壹、計畫依據
一、依 據 勞動部勞動力發展署 103 年 3 月 18 日發綜字第 1032000398 函辦理。
貳、計畫目標
一、賡續推動便利及友善環境，建立標準化服務流程，營造顧客友善關係，形 塑專業、親切、高效率之服務形象。
二、藉由資訊透明化，提供友善網路服務，確保民眾知的權利，並經由網路線 上服務，提供民眾資訊使用權，達成便民利民之服務目標。
三、整合運用轄區資源，創新服務措施，提升服務品質。
參、實施對象：嘉義就業中心暨所屬就業服務台。
肆、計畫內容
一、優質便民服務：
(一)服務流程：1.服務流程便捷性 2.服務流程透明度
服務品質 指標
次服務品
質指標 具體推動作法 預期目標(改善前/後具體量化
績效) 實施期程 執行單位 1. 服務
流程 便捷 性
1-1.單一 窗口服務 全功能程 度
1.開 設 單 一 快 速 服 務窗口：
強 化 接 待 台 快 速 分 案功能，延伸接待台 空間，令民眾舒適地 等待。單一窗口服務 有 效 縮 短 辦 理 時 限，填寫各申請書表 時間，並強化收件的 寬度服務。此外，尊重 民眾隱私權，增加櫃檯 隔板。
2.一 案 到 底 全 方 位 服務
就 業 服 務 採 單 一 窗
1-1.
強化接待台快速分案功能，有 效縮短民眾等待時間，亦可縮短 民眾申辦往返交通時程，預計 103 年度服務共逾 23,000 人次 以上。
1-2.
「中心內單一快速處理窗口」可 縮短民眾到中心等待申辦之時 間。預計可節省民眾等候及申辦 時程共計逾 2,500 分鐘。
2-1
預約制度減少民眾等待時間，平 均每人可省去約 10 分鐘等待時 間。
103 年 1-12 月
嘉義就業 中心
口、固定專人、一案 到底服務模式。此模 式 尚 採 預 約 制 以 增 加行政效率，提供客 製化、深化的就業服 務。
3.落地生根，資源在 地推廣
為 落 實 就 業 服 務 在 地資源整合，創造多 元化就業管道，並建 立 就 業 服 務 資 源 平 台，本中心全面延伸 服務據點，於轄區內 8 個鄉鎮設置「單一 快速處理就服台」，
全方位提供「一處收 件，全程服務」，舉 凡求才登記、求職登 記、就業媒合、就業 諮詢、就業服務資訊 查 詢 等 項 目 均 有 受 理，滿足當地民眾就 近 接 受 在 地 化 深 度 就業服務之需求，提 供在地化深度服務。
4.雇主專業服務，定 期關懷：設置各類求 才管道，包括親自、
電話、傳真、e-mail、
臉 書 等 方 式 完 成 求 才登記，並即時登入 於網際網路系統，提
3-1
與七個鄉鎮公所結合共享資 源，擴大服務範疇，預計 103 年 度 8 個就服台共可服務計逾 15,000 人次以上。
4-1
預計 103 年可服務 50 家以上 廠商。
103 年 1-12 月
供 快 速 便 捷 之 求 才 管道，同仁以立即媒 合 系 統 協 助 民 眾 找 到 符 合 需 求 之 工 作 機會，並協助推介，
輔 以 告 知 面 試 技 巧 及面試注意事項，以 提高面試錄取率。另 依雇主求才需求，透 過 網 際 網 路 就 服 系 統及全國就業 e 網的 人才資料庫，篩選適 合之求職者，經其個 人 同 意 後 協 助 媒 合 相關職缺，以節省雇 主 招 募 人 才 所 需 要 之人力、物力成本。
針 對 急 缺 廠 商 辦 理 一 拍 即 合 或 單 一 徵 才 活 動 等 協 助 雇 主 快速找到人才。
5. 減 少 申 辦 案 件 核 章數績效
5-1 預計 103 年減少量為申辦 量之 10%
103 年 1-12 月
1-2. 申 辦 案件流程 簡化程度
1.就業服務一案到底 此模式的推動有效簡 化尋求就業服務民眾 申辦案件的流程，而且 又能事先提醒民眾應 當備齊的證件，確實縮 減事件處理時間。
1-1
103 年度預計可節省民眾等候及 申辦時程共計逾 2,000 分鐘。有 助於提供媒合成功率。
103 年 1-12 月
嘉義就業 中心
2 失業給付 Free way 為順利推動就業服務 一案到底，本中心不 定期進行教育訓練，
期待每位同仁都有能 力處理失業給付，其 餘具體作法如下：
(1)採『先收件、後審件』
因應機制，對於大量 同時辦理初次申請 時，安排集體講解申 請流程及實際操作 後，先行收件再做後 續處理。
(2)當等候辦理業務民 眾人數較多時，除了 調派人力進行業務 支援，以提供快速、
