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職業棒球經營績效指標之評估

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Academic year: 2021

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(1)

個案組織訪談問卷

1. 對於球隊組織的願景、現況描述、部門概況

2. 球隊組織本球季或本年度策略概況

3. 策略性目標(短期長期、財務以及非財務目標)

4. 檢視與策略目標配合的評估標準大略為何?

(檢視是否能從財務、顧客、流程、學習成長四個構面去檢視)

5. 對於球隊組織未來的績效管理的想法為何?

6. 對於本研究的其他建議

7.本研究提供了一些關於球隊發展成功的關鍵成功因素文獻?您認為與您 部門或是業務工作執掌相關的因素是哪些?您個人執掌範圍內又是倚靠哪 些標準去評鑑這些因素呢?

職業棒球組織的專業績效標準,在學術界的領域研究一直較少被討論的 部分。請就選擇您所認為與您部門業務最重要的關鍵指標並就其重要程 度予以評分,在這些因素與指標下您又有何種標準去評鑑這些指標的績 效呢?

關鍵成功因素部分:

職業棒球組織的經營目標

1. 球隊獲利能力……… □ □ □ □ □ 2. 球隊成長能力……… □ □ □ □ □ 3. 提高廠商形象與廣告效益……… □ □ □ □ □

非 不 普 重 非 常 常 不 重

重 重 要 要 通 要 要 附件一

(2)

職業棒球組織的經營成功關鍵因素

1. 組織人事條件……… □ □ □ □ □ 2. 財務條件……… □ □ □ □ □ 3. 行銷活動……… □ □ □ □ □ 4. 球隊表現……… □ □ □ □ □ 5. 觀賞人數……… □ □ □ □ □ 6. 職棒週邊商品……… □ □ □ □ □ 7. 整體競爭條件……… □ □ □ □ □

關鍵指標部份:

管理程序構面

1. 管理人才素質……… □ □ □ □ □ 2. 一般員工素質……… □ □ □ □ □ 3. 員工在職訓練……… □ □ □ □ □ 4. 人事政策……… □ □ □ □ □ 5. 薪資政策……… □ □ □ □ □ 請指出以上那些指標與您執掌或是貴部門相關,而這些指標的評鑑您又有 那些評鑑的相關標準?

財務條件

1. 自有資本的多寡……… □ □ □ □ □ 2. 融資能力……… □ □ □ □ □ 3. 預算與成本控制……… □ □ □ □ □ 請指出以上那些指標與您執掌或是貴部門相關,而這些指標的評鑑您又有 那些評鑑的相關標準?

非 不 普 重 非 常 常 不 重

重 重 要 要 通 要 要

非 不 普 重 非 常 常 不 重

重 重 要 要 通 要 要

非 不 普 重 非 常 常 不 重

重 重 要 要 通 要 要

非 不 普 重 非 常 常 不 重

重 重 要 要 通 要 要

(3)

行銷活動

1. 市場情報的蒐集與預測……… □ □ □ □ □ 2. 廣告和媒體的曝光率……… □ □ □ □ □ 3. 與母公司或合作廠商促銷活動配合的程度……… □ □ □ □ □ 4. 成立球迷俱樂部或球員後援會……… □ □ □ □ □ 5. 出版球隊雜誌或文宣……… □ □ □ □ □ 6. 塑造職棒明星……… □ □ □ □ □ 請指出以上那些指標與您執掌或是貴部門相關,而這些指標的評鑑您又有 那些評鑑的相關標準?

球隊構面

1. 球員的素質……… □ □ □ □ □ 2. 教練團的素質……… □ □ □ □ □ 3. 球員的數量……… □ □ □ □ □ 4. 擁有自己的球場或主場……… □ □ □ □ □ 5. 球員的年齡……… □ □ □ □ □ 6. 訓練與管理制度……… □ □ □ □ □ 請指出以上那些指標與您執掌或是貴部門相關,而這些指標的評鑑您又有 那些評鑑的相關標準?

