社會化媒體時代下網絡謠言的傳播與治理

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2014年第10期

新闻与传播研究

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社会化媒体时代下网络谣言的传播与治理

□ 杨 惠 戴海波

【摘 要】互联网的出现在带给人们生活便利、信息快捷的同时，也成为网络谣言滋生的肥沃土壤。尤其是社 会化媒体时代的来临，在赋予网民更多话语权的同时，也使得网络谣言的扩散与传播出现了新的变迁，对个人、社 会和国家带来了诸多负面影响。因此积极应对网络谣言，构建绿色、文明的网络舆论空间是当前迫在眉睫的一个重 要问题。 【关键词】Web2.0；社会化媒体；网络谣言；网络“大V” 谣言传播古已有之。“未经证实的 消息”是《现代汉语词典》对谣言所下 的定义，所以谣言并没有真假之分。网 络谣言从本质上看，属于一种信息交流 的过程。它是谣言以网络作为媒介，生 成并传播的一种特殊形式。与一般谣言 相比，网络谣言的传播范围更为广泛， 这得益于互联网的出现为谣言的扩散提 供了前所未有的广阔土壤，尤其是社会 化媒体时代的来临，使得网络谣言传播 具备更多的新特征，社会影响力也更加 广泛。 一、社会化媒体时代的来临 随着Web2.0技术的风行和普及，催 生了社会化媒体的诞生。社会化媒体是 一种提供给用户极大参与空间的新型在 线媒体，包括论坛、IM、微博、SNS、 维基、视频分享网站等。社会化媒体的 主角是网民，它极大地提高了受众参与 信息生产和传播的频率，满足了用户被 关注、被崇拜、与志同道合的网络用户 建立关系和提升个人价值及发挥影响的 心理需求。社会化媒体的出现不仅改变 了人们的媒体接触习惯，同时也颠覆了 传统媒体的传播模式，显现出独有的传 播特性。 （一）传受界限的模糊 在传统媒体中，传播者和受众之 间的界限是泾渭分明的。传播者往往处 于信息发布的前端，他们通常会按照媒 介组织的意愿来发布和传播信息，这些 信息具有很强的倾向性和主观性。在传 统媒体时代，受众基本上处于被动的位 置，对于传统媒体发布的信息，他们只 是被动的信息接受者。但社会化媒体的 出现，改变了这一现状，受众可以通过 博客、微博、论坛等媒体来进行信息的 传播，创造及传播内容，并在很大程度 上决定着新闻的议程设置。他们已从之 前信息接受者的角色逐渐转变为信息参 与者、生产者的角色，而且这两种角色 在不同的传播环境下还会随时进行转 化，传与受的界限已逐渐模糊。 （二）频繁的交互性 传统媒体是一种“点对面”的大众 传播形式，信息的流动是单向的，受众 的反馈不仅滞后而且频率也比较低。社 会化媒体主要是一种“点对点”的传播 形式，其优势在于内容在媒体和用户之 间双向传播，使得传者、受者之间的反 馈交流更加迅速快捷，形成频繁的互动 交流，信息传播的效率成倍提高。 （三）信息发布的即时性 社会化媒体由于内容简短（大多 控制在140字以内），其信息可以通过 手机短信、Web网页、电子邮件插件、 客户端、IM（即时通讯工具）等方式 实时发布。在社会化媒体中，用户关 注的对象在各自的账号上更新信息之 后，这些更新的信息会被系统自动记 录下来并将其整理、聚合，按时间顺 序的先后排列，然后传送到“粉丝” 或受众的个人主页中，产生同步接收 信息的效果。①_{因此，对于突发性事件} 信息的传递和报道，社会化媒体凭借 其随时随地发布的优势，较之于传统 媒体更加即时和快捷。 （四）传播信息的个性化 在传统媒体时代，大众传媒组织是 以社会上的所有公众为对象来进行信息 的大批量输出，它不会针对某一个受众 的需求来提供个性化的内容。社会化媒 体从其诞生开始就打上了传播内容个性 化的烙印。无论是即时通信上富有调侃 性的语言和表情符号，还是博客上极具

