中部地區民眾選擇中醫因素研究

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中台科技大學醫務管理系專題研究論文

中部地區民眾選擇中醫因素研究

指導老師：陳銘泉

班級：醫務管理系四年甲班學生：革仁豪（F09503056）

葉柔斈（F09503061）

陳玨伶（F09503049）

吳宜庭（F09503064）

林瑋馨（F09503065）

中華民國九十九年五月中華民國九十九年五月中華民國九十九年五月中華民國九十九年五月

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中臺科技大學醫務管理系專題研究論文

中部地區民眾選擇中醫因素研究

班級：醫務管理系四年甲班學生：革仁豪（F09503056）

葉柔斈（F09503061）

陳玨伶（F09503049）

吳宜庭（F09503064）

林瑋馨（F09503065）

評審老師簽名：

中華民國九十九年五月

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中文摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．０２第一章前言

第一節研究背景與動機．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．０３第二節研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．０３第三節研究範圍與對象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．０４第四節名詞操作行定義．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．０４第二章文獻探討

第一節醫療品質之探討．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．０５第二節醫療行為之探討．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．０６第三節醫療態度之探討．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．０７第三章研究方法

第一節研究架構及研究流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．０９第二節取得樣本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１１第三節統計方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１１第四章研究結果

第一節資料分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１２第二節資料整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１２第五章討論、結論與建議

第一節討論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１４第二節結論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１４第三節建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１４第四節研究限制性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１５第六章參考文獻

第一節參考資料．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１６第二節問卷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１７

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中文摘要中文摘要中文摘要 中文摘要

近年來中醫院所家數逐年增加，中醫醫療服務市場越趨競爭，中醫院所遂積極向自費醫療服務市場發展，以期達到良好的經營績效。本研究是探討中部地區民眾求醫行為的研究。探討醫、病之間的關係，希望藉此能更加暸解醫、病彼此之間的認知與態度，

提供給醫、病雙方另一種思考模式，以縮短醫師與病人間在認知和思考方面的差異，而使醫療過程更圓滿與和諧。由疾病與醫療處理的資料顯示，就醫民眾對不同的疾病有不同的看法，對不同的醫療處理方式的看法也有所差異。比較生病時採用不同醫療系統的考慮因素時，結果顯示：採用西醫、中醫或民俗療法時，三者之間的考慮因素的確不同。

民眾在選擇醫療系統時，並不太考慮醫生對病人的態度，大多以”醫療效果”為主要考慮因素。生病時是否採用某種醫療和是否可由自己完全決定與年齡階層、居位情形都有關係。不同疾病、醫療態度、以及求醫行為三者之間有明顯的關係存在，所患疾病的種類與所採用的醫療系統之間的關係受患者對醫療態度的影響。

關鍵字：中部地區民眾、中醫診所、求醫行為

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第一章第一章第一章

第一章前言前言前言前言第一節

第一節第一節

第一節研究背景與動機研究背景與動機研究背景與動機研究背景與動機

隨著國民所得提高及民眾對健康的重視，醫院服務品質也成為民眾選擇就診醫院所考慮的重要因素。因此提昇醫療服務品質，成為醫院在全民健保實施後的重要目標。傳統醫療觀念的影響、健康教育未能普及、加上病情解釋不足，使得大多民眾覺得醫療資源永遠不夠。現在的就醫民眾接收的醫療資訊較多，也比老一輩醫療知識及就醫行為都來的高，不會稍為感冒或者小病，就往大醫院看診，就醫民眾通常選擇醫院的因素大部分是離家近、安全、有效、價廉的日常醫療服務，使各類常見病、多發病得到及時有效的治療。

第二節第二節第二節

第二節研究目的研究目的研究目的研究目的

影響醫療因素與醫療行為，分別為醫師的專業能力、醫師和病人的關係、醫療的便利性、收費、員工能力和設備的感覺。隨著醫療環境的不停變化和競爭的增加，使就醫民眾有更多的就醫選擇機會，而就醫民眾對於醫院的滿意度，能影響他們的就醫決策。

