業線上社群必頇考量到社群成員間的溝通模式，發展並建置便利的溝通工具，以促進成員間的互動與知識交流。. 19.

(29) 第三節. 協同過濾推薦機制. 隨著資訊技術與網際網路的發展，有越來越多的網站於網際網路上成立，帶來了為數可觀的網頁與豐沛的資訊，但是這些資訊的數量實在過於龐大，超越了人們所能負荷的極限，而且這些網路上的資訊也過於分散，使得資訊搜尋者在找尋資訊時需要花費相當多的時間與心力。因此，「資訊檢索」(information retrieval, IR)技術與「資訊過濾」(information filtering, IF)技術因應而生，協助使用者於大量的網路資源中發掘出真正想要的資訊(邵秀梅，民 92)。推薦系統(recommender system)是一種為了減少使用者在搜尋資訊過程中所附加的額外成本而提出的資訊過濾機制。推薦系統之概念，最初主要是由 Goldberg 學者在其 1992 年的研究報告中提出，其概念是利用協同過濾(collaborative filtering) 的方法，過濾出對使用者有用的資訊，同時其所提出之推薦系統－Tapestry，此系統亦為目前最早的資訊過濾推薦系統。推薦系統根據推薦的方式可以歸納為下列六種(李麗華、黃智育，民 91; 蔣以仁，民 90; Mobasher, Cooley, & Srivastava, 2000; Nichols, 1997)： 1.. 熱門式推薦：推薦的事物和個別使用者是相互獨立的，此種推薦方式所推薦的物品和資訊都是當時最熱門、最流行的，不同的使用者均會獲得相同的推薦資訊，因此這種推薦方式的效果有限。. 2.. 項目關聯式推薦 (item- to-item correlation)：此種推薦方式是以使用者表示感興趣的物品或資訊為基礎，根據這些物品或資訊的關聯性來進行推薦。例如：學生在教學網站上閱讀了與資料探勘相關的教材，因此推薦系統便會建議學生接下來可以閱讀與顧客關係管理相關的教材，因為這兩個領域的教材有關聯性存在。. 3.. 經濟式過濾推薦 (economic filtering recommendation)：經濟式過濾是指以物品或資訊取得的成本為過濾條件，用以過濾物品或資訊的一種推薦方式。這種推薦方式會因為只考慮物品或資訊取得的成本，而忽視了使 20.

(30) 用者的興趣(羅健銘，民 90)。 4.. 規則式過濾推薦 (manual decision rule system)：規則式過濾推薦 (rule-based filtering recommendation)是指網站設計者會事先定義一些規則，也會設計出一份互動式的問卷讓使用者填寫，再將使用者於問卷中回答的內容帶入規則之中，以調配出最適合該位使用者的個人化規則，接下來便可以依據這些個人化規則來給予推薦。不過這種規則式過濾推薦完全忽略了使用者的興趣與行為變化，以及規則不盡完善的缺點，而且每當要新增一條規則，往往得新增一些程式，造成推薦系統維護上的困難，需要有額外的人力來做規則重設與程式修改的動作。. 5.. 屬性式推薦 (attribute-based recommendation)：屬性式推薦又可以稱為「以內容為基礎的推薦」(content-based recommendation)，它是以使用者個人的行為或喜好為基礎，提供使用者與其過去行為和喜好相似的物品或資訊。在這個推薦方式中，使用者必需事先將自己的喜好與需求告訴推薦系統，如此推薦系統才有辦法進行物品與資訊的屬性比對，推薦符合使用者需求的項目給使用者。. 6.. 人物關聯式推薦 (people-to-people correlation)：人物關聯式推薦又可以稱為「協同過濾推薦」(collaborative filtering recommendation)，這個方法會先檢驗使用者之間是否有相似的行為或喜好，將相似度比較高的使用者歸為同一族群，再將個別族群過去的偏好提供給同類型的使用者。. 綜觀目前運用在推薦機制的核心技術與研究，大致上朝向三種類型發展： (1) 內容導向式(content-based)、(2) 協同過濾式(collaborative filtering)、(3)混合式 (hybrid-based)，以下將針對各種方法進行詳細的介紹與探討(邵秀梅，民 92)： 1.. 內容導向式過濾(content-based filtering) 有部份研究將此方式稱為“feature-based＂，其概念主要源自於「資訊擷取(information retrieval, IR)」中的方法，主要著重於項目(item)的分析， 21.

