以科技接受模型探討智能會議室使用行為之研究
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(2) 致謝 當天氣晴朗時總會看見陽光恣意的從樹縫中灑落在從停車場走 到教室的那一段日光大道，總是刻意放緩步調，為著只是想貪婪地 享受這一份難得的悠閒與清靜，和平東路上的車水馬龍與喧囂，似 乎一切與此無關，當走進教室內，看見學長姐們認真的上課與上台 報告，我下課時的嘻笑與喧鬧，想到了與大家每一個聚會時的熱鬧 氣氛，每一個所共度時光的愉快氛圍，才突然的驚覺，這兩年特別 時 光 即 將 流 逝 ;說 實 話 ， 這 段 時 間 工 作 、 學 業 、 感 情 、 社 團 、 論 文 、 人際關係等已經佔據了大部分的時間與心思，身體跟心理的疲憊常 達到一個快難以負荷的程度，也會懷疑自已是否能將這些事情都兼 顧的做好，更常感覺一切都是被行事曆上滿滿的行程所推著走，總 是希望這一切趕快過去讓時間及心情都能有些喘息的機會，但終於 到論文告一段落要寫致謝詞的這一天不捨的情緒竟全部湧上的心 頭。 當然首先要感謝董澤平老師的熱心與細心指導，在每一次的會 議後都能讓我在進行論文的撰寫道路上更有方向，感謝系上每一位 曾經教導我的師長，讓我得以探究浩瀚無垠的世界，感謝同門學長 姐在論文這階段的相互打氣與扶持，感謝如家人般永遠的第五組， 每 一 次 的 小 組 報 告 因 為 有 您 們 而 更 精 彩 著 ， 感 謝 106 全 體 及 各 屆 曾 經 有 過 交 集 的 學 長 姐 們 ， 給 了 我 這 麼 豐 富 精 采 的 EMBA 生 活 ， 感 謝 最認真負責的助教日勝協助讓我能從統計的痛苦的深淵中獲得救 贖，最感謝的還有那時在我因免疫力降低，血液忽然受到感染病危 而進出手術房三次住院時來關心我、照顧我的每一位好朋友，您們 對我的好，我都深深的感受到且會永遠的銘記在心，再一次誠摯感 謝各位，因為有您們才能成就今天更好的我，真心感謝！誠摯祝福 ~. 阮 楊志宏 僅誌 民國 108 年 4 月 11 日. I.
(3) 摘要 根 據 貝 恩 策 略 顧 問 公 司 2014 年 的 研 究 報 告 指 出 ， 平 均 每 一 天 每 位主管需要花費三個半小時的時間在正式會議上，而花費大約一小 時的時間在非正式會議中；另一方面，台灣中小企業佔相當高的比 例，預判智能會議室在台灣存在一定的商機。 因此，將研究主軸定於科技接受模型探討消費者選擇智能會議 室相關產品及服務之意願。並針對會議室到智能會議演進歷程、科 技接受模型及相關研究檢閱。 並對消費者做問卷填答，針對回收的問卷探究下列分析，變異 數分析、信效度分析、敘述統計分析、樣本結構分析以及多元線性 迴 歸 分 析 。 其 實 證 結 果 如 下 : (一 ) 工 作 關 聯 性 性 正 向 顯 著 影 響 認 知 有 用 性 。 (二 ) 展 示 品 質 正 向 性 明 顯 影 響 認 知 有 用 性 (三 ) 自 發 性 正 向 且 顯 著 影 響 認 知 有 用 性 (四 ) 認 知 易 用 性 正 向 明 顯 影 響 認 知 有 用 性 (五 ) 如 僅 涉 入 自 發 性 ， 主 觀 規 範 正 向 顯 著 影 響 消 費 意 圖 (六 ) 認 知 易 用 性 正 向 顯 著 影 響 消 費 意 圖 (七 ) 性 別 正 向 顯 著 影 響 消 費 意 圖 。 (八 ) 自 發 性 正 向 顯 著 影 響 消 費 意 圖 。 最後，針對智能會議室，輔以文獻觀點與本研究問卷分析結 果，給予智能會議室行銷策略上之實務建議。. 關鍵字:智能會議室、雲端科技、科技接受模型、多元迴歸模型。. II.
(4) Abstract According to a 2014 study by Bain Strategy Consultants, on average, each supervisor spends three and a half hours each day at a formal meeting, and spends about an hour in an informal meeting; on the other hand, Taiwan SMEs account for a relatively high proportion, and there are certain business opportunities in Taiwan for smart room meetings. Therefore, the research spindle is set in the technology a cceptance model to explore consumers' willingness to choose smart room related products and services. And for the conference room to the evolution of the intelligent conference, technology acceptance model and related research review. Questionnaires were answered to consumers, and the following analysis was conducted for the recovered questionnaires, analysis of variance, reliability and validity analysis, narrative statistical analysis, sample structure analysis, and multiple linear regression analysis. In fact, the results are as follows: (1) Work relevance is positively affecting cognitive usefulness. (2) Demonstrate the positiveness of quality and significantly affect the usefulness of cognition. (3) Spontaneous positive and significant influence on cogn itive usefulness. (4) Cognitive ease of use is positively affecting cognitive usefulness. (5) If it is only involved in spontaneity, Subjective norms positively influence consumption intentions (6) Cognitive ease of use positively affects consumption intentions (7) Gender positively significantly affects consumption intentions. (8) Spontaneity positively significantly affects consumer intent. Finally, for the smart meeting room, supplemented by the literature point of view and the results of the research questionnaire analysis, give food advice on the smart meeting room marketing strategy.. Keywords: smart meeting room, cloud technology, technology acceptance model, multiple regression model.. III.
(5) 目 第一章. 次. 緒 論 .................................................................................. 1. 第一節. 研 究 緣 起 ........................................................................ 1. 第二節. 研 究 目 的 與 主 要 研 究 問 題 .............................................. 4. 第三節. 研 究 流 程 與 章 節 安 排 ...................................................... 6. 第四節. 研 究 範 圍 ........................................................................ 8. 第五節. 重 要 名 詞 解 釋 ................................................................. 9. 第 二 章 文 獻 回 顧 與 探 討 ................................................................. 13 第一節. 智 能 會 議 室 演 進 歷 程 -以 Smart Technologies 為 例 ........ 13. 第二節. 科 技 接 受 模 型 （ Technology Acceptance Model） ......... 24. 第三節. 相 關 研 究 檢 閱 ................................................................ 31. 第 三 章 研 究 設 計 ............................................................................ 35 第 一 節 研 究 架 構 與 構 面 探 討 ...................................................... 35 第 二 節 抽 樣 方 法 及 操 作 性 定 義 與 衡 量 ........................................ 41 第 三 節 智 能 會 議 室 問 卷 設 計 ...................................................... 43 第 四 節 數 據 分 析 方 法 ................................................................. 51 第 四 章 實 證 成 果 與 分 析 ................................................................. 54 第 一 節 問 卷 回 收 與 樣 本 結 構 分 析 ............................................... 54 第 二 節 敘 述 性 統 計 分 析 .............................................................. 58 第 三 節 信 效 度 分 析 ..................................................................... 64 第 四 節 迴 歸 結 果 分 析 ................................................................. 67 第 五 章 討 論 與 分 析 ........................................................................ 75 第 一 節 研 究 發 現 ......................................................................... 75 IV.
(6) 第 二 節 管 理 意 涵 ......................................................................... 78 第 三 節 研 究 貢 獻 ......................................................................... 85 第 六 章 結 論 與 建 議 ........................................................................ 87 第 一 節 結 論 ................................................................................ 87 第 二 節 建 議 ................................................................................ 89 第 三 節 研 究 限 制 ......................................................................... 89 參 考 文 獻 ........................................................................................ 91 附錄 1. 問 卷 調 查 ........................................................................... 98. V.
(7) 表. 次. 表 3-1 模型個構面之假設 ............................................................................... 40 表 3-2 操作型定義 ........................................................................................... 42 表 3-3 消費者使用意圖衡量變數及量表尺度 ............................................... 43 表 3-4 認知有用性衡量變數及量表尺度 ....................................................... 44 表 4-1 問卷消費者樣本特徵分布 ................................................................... 54 表 4-2 「 使 用 行 為 」 問 項 平 均 數 與 標 準 差 ............................................ 58 表 4-3 「 認 知 有 用 性 」 問 項 平 均 數 與 標 準 差 ....................................... 59 表 4-5 「 主 觀 規 範 」 構 面 之 敘 述 統 計 量 ............................................... 60 表 4-6 「 印 象 」 構 面 之 敘 述 統 計 量 ......................................................... 61 表 4-7 「 工 作 關 聯 性 性 」 構 面 之 敘 述 統 計 量 ....................................... 62 表 4-8 「 展 示 品 質 」 構 面 之 敘 述 統 計 量 ................................................ 62 表 4-9 「 結 果 可 說 明 性 」 構 面 之 敘 述 統 計 量 ....................................... 63 表 4-10 「 自 發 性 」 構 面 之 敘 述 統 計 量 .................................................... 64 表 4-11 信 效 度 分 析 表 ................................................................................... 65 表 4-12 區別效度分析矩陣 ............................................................................. 67 表 4-13 認知有用性迴歸模型 ......................................................................... 69 表 4-14 認知有用性模型變異數分析 ............................................................. 69 表 4-15 消費意圖迴歸模型 ............................................................................. 71 表 4-16 消費意圖迴歸模型變異數分析 ......................................................... 72 表 4-17 消費意圖迴歸模型實證結果 ............................................................. 72 表 4-18 主觀規範之使用使用意願與自發性涉入使用意願迴歸模型 ......... 73 表 4-19 主觀規範之使用使用意願與自發性涉入使用意願變異數分析 ..... 74 表 4-20 主觀規範之使用使用意願與自發性涉入使用意願迴歸模型實證 . 74 表 5-1 認知有用性迴歸模型結果總整理 ..................................................... 75. VI.
