國立空中大學 100 學年度下學期期中考試題【正參】41
科目：行銷學原理 一律橫式作答 3-1 頁
一、選擇題 25 題共 50 分，每題 2 分
1. (
A
)美國行銷協會於 1985 年更新行銷的定義後，其涵蓋的範圍更為寬廣且周延，試問以下何者 不是新定義的含義？(A) 行銷講求方法，為了達成行銷的目的，行銷人員應特別注重 4P 中的配銷功能。
(B) 行銷強調交換雙方的利益。
(C) 行銷的產品不限於物品與服務，還包括概念、組織與事件。
(D) 行銷的目的在於透過交換的過程，來達成交換雙方的目標。
2. (
D
)下列何者不是市場導向的意涵？(A) 市場導向的著眼點在市場，重視現有顧客、潛在顧客和競爭者。
(B) 注重市場相關資訊的蒐集、內部傳播與分享及分析應用。
(C) 強調跨部門或職能的協調合作，以便為顧客創造價值。
(D) 服務顧客不只是行銷部門的責任，而是公司整體員工的責任。
3. (
A
)請問何謂「綠色行銷」？(A) 因應社會大眾日益關心的環保問題而興起的一種行銷方式，其焦點著重於兼顧消費者需 求、廠商利益和維護自然環境。
(B) 指政府或公益單位為了維護環境所推行的行銷活動。
(C) 指環保單位為了提醒社會大眾，推行喚醒環保意識的行銷活動。
(D) 以上皆是。
4. (
A
)請問何謂「關係行銷」？(A) 利用多元化、個人化的溝通方式，和個別消費者發展長期互惠的聯絡網路。
(B) 強調跨部門或職能的協調合作，以便為顧客創造價值的行銷方式。
(C) 指服務顧客不只是行銷部門的責任，而是公司所有部門與員工的責任。
(D) 行銷與市場的關係密不可分，因此進行行銷活動時必須考慮到市場因素。
5. (
A
)請問下列何者有誤？(A) 科特勒(Kotler)認為行銷應該採取「由內往外」的觀點，也就是先鎖定目標市場，注意市 場需求，再藉由整合 4P 的活動來創造消費者的滿足並獲取利潤。
(B) 服務顧客不只是行銷部門的責任，而是公司所有部門與員工的責任。
(C) 銷售導向理念容易導致廣告不實、業務員對消費者的干擾等，引起顧客反彈。
(D) 當企業過度沉迷本身的技術能力與產品品質，加上忽略市場與行銷的重要性，就會產生 生產導向理念。
6. (
C
)聯強國際提供產品維修的服務，讓消費者得到更全面的服務，進而提升企業形象，請問這是 屬於哪種行銷手法？(A) 綠色行銷。
(B) 社會行銷。
(C) 關係行銷。
(D) 直效行銷。
7. (
A
)請問何謂「行銷總體環境」？(A)指影響層面較廣大深遠的、較難以控制的力量。
(B)指和行銷部門及功能比較有直接相關的因素。
(C)指和行銷部門有關係的其他公司部門。
(D)指社會大眾、競爭者和目標市場等集合而成的影響因素。
8. (
A
)請問下列何者不屬於影響行銷活動的總體環境因素？(A)行銷支援機構在作業流程中出現嚴重錯誤。
(B)政府推動商業自動化、改善商業環境、更新傳統市場。
(C)經濟景氣蕭條。
(D)新台幣貶值。
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科目：行銷學原理 一律橫式作答 3-2 頁
9. (
B
)在經濟景氣的__________階段，消費者購買能力與意願較強。(A)繁榮與衰退。 (B)繁榮與復甦。 (C)衰退與蕭條。 (D)復甦與蕭條。
10. (
A
)請問下列何者為非？(A)次文化是指被社會排斥的低層次文化。
(B)科技進步與生產力提高使人們工作時間減少，因此會刺激休閒娛樂業者的市場。
(C)文化是由生活方式、風俗習慣、價值觀念、行為特點等所形成的。
(D)在環境保護人士的推動下，社會大眾開始重視環境議題。
11. (
C
)台灣人口的年齡分布有什麼趨勢？(A)逐漸邁入高齡化社會。
(B)15 歲以下佔總人口的比率逐年下降。
(C)以上皆是。
12. (
D
)台灣的人口分布有何特色？(A)某些工商業較落後的縣市，遷出人口比遷入人口多。
(B)人口集中在北高兩市及五個省轄市。
(C)人口有移往都會郊區或邊緣的趨勢。
(D)以上皆是。