(31) 藉由分析項目的屬性特徵後，依據使用者的喜好檔案(preference profile)，分析其與項目間的相關性，進而判斷並找出哪些項目可能是使用者所感興趣的，而將其項目推薦給使用者。此方法必頇先建立使用者輪廓，會要求使用者先建立其個人的基本資料檔，在這些使用者基本資料檔內，不只記錄了使用者個人的基本資料，而且還記錄有使用者的興趣、喜好等等資料。接著，在使用者享受推薦的同時，推薦系統也會將使用者在網站上的種種行為記錄下來，確實地分析使用者的喜好。內容式推薦系統會將每一份新加入的文件與其他文件比對，並推薦給使用者相關之內容，如 Verity 的 Topic 即是採用此類技術(卜小蝶，民 87)。此方法較偏向於由「電腦」來進行分析，決定是否將該項目推薦給使用者，但其推薦的成效為所有推薦方法中最差的。這一類型的推薦系統有：InfoFinder、 WebWatcher 和 NewsWeeder 等。 2.. 協同過濾式(collaborative filtering) 由 Goldberg 等人(1992)於研究報告中首先提出，一般又稱為“social filtering＂，為目前最廣為應用的推薦技術。這類型的推薦系統是第一個嘗詴使用人工智慧技術來進行個人化推薦的方法(Mulvenna, Anand, & Büchner, 2000)。此方法一開始必頇先找出一群具有共同興趣的使用者，形成社群(community)，也尌是在某些行為或偏好上有相類似特性的成員之集合，透過分析社群成員共通之興趣或偏好，來產生相關的關聯推薦。協同過濾是找到行為模式相似的使用者，將相似使用者的喜好推薦給某個使用者，或進行產品與資訊過濾。此方法與內容過濾式的最大差異在於此法是分析人與人的相似程度，而內容過濾式是分析物件與物件間的相似程度。協同過濾主要是利用群體的觀點來產生推薦項目給特定的個人使用者，故強調的是一種人與人之間的合作，藉由過去的歷史記錄，計算各使用者間偏好行為的相似度，找出與自己偏好相接近的鄰近者 22.

(32) (neighbors)，並透過這些鄰近者所組成的鄰近群組之意見或建議，來產生使用者之前未體驗過卻有興趣的推薦資訊給特定的使用者做為參考。這一類型的推薦系統有：Tapestry、Firefly、Referral Web、PHOAKS、Siteseer、 GroupLens 和 Ringo 等。 3.. 混合式因 content-based 和 collaborative filtering 等推薦技術均有各自的限制與缺點，故後續有許多學者提出混合式推薦模型，互補其缺失；Kim 等人(1999)便指出混合式的推薦模型，其不僅可保有以上二種個別模式之優點，且其推薦之品質亦較內容導向式和協同過濾式之個別模式來得較佳，其相關的系統如 Fab。而所謂混合式推薦是結合兩種或兩種以上不同的資訊篩選技術所構成，一般常見的混合方式即為結合內容式推薦與協同式推薦來實作。然而也有結合不同演算機制所衍生的混合式推薦，皆是為了詴圖解決預測不準確與計算效能的瓶頸問題。. 當人們在一個沒有足夠經驗或知識的情況下，卻必頇做出一些決定時，人們必頇依靠他人的經驗或知識所做的推薦，因此推薦系統的概念也尌是因此而產生。推薦系統可以促進自然的社會推薦行為和減輕個人訊息過載的壓力(Schafer et al., 1999)。本研究希望藉由推薦機制與工具的建置，使教師能對於有興趣的數位內容進行推薦的行為，透過推薦行為給予作者回饋的效果，另一方面也可以給予其他使用者產生閱讀的建議，幫助提升閱讀的成效；並且透過教師彼此間的推薦行為，提升線上社群互動的層次(Lin, 2007；陳泰佑，民 98)。. 23.