通常急症的病患，比較重視與醫師的關係和醫師的專業，但比較不會選擇就診中醫；而慢性病的患者，則較重視生命的延續性，所以比較會選擇中醫養身的方法，對於與醫師的關係和醫師的專業能力最重視，而年紀較長的患者，則重視生命的延續性與周延性。

研究目的如下：

一、了解中部地區民眾選擇中醫就診的因素二、了解中部地區民眾的就醫情況

三、了解中部地區民眾的醫療選擇

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第三節第三節第三節

第三節研究範圍與對象研究範圍與對象研究範圍與對象研究範圍與對象

研究範圍

就研究內容而言：

在調查方面，本研究以暸解中部地區民眾對醫療考慮因素與求醫行為之關係認知情形。

研究對象

就研究對象而言：

本調查的對象選取上，僅考慮以中部地區民眾為主要研究對象。

就研究結果而言：

本研究以中部地區民眾為例，研究以暸解中部地區民眾對醫療考慮因素與求醫行為之關係認知情形。故本研究所得的調查結果僅適用於此個案中部地區民眾。

第四節第四節第四節

第四節名詞操作性定義名詞操作性定義名詞操作性定義名詞操作性定義

為了使本研究探討更加清晰，並利於相關變項之分析與討論，茲將本研究所涉及的重要相關名詞分別界定如下：

＊中部地區民眾：指的是不限年齡，只要住在中部區域的民眾。

＊就醫行為：影響就醫選擇（求醫行為）的個人層面因素：

一、個人特徵及人際關係網絡：性別、年齡、社經地位、教育程度、宗教信仰、家庭權威、家中地位。這些層面都會影響到就醫行為的模式，以年齡來分，例如：老年人觀念較為傳統，認為看病就是要吃藥，而我們這邊討論的大學生來說則是較為理性，打針比吃藥來的有效率。

二、醫療觀與人生觀：對疾病（生病）的界定、對疾病的分類、對病因的解說、對醫治的看法、預防保健觀念，宿命論的人生觀。這方面指的是對於疾病的了解，像民眾聽到一些醫療專有名詞，會試圖去了解這些疾病。

＊醫療考慮因素：對於選擇哪家醫院就醫時，所考慮的相關因素，從服務品質角度來看有四個構面：

一、環境設備：以中部地區民眾而言，就醫的環境最主要是乾淨舒適、設備要完善，才能讓我們對這家醫院有一程度的信心。

二、等待時間：每個人都希望自己就醫的時候，得到的結果是有效、中肯，所以醫院的處裡病患的效率要夠快，這是每個人所期望的。

三、服務態度：醫療服務人員的服務態度要讓我們感到親切，最主要是讓我們這些病患感受到親切度。

四、醫療過程：診斷過程除了醫師專業行為，也要讓病患安心。

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第二章第二章第二章

第二章文獻探討文獻探討文獻探討文獻探討 第一節

第一節第一節

第一節醫療品質醫療品質醫療品質醫療品質之之之之探討探討探討探討

中醫醫療體系現況中醫醫療院所現況

我國中醫醫療院所的分類，在全民健保實施前，可以分為中醫診所、中醫

醫院或中醫綜合醫院、教學醫院附設中醫部三大類。而全民健保實施後，在西醫醫院附設中醫部方面，各西醫醫院紛紛增設中醫科或中醫部，同時有中醫門診之中醫醫療院所分為「醫學中心」、「區域醫院」、「地區醫院」、「中醫醫院」及「中醫診所」等五類。而中央健保局則將中醫醫療院所分為中醫醫院及中醫診所兩大類。