觀賞人數的提升

1. 球隊現場的促銷……… □ □ □ □ □ 2. 球員的精采表現……… □ □ □ □ □ 3. 球團製造明星球員能力……… □ □ □ □ □ 4. 啦啦隊的表現……… □ □ □ □ □ 5. 主場優勢……… □ □ □ □ □ 6. 球場氣氛……… □ □ □ □ □ 7. 球迷俱樂部或後援會能力……… □ □ □ □ □ 請指出以上那些指標與您執掌或是貴部門相關,而這些指標的評鑑您又有 那些評鑑的相關標準?

非 不 普 重 非 常 常 不 重

重 重 要 要 通 要 要

非 不 普 重 非 常 常 不 重

重 重 要 要 通 要 要

非 不 普 重 非 常 常 不 重

(4)

週邊商品的影響因素

1. 產品品質……… □ □ □ □ □ 2. 新產品的研發……… □ □ □ □ □ 3. 產品促銷活動……… □ □ □ □ □ 4. 產品行銷通路……… □ □ □ □ □ 5. 產品價格……… □ □ □ □ □ 請指出以上那些指標與您執掌或是貴部門相關,而這些指標的評鑑您又有 那些評鑑的相關標準?

整體競爭能力與條件

1. 球隊的印象或知名度……… □ □ □ □ □ 2. 球隊的文化與風格……… □ □ □ □ □ 3. 母企業對職棒的經營理念……… □ □ □ □ □ 4. 球隊成立之歷史……… □ □ □ □ □ 請指出以上那些指標與您執掌或是貴部門相關,而這些指標的評鑑您又有 那些評鑑的相關標準?

8. 對平衡計分卡一般性指標的看法?(本研究提供了一些以平衡計分卡為 出發點的績效指標,您認為那些指標是適用成為貴部門的績效指標與標準?

在類似的構面中您認為能夠增加那些指標作為績效評鑑之用呢?)

「平衡計分卡」模式於 1992 年由 Kaplan & Norton 提出,目前已廣受 學術界及實務界之推崇。本研究提供了一些以平衡計分卡為出發點的績 效指標,您認為那些指標是適用成為貴部門的績效指標與標準?請指出您 認為適合貴部門或是貴組織的指標,並且在這些構面中您認為能夠增加 那些指標作為績效評鑑之用呢?

財務面

1. 各部門年度獲得經費的適配與正確……… □ □ □ □ □ 2. 預算執行率……… □ □ □ □ □ 3. 人事費用合理及公平性……… □ □ □ □ □ 4. 專案計畫之財務額度爭取……… □ □ □ □ □

非 不 普 重 非 常 常 不 重

重 重 要 要 通 要 要 非 不 普 重 非 常 常 不 重

重 重 要 要 通 要 要

(5)

5. 行銷計畫成本效益……… □ □ □ □ □ 6. 財務資源有效利用程度……… □ □ □ □ □ 7. 預算成本使用的適當控制……… □ □ □ □ □ 8. 預算批准率與成長率……… □ □ □ □ □ 9. 專案預算之發款速度……… □ □ □ □ □ 10.主場及球衣廣告招商情況……… □ □ □ □ □ 11.贊助商招商情況……… □ □ □ □ □ 12.門票收益(主、客場)……… □ □ □ □ □ 13.球隊之媒體廣告收入(電子媒體、平面媒體..等)…… □ □ □ □ □ 14.週邊商品銷售收入……… □ □ □ □ □ 15.轉播權利金收入……… □ □ □ □ □ 16.提昇顧客或球迷的消費……… □ □ □ □ □

在此構面下的其他適合之重要指標?

顧客面

1. 對於顧客與球迷的服務能夠公平對待……… □ □ □ □ □ 2. 對於顧客與球迷服務的回應性與即時性……… □ □ □ □ □ 3. 顧客與球迷參與程度……… □ □ □ □ □ 4. 顧客與球迷的滿意程度……… □ □ □ □ □ 5. 對顧客與球迷的服務態度……… □ □ □ □ □ 6. 與競爭對手服務狀況的比較……… □ □ □ □ □ 7. 與顧客或球迷關係的維持……… □ □ □ □ □ 8. 顧客與球迷的成長率……… □ □ □ □ □ 9. 顧客、球迷與球團(員)互動機會(簽名會、握手會..

