特教教師在公共關係上所面臨的問題及解決方式／ 144

(1)

臺灣教育評論月刊，2016，5（8），頁 144-146

自由評論第 144 頁

特教教師在公共關係上所面臨的問題及解決方式

陳冠伶新北市立三重商工特教教師國立臺北科技大學技術及職業教育研究所研究生

一、前言

學校公共關係是針對學校內部及外部所有的成員，以「誠信」、「合情理法」與「善意」的態度進行雙向、有計畫性的溝通，以求能達到解決問題、減少摩擦及更積極的預防問題的發生、促進瞭解、凝聚彼此共識，達成教育目標、資源互惠、共同參與的雙贏目的。簡單來說就是與公共關係的對象進行雙向的溝通以達到互惠的結果。特教老師多強調專業團隊的合作，不可能單打獨鬥，許多課程都必須和其他教師或業師進行協同課程，或是需要學校行政人員和各類專業人員進行合作，其公共關係的重要性不在話下。而在特殊教育領域，以筆者所在的高職特教班為例，學生具有認知能力輕度缺損，普遍具有注意力缺陷、短期記憶力缺陷，無法有效對訊息做編碼、儲存與提取，及語文能力較同年齡者低下等特質，故在做與學生家長的公共關係時需要多加注意。

二、常見的公共關係問題與解決

方式

以下分別敘述特教班導師與家長、行政人員和同事之間有可能面對的公共關係問題及解決方式。 (一) 家長 1.親師間的溝通不良，過於頻繁的溝通或是不溝通。解決方式→建立關係。由於特殊學生的個別差異大，常有行為問題產生，親師間常需要互相聯絡，因此在開學期間就與家長建立學生是需要親師之間共同努力的觀念，與家長建立雙方都可以接受的溝通方式與條件，例如平常以聯絡簿或 Line 進行溝通，如果對於較緊急的事件，如學生在校內發生行為問題直接以電話方式聯絡。 2.學校或班級的最新消息未傳達給對方，造成誤解。解決方式→多多益善。學校若有任何調整，例如校慶活動、外借考場提早放學、需繳交費用等，特殊學生常因注意力短暫和短期記憶立困難導致忘記告知家長，故除了口頭告知和抄寫聯絡簿外，會加發通知單要求家長簽名收回作為確認。 3.家長對特殊教育或教師的不瞭解，在態度上有不合理的要求。解決方式→主動出擊。(1)調查學生家長方便時間，多以能讓家長參與學校及班級活動之時間為主，例如鼓勵家長參與親師座談日、開期初及期末 IEP 等，如果家長因工作無法參與，也應該以電話向家長連絡告知，以傳達資訊。(2) 對於情緒較為激動或是對學校或教師有所意見的家長，先靜靜傾聽其想法及意見，待家長情緒穩定再一一回覆，若家長情緒仍無法控制，可請第

(2)