(8) 圖 圖 1-1 圖 1-2 圖 2-1 圖 2-2 圖 2-3 圖 2-4 圖 2-5 圖 2-6 圖 2-7 圖 3-1 圖 4-1 圖 4-2 圖 4-3. 次. 跨境頻寬用量成長情況 ......................................................................... 2 智能產業各層面分佈圖 ......................................................................... 4 智 能 會 議 室 演 進 時 間 軸 .................................................................. 19 校 園 學 習 資 訊 環 境 ........................................................................... 21 跨 區 域 視 訊 會 議 示 意 圖 .................................................................. 22 本 地 部 門 小 組 會 議 ........................................................................... 22 教 育 訓 練 會 議 .................................................................................... 23 科 技 接 受 模 型 .................................................................................... 25 科 技 接 受 模 型 的 擴 充 TAM2.......................................................... 27 研 究 架 構 ............................................................................................. 36 是否使用過智能會議室 ....................................................................... 56 公司使用會議室頻率 ........................................................................... 57 消費者對於智能會議室可接受之價格範圍 ....................................... 57. VII.
(9) 第一章 第一節. 緒論. 研究緣起. 數 位 經 濟 1熱 潮 席 捲 各 個 國 家 、 企 業 組 織 與 家 計 單 位 。 國 際 數 據 資 訊 （ International Data Corporation） 曾 預 估 ， 到 2021 年 時 ， 全 球 經 濟 價 值 將 有 50%來 自 數 位 經 濟 所 創 造 。 另 ， 根 據 麥 肯 錫 （ McKinsey & Company） 的 資 料 2， 2025 年 時 ， 將 有 800 億 台 的 連 網 設 備 ， 僅 僅 物 聯 網 （ Internet of Things） 3的 商 機 便 高 達 4,570 億 美 元 ， 規 模 與 目 前 的 半 導 體 產 業 相 近 ； 而 華 強 森 等 （ 2017） 發 表 於 麥 肯 錫 全 球 研 究 院 （ McKinsey Global Institute, MGI） 的 分 析 報 告 指 出 ， 2005-2014 年 跨 境 流 動 頻 寬 成 長 45 倍 ， 見 圖 1-1。 顯 示 出 任 一 個國家、企業、乃至個人，皆難以抽離數位科技而存在。 綜觀人類歷史，技術進步是經濟與社會長期成長的主要動力， 例如蒸汽機的發明與改良使商品運輸成本大幅降低、航空業的發展 使人員得以快速跨境流動、電腦及其應用的普及則加速了人類社會 運作的效率。雖然技術進步大部分為漸進式發展，但隨著時間推 移 ， 技 術 變 革 漸 漸 具 有 革 命 性 ， 如 同 Thomas S. Kuhn（ 1962） 所 謂 科學的典範轉移一般，在核心技術的移轉下，漸漸外溢到其他面 向，最終改變人類社會的組織結構、運作模式以及生活習慣。而無 論在哪一個時代，對於產業界而言，面對技術突破所導致的變遷， 為確保能在激烈的商業競爭環境中存活，必須盡可能地將當前的新 技術導入生產鏈或營運體系中，才能跟上當代的市場洪流，免於被 科技革新所淘汰。. 數位經濟的定義如下，在新經濟時代下，跨領域的平台透搭配各式新穎的數位科技，打造出全 新的市場結構和商業價值，特別是在 B2B、B2C 商品服務下的革新。 2 DIGITIMES 物聯網， 〈數位經濟浪潮來襲 數位轉型刻不容緩〉 。2018.5.28。 3 物聯網的概念係是指透過網際網路、傳統電信網等資訊承載體，讓所有能行使獨立功能的普通 物體實現互聯互通。被認為是在電腦、網際網路之後，世界資訊科技產業發展。 1. 1.
(10) 資料來源：麥肯錫全球研究院。. １圖 1-1. 跨境頻寬用量成長情況. 21 世 紀 以 降 ， 由 資 通 訊 科 技 （ Information and Communication Technology） 技 術 的 突 破 為 核 心 ， 漸 漸 外 溢 到 各 行 各 業 。 當 網 路 速 度 不 斷 進 化 （ 3G→4G→5G→）、 智 能 行 動 裝 置 （ 筆 電 、 平 板 電 腦 、 智 能 型 手 機 等 ） 的 擁 有 門 檻 降 低 、 加 上 雲 端 運 算 （ cloud computing） 4與 相 關 服 務 普 遍 化 ， 人 們 的 日 常 生 活 、 企 業 組 織 運 作，乃至人與人之間的互動模式亦出現顛覆性改變。近年來，聯合 國 已 把 智 能 城 市 （ Smart City） 5視 為 前 瞻 議 題 ， 奧 雅 納 （ Arup） 集 團 更 大 膽 預 估 2020 年 後 ， 智 能 都 市 在 全 球 產 業 鏈 的 市 場 價 值 超 出 三 千 億 美 元 6。 有 鑑 於 此 ， 探 討 智 能 城 市 相 關 技 術 及 產 品 應 用 的 潛 力 ，. 4. 雲端技術的最初的理念是將繁瑣的運算送至遠端伺服器進行大量平行處理，再將處理的結果彙 整傳回、顯示在使用者的螢幕端，因此讓許多電信與傳統軟體業者爭相投入。雲端運算的特性在 於只要連線上雲端服務平台，隨時隨地可以享受到最新最便利的雲端服務。由於雲端運算越來越 被廣泛使用，其概念也不再被侷限，只要能夠滿足使用者、具備擴充特性，任何網際網路上提供 的資源和服務都屬於雲端運算的範疇。 5 「智能城市」最早源自 IBM 的智能地球（Smart Planet）此一概念，意即以智能運算系統來改 善現在以及未來的生活，其後也衍生出多種不同的概念性名詞，如數位城市（Digital City） 等。智能城市是指利用各種資訊科技或創新理念，整合城市的組成系統和服務，以提昇資源運用 效率，優化城市管理和服務，並改善市民生活品質。 6 天下雜誌（2016)。〈智能城市 下一波台灣競爭力〉 。2016.10.12。 2.
(11) 對我國資通訊相關業者實有助益。 目 前 台 灣 已 有 YouBike 系 統 、 超 商 雲 端 服 務 系 統 、 國 道 電 子 計 程收費系統、資訊動態公車系統、高鐵捷運系統串聯、小額悠遊卡 支 付 系 統 等 IoT 應 用 服 務 。 而 作 為 全 球 半 導 體 與 資 通 訊 產 品 的 主 要 產地，智能產業在台灣存有莫大的發展潛力與商機。 然而，智能城市相關的產業相當多元廣泛，本文之所以選擇 「智能會議室」為主要探討對象，一方面是因應在資訊爆炸、網際 網 路 爆 炸 發 展 、 競 爭 如 火 如 荼 的 近 代 社 會 中 ，「 開 會 」 早 是 職 場 人 士 最 為 習 慣 的 工 作 模 式 。 根 據 貝 恩 策 略 顧 問 公 司 2014 年 的 研 究 報 告 指 出，平均每一天每位主管需要花費三個半小時的時間在正式會議 上 ， 而 花 費 大 約 一 小 時 的 時 間 在 非 正 式 會 議 7中 ； 另 一 方 面 ， 台 灣 中 小 企 業 佔 相 當 高 的 比 例 （ 2016 年 為 140 萬 8,313 家 ， 占 全 體 企 業 97.73% 8）。 中 小 企 業 構 築 的 經 濟 體 系 中 ， 創 造 了 會 議 室 設 備 等 潛 在 市 場 需 求 。 此 外 ， 2014 年 Google 曾 發 表 過 《 2014 台 灣 中 小 企 業 網 路 行 銷 行 為 分 析 報 告 》， 台 灣 的 中 小 企 業 於 2014 年 的 參 與 數 位 化 之 標 準 差 很 大 ， 成 兩 極 化 分 布 。 然 而 ， 時 至 2017 年 ， Google 再 次 與 易 普 索 市 調 公 司 （ lpsos ASI） 透 過 市 場 調 查 ， 得 知 3 年 間 ， 已 有 8 成 以 上 的 台 灣 中 小 型 企 業 都 已 成 為 數 位 化 科 技 的 陣 營 9。 綜上所述，預判智能會議室在台灣存有潛在商機，而相關產品 目前的主要供應商有思科、台達電以及鴻海富士康科技集團旗下的 雲智匯科技等。本研究著重於消費者的想法，將探討影響消費者對 於智能會議室相關產品及服務的認知及其使用態度（可推敲其消費 意 圖 ）。 透 過 科 技 接 受 模 型 （ Technology Acceptance Model, TAM） 為分析理論基礎，研析市場潛在顧客群於智能會議室相關產品及服 務之意願與行為是受到何種因素所影響；並希冀透過對於該產業的 個 案 分 析 ， 做 為 台 灣 業 者 未 來 於 智 能 會 議 室 產 業 、 IoT 等 領 域 佈 局 參考。 7 8 9. 數位時代， 〈行動辦公需求夯 台達電推智能會議系統〉 。2018.3.22。 經濟部中小企業處， 《2017 年中小企業白皮書》 。 科技新報 TechNews，《Google 公布「2017 年台灣中小企業網路行銷行為分析報告」 》 。. 3.
(12) 第二節. 研究目的與主要研究問題. 智 能 產 業 可 概 分 為 認 知 層 面、網 際 網 路 層 面、系 統 整 合 層 面、應 用 服 務 層 面 等 4 個 面 向 ， 台 灣 目 前 智 能 產 業 以 在 應 用 層 的 10,994 家 為 最 大 宗，如 圖 1-2。本 文 所 探 討 的 智 能 會 議 室 正 屬 於 潛 力 應 用 服 務， 具 體 例 如：互 動 式 電 子 白 板（ IWB）市 場，預 計 從 2018 年 的 43 億 1 千 萬 美 元，擴 大 到 2023 年 的 51 億 6 千 萬 美 元，以 3.69%的 年 複 合 成 長 率 成 長 10。 而 互 動 式 電 子 白 板 僅 為 智 能 會 議 室 的 其 中 一 環 ， 智 能 會 議 室 還 包 括 其 他 諸 如 無 線 投 影、情 境 照 明 系 統、影 音 整 合、智 能 空 調 等多元產品。. 資料來源：工研院 IEK。. ２圖 1-2. 智能產業各層面分佈圖. 本 研 究 以 科 技 接 受 模 型 （ Technology Acceptance Model, TAM） 為理論基礎，欲研析消費者於智能會議室相關產品及服務之意願與 行為是受到何種因素所影響，並期望透過對於該產業的研究分析， 以 作 為 台 灣 業 者 未 來 於 智 能 會 議 室 產 業 、 IoT 等 領 域 之 佈 局 參 考 與 定錨。 根 據 上 述 目 的 提出以下研究問題：. 10. 日商環球訊息市場調查報告書（2018）， 〈互動式電子白板 (IWB)的全球市場〉2018.3.5。 4.