醫療服務品質

在醫療服務品質和病患滿意度的研究中，McAlexander 等人研究發現服務績效的品質會正向影響到滿意度，服務品質和滿意度皆會影響到病患忠誠度之意願，甚至服務品質對病患忠誠度比滿意呈現更強的影響關係（McAlexander etal., 1994）。研究顯示，醫院服務品質的重要性對病患的滿意度呈現直接的正面影響，這表示當病患對於醫院服務品質的評價欲高，則其滿意度就愈高，反之則否。

門診醫療品質提升計畫含

（1）提升癌症病人生命品質

（2）特定疾病加強照護門診

（3）開辦示範教學門診

（4）針灸標準作業程序醫療品質提升計畫0.80%

依實際執行狀況支付，並應訂定具體實施及監控方案：

（1）資源缺乏地區改善方案（無中醫鄉鎮巡迴醫療服務）其他服務利用及密0.29%本項預算採專款專用集度的改變。

（2）中醫鼓勵結合現代科技加強醫療服務（包括使用中醫儀器設備，提高病歷品質等）

0.35% 請健保局會同中醫團體選擇具有實證基礎之新科技項目，訂定具體實施方案及監控指標，俾能確實提昇中醫醫療品質醫療服務效率的提升其他協商項目（預期醫療品質提高，減少重複診療、看診等效益）。

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第二節醫療行為探討醫療行為探討醫療行為探討醫療行為探討

病患選擇中醫醫療服務之相關因素探討

傳統中醫藥為我國的國粹，是幾千年來中華文化的結晶，在西醫醫學未傳入中國以前，中醫藥為中華民族的醫療主流，更融入人民的日常生活之中。因此在台灣，民眾亦偏好使用中醫藥，生病時亦不會缺少服用中藥，或者同時採用多種療法，一般民眾也常有西醫治標、中醫治本或者西藥較傷身、中藥較溫和天然的觀念。也因此影響了民眾選擇中醫醫療就醫的因素。

一、民眾對中醫的認知、認同

民眾對傳統醫學的認同以及普遍認為中藥藥性較溫和不傷身及有治本的功效，特別是罹患肌肉骨骼關節等傷科疾病與慢性疾病的病人多求診傳統中醫。在健保開放中醫醫療給付項目之後，民眾對中醫療的需求也日益增加，在中藥與西藥的比較方面，研究中發現用西藥雖然治療效果較快、服用較方便，但有副作用。門診病患求診中、西醫的因素，發現對於一般疾病，大部分病人傾向採用西醫診療，但在肌肉骨骼疾病上，有50％

以上的病患傾向用中醫診療；65.8％的人認為西醫對慢性病的療效較差，而中醫較為有效；75.1％的人認為西醫治療所需的時間較短，中醫則是治療過程較長久。另外，大部分的民眾認為中醫治本而西醫只能治標，中醫的藥效較慢而西醫的設備好，且中醫藥的副作用較少。

二、病患選擇中醫醫療服務之相關研究

根據國內專家學者之研究發現，病人認為中藥溫和、治本、無副作用，而西醫治標、

有副作用的信念，是影響病人對中西醫體系選擇的重要因素；在影響中醫門診醫療服務利用因素方面，主要有就醫偏好、有無固定中醫師及受訪前一個月內生病有無等三個變項。性別、年齡及教育之高低會影響選擇中醫就醫之傾向，根據研究結果呈現中醫推介系統越強者，較常使用中醫療法，對醫療場所及醫師的熟悉度，是民眾選擇醫療方式的考量因素；醫療資源可用性越好的地區，民眾使用較多之中醫；有宗教信仰者其中醫利用次數較多；自覺就醫方便、自覺醫療費用高低、有無固定就醫場所及自評健康程度等變項會影響病患利用中醫就醫的機率；婚姻、保險狀況、初複診別、慢性病有無、自覺身體健康狀況、發作頻率、骨骼肌肉神經系統疾病與五官皮膚疾病等與求診中醫或西醫別有顯著差異；中醫價格、保險狀況、有無慢性病、疾病影響天數、醫院別等變項，會影響其利用的多寡。

