第二章 文獻探討
本研究在探討博物館導覽解說的效果，參考文獻分四節介紹：第 一節、博物館相關文獻；第二節、導覽解說相關文獻；第三節、評估 標準與方法；第四節、解說評估相關實證研究。
第一節 博物館相關文獻
本節主要包括一、博物館與休閒行為；二、博物館的定義；三、
博物館的種類；四、博物館的展示與教育。
一、博物館與休閒行為
歷史學家兼社會學家克當（Ibn Khadun）提出休閒為人類五大基 本需求之一，他將休閒定義在人類五大需求的最高層。美國心理學家 馬斯洛（Abraham Maslow）的需求層次理論也顯示出與克當相似的想 法。馬斯洛認為，當人們滿足基本需求之後就會追求更高層級的休閒 需求，而休閒需求則包含著對美與認知的需求及對知識的瞭解（李晶 審譯，2000）。
現今社會，人們較已往有更多的收入及休閒時間，而教育水準的 提高，也促使人們對休閒經驗提出更多的要求，除了不斷尋求可舒緩 神經的娛樂活動外，在選擇旅遊地點時，更是傾向考慮富有意義、可 充實生活經驗的形式。而這方面，文化性觀光據點如，博物館、美術 館、歷史遺址…等即能提供這樣的服務（林美齡，蘇麗英譯，1994）。
從知名的英國大英博物館、美國大都會博物館、法國羅浮宮每年都吸 引數百萬世界各國觀光客前往參觀，以及交通部觀光局之統計資料可 知，前往博物館休閒參觀的人口有增加的趨勢。
根據交 通部觀光局民國 90 年 針對台閩 263 處觀光遊憩區 100,074,839 遊客人次所做的統計分析（觀光局，2001），遊客人次 最多的觀光遊憩區前五名依序為台北市立動物園、自然科學博物館、
海洋生物博物館、故宮博物院、六福村主題樂園（表 2-1-1）。由上 述數據顯示，遊客最多的前四名遊憩地點皆為博物館。
表 2-1-1：民國 90 年台閩 263 處觀光遊憩區前五名
排名 遊樂區 遊客人次
1 台北市立動物園 五百四十七萬三千人 2 自然科學博物館 三百一十八萬九千人 3 海洋生物博物館 二百四十八萬八千人 4 故宮博物院 二百一十四萬九千人 5 六福村主題樂園 一百七十七萬九千人 資料來源：交通部觀光局 90 年觀光年報
國內在六十年代以前僅有故宮博物院、歷史博物館、省立博物館
（現在的台灣博物館）三所公立博物館，自民國七十年代相繼成立了 自然科學博物館、科學工藝博物館、海洋生物館、台灣史前文化博物 館等大型博物館。七十年代後期陸續規劃設立鶯歌陶瓷博物館、南投 竹藝博物館、桃園中國傢俱博物館、三義木雕博物館、嘉義交趾陶博 物館、花蓮石雕博物館…等具有地方產業特色的博物館。根據 2002 年光泉文教基金會統計，台灣博物館數量已經高達四百餘所（黃光 男，2002）。
由博物館的數量及參觀人次之多可知，在現代人教育程度提升、
休閒時間增加之際，滿足休閒需求更為重要，博物館已成為現代人休 閒活動的最佳場所。
二、博物館的定義
博物館從 17 世紀發展至今已有三百年的時間，有相當多的組 織、學者對它下過定義，以下摘選具代表性組織之定義：
國際博物館協會（International Council of Museum，簡稱 ICOM）
是博物館學界中具有權威地位的組織，對博物館所下的定義是：「一 個非營利性的常設機構，為服務社會及促進社會發展而開放，為研 究、教育與娛樂的目的，而從事蒐藏、保存、研究、傳播並展示有關 人類及其環境的具體證物」（ICOM，2002）。
英國是博物館發源最早的國家，英國博物館協會（The Museum Association，簡稱 MA）的定義是：「博物館是一個為公眾利益而蒐 集、紀錄、展示及解說資料證據、和結合資訊的機構」（Ambrose ＆ Paine，1993）。
我國教育部博物館法草案（1991）對博物館的定義：「博物館，
係指從事文化與自然之原物、標本、模型、文件、資料之蒐集、保存、
培育、研究、展示，並對外開放以提供民眾學術研究、教育或休閒之 固定永久而非營利之教育文化機構」（秦裕傑，1996）。
由上述定義，林政弘與張沛華（1995）歸納一個博物館應具備的 條件是：
（一）非營利機構。
（二）永久性機構。
（三）對公眾開放。
（四）以展覽「物」為手段。
（五）目的是蒐集、保存、研究、教育、娛樂等。
三、博物館的種類
由博物館定義可知，博物館三個字可說是一個「集合名詞」，所
包含的範圍很廣（林政弘、張沛華，1995），由所蒐藏展示的「目的 物」不同，便形成各種不同類型的博物館。
林政弘與張沛華依據博物館的典藏性質，將博物館區分成綜合性 博物館以及專門性博物館二類：
（一）綜合性博物館：此類博物館有長久的歷史淵源，世界著名 的大博物館多屬此類。
（二）專門性博物館：此類博物館多為特殊目標而設立，包含藝術 性博物館、歷史性博物館、科學性博物館、以及其他類別的 博物館。其中，藝術性博物館包含美術、工藝、音樂、電影、