臺灣教育評論月刊，2016，5（8），頁 144-146

自由評論第 145 頁三方人士(如特教組長或是輔導室)協助處理，之後再由導師與家長討論，畢竟家長的心都是為了學生，只要掌握其關鍵點進行溝通就能化解誤會。 (3)常有家長認為雖然學生就讀特教班但對於特殊身分無法接受或不想拿取手冊，雖然手冊並沒有絕對的好壞也必須依學生本身狀況而定，但教師仍可透過主動提供相關資訊，讓家長能瞭解其優缺點，例如有特教資格能提供相關補助，在未來高三畢業也能以獲得當地職業重建中心的就業轉銜服務，有專門的就業輔導員會開發各類別職業就業資源，並媒合適切的就業機會，提供初進入職場之服務和陪伴，以協助穩定就業。而對於被貼標籤的擔憂，其實也可以至區公所進行「不列入媒體申報」隱藏身分，雇主就不會因為勞健保單據而發現你是身心障礙者(可以撤銷，申請不列入媒體之後，將來還可以申請回覆。)。當然，我們都希望能增強學生的能力讓其能適應一般的競爭市場才是最重要的。 (4)在畢業前許多家長常會對未來感到焦慮，因此建議在升高三時邀請相關專業人士帶學生及家長認識此縣市的身心障礙資源和社區化就業資源，如法律扶助律師提供法律服務與協助、職業輔導員說明就業服務與資源，家長團體的協助與支援，都可讓家長對於學生的生涯規劃能有更深的瞭解。 (二) 同事 1.操作課有時會由兩位老師一起協同上課，而要互相合作進行課程，誰要負責主教或是有意見不同的狀況發生。解決方式與建議→直接面對。(1) 一般來說都是科任老師主教而導師主管學生的行為表現，但在上課之前導師仍應該先主動去找協同課程的老師討論上課的內容及主副教的分配。以公平、互相的方式進行，不要太斤斤計較彼此的分工，而是要以互相體諒為原則。(2)如果在上課的前中後有發生兩方意見相左的情形，也應該在下課時間一起進行討論，而不要透過第三方，以免問題越滾越大，畢竟雙方都是要以學生的受教權為優先。 2.有時候學生會在科任老師的課堂中有行為問題，或是科任老師會來向導師告狀，說那些學生在其課堂上有表現不好。解決方式與建議→按部就班。(1)先傾聽了解科任老師的說法，並詢問科任老師的意見，瞭解科任老師是想要自行處理還是交由導師處理，畢竟問題是在科任課發生，要先尊重科任老師的意見。(2)若科任老師認為問題較為嚴重或是不單純只是科任課的原因，評估後請導師協助處理，則將問題發生的學生找來詢問事件發生的情形，瞭解雙方彼此的說法後再進行處理，以免偏頗某一方，此外，處理完後可告知科任老師導師的處理方式。 (三) 行政人員有事相求，常常在課程或舉辦活動時要求學校的行政人員提供場地、資源、人力或是經費上的協助。解決方式與建議→好康道相報 1.利用綜職科本身的課程或是活動進行互惠關係，例如邀請平日協助

(3)

臺灣教育評論月刊，2016，5（8），頁 144-146

自由評論第 146 頁我們的行政人員(如校長、各處室主任、健康中心等)參與感恩餐會，分享餐點及學生的卡片藉此感謝這一年來的協助，並提供感謝狀讓他們能感受到我們真心的感謝。 2.開放參加組內研習，特教組有很多研習都對於行政人員們很有吸引力，像是園藝、餐飲類的研習可以在資源足夠的情形下外加名額給行政人員參加，除了能夠讓他們一起學習，也可以讓他們瞭解我們在做什麼，而行政人員對我們的工作內容更加了解後也會在未來我們需要申請資源時，比較會支持我們。 3.將學生的課程成品分享給全校師生，學生在烘焙課、園藝課的麵包及農產品，可以讓學生練習與人互動而進行販售，而教職員們也可以以便宜的價格享受到美好的餐點。

三、結語

每位特教教師因所處的工作環境不同可能會遇到不同的公共關係問題，但最重要的是和不同的對象建立善意關係，以達到行政、教師、家長和學生四方面皆贏的局面。 參考文獻  張弘勳、蔡雅琳(2015)。學校運用公共關係之研究 ―以高雄市國民小 學為例。學校行政，100，146-176。  黃靖文(2013)。創新領導、公共關 係與學校效能關係之研究-行銷策略之 調節效果(未出版之碩士論文)。國立屏東教育大學教育行政研究所，屏東市。  游淑惠（2009）。宜蘭縣國民小學推展學校公共關係之研究(未出版之碩士論文)。國立花蓮教育大學教育行政與管理學系研究所，花蓮縣。  蔡正凡(2012)。屏東縣國民小學校長領導風格、教師工作投入、學校公共關係與近三年學生人數之調查研究 (未出版之碩士論文)。國立屏東教育大學教育行政研究所，屏東市。