國立空中大學九十一學年度下學期期末考試題【正題】
考試科目：諮商技術
橫式題目，橫式作答 共 2 頁第 1 頁注意事項: 1.請依題號順序作答，請橫行書寫。
2. 不必抄題，但請標示題號,未正確標示題號者不予計分。
3. 可不只用一張答案紙，但每張答案紙皆須填寫學號姓名並註明順序。違者不計分 4. 選答時，除非有特別說明如心得，其餘請以書上答案為準，若意思答對酌予給分。
壹、填充題：請於下列各題填上適合其正確意義的諮商技術或諮商意圖名稱
（每題 5 分，共 30 分）。
題
號 諮商技術或諮商意圖定義 諮商技術或
意圖名稱 諮商技術部分
一 諮商員將自己類似的感受、想法、經驗和行為說出來與來談者 分享,以增加來談者對自己的處境或行為後果之了解，並能從 其中得到積極的啟示。
1.
二 諮商員於引導來談者對其問題的探索及確定後,進一步協助來 談者對自己的問題解決設定具體可行的目標。
2.
三 諮商員於諮商過程中,適切適時的提供或協助來談者探索可能 的資源，以取得來談者所需要的訊息，包括正確資訊的取得及 改變錯誤之資訊。
3.
諮商意圖部分
四 諮商員建構諮商場面,安排諮商情境,建立諮商目標的途徑,修 正當事人對諮商的期待,或是訂定彼此關係的規則或依據。
4.
五 諮商員在來談者(當事人)的談話陷入僵局、混淆或漫談時,協 助他回到原來的話題,改變主題，限制或建構討論的內容。
5.
六 諮商員對來談者(當事人)想要改變的行為、認知或情感給予積 極的增強或回饋，以提昇改變持續或維持的機率；鼓勵冒險或 採行新的行為方式。
6.
貳、簡答題：（請就下列四題，選擇三題作答，必須標示題號，並分別簡要解釋，若 超過三題以上，依答題序（含）第四題以後不計分。(每題 15 分，共 45 分)
一、 試述諮商關係之多元層面(共五個要點,每寫出一點及簡要正確解釋給 5 分,正 確答出 3 點即滿分 15 分)。
二、 試述系統諮商模式中對於諮商過程的四個主要元素(共四個要點,每寫出一點 及簡要正確解釋給 5 分,正確答出三點即滿分 15 分)。
三、 試以近日我國正遭逢 SARS 疫情,倘使您是一個諮商員,對於一位情緒不安恐慌 的來談者,您除了情緒支持外,如何善用危機處理、資訊提供及轉介之諮商技巧
（言之成理酌予給分,滿分 15 分）。
四、 試述本學期學習「諮商技術」課程的心得及建議。
（心得或建議一則 3 分,言之成理酌予給分,滿分 15 分）
參、試由下列諮商過程之諮商對話中,正確標示諮商員部分所用之諮商技巧 （每題 5 分，共 25 分）
諮商過程 諮商技術分析 CL1：從事業務員工作多年，從來沒有像最近這樣煩心，近半年
來,一直達不到公司要求的業績,很挫折,很想換工作,但 景氣這麼差,不知能否找到工作？一家大大小小,生活費 又不少，唉！……真不知怎麼辦？
CO1：可以了解您一方面因業績不理想而煩心，另一方面想換工 作又因不景氣及顧慮若失業家庭生活費用的負擔十分煩 心。
1.
CL2：就是這樣！但如果不準備換工作,到時候公司要我走路,也 不得不換！而且公司也似乎想結束了。
CO2：所以聽起來您有想準備換工作的打算？ 2.
CL3：對！但不知目前哪些職業比較好找？
CO3：或許我們可以先了解你對那些工作是你較有興趣的？或者 你曾經想找過那些工作？
3.
CL4：我過去於大學所修的科系是會計系,但我對每天記帳或其 他會計事務覺得太單調,與我的興趣不合,因此我畢業後 都是電子產品相關業務員性質工作，因此我想找的也是 這方面的工作,從事這行業也快七年了,也有一些經驗, 因此還是想找這方面的工作。
CO4：聽起來你對電子產品相關業務員性質工作七年,也有一些 經驗,因此還是想找這方面的工作？
我們或許來討論電子產品相關業務員性質工作需要收集 哪些資料？
簡述意義 引導 CL5：我可以在那裡找到資料？
CO5：目前政府單位中如青輔會、勞委會職訓局或相關介紹資訊 網站,或就業情報雜誌，也許您可先了解看看。
4.