雕刻等博物館。而在美術博物館範疇內，包含陶瓷博物館、
蠟像博物館、書畫博物館、家具博物館、珠寶博物館、玉器 博物館、郵政博物館等。
Ambrose and Paine（1993）依收藏品、主管單位、地區、觀眾、
展覽等分類方式將博物館分成下列幾類(表 2-1-2)：
表 2-1-2：博物館的種類
分類方式 博物館種類 收藏品 1．一般性博物館 2．考古博物館 3．藝術博物館
4．歷史博物館 5．人類學博物館 6．自然史博物館 7．地理博物館 8．科學博物館 9．軍事博物館 10．工藝博物館 11．其他
主管單位 1．公立博物館 2．縣市政府博物館 3．大學博物館 4．軍隊經營博物館 5．獨立或私立博物館
6．工商公司經營博物館
地區 1．國家博物館 2．地域博物館 3．地方博物館 觀眾 1．教育性博物館 2．戶外博物館 3．歷史建築博物館 展覽 1．傳統式博物館 2．戶外博物館 3．歷史建築博物館
除了上述以「博物館」為名的機構是大家所熟悉的博物館外，也 有許多雖然未冠上博物館之名，但符合博物館定義之機構，也屬於博 物館的範疇。秦裕傑（1996）指出，像美術館、天文台、動物園、植 物園、水族館、國家公園、圖書館等都屬於博物館範疇。
雖然博物館常依典藏品分成不同類型，但 Burcaw（1997）認為，
博物館沒有必要把自己限定在特定一、二個領域中，因為沒有一件蒐 藏品會僅具有一種功能和分類方式，物件在不同時間會有不同的功 能。梁光余（2001）也認為，博物館的分類只是為了增加在稱謂上或 在辨別上區別的方便而已。
由上可知，博物館雖因分類方式而有不同的種類，但蒐集、保存、
研究、教育、娛樂等目的並不因分類而有不同。本研究基地鶯歌陶瓷 博物館，在分類上雖屬藝術性博物館，但與其它博物館、美術館、動 物園、植物園、國家公園亦具有相同的目的。
四、博物館的展示與教育
博物館最早是為了保存皇室的蒐藏品而設立，以「過去」為導向，
以「器物」或「標本」為焦點，這時期的主要功能是以蒐藏、保存為 主，因此給人的印象是古物收藏所或只服務少數貴族精英。自西元 1970 年代以後，隨著社會環境改變，民眾休閒時間增多，對於利用 博物館做為休憩或繼續學習的需求也日趨殷切，博物館開始轉向以
「現在」、「未來」為導向，以「觀眾需要」、「人」為焦點，發展成為 有意義的社會教育場所（許功明，1994）。
張譽騰（1987）指出，博物館是一個社會教育機構，蒐藏、研究、
展示、教育是博物館四個基本目的與功能。
「蒐集」：傳統上博物館最主要的功能就是蒐集有價值的物件，
加以保存，以供玩耍或研究用（林勝義，1997）。
「研究」：早期的博物館是一座提供研究文物和藝術的建築物，
現今的博物館傳承此研究功能，除了從學術上對於收藏的物件加以鑑 定、闡釋外，還包括觀眾需求、展示設計等研究（林勝義，1997）。
「展示」：係指博物館依其性質，將蒐集或借用之文物、標本、
模型、聲光影像媒體等，按其主題作系統的安排，以活潑生動的方式 呈現在觀眾面前，使觀眾藉由觀賞、聆聽、操作進而獲得知識，達到 教育效果或娛樂身心（林政弘、張沛華，1995）。
「教育」：係指博物館依設立宗旨目標，將研究、蒐集、保存的 成果與大眾分享，並藉著各種展示活動，引導民眾充分利用博物館設 施，達到增廣知識與休閒娛樂的效果（呂木琳，1991）。
張譽騰（1987）將上述博物館四個目的以圖 2-1-1 來表示彼此的 關係，一端為收藏、研究功能，另一端為展示和教育功能，四者彼此 之間互為原因和結果。收藏與研究是保存人類文化遺產、建立學術的 途徑，展示與教育是提供全民休閒活動、增進知識修養的工具。
圖 2-1-1：博物館功能圖（張譽騰，1987）
在博物館四個目的中，最為遊客熟悉的就是展示，而遊客到博物 館最主要的目的亦是參觀展示。展示與教育有密切關係的，兩者目標 一致，相輔相成，都是為了達到博物館目標。
大眾
學術
研究
展示
收藏
教育
美國博物館學會於『貝蒙特報告』（The Belmont Report）中指 出，博物館的目的有二：一是增進及傳播知識，其二是增進愉快喜悅 的 感 覺 ， 前 者 屬 於 認 知 領 域 （ cognitive ）， 後 者 則 為 情 意 領 域
（affective）（Hein，1998）。Bloom and Mintz（1990）也認為，觀眾 到博物館參觀，主要的教育意義應重於認知領域與情意領域。施明發
（2000）也指出，情意學習為主，認知學習次之的參觀經驗，適合博 物館的特性。
綜上所述，展示與教育是博物館與民眾最密切的溝通橋樑，其目 的在幫助遊客在博物館內的認知學習（增進知識）及情意學習（增進 愉快喜悅的感覺）。
第二節 導覽解說相關文獻