(13) 一、 探討六個外部因數與消費者對於智能會議室相關產品及服務的「知 覺有用性」之間的關係。 （一） 「主觀規範」對消費者的「知覺有用性」存在何種影響？ （二）「工作關聯性」對消費者的「知覺有用性」存在何種影響？ （三）產品「展示品質」對消費者的「知覺有用性」存在何種影響？ （四）使用經驗的「結果展示」對消費者的「知覺有用性」存在何種影 響？ 二、 消費者對智能會議室相關產品及服務的「知覺易用性」對其「知覺 有用性」存在何種影響？ 三、 在智能會議室相關產品及服務中， 「知覺有用性」、 「知覺易用性」對 消費者的「使用意願」分別存在何種影響？ 四、 在智能會議室相關產品及服務中， 「主觀規範」、「自發性」對消費者 的「使用意願」存在何種影響？. 5.
(14) 第三節. 研究流程與章節安排. 壹、研究流程 研究動機 •闡述研究目的 •提出主要研究問題. 前置作業 •文獻整理 •選定研究方式 •設置研究架構與研究假設. 資料蒐集 •界定研究範圍及對象. 資料分析與解釋 •選擇分析工具 •樣本分析 •信度檢驗. 研究結果 •回答研究問題 •後續研究建議. 6.
(15) 貳、章節安排 依據本研究脈絡，規劃各章節安排如下： 第一章 緒論 第一節 研究緣起 第二節 研究目的與主要研究問題 第三節 研究流程與章節安排 第四節 研究範圍 第五節 重要名詞解釋 第二章 文獻回顧 第 一 節 智 能 會 議 室 演 進 歷 程 (Smart Technologie 為 例 ) 第 二 節 科 技 接 受 模 型 （ Technology Acceptance Model, TAM） 第三節 相關研究檢閱 第三章 研究設計 第一節 研究架構與構面 第二節 抽樣方法及操作性定義與衡量 第三節 智能會議室問卷設計 第四章 數據分析方法 第四章 實證分析 第一節 問卷回收與樣本分析 第二節 描述性統計分析 第三節 智能會議室迴歸分析 第五章 結論 第一節 主要研究發現 第二節 研究限制與後續研究建議. 7.
(16) 第四節. 研究範圍. 定義面向. 研究範圍定義. 類型. 文獻回顧、推論以建立理論架構、利用實驗設 計建構問卷、以實證研究檢定假設推論. 探討重點. 經由產品的外部線索探討，依據科技接受模型 研究智能會議室導入過程中對消費者之使用意 圖及行為之影響. 研 究 變 項 研 究 變 數 —『 認 知 有 用 性 』 、 『 認 知 易 用 性 』 、 『主觀規範』、『印象』、『工作關聯性 性』、『展示品質』、『結果可說明性』『消 費者使用意圖』、『自發性』. 理論基礎. 科技接受模型. 實證範圍. 台灣地區. 分析對象. 一般民眾. 研究工具. 文獻推導、問卷調查法. 分析工具. SPSS 22.0、 AMOS 21.0 統 計 分 析 軟 體. 8.
(17) 第五節. 重要名詞解釋. 壹 、數 位經 濟（ Digital Economy） 本 研 究 引 用 工 研 院 之 定 義 11， 在 新 經 濟 時 代 來 臨 ， 其 意 涵 為 跨 領域整合平台在創新的思維模式下，藉由各樣創新數位科技，打造 出 消 費 者 B2B 和 B2C 商 品 之 服 務 ， 進 而 改 善 購 買 結 構 與 商 業 價 值。數位經濟的來臨，觸動產業與消費者、競爭者和供應者間產生 更加多元的互動協調模式，也帶動產業革新，促使全球產業格局翻 轉，朝向跨境、跨領域、跨虛實等方向發展。 以產業面來說，數位經濟主要包含數位科技產業、數位科技應 用產業以及創新數位科技產業三種： 1.. 數位科技產業：資訊軟體與服務、網路通訊服務、電腦和通訊 設備、半導體和電子零組件製造、社群網路、數位廣告與行 銷、數位娛樂與遊戲等數位內容。. 2.. 數位科技應用產業：製造業、批發零售、運輸物流、住宿餐 飲、教育、金融保險等傳統產業之數位服務、其他產業之數位 化。. 3.. 創新數位科技產業：金融科技、數位教育、健康科技等之創新 科技之數位服務等。 經 濟 合 作 暨 發 展 組 織 （ OECD） 認 為 數 位 時 代 的 來 臨 ， 將 提 升. 現 有 產 業 生 產 力 5-10%、 全 球 將 有 超 過 140 億 個 連 網 裝 置 、 90%銀 行 交 易 與 80%的 購 物 將 在 網 路 上 完 成 、 目 前 65%的 孩 童 未 來 所 從 事 的 工 作 將 是 目 前 尚 未 出 現 的 。 12數 位 經 濟 預 期 將 成 為 未 來 經 濟 發 展 的新成長動能，其中跨產業創新整合服務將成為經濟成長的關鍵。. 11. 工研院，「數位經濟趨勢下，產業如何智能化掌握商機」 ，2016.12.15。. 12. “The digital economy in the age of disruption”. OECD Observer No 307 Q3 2016. 9.
(18) 貳 、物 聯網 （ Internet of Things） 物 聯 網 的 定 義 非 常 廣 泛 ， 早 在 1995 年 微 軟 （ Microsoft） 比 爾 蓋 茲 （ Bill Gates） 在 其 《 未 來 之 路 （ The Road Ahead）》 曾 論 道 以 物 聯 網 之 概 念 ， 礙 於 當 代 硬 體 設 備 並 未 跟 上 其 先 進 思 想 ； 1999 年 後 ， 美 國 麻 省 理 工 學 院 （ MIT） AUTO-ID 中 心 的 Kevin Ashton 研 究 無 線 射 頻 識 別 （ Radio Frequency Identification, RFID） 之 背 景 下 ， RFID 技 術 開 始 擴 充 發 展 ， 物 聯 網 的 概 念 漸 漸 受 到 重 視 13。 2005 年 ， 國 際 電 信 聯 盟 （ International Telecommunication Union, ITU） 在 2005 年 世 界 資 訊 社 會 峰 會 （ World Summit on the Information Society） 報 告 指 出 「 The Internet of Things」 14表 示 漸 漸 到來物聯網之時代。根據該報告，物聯網的意涵是人與人間、人與 物件間、物件與物件間可以透過網際網絡來傳遞資訊。換句話說， 不斷有更快速節省效率的演算法加速了資訊科技的演進，而在硬體 方面奈米科技以及許多材料上的發明使得科技技術不斷發展，物聯 網的時代也於此條件下到來，其影響層面甚廣，小至片斷性的科技 發展、大至智能城市的布局政策。 以 物 聯 網 發 展 程 序 進 行 探 討 ， 可 分 為 「 時 間 」、「 地 點 」 及 「 物 件」三個維度，當發展日漸成熟，預期任何物件皆可在不限任何時 間 、 任 何 地 點 下 ， 相 互 鏈 結 、 傳 遞 資 訊 。 物 聯 網 定 義 為 「 人 與 人 」、 「物件與物件」和「人與物件」三大面向，應用層面如下：當任何 交通駕駛的司機出現錯誤的操作時，交通工具會立即自動拉上報 警，甚至修正其犯下的錯誤；公文包可以記下所有的行程，適時提 醒消費者重要的公文是否遺漏等。 IT 技 術 演 進 出 物 聯 網 之 概 念 ， 充 分 地 運 用 在 各 行 各 業 之 中 。 具 體而言之，就是將感應器鑲嵌在晶片上，並植入到電線網絡、交通 鐵路、伸縮橋梁、閘道、隧道、高速通路、建築大樓、供水系統、. 13. 林子煒（2015）。 〈物聯網之信賴挑戰〉， 《ITs 通訊》 ，2015 年第 23 期，11 月 12 日。中央研究 院資訊服務處發行。 14 Peña-López, I. (2005). ITU Internet report 2005: the internet of things. 10.
(19) 大壩水庫、油氣管道等各類物件中，然後與網際網路資料庫進行整 合運算，實踐各類無生命的物理系統與有生命的人類社會之溝通橋 樑。在這橋梁網絡之中，存在超級強大的中心電腦群，可以調動網 路內的工作人員、機械網絡和基礎硬體設備，並執行即時的管控模 式。此網絡環境下，人類可以精細地管理動態的生產及生活，提升 資源使用效率和產能，進一步協調人與自然，打造出永續發展的新 契機。. 參 、智 能城 市（ Smart City） 根 據 工 研 院 對 智 能 城 市 定 義 的 整 理 15， IBM 有 著 智 能 地 球 （ Smart Planet） 的 概 念 ，「 智 能 城 市 」 正 是 其 衍 生 物 ， 其 意 涵 為 人 與人、物與物、人與物之間的關係可以透過智能系統來進行優化。 近 年 來 相 關 的 衍 生 性 名 詞 ， 如 ： 資 訊 城 市 （ Information City）、 數 位 城 市 （ Digital City） 及 無 所 不 在 的 城 市 （ Ubiquitous City） 等 ， 這 些 概念將會孕育出多種不同的智能化基礎建設，透過完善各種城市硬 體，活絡資通訊技術的深化應用，以達成永續發展的理想城市、提 升人民生活品質並增加城市的核心競爭能力。 全球第一個推行智能城巿共同使用語言標準之國家為英國，其 在 2014 年 發 表 智 能 城 市 的 標 準 規 範 16。 如 PAS 180 Smart Cities Vocabulary， 此 標 準 利 於 程 式 設 計 與 開 發 人 員 ， 在 製 造 商 及 客 戶 言 及智能城市時，可以迅速且正確地，使用標準化的共同程式語言， 使 得 智 能 城 市 在 各 項 工 作 執 行 緒 上 更 有 效 率 ； PAS181 提 供 一 個 智 能 城 市 框 架 （ Smart City Framework）， 包 含 「 指 導 方 針 」、「 14 個 關 鍵 的 城 市 治 理 與 實 施 流 程 」、「 效 益 實 現 策 略 」 以 及 「 關 鍵 成 功 要 素 」 共四個方針，作為智能城市計畫架構上的前瞻性發展指南。 全世界近年來經濟大幅衰退、經濟主義在地化興起，智能城市 在 全 球 的 發 展 已 逐 漸 轉 向 從 由 下 而 上 （ Bottom-up） 的 公 民 參 與 ， 接 15 16. 工研院，「瞭望全球 轉動智能城市新風貌」 ，2017.05.04。 PAS180、PAS181 標準。 11.
