第四章 資料處理與分析
本研究在會議進行之前，首先蒐集會計專業能力的相關研究及文獻，進 行初步的文獻整理；之後即針對本研究之主要研究方法，功能分析法，進行 深入瞭解，並以電子郵件的溝通方式諮詢國外使用功能分析法建構會計專業 能力之相關單位，以期更瞭解國外的發展情況。但目前仍無法找到我國使用 功能分析法建立會計專業能力的相關研究。為了讓會議順利進行，則找尋在 其他領域中具有功能分析經驗的專家進行實際可能情況的討論，最後即使用 功能分析法進行三次功能分析會議。經過會議討論之整理與歸納，得到本研 究結果。茲將研究分析過程及彙整結果說明如下：
第一節 第一次功能分析會議實錄與結果
會議一開始即由功能分析師及功能分析師助理說明本次會議進行的方 式及相關案例。功能分析師是利用簡報方式介紹此次會議之流程及預期成 果、功能分析法的原理及進行方式、以及 ACCA 發展成果。功能分析師助 理則說明其它領域之案例經驗，主要是以汽車修護工專業能力分析為例。
(第一次會議開始進行討論)
專家 A：「這次研究的主要目的是否就是提供學校去訂它的課程，也讓他們 的學生可以做參考？」
功能分析師：「是的，而且是以企業需求為導向的成份比較重。希望建立出 來的能力項目，是一位會計學生作為專業能力培養的依據。」
專家 A：「剛才看了簡報，ACCA 所定的關鍵目的太大了，我們若是定義功 能圖的關鍵目的為協助公司、滿足股東需求，這個定義就太廣了。
因為這樣的功能其實財會也在做這個，其實公司裡的各種職能都 是在做這個。若是學校使用這樣發展出來的功能圖結果來訂定課
程，那就是 everything（每一樣）都要了，太廣了。所以到底要這 麼廣，還是要 precise（精要）一點？」
功能分析師助理：「就著我們曾經研究過的汽車職類案例而言，我們也遇過 類似相同的問題。其實這部分並不是那麼的複雜，因為不管任何 教育它最後都會回歸到就業，所以我們就把持一個精神就是工作 能力模式，這些工作能力的目的就是要符合社會期望。我們是從 市場角度來看這個人，所以是反推回去的，跟我們從前發展能力 的方式不一樣，功能分析法重視多元化的觀念。」
專家 D：「剛才專家 A 主要是要確認這次功能圖最大的方向。就像我們的會 計公報的表現方式也是先有目的，光是目的就是單一個一號公 報，第二號再依序下來。只有大方向確定就可以再找滿足它的次 要項目。而界定的著力點不同，就會產生不同的結果，就是不同 國家也會有不同的需求，像德國就是站在銀行的角度來看。」
專家 A：「所以說我們是站在那一種角度來思考就很重要，譬如是研究結果 是要提供給學校單位作為製定課程，還是要提報給政府作為教育 政策這都會不一樣。」
專家 D：「我接著專家 A 的意見來說，像目前我們知道失業率很高，所以現 在勞委會希望提供輔導就業，有一部分就是訓練基本細部的記帳 工作，而這項作法就是課程總共有三百個小時，每個人需自行選 擇課程湊足課程時數。現在我們或者是以修正該訓練課程為目 的。」
功能分析師助理：「很高興的是剛才就專家們提出的想法都是有一定的原 則，我這邊就去年建立汽車修護專業能力的操作經驗裡就非常苦 惱這個部分，因為以我們汽車業來講的話都還沒有這樣的概念，
所以就著剛才委員們討論的部分就花了很多時間。而剛才委員們
提出功能分析法一個很重要的想法就是我們所要研究的不一定是 大範圍，也可以是一個小角色。所以我們的目的部分只要是角色 就好，而要這個角色做甚麼事。」