本節分五小節介紹：一、導覽與解說的定義；二、解說的功能與 目的；三、解說的原則；四、博物館導覽解說方式；五、展示與導覽 解說及遊客之關係。
一、導覽與解說的定義
Tilden（1957）於 Interpreting Our Heritage 一書中寫道，「解 說是一種教育活動，它的目的在經由原始事物的使用，以揭示其意義 與關聯，並強調親身經驗及運用說明性之方法或媒體，而非僅傳播事 實及知識」。張明洵、林玥秀(1992) 認為，解說是「運用各種媒體傳 達溝通的一種教育性活動，它藉由許多的媒介使訊息的傳遞者與接受 者有所互動。其目的在透過實際的物品、第一手經驗和解說媒體來顯 示出其目的意義和關係，而不只是陳述表面的資訊或事實。」吳忠宏
（1999）對解說所下的定義是：「解說是一項訊息傳遞服務，透過告 知及取悅遊客，闡釋現象後所代表的意義，藉著提供相關的訊息來滿 足遊客的需求與好奇，同時又能不偏離主題，期能激勵遊客對所描述 的事物產生新的見解與熱誠」。
「導覽」一詞係源自導覽員（Docent），波士頓美術館的秘書
（Benjamin Ives Gilman）在 1915 年美國博物館協會年會上，首度 引用中世紀教會的演講者（docent）名詞來稱呼博物館教育義工。
Docent 出於拉丁文 Decere，表示教授（to teach）之意。1987 年 Random House 英文字典第二版解釋，Docent 為「一個博學的引導者，特別是 在博物館指導觀眾或在展覽中的解說人員」（Grinder &McCoy,1985）。
安奎（1986）認為，導覽有輔導參觀的意思，是把博物館的展覽 品或專門性學術資料，以通俗性語言傳達給觀眾的過程。不只是轉介 展品及資料，且能在輕鬆愉快的氣氛下，引起觀眾的興趣，進而學習
專業知識」。Ambrose and Paine（1993）指出，導覽最早用於國家公 園，且是所有解說技術中最古老的一種。隨著科技的進步，導覽方式 不再只限於人員解說。黃光男（1993）指出，導覽的意義泛指任何引 導參觀者進入學習和休閒的輔助文字、資料、標示、說明、視聽媒體、
電腦顯示幕和專業人員等等的引導參觀。
由上述導覽與解說的定義可知，導覽與解說意涵及使用的傳播媒 體並無不同，這也可從國內相關文獻中常出現「導覽解說」、「解說導 覽」、「解說」、「導覽」交錯使用看出。「導覽」較常用於博物館、美 術館等室內型展館，用來輔助遊客參觀展示；而「解說」較常用於國 家公園、動物園等戶外遊憩區，解說主題包含各種自然、人文現象。
本研究為忠於引用文獻，對「導覽解說」、「解說導覽」、「解說」、「導 覽」將不做區分。
二、導覽解說的功能與目的
遊客到博物館最主要是參觀展示，雖然博物館展示品都有說明文 字、標籤、解說牌，但是經由導覽來誘發觀眾的興趣是相當重要的。
如同安奎（1986）所言，導覽是博物館與觀眾之間的橋樑，也是活化 博物館功能的一項重要因素，導覽工作的好壞將會樹立博物館在觀眾 心目中的第一個形象。
王鑫（1986）認為，解說是一種對遊客的服務，完整的遊客解說 服務應同時具有下列三種功能：
（一）教育性（闡釋所見景象）。
（二）娛樂性（改善遊憩體驗，促進欣賞能力）。
（三）宣傳性（經營政策與目標之宣導）。
陳惠美（1995）指出，不論哪一類型博物館，導覽解說內容包括：
（一）諮詢性質：具指引諮詢功能。例如，地理環境、參觀路線、展
示單元介紹等等。
（二）解說性質：具教育功能。例如，展示品的歷史背景淵源，著重 在知識傳遞、情意培養、美學陶冶。
Edwards（1976）完整清楚說明解說包含的六大功能（引自 Grinder
& McCoy,1985）：
（一） 資訊的功能(information)：解說可提供民眾有關展示主題正 確、有趣的訊息，對於充實民眾的體驗有直接的影響。
（二） 引導的功能(guiding)：透過解說服務系統引導民眾，減少他 們初到陌生環境的不安全感，並對所參觀地點的歷史沿革、環 境設施及參觀的遊程有完整的認識。
（三） 教育的功能(educational)：透過解說可讓來自不同背景、不 同年齡層的民眾與展品間發生互動，產生催化作用，除了讓民 眾得到正確的資訊外，還能引發其求知的興趣，引導彼等後續 的學習。
（四） 娛樂的功能(entertainment)：良好的解說可幫助民眾得到一 個愉快的、輕鬆的、美好的參觀經驗，達到寓教於樂之目的。
（五） 宣導的功能(propaganda)：解說是改善公共形象和建立大眾 支持的一種方式，並可增進民眾與機關間的相互瞭解。
（六） 鼓舞人心的功能(inspirational)：解說能夠幫助民眾對事物 有新的瞭解、認知，並激發心中的熱誠及好奇心。
由上可知，經由導覽解說能讓遊客得到正確的資訊、引發求知興 趣，引導後續學習、得到愉快、輕鬆、美好的參觀經驗，達到寓教於 樂目的。
