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壹、 計畫依據:勞動部勞動力發展署 103 年 3 月 18 日發綜字第 1032000398 函 辦理。

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行 政 院 勞 動 部 勞 動 力 發 展 署 雲 嘉 南 分 署 斗 六 就 業 中 心 103 年 度 提 升 政 府 服 務 品 質 執 行 計 畫

壹、 計畫依據:勞動部勞動力發展署 103 年 3 月 18 日發綜字第 1032000398 函 辦理。

貳、 計畫目標:

一、 積極提供求職民眾及企業求才廠商「單一窗口」 、 「固定專人」 、及「一 案到底」之客製化服務,並以提供民眾更深化之終生職涯服務為目標。

二、 賡續以創新思維推動優質滿意服務,並建立標準化服務流程,形塑專 業、便民及高效能之機關形象。

三、 促使政府資訊公開化,並運用友善網路服務,確保民眾知的權益與資 訊使用權。

四、 積極整合各項服務措施,統籌運用資源,創新服務措施,以提升服務 品質。

參、實施對象: 斗六就業中心暨所屬就業服務台 肆、計畫內容

一、優質便民服務 (一)服務流程

服務品質 指標

次服務品質 指標

具體推動作法

執行成果

(改善前/後具體量化績效)

實施期程 執行單位

1. 服 務 流 程 便 捷 性

1-1. 單 一 窗 口 服 務 全 功 能程度

1-1-1 全面實 施「一案到底 專 人 服 務 模 式」

改善前:民眾臨櫃抽號需等候辦理,

且收理之服務人員不同,輔導關係不 易建立,造成了解程度不夠,服務歷 程未能掌握的情況下,不易提供深化 之就業服務。

改善後:以預約制度辦理求職求才服

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

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務,避免等候辦理時間,提升服務效 率,並由固定專屬人員提供各項諮詢 服務,有利服務人員掌握個案狀況,

強化深度諮詢,提供量身訂作之客製 化優質服務。採取一案到底服務模式 預計可提昇 50%服務成效,亦可藉由 專人與民眾密切關係的建立,提昇服 務滿意度。

1-1-2 結合外 展、據點人 力,強化機動 性、便利性服 務優勢,提供 各項在地求職 求才服務。

改善前:部分業務民眾須親臨中心始 可申辦,損及偏遠地區或交通能力不 佳民眾權益,造成都會地區與鄉村民 眾無法獲得平等受服務機會。

改善後: 全面活化各據點、外展人力 資源,深入偏遠地區,推展機動性服 務,於社區鄰里間主動發掘失業者,

提供就業資訊、定期追蹤訪視、陪同 面試、媒介工作、開拓職缺外,並扮 演資源媒介角色,主動拜訪在地雇 主、社區民間團體及村里長等,達到

「服務無障礙」及資源共享目標。

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

1-2. 申 辦 案 件 流 程 簡 化 程度

1-2-1 多媒體 叫號系統進行 有效分流,減 少民眾等待時 間,增進行政

改善前: 臨櫃求職民眾(含申請失業 給付者)由號碼牌序號決定受理之服 務櫃台,導致同一民眾每次到站多由 不同服務人員提供諮詢、推介服務,

或經常面臨主責業務同仁公出或執 行其他業務之際,導致民眾常需等待

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斗六就業 中心

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服務品質 指標

次服務品質

指標 具體推動作法

執行成果

(改善前/後具體量化績效)

實施期程 執行單位

效率。 或另擇期到站,無法立即接受服務,

耗費諸多等待時間。如此不僅服務人 員無法隨時掌握民眾狀況與需求,往 往亦耗費大量時間在重複的背景資 料了解上,不僅無法達到有效推介,

也易淪為被動等待求職者到站才提 供服務的消極態度。

改善後:電子叫號系統有助於進行有 效之業務分流,對於初次辦理之民眾 可持身分證進行感應後即可安排服 務人員;對於已預約之民眾也可持身 分證進行感應後即顯示出預約之時 間與服務人員,並由服務人員進行叫 號後直接前往辦理,避免人潮擁擠,

