第五章 結論與建議
本研究旨在了解企業使用線上學習之現況、探討企業訓練線上學 習成效評量之內涵、探討影響企業線上學習成效評量設計之因素、以 及探討企業訓練線上學習成效評量後設評鑑之內涵，以做為企業在進 行線上學習之學習成效評量上的參考。
本章就研究之結果做一總結性報告，共分二個部份，第一節依據 研究目的分段陳述本研究之結論，期能作為企業在處理線上學習成效 評量的相關議題之參考。第二節為本研究針對企業界與後續研究二方 面提出建議。
第一節 結論
為達研究目的，本研究採用質化研究法中的個案研究法，以深度 訪談法進行研究。在研究的過程中，研究者共訪談六位企業界實際從 事線上學習事務的專業人士，在徵得受訪者的同意之後，進行訪談錄 音，並將其逐一轉錄為逐字稿，進行編碼分析，依據研究發現，研究 者得到以下的結論：
一、企業使用線上學習之現況
企業使用線上學習的現況部份，結論包含目前企業使用線上學習 的情況、線上學習的平台與課程、線上學習的參與人員、線上學習是 知識管理中的知識管理者、以及學習者學習習慣等五項，各部份的結 論如下：
（一）目前企業使用線上學習仍在起步的階段：根據研究發現目前 線上學習在企業的使用情況仍屬初期階段，雖然許多公司宣 稱已導入線上學習，但其只是將傳統課程線上化而已，距離 真正的線上學習還有一段距離。而就實際導入線上學習的企
業來說，線上學習對他們來說只是一種新的學習工具而已，
並不會完全取代實體的教育訓練課程，因此在企業中線上學 習與實體課程的配合會是一種新的學習方式。此外在線上學 習的使用上，短期內可以減少時間與空間的花費，但就長期 來看網路的月租費及設備維護費也需要一定的預算來支持。
（二）企業的線上學習系統包含學習平台與線上課程：在線上學習 的環境中學習者透過線上課程得到相關的知識與技能，再配 合學習平台所提供的如學習者記錄，課程進度表或是相關的 評量活動，以促進知識的取得與吸收。以下就本研究之發現
，針對企業所使用的學習平台與線上課程做一結論。
1、學習平台：企業目前所使用的線上學習平台多是以外包訂製的 方式來購買。而企業在選擇平台時，主要是以平台的價格、功 能是否符合企業的需求、跨平台的整合能力、系統未來的延展 性，以及平台業者的服務等五項做為選擇的指標。
2、線上課程：線上課程的產生方式主要可分為三種，分別是由講 師或行政人員自製、外包客製化、以及購買市面上現有的課程
。其中透過自製或外包客製的課程多是屬於企業核心能力的內 容，而一般性質的課程大部份會直接購買現有的線上教材。
（三）線上學習的參與人員包括線上學習的工作團隊以及線上課程 的參與人員：企業中線上學習的參與人員主要可分為線上學 習的工作團隊和線上課程的參與人員。其中線上學習工作團 隊主要的任務在於企業內整體線上學習的運作與推行，而線 上學習課程的參與人員則負責線上課程的執行與規劃。以下 根據研究發現歸納兩者的組成人員及其主要的任務。
1、線上學習的工作團隊：線上學習的工作團隊主要的成員來自 IT
、KM、以及 HR 部門。IT 人員的主要工作在於提供線上學習 執行時相關的技術支援與線上安全性的維護。而 KM 人員主要 的工作在於提供企業內部的知識庫，以做為開發線上教材的參 考資源。最後 HR 人員負責統合線上學習的相關資源、協助講 師製作線上教材、以及輔助線上課程的進行。
2、線上課程的參與人員：在線上學習進行的環境中，有三個主要 的角色，分別是學員、講師和 HR。學員是線上學習中主要的 學習者。而講師主要的工作是課程的設計、評量活動的設計、
作業的批閱、以及回答學習者的問題。最後 HR 人員的工作是 協助講師進行線上課程以及教材的線上化。
（四）學習者可以在系統開放的任何時間使用線上學習的活動：線 上學習使得學習者可以在任何的時間接觸線上學習，目前在 企業中對於學習者使用線上學習的時間並沒有特別的限制，
只要系統開機，學習者透過網路即能進行線上學習。