三、解說的原則
Tilden 於 1957 年所提出的六大解說原則，至今仍然是解說理論 與實務工作的圭臬，其六大原則為：
（一）任何解說活動如果不能和遊客的性格或經驗有關，將會是枯燥 的。
（二）資訊不是解說，解說是根據資訊而形成的啟示，但兩者是完全 不同的。
（三）解說是一種結合多種人文科學的藝術，無論講述的內容是科學 的、歷史的或建築的，任何一種藝術多多少少可被教導。
（四）解說的主要目的不是教導，而是啟發。
（五）解說必須根據整體來陳述而非片面支節的部分，解說應該強調 整體而非片段，強調全人類而非某一部份。
（六）對十二歲以下的兒童解說，方法不應該是稀釋成人解說內容，
而是根本上完全不同的做法。若要達到最好的效果，最好有另 一套的活動。
解說的主要目的不是教導，而是啟發。良好解說必須考量遊客的 背景或相關經驗，對十二歲以下兒童解說，應有另一套的解說方式。
四、博物館導覽解說方式
解說媒體係指提供遊客解說資訊的方法、設計和工具（張長義，
1985）。Sharpe（1982）將解說媒體分成參與式和非參與式兩類，國 內一般參考其分類方式分成人員解說與非人員解說（張月洵、林玥 秀，1992）。
早期博物館是以導覽人員負責解說服務，現在則包含各式各樣的 解說媒體。以下整理相關文獻，將博物館常見導覽服務說明如下（吳 麗玲，2000；施明發，2000；黃俊夫，1997）：
（一）人員解說
一般可分成下列形式：
１. 一般性導覽：通常分為固定時間及事前預約導覽兩種方 式，前者通常在假日或每天固定時段提供解說服務，後者 則以事前預約的團體為主。
２. 展覽室講解：由研究人員或導覽人員針對特定作品進行深 入講解。
３. 專家導覽：由專家或藝術家到場解說。
４. 諮詢服務：一般入口詢問，遊客中心之接待。
（二）非人員解說
一般可分成下列形式：
１. 解說牌：以文字將展示品的資料呈現出來，是最基本的解 說方式。包含牆面、展示櫃上的標籤、展示板、說明牌。
通常附於展示物兩旁或觀眾視覺動線上。
２. 解說摺頁及手冊：摺頁常以書面型式呈現，對展覽作簡要 說明。一般常放在服務台免費供遊客索取。手冊較摺頁內 容豐富，對館內各個展示品作詳細的介紹，通常需要需付 費購買。
３. 語音導覽：以耳機接聽錄音機傳來的訊息，傳統的語音導 覽服務係透過一種背帶型的錄音帶播放機，遊客必需按照 設定好的觀賞路線進行。現代的語音導覽，觀眾自由安排 參觀動線，走到任一吸引自己的展品前，若想進一步了解 展品內涵，只須按下語音導覽手機上的號碼鍵，即可聽到 相關解說，適合個別遊客參觀使用。
４. 視聽媒體導覽：以影片、錄影帶、幻燈片、投影機及銀幕 配合同步放音播放。包含在視聽室內放映之多媒體放映系 統及一般自動放映影片。
５. 電腦導覽：透過電腦網路，進行線上參觀展示，提供雙向 溝通、立即回饋的功能，但因終端機無法到處都有，因此 以方位查詢指引為主，不做詳細展示內容解說。
國內多篇研究也曾針對解說媒體中的視聽多媒體系統（吳鳳珠，
1994；張詩悌，1997）、解說摺頁（楊婷婷，1996）、解說牌（張詩悌，
1997）及解說人員（王淮真，2001；林欣慧，2002；董世良，1998）
等進行評估研究，研究結果也顯示上述解說媒體具有傳遞知識及增進 遊憩體驗的功能。根據研究者調查結果發現，國內國立博物館及北高 兩市美術館，除了國立自然科學博物館沒有提供語音導覽、國立臺灣 博物館休館整修外，其它博物館都同時提供人員導覽及語音導覽解說 服務（表 2-2-1）。
表 2-2-1：國內博物館人員導覽暨語音導覽現況
博物館名稱 人員導覽 語音導覽
1.國立故宮博物院 ◎ ◎
2.國立歷史博物館 ◎ ◎
3.國立台灣博物館 休館 休館
4.國立自然科學博物館 ◎
5.國立科學工藝博物館 ◎ ◎
6.國立海洋生物博物館 ◎ ◎
7.國立台灣史前博物館 ◎ ◎
8.台北市立美術館 ◎ ◎
9.高雄市立美術館 ◎ ◎
10.台北縣鶯歌陶瓷博物館 ◎ ◎
註：◎表示該博物館有此項設備
吳春秀（1996）針對故宮博物院 150 位遊客調查，發現有 24﹪
偏好人員導覽解說，16﹪喜歡隨意瀏覽，11﹪偏好語音導覽。吳麗玲
（2000）調查歷史博物館達文西特展 726 位遊客使用導覽情形，有 47.1﹪遊客認為最需要人員解說導覽、11.8﹪需要語音導覽。由此可 知，解說員是遊客最需要的導覽方式。
上述調查也發現約有 11﹪的遊客偏好使用及需要語音導覽。黃 俊夫（1997）認為，語音導覽可針對展示品做深入介紹，就像一位私 人導覽員。蔣勳（1998）也認為，由專家參與製作的內容，可確保導 覽之專業品質，語音導覽能使觀眾得以在氣氛良好的環境下參觀。
語音導覽既然具有彌補導覽人員不足的功能，語音導覽的解說效 果如何？與人員導覽是否有差異？目前並未有人做過實證研究。因此 本研究選擇人員導覽及語音導覽進行評估，以瞭解其解說效果是否有 差異。