在回顧過去諸多文獻之後，發現個人特性與需求（含如性別、年齡、職業、宗教信仰、教育程度、婚姻狀態、家戶所得、健保有無、自覺健康狀態、慢性病有無、疾病型態等因素）、口碑影響及過去經驗可能會影響病患對中醫醫療服務「期望」與「認知」

之影響因素。

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第三節醫療態度之探討醫療態度之探討醫療態度之探討醫療態度之探討

病患滿意度

病患滿意度是指病患對理想醫療的期望與真正實際所遭遇到的醫療服務間的一致程度。我們可將病患滿意度定義為病患在接受醫療照顧前的期望與在接受醫療照顧後所感受的知覺兩者間的差異程度。若病患所感受到的知覺比期望高，則病患所呈現的滿意度會比較高；反之若病患所感受的知覺比期望低，則病患所呈現的滿意度會比較低。

醫療態度是一種「行醫之道」，其內容涵蓋尊重病人，重視病人的整體性、建立良好的醫病關係、遵守醫療倫理及法律規範、對病人及醫療體系負責等。自古以來，良醫的風範除了廣博的醫學知識與優良的醫療技術外，主要是建立在醫療專業態度上。醫療科技愈進步，治療方法愈先進，所潛在的危險性愈高，醫療科技的應用如果缺乏良好的專業態度來規範，對於病人可能造成的傷害，有時甚至超過醫療所帶來的效益。

除了在臨床實習工作中強調醫療態度的學習之外，醫療態度教育包括溝通的技巧、

醫病互動、醫學心理學等，認識病患的性格特點及家屬情緒反應，了解病患或家屬之心理需求及心理適應能力，增進醫病互動品質，建立優質醫病關係。醫療態度的另一重點是讓醫療團隊了解專業倫理，了解溝通的問題，並且增進團隊成員合作與衝突解決的能力。

在美國有廿五年醫療工作經驗的林俊龍表示，不論如何，「一切以病人的需要為導向」，才是醫師應持有的態度及立場。當一位醫師把醫療行為視為絕對的權威，而抱持著高高在上的態度時，他已經忘記了醫療工作所面對的不是「冷冰冰的病」，而是「活生生的人」這個事實。

醫療行為不只限於對患者的診治，醫療作風、服務態度本身也是重要的，這是醫療道德的問題。不符合醫療道德，從廣義上講也是一種醫療過失。醫務工作者不單要在醫療技術上精益求精，還要懂得怎樣去執行醫務。患者對醫師的治療手段都有一種很自然的關切。醫務人員在執行每一項治療措施，都要讓患者知道，這樣即使出現不如預期的效果，也會得到患者方面的理解。醫療作風、服務態度固然是屬於醫務人員的主觀因素決定的，但也有其客觀原因。常見於某些醫療機構人員少、任務大，醫務人員工作量繁重。他們只顧追求門診數量，看病時簡單圖快，無暇回答患者方面提出疑問和必要說明，

造成醫病關係緊張，感情格格不入。醫師、護士和其他醫務人員的服務態度往往也是造成醫療糾紛的起因。

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一、醫師認為影響醫病關係的主要面向有：

（一）醫師解釋及溝通的技巧

（二）醫師的技術及醫療品質

（三）醫師的個人特質

二、醫師認為醫療糾紛發生的主要因素：

（一）醫師的處置不當加上態度或溝通引發病患家屬的不滿

（二）病人對治療結果的不滿意

（三）醫療上的不確定性

三、醫師認為醫療糾紛產生的影響：

（一）造成醫病雙方的不信任

（二）醫師在金錢上、時間上及精神上的損失

（三）影響醫師選擇執業科別，避免糾紛風險較高的科別

（四）在診療過程中對病人多做解釋

（五）增加病歷記錄的完整性

文獻總結

過去對於有關中醫醫療服務品質之研究，比較少針對個別病患進行調查，無法得知病患對中醫醫療服務品質之要求與期望，且大多以Donabedian（1978）所提出的結構─