便捷的服務外，並由 志工在旁安撫民眾 久。
(3) 彈 性 調 整 服 務 時 間，延長為民服務時 段，排定中午值班人 員，中午服務不打 烊。
3.微笑天使關懷服務 本中心運用服務櫃檯 輪值志工、值勤就服 員 及 警 衛 以 走 動 式 服務，主動協助民眾 申辦、導引與陪伴辦 理 各 項 就 業 服 務 業
2-1
單一窗口收件，確認承辦區塊，
協助引導分流，簡化轉辦流程，
預計 103 年可成功分流逾 12000 件失業給付案件與一般求職案 件。
3-1
微笑服務民眾，關懷求職者個別 需求，並主動給予協助，預計 103 年度將提供計逾6,000 人次以上 之服務。
3-2
走動式服務，為求職者代填各項 書表，節省民眾申辦時間。預計 可協助綜合區櫃台服務每案節
103 年 1-12 月
務，讓民眾能快速全 盤 了 解 相 關 辦 理 流 程，以提升服務品質，
並樹立機關良好形象。
4.主動詢問，貼心服務 獲 知 大 量 資 遣 通 報 本中心時，即儘速入 廠宣導，有關失業給 付申請規定，並先請 被 資 遣 員 工 填 寫 求 職登記表，將帶回的 求 職 登 記 表 提 前 建 檔，現場回答民眾問 題，並縮短民眾至臨 櫃等候辦理的時間。
5.就業服務，全力以 赴
由就業服務外展人員 至轄區各村里社區服 務，提供就業服務及宣 導 各 項 相 關 業 務 資 訊，並幫助求職怯志者 走出陰霾，協以個別化 的就業服務，另同時為 其開發適合之職場，運 用就業促進工具及陪 同面試等服務讓失業 民眾儘速重返職場。
6.資訊 E 點通
推行全面資訊 e 化，以 簡化服務流程，便利民 眾瞭解及申辦各項業
省 5 分鐘，103 年度將節省總計 35,000 分鐘之行政時間。
4-1
遇大批資遣失業，適時成立失業 小組，設立專案申辦機制，解決 大批民眾湧入、等候申辦時間過 長之狀況。
5-1
與轄區內村里辦公室聯繫，不定 時提供駐點服務，主動貼近求職 怯志者，預計 103 年將辦理逾 72 場次，服務逾 2,000 人次以上。
6-1
民眾可於自宅或辦公場所至本 中心網頁線上查詢相關法令、作 業規定及下載相關書表。
103 年 1-12 月
務。本中心於網中心提 供 就 業 服 務 相 關 資 訊，並提供檔案下載功 能，以協助民眾或企業 主線上查詢相關申辦 辦法、流程或下載各項 申請表單，簡化申辦時 程。
103 年 1-12 月
1-3.申辦 案件書表 減量程度
1.各項表件去蕪存 菁
對於各項申辦案件 書表儘可能簡併及 減量處理。
2.報表文件資訊數 位化
配合節能減碳，響應 資源環保的時代思 潮，將統計所需的數 字分析資料由書面 改透過資訊系統查 詢，並將每月份原需 以紙本傳送的各種 檔案與報表予以掃 瞄成為電子檔案，並 經由電子郵件或網 路公告等方式傳送 及採行公文書傳閱 (遞)方式，以達成紙 張減量目標。
3.紙張重複使用最 環保
文件以雙面列印以及 回收文件紙張之空白
1-1
濃縮表件，預計 103 年減少用 量 15000 張。
2-1
各項會議議程及會議紀錄、人事 差勤管理表、失業給付統計表、
多種文件報表皆改為電子化，預 計 103 年度約可減少使用 A4 紙 張用量 2000 張(4 箱)。
3-1
預估 103 年度約可減少 A4 紙張 用量 2000 張(4 箱)。
103 年 1-12 月
嘉義就業 中心
頁面再利用的觀念(需 為不涉及個人資料之 文件)，減少使用紙張 之數量。
4. 閘門快易通 同仁在執行各項業務 時，如需檢附求職者的 加(退)保資料，以確保 求職者身分資格時，經 求職者本人同意並寫 下同意書，由本中心同 仁以電子帳號跨機關 查詢資料，加速查核民 眾加、退保資料速度，
協助符合資格之求職 民眾運用相關就業促 進工具介儘速重返職 場，另於辦理失業給付 案件時可縮短認定辦 理時間，同仁電子帳號 由專人控管查詢權 限，以保障個人資料不 外洩。
5. 珍惜資源，低碳家 園
順應低碳家園潮 流，本中心於各個電 力開關處張貼節約 用電，愛惜能源標 語，提醒同仁與民眾 共同節約能源，愛護 地球。另亦在冷氣總 開關處張貼提醒
4-1
本中心連結勞保局電子閘門 使用率 100%。
5-1
響應節能減碳救地球－瓦數 減量，增設電風扇，減少冷氣 開放時間；租用自動節電功能 之列（影）印機；休息時間關 閉電燈；電腦、飲水機設定休 眠時間等，以撙節用電。