五、展示、導覽解說及遊客之關係
解說是一項教育活動，也是一種人與人、人與環境之間傳達思想 與觀念的過程（林朝欽，1995）。在解說的過程中，媒體是一項重要 的因素，訊息是透過媒體來進行傳遞的，因此解說亦可以說是一項傳 播行為。藉由 Lasswell 的傳播模式，可以清楚知道，博物館展示與 導覽解說及遊客的關係。
這個理論主要是解釋傳播的要素，芝加哥大學教授 Lasswell 曾 以五 W 模式描述「誰、說什麼、藉由什麼管道、對誰、達到何種效果」
（Who ，says What， in Which channel， to Whom ，with What effects）（引自世新大學新聞系，1999），本模式清楚的說明了傳播 的五個因素（圖 2-2-2）。
圖 2-2-2：Lasswell 的傳播模式（引自世新大學新聞系，1999）
此傳播模式為一線性模型，視傳播為訊息的傳達，強調最後的「效 果層面」，應用在本研究可解釋如下：博物館扮演傳播者的角色，展 示內容為博物館所要傳達的訊息，導覽解說方式為傳播的媒體，遊客 即是訊息的接收者，導覽解說的效果即是本研究的重點（圖 2-2-3）。
圖 2-2-3：Lasswell 的傳播模式應用 誰
是 傳 播 者
說 什 麼 訊 息
透 過 什 麼 媒 體
誰 是 接 受 者
產 生 什 麼 效 果
誰 是 傳 播 者
說 什 麼 訊 息
透 過 什 麼 媒 體
誰 是 接 受 者
產 生 什 麼 效 果
博 物 館
展 示
導 覽 解 說 方 式
遊 客
解 說 效 果
Cherem（1977）指出，在解說的過程中，媒體的選擇是致使訊息 變形扭曲或遭到誤解的潛在來源，媒體最主要的責任是將傳遞者所要 傳達的訊息加以改造，使訊息得以通過路徑傳送給接受者（遊客）。
接受者對訊息所採取的反應,可能是外顯(可觀察的)行為，也可能是 內隱（不可觀察的）行為。解說單位為了瞭解傳達訊息所產生效果如 何，必須從接受者處得到回饋（引自吳鳳珠，1994）。解說人員一邊 解說，一邊觀察遊客臉上的表情與姿態，做為對解說內容反應。但在 非人員的解說，則必須在傳送訊息後相當長的一段時間，才能藉助觀 察或問卷等方式，獲知解說訊息傳送的效果。
綜上所述，導覽解說是一項訊息傳遞的服務，屬於博物館教育活 動之一，具有輔導參觀的意思。博物館藉由人員導覽及語音導覽等解 說媒體，將博物館的展示或所欲傳達的相關訊息傳遞給遊客，傳遞效 果如何，則必須從遊客反應獲知。
第三節 評估標準與方法
本節包括：一、評估的意義；二、評估的標準；三、評估的方法。
一、評估的意義
「elevation」常譯成評估、評量、評鑑。Rossman（1995）認為，
評鑑是以系統性的方法蒐集資料，並加以分析，來評斷方案和服務的 價值；Farrell 和 Lundergren（1991）認為，評鑑的意涵包含價值的 調查與判斷方案目標達成與否二個基本要素。
Screven（1976）指出，博物館評量是指針對展示、影片、傳單、
導覽等相關活動進行有系統的評估，考量其價值，以做為決策的依據
（引自于瑞珍，1999）。
王鑫（1986）認為，正確的解說評估結果可以讓管理單位了解，
目前所使用的解說內容、解說方式是否適當，並根據遊客的行為來判 斷是否達到原來設定的解說目標。陳昭明（1989）認為，解說評估主 要在衡量解說的方法或媒體的效果，提供未來修正或更改計劃之有用 資訊。
歸納上述，評估指的是判斷一個方案或服務是否達到預期目標，
解說評估的目的在針對解說的方法或媒體的效果，以有系統的方法蒐 集分析，做為博物館決策的依據。
二、評估的標準
Suchman（1967）提出完整解說評估標準的架構（表 2-3-1）。在 這個架構中，評估標準的重點是放在投入的人力、金錢、時間與計畫 的影響和利益，以及綜合以上因子共同影響結果，其標準如下（引自 吳鳳珠，1994）：
表 2-3-1：解說評估標準的種類
評估事項 評估種類 在解說評估上的應用
1.投入解說的因子 計畫偵測 測量實際參與的遊客數量、參與 解說的工作人員多寡、由政策引 導解說計畫適當性等等
2.產出的結果 效果評估 測量遊客是否在學習效果、行為 方面產了預期的改變
3.適當性 計畫偵測 /效果評估
測量現階段的計畫效果是否與原 先期望的相符合、排定的解說時 間表是否符合遊客的需要、投入 在解說主題上的設施是否足夠、
目前解說計畫的規模是否能在遊 客身上得到預期的效果
4.益本比 經濟效益評估 測量解說的參與率、影響是否與 投入經費多寡符合、某些種類的 解說設施(自導式步道)是否比其 他種類設施(引導式)的參與比例 和效果在花費上更為經濟 5.過程 效果評估 比較各種解說方法的短期與長期