(33) 第四節. 微網誌. 1997 年 12 月 Jorn Barger 所管理編輯的 Robot Wisdom(機器人智慧)網站，首次提出「Weblog」的概念，主要指的即是「log of the Web」，，Jorn Barder 認為 Weblog 指的是「以網頁(Web)作為呈現形式的個人日誌(Log)」(Brady, 2005)。後來此概念並被廣泛接受。1999 年初，Peter Merholz 建立 peterme.com 部落格。他提出 weblog 可發音成「we blog」(我們部落格)，並且可簡單縮寫成為現在所稱的 “blog＂。此後“blog＂成為一個新的詞語。在部落格發展的十年後，微網誌的概念產生了，微網誌(Microblogging)是一種允許使用者及時更新簡短文字(通常少於 140 字元)並可以公開發布的部落格形式。它允許任何人閱讀或者只能由使用者選擇的群組閱讀。隨著發展，這些訊息可以被很多方式傳送，包括短訊、即時訊息軟體、電子郵件、MP3 或網頁。一些微網誌也可以發佈多媒體，如圖片或影音剪輯和出版(Paquet, 2009)。微網誌簡化了部落格的內容，減少使用者花費大量時間於編寫網誌，取而代之的隨時隨地傳遞訊息的特性，強化了使用者們之間的分享知識、回饋與討論。Plurk 的共同創辦人 Alvin Woon 說過除了電子媒體外，很少有比微網誌更快的傳播工具，有時微網誌甚至跑在訊息傳遞的最前端(蔡和穎，民 98)，目前較知名的微網誌有 Twitter(http://twitter.com/)、Plurk(http://www.plurk.com/)、 Facebook(http://www.facebook.com)與 Cirip.ro(http://www.cirip.ro/)等，透過微網誌的發展，線上社群正在塑造全新的社交生活方式(王正德，民 98)。微網誌其與部落格最大的差別有三點(林俊劭，民 98)：(1)簡潔明瞭，不用長篇大論；(2)具有即時性，透過手機可以隨時更新；(3)透明性高，透過帄台可以全世界人的進行互動。在台灣 Plurk 的使用人數持續快速成長中，歷經了媒體、政治人物以及明星的參與後，目前 Plurk 的影響力，已逐漸增強(孫傳雄，民 98)。微網誌之中訊息的傳遞最常見的方式尌是問與答，在微網誌中進行問題導向式教學預期可以避免課程內容與實際生活脫節、偏重道德教條的灌輸與太抽象等 24.

(34) 缺失。微網誌即時回饋的特性，若使用者有問題或意見則追隨者可能在數秒內提供正確的答案，而這也有利教師在教學中獲得寶貴的資源(Stevens, 2008)。因此，利用微網址進行學習將會是一個嶄新的學習方式。微網誌用在學習上，Borau、Ullrich、Feng 與 Shen 等人(2009)認為微網誌幾乎是一個完美的語言學習工具，特別是在混合不同的語言程度學習者的教室，理由如下： 1.. 微網誌是幾乎無處不在，所以學生任何時候都可以練習發送和接收消息無論是在電腦或行動電話。他們還可以自己決定花費多少時間閱讀和寫作這些訊息。. 2.. 微網誌是適用於任何語言，因為文字的訊息，學生可以選擇一個符合自身語言能力的主題。. 3.. 使用微網誌的線上學習工具，可以有助社會的族群整合，以其提供學習者更廣泛參與語言學習的機會。. 微網誌為線上社群帶來新的互動方式，透過簡短的對話，即時的溝通，不僅能讓使用者對於網路服務有了新的體驗，透過微網誌的工具建置，更能有助於線上社群成員的學習發展。本研究希望藉由微網誌概念的實踐，使教師能透過這種新的互動方式，增加互動的成效來改善教師線上社群互動不足的現象。. 25.