103 年 1-12 月
語，並請同仁要適時 使用電風設備，降低 用電量。本中心另備 有可愛小刷子，以利 同仁清潔鍵盤時減 少用水用紙量，共同 從小地方確實執行 愛資源行動。
2.服務流 程透明度
2-1.案件 處理流程 查詢公開 程度
1.電子化看板管理 便利民眾明確知悉申 辦順序，引導民眾前 往櫃台辦理，確認。
2.張貼標準作業流程 標示五大區塊服務項 目，設立專區佈告、
資訊分流，業務用品
（資料）宣導等，透 過標示引導民眾申辦 業務，也讓民眾了解 申辦流程。並且架設 大型跑馬燈，讓民眾 隨時獲取相關就業資 訊。
1-1
透過電子化看板管理－控制等候人 數，機動調配人力協助之後，縮短 等候申辦時間，平均乙案業務申辦 約省 30 分鐘以內，大大提昇服務品 質。
2-1
我服務．您放心－張貼一案到底服 務流程圖、失業給付時程表等，讓 民眾了解流程並放心申辦。
2-2
五大服務區塊－製作各式雙語服務 之項目標示牌、公告服務區塊，透 過視覺引導民眾，提供便利洽公環 境。
2-3
專區佈告．我最知－設立專區佈告 欄，分別為求才活動區、職業訓練 區、其他及法規公告區，讓民眾在 眾多訊息中能夠迅速搜尋及獲取所 需資訊。
2-4
分秒不缺席－於本中心外牆設立大 型跑馬燈，公告相關最新就業訊 息，24 小時服務民眾
103 年 1-12 月
嘉義就業 中心
3.多元化業務查(諮) 詢服務，讓民眾隨時 掌握狀況。
2-5
製作相關業務宣傳單及各類業務宣 導品宣傳相關資訊。
3-1
開放業務電話專線(05-2240656)代 表號等 6 線電話，便利民眾隨時來 電查詢(諮詢)業務申辦進度。
3-2
無「網」不利的好厝邊－民眾可就 近於本中心延伸之各服務據點申辦
（諮詢）業務，提供「一處送件，
全員服務」之便捷，透過本中心（台）
緊密的人力網及暢行無阻的溝通管 理，讓每件申辦業務都能順利進行。
3-3
全天候服務不打烊－連結「全國就 業ｅ網」，提供 24 小時求職、求才 服務，讓服務無限延伸。
3-4
便利 ibon「蹦」出好工作－民眾可 至全省 7-11 的 4,000 多個服務據 點，透過 i-bon 的「生活」選項查 詢相關就業訊息。
3-5
快速求才．求才快速－除了受理到 中心登記求才，也可以透過傳真、
電話、E-mail 等方式即時服務雇 主，求才協助無距離。預計 103 年 度可因此而減少交通往返所製造的 碳排放量逾 1,205 公斤。(油錢×
0.08KG)
103 年 1-12 月
2-2.案件 處理流程 主動回應 程度
1.貼心提醒．用心關 懷
提醒民眾相關辦理時 程，指導民眾自行查 詢（確認）方式。
2.制訂各項完善案件 時程管理機制，防範 逾期
1-1
受理失業給付申請後，開立「失 業給付認定收執聯」，且由「專 人收件、專人分案」處理方式，
告知民眾申請給付認定結果、日 期及法條資訊等，並提醒民眾下 次認定日期及應攜帶文件，主動 告知勞保局後續辦理情形之查 詢管道及給付條件申請後之注 意事項等。
1-2
受理求職登記後，主動指導民眾 可至全國就業ｅ網自行查詢及 修改個人資料。
1-3
民眾打電話向科技客服專線
（0800-777-888）諮詢或透過全 國就業ｅ網申請之求才、求職案 件，會由其系統統一分案至民眾 居住地所屬就業服務中心協助 主動聯繫民眾並服務之。
1-4
人民陳情案件－依據雲嘉南分 署處理人民陳情案件作業流程 及時程，制訂本中心民眾陳情處 理作業流程，遇各類臨櫃、書面 或電子信箱陳情案件，於受理後 依限完成回覆並結案。
2-1
補助款（雇主僱用失業者獎助津 貼、職場學習及再適應計畫、多 元就業開發方案等）案件類－各 承辦人均會在各項期程內提醒
103 年 1-12 月
103 年 1-12 月
嘉義就業 中心
單位及相關人員盡早完成申請。
2-2
失業給付案件類－主動通知預 約申辦失業認定民眾或即將逾 期回覆介紹卡民眾到中心辦理 失業給付。
2-3
改善前未提供提醒服務，民眾及 企業主或協辦同仁們，容易遺忘 續辦或申辦日期甚或造成無效 申辦，約略佔總案件之 1%。自 提供提醒服務後，無效申辦情形 發生未再有發生。
103 年 1-12 月
(二) 機關形象及顧客關係: 1.
洽公環境及服務行為2.
服務行銷有效性3.
顧客滿意度4.