（五）學習者使用線上學習活動的地點因公司安全政策的考量而有 所限制：企業中學習者使用線上學習活動的地點可分為限定 地點與不限地點兩種情況。雖然線上學習可以克服距離上的 限制，但當企業考量到資料安全性問題的時候，常會限定學 習者使用線上學習的地點，包括在公司裡或特定的電腦教室 來進行線上學習。
（六）線上學習是知識管理中的知識管理者：線上學習與知識管理 是目前企業中重要的兩種學習方式，然而兩者間的區隔究竟 在那裡。根據本研究之發現，線上學習與知識管理最大的不 同點在於所傳遞知識的深度，知識管理搜集大量且廣泛的資 料，並依類別的不同而加以分類，而線上學習的內容，則是
針對具體的學習目標，將相關的資訊整理成有意義的學習課 程。
（七）學習者學習習慣的不同是線上學習的一大阻礙：根據研究發 現，目前企業在推行線上學習的時候，學習者的不適應常是 線上學習執行的一大阻礙。首先學習者不習慣透過線上來進 行互動，再者，由於線上學習的進行中，學習者常是孤獨的
，因此常有流失的情況產生。
二、企業訓練線上學習成效評量之內涵
根據研究發現，企業訓練線上學習成效評量的內涵，主要可以學 習評量的目的、學習評量的方法、學習評量的時機、學習者使用線上 學習活動的時間、學習者使用線上學習活動的地點、學習評量的運用
、學習評量的回饋、以及使用線上評量活動的困難等八項來加以探討
，各部份的結論如下：
（一）學習評量的目的包括幫助學習者學習、查核訓練或學習的成 效、以及改善課程設計的依據：學習評量目的確認，可做為 後續評量規劃的參考，研究者根據資料分析的結果，將企業 進行學習評量的目的歸納如下：
1、幫助學習者學習：評量活動的使用，可以使學習者更快更清楚 地了解學習的內容，進而運用在實際的工作場所中。
2、查核訓練或學習的成效：透過評量主管及 HR 人員可以了解到 此次課程是否達成學習的目標。
3、改善課程設計的依據：評量的結果對於課程的規劃者來說，可 做為後續設計相同課程時之依據。
（二）學習評量的方法包括線上問卷、線上測驗、家庭作業、討論 區、留言版、文章分享、學習者歷程記錄，以及線上即時會
談等方式：其中線上問卷及線上測驗是企業最常使用的線上 評量方式。而在線上測驗的題型方面，常用的題型有是非題
、選擇題、問答題三項，除了問答外都可以直接由系統進行 評分。
（三）企業在使用線上學習評量的時機主要可分為兩種，分別是課 程中進行評量以及課程後進行評量：課程中進行的評量活動 包括隨堂測驗、學習者歷程記錄、家庭作業，以及聊天室及 留言版的運用。而課後多半直接進行線上測驗以及線上問卷
。
（四）學習評量的運用原則包括依據教學者的理念、使用平台提供 的支援功能、以及彈性調配評量方法：學習評量的運用必需 恰當，才能對學習者有所助益，不當地運用學習評量只會增 加學習者的困擾，進而排斥線上學習，針對線上學習中學習 評量的運用，研究者歸納出以下三項主要內涵。
1、依據教學者的理念：由於教學者是主要的評量實施者及規劃者
，因此在學習評量的運用上，教學者個人的理念與經驗，將會 有重要的決定性，因此在進行線上學習之前，這些教學者也必 需經過適當的訓練，才能真正地去管理線上學習的運作。
2、使用平台提供的支援功能：線上學習平台，除了提供課程的呈 現以及相關的評量活動之外，也提供了許多輔助評量進行的機 制，包括自動評分、題庫隨機出題、難易度的設定、線上繳交 作業的機制、學習歷程的記錄、以及學習藍圖的功能。
3、彈性調配評量方法：在評量的規劃與運用上，必需是彈性的，
而不是依據先前預設的步驟來進行評量，而必需依學習的情況 加以適當的調整。
（五）學習評量的回饋內涵包括評量結果回饋的對象、評量回饋的 管道、以及評量結果的應用：學習評量不只是例行性的工作 而已，其結果的回饋，才是真正評量功能發揮的所在，本研 究將學習評量的回饋歸納出以下三點結論。
1、評量結果回饋的對象：評量回饋的對象主要可分為學習者、主 管、以及 HR 人員和講師。