減少民眾等待時間。

1-2-2 訂定溫 馨體貼標準服 務流程

改善前:申辦失業給付民眾主動到站 由服務人員臨櫃檢視應備文件後,個 別進行逐條解釋說明就業保險給付 要項之注意事項及規定,如遇當日辦 理人數眾多時,往往造成人潮擁擠,

民眾等待辦理時間冗長等窘境。

改善後:分梯安排被資遣民眾到中 心,由專人解說失業給付申請應注意 事項,或於接獲廠商大量資遣員工訊 息後,主動聯繫廠商及被資遣員工以 爭 取 進 場 提 供 失 業 給 付 法 令 之 宣 導、說明。如此將縮短民眾等待辦理

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斗六就業 中心

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的時間,有效紓解人潮,並確保辦公 空間之舒適性。

1-3. 申 辦 案 件 書 表 減 量 程度

1-3-1 e 化檔管

改善前:紙張影印存檔方式造成紙張 使用量大,不符四省精神。

改善後:改採電子化存檔方式,減少 紙張使用量約 20%。

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斗六就業 中心站暨 所屬就業 服務台

1-3-2 表 單 減量,服務不 打折

改善前: 原各項就業促進措施補助請 款,每次請款文件皆需重新檢附。造 成資源浪費,增加民眾困擾。

改善後: 各項就業促進措施補助請 款,如第一次已檢附之文件,自第二 次請款開始,皆不需重複檢附,簡化 請款文件及節省紙張,避免浪費,增 加服務便利性。

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

2. 服 務 流 程透明度

2-1. 案 件 處 理 流 程 查 詢 公開程度

2-1-1 提 供 多元申辦案件 查詢管道

改善前:查詢管道受限,民眾往往不 知其案件辦理進度而延宕下一申請 手續,因而影響其權益。

改善後:

1.受理案件後,主動開立收執單予臨 櫃民眾或雇主,並於收執單註記收件 日期、承辦人員、電話號碼等訊息,

方便民眾或雇主查詢。

2.民眾可透過臨櫃、電話或網路等方 式進行案件辦理進度之查詢。

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

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服務品質 指標

次服務品質

指標 具體推動作法

執行成果

(改善前/後具體量化績效)

實施期程 執行單位

2-1-2 貼 心 雙螢幕,互動 有好處

改善前:無雙螢幕之架設,造成服務 人員操作電腦或資料輸入時,使民眾 有空等或受冷落之錯覺。

改善後: 雙螢幕之架設,使服務流程 及內容更透明化,而雙向的互動式服 務更能縮短服務人員及民眾間彼此 距離,增進信任感。

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

2-2. 案 件 處 理 流 程 主 動 回應程度

2-2-1 貼心叮 嚀,進度報你 知!

改善前: 僅就業保險促進就業實施辦 法-僱用獎助措施補助計畫,主動提 供款項匯入通知訊息,其餘未主動提 供或通知。

改善後: 加強控管各項業務案件處理 進度,主動提醒民眾或雇主辦理認定 或請款時間,避免逾期或失效,造成 其權益受損,並於各項補助業務撥款 後,主動知會民眾或雇主款項匯入訊 息。

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

2-2-2 重視陳 情,妥善處理

隨時掌控民眾陳情案件處理情形,並 以嚴謹、迅速方式了解詳情後回覆,

及時解答民眾疑義。

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

(二)機關形象及顧客關係

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1. 洽 公 環 境 及 服 務 行為

1-1 服務設施 合宜程度

1-1-1 5S 管 理專案全面 持續推動

改善前:已普遍落實 5S 管理精神,漸 進提升環境整潔性與舒適性,惟尚未 建置標準化流程。

改善後: 積極推動 5S 管理專案,全面 落實「整頓、整理、清潔、清掃、紀 律」精神:

1.每月辦理相關教育訓練課程,使同 仁將 5S 精神內化,並於日常工作中養 成良好習慣。

2.每月 15 日為環境整潔日,進行辦公 廳舍內外之整頓與清潔,養成同仁共 同維持環境整潔習慣。

3.每月不定期進行主管查核工作,並 隨時提出檢討措施。

4.實施鄰座同仁相互查核機制,填具 提醒改進項目。

5.完成「無線環境」及「物品歸位、

定位」之高效率工作環境目標,使民 眾視線、動線無障礙,提升工作效率。

6.將資料歸類、定位並貼上標籤,塑 造一目了然的工作環境,確保空間有 效率的使用,減少尋找公文資料、文 件時間,提升服務效率,每人每小時 增加 2 服務人次。

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

1-1-2 辦公 空間新規 劃,求職洽公

改善前:單層樓空間規劃受限較多,辦 公格局也較緊迫,較不符合服務民眾 時空間之隱蔽性及舒適性需求。

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斗六就業 中心暨所 屬就業服

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服務品質 指標

次服務品質 指標

具體推動作 法

執行成果

(改善前/後具體量化績效)

實施期程 執行單位

無障礙 改善後:

1.辦公空間重新設計規劃為 4 層樓,

各層樓業務標示於明顯處,並於樓梯 張貼求職貼心小提醒等標語,講究人 性化需求設計,並設有專人引導,動 線更流暢清楚,較以往更細膩的掌握 空間運用,光線充足,環境明亮度佳,

增加民眾到站洽公的舒適度。

2.安全設施的設置,如監視器、緊急 照明及保全人員的安排等,使民眾及 同仁能安心的處理公務。

3. 播放輕柔心靈音樂,妥善紓解民眾 等候的焦慮心情。

4.提供無障礙坡道及無障礙廁所、無 障礙停車位及電梯,使更多身心障礙 尋職民眾獲得適切服務。

5.為方便民眾閱讀,本站提供各種度 數的老花眼鏡,讓有需求的民眾取用。

6.辦公廳舍內外擺放綠植栽,並由同 仁認養照顧,維持綠意盎然的生機,

柔軟辦公氣氛,打造怡然舒適的洽公 環境。

7.設有貼心哺乳室,設施一應俱全,

增加溫馨感與安全性。

8.增設職涯圖書室及多媒體影音室,

提供民眾更多元的充電方式及地點。

9.櫃檯全數為半罩式隱密霧玻隔屏,

增加同仁與民眾互動保密性,量身打

務台

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造就業服務再晉級。

10.櫃台架設雙螢幕,可由服務人員依 民眾需求切換螢幕,溫馨、專業的個 別化服務流程,讓民眾求職過程更順 暢,服務品質再升級。

1-2. 服務親 和程度

1-2-1 持續 推 動 微 笑 服 務運動

改善前:

1.依雲嘉南分署就業服務人員專業話 術彙編,標準化本站人員電話禮儀及 答客話術。

2.民眾對洽公服務態度及禮儀偶有抱 怨。

3.電話禮儀測試評比不穩定。

改善後:

1.訂定櫃檯、電話、為民服務禮貌等 標準用語,並建置「教戰手卡」,提供 同仁熟記運用,以維持服務品質的一 致性。電話禮儀測試評比分數達 90 分

以上,顯示電話服務品質更優質。

2.設置志工,走動式協助民眾解決疑 問及導引民眾,協助工作查詢、表單 填寫及各項資源設施之使用說明等。

3.中午不打烊,設置櫃檯人員輪值值 日星,預估中午服務人次達 300 人以 上。

4.設置服務意見信箱,真誠、迅速回

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

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服務品質 指標

次服務品質 指標

具體推動作 法

執行成果

(改善前/後具體量化績效)

實施期程 執行單位

應民眾意見,解決民眾疑問,藉此意 見溝通管道提升服務品質。

1-2-2 陪 同 面試(外展人 員 行 動 列 車,不定時深 入 社 區 協 助 弱勢求職者)

改善前: 已執行面試陪同服務,惟服 務仍較傾向被動模式。

改善後: 外展人員深入社區宣導相關 就業服務內容,除發掘弱勢求職者,

每週至少主動提供二次陪同面試服 務,增加民眾求職信心,降低單獨面 試風險。預計可提昇求職民眾成功錄 取機率,每月約陪同 40 人次。

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

1-2-3 深 度 就 業 諮 詢 駐 點式服務(業 務 輔 導 員 每 月 依 據 個 案 特殊情形,提 供 不 定 時 外 訪 、 諮 詢 服 務)