民眾意見處理有效性 服務品質指標
次服務品
質指標 具體推動作法 預期目標(改善前/後具體量化
績效) 實施期程 執行單位 1.洽公環
境及服 務行為
1-1 服務 設施合宜 程度
1. 環 境 綠 美 化 大 改 造：由中心內同仁 輪 流 負 責 環 境 美 化 ， 更 新 花 卉 盆 栽，提供創意及指 揮塑造優質洽公主 題環境，包括樓梯 間營造轄區產業文 化之簡介、各重大 節慶應景花卉及祝
1-1
同仁親自動作進行環境綠美 化，預計中心區內共佈置大小 盆栽 40 盆(大)、25 盆(小)，另 於二樓規劃甜蜜花園，打造可 使洽公民眾怡然舒暢，心緩事 圓的空間，預期提升民眾對本 中服務滿意度達 80%以上。
103 年 1-12 月
嘉義就業 中心
賀 詞 布 條 等 之 裝 飾，另設置舒適之 甜蜜花園，提供民 眾休憩環境，塑造 溫馨優質之洽公環 境。
2. 全 力 推 動 5S 運 動：重新規劃辦公 環境，維持整齊清 潔，深耕優質服務 形象，提升各項服 務品質。
3. 愛 護 環 境 - 我 們 是 鄰里好厝邊：本中 心除了安排專人每 日上、下午定時打 掃外，全體同仁加 入「清境家園」活 動，每月不定期巡 視本中心內外週遭 環境，與鄰里居民 共同維護社區環境 整潔，給予洽公民 眾來到就業服務中 心前即感受到整潔 乾淨之環境，愉悅 走進就服中心，樹
2-1
由同仁自動自發推動 5S 運 動，透過各項常態性日常工作 的整理、整頓、清掃、清潔、
教養，持續維持及不斷改善洽 公環境，以激發全體成員強烈 的改善意識並養成人員優質 的習慣、組織文化與人文涵 養，使有限資源能夠發揮最大 的服務效能，預期提升民眾對 本中服務滿意度達 80%以上。
3-1
103 年度欲辦理清淨家園活動 12 次，動員人力 120 人次，
清出垃圾量累計 50 公斤，違 規小廣告累計拆除 20 件，預 期提升民眾對本中服務滿意 度達 90%以上。
103 年 1-12 月
立 優 質 政 府 服 形 象。
4.一起向煙害說不：
為提供民眾良好的 洽公品質及響應政 府政策，在辦公處 所貼上禁煙標誌，
營造零煙害的安全 環境，向民眾宣導 公共場所不抽煙的 觀念。
5.空氣品質好，洽公 沒煩惱：103 年度將 參加嘉義市政府環 保局辦理之「嘉義 市室內空氣品質自 主管理」活動，以 良好的室內空氣品 質，經由專業人員 之檢測，辨識各項 室內空氣污染源，
並進行改善，取得 合格標章，達到良 好 的 室 內 空 氣 品 質，維護顧客及員 工的健康，並藉由 標章的認證提高機 關形象。
6. 用 好 心 情 找 好 頭 路：
(1)設置「您好，歡 迎光臨」的感應式 問 安 服 務 播 放 裝
4-1
中心區明顯位置張貼禁煙標 誌，營造零煙害的洽公環境，
預期提升民眾對本中服務滿 意度達 80%以上。
4-2
103 年度將配合張貼禁煙標誌 4 則，提供宣導文宣 40 份。
5-1
103 年度將參加嘉義市政府環 保局中心檢測室內空氣品質 之檢測，本中心將依檢測結果 改善相關污染源，獲得合格標 章，提高員工的工作環境品 質，提供洽公民眾零污染的空 氣品質，預期提升民眾對本中 服務滿意度達 80%以上。
6-1
設置後每位民眾進出本中心 均可聽到親切溫馨的問候語 句，估算每月約服務 1，320 人次。
6-2
問安 CD 每早上班即由專人播 放，除了向民眾表達本中心歡
103 年 1-12 月
置，讓民眾一到中 心即聽到本中心歡 迎之意。
(2)每日早、下午安 排固定時段播放問 安 CD 片。
7.求職就要好方便：
本年度重新規劃佈 置各樓層之男女盥 洗室，並增設便斗 數量，讓求職民眾 使用更方便，並由 原來無障礙環境不 適切設備加強硬體 輔具並加以隔問，
以提高民眾使用的 安全性及隱密性。
8. 帶 小 孩 找 工 作 也 ok：
本年度重新打造嬰 幼兒哺乳室，並營 造佈置溫馨哺乳環 境，提供有哺乳需 求民眾運用。
迎之意外，可使民眾快速瞭解 本中心各區塊的服務項目，另 於下班前播放問安 CD，期待 民眾能滿意本中心的服務，並 歡迎民眾到本中心接受各項 服務。
7-1
改善前，盥洗室設備老舊，便 斗數量不足，無障礙設備不 足；
改善後，增加便斗量及增設隔 間及安全扶手設備，並由同仁 親自動手佈置，給予民眾安 全、隱密及溫馨環境，預期提 升民眾對本中服務滿意度達 80%以上。
8-1
改善前，雖設有哺乳室，但在 母親使用上無安全感，亦無法 提 供 寶 寶 貼 心 的 軟 硬 體 設 施。改善後，哺乳室加強安全 性，以提高母親使用意願，並 將哺乳室規劃為嬰兒與母親 可共享休憩空間，並添購濕 巾、衛生紙、尿布、飲水機等 設備，方便女性民眾哺乳之 用，預期提升民眾對本中服務 滿意度達 80%以上。
103 年 1-12 月
9.職場有愛，求職無 礙：
(1)於主要通道及門 口 設 置 導 盲 系 統、無障礙坡道 設施、愛心鈴，
並 提 供 愛 心 輪 椅，由專人服務 身障不便民眾。
(2)對於婦孺老幼、
身心障礙者、語 言溝通障礙者及 弱勢民眾求職所 可 能 遇 到 的 障 礙，於接待台分 別設置志工 1 名 及 長 期 人 員 2 名，以走動式服 務 於 就 業 資 訊 區、接待台及綜 合服務區間，引 導求職民眾，協 助檢查攜帶證件 是否齊備、影印 相關證明文件及 告知標準程序，
9-1
預期提升身障民眾對本中服 務滿意度達 90%以上。
9-2
103 年度預計投入志工服務 12 人次，服務時數共 1011 小 時。
103 年 1-12 月
並協助抽取號碼 牌及引導民眾至 櫃台辦理業務。
10. 認 識 您 的 就 業 服 務經紀人：各櫃檯 均 設 置 承 辦 人 員、職務代理人員 中 文 及 英 文 姓 名 標示牌，並提供服 務 區 塊 及 方 向 引 導 標 示 的 雙 語 化 服務標示。