2、評量回饋的管道：根據研究發現，目前企業中最常使用的回饋 管道是 e-mail，傳遞的內容可能直接就是評量結果，或者是告 知接收者去那裡查看評量結果。
3、評量結果的應用：根據評量的結果，學習者可以了解自己不足 的地方。而對主管來說評量的結果會是績效考評參考的一個依 據，但不是絕對的。最後，對於 HR 人員或講師來說，評量的 結果可做為課程改善及後續設計的參考資料。
（六）企業使用線上評量活動的困難包括了成本的限制、學員工作 太忙、以及國人填答問卷的習慣：雖然線上學習有許多方便 的地方，但受限於環境或人為因素的影響，使得線上學習無 法發揮全部的功能，本研究所歸納之使用線上評量活動的困 難如下。
1、成本的考量限制了線上評量活動的使用。
2、學員平日工作太忙，無法參與相關的學習評量活動。
3、國人在填答問卷時，總是填答高分的選項，因此無法真實反應 學習情況。
三、影響企業線上學習成效評量設計之因素
根據研究發現，研究者主要以評量方法的選擇考量、評量時機的 考量因素、公正性與安全性的考量、線上評量與實體評量的設計與考
量差異等四個方向來歸納影響企業線上學習成效評量設計之因素，本 研究所得到的結論如下：
（一）評量方法的選擇因素主要有課程類別、教學方式、容易使用 的評量方式、學員背景、以及依評量設計者與執行者的個別 考量：不同的評量方式有其功能及限制，選擇適當的評量方 法，對於學習者的學習是有幫助的，針對影響評量方法選擇 的因素，本研究歸納出以下五點因素。
1、依課程不同，選擇合適的評量活動。
2、依教學方式的不同來進行評量，線上學習就在線上進行評量，
實體課程就在實體進行評量。
3、使用最容易的評量方式，包括線上測驗與線上問卷。
4、依學員的個人背景來規劃課程及評量活動。
5、依主管、HR 和講師的考量來選擇合適的評量活動。
（二）評量時機的考量因素主要是成本的限制：評量的時機可分為 課前評量、課程中評量與課後評量。目前企業使用評量活動 的時機是課程中評量，以及課後評量，其考量的主要因素是 人力成本的問題，有多少錢做多少事是一般企業的觀念。此 外進行課中評量的考量為輔助學習者進行線上學習。而課後 評量的主要考量在於學習成效的確定。
（三）企業較不會考慮線上學習的公正性與安全性的問題：根據研 究發現，關於線上評量活動的安全性與公正性的問題，企業 並不會特別去注意。一方面對企業來說，評量只是為了幫助 學習者而已，企業也願意相信學習者的自我管理能力，此外
，在預防措施上，企業多半以隨機出題及限定評量時間的方 式來防止學習者欺騙的行為。另一方面因為評量結果並不會 與績效有直接的連結，因此欺騙的行為並沒有多大的效益。
（四）設計線上評量與實體評量有不同的考量：針對此點研究者根 據資料分析的結果，將分線上評量的設計與傳統評量的設計 兩方面來做出結論。
1、設計線上評量：受訪者表示設計線上評量最大的好處在於方便 性及評量設計的彈性上，評量活動線上化之後使得 HR 人員及 講師可以投注全力在線上課程的進行，而平台相關的支援功能 使得講師得以彈性調配評量活動的使用。此外，使用線上評量 的缺點是評量品質的不確定性與防弊的困難上。
2、設計傳統評量：線上學習的課程中，某些操作性的評量，仍必 需到實地的場所中進行測驗，或是當學習者設備不足的時候，
傳統評量仍是必要的。此外，在設計傳統評量上的困擾是多媒 體的搭配不易以及評量結果的整理。
四、企業訓練線上學習成效評量後設評鑑之內涵
根據研究發現，針對企業訓練線上學習成效評量後設評鑑之內涵
，包括評量改善的參與者、評量改善的時機、以及評量改善的方向三 部份，各部份的結論如下：
（一）後設評鑑的參與者主要是 HR 人員和講師：此外，線上學習 服務供應商的參與主要是視客戶的需求，一般來說，並不會 參與評量的改善流程。
（二）線上學習後設評鑑的時機主要可分成課程中進行與課程後進 行 。