等)……… □ □ □ □ □ 10.讓顧客或球迷充滿回憶的特殊活動……… □ □ □ □ □

在此構面下的其他適合之重要指標?

內部營運程序面

1. 工作計畫之訂定……… □ □ □ □ □ 2. 工作能夠按照計畫進度進行……… □ □ □ □ □ 3. 計畫目標與成果之管理……… □ □ □ □ □ 4. 球團營運對外之協調能力……… □ □ □ □ □ 5. 球團之整體形象……… □ □ □ □ □

非 不 普 重 非 常 常 不 重

重 重 要 要 通 要 要

非 不 普 重 非 常 常 不 重

重 重 要 要 通 要 要

(6)

6. 球團管理階層之管理能力……… □ □ □ □ □ 7. 管理考核制度……… □ □ □ □ □ 8. 與管理相關資訊系統與硬體之建立……… □ □ □ □ □ 9. 重視團隊績效……… □ □ □ □ □ 10.各項工作資訊化程度……… □ □ □ □ □ 11.球團組織能夠不斷改進缺點……… □ □ □ □ □ 12.球團內各部門單位之協調……… □ □ □ □ □ 13.主管命令能下達並確實執行……… □ □ □ □ □ 14.專案或臨時計畫各單位支援能力……… □ □ □ □ □

在此構面下的其他適合之重要指標?

學習成長構面

1. 員工之工作成就感………□ □ □ □ □ 2. 員工之獎勵與懲罰………□ □ □ □ □ 3. 員工之教育訓練………□ □ □ □ □ 4. 員工培養多元專長………□ □ □ □ □ 5. 良好的升遷管道………□ □ □ □ □ 6. 員工離職率………□ □ □ □ □ 7. 員工個人與組織的配合度………□ □ □ □ □ 8. 員工建議與建言提案之採納………□ □ □ □ □ 9. 員工申訴的管道………□ □ □ □ □ 10.員工的工作負荷量………□ □ □ □ □ 11.員工對內與對外之表達能力………□ □ □ □ □ 12.工作缺勤率………□ □ □ □ □ 13.員工生產力………□ □ □ □ □ 14.員工個人能力………□ □ □ □ □ 15.組織創新與學習之能力與狀況………□ □ □ □ □ 16.員工彼此間經驗傳承及提攜………□ □ □ □ □ 17.員工彼此間的正面良性競爭………□ □ □ □ □

在此構面下的其他適合之重要指標?

非 不 普 重 非 常 常 不 重

重 重 要 要 通 要 要

(7)

學者專家問卷

統一獅職棒隊經營績效指標-學者專家意見調查問卷 教授:

您好,晚輩係國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所碩士班學生,目 前在朱文增博士的指導下,進行「職業棒球隊經營績效研究-以統一獅職 棒隊為例」之研究。本問卷純屬學術研究性質,目的係經由對個案經營現 狀的探討,透過文獻分析及訪談結果,參考平衡計分卡四大指標類目,進 而嘗試建構研究個案之經營績效指標。素仰您是本研究領域之先進,對績 效指標及運動管理有深入研究,您寶貴的專業意見,將是本研究完成的重 要關鍵,故冒昧懇請撥冗惠賜卓見。

如蒙賜教,請您協助對本問卷內指標進行審視,並請您修訂指標及意見 後,於6月20日以回郵信封寄回。再次對您的協助表達衷心之謝忱。

耑此 敬 頌 時祺

國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所 指導教授:朱文增 博士

研究生:周澤鋒 敬啟 傳真號碼:07-8217475 聯絡電話:0933-340-339

(公)高雄縣 福誠高中 學務處07-8224646分機34 附錄二

(8)

統一獅職棒隊經營績效指標(研究者建構初稿)

一、營運願景:乾乾淨淨、勇猛果斷、緊咬不放、積極進取 二、營運策略:統一獅職棒隊經營策略如下:

1.財務管理成本會計計畫策略;2.營造獅隊願景形象策略;3.強化球隊戰 績策略;4.高品質、高價位之定價策略;5.人力資源專業化整合策略;6.