(20) 著以數位經濟加值之創新營運模式，並在四大構面檢視智能城市發 展 的 效 益 ： 生 態 永 續 （ Ecological Sustainability）、 社 會 永 續 （ Social Sustainability）、 經 濟 永 續 （ Economic Sustainability） 以 及 政 府 治 理 （ Governance）， 其 中 包 括 數 位 平 等 、 開 放 政 府 、 共 享 經 濟 、 群 眾 集 思下，成為未來智能城市的發展新趨勢。. 肆 、智 能會 議室（ Smart Meeting Room, SMR） 智能會議室是數位化浪潮下，智能城市的應用產業之一，目前 尚無研究機構予以明確定義。故本文從「智能應用」切入，探討智 能設備在會議室上的應用形態，並塑造智能會議室之意涵。本研究 引 用 工 研 院 對 智 能 應 用 的 解 釋 17， 智 能 科 技 之 運 用 ， 大 都 以 雲 端 運 算 為 主 要 模 式 ， 原 因 在 於 處 理 龐 大 的 數 據 ， 需 要 以 分 散 式 運 算 18建 構中央處理器才能支應。近年來，晶片技術演進和演算法的輕量 化，透過資料壓縮技術，將龐大的數據精簡化，以供終端使用。 隨著我國行動網路大眾化，智慧型平板等行動裝置具有便利的 攜帶性、友善的使用介面與操作友善性等特點，逐漸超越筆電成為 工作和生活的必備工具。無論是收發電子郵件、參考雲端資料、進 行客戶管理、通訊軟體交流、處理業務流程，已成為現今全球企業 的日常工作型態。承上所述，本研究將具備能囊括遠端、近端之手 機、平板電腦及筆電、電子白板等數位化設備的會議室定義為智能 會議室。. 17. 工研院，「物聯網大合體 智能應用再進化」 ，2018.01.09。 一種電腦演算法類型。分散式運算是指將執行序列，同時運作在多個處理器上，提高穩定度和 效能之運算方法。 18. 12.
(21) 第二章 文獻回顧與探討 本研究主軸在於應用科技接受模型探討消費者選擇智能會議室 相關產品及服務之意願。本章第一節描繪智能會議室產業的發展沿 革；第二節就科技接受模型的理論內涵與擴充進行討論；並於第三 節檢閱以智能會議室為主題之相關研究，以及科技接受模型 （ TAM） 為 基 礎 之 相 關 理 論 文 獻 。. 第一節. 智能會議室演進歷程 -以 Smart Technologies 19為例. 本節將推敲會議室演進至智能會議室的過程，以時間軸的方式 逐 步 探 討 。 將 分 為 三 個 時 序 點 ， 分 別 以 Web1.0、 Web2.0 及 Web3.0 的概念歸納會議室到智能會議室的發展時序。另外，在探討會議室 發展史的過程中，將進一步分析出智能會議室系統與傳統會議室之 差別，並以文獻觀點詳述。. 壹、會議室到智能會議演進歷程 在 Web1.0 20的 時 代 ， 會 議 室 將 數 據 和 資 料 展 示 給 同 一 空 間 的 消 費者閱覽，消費者能做的僅僅為讀取投影在板上的資訊，近乎沒有 話語權。經過一段時間的改良後，會議室以互動式白板為代表性的 發 展 ， Smart Technologies 在 1991 年 發 表 了 第 一 個 互 動 式 白 板 ， 見 圖 2-1， 打 破 了 以 往 使 用 傳 統 黑 板 、 白 板 以 及 單 槍 投 影 的 演 講 、 教 學 和 會 議 模 式 。 互 動 式 電 子 白 板 結 合 寬 頻 可 變 增 益 放 大 器 （ VGA） 技 術 21及 多 年 電 子 白 板 市 場 經 驗 ， 採 用 了 多 項 具 備 兼 容 性 和 實 用 性. 智能技術公司是一家加拿大公司，總部設在卡爾加里，艾伯塔省，加拿大。Smart Technologies 成立於 1987 年，是著名的「智能板」交互式白板開發商 。 20 web1.0 時代是一個錯綜複雜、百家爭鳴的過程，縱使每一個網頁均採取的迥然不同呈現方式， 但探究於其本質，第一代網際網路本來就擁有大相逕庭的特徵，表現在其網頁架構上，大都以點 擊流量獲取網路聲量及交流，在此時代網頁經營的目標明確清楚，但目的卻趨於單一化。 21 VGA 的全稱為 VIDEO GRAPHICS ARRAY 為 IBM 公司於 1987 推出的視頻信號傳輸標準，在 19. 13.
(22) 的高科技產品。其功能運用於筆畫輸入、記憶、存取、掃描、影 印、中央控制及顯示等，與電腦進行連接，連接相融型號投影機， 可滿足傳統會議型態所需求的技術與配備，進而營造出良好的會 議、教學型態，使得消費者在會議、研討會中，對於講者所要表述 的內容一目了然。 然而，此一時期講者與聽眾之間的互動仍有許多待改善空間， 舉例來說，第一代互動式白板乃無法清楚辨別觸控筆和手指輸入內 容。探討過去文獻，互動式白板多以教學上的輔助為大宗。蕭英勵 （ 2007） 認 為 高 質 量 的 教 材 可 以 藉 由 電 子 白 板 整 合 互 動 式 軟 體 操 作，將教師與學生之間的距離，透過媒體與資訊的互動拉近； Glover & Miller （ 2001） 認 為 ， 教 師 通 常 在 教 學 上 ， 使 用 簡 報 軟 體 Powerpoint， 來 輔 助 學 生 學 習 ， 而 最 後 重 點 部 分 則 是 透 過 互 動 式 白 板 等 工 具 ， 使 其 能 在 教 學 上 提 高 互 動 性 ； 陳 惠 邦 (2006)& Smith, Higgins, Wall, & Miller(2005)認 為 「 整 合 多 媒 體 與 多 感 官 呈 現 」 是 互 電子白板加入互動性後，具備之特點，其可以提升學生的課程體驗 感、注意力與學習欲望，並將難以理解的抽象概念具體化，使學生 了 解 ； 張 大 明 (2009)認 為 互 動 式 電 子 白 板 之 媒 體 顯 示 方 式 本 就 具 備 有多元學習的理念，並且提供了學習者視覺、聽覺以及觸覺的體 驗，可以學生找出其最適合的學習型態。整理上述文獻，可知互動 式 白 板 從 1991 年 Smart Technologies 發 表 的 那 一 刻 開 始 ， 不 斷 改 變 人們演講、教學，甚至商務會議的型態。 資 訊 科 技 持 續 演 進 ， Smart Technologies 於 2003 年 發 明 的 數 字 視 覺 觸 控 技 術 、 2005 年 發 表 Smart Board 600 系 列 、 2006 年 推 出 SMARTBoard 投 影 儀 顯 示 器 、 2007 年 發 表 第 一 個 雙 觸 控 展 示 機 、 2008 年 全 球 安 裝 了 一 百 萬 個 SMART Board 顯 示 器 。 在 2003-2008 年 間 Smart Technologies 不 斷 將 Web1.0 嶄 新 的 科 技 與 互 動 式 白 板 、 顯示螢幕技術加以結合。此時期，互動式白板結合電腦螢幕、白板 等功能，使客戶在使用白板時，可透過多媒體電子設備與電能螢幕. 當時具有顯示顏色豐富，解析度高等特點。 14.
(23) 連線互動。以教學中的交互式電子白板為例，其核心硬體是電子白 板、投影儀和計算機，三者交互相連線，搭配上感應筆、硬碟以及 印表機等重要輸入及輸出軟件。 電子白板作為系統中樞，用來作為感應筆書寫的輸入端與操作 介面，又作為螢幕顯示器和投影機的布幕；感應筆則可以用來作為 滑鼠和多功能的電子書寫用具，具備書寫及滑鼠雙重點擊之功能。 亦即可以利用筆的尖端在白板上描繪出想要的圖案或文字，同時也 可以另用筆尖單擊或雙擊電子白板以達到輸入指令之功效，因此不 必再透過鍵盤或滑鼠，感應筆使用起來既快速又方便；電腦顯示的 內容可藉由投影機投射到白板上，以具像化交互式電子白板的各類 基本功能。 白板、電腦、投影機交互連線作業，建構出互動式電子白板系 統，並運用專業軟體使得白板與操控計算機得以及時同步操作與顯 示，以及將重要的資訊迅速的存放入記憶體中。匯集了各項尖端電 子技術、軟體技術以其高科技研發出來的科技，可以加入更多的企 業社會責任誘因以達成永續發展之綜效。在這些實物應用的演進過 程中，在專業應用程式的作業下，可以創造出一個互動式的會議及 教學環境。以下將針對上述提到科技進行說明：. 1.. 視 覺 觸 控 技 術 （ DViT） 按照觸控式螢幕的不同原理，可以區分為電容式、波動式（聲. 波 、 紅 外 線 ）、 電 阻 式 等 。 二 層 玻 璃 為 電 阻 式 觸 控 螢 幕 基 板 的 材 料 ， 內側導電層均鋪上氧化銦錫，並在上下兩層之間放置一些絕緣的 「隔球」以隔開，最外層配上較薄的防刮板。上層的材質較軟，為 觸碰後，會留下細微凹陷的塑膠或薄玻璃，下層則是用較為堅硬的 厚玻璃；隔球則是用來避免材料變形。消費者藉著點壓，使上下層 受到感應，並發出訊號。 電阻式螢幕的特點是，有電壓差異存於兩層導電層間，形成一. 15.