（三）評量改善的方向包括確認評量結果的品質、加入課前評量的 功能、擴充題庫及確認題目的有效性、評量越簡單越容易執 行，學習者越容易接受、以及改變企業對線上學習評量的觀 念 。
第二節 建議
本研究依據研究的結論，分別就企業界、線上課程及評量設計者
（包括企業內的設計人員及線上學習服務業者）及未來的研究等三方 面，提出建議。
一、對企業界的建議
（一）加強線上學習團隊之間的連結與溝通
線上學習不只是 HR 部門的工作而已，線上學習的成功有賴企 業內各部門人員間相互配合。企業應釐清各部門所負責的主要 任務，加強線上學習團隊成員間的互動，並定期討論以促進線 上學習運作的順暢。
（二）培養員工線上學習的習慣
線上學習與評量活動的推行，使用者的抗拒是一大阻礙，企業 可採取循序漸進的方式，逐一改變學習者的習慣。具體的措施 有加強員工的科技使用能力、增加使用線上學習的機會、以及 加強評量活動與工作應用的連結，以鼓勵員工使用線上學習。
（三）開放線上學習使用的時間與地點
雖然安全性的考量對於公司來說是相當重要的，但企業可將一 些較無安全考量的課程完全開放給學習者使用，一方面可增加 員工使用的動機，再者，完全的開放才能發揮線上學習即時即 地的功能。
（四）加強線上課程參與人員的訓練
實體課程的參與人員，並不是每一個人都能直接轉到線上學習 的環境中，講師、學員、以及 HR 行政人員都應接受適當的訓 練才能進行線上學習。具體的訓練方向包括線上平台的使用技 巧和線上互動的能力。
（五）改變對線上學習成效評量的態度
研究發現，企業常因成本上的考量，而忽略了評量方法的運用 原則，直接使用簡單且容易執行的線上問卷及線上測驗。然而
，學習評量的實施確能增加學習者學習效率，進而促進工作上 的表現，因此，企業實應改變其對線上學習成效評量的態度。
二、對線上課程及評量設計者的建議
（一）彈性運用評量的工具
評量並不是制式化的，評量的設計者應視課程的需要、評量的 時機以及學習者的特性來選用適當的評量活動，而不是一成不 變地使用某些特定的學習的評量工具。
（二）建置合適的線上題庫系統
評量的進行可確保學習的品質，進而影響學員工作上的表現，
但評量題目的有效性及豐富性仍嫌不足，所以評量的設計者應 投入更多的心力來建置合適的線上學習題庫系統。
（三）提供有意義的回饋
評量結果的回饋，一方面可使學習者了解自己的學習情況、另 一方面講師也可了解課程執行上的不足之處。所以評量的設計 者應善用學習平台的功能，提供適當的回饋給接收者。
（四）建立完整的評量流程
完整的評量應包含課前評量、課程中評量、以及課後評量，目 前企業因為成本上的考量，多僅執行課程中以及課後的評量活 動。因此，研究者建議未來當相關的工具面以及技術面成熟之 後，評量的流程中應加入課前的評量來確定學習者的相關背景 因素，方能設計更適合的課程與評量活動。
（五）簡化評量的執行過程
雖然線上學習的環境中，提供了許多可用的評量工具，但設計 者也必需考量學習上實際的需求和學習者接受的程度來簡化評 量活動的進行，而不是無限制地使用評量活動。
三、對未來研究的建議
本研究屬探索性的研究，關於本研究的主題，茲提出下列三點建 議供後續研究者參考：
（一）擴大研究對象的選取
由於線上學習的使用，在我國仍屬初步階段，尚無代表性的個 案公司可以進行研究，因此本研究僅針對具有線上學習實務經 驗的專業人士進行訪問，探求其對線上學習成效評量之看法與 建議。因此研究者認為，俟企業使用線上學習達到成熟階段的 時候，後續研究者可選擇代表性的企業進行相關主題的研究。
（二）學習評量運用策略之探討
研究者發現學習評量的運用策略對於評量的執行有重要的影響
。後續研究者可針對線上學習評量之運用策略進行更深入的研 究。
（三）進行線上學習整體的評鑑研究
線上學習的整體評鑑包含了線上課程的評量、線上學習環境的 評量以及學習成效的評量。本研究僅針對學習成效評量的部份 進行研究。建議未來的研究可針對線上學習的評鑑進行整體性 之研究，相信將更具有研究之價值與實質之效益。