專家 E：「我想我們是不是先定義基層會計人員應該扮演甚麼樣的角色，才 繼續發展他的功能。」
專家 D：「我覺得我們的關鍵目的應該更明確、更 focus(聚焦)在一個地方。」
功能分析師：「那我們是不是直接從基層面的會計人員這個角色出發，再來 想這個關鍵目的。就是在一個公司裡，我們覺得基層會計人員應 該做到甚麼、對公司的最大貢獻是甚麼？」
專家 E：「關鍵目的只有一個是不是呢，我先講一個，不曉得對不對，提供 大家參考。我認為基層會計人員的關鍵目的是編出財務報表、提 供財務報表，這是最主要的目的。」
專家 F：「若以我們高職的學生來講，會至會計師事務所實習從事會計助理 的工作，其工作多以電腦記帳為主」
專家 C：「我倒是有個想法，我認為基層會計人員有一個很重要的責任就是 要詳實記錄所有交易事項。因為只有所有交易事項可以正確記 錄，所產生的財務報表才會是正確的。」
專家 E：「也許可以把它們整合為依法詳實記載該組織所必須記錄之所有交 易事項，以提供合理表達之財務報表，而且依法對會計人員很重 要。」
功能分析師：「請問林會計師是不是有甚麼看法？」
專家 A：「到目前為止大家討論的內容，大多只提到財務報表的呈現，其實 基層工作還有許多稅務事項。我認為基層會計人員的關鍵目的定 為“協助公司處理稅務財務資訊，滿足法令與管理需求”？不過是 不是將公司改為組織比較好呢？」
專家 C：「組織的範圍比較大，因為組織是否包含了公司和機關團體。」
功能分析師：「目前我們將關鍵目的定為“協助組織處理稅務財務資訊，滿足 法令與管理需求”，委員是不是都同意？」
(委員沒有提出異議)
功能分析師：「那我們就接續發展主要功能，請各位委員思考為了達到關鍵 目的，基層會計人員應該完成那些事情或是應該完成那些功能？
委員們可以參考手冊第三頁的五個功能型態。」
專家 A：「我們是不是就參考 ACCA 這個架構去思考有關財務管理與會計這 一塊及資產的部分？」
專家 B：「我認為可以，這樣的概念是不是把帳和類似管理東西的部份，分 成重要的兩大塊？」
專家 D：「我覺得很好」
專家 A：「好，那就是財務管理與會計還有資產管理，一個是帳簿憑証的事 情，一個是實體物」
功能分析師：「請各位專家再考慮是否還有其他的主要功能」
專家 A：「財務管理與會計的次要功能是什麼？是不是把剛才所考慮的加進 來，第一項是詳實記載所有交易事項，第二項是關於財務報表的 編製，另外是不是按照 ACCA 把稅賦加進來，但要考慮動詞+受 詞，應該如何表達較好？」
專家 C：「剛才說的稅賦部分，對基層會計人員來說是不是就是遵守稅法規 定？」
專家 A：「那樣子太大了，我認為表達辦理稅賦相關工作就可以，只是用“辦 理”不知好不好，但改成“進行”好像也不是很好…」
專家 E：「“執行”稅賦工作呢？這可以強調是做的那個人。」
專家 A：「所以這邊最基本的就是這三項，就是剛才一開始題到的，記載所
有交易事項，也就是記帳；編製財務報表；另外還有處理稅務，
剛才是說執行稅賦工作。」
(以上形成主要功能-財務管理與會計及次要功能-記載所有交易事項、編製財 務報表、執行稅賦工作)
功能分析師：「如果以上沒有其他意見，那我們就繼續進行資產管理部份。」
專家 A：「基層在資產方面的工作，應該以現金收付最多，再來可能就是公 司固定資產的確實記錄吧。」
(以上形成主功能-資產管理及次要功能-執行現金收付、執行固定資產管理) 專家 B：「我一直在思索，其實基層會計人員平日應該透過閱讀專業書刊來瞭