(35) 第三章. 系統功能. 本研究以過去的研究歷程為基礎(陳泰佑，民 98)。建置更深層的社群互動機制與工具，企圖改善以往教師線上社群相關研究所遇到社群成員間不易形成互動的現象，並且希望提升教師個人的知識管理層級，以促進教師專業發展。. 第一節. 教師知識管理與社會互動指標. 本研究針對教師線上社群中各種資源之知識管理與社會互動指標進行整理 (蘇漢哲，民 97；陳泰佑，民 98)、歸納並根據本研究所建置的社會互動機制與工具增加相關的指標項目。最後共彙整出 33 項指標，將依據指標類型以及資源的種類進行分類，詳細整理於表 3-1：表 3–1 教師知識管理與社會互動指標摘要表種類. 功能. 指標項目個人文章總數. 部落格文章. 個人文章自己回應總數個人文章標籤總數個人檔案總數. 知識管理與分享. 卷宗檔案個人檔案標籤總數個人相簿總數相片簿. 個人相片總數個人相簿標籤總數個人文章被瀏覽總數瀏覽他人文章總數. 社會互動. 部落格文章個人文章被回應總數回應他人文章總數. 26.

(36) 種類. 功能. 指標項目個人文章被引用總數引用他人文章總數個人文章被收藏總數. 部落格文章. 收藏他人文章總數個人文章被推薦總數個人文章被推薦分數總數推薦他人文章總數個人檔案被下載總數下載他人檔案總數個人檔案被收藏總數. 社會互動. 卷宗檔案. 收藏他人檔案總數個人檔案被推薦總數個人檔案被推薦分數總數推薦他人檔案總數個人相簿被瀏覽總數瀏覽他人相簿總數個人相簿被收藏總數. 相簿. 收藏他人相簿總數個人相簿被推薦總數個人相簿被推薦分數總數推薦他人相簿總數. 27.

(37) 第二節. 系統架構. 本研究分別針對協同過濾推薦機制、微網誌、開放學習者模型與自動推薦工具使用等概念，設計與開發相對應的社會互動機制與工具；另外也改良舊有的最新資源檢視工具，使其加入好友與同校教師的檢視方式，方便教師瀏覽與互動。詳細的系統架構與功能摘要可參考表 3-2。表 3–2 系統架構表類型. 模組功能. 說明. 推薦模式. 提供使用者對於數位內容進行推薦之功能顯示推薦文章相關的資訊，包括最新推薦文. 推薦文章. 章、熱門推薦文章、優質推薦文章以及我最近推薦的文章. 資源推薦機制與工具. 顯示推薦卷宗檔案相關的資訊，包括最新推薦推薦檔案. 卷宗檔案、熱門推薦卷宗檔案、優質推薦卷宗檔案以及我最近推薦的卷宗檔案顯示推薦相片簿相關的資訊，包括最新推薦照. 推薦相片簿. 片、熱門推薦照片、優質推薦照片以及我最近推薦的照片. 微網誌. 最新資源分享工具. 話題分享. 透過此工具，分享簡短的話題，其他使用者亦可針對分享的話題進行簡短的回應討論. 最新文章. 顯示自己、好友與同校教師的最新文章. 最新檔案. 顯示自己、好友與同校教師的最新卷宗檔案. 最新相片簿. 顯示自己、好友與同校教師的最新相片簿顯示使用者個人相對於全體的貢獻度，提供使. 開放學習者模型. 活力指數. 自動推薦工具. 推薦工具. 用者自我認知與和他人比較的效果透過使用者的使用狀況，給予適當推薦工具. 28.