13. (
B
)小毛是某便利商店的店長，近日發現對面工地正在施工，因而增加店內三洋維士比、康貝特 等飲料的存貨量，請問他是依據何種因素來推測消費者的購買需求？(A)年齡。 (B)職業。 (C)動機。 (D)家庭。
14. (
D
)馬斯洛的需求階層理論有五項需求：(1)生理需求 (2)社會需求 (3)安全需求 (4)自尊需求 (5) 自我實現需求。試問從最基本到最高層次的需求排列為何？(A)(3)>(2)>(1)>(5)>(4) (B)(4)>(3)>(2)>(1)>(5) (C)(2)>(1)>(3)>(4)>(5) (D)(1)>(3)>(2)>(4)>(5)
15. (
B
)瑪莉安：「你們想不想買冰箱，可以放在客廳，大家一起用。」 小飛：「那買二手的吧，比較 便宜。」 毛毛：「我最近比較有空，我可以負責去買。」以上的人，請問誰是影響者？
(A)瑪莉安。 (B)小飛。(C)毛毛。
16. (
A
)請問下列何者有誤？(A)在有限決策中，當消費者看不出品牌間存有顯著的差異時，消費者會花一段時間蒐集資訊，才 能做出決策，因此購買行為比較複雜。
(B)認知失調是指因懷疑自己的選擇是否正確時、其他抉擇是否更好等而產生心理上的失衡與壓力。
(C)消費者會重視他人的態度，是因為這個因素會帶來社會風險。
(D)滿意度是因產品評價而引發的情緒反應，由實際表現與對產品的預期之間的差異來決定。
17. (
A
)請問何謂「家庭生命週期」？(A)指人的一生中，由於婚姻與孩子狀態的不同，所經歷的不同家庭形態。
(B)指一個人從結婚、生子到死亡的過程。
(C)指家庭成員的生活型態。
(D)以上皆非。
18. (
B
)中間商市場的購買目的為何？(A)加工製造後售出獲利。 (B)轉售以賺取差價。 (C)服務民眾、推動公共建設。 (D)服務社 會大眾。
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科目：行銷學原理 一律橫式作答 3-3 頁
19. (
A
)相對於消費者市場，組織市場內有哪些需求特色？(A)購買數量與金額龐大 (B)需求波動較小 (C)需求彈性很大 (D)以上皆是
20.(
A
) 請問何謂「市場異質性」？(A)指市場上的購買者有多樣化的需求。
(B)指市場上競爭者眾多，消費者有選擇的機會。
(C)指市場上的每家廠商提供的產品具多樣化。
(D)以上皆是。
21. (
B
) 甜心公司提供客製化服務，讓顧客在網站上自行選購喜歡的嬰兒鞋的款式、色彩、大小、烙 印內容等選擇，請問這種行銷方式稱為？(A)市場專業化 (B) 個人行銷 (C)集中行銷 (D)差異行銷
22.(
A
) Yahoo 拍賣網站以廣告諷刺競爭對手，結尾直接以「一輩子都找不到」的諧音影射 eBay，這 種定位基礎來自於？(A)競爭者。 (B)使用者。 (C)品牌功能。 (D)品牌屬性。
23. (
D
) 阿德走出商店要結帳時，看到收銀台旁的口香糖，順手拿了一個結帳，請問這是屬於便利品 中的哪一類？(A)日常用品。 (B)選購品。 (C)特殊品。 (D)衝動購買品。
24. (
A
) 請問下列何者不是產品包裝的功能？(A)提高價值，增加毛利空間。 (B)方便消費者使用或攜帶。
(C)建立形象、推廣產品。 (D)保護產品以避免受損。
25.(
A
) HP 公司新開發一款印表機，列印速度更快、品質更佳，請問這是哪種創新？(A)連續性創新。 (B)動態連續性創新。 (C)非連續性創新。 (D)以上皆非。
二、問答題 共 50 分。6 題中請依題號順序選 5 題作答，每題 10 分，6 題全答者取前 5 題計分 1. 交換的形成需要哪四個條件？ P.18
2. 行銷學中的生活型態的意義為何？它對行銷活動有何影響？ P.90 3. 組織購買決策的型態可分為哪三類？P.120-122
4. 產品組合的品牌至少有哪三類？ P.191
5. 就品牌歸屬權而言，品牌有哪兩大類？請一一說明之。P.193 6. 消費者的採用過程可分為哪五個步驟？ P.221 AIETA