11.空間有防護，求職 更安心：為顧慮求 職 民 眾 及 其 隨 行 孩童安全，本中心 於 牆 壁 轉 角 與 桌 角 處 貼 上 安 全 泡 綿，另於未使用之 插 座 插 上 保 護 蓋，營造安全的就 業服務環境。
12 提供免費無線上 網績效
10-1
中心預計設立中文及英文姓 名標示牌及導引標示 21 面，
並由同仁向洽公民眾介紹自 己，讓民眾認識，以利查詢或 電詢時可找到業務承辦員，預 期提升民眾對本中服務滿意 度達 80%以上。
11-1
103 年度預估到中心求職民 眾之隨行孩童約有 300 名，
改善後預期孩童不會發生受 傷情事，預期提升民眾對本 中服務滿意度達 80%以上。
12-1
103 年度全天供應免費無線 上網，預期提升民眾對本中 服務滿意度達 80%以上
103 年 1-12 月
1-2 服務 親和程度
1.貼心服務，有 愛 無 礙，提供無障礙空間
2.貼近您的心，貼心服務 提供，讓民眾有賓至如歸
1-1
設置無障礙化妝室，提供行動不便 的民眾友善便利的洽公環境；並設 有愛心鈴，無障礙通道。
2-1
提供愛心傘、輕便雨衣等貼心雨
103 年 1-12 月
嘉義就業 中心
的感覺
3.貼心設施－定期「送」
安檢，安全有保障
具。
2-2
愛的補給－提供飲水機、電話、免 費傳真、免費影（列）印等，即時 給予愛的協助與關懷。
2-3
健康加值．加倍健康－備有血壓 計，提供免費量血壓服務，另印有 健康醫學知識，供民眾索取。
2-4
設置開放式書表櫃，提供各類書表 資料，供民眾取閱。
3-1
每年固定時間進行消防安全設備 檢查，定期更換消防設備，以期提 供民眾安全之服務環境。
3-2
委託相關公司定期維護保養列 (影)印機、傳真機、電腦設備等。
3-3
委託保全公司負責辦公室巡邏及 保全。103 年度本中心委託新光保 全負責保全業務。
103 年 1-12 月
1-3 服務 可勝任程 度
1.一通電話．馬上到府 的馬上辦服務
2.Always smile 發自內心的微笑，就是 將自己的快樂泉源感 染給每個民眾，讓民眾
1-1
本中心為體貼申請單位，只要單 位一通電話，本中心即會派該區 服務專員親自前往服務、協助預 計服務人次約達 3000 人次。
2-1
本中心秉持著「快樂服務．微 笑待人」的態度，加上親切的
103 年 1-12 月
嘉義就業 中心
從快樂中找到自信，進 而找到工作。
3.溫馨接送情
徵才活動，求職專車搭 乘「蓋」便利
4.服務時間彈性調整 本中心實施中午不打 烊
5.好康攏抵嘉，就業 訊息活動走廊 於 大 門 口 入 門 右 側 架設「就業訊息活動 走廊」，分別規劃設 置「就業萬花筒」、
「職場必勝課」、「就 服資訊充電區」等三 大專區，讓民眾可掌 握 第 一 手 各 項 活 動 訊息與政策法令。
6 就業資訊一把抓：
為充分利用本中心 空間，於一樓及二 樓 牆 面 分 別 設 置
「 就 業 機 會 園 地」、「樂活元氣補 給中心」、「職業訓 練」、「雇主求才服 務」等四大專區，
提供最新就業工作 機會、職業訓練、
問候語，期待建立與民眾之間 的信任關係，縮短與每個民眾 的距離。讓民眾感受到本中心 是一個「顧客至上，人情味濃」
的服務形象。
3-1
本中心於辦理中型以上徵才活 動時，啟動各路線之「求職專 車」，方便民眾搭乘專車找尋工 作。
4-1
開放每日中午 12 點至 13 點時 段由同仁排班輪值，讓民眾於 休息時間也能前來申辦。
5-1
預計於就業訊息活動走廊公 告文宣訊息 80 則。
預計服務人次約達 4000 人次
6-1
預計公告 800 篇求才機會訊 息，提供 4000 個就業工作機 會，
103 年 1-12 月
徵才活動與就業補 助方案訊息。
7.健康活力，職場順 利：
本中心在積極協助 民眾尋找好頭路之 餘，也希望幫忙民 眾顧好健康。本年 度全新設置健康加 值專區，提供有需 要的民眾利用。
8.不只洽公事，掌握 更多事：於本年度 首創以 40 吋液晶 電視螢幕播放最新 就業相關資訊及短 片，並於公布欄張 貼每週播放節目時 間表，以利民眾依 個人需求到中心觀 賞，吸取相關資訊 及知識。
9.求職不迷路，道路 全導航：為避免民 眾尋職時，因不熟 悉道路位置而錯失 面試契機，本中心 同仁貼心將轄區內
7-1
健康加值專區計配備設置有 按摩椅、體脂肪計、血壓計、
體重計等多項實用物品。
8-1
將原本只能播放宣導短片的 電視與電腦聯結，成為就業機 會專屬電視頻道，便利民眾收 看，並可進行編輯美化，大幅 提高宣傳效果。
9-1
全方位提供本中心轄區內嘉 義市及嘉義縣鄉鎮道路地圖 13 幅、嘉義市、縣公車路線
103 年 1-12 月
嘉義市及嘉義縣鄉 鎮道路地圖放大，
設 置 求 職 地 圖 專 區 ， 並 提 供 嘉 義 市、縣公車路線及 轄區各工業區廠商 平面位置圖，以方 便民眾查詢前往，
另依民眾需求提供 地圖影印、專人協 助 規 劃 路 線 等 服 務，減少民眾尋路 時間，貼心服務好 用心。
10.職場再出發，就業 逆轉勝：為鼓勵求 職者積極求職，本 中心於便條紙內加 印溫馨勵志小語並 設計申請求職推介 廠商統編欄位，求 職者祇需填寫廠商 統 編 交 予 服 務 人 員，服務人員即可 快速為其開立介紹 卡 ， 既 快 速 又 便 利。
11.自備履歷，求職順 利：廠商多需求職 民眾提供履歷表，
以便於面試之用。
為服務到中心尋職 卻未隨身攜帶履歷
29 條。
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櫃檯同仁亦主動配合協助連 結 各 入 口 網 中 心 地 圖 ( 如 Google、Yahoo...等)，使民眾 能夠更精確迅速地找到尋職 目標位置。
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預 計 印 製 勵 志 便 條 紙 2000 份，提供求職民眾使用。