解商務行業內的基本知識，一面是提升自己的專業，另一面是將會 計專業應用在企業工作上的需要。」
專家 A：「那我們是不是把這些稱作為協助制定會計制度，前面兩塊是執行 作業，第三個是協助主管來訂會計作業。」
專家 F：「在實務上會計人員的確應該閱讀一些會計專刊、吸收會計本行的 新知，讓自已可以瞭解基本的商業知識。」
專家 A：「還有一點，就是我們之前提到的稅務工作，我覺得基本上會計人 員應該要有相關的法令知識，例如稅法、民法之類的。實務上稅務 很重要，但學校好像比較偏重會計。」
專家 B：「是不是技職院校比較少接觸法令？」
專家 F：「學校是會教民法、票據法、商事法、稅務法規之類的。」
功能分析師：「請問在這個部分我們要怎麼表示？」
專家 B：「對商業法令的瞭解吧。」
功能分析師：「那因為規則是要動詞+受詞，所以是不是就改成瞭解商業法 令。」
專家E：「電腦系統已經是每個公司普遍的應用，所以會計人員在這方面無 論是有關電腦的操作使用或是工作上所使用的會計資訊系統都 應該有一定的能力，是最直接的使用者，所以在這個部分，基層 會計人員在制定會計作業流程時，是能夠在使用上做部份建議 的。」
專家C：「是否需包括電腦系統方面的知識或能力。」
專家B：「應該把電腦系統縮小為會計資訊系統會不會更具體一點，就是會 計人員對於會計資訊系統的一些相關知能。」
功能分析師：「那目前我把委員剛才的意見再重複一下，就是在管理資產下，
有執行現金收付工作及執行固定資產的管理；還有在協助制定會 計制度下，有瞭解商業法令、瞭解行業知識及瞭解會計資訊系統 知能。…請問委員是不是還有其他的意見？」
專家 F：「是不是將現金收付改為出納，這樣在字意上與實務上會更為清楚。」
功能分析師：「這樣大家有沒有意見或是還有其他想法。」
(第一次會議結束)
第一次會議的結果包括有建立關鍵目的、三個主要功能及各次要功能，各項 內容請參見下表(表 4-1.1)。
表 4-1.1 第一次功能分析會議結果
關鍵目的 主要功能 次要功能
執行財務管理與會計 記載所有交易事項 編製財務報表 執行稅賦工作 管理資產 執行出納工作
執行固定資產管理 協助組織處理稅務財
務資訊，滿足法令與管 理需求
協助制定會計制度 瞭解商業法令 瞭解行業知識
瞭解會計資訊系統知能
第二節 第二次功能分析會議實錄與結果
首先由功能分析師將第一次功能分析會議的結果再加以說明，並隨即進 入第二次會議的討論。
(第二次會議開始進行討論)
專家 A：「好，我們就繼續發展下去，先從記載交易事項開始。」
專家 B：「注意動詞+受詞+條件這個規則。」
專家 E：「譬如說取得合法憑証。」
專家 A：「第一步應該是取得原始憑証。」
專家 B：「但是不是要驗証？」
專家 A：「等一下再寫好了，否則每一個都要有驗証，我們可以在記載交易 事項的完成後再寫驗証。原始憑証有了，再來是編製傳票及入帳。」
專家 C：「這是不是有會計軟體的操作」
專家 A：「有的組織記帳和過帳是用人工，有的是用電腦，同樣是一個動作，
所以編製傳票及入帳在後面括號寫人工或電腦。」
專家 B：「接續剛才的有了這些以後，最重要的還有一個動作就是符合操作 正確性，這對我們來說是蠻重要的。」
專家 C：「這的確是很重要，可以說每一關都是要的。」
專家 A：「好，再來是剛才提到的檢查，每一個都會檢查，但我們不用每一 個都寫說取得原始傳票要檢查、入帳要檢查，而是獨立寫出檢查 正確性、完整性還有必須要合法性。」
專家 E：「我也認同用後續檢查的這個動作」