多元行銷策略。

一、 營運績效指標:本研究依據文獻分析及內部人員訪談結果,引據平衡 計分卡財務、顧客、內部程序、創新與學習四個構面,將其經營績效指標 歸納整理如下圖,請專家依據個人看法,提供寶貴修正建議。

營運願景 乾乾淨淨 勇猛果斷 緊咬不放 積極進取 顧客構面

顧客滿意度 提高服務品質 運動休閒生活營造

財務構面 成本管控規劃 創造營運利潤

回饋基金

內部程序構面 健全的組織 環境品質維護 專業化人力管理 資訊科技化程度

創新與學習構面 人員培訓計劃 市場競爭能力 研究發展成效

(9)

指 標構面 關鍵指標 行動指標 衡量方式或定義

1.顧客滿意程度

(定價、服務、環境、品質、對 手服務狀況比較)

1. 顧客滿意度問卷調 查。

2. 顧 客 申 訴 信 箱 設 置。

2.顧客購買金額 1. 顧客 消費食 品、 飲 料、商品的金額。

3.顧客忠誠度 1. 後援 會組織 成員 替 換率。

4.顧客人數佔有率

1.主場球迷比例(統一 球 迷 / 所 有 非 統 一 球 迷)。

5.顧客人數開發與成長

1.(本年主場人數-去 年主場人數)/去年主 場人數。

顧客滿意度

6.客訴案件數及處理回應速度 1.球迷申訴信箱設置。

2.回應天數。

1.簡化流程(票務、商品購買及 退換)

1. 現場 購票窗 口設 立 數 及其 他購票 方式 建 置(網路、商家)。

2. 授權 商品購 買地 點 及通路。

3.暇疵品退換貨流程。

2.現場服務

(球迷入場導引、人員態度、客 訴反應、現場意外處理)

1. 現場工讀生人數。

2. 正職、兼職人員比 例。

3. 服務專業化程度。

3.環境品質(器材設置、空間舒 適度、清潔衛生、

場地規劃、球場親近度)

1. 座椅、走道、廁所 乾淨否?

2. 是 否 定 期 清 理 座 椅、走道、廁所、

垃圾?是否有清理 紀錄?

3. 出入場地的動線規 劃與設計。

4.商 品品 質水準 控管(授權 商 品、贊助商品、產品銷售)

1.商品色彩程度、商品 縫線品質、耐用程度、

暇疵品比例..等。

顧 客 構面

提高 服務品質

5.安全維護(使用說明、指導、

疏散路線、傷害處理)

1. 安全 擋網設 施是 否 足夠。

2.光線是否明亮。

3.定期的消防安檢。

4.傷害緊急處理。

5.動線指示明確否。

6. 疏 散 通 道 是 否 寬 敞 、暢 通,無 堆積 雜 物。

(10)

7.球迷觀戰手冊、廣播 系統完善。

1.運動、休閒生活的活動場次

1.辦理球隊訓練、慢速 壘球賽、相關企業、贊 助商行銷活動。

2. 贊助商主題日、親 職日之場次及人數。

3. 邀請 國外職 業球 隊 到場比賽。

2.運動賽事主場比例 1. 屬地 主義之 主場 比 賽比例(台南)。

運動休閒 生活營造

3.獅隊主題日活動推廣營造 1.簽名會、握手會。

關鍵指標 行動指標 衡量方式或定義

1.經費稽核制度 依會計原則處理。

2.年度預算

1.依會計原則處理。

2.轉播權利金、門票、授 權商品、廣告收入

3.折舊概算 依會計原則處理。

4.場地租用及維護成本 依會計原則處理。

5.激勵獎金控管與發放

1.建立勝場獎金的發放 原則。

2.建立特殊激勵獎金的 原則。

6.員工薪資給付及調薪計畫

1.基本薪資依去年成績 表現調整發放。

2.季中薪資調整計畫。

成本管控 規劃

7.財務報表 1.依會計原則處理。

1.定價規劃(票務、商品、廣告 招商)

1.分析比較主場、客場販 售商品之單價及價差。

2.主場與場外商品價差 調查及調整。

3.主、客場之廣告看板價 格差異。

2.有價活動場次及天數(棒球營

推廣、借用、其他) 1.天數 x 金額。

3.場地使用率(場地借用、比賽 的比率)

1.活動日/(總天數-比賽 日)。

創造 營運利潤

4.財源開發(廣告、贊助廠商、

活動、商品)

1.廣告家數。

2.廣告看板單價金額。

3.商品售價。

4.商品之品質與價格提 昇。 5.主場贊助商贊助金額。

6.販賣部攤數、種類設置

(11)

5.球迷進場數及比率

1.(本年度進場球迷數- 去年進場球迷數)/去年 球迷數。

2.每一場次進場球迷數 統計。

6.球迷消費能力提昇

1.商品單價制定合宜。

2.門票、吃、喝、商品..