(24) 導電磁場。在觸碰時，會使上下層電極交會，趨使其產生短路和電 阻變換，而面板電壓變換被控制器測得時，可計算出觸碰點位置、 進而將指令輸入裝置中。換而言之，使用者觸碰螢幕時，受到手指 或觸控筆的按壓，上層稍微下凹、並和下層交觸。此時，電腦經由 電阻的變換而有所感應，接收到接觸位置和指令。 電阻式螢幕是透過壓力操控，並非必須用手操控，筆、卡片和 硬物都可以進行操作。但觸碰得太輕，電阻式螢幕將感應不到。電 阻式螢幕技術及成本低廉，市場進入門檻低。其應用於有附加觸控 筆 的 個 人 數 位 助 理 （ PDA）、 觸 碰 螢 幕 點 餐 版 、 快 譯 通 、 信 用 卡 簽 名 機及停車場收費機。. 2.. Smart Board MX 系 列 SMART Board MX 系 列 互 動 式 電 子 白 板 為 SMART 旗 下 的 經 典. 產品，推出後備受讚譽，其特點為簡單易用的、具有靈活性、可靠 和直觀的互動能力，在與電腦和投影機銜接後，可輸出大螢幕、互 動式的合作環境，使得課堂上所呈現的內容隨即變化成可編輯的動 態資源，最大限度地發揮輔助教學應用，展現出 e 化教室最大的效 能。. 3.. SMART Board 投 影 儀 顯 示 器 以 整 體 系 統 看 來 ， SMART Board 互 動 式 電 子 白 板 經 過 USB 產. 生 訊 號 線 連 接 至 電 腦 ， 電 腦 經 由 VGA 和 HDMI 視 訊 線 連 結 投 影 機，將影像訊號投影至投影機上，再將此影像訊號投影到互動式電 子 白 板 螢 幕 上 。 SMART Board 互 動 式 電 子 白 板 是 一 種 壓 力 感 應 式 電子白板，其應用於電腦和投影機互動的運作。. 16.
(25) 4.. 雙觸控技術 電腦操作者運用雙手碰觸觸控面板的顯示器，輸入操作並完成. 圖 像 應 用 控 制 ， 稱 為 多 點 觸 控 （ Multi-touch）。 追 朔 其 歷 史 ， 此 技 術 在 1982 年 開 始 出 現 ， 多 倫 多 大 學 所 發 明 的 多 點 觸 控 感 應 食 指 面 板 。 就在同時間，貝爾實驗室發表了第一份的學術文獻用以探討觸控技 術 。 於 1984 年 ， 貝 爾 實 驗 室 研 發 出 一 款 觸 控 螢 幕 ， 其 能 夠 運 用 多 於 一 隻 手 來 進 行 控 制 。 1991 年 此 項 技 術 有 了 重 大 突 破 ， 研 發 出 一 種 能 夠讓操作者同時間用數個指頭碰觸和移動觸控面板中的檔案，此觸 控 技 術 被 命 名 為 數 位 桌 面 。 1999 年 ， iGesture 板 和 多 點 觸 控 鍵 盤 等 多 點 觸 控 產 品 ， 於 Fingerworks 公 司 發 行 生 產 。 然 而 蘋 果 電 腦 在 2005 年 收 購 了 此 項 技 術 。 在 2007 年 ， 蘋 果 電 腦 和 微 軟 公 司 分 別 發 表 了 不 同 的 產 品 及 計 劃 來 應 用 多 點 觸 控 技 術 － iPhone 和 表 面 電 腦 （ Surface Computing）。 Smart Technologies 將 前 述 科 技 應 用 在 互 動 式 白 板 上 ， 也 使 得 互 動 式 白 板 技 術 日 趨 成 熟 ， 並 於 2008 年 Smart Technologies 的 互 動 式 白板達到一個新的里程碑，全球有一百萬以上間教室、演講廳和會 議 室 安 裝 著 Smart Technologies 所 發 行 的 會 議 室 設 備 。 Web2.0 22的 時 代 ， Smart Technologies 於 2012 年 發 布 世 界 上 第 一 款 具 有 存 在 檢 測 功 能 的 大 幅 面 互 動 式 顯 示 器 ， 接 著 於 2013 年 與 微 軟 在 智 能 會 議 系 統 達 成 合 作 協 議 ； 2014 年 SMART Kapp 問 世 ， 世 界 上 第 一 個 數 位 capture board 影 像 擷 取 23板 及 雲 端 互 動 式 學 習 軟 體 ； 2015 年 Smart Technologies 發 表 kapp， 互 動 式 白 板 顯 示 器 。 有 別 於 Web1.0 時 代 ， 講 者 與 聽 者 間 互 動 系 統 僅 限 於 在 教 室 、 演 講 廳 及 會 議 室 之 狀 況 不 同 ， Smart Technologies 隨 著 資 訊 科 技 思 維 的演進，藉由共享的概念上。以下將針對上述提到資訊以及科技革. Web 2.0 指的是一個利用全球資訊網（Web）的平台，由用戶主導而生成內容的網際網路產品模 式，為了區別傳統由網站雇員主導生成的內容而定義為 web2.0。 23 是從類比視訊訊號或數位視訊串流中，抓取連續之數位靜態畫格（frame）的電子裝置。此類裝 置常見於電腦視覺系統中，畫格以數位的形式被擷取，而產生之數位訊號直接或經壓縮過再顯示、 儲存或傳送至其他裝置。 22. 17.
(26) 新做說明:. 1.. SMART kapp 是 隨 身 攜 帶 的 白 板 ， 可 使 標 記 書 寫 。 並 且 被 邀 請 的 夥 伴 都 可 以 看 到 在 全 球 範 圍 內 記 下 SMART kapp 上 的 內 容 。 可 通 過 點 按 的 方 式 ， 刪 除 和 重 複 ， 在 手 機 、 平 板 電 腦 和 PC 上 保 存 筆記。它是一個白板和個人組織者。在世界各地看到的塗鴉任 何 人 。 任 何 手 機 ， 平 板 電 腦 或 PC。 隨 時 與 多 達 250 人 分 享 的 筆 記。實踐在口袋裡放一個圖書館。點擊電路板上的標籤以保存 工 作 內 容 。 kapp app 資 料 庫 可 以 在 手 機 等 行 動 裝 置 上 存 儲 和 整 理筆記。. 2. 雲端互動式學習軟體：行動載具促使現今學習發展漸漸走向數位化， 透過行動裝置的互動式、移動式教學，更佳強調學習者和教育者雙方 之間的互動過程，靈活的教學現場激發學習者積極主動的學習慾望， 並可以不受時間、空間限制，以零距離之姿投入學習中。. Web2.0 後 互 動 式 白 板 藉 由 聯 網 的 方 式 ， 形 成 網 絡 平 台 ， 使 得 教 學、演講及會議形式更趨於多元化。講者、聽眾藉著同步連線電腦 的放式、直接觸控，可在電腦上使用各種軟、硬體操作，並投影在 螢幕上。 隨 著 Web 3.0 24的 到 來 ， 分 散 式 演 算 法 25， 使 得 處 理 數 據 的 能 力 大 大 加 速 ， 以 至 於 2015 年 後 「 智 能 」 的 概 念 越 來 越 盛 行 。 Smart Technologies 於 2016 年 推 出 SMART Suite 軟 件 及 富 士 康 同 時 也 併 購 了 Smart Technologies， 其 旗 下 雲 智 匯 採 用 Smart Technologies 的 科 技與會議室結合，響應了智能會議室時代來臨。. Web 3.0 是指集合眾多應用在一起，並帶有以下特點：應用相對少，數據成雲狀分佈，應用可 以運行於任何設備上 25 分散式演算法（英語：Distributed algorithm），一種演算法類型。為分散式計算而設計，它運行 在一群相互連結的處理器所構成的計算機硬體平台上。分散式演算法以並行方式執行，是平行演 算法下的子類別。因為同時運行在不同處理器上，對演算法其他部份運行情況的資訊所知有限， 使得這類型的演算法較為困難。 24. 18.
(27) 資料來源：Smart Technologies 官網 ３圖 2-1. 智能會議室演進時間軸. 貳、智能會議室市場前景 2013 年 間 ， Polycomq 配 合 Wainhouse Research， 調 查 5,000 名 來 自 世 界 各 地 的 視 訊 會 議 企 業 用 戶 ， 其 中 項 目 有 :視 訊 會 議 帶 來 的 商 業 價值、市場布局方向、個案探討、採用率及未來市場動態分析。 調 查 結 果 顯 示，視 訊 會 議 的 優 點 在 於 固 定 的 生 產 力 下，可 以 增 加 94%的 工 作 效 率；提 升 88%的 會 議 成 果；縮 短 87%時 間 在 下 決 策 上 以 及 降 低 87%商 旅 成 本 ； 現 今 企 業 使 用 新 穎 的 視 訊 會 議 方 式 ， 以 占 比 71%的「 與 客 戶 及 合 作 夥 伴 開 會 」最 多；另 有 近 三 成 的 受 訪 者 每 日 都 必 須 要 進 行 視 訊 會 議，近 四 成 每 週 一 次，近 兩 成 每 月 一 次，近 一 成 則 為 數 個 月 才 進 行 一 次 26。換 而 言 之，有 近 六 成 五 以 上 的 企 業 周 周 都 有 iThome（2013） 。〈調查發現：以視訊會議做為企業生產力工具的公司日增，尤其是透過個人電 腦與行動裝置〉 。2013.3.26。 https://www.ithome.com.tw/node/79466 26. 19.