過程─結果三個構面來衡量中醫醫療服務品質，然而這些指標只能描繪出中醫醫療服務之現狀，並無法真正瞭解病患對中醫醫療服務之「期望」與「認知」的差距，故本研究將應用P.Z.B.（Parasuraman, Zeithamel＆Berry）模式及其發展出的SERVQUAL 量表和五個構面（分別是有形性、可靠性、回應性、保證性及同理心），建立一套適合用來衡量中醫服務品質的指標，以作未來更進一步，針對中醫師及其病患進行中醫服務品質缺口分析，正確衡量服務缺口，以改善服務品質。

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第三章第三章第三章

第三章研究方法研究方法研究方法研究方法 第一節

第一節第一節

第一節研究架構與研究流程研究架構與研究流程研究架構與研究流程研究架構與研究流程

研究架構

中部地區民眾之中醫醫療考慮因素與求醫行為之關係，考慮因素很多大致都為服務後的品質，是不是有口皆碑亦或是有人推薦，進而影響求醫的行為，選擇中醫就診的民眾也會考慮個人、醫師、他人等各種因素。

關於研究架構圖說明如下：

一、有關個人因素的部分

（一）經濟：經濟雖然不是首要，每項醫療服務收費標準都不同，有些家庭並不能付得起醫療上的負擔，特別是病情較重大的病患，有時醫療費用是非常可觀，所以在就醫時會考慮本身經濟能力，進而去選擇求醫方式。

（二）便利性：會因為地區來選擇的人，通常認為方便就好，可能醫院在家裡附近很方便就醫，有什麼問題或需要回診時也可以節省就醫時間，不必大費周章跑到大老遠，而這也會影響求醫行為，可能哪家中醫診所離家近而選擇。

（三）設備感覺：設備感覺再現在醫療因素裡地位逐漸上升，許多設備老舊或是門面太老舊，可能求醫人會害怕醫療器材是否會出問題？醫生醫術先進嗎？等想法，而不願冒險選擇設備較新的醫院就醫。

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（四）醫病關係：醫療糾紛是醫師的夢魘，也是病患心中的痛，每一次醫療糾紛新聞中嚴厲的控訴，每一幕混亂而脫序的抗議，透過媒體不斷的播放，就一再打擊現在這岌岌可危的醫病關係，醫療糾紛問題的解決當然不是一蹴可幾，而是確實的研究與長期的改革，也不只是法律條文的增修，而是觀念的改變與制度的落實，病患自主式醫病關係的調整只是其中的一小部分，卻也是十分重要的一部分。

（五）其他：其他影響較小的有醫院外觀、對待病患的態度、優良的聲譽、醫護人員儀表……等因素。

二、有關就醫考慮醫生的因素部分

大多就醫考慮最大因素通常選擇醫生為首要，醫生技術是否高明？經驗是否足夠？專業能力為什麼？都是影響求醫行為的主因，因為就醫就是為了要康復，所以醫生選擇就非常重要，沒有人希望遇到庸醫而使病情更惡化。

三、有關就醫考慮他人因素的部分

受名人推薦、或是電視廣告、新聞報導、朋友推薦而影響，當醫院有什麼疏失或優良事跡透過新聞報導出來會導致民眾對那間醫院的評價，或是朋友、名人的推薦，而有好的評價，認為是比較有效，醫生的醫術肯定比較好不一定對的觀念。

研究流程

本研究流程圖說明如下：

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第二節樣本取得樣本取得樣本取得樣本取得

本研究採問卷調查法，以結構式問卷為研究工具，由訪視員進行面對面訪談方式，

收集資料，有效樣本數為 150 人（回收率 100%）。調查對象選取上，僅考慮以中部地區民眾為主。本研究在說明研究目的及方法後，保證會保障受訪者權益，所獲得之資料採匿名方式及編號方式處理，資料絕對保密，不對外公開。