等促銷活動。

7.降低成本(人事、維護、勞務 外包成本)

1.一、二軍制度建立。

2.場地維護成本。

3.兼職人員薪資及人數。

4.正職人員薪資及人數。

1.回饋基層球隊金額

1.回饋崇學國小、安慶國 小、公園國小、立人國 小。

2.回饋建興國中、民德國 中、金城國中、安順國 中、南英商工。

3.贊助基層棒球聯賽費

回饋基金

2.運動獎助學金設置 1.獎勵優秀基層棒球選 手。

關鍵指標 行動指標

衡量方式或定義

1.成立營運專責組織 1.依據組織型態成立專 責部門及人員。

2.球員一、二軍制度建 立。

3.行政工作錯誤率。

2.分層分工制度 1.建立組織架構。

2.組織分工。

3.球團資源整合度 1.各部門資源統合程度。

2.各部門協同配合程度。

3.對外(聯盟、政府、廠 商)協調工作統整。

4.次級組織內部協調

4.組織氣氛 1.問卷調查。

5.一軍及二軍組織成立 1.依據球員表現,調整球 員心理、技術、薪資。

健全的組

6.組織願景的共識 1.組織願景的塑造。

專業化人力管理

1.員工專業才能及分工 1.依員工特性,適才適 所。

2.組織分工細部化、職業 化。

(12)

3.教練技術、管理能力。

2.員工生涯規劃及心理輔導 1.工作低潮時的心理輔 導。

2.生涯規劃。

3.員工離職率

4.客訴案件處理及回應 1.回應天數。

2.處理滿意度。

5.工作績效評估與獎勵 1.依據原則,即時獎勵、

發放。

2.特殊績優表現之獎勵。

1.工作環境規劃 1.安全性、方便性、舒適 性。

2.安全管理流程 1.安全管理手冊訂定。

3.工作流程手冊 1.工作分類。

2.相關工作手冊、準則建 立。

3.S.O.P.手冊。

環境品質 維護

4.勞務外包 1.非營運核心項目勞務

工作外包,例如打掃、清 運垃圾、場地維護。

1.檔案資訊化程度 1.公司成員檔案資訊化。

2.成員績效表現資訊化。

2.業務資訊化開發比例 1.建立策略聯盟夥伴資 訊。

2.建立潛在夥伴資訊。

資訊科技化程度

3.服務網站設置 1.官方網站建制。

2.非官方網站建制。

3.球員專屬網站建制。

指標

構面 關鍵指標 行動指標 衡量方式或定義

1.員工教育課程及能力提 昇計畫

1.教育課程天數及時數。

2.教育課程種類。

3.與日職(福岡鷹隊)合作交 流計畫。

4.員工的工作態度、工作能力 提昇

2.後援會組織規劃及訓練 1.後援會組織成立與拓展。

2.球員個人後援會組織成立。

3.後援會成員於球場表現。

創新 與學 習構

人員培訓 計劃

3.各階層主管人員培育 1.職務代理人制度確立。

2.專業職能訓練。

3.教練團指揮、作戰、管理、

訓練、新資訊接受能力

(13)