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預計免費民眾提供 300 人次 求職履歷表，並附帶提供履歷 範例解說服務。
103 年 1-12 月
表，甚至不知如何 填 寫 履 歷 表 的 民 眾，本中心特別免 費提供求職履歷表 與 範 例 供 民 眾 運 用。
12. 就 業 服 務 一 把
「照」：由同仁為有 求職需要的民眾免 費拍攝求職履歷所 需張貼之照片，以 提高民眾求職成功 機會。
13. 小 額 兌 幣 精 打 細 算：為因應求職民 眾使用公共電話求 職的需要，本中心 於大門口申請設置 公共電話，以方便 民眾使用，另本中 心顧及民眾有小額 零錢之需求，特於 接待台提供小額兌 換硬幣服務，並於 公共電話旁提醒民 眾可到接待台兌換 零錢，降低民眾使 用行動電話費之開 銷。
14.天天開心，甜心關 心：於本中心一樓 大門口外設置甜心 小板，每日依不同
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預計有求職履歷照片需求的 民眾 40 人次，提供免費拍攝 服務。
13-1
預計提供兌換服務人次 50 人 次，有效協助民眾節省求職成 本支出。
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甜心板以全年無休方式提供 服務，並由專人每日填寫問候 語及可愛插圖。
103 年 1-12 月
天氣問候民眾，關 心民眾，另不定期 寫上最新活動資訊 讓民眾於一進服務 中心即可看到，以 利掌握訊息，參加 相關活動。
15. 就 業 資 訊 展 示 架 櫃全面更新：本年 度 將 就 業 資 訊 展 示 架 櫃 全 面 予 以 更新，增加提供各 種 最 新 就 業 刊 物 及資訊文宣，免費 提供民眾參閱。
16.天靈靈地靈靈，找 工作 e 點就靈：本 中 心 於 服 務 據 點 設立觸控式就業 e 點 靈 ， 供 民 眾 以 DIY 方 式 迅 速 查 詢就業機會，並印 製 張 貼 操 作 說 明，指派專人協助 引 導 民 眾 使 用 操 作。
17.貼心設施，求職無 負擔：主動提供各項
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預 計 提 供 包 括 遠 見 雜 誌 、 career、天下雜誌、30 雜誌、
就業服務季報等就業刊物 6 種。
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就業資訊展示架櫃置放資訊 文宣平均每月 10 種。
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本中心就業 e 點靈預計設置 情形下：(1)嘉義就業服務中心 內設置 2 部。(2)民雄就業服務 台內設置 1 部。(3)阿里山達邦 及樂野社區各設置 1 部。
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民眾求職所需的貼 心設施，以提供民眾 便利洽公，求職無負 擔的的友善環境
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提 供 的 貼 心 設 施 包 括 書 寫 台、手機充電座、桌上型電 腦、觸控式就業 e 點靈、傳真 機、飲水機、印表機、老花眼 鏡、鏡子、愛心傘、愛心雨衣、
勵志書籤、輕鬆求職涼爽紙 巾、洗手乳、公用電話、便條 紙筆等文具用品、申辦書表和 填寫範例及宣導資料等多項。
2.服務行 銷有效性
施政宣導 有效程度
1.就業大聲公，媒體放 大鏡
透過與各傳播媒體結 合，曝光各項就業服務 政策及相關資訊。
2.廣宣就服．社會連結 移民署
舉辦就業促進研習活 動並與單位合作推廣 就業服務宣導。
1-1
結合各大媒體提高求職求才 相關資訊。
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預計和臺灣更生保護會嘉義 分會、山美 SUSUKIC 部落教 室，嘉義縣市 3 家身障團體合 作，提供藝文展示服務。
預 計 展 示 品 每 3 月 更 新 一 次，預計展示作品 50 件，開 放瀏覽約 2000 人次。
103 年 1-12 月
103 年 1-12 月
嘉義就業 中心
3.廣宣就服．社會連結 嘉義監獄
舉辦就業促進研習活 動並與單位合作推廣 就業服務宣導。
4.廣宣就服．社會連結 轄區各村里駐點服務 暨業務宣導
5.就促研習．指點迷津 本中心每月辦理就促 研習課程，協助宣導正 確求職觀念及就業輔 導。
6.訂定提升服務品質
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具體訂定執行計畫，並公告周 知，按計畫執行。
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預 計 進 行 專 業 話 術 導 讀 2 次，參加同仁 40 人次。
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藉由專業話術導讀可強化同 仁的專業服務能力，並加強各 區塊間的聯結，讓民眾覺得在 本中心所接受到的服務是必 要的、有效的、專業的一種服 務。
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預計計辦理 12 場次，服務 73 人。
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執行計畫之為民服務 白皮書
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預計下鄉 5 次，服務民眾 15 人。