(28) 開 會 的 需 求，在 如 此 高 的 會 議 需 求 下，設 備 常 常 隨 著 開 會 型 態 而 需 要 做調整，此時會議室中，各個系統間相容性非常重要。 數 據 結 果 顯 示，六 成 以 上 的 企 業 受 訪 者 表 示「 主 要 使 用 」進 行 視 訊 會 議 產 品 均 超 出 一 種 以 上 之 廠 牌，三 成 以 上 受 訪 者 甚 至 在 進 行 會 議 中，使 用 三 種 以 上 不 同 廠 牌 之 產 品。有 鑑 於 視 訊 會 議 能 觸 及 遠 端 工 作 人 員 即 時 與 辦 公 室 的 同 儕 們 維 繫 溝 通 與 良 好 的 合 作 關 係。因 此，有 將 近九成的自宅工作受訪者表示同意或非常同意視訊會議可以使其在 家 中 工 作 有 良 好 的 效 率，並 且 與 公 司 有 良 好 的 溝 通，有 助 於 消 弭 邊 緣 化 之 現 象 27。 綜 上 所 述，會 議 的 品 質 與 銷 售 效 率、客 戶 服 務 品 質 與 團 隊 間 密 切 的 合 作 夥 伴 關 係 有 極 大 的 關 聯，如 能 提 升 會 議 室 設 備，將 能 提 高 會 議 效 率、工 作 效 率 和 夥 伴 關 係，進 而 增 加 公 司 產 值 以 蓬 勃 企 業 發 展。隨 著 工 業 4.0 的 到 來，各 種 不 同 裝 置 的 發 明，會 議 室 的 功 能 將 不 再 局 限 於 投 射、觸 控 操 作 和 機 械 聯 網 的 型 態。物 聯 網 時 代 的 來 臨，無 論 是 桌 上 型 裝 置 或 是 行 動 裝 置，甚 至 是 各 樣 的 物 品 都 可 以 進 行 串 流，並 在 同 一 平 台 上 運 作。隨 著 晶 片、演 算 法 技 術 高 速 發 展，使 得 會 議 不 再 是 單 一 空 間、時 空 的 進 行。而 是 多 空 間、多 時 空，並 銜 接 大 數 據，突 破 會 議 室 中 整 理 資 訊、處 理 資 料 之 功 效，快 速 搜 尋 高 信 度 與 效 度 的 資 料。 使 得 會 議 室 演 化 成 智 能 會 議 室，成 就 高 效、及 時、多 點 協 同 合 作 等 近 代會議型態。 展 望 未 來，智 能 會 議 室 的 發 展 可 從 校 園 市 場 著 手，進 一 步 打 入 廣 大 的 中 小 企 業 市 場。其 依 照 智 能 會 議 室 系 統 需 求 進 行 了 多 項 不 同 情 進 方案的推廣，具體應用列舉如下： 1. 校 園 學 習 資 訊 環 境 應 用 校 園 學 習 資 訊 環 境 應 用 包 含，數 學 方 程 式 編 輯、數 學 方 程 式 自 動 繪 圖、內 建 Youtuber 查 詢 與 嵌 入、3D 圖 形 檢 視、互 動 學 習、概 念 心 智 圖 及 課 程 側 錄 等 功 能，為 響 應 政 府 計 畫，為 校 園 資 訊 學 習 環 境，帶. 27. Polycom&Wainhouse Research（2013）。 〈使用者調查：視訊會議真正的好處〉 。2013。 20.
(29) 來 不 同 凡 響 的 體 驗 ， 見 圖 2-2。. 參考資料：雲智匯（智能空間解決方案）. 4 圖 2-2. 校園學習資訊環境. 2. 跨 區 域 視 訊 會 議 此 系 統 可 支 援 100 人 與 會 、 WindowsPC、 Mac, App 免 安 裝 插 件 和 Chrome 與 會，使 得 外 勤 人 員 無 論 在 何 地，僅 須 透 過 輸 入 會 議 ID， 即 可 加 入 線 上 會 議，並 且 使 用 會 議 平 台 上 畫 面、資 料 及 音 訊 等 資 源。 另 外 ， 還 可 以 隨 時 註 記 並 儲 存 為 PDF 檔 ， 方 便 傳 遞 資 訊 ， 以 達 成 會 議 溝 通 ， 無 遠 弗 屆 之 綜 效 ， 見 圖 2-3。. 21.
(30) 參考資料：雲智匯（智能空間解決方案）. ５圖 2-3. 跨區域視訊會議示意圖. 3. 本 地 部 門 小 組 會 議 此 系 統 可 支 援 小 組 會 議 進 行 協 同 合 作，並 且 小 組 成 員 可 在 會 議 中， 即 刻 分 享 資 訊 與 註 記。會 議 中 每 個 步 驟 都 會 記 錄 至 系 統 中，以 免 重 要 資 訊 遺 漏 ， 以 達 一 鍵 分 享 、 互 動 協 作 等 效 果 ， 見 圖 2-4。. 參考資料：雲智匯 (智能空間解決方案). ６圖 2-4. 本地部門小組會議. 22.
(31) 4. 教 育 訓 練 會 議 此 系 統 可 支 援 教 育 訓 練 中，中 央 控 制、切 換 螢 幕 分 享、白 板 及 啟 用 畫 筆 工 具 等 功 能。其 中 最 特 別 的 是 加 入 直 播 功 能，可 使 教 育 訓 練 可 在 遠 端 進 行，另 外 直 播 功 能 也 可 針 對 特 定 課 程 開 放，使 得 教 育 訓 練 變 得 更 無 遠 弗 屆 ， 以 達 成 教 育 訓 練 無 區 域 限 制 等 功 用 ， 見 圖 2-5。. 參考資料：雲智匯 (智能空間解決方案). ７圖 2-5. 教育訓練會議. 23.
(32) 第二節. 科技接受模型（Technology Acceptance Model）. 壹、科技接受模型的基本內涵 科 技 接 受 模 型 （ Technology Acceptance Model） 主 要 用 來 了 解 消 費 者 對 資 訊 科 技 的 接 受 程 度，並 模 組 化 解 釋 及 形 成 預 測 模 型。其 發 展 脈 絡 源 於 － 理 性 行 為 理 論 （ Theory of reasoned action, TRA）， Davis （ 1989）援 引 心 理 學 領 域 的 社 會 層 面，用 於 揣 測 人 們 行 為 模 式 的 消 費 意 圖 理 論 28。新 資 訊 系 統 導 入 市 場 時，該 模 型 用 探 測 消 費 者 接 受 的 情 形 與 意 圖，目 的 在 於 找 出 消 費 者 對 於 此 新 興 科 技 接 受 的 行 為 模 式，在 分 析 消 費 者 接 受 新 科 技 的 利 基 的 同 時，也 順 便 解 釋 出 資 訊 科 技 系 統 造 成 消 費 者 的 消 費 意 圖。該 模 型 的 想 法 是，外 在 原 因 會 建 構 出 消 費 者 的 個 人 信 念（ beliefs） ，這 個 信 念 進 而 造 就 出 消 費 者 意 願（ intentions）及 態 度（ attitudes） ，最 終 促 使 消 費 者 在 使 用 資 訊 系 統 時，有 不 同 的 想 法、 感 受 與 意 圖。其 理 論 基 礎 提 供 了 探 索 新 興 科 技 接 受 度 之 核 心 意 義，解 釋 或 預 測 資 訊 科 技 使 用 對 於 未 來 資 訊 科 技 的 導 入，時 具 有 相 當 成 份 的 重 要 性 29。 此 模 型 的 實 證 結 果 主 要 有 三 項 核 心 觀 念： （ 1）消 費 者 使 用 該 項 科 技 產 品 的 消 費 者 行 為，可 利 用 其 意 圖 做 出 合 理 的 推 斷； （ 2）消 費 者 使 用 科 技 產 品 之 消 費 意 圖，主 要 決 定 因 素 來 自 於 知 覺 有 用 性； （ 3）消 費 者使用科技產品之消費意圖，次要決定因素是知覺易用性。 科 技 接 受 模 型 為 資 訊 科 技 的 接 受 狀 況 提 出 理 論 上 解 釋 與 預 測，然 而 在 實 物 上，也 能 透 過 此 模 型 表 達 出 的 消 費 者 接 受 狀 況，採 取 以 系 列 的 管 理 策 略，操 控 重 要 的 變 因，來 優 化 消 費 者 對 於 此 新 興 資 訊 科 技 的 認 知 與 信 念，鞏 固 住 消 費 者 的 內 在 需 求，強 化 消 費 者 接 受 度，達 成 資 訊科技導入的目標。. Davis,F.D. & R.P. Bagozzi & P.R. Warshaw(1989). User acceptance of computer technology :a comparison of two theoretical models.Management Science, 35, 982-1003. 29 周君倚、陸洛（2014）， 『以科技接受模式探討數位學習系統使用態度－以成長 需求為調節變項』 。 28. 24.
(33) 科 技 接 受 模 型 提 供 理 論 作 為 判 斷 基 準，用 以 判 斷 各 項 因 素 是 否 影 響 消 費 者 行 為 模 式、信 念 和 消 費 意 圖，最 終 導 致 消 費 者 使 用 科 技 產 品 的 意 圖。這 個 模 型 一 般 針 對 資 訊 科 技 使 用 的 關 鍵 因 素，做 解 釋 以 及 預 測。科 技 接 受 模 型 的 獨 立 變 數 為 知 覺 有 用 性 及 知 覺 易 用 性；消 費 者 態 度、使 用 意 願 及 使 用 行 為 是 其 相 依 變 數。該 模 型 之 主 要 意 涵 為 知 覺 有 用 性 和 易 用 性，都 會 讓 使 用 科 技 的 態 度 受 到 影 響，進 一 步 解 釋 消 費 者 對 於 此 項 科 技 的 行 為 之 具 體 表 現，以 及 消 費 意 圖（ 使 用 意 願 ）是 人 對 新 興 資 訊 科 技 接 受 度 的 主 要 因 子 ， 如 圖 2-6 所 示 ：. 參考資料：Davis et al. 1989. 8 圖 2-6. 科技接受模型. 科 技 接 受 模 型 （ TAM） 之 主 要 變 數 構 面 ， 解 釋 如 下 ： 1.. 知 覺 有 用 性：指 消 費 者 認 為 透 過 某 一 資 訊 系 統 的 使 用，可 以 增 加 工 作 表 現 並 且 節 省 付 出 努 力 程 度，是 為 當 個 人 有 效 地 採 用 某 種 資 訊 系 統 時，有 著 增 進 工 作 績 效 之 主 觀 認 知。一 如 消 費 者 認 知 系 統 容 易 被 使 用 時，消 費 者 可 以 使 用 相 同 的 努 力 就 完 成 更 多 的 工 作 目 標，所以知覺易用和外部變數可以同時影響知覺有用性。. 2.. 知 覺 易 用 性：亦 即 消 費 者 對 於 容 易 使 用 資 訊 科 技 的 認 知 程 度。當 資 訊 科 技 很 容 易 被 使 用，消 費 者 更 有 信 心 掌 控 資 訊 科 技 且 更 能 夠 善 用 此 技 術，其 對 於 資 訊 科 技 的 運 用，趨 向 於 肯 定 且 積 極 的 態 度。. 3.. 使 用 態 度：在 此 基 本 模 型 中，消 費 者 的 態 度 在 容 易 使 用 資 訊 科 技. 25.