改善前:被動式提供外訪服務。

改善後: 業務輔導員將機動性視個案 需求前往案家、據點或工作場所提供 深度就業諮詢,以積極協助民眾解決 各種就業問題,每月計 15 人次接受服 務。

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

1-2-4 共 渡 歡 樂 節 慶 時 光(依節慶佈 置 中 心 及 服 務 據 點 空 間,讓民眾感

改善前: 站上已依節慶主題辦理各項 活動,紓緩求職民眾待業壓力,惟活 動辦理尚限於站內。

改善後: 結合鄉鎮據點依節慶辦理各 式活動,計可吸引更多民眾認識就業 服務資源,另可提昇敦親睦鄰之效。

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

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受節慶氣氛)

1-2-5 整 合 社區資源,成 立「天涯若比 鄰」社會資源 轉運站

改善前: 被動接受各界物資轉送民眾 改善後:

1.結合轄區縣市政府、社福團體、廟 宇、教會與其他救助資源,成立資源 轉運站,主動提供經濟弱勢民眾立即 經濟援助。

2.連結轄區內相關協會及行銷單位,

如雲林縣身心照護協會、雲林縣身心 障礙者重建協會,提供免費展示產品 空間,主動援助弱勢團體。

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

1-3. 服 務 可 勝任程度

1-3-1 實 施 全 方 位 教 育 訓練

改善前:被動式接受教育訓練課程。

改善後:

1.每月辦理一場次專業訓練課程,儘 速全面提昇就服人員專業知能,以因 應未來職涯發展中心之專業需求。

2.為建立專業服務團隊形象,鼓勵並 輔導同仁取得乙級就業服務人員專業 證照,站上持有證照比率達 70%。

3.於中心業務聯繫會議討論各業務案 件所面臨的困難,以及新法令、新措 施說明或相關教育訓練之課程分享。

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服務品質 指標

次服務品質 指標

具體推動作 法

執行成果

(改善前/後具體量化績效)

實施期程 執行單位

1-3-2 全 面 落 實 代 理 人 制度

改善前:設有代理人制度。

改善後:定期實施業務輪調或人員調 動制度,並落實職務代理人制度,使 服務人員能充分且專業運用各項就業 工具,達到服務無斷層的目標。

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

1-3-3 師 徒 制 經 驗 傳 承 制度

改善前:新進人員學習摸索階段長,業 務處理狀況容易發生錯誤。

改善後:藉由資深者的經驗分享與支 持,促使新進人員容易獲得成功的經 驗,縮短業務摸索期程,儘早熟悉業 務,確保人員可勝任服務工作。

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

2. 服 務 行 銷有效性

2-1 施 政 宣 導有效程度

2-1-1 成 立 就 業 服 務 專 屬電台,廣宣 就業/職訓業 務。

改善前:

1.101 年度未設立,政策宣導無法觸 及廣泛廣播聽眾。

2.102 年 1 月起正式於 FM 89.3 新雲 林之聲電台-成立「就業情報站」,固 定於每週五播出最新就服、職訓新聞 改善後:

1.103 年為增加收聽率,節目更動於 每週六晚上 8:00-9;00 播出,並更名 為「台灣就業通」,可望將服務觸角拓 及電台聽眾,提昇服務民眾人數。

2.103 年節目專訪擬邀請-縣政府勞工 處、勞保局、雲科大、虎科大、環科 大等大學產學單位及優質企業公司專

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

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訪,擬提高民眾對轄區廠商之了解,

及相關勞動法令之認識、最新資訊之 接收等目的。

2-1-2 積 極 主 動 發 布 新 聞 稿 並 與 記 者 媒 體 維 持 良 好 的 互 動 關係

改善前: 依活動主題發佈新聞稿件 改善後: 主動發佈成功案例新聞資 訊,力邀媒體記者蒞臨採訪,並透過 媒體報導、召開說明會等方式積極宣 導相關業務,以增加媒體曝光率,達 有效宣導政策之效益。預估新聞露出 數達 300 次。

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

2-1-3 結 合 轄 區 內 公 私 各 部 門 於 其 所 辦 理 活 動 中 設 攤 宣 導 並 深 入 鄰 里,辦理里民 就 業 宣 導 說 明會

改善前: 每月辦理入監宣導事宜,協 助即將出所/獄受刑人了解就服資源 與自身權益,每年約有 600 名受刑人 受益。

改善後: 積極連結轄區政府、民間社 福、企業單位,廣辦就業/職訓宣導服 務,並運用外展人力將宣導範圍深及 各村裡,使不同屬性民眾皆能獲知資 訊,進而提昇就服/職訓資源廣受運用 程度。