專家 F：「可以說檢查會計記錄嗎？」
專家 A：「我們這裡講的是每一關都要檢查，拿到原始憑証要檢查，寫了傳 票也要檢查，入了帳也要檢查，甚至待會討論的財務報表、稅務 工作都要。所以可以用檢查正確性、完整性、合法性。還有剛才
我們講的工作都會牽涉到溝通，與廠商、客戶、業務單位等溝通，
因為只要發現有問題就要問他們。」
專家 C：「也就是要保持良好的互動。」
功能分析師：「功能單元中像是檢查正確性的這個部份及溝通的部份，在許 多地方都有出現，是否可以做歸併呢？」
專家 A：「我的想法是說剛才講人際溝通，在辦理稅務的溝通是跟稅務機關 的做溝通，你要現金收付的溝通，是與銀行溝通，為要詳實記載 交易事項，又要與業務單位、客戶、廠商溝通。」
專家 E：「所以我覺得這可以是上一階的能力，就是要具備這樣子的能力。」
功能分析師助理：「其實我想到一個問題，就是若是把這個往前拉，是否能 分為三階的問題？若是完成功能單元，就能完成次要功能；同樣的 完成次要功能，就能完成主要功能。」
專家 A：「所以溝通可以在這裡成為一個功能單元。」
功能分析師：「那記錄所有交易事項的部分，是不是就包括有取得原始憑證、
編製傳票及入帳（人工或電腦）、檢查正確性、完整性和合法性、
與客戶/廠商/業務單位等溝通。」
(以上形成“記錄所有交易事項”下方之功能單元)
專家 A：「好再來是編製財務報表，編製各科目明細表是基本的，還有編製 資產負債表、損益表。」
專家 C：「有時候主管基於公司在管理方面的需要，會計基層人員必須配合 協助編製各種特殊報表以符合主管要求，所以是提供各種特殊目 的報表。」
專家 F：「我認為還有一項就是提供各種財務比率報表，是一個比較分析及 公司管理的部份。」
專家 C：「有時候，主管基於公司在管理方面的需要，基層人員必須配合協
助編製各種特殊報表以符合主管要求。」
專家 D：「之前我們提到溝通會在許多地方會有，剛才我們分析的，就會很 清楚為要完成工作必須與誰溝通。」
功能分析師：「在這裡我想請各位委員思考，我們分析的結果是工作結果而 不是工作過程。像是編製財務報表，可以說是提供財務報表嗎？」
專家 A：「我覺得“提供”這個詞無法具體說明編製者是誰、做的人是誰，就 像畫設計圖的人不能說他是提供設計圖，這樣會不清楚。我們會 說是製圖的人為製圖人。若說提供者，提供者可能會是主管。但 也不能說是“完成”，因為形成報表的整個過程很長，若說完成則 表示會計報表已經出去了。而“編製”可以代表會計人的一個工作 及成果。」
(以上形成“提供財務報表”下方之功能單元)
專家 A：「這裡是不是可以直接參考 ACCA 的作法，把稅務放在這裡。」
專家 C：「執行稅賦要瞭解營業稅法以及扣繳的規定。」
專家 E：「是不是也要考慮到按期申報？」
專家 C：「所以瞭解營業稅法就提到他(會)申報繳納(這個動作)，若瞭解扣繳 問題就提到他執行扣繳工作。而扣繳以我的例子來講是說講師車 馬費或是稿費，就是代扣各類的扣繳，這以前可能由財務來處理。」
專家 C：「剛才提到會計人員的稅務工作，實務上有一些例外狀況發生，例 如已經隔了好幾期的稅務，可能會因客戶的需要而重開發票或支 票的專案退稅事項，像這類突發、例外性的狀況也應該考慮。」
專家 A：「我也贊同」
功能分析師：「目前將各位委員提到的內容列示於白板上，就是申報及繳納 營業稅、辦理各類扣繳、處理非例行性稅務事項。」
專家 A：「這裡的稅賦工作一樣會有檢查完整性、正確性、合法性，還有溝
通的部分。」