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NEWS RESEARCH 谣言时还能勉强保持意见的独立，但是 在面对意见趋同的熟人关系网络时不管 开始的信念有多坚定到最后都会犹疑和 动摇。对于好友转发的谣言，网民不再 能像在传统匿名论坛中一样进行自由批 驳，很多网民会碍于群体的压力选择沉 默或相信，而沉默又会使朋友圈中的其 他好友误以为这则谣言已经成为共识， 反对和抵制就意味着对朋友圈的背叛， 也会带来其他好友的声讨，愿意发表真 实想法的人越来越少，沉默进一步加剧 了谣言的扩散。比如“牙膏管底部细节 可看出牙膏成分”“微波炉加热食物致 癌”“电脑前放仙人掌能防辐射”等谣 言的泛滥便是典型的佐证。 三、网络谣言的防范与治理 （一）完善政府信息发布机制 权威渠道信息的缺失是网络谣言传 播的一个前提条件，谣言的生存空间随 着相关信息公开程度的提高而缩小。因 此，提高政府信息公开能力和增强社会 透明度是治理网络谣言的关键所在。 良好的政府形象和公信力是构建政 府权威的关键因素，对民主政治的运转 起着基础性的作用。为了实现民族的伟 大复兴和国家长治久安，政府必须重视 诚信，这样才能高效持久地进行社会管 理。首先，必须出台科学合理的政策， 这样才能确保政府行为在法律的规范下 稳定、连续地进行。社情民意反馈监督 机制等公众监督手段应当被尽快完善地 建立起来，尤其是在政府处理事关公众 切身利益的重大公共事件之时。其次， 采取信用奖励机制和失信惩罚机制并举 的策略，建立部门及个人信用档案体 系，对在重大公共事件的相关信息上， 弄虚作假愚弄民众的政府部门和政府官 员，依情节严重程度对其处以罚款、行 政处罚和追究法律责任等处罚，并将失 信行为记入档案。 （二）加强网络传播技术规范化建设 网络技术是一柄双刃剑，因此， 网络技术的开发人员应当使技术的发 展符合法律、道德等价值标准的要求， 利用相应的信息技术跟踪网络谣言，同 时警示和打击网络谣言的制造者。任何 事物成长的初期是它最脆弱的阶段，因 此如果在某些网络谣言传播的初期，互 联网中存在一个识别谣言并发出警报和 作出相关应对措施的技术机制，那么这 个谣言的恶劣影响就会降低许多。相关 技术的应用在国外已经出现，比如美国 AgenceVirtuelle公司就推出了一款叫做 Rumor Bot（谣言机器人）的软件，该软 件可跟踪谣言，并分析和确定谣言的出 处。虚拟机器人可以在互联网上扮演网 络警察的角色，实时跟踪和分析在线新 闻组、聊天室信息的真伪。Rumor Bot可 以进一步通过搜索引擎和数据库在互联 网上来进行谣言的追踪。此外，还可以 通过技术手段，强制实施论坛、微博、 微信等社交平台注册实名制，以强化公 民的责任意识。同时采取强效的技术监 管措施，对网吧等公共上网场所加强监 控，以剪断网络谣言的传播通路。 （三）建立健全网络传播法律法规 互联网安全监管部门要不断完善管 理制度的科学化和规范化，最终实现依 靠严格的互联网管理行为问责制度，依 法对违反相关规定的责任人进行处罚。 比如国家互联网信息办公室责令相关地 方网监机构对违反国家法律规定、制造 传播“军车进京，北京出事”谣言、管 理不力并造成恶劣社会影响的包括东阳 热线、E京网在内的十六家网站进行了 严肃的整顿和处罚。由于对旗下微博用 户发表、评论的信息疏于监管，新浪网 和腾讯网分别被北京市和广东省互联网 信息监管部门处以关闭微博评论功能3 天，并清理系统相关信息的处罚，并且 向全社会通报和批评教育。 我国虽然对互联网领域的法律法规 建设起步相对较晚，但近年来也适时制 定并通过了诸如《互联网信息服务管理 办法》和《全国人大常委会关于维护互 联网安全的决定》的相关法律法规，意 在规范互联网信息的良性传播。去年9 月9日，最高人民法院、最高人民检察 院发布《关于办理利用信息网络实施 诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解 释》，进一步健全完善了惩治网络“大 V” 随意散播谣言的法律依据。 （四）注重网民媒介素养教育 网民对谣言缺乏理性的思考和分 析是导致谣言传播的一个重要原因，尤 其是青少年网民，他们缺乏足够的认知 能力和社会经验，判断力不足，并具有 较强的好奇心和表现欲，更易成为谣言 的传播者。因此，首先要提高广大网民 的公民责任意识、社会荣辱意识和是非 判断力等媒介素养，在享受互联网技术 给我们的生活带来便利和网络环境公民 言论相对自由的同时，要时刻谨记社会 责任的重要性。对于一些没有事实依据 无法确定真假，又可能会引起广泛社会 影响的消息，要多加思考，切勿盲目轻 信，不做谣言的制造者和传播者，理性 思考和责任意识往往能够将谣言扼杀在 襁褓里。其次，广大网民尤其是青少 年，应该具备基本的辨别谣言真伪的意 识和素养。再次，对于网络“大V”这 样一群特殊的网民，要进行有效地引导 和沟通，通过其“一呼百应”的感召力 来传递正面信息。 四、结语 谣言在网络的催化作用下不断发 酵，已进入到了一个新的阶段。尤其在 信息透明度公开度不高的情况之下，网 络所具备的虚拟性对谣言的盛行起到了 推波助澜的作用，网络在无意中也在无 形中成为了谣言传播的快速渠道，尤其 是社会化媒体时代的来临，更进一步加 速了网络谣言的扩散与传播。事实证 明，网络谣言的出现对于国家、社会以 及公民个体都带来了不利影响，因此全 社会需要共同行动起来，有效控制网络 谣言的传播及应对其负面影响。 注 释 ①于潇.社会化媒体语境下的品牌情感传播策略探析[J]. 阴山学刊,2012(2):45 ② 郭 庆 光 . 传 播 学 教 程 [ M ] . 中 国 人 民 大 学 出 版 社,2011:183 ③ 孟岚,郑麟婧.让网络“大V”在主流舆论中发挥正能 量[J].军事记者,2013(11):24 ④ 蔡静.流言：阴影中的社会传播[D].复旦大学,博士学 位论文,2007:25 ⑤ 中国互联网络信息中心.互联网信息与动态[EB/ OL].http://www.cnnic. net.cn/hlwfzyj/hlwfzzx/qwfb/201408/ t20140825_47878.htm （作者简介：杨惠，淮阴师范学院 传媒学院讲师；戴海波，台湾政治大学 传播学院2014级传播学博士，淮阴师范 学院传媒学院讲师）