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

2-1-4 廣 泛 運 用 多 元 媒 介 宣 導 就 業 服務訊息

改善前: 透過施政宣導提升民眾對於 機關施政及服務的認知與回應情形。

改善後:

1.透過報紙、媒體、外網、台灣就業

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

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服務品質 指標

次服務品質 指標

具體推動作 法

執行成果

(改善前/後具體量化績效)

實施期程 執行單位

通、FB、創意 DM、現場電子看板或海 報等宣傳各項就業訊息及活動。

2. 每月至少辦理 4-6 場次就業促進研 習活動,針對就業能力薄弱者及失業 給付請領者,就服員依其工作能力安 排課程,課程包括面試技巧、從測驗 看工作、履歷表撰寫、創業等、提升 求職者就業準備及工作能力,並於課 程中宣導就業服務措施。

3. 顧 客 滿 意度

機關服務滿意 度

進 行 多 面 向 滿 意 度 調 查,並落實檢 討改進制度

改善前:只針對服務滿意度進行調 查,且淪為例行性公事,少有實際檢 討改進方案。

改善後:

1.滿意度調查改為多面向方式進行,

整合各項滿意度調查,包含「洽公環 境滿意度」、「洽公服務禮儀滿意度」

及「機關服務滿意度」。

2.除重視服務外部顧客外,也重視內 部顧客之意見交流、回饋,針對內部 同仁以不記名方式進行滿意度調查,

作為加強服務理念與方法之參考,以 提升機關文化及效能。

3.於各類型徵才、就促、就業宣導、

就業諮詢等活動或服務後,進行滿意 度調查,每 2 週行檢討會議,針對民 眾意見與需求進行改善,計畫實施後

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

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每月可逐步提昇 5%滿意程度。

2.針對民眾反應不滿意部分隨即進行 檢討,並要求服務人員提出改善報 告,安排人員參與話術訓練,計畫實 施後預定可有效改善服務人員服務品 質與改善相關話術。民眾服務滿意度 調查達 80%以上。

3. 由專人彙整民眾意見及分析,對每 件案件均即時處理,事後並追蹤管 理,並於電腦建檔留存,作為改進服 務品質之依據。

4. 民 眾 意 見 處 理 有 效性

民眾意見回應 與改善程度

成 立 陳 情 專 案小組,積極 處理陳情、投 訴案件,。

改善前: 於收件三日內回覆。

改善後: 由陳情專案小組隨時針對投 訴、陳情與意見表達案件召開討論會 議,並積極於當日或翌日進行具體答 覆,與擬定改善方針。另承辦人就陳 情案件函請陳情人填寫「人民陳情案 件處理情形調查表」後由陳情人寄 回,俾利彙整、檢討與改善。

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斗六就業 中暨所屬 就業服務

二、資訊流通服務

(一)資訊提供及檢索服務

服務品質 指標

次服務品質 指標

具體推動作 法

執行成果(改善前/後具體量化績效) 實施期程 執行單位

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服務品質 指標

次服務品質 指標

具體推動作 法

執行成果(改善前/後具體量化績效) 實施期程 執行單位

1. 資 訊 公 開 適 切 性 與 內 容 有 效 性

1-1 公 開 法 令、政策、服 務資訊程度及 內容正確程度

1-1-1 依 據

「政府 資訊 公開法 」第 七條主 動公 開相關 資訊 於網站。

改善前: 連結本中心網站首頁-便民 服務-政府資訊公開。

改善後:

1.依「政府資訊公開法」網站持續更 新各項單位資料、活動、民眾問答集 及其他相關就業資訊。

2.提供民眾 24 小時便利取得資訊的 平台。

3.公開年度預訂行事曆 及為民服務 白皮書等資訊。

4.依「政府資訊公開法」第主動公開 政府資訊達 100%

5.透過斗六就業中心粉絲專頁,將相 關法規資訊及就業訊息於粉絲專頁 中公開,並即時提供線上回答服務。

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

1-1-2 服務 措施及 宣導 品資訊廣度

改善前:以平面文宣、電子化宣導、

駐點人員鄰里宣導。

改善後:

1.利用文宣品、跑馬燈、多媒體看 板及駐點台人員主動提供鄰里、雇 主、民眾資訊,提升服務工作與資訊 周知度。

2.平面媒體發布相關新聞數,1 月至 6 月份共計發布 55 則。

3.運用各地資源如:火車站、勞保局 等,張貼布告欄,以提升宣傳度。

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

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指標

4.將最新就業相關資訊張貼於服務 櫃台電腦螢幕上,以便民眾申辦服務 時,能夠清晰閱覽。

1-1-3 建 立 檢核機 制定 期檢查 更新 服務資 訊及 內容有效性

改善前: 每日、週、月定期針對公開 服務資訊定期檢查。

改善後:

1.針對公告之求才資訊、現場徵才、

職訓資訊、就促課程、提供之服務方 案法規,定期更新檢查。

2.每日、週、月定期針對公開服務資 訊定期檢查已期提升公開資訊內容 100%有效性。

3.每日檢視斗六中心網頁及斗六中 心粉絲專頁,將已過期資訊下架,並 作資料維護整理,已達資訊 100%正 確即時。

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

2. 資 訊 檢 索 完 整 性 與便捷性

1-2 資 料 檢 索 服務 妥適 性 及友 善程 度

1-2-1 每 月 定期檢 視及 維護所 提供 之資訊 檢索 服務及 搜尋 功能是 否正 確有效。

1.提供民眾簡便之資訊檢索及搜尋服 務功能。

2.依行政院研考會相關規定提供分類 檢索服務。

3.提供檢索功能說明、檢索功能使用 範例,及找不到資訊時的建議。

4.提供檢索資訊過多時以分頁方式檢 索,及檢索結果可依相似程度、時 間、主題等不同方式排序。

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

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服務品質 指標

次服務品質 指標

具體推動作 法

執行成果(改善前/後具體量化績效) 實施期程 執行單位

5.調整網站首頁版面配置以符合民 眾需求,並方便瀏覽及查詢資料。

(二)線上服務及電子參與

服務品質 指標

次服務品質 指標

具體推動 作法

執行成果

(改善前/後具體量化績效) 實施期程 執行單位

1.線上服 務量能擴 展性

1-1 線上服 務提供及使 用情形

1-1-1 e 化 平 台 網 路 服 務 擴 增,提供就 業 資 訊 書 表下載

改善前:

1.連結中心及相關網站平台,提供中心 出版品下載。

2.連結中心書表檔案下載專區,提供常 用式書表資料下載。

改善後:

1.持續擴增更多相關業務單位之網頁 區塊連結,如台灣就業通、職訓資源網 及求職網等,以增加便利性。預期擴充 五項以上相關業務單位之連結。

2.於斗六中心網頁增加常用式、業務申 辦、補助款請領表單供民眾、雇主查詢 下載。預期新增常態式業務相關申請等 表格達五項以上。

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台

1-1-2 改善前:使用次數少。

103.01~ 斗六就業

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指標 指標 作法

Google 線 上 服 務 多 功 能 性 整 合

改善後: 透過 Google 線上功能,提供 現場徵才、就業促進及相關活動報名網 頁,直接提供線上報名。預期相關活動 報名使用達 1 成以上。透過 Google 雲 端系統建置行事曆,將站上各種活動及 各區塊同仁休假出差事宜記載,以確保 中心人力分配之適切性。

103.12 中心暨所 屬就業服 務台

1-1-3 建置 雲 端 硬 碟,資料同 步分享

改善前:未使用雲端分享資料。

改善後: 透過雲端硬碟之建置,將重要 資料儲存於功能更完整的空間,加強資 料儲存之便利性及整合度。

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斗六就業 中心暨所 屬就業服 務台 2.電子參

與多樣性

1-2 電子參 與多元程度

1-2-1 結合 多 媒 體 叫 號系統,有 效 將 求 才 訊息、活動 宣傳等,以 數 位 化 顯 示,達公告 周知目的

改善前:多於公開明顯處張貼活動海 報,容易造成資源浪費,或有礙辦公環 境之視覺觀感,而所收效益也有限。

改善後:提供民眾完整之即時活動訊 息,使訊息不漏接。

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1-2-2 電子 板

改善前: 設置 Facebook 粉絲專頁,提 供民眾留言及反應。

改善後:

1.Facebook 設有各區塊承辦擔任管理

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斗六就業 中心暨所 屬就業服

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服務品質 指標

次服務品質 指標

具體推動 作法

執行成果

(改善前/後具體量化績效) 實施期程 執行單位

人及資訊負責人擔任總管理人,隨時觀 看即時回應。

2.預期達到即時反應即時回應之處理 效。

務台

三、創新加值服務

服務品質 指標

具體推動 作法

執行成果

(改善前/後具體量化績效)

實施期程 執行單位

1. 有 價 值 的 創 新 服 務

1-1-1 增設 動靜態職訓 成果展示區

改善前:

1.一般求職民眾對政府職業訓練資訊及效能缺乏 瞭解。

2.接受職業訓練結訓學員缺乏展示學習成果的平 台。

改善後: 提供靜態職訓成果展示櫥窗及動態職訓 成果展示的吧台,將政府開辦的各項職業訓練學員 成果有一發表、展示成果的空間;除可促進一般民 眾習得一技之長的動力,同時創造職業訓練學員訓 後展示學習成果的空間,以增進其自信心。

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1-1-2 發 行職涯護照

改善前:採用預約小卡,記錄及提醒民眾到站時間。

改善後:

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作法

1.將預約小卡的概念結合於職涯護照內,記錄下民 眾於求職過程中使用各項資源的點點滴滴。

2.以集貼紙的方式鼓勵民眾到站使用促進就業的 各項工具及活動。

3.內容設計勵志標語,激勵民眾勇於接受挑戰及面 對困難時應有的正向積極精神。

務台

1-1-3 設置 失業給付說 明動畫

改善前:由服務人員解說失業給付法令,不僅服務 人力運用不經濟,且民眾辦理時間相對拉長,並以 解說方式不易吸引民眾專注力、留下深刻印象。

改善後:利用雙螢幕播放失業給付動畫,由民眾自 行點閱,減少人員解說時間,增進辦公效率。

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2. 創 新 服 務 標 竿 性 學習效益

1-2-1 增設 職涯圖書室 及多媒體影 音室

改善前:提供最新就業相關期刊雜誌、當日報紙及 勞動統計資料供民眾參閱。

改善後:除提供最新就業相關之期刊雜誌外,另增 加與職涯及尋職就業相關之書籍、資訊,並收集轄 區企業簡介影片,讓尋職民眾得以自助或半自助方 式獲得對職涯規劃更多的服務資源,並藉由知識補 給,增強民眾就業競爭力。

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1-2-1 就業 促進課程再 升級

改善前:就業促進課程以申請失業給付民眾為考量 規劃,採傳統授課方式,對一般民眾不易引起參與 的興趣。

改善後:

1.辦理對象跨大至所有求職者,期望藉由職涯專家 的專業增強民眾就業力。

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服務品質 指標

具體推動 作法

執行成果

(改善前/後具體量化績效)

實施期程 執行單位

2.就業促進課程將打破以往傳統上課的生硬方 式,強調活動的元素來規劃,以吸引更多民眾參與 意願。

3. 組 織 內 部 創 新 機 制 及 運 作 情形

1-3-1 設立 創新提案研 發小組會議 機制

1.於組織內部遴選具創新潛能之同仁共組成本中 心創新提案研發小組。

2 規劃創新方案提案制度,每半年徵求匯集創新提 案,並召開創新提案小組會議,審查選出可推展 之提案。

3 遴派小組成員前往優良創新服務公務機關觀 摩,並向中心其他同仁分享觀摩心得,作為標竿 學習,以激勵組織成員發展更具價值創新提案。

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伍、管制考核

一、依據本項計畫,加強辦理考核,對各相關業務、行政措施或員工服務態度 進行不定期測試,並將結果做成紀錄。

二、責成各區塊就考核結果進行督導改進,並提送改善情形,以確實落實管考

制度,有效提升服務品質。

參考文獻

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