(34) 後，同時間受到知覺易用性和知覺有用性的影響。 4.. 行 為 意 圖（ 使 用 意 願 ） ：使 用 資 訊 系 統 的 抉 擇，主 要 是 行 為 意 圖（ 使 用意願） ，在 此 基 礎 模 型 中，使 用 者 對 於 資 訊 科 技 的 態 度 與 認 知 會 同 時 影 響 個 人 的 行 為 意 圖 （ 使 用 意 願 ）。. 5.. 外部變數：消費者的外部環境因素，例如電腦的介面、便利性、 組織的支援條件等，和消費者內在的個人特質，例如自我要求、 學習方式都會直接或間接的使得消費者對於某項資訊科技的認 知 度 受 到 影 響，亦 即 知 覺 有 用 性 及 知 覺 易 用 性 容 易 受 到 外 部 變 數 的影響。. 值 得 注 意 的 是 ，「 知 覺 有 用 性 」 即 指 「 消 費 者 認 為 在 使 用 特 定 科 技 資 訊 系 統 後 ， 工 作 效 能 可 以 得 到 提 升 」。 應 用 在 本 研 究 即 為 ： 消 費 者 相 信 透 過 使 用 智 能 會 議 室 相 關 產 品 及 服 務，能 有 效 提 升 其 工 作 效 率， 或 獲 得 更 好 的 產 出 成 果 與 會 議 討 論 效 率；而「 知 覺 易 用 性 」則 是 指「 消 費 者 相 信 使 某 用 特 定 資 訊 系 統，不 需 要 耗 費 太 多 時 間 與 精 力 在 學 習 系 統 如 何 使 用 」。 在 本 研 究 中 之 應 用 即 為 ： 消 費 者 對 於 智 能 會 議 室 系 統 覺 得 容 不 容 易 使 用 之 認 知。如 知 覺 易 用 性 較 高 時，表 示 消 費 者 認 為 學 習 使 用 智 能 會 議 室 相 關 產 品 與 服 務 需 要 耗 費 的 努 力 程 度 較 低；反 之， 若 知 覺 易 用 性 較 低 時，則 表 示 消 費 者 認 為 學 習 使 用 該 系 統 需 要 耗 費 相 當 大 的 時 間 與 精 力。消 費 者 對 於 系 統 所 抱 持 正 面 的 態 度 會 更 受 到 其 認 知 此 系 統 易 不 易 使 用 而 有 所 影 響 30。. 貳、科技接受模型的擴充 Davis 與 Venkatesh 於 2000 年 擴 充 了 TAM 理 論 。 有 別 於 初 期 的 科 技 接 受 模 型 將 主 觀 規 範 排 除 在 外，擴 充 後 的 科 技 接 受 理 論 提 出「 社. 30. Venkatesh, V. & F.D.Davis (2000). A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model : Four Longitudinal Field Studies. Management Science, 46, 186-204.（TAM2） 26.
(35) 會 影 響 」以 及「 認 知 作 用 」為 影 響 消 費 者 意 願 之 兩 個 主 要 因 素，擴 充 後 之 模 型 詳 見 圖 2-7， TAM2 的 重 要 變 數 如 下 ： 1.. 社 會 影 響 過 程（ Social Influence Processes） ：主 觀 規 範（ Subjective Norm）、 自 發 性 （ Voluntariness） 與 印 象 （ Image）。. 2.. 認 知 促 進 過 程 （ Cognitive Instrumental Processes ）： 工 作 關 聯 性 （ Job Relevance） 、結 果 展 示 性（ Result Demonstrability） 、產 品「 展 示 品 質 」（ Output Quality）。. 參考資料：Davis＆Venkatesh, 2000。. 9 圖 2-7. 科 技 接 受 模 型 的 擴 充 TAM2. 科 技 接 受 模 型 擴 充 之 後，加 入 社 會 影 響 過 程（ 主 觀 規 範、自 發 性、 印 象 ）及 認 知 驅 動 可 能 程 序（ 工 作 關 聯 性、結 果 展 示 性、產 品 展 示 品 質 ）。 以 下 針 對 擴 充 後 的 科 技 接 受 模 型 增 加 的 部 分 進 一 步 的 探 討 與 定 義。 27.
(36) 參 、 擴 充 後 的 科 技 接 受 模 型 （ TAM2） 要 素 探 討 Davis 等 人 以 TAM 為 起 點 結 合 額 外 的 理 論 ， 跨 越 社 會 影 響 過 程 和 認 知 工 具 過 程 ， 擴 充 成 TAM2， 以 下 分 述 其 主 要 內 涵 。 一、社會影響過程 TAM2 反 映 出 三 個 互 相 關 聯 、 且 影 響 個 體 接 受 或 拒 絕 採 用 新 資 訊系統的社會力量：主觀規範、自發性以及印象。 主 觀 規 範 （ Subjective Norm） 可 被 視 為 每 一 個 規 範 信 念 （ Normative Belief） 的 加 總 ， 由 規 範 信 念 及 依 從 動 機 （ Motivation to Comply） 交 織 而 成 。 規 範 信 念 主 要 是 解 釋 某 些 特 定 人 士 對 於 個 人 適不適合從事某些特定行為之構想；依從動機則是指個人依從某些 特定人士的想法之意願。也就是個人對於在行使某些特定行為之 前，社會壓力對其造成的影響。而主觀規範對消費意圖會產生直接 影響的理由是建立在人們可以選擇行為的前提下。 TAM 模 型 奠 基 於 理 性 行 為 理 論 31， Davis & Venkatesh（ 2000） 通過主觀規範挖掘社會影響。在此脈絡下，所謂主觀規範係指「人 們 認 為 對 他 重 要 的 人 ， 多 數 認 為 他 該 做 或 不 該 做 （ perform） 某 個 特 定 行 為 之 意 見 」。 換 言 之 ， 它 為 個 體 在 承 受 社 會 壓 力 下 ， 透 過 採 取 某 種 特 定 行 為 時 所 體 會 到 的 認 知 （ Fishbein & Ajzen 1975）。 因 此 ， 本 研究中，主觀規範的意義為消費者（多為公司行號）週遭的其他公 司或親朋好友認同或鼓勵該消費者使用智能會議室。或是周遭的其 他公司行號早已使用智能會議室產品，進而產生出使用智能會議室 相關產品及服務的社會壓力。 除此之外，自發性及印象等社會規範亦對於主觀規範、乃至 「 知 覺 有 用 性 」 存 在 影 響 。 自 發 性 （ Voluntariness） 體 現 出 「 個 人 由美國學者菲什拜因（Fishbein）和阿耶茲（Ajzen）於 1975 年提出，主要用於分析態度如何有 意識地影響個體行為，關注基於認知訊息的態度形成過程，其基本假設是認為人是理性的，在做 出某一行為前會綜合各種訊息來考慮自身行為的意義和後果。 31. 28.
(37) 認 知 採 用 某 新 興 科 技 系 統 是 否 出 自 自 己 的 意 願 ？ 」； 形 象 （ Image） 則指消費者認知到使用新興科技系統有助於其提升社會位階，或增 加其在組織中的地位，進而帶給消費者正面及受人喜愛的印象。 本研究探討消費者對於智能會議室相關產品及服務的使用意 願，由於智能會議室的主要消費者是公司行號、機關單位，且主觀 規範與自發性和形象存在互相影響的關係，因此如同本研究的研究 問題所示，在社會影響過程面向上，僅就主觀規範探討對消費者知 覺有用性的影響，於訪談過程中並不深入至自發性、形象等變數。. 二、認知促進過程 擴 充 後 的 科 技 接 受 模 型 （ TAM2） 認 為 心 理 表 徵 （ mental representation） 會 驅 動 行 為 ， 較 為 崇 高 的 目 標 在 心 理 表 徵 中 ， 有 利 於達成任務的特定行為連貫在一起。因此出現了一種工具性的、任 務 導 向 的 認 知 狀 態 ， 例 如 TAM2 的 理 論 基 礎 之 一 ： 工 作 動 機 理 論 （ work motivation theory） 所 示 ， Locke 和 Latham（ 1990） 提 出 所 謂 特 定 任 務 計 劃 （ task-specific plans） 的 概 念 ， 指 的 就 是 透 過 認 知 機制進行選擇、組合、排序其行為的過程，目的是實現特定的任務 目標。因此，本研究除了前述討論的影響知覺有用性和使用意願的 社會影響過程之外，以下亦檢閱認知促進過程的主要變數：工作關 聯性、展示品質、結果展示性。. 1.. 工 作 關 聯 性 （ Job Relevance, JR） 消費者認知到新興科技系統與其工作之匹配程度。工作關聯性. 在 擴 充 後 的 TAM 理 論 中 屬 於 一 種 認 知 的 判 斷 ， 換 句 話 說 是 個 人 對 某科技系統適用於其工作程度高低的看法。可假設某一新科技系統 與消費者的工作關聯性，與使用者對於該科技系統的知覺有用性存 在正向關係。 本研究的工作關聯性則是指消費者認知到使用智能會議室產品 29.
(38) 及服務，對其個人工作的重要性與工作關聯性程度。. 2.. 展 示 品 質 （ Output Quality, QQ） 指消費者在工作需求上，資訊科技所產生的正面效果，除了工. 作關聯性之外，消費者亦會考量使用某項產品後工作產出成效的優 劣程度。 相較於消費者對於工作關聯性的認知可能採用排除式、或相容 性的檢視方式，例如：跟工作內容無關聯性的科技系統會直接被消 費者排除在外。然而，消費者對於展示品質的判斷一般則多為效益 性 的 檢 視 （ profitability）， 套 入 本 研 究 的 情 境 即 為 ： 就 消 費 者 的 認 知，使用智能會議室相關產品與服務，對其工作產出成效的好壞。. 3.. 結 果 展 示 性 （ Result Demonstrability, RD） Moore and Benbasat（ 1991） 主 張 ：「 使 用 創 新 （ 產 品 ） 之 成 效. 的 有 感 （ tangibility） 程 度 ， 將 直 接 影 響 知 覺 有 用 性 」。 這 意 味 著 ： 如果個體使用某項科技產品，該產品確實與工作相關並產出正向成 果，且前述過程很容易被大家辨別，那麼就可以預期個體對於該科 技產品的有用性將形成更積極的看法；相反的，如果使用某科技產 品的正面成果無法以明確的方式呈現，或是結果可展示性極低，則 消費者將難以瞭解該科技產品有多麼有用，自然也就無法提升其對 該產品的知覺有用性。 在本研究中，結果展示性的意義係指消費者能毫無困難的將使 用智能會議室的結果傳遞或散布給他人，傳遞的門檻越低，可展示 性就越高，反之亦然。. 30.
