專業科目（1）：企業管理概要

台灣自來水公司 101 年評價職位人員甄試試題

甄選類別：營運士業務類【C3901-C3908】、營運士抄表類【C4001-C4007】

專業科目（1）：企業管理概要

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注意：•作答前須檢查答案卡、入場通知書編號、桌角號碼、應試類別是否相符，如有不同應立即請監 試人員處理，否則不予計分。

‚本試卷一張雙面共 50 題，每題 2 分，限用 2B 鉛筆在「答案卡」上作答，請選出最適當答案，

答錯不倒扣；未作答者，不予計分。

ƒ本項測驗禁止使用電子計算器；若經勸阻無效，仍執意使用者，該科扣 10 分，並由監試人員 代為保管至該節測驗結束後歸還。

„答案卡務必繳回，違反者該科成績以零分計算。

【3】1.管理的四大程序順序為何？

•領導、規劃、組織、控制

‚規劃、領導、組織、控制 ƒ規劃、組織、領導、控制

„組織、領導、控制、規劃

【1】2.密茲博格(Henry Mintzberg)將管理者分成哪三大型角色？

•人際關係角色、資訊處理角色、決策角色

‚決策角色、領導角色、幕僚角色 ƒ人際關係角色、控制角色、公關角色

„資訊處理角色、技術資源角色、決策角色

【1】3.生產、行銷、人力資源、研發及財務等功能，稱之為何？

•企業功能 ‚管理功能

ƒ控制功能 „規劃功能

【2】4.下列何者是指管理者為了設定適當的組織目標(goals)，使其達成目標，而進行組織內部資源之分配 所擬訂之行動方案(courses of action)？