效果,來決定何種解說方法有最 大的效果與介於解說目標所達到 程度之間的關係
由上表得知，評估事項 2--效果評估，主要是測量遊客是否在學 習效果、行為方面產生了預期的改變。評估事項 5--效果評估，在比 較各種解說方法的短期與長期效果,來決定何種解說方法有最大的效 果與介於解說目標所達到程度之間的關係。
美國解說學者 Wager（1976）察覺遊客經解說後的反應不容易測 量，因此假定遊客反應如圖 2-3-1 所示（引自蔡惠民，1985）。
認 知 與 尊 重
（ Appreciation）
遊 客 態 度 的 改 變
（ Changed Attitudes）
行 為 上 完 全 的 改 變
（ Peristent Behavioral Change）
遊 客 記 住 了 多 少 解 說 內 容
（ Retention of Information）
遊 客 之 注 意 力
（ Attention to Presentation）
圖 2-3-1 遊 客 反 應 層 級 圖 （ Wager,1976）
Wager 認為，依據解說節目之目標，以為進一步測度遊客對解說 內容資訊記憶保留多寡、態度之改變、行為之改變、愉快之接受過程 與認知尊重之程度。在實際上，愈低水平階段的改變，愈容易獲得，
有些情況甚至只有在低水平階段才有改變。
Bitgood（1994）認為，評估展示解說成功與否，觀眾測量（visitor measure）是重要方式之一，測量的標準包括三種（李惠文譯，1997）：
（一）行為測量：
就是觀察、紀錄觀眾外顯行為。行為測量包括：
1.駐足（吸引力）：可從展示前駐足觀眾百分比得知。
2.持續力：觀眾停下腳步觀看展示的時間。
3.社會影響：展示促進成員互動的能力。
4.人性因素影響：期望觀眾能動手操作，符合預期反應。
5.痕跡測量：從展示玻璃留下鼻印，評估展示受歡迎的程度。
（二）知識獲得：
評估觀眾從展示中學到的知識。知識獲得的測量法可分成兩
類：
1.記憶：回憶或指認展示知識的能力。
2.理解：就知識加以推理的能力。
（三）情感測量：
觀眾在參觀展示或博物館後態度和興趣受影響的情形。而另一 項博物館關心的情感測量就是滿意度。
1.態度改變：展示目標經常包括態度的改變。例如：對當代藝 術的感覺。
2.興趣層次：我們常假定觀眾在經過展示之後對展示內容興趣 會增加。
3.滿意度：從觀眾的字數可推知其滿意度（例如：那是令人興 奮的展示或我很滿意這次的展示經驗）。
Bitgood 也提到，儘管行為測量是確定觀眾參觀展示實際行為的 方式之一，可是這些方法通常無法告訴我們觀眾的想法或感受。因此 為了評估觀眾從展示中學到什麼，或參觀博物館展示後，態度和興趣 受影響的情形，就需要測量知識及情感部分。雖然博物館所提供的認 知學習不單只是最基本的知識傳遞，但如同 Bitgood 所言，「測量記 憶的方法較簡單，可能無法顯現較複雜的認知目標」。
早期解說效果評估主要也是強調兩個標準：遊客對活動的興趣、
對展示訊息短期的記憶力（Hodgson，1978； Mahaffey，1969），Hendee
（1972）也認為，應將解說效果評估放在測量知識方面（引自 Wu，
1997）。
情意是指一種心理狀態或情緒傾向，舉凡有關態度、興趣、信仰、
評價、及情感上的風格皆屬之（張宵亭，1997）。高強華（1992）在 論成人的情意學習中提到，情意學習包括情意、價值與態度方面的改 變、成長、更新。他認為 Krathwohl（1964）對情意目標分類的討論 與分析，可做為探討情意學習的理論基礎。Krathwohl 的情意學習有
五個步驟，先後順序如下：
（一）接受：這是個人願意學習的初始階段，表示個人對學習的 興趣與覺識。
（二）反應：對所學習的事物顯示興趣。
（三）價值判斷：能對所接受的活動進行評價。
（四）價值組織：能對所做的判斷加以組織，以形成系統性的概 念。
（五）性格形成：個人能將價值具體落實為行動。
由於博物館屬於社會教育的一環，上述情意學習理論亦常用在博 物館探討遊客的學習情形。在一次研討會中，博物館專家一致認為，
對博物館學習而言，情意學習重於認知學習，情意主要是在激發動 機、振奮民眾（黃義雄譯，1995）。Screven（1986）指出，博物館是 一個影響人們如何學習的場域，因此博物館應該將重點集中在指導人 們如何思考，培養對科學、藝術或其他事務的自信。他認為，博物館 情意學習領域應該包含：信仰系統、情感和態度（興奮、傾聽其他人 的觀點、自信、對某一主題或活動消極或積極態度的轉變）（引自 Ho，
1993）。
在針對遊客在館內學習研究方面，Boogs（1977）以俄亥俄州歷 史博物館為研究對象，依據 Bloom and Krathwohl 的認知與情意目標 做為研究成人學習結果的標準。結果發現，得分高者的觀眾行為與其 滿意度、愉快、強烈的興趣或樂趣方面有關連性；Borun and Flexer