(39) 第三節. 相關研究檢閱. 壹、以智能會議室為主題之相關研究 爬 梳 智 能 會 議 室（ 或 稱 智 能 會 議 室 ）為 主 題 之 相 關 研 究，多 集 中 於 資 訊 工 程、電 子 電 機 等 技 術 面。例 如：張 智 維（ 2011）研 發 智 能 會 議 室 建 置 時 所 需 的 軟 體、硬 體 及 靭 體 技 術，使 會 議 進 行 時 可 以 對 會 議 室 所 需 要 的 環 境 進 行 智 能 化 的 控 制，以 提 昇 會 議 的 效 能。他 提 出 一 個 使 用 嵌 入 式 系 統 及 Android 智 能 型 手 機 搭 配 的 無 線 控 制 系 統 ， 來 建 置 自 動 化 的 智 能 型 會 議 室 環 境，以 節 省 公 司 的 開 會 前 置 時 間，並 方 便 與 會 者 操 控 會 議 的 使 用 環 境；張 哲 豪（ 2014）設 計 一「 中 央 控 制 系 統 」 （ Central Control System） 進 行 異 質 性 網 路 的 整 合 ， 讓 各 智 能 物 件 之 能 夠 間 彼 此 互 連 溝 通，進 而 將 物 聯 網 的 應 用 實 現 於 智 能 會 議 室；劉 季 弦（ 2016）探 討 智 能 會 議 室 中 的 語 音 與 影 像 整 合。其 論 文 在「 智 能 會 議 室 」 的 框 架 下 建 立 一 套 「 影 像 與 語 音 整 合 系 統 」， 使 與 會 人 員 僅 需 透 過 按 下 麥 克 風 發 話 鍵 的 方 式，攝 影 鏡 頭 即 可 自 動 轉 向，藉 此 減 少 人 工 時 間 ， 提 升 作 業 效 率 ， 並 保 障 會 議 紀 錄 的 正 確 性 ； 梁 詠 竣 （ 2016） 則 著 墨 於 「 即 時 語 音 轉 換 文 字 」（ Speech to Text） 相 關 技 術 與 實 作 ； 又 如 滿 君 豐 等（ 2005）在 技 術 層 次 上，提 出 新 的 智 能 會 議 室 系 統 模 型。 在 學 界，無 論 是 從 基 礎 科 學 出 發 探 討 創 新 技 術、或 是 就 應 用 層 次 的 研 究，智 能 會 議 室 的 文 獻 仍 較 侷 限 於 電 腦 科 學 領 域。例 如：電 機 電 子 工 程 師 學 會 （ IEEE） 2005 出 版 的 ”Building a smart meeting room: from infrastructure to the video gap”乃 至 2017 年 出 版 的 ”Smart realtime meeting room”皆 著 重 於 軟 硬 體 的 技 術 、 設 備 研 發 等 面 向 。 整 體 而 言，智 能 會 議 室 相 關 研 究 或 文 獻，除 了 商 業 廣 告 或 產 品 資 訊 平 台 之 外，甚 少 從 消 費 者 的 角 度 出 發，亦 鮮 少 針 對 消 費 者（ 或 潛 在 消 費 者 ）的 認 知 或 消 費 意 圖 進 行 探 究。因 此，科 技 接 受 模 型（ TAM） 作 為 本 研 究 所 選 擇 之 分 析 模 組，探 討 消 費 者 對 於 智 能 會 議 室 的 認 知 與 消費意圖確實有其開創性。 31.
(40) 貳 、 以 科 技 接 受 模 型 （ TAM） 為 基 礎 之 相 關 研 究 科 技 接 受 模 型 （ TAM） 用 來 探 知 消 費 者 對 於 資 訊 系 統 之 接 受 度 研究，已有許多實證證明。在對於能力的解釋和理論基礎上都有充 分 成 面 的 參 考 價 值 。 該 模 型 雖 然 主 要 應 用 在 資 訊 相 關 領 域 ， 但 TAM 在過去許多研究之中，應用於資訊服務、科技產品、創新產業中。 科 技 接 受 模 型 （ TAM） 發 展 至 今 被 用 以 解 釋 消 費 者 對 新 興 科 技 應 用 的 接 受 度 ， 而 不 僅 僅 限 於 特 定 產 業 ， 更 貼 切 地 呼 應 了 Morris & Dillon（ 1997） 認 為 TAM 提 供 了 研 究 者 一 個 既 能 節 省 繁 複 流 程 ， 又 可以省去成本的方法，其可以準確預測出資訊系統成功導入之重要 因素。 國 內 外 使 用 科 技 接 受 模 型 （ TAM） 為 理 論 基 礎 之 研 究 不 勝 枚 舉 ， 且 應 用 於 不 同 領 域 或 產 品 。 綜 觀 國 內 TAM 相 關 研 究 ， 仍 以 資 訊 相 關 領 域 或 產 業 為 多 數 。 例 如 ： Elena & Detmar（ 1999） 就 電 子 郵 件 的 消 費 者 接 受 情 況 做 研 究 ； Paul and Mendal（ 2006） 研 究 消 費 者 對 於 網 路 購 物 的 意 願 與 行 為 ； 蔡 凱 鵬 （ 2012） 探 討 智 能 手 機 消 費 者 對 行 動 加 值 應 用 服 務 的 購 買 行 為 ； 蘇 芳 亭 （ 2013） 運 用 任 務 科 技 配 適 度 （ TTF） 與 TAM 之 整 合 ， 探 討 消 費 者 對 平 板 電 腦 接 受 度 ； 張 家 銘 （ 2014） 探 究 第 三 代 公 路 監 理 資 訊 系 統 之 上 線 成 效 ； 林 正 文 （ 2016） 以 TAM 為 研 究 架 構 ， 加 入 隱 私 權 、 信 任 與 安 全 性 等 構 面 來討論指紋辨識系統於身份辨識上之應用，對於一般民眾的使用意 願 研 究 ， 分 析 各 項 可 能 影 響 的 因 素 ； 李 文 馨 （ 2018） 結 合 科 技 準 備 度、創新擴散相關理論和科技接受模型於消費者對網路購物平台導 入虛擬實境購物服務之使用意圖探討。研究對象為台灣曾經用網路 下 單 購 買 商 品 的 消 費 者 ； 吳 旻 儒 （ 2018） 以 科 技 接 受 模 型 為 基 礎 ， 著重在台灣的臉書直播消費者上，設計網路問卷來進行調查，探討 認知有用、認知易用、態度與使用意願四個面向之間的交互影響， 嘗試解釋台灣臉書直播用戶的使用行為。. 32.
(41) 此 外 ， 近 期 國 內 以 TAM 結 合 金 融 服 務 ， 尤 其 是 資 訊 科 技 所 構 築的新興支付工具等領域的研究如雨後春筍。列舉例如：羅巧娜 （ 2017） 將 科 技 接 受 模 型 加 入 社 會 影 響 因 素 作 為 理 論 基 礎 ， 探 討 不 同 創 新 接 受 程 度 的 消 費 者 對 智 能 會 議 室 之 影 響 ， 以 SPSS AMOS 為 統計工具來分析實證結果。並驗證了不同創新接受程度消費者對智 能會議室有用性、智能會議室易用性、智能會議室使用態度、智能 會 議 室 使 用 意 願 、 社 會 影 響 有 顯 著 差 異 ； 杜 庭 瑜 （ 2017） 探 討 台 灣 消費者對於電子錢包的使用意圖，以科技接受模式探討人格特質、 產 品 知 識 、 相 容 性 與 知 覺 風 險 對 消 費 者 的 影 響 ； 蔡 侑 達 （ 2018） 以 金 融 機 構 及 其 顧 客 的 角 度 出 發 ， 輔 以 Lallmahamood 於 2007 年 提 出 之延伸科技接受模型為主架構，探究金融機構於行動銀行導入生物 辨識應用及人工智能應用後，是否會因為顧客之易用知覺、實用知 覺及信任知覺的感受，影響對於行動銀行的使用意願；洪旗能 （ 2018） 以 TAM 加 入 便 利 性 及 娛 樂 性 兩 個 構 面 ， 探 討 銀 行 行 員 與 機器人協同工作的態度與配合意願，並分析可能的影響因素有知覺 有 用 性 、 知 覺 易 用 性 、 便 利 性 及 娛 樂 性 ； 劉 舜 杰 （ 2018） 運 用 科 技 接受模式和創新擴散理論探討消費者使用智能會議室的意願，發現 當交易商提高交易過程的安全性和降低資料外洩的風險，以及政府 提高完善的法律制度時，消費者就能降低對使用智能會議室的風險 疑慮和和考慮使用智能會議室。而智能會議室的功能越方便越能吸 引消費者使用，而企業對智能會議室的支持力度，也會對消費者意 圖造成一定的影響程度。 而 TAM 不 乏 於 其 他 領 域 的 應 用 ， 如 電 動 車 產 業 ， 郭 裕 元 （ 2013） 研 究 消 費 者 對 於 使 用 智 能 電 動 車 意 圖 之 影 響 要 素 ； 體 育 運 動 領 域 ， 吳 思 穎 （ 2016） 從 科 技 接 受 模 式 研 究 GPS 運 動 錶 應 用 在 運 動 訓 練 之 意 圖 、 態 度 及 知 覺 ； 趙 沛 （ 2016） 則 是 以 TAM 分 析 電 子 製 造 業 ， 同 時 以 消 費 者 的 角 度 探 討 工 業 4.0 系 統 認 知 情 況 與 新 系 統 接 受 程 度 ； 又 或 如 教 育 領 域 ， 王 佩 雯 （ 2017） 以 TAM 探 討 使 用 開 放教育資源之學習成效，研究成果可提供給開放教育資源之學校、 平台與教師參考。 33.
(42) 綜上，過去在文獻中針對科技接受模型方面之研究，常應用於 資訊系統、網路科技、數位交易系統等新科技導入進行探討，且國 內 幾 乎 沒 有 以 TAM 為 研 究 架 構 用 於 「 智 能 會 議 室 」 的 討 論 。 本 研 究 將 根 據 Davis & Venkatesh（ 2000） 進 一 步 擴 充 的 科 技 接 受 模 型 ， 理論中加入了社會影響程序、認知輔助程序，更充實科技接受模型 的自變項因子對於意圖的論述。期能藉此研究結果及實證論述提供 給業者、政府，協助推動智能會議室市場佈局，乃至打造智能城市 藍圖等公共政策參考。. 34.
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