(以上形成“執行稅賦工作”下方之功能單元)
專家 A：「基層最多的就是出納，管理零用金和現金，以及管理固定資產、
財產目錄。此部份比較小的公司或許就沒有單獨的資財課來管 理，執行現金收付記錄，要收錢付錢還要記錄，這些都是出納的 工作。現金收付除了現金之外，還有銀行存款、支票，另外還有 就是固定資產的管理。」
專家 E：「還有要跑銀行辦理支票等事項，這些都是基層的例行性工作事項。」
專家 B：「為要有效管理固定資產，要編列正確的財產目錄並加以記錄，後 面可以加上括號寫管理帳和財務帳。」
專家 C：「另外還有處理財產的例外狀況。」
功能分析師：「各位委員是不是還有其他意見？」
(委員並未表示其他意見)
功能分析師：「那我綜合剛才的部分，在執行出納工作的部分有管理零用金、
管理支票、辦理銀行事項；在執行固定資產管理的部分有盤點固 定資產、編製財產目錄(管理帳及財務帳)和處理財產例外狀況。」
(以上形成“執行出納工作”及“執行固定資產管理”下方之功能單元)
第二次會議結果主要是建立所有次要功能下之功能單元，詳細內容請參見表 4-2.1。
表 4-2.1 第二次功能分析會議結果 次要功能 功能單元
記載所有交易事項 取得原始憑證
編製傳票及入帳（人工或電腦）
檢查正確性/完整性/合法性 與客戶/廠商/業務單位等溝通
表 4-2.1 第二次功能分析會議結果(續) 次要功能 功能單元
編製財務報表 編製資產負債表及損益表 編製各科目明細表
編製各種特殊目的報表 編製各種財務比率報表 檢查正確性/完整性/合法性 與客戶/廠商/業務單位等溝通 執行稅賦工作 申報及繳納營業稅
辦理各類扣繳
處理非例行性稅務事項 檢查正確性/完整性/合法性 與客戶/廠商/業務單位等溝通 執行出納工作 管理零用金
管理支票 辦理銀行事項 執行固定資產管理 盤點固定資產
編製財產目錄（管理帳及財務帳）
處理財產例外狀況
第三節 第三次功能分析會議實錄與結果
功能分析師闡述第二次功能分析會議的結果，並說明第三次會議的討論 主題，以及最後功能圖的檢視任務。
(第三次會議開始進行討論)
專家 B：「接續上次的部分，基層會計人員應對扣繳的相關規定有所了解，
我認為他應該要有能力作篩檢，現在基層會計人員的訓練大部是 以稅務為導向，他有能力去看這在稅法上是合法的，那在財務上 就可以認列。」
專家 C：「我建議在“瞭解商業法令”次功能之下，就是有一項-要瞭解營業稅 法和所得稅法的規定。」
專家 A：「在會計作業上的相關商業法令，應該要瞭解票據法、民法則偏重
總則與儥務部份。他們還要知道民法、商事法怎麼樣？」
專家 F：「我認同民法跟商事法。」
專家 E：「有有有，都有跟他們講」
專家 A：「詳實記載很重要，會計人員若不懂得法律權利義務關係是不應該 的。學校畢業，不要呆呆一頭栽進去，沒賺多少錢就一頭鑽進去，
發生問題了也不知道怎麼回事。所以有一個功能單元是營業稅 法、所得稅法，民法、商事法，再一個是商業會計法。」
專家 F：「這些課程在學校大部分都會教。」
功能分析師：「那目前我們在“瞭解商業法令”的這個部分是不是就包括了瞭 解營業稅法及所得稅法、瞭解民法及商事法和瞭解商業會計法。」
(以上形成瞭解商業法令下方之功能單元)
專家 A：「為了能夠協助企業營運，不論對高層會計人員或基層會計人員來 說，瞭解商業相關的知識、法令或商業運作模式、活動等是需要的，
只是基層人員在瞭解或應用程度上的深淺或範圍可能比較少，要求 不會太多，但是要具備基本的部分。那當然是在於你先做好工作，