(38) 第三節. 協同過濾推薦機制與工具. 本研究根據協同過濾推薦的概念，希望教師專業線上社群的使用者彼此在瀏覽對方所公開分享的數位內容(包括部落格文章、卷宗檔案與相片簿)時，可以根據個人的認知與偏好給予適當的回饋。藉由使用者的回饋，一方面可以讓該數位內容的作者了解其所發表的內容被大眾期待的程度，透過回饋的意見，也可得到反思的效果；另一方面，對於尚未瀏覽過該數位內容的使用者來說，受到使用者推薦的數位內容能有助於提高瀏覽動機，並且也會提高瀏覽的有效性與正確性。使用者推薦的動作能過濾出較優質的數位內容，進而提升數位內容的價值，並且對於數位內容的作者與瀏覽者產生正面的影響(邵秀梅，民 92)。在數位內容推薦機制方面，本研究針對各個數位內容，分別建置使用者的推薦模式。推薦模式是使用者對於數位內容進行推薦的方式，推薦模式會限制只允許作者以外的使用者進行推薦，避免作者自我做推薦的情況；每位使用者針對同一項數位內容僅能推薦一次。推薦模式提供教師回應的項目有： 1.. 評量等級：採用李克特量表(Likert scale)設計，使用者可以針對數位內容進行 1 到 5 的給分選擇，預設的分數為 3 分。系統會統計出該數位內容的帄均評量等級與評量次數，並顯示於推薦模式中以及各個數位內容摘要資訊處，以供參考。. 2.. 意見回覆：採用文字回應的方式，使用者可以針對數位內容進行相關問題與意見的回覆。意見回覆的內容會以公開的方式顯示於推薦模式下方，以供參考。. 推薦模式中會提醒教師目前正在進行推薦的資源資訊，部落格文章的推薦模式中會顯示文章標題與作者，如圖 3-1；卷宗檔案的推薦模式中會顯示檔案名稱與作者，如圖 3-2；相片簿的推薦模式中會顯示相簿名稱與作者，如圖 3-3。. 29.

(39) 圖 3–1 部落格文章推薦模式畫面. 圖 3–2 卷宗檔案推薦模式畫面 30.

(40) 圖 3–3 相片簿推薦模式畫面推薦模式的進入方式隨著資源的不同，大致分成兩種開啟方式，部落格文章和卷宗檔案推薦模式的開啟方式，可於該數位內容的摘要資訊處，點擊「推薦」的連結，即可開啟推薦模式，如圖 3-4 與圖 3-5 所示；相片簿推薦模式的開啟方式，可於相片簿中的右上角，點擊「推薦」的連結，即可開啟推薦模式，如圖 3-6。. 圖 3–4 部落格文章推薦模式進入方式畫面 31.

(41) 圖 3–5 卷宗檔案推薦模式進入方式畫面. 圖 3–6 相片簿推薦模式進入方式畫面由於數位內容推薦機制的建置，讓使用者對於有興趣的數位內容，多了一項快速且有效的回饋方式。為了讓使用者可以快速得知數位內容被推薦的情形，本研究於每位使用者的部落格中，建置各個數位內容的推薦工具，這類的推薦工具可以幫助使用者不管在瀏覽自己或是他人的部落格時，都可以快速得知最新的推薦訊息。本研究根據推薦模式所記錄的相關資訊，以及使用者個人的推薦行為，建置相關的推薦工具： 1.. 最新推薦：依照推薦的日期，顯示最新推薦的數位內容，並依照時間遞減排序。. 2.. 熱門推薦：依照推薦的次數，顯示較多推薦次數的數位內容，並依照次數遞減排序。. 3.. 優質推薦：依照推薦的評量等級，顯示較高評量等級的數位內容，並依照評量等級遞減排序。. 4.. 我最近的推薦：依照使用者推薦行為紀錄，顯示使用者最近推薦的數位內容，並依照推薦時間遞減排序。. 上述的推薦工具，又依照數位內容的不同，而建置不同的工具顯示方式。部落格文章的推薦工具命名為「推薦文章」，採用列表的方式顯示，使用者可以自行設定顯示的筆數與顯示的模式(摘要或完整)，並且可於上方切換其他檢視工具， 32.