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預計舉辦中心務會議 6 次、為 民服務小組會議 3 次、各區塊 小組會議 5 次，討論事項 7 項 次。
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估計協助民眾 400 人次免於 愛車被拖吊命運，並勸導民眾 養成依規定停車的良好習慣。
3.顧客滿 意度
機關服務 滿意度
1. 落實本中心訂定之 員工「電話服務禮貌及 注意要點」
2.不定期做「內部同仁 滿意度」調查
1-1
提升同仁接話速度、電話禮 貌、答話內容之電話禮貌。
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本中心每月不定期電話抽測，
就測試不理想部分，研析原因 並加強檢討改進，提昇電話服 務禮儀。
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本中心不定期做「內部同仁滿 意度」調查，就調查結果，研 析原因並加強檢討改進。
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嘉義就業 中心
4.民眾意 見處理有 效性
民眾意見 回應與改 善程度
1. 依據本中心制定 之「處理人民陳情案件 作業流程及時程」之標 準作業流程辦理 2.多元陳情反應管道
1-1
依據本中心之人民陳情案件處 理流程，提供多元陳情管道。
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嘉義就業 中心
設置「主任信箱」
於網站開設「主任信 箱」、「留言板」，並公 告電話反映專線，專線 受理傳真反映等。
3.多元陳情反應管道
－大家來開講「與主任 有約」
提供民眾與服務中心 之間的雙向溝通管道。
4.心聲我了解．雇主座 談會
與雇主面對面溝通。
提供民眾暢所欲言及反應問題 的管道。期待能了解民意趨 勢，便於規劃具體改善措施，
拉近與民眾間的距離。並依照 本中心訂定之「處理人民陳情 案件作業流程及時程」於第一 時間檢討原因改善之。
3-1
提供與民眾面對面溝通晤談時 間，導入企業服務思維，營造
「以客為尊」的服務理念。
4-1
辦理「雇主座談會」，透過面對 面會晤，提供並討論各項就業 措施方案，適時了解雇主的心 聲，並給予協助。
二、資訊流通服務：
(一)資訊提供檢索服務：1.資訊公開適切性 2.資訊內容有效性 3.資訊檢索 完整性與便捷性
服務品質 指標
次服務品
質指標 具體推動作法 預期目標(改善前/後具體量化
績效) 實施期程 執行單位 1.資訊公
開適切性 與內容有
公開法 令、政 策、服務
1. 於本中心網站首 頁設置「政府資訊公 開」專區
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透過資訊的公開，保障人民知 的權利。
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嘉義就業 中心
效性 資訊程 度、內容 正確程度 及網站符 合無障礙 規範
2. 於本中心網站首 頁設置最新活動快訊 等專區
主動提供本中心之服 務措施；且設置其他 資訊專區，公開提供 相關出版品資訊。
3.專人管理網站資訊
4.訂定網站管理作業 流程。
5.機關網站(頁)通過 無障礙檢測並取得認 證標章情行
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不定期更新最新本中心活動快 訊及相關就業訊息，主動提供 24 小時訊息平台，讓民眾便於 獲取。
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網站資源連結之資訊平台，公 開政府相關服務資訊。如青年 職涯啟動計畫等訊息。
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設立下載專區，提供各式就業 服務書表供民眾下載使用。
3-1
本中心指派專業管理人專責管 理。
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依據管理流程，申請人填寫「網 頁建置表」，向主任及管理人申 請，由管理人透過「網站後台 維護管理系統」將訊息 key in 公開至網站。
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102 年已通過無障礙檢測並取 得認證標
2.資訊檢 索完整性 與便捷性
資料檢索 服務妥適 性及友善 程度
1.網中心資訊全都
「露」提供分類檢 索，一目了然查詢所 需資訊。
2.「快篩」訊息我最 行
於網中心架設全文檢
1-1
依據行政院國家發展委員會規 範之「主題、施政、服務」三 大分類呈現，更分四層之細項 分類檢索，減少民眾搜尋時間。
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民眾可至網站上之全文檢索 處，輸入關鍵字進行搜尋，找 尋相關所需訊息。
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嘉義就業 中心
索之快篩服務，迅速 搜尋相關訊息。
3.網中心地圖趴趴 GO 提供網中心地圖導覽 服務，簡易找尋所需 資訊。
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讓民眾快速查詢本中心網站之 主體架構與功能，縮短點選查 詢時間。
(二)線上服務及電子參與：1.線上服務量能擴展性 2.電子參與多樣性
服務品質 指標
次服務品
質指標 具體推動作法 預期目標(改善前/後具體量化
績效) 實施期程 執行單位 1.線上服
務量能擴 展性
線上服務 提供及使 用情形