可以在裡面再附加。關於在行業上的瞭解，例如說傳票編製的原理 與意義、瞭解公司行業組織的特性與活動或廣一點瞭解你組織的 business model(商業模式)。」
專家 E：「瞭解行業…，我覺得其中一個是行業特性或行業的商業模式，但 一個是了解主要公司的商業活動、營運之類的。」
專家 D：「我覺得是可以，公司主要營運的活動是比較具體可見的。」
專家 A：「講到會計這個行業的 knowledge(知識)真得是不好具體定羲，你只 要做上 specific 會計所必須要有 business knowledge(商業知識)，
光是這部分會寫也寫不完。」
功能分析師：「那我們就剛才討論的這個部分，把瞭解行業知識的功能單元
定為瞭解商業模式和瞭解主要營運活動。」
專家 A：「好。」
(以上形成“瞭解行業知識”下方之功能單元)
專家 E：「在第四階後還能發展嗎？像資訊系統管理這個部份，不曉得還可 以繼續再下去嗎？是不是還要把電腦能力加進來，因為就現在而 言一定要知道，至少在作上需要使用相關作業軟體、要知道防毒 或是如何下載資訊。」
專家 B：「現在不論是哪一項工作，都一定要提升充實電腦的知識和能力。」
專家 F：「是不是要有簡單硬體修護的能力或是能夠排除電腦的問題？」
專家 E：「現在都是利用電腦記帳，還有他們應該要使用安全的方式關機。
剛才我是說如果電腦 shutdown(故障)，他要能夠回復。」
專家 C: 「當電腦出現問題時，可以就其工作上的情形提供意見，也能夠排 除電腦系統在作業上所發生的簡易問題。」
專家 B：「剛才講的是硬體部份，在軟體部份要熟悉軟體的使用。」
功能分析師：「想要提醒各位委員的是，剛才分析的會不會像是一個過程而 不是成果，而且好像太細了。」
功能分析師助理：「我們可以看一下工作能力模式組成的特性，工作角色是 注重成果而非操作過程，再來就是要符合社會期望。」
專家 E：「我們似乎還是無法界定成果和過程。」
功能分析師：「沒關係就由你們的專業去判斷，只要思考一下是否是成果還 是過程就可以，如果認為是成果那就是成果。」
專家 B：「我覺得主要的還是操作電腦軟體吧，他只是一個 user(使用者)而 已。」
專家 C：「是不是還要有電腦介面的操作、操作會計軟體？我認為電腦軟體 也需要 excel、office 等軟體。」
專家 B：「我認為不用討論到一般軟體，應針對我們的會計系統。對於公司 的會計資訊系統，會計人員因為工作上比較熟悉業務在這種會計 系統上的需求，所以應該可以就其工作上的需求提供一點意見，
而且也能夠排除電腦系統在作業上所發生之簡易問題。這可以說 是協助會計資訊系統的發展。」
專家 E：「對於會計系統的最新資訊應該不只瞭解，應該是講充實，另外可 以把之前鄭經理講的閱讀專業期刊也視為一種，因為這是會計人 員要知道的。也就是要會搜尋會計資訊系統的基本資訊。會計人 員在會計系統使用上應該要能提供這部份的能力。」
功能分析師：「那提供會計資訊系統知能就是使用合適的商業軟體、協助會 計資訊系統的發展和搜集會計資訊系統的基本資訊。這部分大家 還有沒有其他意見。」
專家 E：「這樣應該可以。」
(以上形成“提供會計資系統知能”下方之功能單元) (中間休息討論)
(開始進行功能圖的檢視)
專家 A：「我發現有許多地方有“瞭解”的字，我想“瞭解”只是表達了一種概 念，而不是“做”的能力。」
專家 B：「那把瞭解改成運用或維持，表示是一種持續動作和狀態。」