•組織 ‚規劃

ƒ策略 „願景

【1】5.下列何者有科學管理之父之稱？

•泰勒 ‚費堯

ƒ甘特 „道格拉斯•馬格瑞戈

【4】6.下列何種人格特質並非屬於 Y 理論的假設？

•人性本善

‚員工因為工作上的成就感而滿足 ƒ員工會主動解決問題

„組織目標有無達成對員工來說並不是重要的

【3】7.機械式組織的特點為何？

•低複雜性、低正式化和低集權度

‚高複雜性、高正式化和低集權度 ƒ高複雜性、高正式化和高集權度

„低複雜性、高正式化和高集權度

【1】8.下列哪一項是霍桑研究的主要涵義？

•員工的感受與思想會影響績效

‚照明會影響員工的生產力 ƒ照明會影響員工的滿意度

„管理是不必要的

【4】9.對於任何一家公司或產業而言，沒有最佳的管理模式，完全視情況而定。此種觀念稱為：

•科學管理理論 ‚行政管理理論

ƒ行為管理理論 „權變理論

【4】10.下列何者是指一套價值觀及規範系統，由組織內部成員共同遵守，並成為組織內部成員的行為準則？

•組織氣候 ‚組織結構

ƒ組織設計 „組織文化

【1】11.一種道德原則、價值觀及信念，人們用它來分析及判斷什麼是正確或適當的行為，稱為：

•倫理 ‚典範 ƒ文化 „原則

【2】12.公司管理者認為公司在作決策時，有義務去保護利害關係人及整個社會的利益，稱為：

•企業倫理 ‚社會責任

ƒ公司治理 „永續經營

【2】13.一個組織存在的理由，用來描述組織的價值觀、未來的方向及存在的責任，稱為：

•承諾 ‚使命 ƒ信念 „願景

【3】14.企業將目標市場集中在某一特定的區隔市場，提供最佳及獨特性的產品及服務，而非鎖定整個大市 場，稱為：

•差異化策略 ‚多角化策略

ƒ集中策略 „低成本策略

【2】15.下列何者是群體決策的缺點？

•獲得較少的資訊 ‚花較多時間制定決策

ƒ可以增加員工決策被員工接受的機會 „會降低決策品質

【3】16.一位管理者可以直接管理部屬人數的限度，稱為：

•授權 ‚指揮鏈

ƒ控制幅度 „組織分化

【3】17.下列何者是內部招募的優點？

•新點子進不來 ‚助長內部派系

ƒ正確的技能評估 „阻礙人力多元化

【4】18.一般而言，下列何者不是抗拒組織變革的原因？

•不確定性 ‚自身利益受損

ƒ缺乏信任 „心理契約實現

【4】19.有關馬斯洛需求層級理論，下列何者錯誤？

•包含五種需求

‚需求層級最低的是安全需求 ƒ人的需求有低階與高階之分

„主張未被滿足的需求不會影響人類行為

【4】20.溝通的哪一個階段是指收訊者收到訊息後會有一些反應，讓發訊者瞭解到收訊者接收訊息後的一些 感受？

•編碼 ‚解碼

ƒ干擾 „回饋

【4】21.下列何者不是平衡計分卡的績效衡量指標？

•財務指標 ‚顧客指標

ƒ內部流程指標 „銷售指標

【2】22.團隊成員想要維持長期關係的向心力，稱為：

•團隊規範 ‚團隊凝聚力

ƒ組織文化 „組織承諾

【請接續背面】

【2】23.有關自主管理團隊和傳統團隊的比較，下列何者正確？

•自主管理團隊的員工是根據某位主管的命令行事

‚自主管理團隊強調自律，是一種由下而上的管理模式

ƒ傳統團隊工作內容範圍較廣，須從一項工作輪換到另一項工作

„自主管理團隊的工作績效是由直屬的主管評定

【1】24.羅伯凱茲(Robert Katz)指出管理者應具備的三種能力為：

•技術能力、人際關係能力、概念化能力

‚技術能力、人際關係能力、政治能力 ƒ技術能力、概念化能力、政治能力

„人際關係能力、概念化能力、政治能力

【4】25.依據法令規定，我國的企業可以分為哪幾類？

•有限公司、無限公司、兩合公司

‚有限公司、無限公司、股份有限公司 ƒ有限公司、股份有限公司、兩合公司

„獨資、合夥、公司

【4】26.公司的所有權是屬於下列何者？

•全體員工 ‚董事長

ƒ總經理 „全體股東

【2】27.產品生命週期包含了哪四個階段？

•繁盛期、衰退期、蕭條期、復甦期

‚初生期、成長期、成熟期、衰退期 ƒ初生期、復甦期、成熟期、衰退期

„繁盛期、成長期、成熟期、衰退期

【4】28.當前對我國影響最大的區域性經濟組織是：

•歐洲聯盟 ‚北美自由貿易區

ƒ亞太經濟合作會議 „東協自由貿易區

【2】29.在景氣對策信號中，政府應該採取振興措施的是在：

•紅燈時 ‚藍燈時 ƒ黃燈時 „綠燈時

【2】30.一個完整的產品規劃包含了哪三個層次？

•核心產品、有形產品、無形產品

‚核心產品、有形產品、延伸產品 ƒ核心產品、無形產品、延伸產品

„有形產品、無形產品、延伸產品

【1】31.直銷指的是：

•零階通路 ‚一階通路

ƒ二階通路 „多階通路

【1】32.廠商擁有最高訂價權的是哪一種市場結構？

•獨占市場 ‚寡占市場

ƒ完全競爭市場 „獨占競爭市場

【4】33.少量多樣的產品適合用下列哪一種生產方式？

•訂貨生產 ‚存貨生產

ƒ大量生產 „小批量生產

【1】34.企業所提供的資源形式轉換的效用，主要來自：

•生產與作業管理 ‚行銷管理

ƒ財務管理 „人力資源管理

【2】35.如果組織面臨改革的需要時，較適當的人才來源是：

•組織內部 ‚組織外部

ƒ組織內部與外部均可 „組織內部與外部均不適合

【4】36.人力資源管理的工作屬於：

•專業幕僚的工作 ‚直線主管的工作

ƒ高階主管的工作 „專業幕僚和直線主管的共同工作

【1】37.表達企業特定時點財務狀況的報表是：

•資產負債表 ‚損益表 ƒ現金流量表 „股東權益變動表

【2】38.我國公司法規定，公司於完納一切稅捐後，分派盈餘時應先提撥多少的法定盈餘公積？

• 5% ‚ 10% ƒ 15% „ 20%

【1】39.在各種資訊系統獲得方法中，最能配合企業需求的是：

•自行開發 ‚委外開發 ƒ購買套裝軟體 „租用系統

【2】40.在資訊系統開發生命週期各階段中，仔細了解使用者需求以作為系統開發人員開發系統依據，係指 下列何者？

•系統規劃 ‚系統分析 ƒ系統設計 „程式撰寫

【1】41.一項實驗或理論的創見，研究結果是一種知識的發現，在研究過程中並未預期有任何的特定應用的 研究是：

•基礎研究 ‚應用研究 ƒ技術發展 „商業化

【1】42.莫爾和麥克肯納所提出的技術採用生命週期中，大多數科技的狂熱份子或玩家，非常積極的尋求新 型科技產品稱之為：

•創新者 ‚早期採用者 ƒ早期大眾 „晚期大眾

【1】43.策略制定是下列何者的責任？

•企業最高主管 ‚策略規劃專業幕僚

ƒ行銷部門主管 „財務部門主管

【3】44.事業單位策略以下列何者為最主要的目標？

•全公司各部門整合

‚結合外部力量產生競爭優勢

ƒ特定產品線建立在市場的競爭優勢

„特定功能領域的強化

【1】45.文化是指：

•人們共享的價值觀 ‚文明的表徵 ƒ歌曲與藝術 „古代建築

【1】46.下列何者是 BCG 矩陣考量的兩大因素？

•市場佔有率和產業成長率 ‚產業成長率和產業多角化 ƒ市場佔有率和組織規模 „財務能力和研發能力

【1】47.所謂代理問題指的是哪些人之間的利益衝突？

•公司所有者與經營者 ‚公司的經營者與員工

ƒ消費者與供應商 „政府與企業

【4】48.負監督公司治理實務最主要責任的是：

•公司員工 ‚公司經營者 ƒ公司股東 „公司董事會

【1】49.主張「為爭取大多數人利益可以犧牲少數人利益」是何種道德觀？

•道德的功利觀點 ‚道德的權利觀點

ƒ道德的正義觀點 „道德的法律觀點

【2】50.社會上提供最大就業機會來源的是：

•政府部門 ‚企業 ƒ非營利組織 „國外機構