第三節統計方法統計方法統計方法（統計方法（（研究假設（研究假設研究假設）研究假設）））

一、資料建檔

本研究以 SPSS for Windows12.0 版統計軟體進行統計分析。

二、統計分析

（一）描述性統計：以次數、平均值、標準差、最小值集最大值。

（二）推論性統計：以 t-檢定(t-test)、單因子變異數 ANOVA。

三、研究假設

一、中部地區民眾選擇中醫就診的因素為何?

二、中部地區民眾對於醫療性質的選擇因素?

三、中部地區民眾對醫療品質的要求?

四、中部地區民眾對於醫療態度的標準?

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第四章第四章第四章

第四章研究結果研究結果研究結果研究結果 第一節

第一節第一節

第一節資料分析資料分析資料分析資料分析

研究結果發現，民眾選擇去中醫診所看中醫。有 50.8%的受訪者知曉中醫健保醫療資訊，47.6%的民眾到健保中醫院所看診時，若遇上中醫健保不給付的項目，有意願主動要求自費，對中醫健保服務大致滿意。民眾自費看診的主要原因以醫生推薦、親友推薦、醫生要求及新的醫療方法為主。訊息來源以親友介紹及醫院看板最多。自費看診的期待以用藥會比較好及醫生會看得較仔細為主。想自費的範圍以保健養生（含身體調理）、濃縮中藥、中醫健檢（含經絡檢查等）、推拿、中醫美容、產後護理（坐月子）服務、丸劑、飲片及敷藥為主。可接受的自費比例，66.1%的受訪者傾向少數自費、多數健保，25.5%的受訪者希望一半自費、一半健保。自費看診困難（擔心）之處，主要是無法判斷與價格相對應的醫療品質、買到假藥及經濟負擔太重等。

第二節資料整合資料整合資料整合資料整合

性別

年齡

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教育程度

職業

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第五章第五章第五章

第五章討論討論討論、討論、、、結論與建議結論與建議結論與建議 結論與建議第一節

第一節第一節

第一節討論討論討論討論

一、「醫療設備完善、醫療後病情改善、醫師服務態度」是一致性被認為最重要之前三項選擇要素。

二、醫院相關訊息來源而言，以親戚朋友居多，其次為報紙的報導。可見就醫院的口碑是很重要的，但資料顯示知名度比口碑高很多，其原因是現代人大多都靠電視網路來接收資訊，較少人對人接觸，所以打廣告發傳單是現代診所必備之一。

三、醫院除加強員工對於醫院顧客滿意理念的認同(尤其是醫師)外，更要站在顧客的立場，不定期考核每個醫療執行過程，並以人員訪問或直接寄發問卷等方式，確實掌握醫院工作人員的服務態度與技能，而這些評比的成績也可考慮列入員工績效評估及昇遷的參考。

第二節結論結論結論結論

加強醫院行銷組合服務：

一、一般就醫民眾其實對醫院對其相關報導都會注意，故醫院可加強整體形象塑造，也可加強網路資訊的應用。

二、公立及私立醫院有各自之特色及優勢。故醫院可作好市場區隔，發展低價位醫療項目及高所得病患顧客市場，其應考慮到規模經濟，差異性服務和獨特技術，針對高利潤科別或服務項目，擴大服務量。