專家 C：「那如果瞭解商業法令改成”應用”商業法令的話，下面的功能單元 也有“瞭解”這兩個字，那就改成“遵行法令，使組織達到法令要 求”。」
專家 A：「在次要功能中“瞭解行業知識”可以改為“搜集”，而項下的功能單 元“瞭解商業模式”直接改成“辨識與分析商業模式”，後面的“瞭解 主要營運活動”就改成“評估主要營運活動”。」
專家 B：「我一直在思考位階的排放及範圍重疊的問題，像是人際關係的溝 通該放在功能單元或是整體獨立出來為一個整體概念。溝通這個 部份在客戶、銀行、還有業務單位都有，所以不知是否獨立出來 有一整體概念會更好？」
功能分析師：「依功能分析法的原則，是一個整體的概念，如果是獨立出來 應該考慮到分解原則能完整分析出四階。如果不行，就可能列在 各項功能單元內較好，但以整體性概念而言，溝通這個部份，在 許多地方皆有，所以要不要獨立出來就請委員們思考。」
專家 C：「我覺得可以將溝通獨立出來。」
專家 B：「其實還有檢查正確性、完整性的部分，也有同樣情況。那這些是 不是就可以綜合起來屬於某項功能。像這兩個部分並不是會計專 業的本體，這是不是可以視為工作品質的問題。」
專家 A：「我也讚成董經理的說法。但是它的次要功能會是什麼？」
專家 B：「似乎又會發生重複的情況。」
功能分析師助理：「我在這裡給大家一些意見，我們一開始的發展是以關鍵 領域的方式發展，領域必須與會計有關，會不會形成另一個獨立的 領域，這可能必須請專家再去思考，如果形成獨立，不如把細項再 分出來放進去，才不會突然跑出一塊東西出來。」
專家 B：「所以是不是再加一個新的主要功能，就是會計作業品質的維護。」
功能分析師助理：「其實以前發展的經驗是把所有人的想法提出來，再去彙 整或是有重疊的如何重整，這是一個有效率的方式。」
功能分析師：「在這裡有個打岔，我們先增加“維謢會計作業品質”。」
專家 A：「在實務界裡，真正能做事的會計人員還是欠缺的。」
專家 F：「我在想現在的主要功能，都是放與我們會計有關係的，剛才有提 到人際溝通管理部份，我就想到一個名詞是組織公民。在企業管
理提到的意思是一個人在一個組織裡面，必須把自己的本份做好 並且能夠不怨天尤人並出於自己意願去幫助別人。如果把組織公 民放進去原本的功能圖似乎與會計較無關係，但以整個功能架構 圖來看，我認為應該放進來，所以是不是放在“維謢會計作業品質”
主要功能裡面。」
專家 A：「要讓工作成果品質提升，還要達到偵測、更正及防範錯誤的情況，
相關人員必須完成正確性的檢查工作，並注意資訊的完整性，還 有合法性。先檢查偵測，一旦發現錯誤則進行更正工作，但是防 範是指避免以後發生同樣的錯誤。所以可以把會計工作內容正確 性的部分，就寫作偵測、更正、防範錯誤事項。溝通部分就是發 揮商業溝通技巧，另一個是不是剛才提到的發揮組織公民的行 為。」
功能分析師：「那這個部分的次要功能就包括偵測/更正/防範錯誤事項、發揮 商業溝通技巧和發揮組織公民行為。如果各位委員覺得沒有問 題，就請繼續功能單元的部分。」
專家 E：「第一個部分就是從原本功能圖拉出的檢查正確性、完整性、及合 法性。」
專家 F：「在更正作業上，必須能夠選用正確的更正方法。所以是不是加上“選 用正確的更正方式”。」
專家 B：「那是不是可以再加一項，例如處理資料不完整。」
專家 A：「其實那就是在檢查的部份了。」
專家 B：「那個檢查就已包含了意外事項的處理了。」