（1983）也曾針對觀眾情意目標進行研究，其中情意目標係以問卷調 查觀眾對整體反應、樂趣、興趣、學習的擴展與再學習的動機等五種 情意態度（引自 Ho，1993）。
Ho（1993）歸納上述文獻以及實際在博物館研究發現，博物館的 情意學習可包括下列項目：
1.幫助觀眾在參觀展示品時建立自信去除不安，並與展示產生關 聯。
2.使觀眾感到自在舒適。
3.引發觀眾好奇心。
4.幫助觀眾內在對話並積極涉入展示。
5.幫助觀眾知覺力，並指引對展示的注意力。
6.給予觀眾觀賞作品時愉悅的感受。
7.維持觀眾的興趣。
8.增進觀眾欣賞的動機、意願或對博物館方案的參與度。
9.協助觀眾對展出作品建立積極態度。
10.幫助觀眾將所學遷移至其他學習領域。
由上述評估解說標準得知，評估解說效果主要從遊客參觀展示後 的知識獲得及情意學習兩方面測量得知。在知識獲得方面，主要測量 解說傳遞知識的情形；在情意學習方面，主要測量解說在幫助遊客建 立自信、促進遊客與展示的內在對話、帶給他們興奮愉悅的感覺、引 導他們對展示的注意、刺激他們的興趣與動機，以及促進他們的知覺 能力的情形。
三、評估的方法
王鑫（1986）指出，評估解說效果有許多方法，包括「同仁考評」、
「專家評審」、「局外人之評審」、「觀察遊客之注意力」、「觀察遊客聆 聽或目視時間之長短」、「定時紀錄照相」、「遊客解說偏好之行為測 度」、「行為觀察法」、「行跡觀察法」、「遊客自我測量」、「問卷調查」、
「正式訪問」、「非正式訪問」。
Ham（1986）綜合多位學者看法與評論，將解說評估方法做詳細 整理（表 2-3-2）。
表 2-3-2：幾種常用之解說評估方法比較
評 估 方 法 精確性/偏差 的防範
花費/對經營管理單位 的負擔
1.由解說同仁、專家或具代表
性的目標群遊客評估 低至中度 低至中等 2.遊客行為殘跡的觀察(例如:
步道上的垃圾量、展示玻璃櫥 窗上的印痕…等等)
中度 中等
3.遊客自我測試設施(例如測 驗 結 果 記 錄 器 <recording quizboard>、電腦設備…等等)
中度 中等
4.解說活動進行時觀察遊客行 為(例如：參與率、注視及聆聽 解說的時間…等等)
中度至佳 低至中等
5.遊客問卷調查(例如：滿意程
度、學習效果、…等等) 佳至高度 中等至高
6.正式與非正式的評估 中度(非正式)
高(正式) 高 7.觀察解說活動後的遊客行為 高 高
問卷調查法是常被採用的蒐集資料方法，主要原因是可快速獲得 大量資料。而且由表 2-3-2 第 5 項所示，問卷調查法的精確性/偏差 性屬於佳至高的程度，因此本研究採用問卷調查法進行資料蒐集。
第四節 解說評估相關實證研究
本節主要將相關之實證研究加以整理，做為本研究設計及結果討 論之參考，共分成下列三部分：一、解說與知識獲得；二、解說與情 意學習；三、遊客人口統計變項及參觀特性與解說效果。
一、解說與知識獲得
（一）Wu（1997）研究國家公園遊客中心、解說展示館解說效果，研 究者參考每個展示館的展示內容設計「知識增長」問卷做為評 估指標。研究結果顯示，遊客參觀展示館前後所獲得的知識有 顯著差異。
（二）吳鳳珠（1994）以「解說內容記憶多寡」做為評估國家公園遊 客中心室內展示與多媒體解說效果指標之一。「解說內容記憶 多寡」是依據國家公園展示解說內容而設計。研究結果顯示：
解說內容的記憶多寡與所接受的解說媒體種類有關，同時接受 室內展示及十二機多媒體解說的遊客對展示解說內容記憶情 形明顯高於只接受室內展示解說的遊客。
（三）吳春秀（1996）探討故宮博物院觀眾之參觀結果情形，結果顯 示，學習效果會因參觀方式的不同而有顯著差異，其中以「導 覽輔助」的學習效果最好，「閱讀參觀」次之，「隨意瀏覽」再 次之。
（四）張詩悌（1997）探討板橋林家花園解說設施的解說效果。問卷 設計是參考研究基地各景點名稱而設計。結果顯示，使用解說 可顯著強化學習效果；同時使用解說牌、解說摺頁及多媒體的 解說學習效果顯著高於其它解說組合。
（五）董世良（1998）以福山植物園為研究基地，研究解說員解說服 務效果，以「知識獲知程度」做為評估標準之一。問卷內容是
以研究基地之生態環境知識做為問卷設計內容。研究結果顯 示，解說員可強化遊客學習效果，且會產生正向遊園行為。
（六）蔡淑惠（2000）研究自然科學博物館展示設施解說效果，以「知 識增長」做為評估指標，「知識增長」問卷是參考 10 個展示主 題展示內容設計。研究結果顯示，展示手法是影響知識增長主 要因素。
二、解說與情意學習
（一）Ho（1993）研究博物館成人觀眾使用不同解說手冊的學習效果，