三、一般就醫民眾對就醫的觀念可能不足，可以多多加強宣導，使一般民眾越了解就會有安全感，進而選擇就醫。

第三節建議建議建議建議

該院應加強中醫醫療行銷。

該院可以利用社區義診或偏遠地區義診來提升中醫的名聲，以利增加門診利用率。

該院中醫部門應對患者做詳盡的診療及病情解說，寓教於診療過程，以此增加民眾對中醫醫療的認識與信心及對中醫師與中醫院所的忠誠度。

全民健保開辦以來，民眾消除了就醫的障礙，更重視醫療權益，對醫院所提供的醫療服務品質之要求也日益增加。從國內醫院的供給面來看，目前醫師人數急驟增加，且近五年台灣增加二萬以上的病床數，可知醫療資源正不斷的增加中。然而，醫院除了重視一般醫療之外，服務品質的理念也逐漸高漲。醫院在面臨多變複雜的環境及嶄新的醫療支付制度，更需要應用不同於以往的經營理念。

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第四節第四節第四節

第四節研究性限制研究性限制研究性限制研究性限制

研究限制：

每位研究者都希望能將研究的內容及結果推向令人滿意或是接近完美的境界，然而在主觀的條件及限制下，實際進行研究時難免有所限制，研究者受限於本身的專業能力與其他無法控制因素之影響，需誠實說明以下幾點限制：

一、研究範圍方面

本研究調查範圍以中部地區就醫民眾，不含中部以外地區。

二、研究樣本方面

本研究樣本，是以九十九年度之中部地區就醫民眾為樣本，但在人力資源的衡量下，僅以選擇中醫民眾為單位，作為報告的資料。

三、研究變項方面

就形成就醫民眾醫療考慮和求醫行為的關係因素及解釋的觀點很多，各因素之間也彼此交互影響，本研究僅對使用者本身的「性別」變項、「年齡」變項、「教育程度」

變項、「職業」變項。

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第六章參考文獻第六章參考文獻第六章參考文獻 第六章參考文獻 第一節

第一節第一節

第一節參考資料參考資料參考資料參考資料

http://readopac1.ncl.edu.tw/nclserialFront/search/detail.jsp?sysId=0005603958&dtdId=00004 0&search_type=detail&la=ch

第二節問卷問卷問卷問卷

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中部地區民眾選擇中醫因素研究-問卷

--- 此問卷只作專題研究之用,謝謝您的回答。

中臺科技大學醫務管理系指導老師：陳銘泉

研究組員：革仁豪，葉柔斈，陳玨伶，林瑋馨，吳宜庭 ---

基本資料:性別 : □男 □女

一、年齡：□20 歲以下 □21~30 □31~40 □41~50 □51~60 □61 歲以上二、婚姻狀況: □已婚 □未婚

三、教育程度: □國中及以下 □高中職 □專科 □大學 □研究所

四、職業 : □服務業 □軍公教 □商業 □家庭主婦 □學生 □其他五、選選擇中醫的因素：

一、交通非常同意同意普通不同意非常不同意因為離家較近所以選擇中醫就醫？ □ □ □ □ □ 因為交通便利所以選擇中醫就醫？ □ □ □ □ □ 因為停車方便所以選擇中醫就醫？ □ □ □ □ □ 二、親友媒體非常同意同意普通不同意非常不同意

電視報導 □ □ □ □ □

朋友的推薦介紹 □ □ □ □ □

口碑良好 □ □ □ □ □

知名度高 □ □ □ □ □

三、環境非常同意同意普通不同意非常不同意診間乾淨整齊 □ □ □ □ □

設備齊全完善 □ □ □ □ □

服務態度較好 □ □ □ □ □

四、認知非常同意同意普通不同意非常不同意認為中醫比較沒有副作用 □ □ □ □ □ 認為中醫比西醫有療效 □ □ □ □ □ 認為中醫掛號費比較便宜 □ □ □ □ □ 五、醫師非常同意同意普通不同意非常不同意中醫師技術較良好可信 □ □ □ □ □ 中醫師待人較親切有禮 □ □ □ □ □ 中醫師治療較西醫師仔細 □ □ □ □ □

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六、其他因素非常同意同意普通不同意非常不同意等候看診速度較快 □ □ □ □ □ 中醫師看診技術較好 □ □ □ □ □ 診後了解病情較明確 □ □ □ □ □