國立空中大學 107 學年度上學期期中考試題【 正參】081
科目：導遊領隊理論與實務 一律橫式作答 2-1 頁 選擇題 100%(每題 2.5%，總分若有小數點則直接進入)
(3)1.旅館房間當日未銷售無法成為隔日商品，說明觀光商品的(1)無形性(2)異質性(3)易 滅性(4)不可分割性。(p18)
(3)2.世界最早的旅行社是?(1)美國運通(2)中國旅行社(3)英國通濟隆公司(4)亞洲旅行 社。(p9)
(4)3.我國旅行業的分類不包括下列哪類?(1)綜合旅行社(2)甲種旅行社(3)乙種旅行社(4) 丙種旅行社。(p62-63)
(3)4.下列何者非處理顧客抱怨時應有的態度?(1)傾聽(2)滿足(3)爭論(4)迅速。(p30) (4)5.PZB 模式的構面中樂意幫忙協助顧客，提供訊速的服務所指?(1)可靠性(2)同理心
(3)保證性(4)回應性。(p39)
(2)6.目前台灣唯一的國籍低成本航空公司(LCC)為(1)樂桃航空(2)台灣虎航(3)真航空(4) 捷星航空。(p180)
(4)7.NRT 為哪個機場的代碼?(1)關西機場(2)桃園機場(3)首爾機場(4)成田機場。(p183) (2)8.當患者出現重度異物哽塞但意識清楚時，應使用何種方法協助患者排除異物?(1)心
肺復甦術(2)海(哈)姆立克法(3)復甦姿勢法(4)抬放下巴法。(p211)
(3)9.世界旅遊組織 UNWTO 的會址位於?(1)美國華盛頓(2)法國巴黎(3)西班牙馬德里(4) 加拿大蒙特婁。(p63)
(1)10.緊急事件處理原則為(1)CRISIS(2)ISISIS(3)FATHER(4)ABCDEF。(p239) (1)11.旅館計價方式中僅提供房間的計價方式為(1)歐式計價(2)美式計價(3)修
正式美式計價(4)百慕達計價。(p84)
(3)12.未成年單獨旅遊的代碼為(1)XBAG(2)STCR(3)UMNR(4)BULK。(p177) (4)13.低鹽(鈉)餐的餐點代碼為(1)RVML(2)SPML(3)VGML(4)LSML。(p176) (1)14.中華航空公司的代號為(1)CI(2)BR(3)CX(4)AE。(p181)
(1)15.香港的機場代碼為(1)HKG(2)TPE(3)SEL(4)MFM。(p183) (2)16.TPE/HKG/TPE 行程為(1)OW(2)RT(3)CT(4)RTW。(p188)
(3)17.票務中的 FOC 指的是(1)全額票(2)兒童票(3)免費票(4)航空公司代理票。(p189) (1)18.我國古書最早有觀光一詞的記載於(1)易經(2)漢書(3)左傳(4)論語。(p4)
(2)19.旅遊商品多數無具體形象，僅能透過文字影音或口耳相傳等模式協助銷售，這說 明了它的哪一項特性?(1)異質性(2)無形性(3)不可儲存性(4)不可分割性。(p17)
(3)20.若消費者對於產品購買屬於高度涉入，但看不出品牌差異，是屬於哪一種購買行 為類型?(1)複雜的購買行為(2)尋求變化的購買行為(3)降低失調的購買行為(4)習慣 性的購買行為。(p36)
(3)21.觀光旅館業、旅行業及領隊、導遊人員的管理輔導是交通部觀光局哪一組的業 務?(1)企劃組(2)技術組(3)業務組(4)國民旅遊組。(p59)
(0)22.未領取營業執照而經營觀光旅館、旅館、旅行社或觀光遊樂業務，處以罰鍰(1) 5,000~15,000 元(2) 10,000~30,000 元(3)30,000-90,000 元 (4)90,000-450,000 元，並 禁止其營業。(p71)無正確答案，送分。
(4)23.旅行社未與旅客簽訂書面契約，處以罰鍰(1)3,000~5,000 元(2)3,000~15,000 元 (3)5,000~15,000 元(4)10,000~50,000 元。(p71)
國立空中大學 107 學年度上學期期中考試題【 正參】 081
科目：導遊領隊理論與實務 一律橫式作答 2-2 頁
(2)24.旅客人數的簡寫為(1)PER(2)PAX(3)NUM(4)FOC。(p100)
(1)25.EUR 是哪種貨幣的簡稱?(1)歐元(2)瑞士法郎(3)英鎊(4)菲律賓披索。(p145) (0)26.旅行業單位詐騙旅客處以多少罰鍰? (1)3,000-5,000 元(2) 10,000~30,000 元
(3)10,000-50,000 元 (4)50,000-150,000 元。(p71)無正確選項，送分。
(4)27.觀光旅館業管理規則對每一事故身體傷亡的最低投保金額為新台幣? (1)100 萬元 (2) 200 萬元(3)500 萬元 (4)1,000 萬元。(p85)
(3)28.離島地區及偏遠地的民宿客房數上限為? (1)5 間以下(2)8 間以下(3)15 間以下(4)20 間以下。(p87)
(2)29.導遊領隊於外站協助客人安排連通房之英文為?(1) adjoining room (2) connecting room (3) adjacent room(4) double room。(p101)
(3)30.宴客請帖上註記 R.S.V.P.的意思為?(1)盛裝出席(2)攜伴參加(3)懇請回覆(4)重要賓 客。(p123)
(1)31.國際禮儀中的 3p 原則中，哪一項是錯誤的? (1)考量利益關係(2)考量賓客地位(3) 考量政治關係(4)考量人際關係。(p124)
(4)32.下列國際禮儀之敘述何者為非? (1)電梯內不宜高談闊論 (2)上樓時女士在前，男 士在後(3)搭乘飛機時應讓孕婦及攜帶小孩者優先登機(4)司機駕駛時，最大位為司機 旁邊之坐位。(p136-137)
(4)33.旅客至銀行以台幣兌換日幣現鈔應看銀行(1)即期買匯(2)即期賣匯(3)現金買匯(4) 現金賣匯匯率。(p143)
(2)34.我國攜帶人民幣現金入出境的限額為? (1)10,000 (2)20,000 (3)25,000 (4)50,000 元 人民幣。(p146)
(1)35.墨西哥屬於航空運輸區的哪一區? (1)TC1 (2)TC2 (3)TC3 (4)以上皆非。(p152) (2)36.港龍航空從台北出發飛至香港再飛至上海屬於哪一個航權? (1)延伸權(2)橋樑權
(3)境外運輸權(4)飛越領空權。(p154)
(3)37.GV 票是(1)旅遊同業票(2)老人票(3)團體票(4)領隊票。(p158)
(3)38.旅客於洛杉磯付款購買一張台北至洛杉磯的機票但於台北開票是(1)SITI (2)SITO (3)SOTI (4)SOTO。(p161)
(2)39.旺季 90 天的旅遊票票價種類代碼為(1)YLE90(2)YHE90(3)CG00(4)AD90。(p165) (3)40.長榮航空 BR26 於 2018 年 12 月 25 日從台北(GMT+8)23:40 起飛至西雅圖(GMT- 8)，抵達之當地時間為 18:10，飛行時間為(1)9 小時 10 分(2)9 小時 30 分(3)10 小時 30 分(4)11 小時 30 分。(p153)