專家 A：「不要講意外，應該是說會踫到狀況，這裡面還包含有狀況要向上 報告。其實這也是會計人的一項能力，但也不是每一項事都報告，
所以就是要能夠適時反應重大狀況。」
專家 A：「現在講到溝通，會計人員第一個要專業，第二個要有禮貌。所以 要有商業禮儀，另外還要有口頭及書面報告的能力，還要再加上 跟客戶、廠商、銀行、稅務機關的溝通。」
專家 B：「關於學習商業禮儀，包含了會計人需要處理辦公室的電話的應對 良好。」
專家 F：「是否將人際溝通技巧往前，將書面/口頭放後。」
專家 A：「是否將人際拿掉，因為有些會計人員會言不及義，人際是比較 social 的，有的人是很會 social，有時不認識的人也可以談一個小時。說 話也根本不管別人說什麼，應該要講到狀況的重點。所以把這個寫 成是促進與客戶、廠商、業務單位、銀行、稅務機關的良好溝通會 比較恰當。」
專家 A：「在一個公司的會計人員很重要的是誠信保密原則，工作態度的認 知很重要，實例有很多，學校也應給學生這樣的知識。就是遵守 誠信保密的職業道德。」
專家 B：「是否加入公正？」
專家 A：「講到公正、客觀大部份是會計師。」
專家 B：「會計人員常要回覆其它部門提出會計作業上的疑問，這是一種協 助他人、共同團體性的合作。」
專家 C：「這應該包括工作環境中同事之間的互相支援和幫助。所以這可以 說是協助他人完成工作。」
專家 B：「這是同事之間，如果對上級主管的態度和表現，就應該表現出一 種在工作上、專業上的尊重。這是一種職業精神，是工作倫理的 實現。」
專家 D：「我也認為這是需要的。」
功能分析師：「所以發揮組織公民行為的部分，先跟大家報告一下就是遵守
誠信與保密之職業道德、協助他人完成工作和遵循工作倫理，委 員們是否認同？」
專家 F：「我覺得很好。」
功能分析師：「這個功能圖已幾近完成，委員們實在非常辛苦，還請大家再 一一檢視。」
專家 A：「我一直覺得，以實務界的情況來建立基層所需的會計人才，通常 只要切實做到做好。這樣的功能圖是以實務的角度探討，若是加 以設計推廣教育或是一套課程使學生上過課後能在職場上就可以 開始應用，對於會計人員來說只要認真好好學習就是你在挑公 司。」
(完成第三次會議)
第三次會議結果主要有兩部分，一個是在第一階段接續第二次會議未完 成的部分，另一個是在第二階段重新審視功能圖以進行修改並新增。相關內 容請參見表 4-3.1 及 4-3.2，本研究最後完整的成果請參見第五章。
表 4-3.1 第三次功能分析會議第一階段結果
次要功能 功能單元
瞭解商業法令 瞭營業稅法及所得稅法 瞭解商業會計法
瞭解民法及商事法 瞭解行業知識 瞭解商業模式
瞭解主要營運活動 提供會計資訊系統知能 使用合適之商業軟體
協助會計資訊系統之發展 搜集會計資訊系統基本資訊
表 4-3.2 第三次功能分析會議第二階段結果 主要功能 次要功能 功能單元
應用商業法令 遵行營業稅法及所得稅法要求 遵行商業會計法要求
遵行民法及商事法要求 搜集行業知識 辨識與分析商業模式
評估主要營運活動 協助制定會計
制度
應用會計資訊系統 知能
使用合適之商業軟體 協助會計資訊系統之發展 搜集會計資訊系統基本資訊 偵測/更正/防範錯誤
事項
檢查正確性、完整性、及合法性 選用正確的更正方式
適時反應重大狀況 發揮商業溝通技巧 運用商業禮儀
促進與客戶/廠商/業務單位/銀行/
稅務機關等良好溝通
提供一般商業書面及口頭報告 維謢會計作業
品質
發揮組織公民行為 遵守誠信與保密之職業道德 協助他人完成工作
遵循工作倫理