1.e 指神功．服務全通 公布相關活動訊息，提 供相關檔案下載。
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民眾除可來中心獲取服務訊 息，亦可透過網路查詢。
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嘉義就業 中心
2.電子參 與多樣性
電子參與 多元程度
1.本中心提供 6 部就 業查詢電腦，供民眾查 詢職缺使用
2.利用電子設備 電視播放就業宣導短 片。
3.全面系統作業，電子 化建立民眾資料，整合 再分析
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本中心提供 6 部電腦，供民眾 查詢職缺使用。
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上班時間於就業資訊區，透過 電視播放就業宣導短片。提供 民眾了解相關就業宣導內容。
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全面使用「網際網路就業服務 系統」、「全國身心障礙者就業 轉銜暨職業重建服務管理系 統」、「就業ｅ網」、「煙毒犯單 一窗口資訊系統」、「多元就業 開發方案系統」、「勞保局電子 閘門」電子化服務，資料電子 化，達到「一人建檔，全員服
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嘉義就業 中心
4.採行外部系統「勞保 局電子閘門」結合，節 省民眾申辦及交通往 返的時間
5.提供民眾意見反應 及討論區
6.LED 跑馬燈，訊息不 漏接
7.電子化看板管理，流 程一目了然
8.Web2.0 電子參與如 Facebool、youtube、
Twitter、等社群網路
務」的目標。
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中心內同仁全面使用，經民眾 個人同意，線上查詢民眾個人 加保資料，節省民眾往返申請 的時間。
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以布袋搭乘客運為交通工具的 民眾為例，每個民眾均可節省 約 250 分鐘的申辦及往返時間。
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網站設置留言板及問卷調查 區，讓民眾暢所欲言的做意見 反應，並依照「處理人民陳情 案件作業流程及時程」即時回 應。
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於本中心外牆設置 LED 跑馬燈 顯示板，24 小時宣導各項就業 相關情報。
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電子化看板管理－透過電子叫 號機及看板顯示，讓民眾知悉 等候順序並引導民眾至承辦櫃 台申辦，便利民眾明確知悉申 辦順序，引導民眾前往櫃台辦 理，確認。
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103 年績極鼓勵民眾加入賈好 嘉粉絲團
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創新(意)服務情形（有價值的創意服務、服務措施延續性及標竿學習效益、
服務措施執行方法效能性）
服務品質
指標 具體推動作法 預期目標
（改善前/後具體量化績效）
實施 期程
執行 單位 1. 有 價 值
的 創 新 服 務
1.客製化服務「量身訂做 好未來」－在地化特色人 力提供－緊急安置就業 弱勢民眾。
提供在地化特色活動短期人力 需求之工作等，安置就業弱勢民 眾。
103 年 1-12 月
嘉義就 業中心
2.預約掛號－預約輔導 時間，減少等候時程。
為減少申辦失業給付民眾等候 時程，本中心開放預約服務，由 就業服務人員專案服務求職者。
3.求職幸運符 到中心求職民眾送予朴子配天 宮媽祖加持的「求職幸運符」讓 大家求職得幸福找頭路有保 庇，可以面試必勝、求職成功。
4.求職不迷途 於本中心櫃檯及各鄉鎮服務台 提供求職地圖查詢及列印服務。
5.失業給付親善輔導團 由專人主動對已開卡三天以上 仍未回覆介紹卡的民眾進行追 蹤關懷，並於一案到底預約前一 日提醒民眾準時到中心。
6.行動就業服務台 視需要以機動性服務方式派員 至各節慶活動現場，或民眾聚集 場合宣導，並提供就業服務。
7.成立為民服務小組 不定時開會探討如何提供民眾 更便利舒適的求職環境，以達到 民眾服務滿意度。
2. 創 新 服 務 標 竿 性 學習效益
成立「失業給付親善輔導 團」:本中心為積極推動 就業服務貼心化，避免請 領失業給付 民眾因 不諳 法令，致疏於七日內回覆
103 年預計關懷人數為 2,229 人 次，降低未完成認定率 1.5%，
使非自願失業者對本中心服務 滿意度達 85%以上。
103 年 1-12 月
嘉義就 業中心
介紹卡而發 生無法 完成 失業認定情事，特別成立
「 失 業 給 付 親 善 輔 導 團」，由櫃檯同仁以專業 服務方式，主動對於已開 卡三天以上 仍未回 覆介 紹卡的民眾 進行追 蹤關 懷，詳細說明並輔導民眾 於期限內完 成失業 給付 認定。
3. 組 織 內 部 創 新 機 制 及 運 作 情形
每季召開各區塊督導會 議及不定期請所有同 仁，共同激發潛力提供為 民服務點子，例如請同仁 閱讀遠見雜誌-客人教會 我的服務 100 則後，將讀 後心得及創新服務寫成 報告。
透過定期召開創新提案研討會 及同仁閱讀優良雜誌後，激發更 多愛心、專業、便利、有效率之 創新服務內容，使民眾對本中心 服務滿意度達 90%以上。
103 年 1-12 月
嘉義就 業中心