(42) 如圖 3-7 所示；卷宗檔案的推薦工具命名為「推薦檔案」，採用列表的方式顯示，使用者可以自行設定顯示的筆數，如圖 3-8 所示；相片簿的推薦工具命名為「推薦相片簿」，採用輪播的方式顯式相片，如圖 3-9 所示。. 圖 3–7 推薦工具：「推薦文章」畫面 33.

(43) 圖 3–8 推薦工具：「推薦檔案」畫面. 圖 3–9 推薦工具：「推薦相片簿」畫面. 34.

(44) 第四節. 話題分享與最新資源分享工具. 根據最新部落格應用趨勢中「微網誌」的概念，使用者能利用簡短的話題分享，與社群成員進行頻繁的互動討論。針對過去部落格的文章進行分析，不難發現使用者進行文章的發表，通常會內容豐富、圖文並茂，並且這樣的文章也通常會有較高的瀏覽率。許多的部落格系統都會建置針對文章發表的激勵機制，如文章字數越多則給予的獎勵也越多；甚至部份的部落格系統，還會限制文章的最低發表字數，若不足該字數則無法進行發表。使用者若只是想簡單的抒發當下的心情、分享一個話題或是問一個問題，發表文章似乎有些小題大作的感覺，因此微網誌的興貣尌是為了解決這類的需求(林俊劭，民 98)。本研究於部落格系統中，建置符合「微網誌」概念的部落格工具，並命名為「話題分享」。使用者可以透過此工具，分享簡短的話題，其他使用者亦可針對分享的話題進行簡短的回應討論。話題分享工具的話題來源有： 1.. 我的話題：使用者曾經發表過的話題，依照時間遞減排序，條列呈現。. 2.. 好友的話題：若使用者有加入其他使用者為好友，則會顯示好友曾經發表過的話題，依照時間遞減排序，條列呈現。. 3.. 同校教師的話題：若使用者有加入校園部落格，成為某校的社群成員，則會顯示同校教師曾經發表過的話題，依照時間遞減排序，條列呈現。. 4.. 我最近回應的話題：此處會顯示使用者曾經回應過的話題，方便使用者追蹤與查詢，話題會依照時間遞減排序，條列呈現。. 話題分享工具提供了 6 種時間的查詢功能，分別是本日、本周、本月、半年、一年以及全部，方便使用者進行時間的過濾。部落格擁有者與發表人皆可對於發表的話題進行刪除管理。話題分享工具左下角會記錄使用者的總發表數與總回應數。話題的顯示內容包括發表人、話題內容、回應數與發表時間等資訊，詳細畫面可參考圖 3-10 所示。. 35.

(45) 圖 3–10 「話題分享」工具畫面話題分享工具針對分享與回應皆提供插入連結的功能，使用者可以利用此功能來分享網路連結；點選「插入」的按鈕，即可開啟插入面板，填入連結名稱與網址後按確定，即可進行連結的插入動作，詳細畫面參考圖 3-11 所示。. 圖 3–11 「話題分享」插入連結設定畫面 36.

(46) 本研究改良既有的最新資源檢視工具，使最新資源檢視工具不僅可以看到使用者個人最新所分享的資源，亦可看到好友以及同校教師最新分享的資源。改良後的最新資源工具可以讓使用者在自己的部落格中便能看到好友與同校教師最新分享的資源，使互動更便利且快速。根據資源類型的不同，本研究也改良相對應的資源工具。最新部落格文章工具命名為「最新文章」，並可依照個人的喜好調整顯示的筆數與呈現模式，如圖 3-12 所示；最新卷宗檔案工具命名為「最新檔案」，並可依照個人的喜好調整顯示的筆數，如圖 3-13 所示；最新相片簿工具命名為「最新相片簿」，並使用輪播的方式進行照片的切換，此種方式會比以往固定顯示幾張相片的方式更為彈性且便利，如圖 3-14 所示。. 圖 3–12 「最新文章」工具畫面 37.

(47) 3–13 「最新檔案」工具畫面. 3–14 「最新相片簿」工具畫面. 38.