研究者以十個項目評估使用問答式解說手冊、敘述性解說手冊 及沒有使用解說手冊對遊客情意學習的影響。結果顯示，解說 手冊對遊客情意學習有少許影響，有使用解說手冊的比沒有使 用解說手冊的遊客更專注觀看展出的藝術品。
（二）吳鳳珠（1994）以「遊客態度」做為評估國家公園遊客中心室 內展示與多媒體解說效果指標之一。研究結果顯示，遊客態度 與是否接受解說以及所接受的解說媒體種類無關。
（三）吳麗玲（2000）以國立歷史博物館達文西特展為例，研究博物 館導覽與觀眾涉入程度之關係。研究結果顯示，多數觀眾認為 導覽對促進參觀經驗（情意學習、滿意度）有幫助。
（四）蔡喜信（2002）以國立自然科學博物館為例，研究影響成人觀 眾在館內學習的因素。研究結果發現，博物館導覽人員不僅能 給予觀眾認知上的收穫，對於情意方面的感動與好奇更有積極 的影響。
三、遊客人口統計變項及參觀特性與解說效果
本部分主要在瞭解遊客人口統計變項及遊客的行為特性與解說 效果的關係（表 2-4-1）。
（一）Ho（1993）研究結果顯示，初次參觀的遊客在情意學習部分明 顯低於偶爾去及經常去博物館的遊客。
（二）Wu（1997）評估太魯閣國家公園解說展示館之成效。研究結果 顯示，年齡、教育程度及收入與本國遊客的滿意度有關，對於 本國遊客和外國遊客的知識增長與否，教育程度則是唯一有相 關性的社經因子。
（三）吳鳳珠（1994）評估遊客中心解說成果。結果顯示，年齡、職 業、教育程度、來遊次數、資訊管道、同伴性質與解說內容的 記憶多寡有關。年齡、職業、教育程度、來遊次數與遊客態度 有關。
（四）蔡淑惠（2000）以國中生對自然科學博物館生命科學廳展示設 施之解說效果進行研究。結果顯示，前後測總成績差會因為國 中生的性別、年級、感興趣的領域、參加過自然科學活動或研 習營頻率不同而有所差異。
（五）蔡喜信（2002）研究顯示，遊客在博物館的情意學習並未受性 別、居住地、教育程度、職業、知識程度影響；但會受到年齡、
參觀次數的影響。
表 2-4-1：遊客人口統計變項及參觀特性與解說效果相關研究摘要表 研究者 研究基地 研究對象及樣本 研究結果
Ho
（1993）
博物館 成人觀眾
1. 描述式手冊 169 人 2. 詢問式手冊 164 人 3. 無手冊 168 人
參觀次數與情意學習有關。
Wu
（1997）
國家公園 遊客中心
一般遊客
1.遊客中心 218 人 2.布洛灣遊憩區 189 人 3.綠水地質展示館 202 人
1.年齡、教育程度、收入與 本國遊客的滿意度有關。
2.教育程度對遊客的知識 獲得有相關。
（表格續下頁）
（接續表 2-4-1）
吳鳳珠
（1994）
國家公園 遊客中心
一般遊客
1. 十二機多媒體 56 人 2. 室內展示 83 人 3. 十二機多媒體+室內展
示 59 人 4. 無解說 402 人
1.年齡、職業、教育程度、
來遊次數、資訊管道、同 伴性質與「解說內容的記 憶多寡」有關。
2.年齡、職業、教育程度、
來遊次數與「遊客態度」
有關。
蔡淑惠
（2000）
博物館 國中生 757 人 性別、年級、參加過自然科 學活動或研習營頻率與知 識增長有關。
蔡喜信
（2002）
博物館 200 人 年齡、參觀次數與情意學習 有關
茲將上述相關研究結果整理如下：
一、解說與知識獲得
解說對遊客參觀展示後的知識獲得有明顯幫助，有使用人員解 說、多媒體解說、解說牌、解說摺頁等解說媒體的遊客對展示內容的 記憶情形，會比沒有使用解說媒體而自行參觀展示的遊客來的好（吳 鳳珠，1994；吳春秀，1996；張詩悌，1997；董世良，1998）。
二、解說與情意學習
遊客參觀展示後的情意學習及態度反應，經 Ho（1993）、吳鳳珠
（1994）、吳麗玲（2000）、蔡喜信（2002）等人研究，都呈現正向反 應，有導覽輔助參觀更有助於遊客在博物館的情意學習（吳麗玲，
2000；蔡喜信，2002）。有無使用解說手冊及解說手冊型式對遊客參 觀展示後的情意學習有部分差異（Ho，1993）。
三、遊客人口統計變項及參觀特性與解說效果
多數研究指出，教育程度與遊客的知識獲得有關（Wu，1997；吳 鳳珠，1994；蔡淑惠，2000）， 參觀次數（Ho，1993；吳鳳珠，1994；
蔡喜信，2002）、年齡（Wu，1997；吳鳳珠，1994；蔡喜信，2002）
與遊客的情意態度有關。
四、知識獲得問卷發展
從上述研究發現，測量知識問卷主要是依據展示解說內容而設 計。本研究將以研究基地陶瓷博物館常設展示內容為問卷發展依據。
五、情意學習問卷發展
測量情意態度問卷，主要是依據研究基地一般目標發展而來，Ho
（1993）研究基地為博物館，經由文獻分析、遊客訪談及專家審核建 立博物館情意學習量目標及量表，本研究參考該量表做為評估遊客情 意學習。