CL6：好啊！那還需要收集其他哪些資料？
CO6：當然有了外在資料外，還需要了解所有影響達到目標的助 力及阻力，接著我們加以探討好嗎？
5.
參考答案：
壹、填充題：請於下列各題填上適合其正確意義的諮商技術或諮商意圖名稱
（每題 5 分，共 30 分）。
題號 諮商技術或諮商意圖定義 諮商技術或諮商意圖
名稱 諮商技術部分
一 諮商員將自己類似的感受、想法、經驗和行為說出來與來談 者分享,以增加來談者對自己的處境或行為後果之了解，並 能從其中得到積極的啟示。（ch4，p107）
1.自我表露
二 諮商員於引導來談者對其問題的探索及確定後,進一步協助 來談者對自己的問題解決設定具體可行的目標。（ch4,p111）
2.目標設定 三 諮商員於諮商過程中,適切適時的提供或協助來談者探索可
能的資源，以取得來談者所需要的訊息，包括正確資訊的取 得及改變錯誤之資訊。（ch5,p118）
3.資訊提供
諮商意圖部分
四 諮商員建構諮商場面,安排諮商情境,建立諮商目標的途徑, 修正當事人對諮商的期待,或是訂定彼此關係的規則或依 據。（ch7，p206）
4.設定限制
五 諮商員在來談者(當事人)的談話陷入僵局、混淆或漫談時, 協助他回到原來的話題,改變主題，限制或建構討論的內 容。（ch7，p206）
5.把握主題
六 諮商員對來談者(當事人)想要改變的行為、認知或情感給予 積極的增強或回饋，以提昇改變持續或維持的機率；鼓勵冒 險或採行新的行為方式。
6.強化改變
貳、簡答題：（請就下列四題，選擇三題作答，必須標示題號，並分別簡要解釋，若超過三題以上，
依答題序（含）第四題以後不計分。(每題 15 分，共 45 分) 一、試述諮商關係之多元層面(CH7.191)。
二、試述系統諮商模式中對於諮商過程的四個主要元素(CH7.191)。
三、試以近日我國正遭逢 SARS 疫情,倘使您是一個諮商員,對於一位情緒不安恐慌的 來談者,您除了情緒支持外,如何善用危機處理、資訊提供及轉介之諮商技巧
（ch6）。
四、試述本學期學習「諮商技術」課程的心得及建議。
（心得或建議一則 3 分,言之成理酌予給分,滿分 15 分）
參、試由下列諮商過程之諮商對話中,正確標示諮商員部分所用之諮商技巧 （每題 5 分,共 25 分）
諮商過程 諮商技術分析 CL1：從事業務員工作多年，從來沒有像最近這樣煩心，近半年來,一直達不到
公司要求的業績,很挫折,很想換工作,但景氣這麼差,不知能否找到工 作？一家大大小小,生活費又不少，唉！……真不知怎麼辦？
CO1：可以了解您一方面因業績不理想而煩心，另一方面想換工作又因不景氣及 顧慮若失業家庭生活費用的負擔十分煩心。
1.同理心 CL2：就是這樣！但如果不準備換工作,到時候公司要我走路,也不得不換！而且
公司也似乎想結束了。
CO2：所以聽起來您有想準備換工作的打算？ 2.澄清 CL3：對！但不知目前哪些職業比較好找？
CO3：或許我們可以先了解你對那些工作是你較有興趣的？或者你曾經想找過那
些工作？ 3.引導
CL4：我過去於大學所修的科系是會計系,但我對每天記帳或其他會計事務覺得 太單調,與我的興趣不合,因此我畢業後都是電子產品相關業務員性質工 作，因此我想找的也是這方面的工作,從事這行業也快七年了,也有一些 經驗,因此還是想找這方面的工作。
CO4：聽起來你對電子產品相關業務員性質工作七年,也有一些經驗,因此還是想 找這方面的工作？
我們或許來討論電子產品相關業務員性質工作需要收集哪些資料？
簡述意義 引導 CL5：我可以在那裡找到資料？
CO5：目前政府單位中如青輔會、勞委會職訓局或相關介紹資訊網站,或就業情
報雜誌，也許您可先了解看看。 4.資訊提供
CL6：好啊！那還需要收集其他哪些資料？
CO6：當然有了外在資料外，還需要了解所有影響達到目標的助力及阻力，接著 我們加以探討好嗎？
5.力場分析
（CH8）