4.支援單位勤務能力

4.員工輪調升遷、差勤 管理制度

1.集團內,不同公司職務輪 調。

2.請假管理制度及措施。

5.新進員工遴訓計畫 1.選秀標準建立。

2.外籍洋將遴聘。

1.環境設計的更新速度 1.球場外觀。

2.球衣識別系統、圖樣及樣式 調整。

3.場地硬體建設調整增設。

2.媒體關係的維護 1.媒體公關。

2.新聞稿專人負責。

3.服務內容的開發 1.除現有服務措施外,其他服 務內容開發。

4.行銷方案的規劃 1.配合造勢活動之行銷計畫。

2.配合比賽之行銷活動計畫。

3.配合贊助商之行銷活動計 畫。

5.球隊戰績提昇 1.戰力提昇計畫(短、中、長 期)。

2.戰力補強原則建立。

市場競爭 能力

6.明星球員塑造 1.例如潘威倫、高國慶、林岳 平、高志剛。

1.體育學術研究比例 1.相關統一獅隊研究文獻 2.統一獅隊的隊史、書籍或紀 錄出版。

2.推廣課程的開發 1.棒球夏令營、冬令營課程。

研究發展 成效

3.球隊海外移訓 1.與福岡鷹隊合作。

2.與大聯盟(MLB)合作。

3.與多明尼加棒球學校合作。

(14)

附錄三

職業棒球經營績效指標之評估-學者專家分析層級程序法問卷 教授:

您好,晚輩係國立臺灣師範大學體育系碩士班學生,目前在朱文增博 士的指導下,進行「統一獅隊經營績效指標之個案研究」。本問卷純屬學 術研究性質,目的係藉由文獻分析、訪談法探討個案的經營現狀,進而參 考平衡計分卡四大指標類目,建構研究個案之營運績效指標並分析指標之 權重及重要性。

素仰 您是本研究領域之先進,對職業運動經營管理有深入之研究。

您寶貴的專業意見,將是本研究完成的重要關鍵,故冒昧懇請撥冗惠賜卓 見。

如蒙賜教,請您於六月30日前,將本問卷寄回給我,隨問卷檢附回郵 信封,或與我聯繫。再次對您的協助表達衷心之謝忱。 耑此 敬頌 時 祺

國立臺灣師範大學體育研究所 指導教授:朱文增 博士 研究生:周盛傑 敬上

傳真號碼:07-8217475 聯絡電話:0933-340-339

(公)高雄縣 福誠高中 學務處07-8224646分機34

(15)

分析層級程序法問卷

職業棒球經營績效指標之評估

壹、問卷說明:

本問卷旨在利用層級分析法(AHP),綜合專家的意見,以得到具體結論。

問卷採用名目尺度(Nominal Scale),對每一層級構面及要素兩兩作簡明的 成偶比對評估,以得知評估要素間的相對重要性。評估尺度劃分為五的等 級,分別為:等強、稍強、頗強、極強、絕強;分別賦予1、3、5、7、9,

再加上介於兩個強度之間,分別賦予2、4、6、8 的衡量值,每個尺度代表 的意義如下:

強度 依據某項評比基準評估重視程度比重

1 等強 依據某項評比基準,成偶比對(pairwise comparison)之 兩個因素間具有同等重要性。

3 稍強 依據某項評比基準,評比者以經驗與判斷,認定成偶比對的 要素之一較重要。

5 頗強 依據某項評比基準,評比者以經驗與判斷,強烈傾向認定成 偶比對的要素之一較重要。

7 極強 依據某項評比基準,評比者可以舉出實例或證據,非常強烈 認定成偶比對的要素之一較重要。

9 絕強 依據某項評比基準,評比者有足夠證據,肯定成偶比對的要 素之一有絕對重要。

強 度 等強 稍強 頗強 極強 絕強

● ●

評點比重 1 2 3 4 5 6 7 8 9

貳、問卷填寫釋例:

比如您在購買健身房會員時的考慮有很多,假設其中兩項是「價格」和

「便利性」。如果您認為價格的重要性“頗強”於便利性的重要性,則如 例一方式填寫:

例一:

(16)

9 : 1

8 : 1

7 : 1

6 : 1

5 : 1

4 : 1

3 : 1

2 : 1

1 : 1

1 : 2

1 : 3

1 : 4

1 : 5

1 : 6

1 : 7

1 : 8

1 : 9

ˇ 便

如果您認為便利性的重要性“稍強”於價格的重要性,則請如例(二)方 式填寫。

例二:

9: 1

8: 1

7: 1

6: 1

5: 1

4: 1

3: 1

2: 1

1: 1

1: 2

1: 3

1: 4

1: 5

1: 6

1: 7

1: 8

1: 9

ˇ 便 參、 問卷內容

一、平衡計分卡簡介:平衡計分卡是美國 Robert S.Kaplan及David P.Norton在1990 年發展的一項績效評估模式,近年已逐步發展成新興的管 理系統,旨在鼓勵事業單位能將財務目標與公司策略相連結,進而與其他 後續的行動目標配合,藉此傳遞企業長期的經濟效益。目前經由兩位專家 之研發,在美國亦在公部門及非營利機構使用,做為組織評估營運績效之 依據。本問卷欲確認個案營運績效指標之重要程度比重,其各構面之意義 如下:

經營績效指 標構面

評估統一獅隊經營績效時考量的基本問題

A.財務構面 為了實現經營績效願景,球團如何為球隊創造價值?

B.顧客構面 為了實現經營績效願景,球團要讓顧客如何看待球隊?

C.內部程序 為了滿足球隊及顧客,球團必須注重哪些程序?

D.創新與學 習構面

為了實現經營績效願景,球團應如何維持組織競爭力、

持續做改善。

二、問卷填答內容:本問卷共分二大部分:

第一部份:統一獅隊經營績效指標構面,評估其相對重要性程度。

第二部分:針對四大構面VS關鍵驅動因素、關鍵因素VS行動指標,分別評 估其相對重要性程度。

(17)

第三部分:基本資料

第一部份:統一獅隊經營績效指標構面之相對重要性

9: 1

8: 1

7: 1

6: 1

5: 1

4: 1

3: 1

2: 1

1: 1

1: 2

1: 3

1: 4

1: 5

1: 6

1: 7

1: 8

1: 9

A

B A

C A

D B

C B

D C

D

第二部份:統一獅隊經營績效指標關鍵驅動因素之相對重要性

(一) 顧客構面部份

一、顧客構面之關鍵驅動因素之相對重要性

9:1

:1 8

:1 7

:1 6

:1 5

:1 4

:1 3

:1 2

:1 1

:2 1

:3 1

:4 1

:5 1

:6 1

:7 1

:8 1

:9 1

(18)

A 顧 滿

B A 顧

滿

C B 提

C 二、關鍵驅動指標間之行動指標之相對重要性

(1)顧客滿意度方面

9 1

:1 8

:1 7

:1 6

:1 5

:1 4

:1 3

:1 2

:1 1

:2 1 1:3

:4 1 1:5

:6 1 1:7

:8 1

:9 1 A

滿

B A

滿

C A

滿

D

(19)

A

滿

E

A 滿

F B

C B

D B

E B

F

(20)

C

D

C

E

C

F D

E D

F

(21)

E

F

(2)提高服務品質方面

9 1

:1 8

:1 7

:1 6

:1 5

:1 4

:1 3

:1 2

:1 1

:2 1

:3 1

:4 1

:5 1

:6 1

:7 1

:8 1

:9 1 A

B A

C A

D A

E B

C

B D

(22)

B

E C

D C

E D

E

(3)運動休閒生活營造方面

:1 9

:1 8 7:1

:1 6

:1 5

:1 4

:1 3

:1 2

:1 1

:2 1

:3 1

:4 1

:5 1

:6 1

:7 1

:8 1

:9 1 A

B

(23)

A

C

B

C

(二)財務構面部份

一、財務構面之關鍵驅動因素之相對重要性

9:1

:1 8 7:1

:1 6

:1 5

:1 4

:1 3

:1 2

:1 1

:2 1

:3 1

:4 1

:5 1

:6 1

:7 1

:8 1

:9 1 A 成

B A 成

C B 創

C

(24)

二、關鍵驅動指標間之行動指標之相對重要性

(1)成本管控規劃方面

9:1 8:1

7:1 6:1

5:1 4:1

3:1 2:1

1:1 1:2

1:3 1:4

1:5 1:6

1:7 1:8

1:9

A

B A

C A

D A

E

A

F 調

(25)

A

G B

C B

D

B

E

B

F 調 B

G C

D

(26)

C

E

C

F 調 C

G D

E D

F 調 D

G

(27)

E

F 調 E

G F

調

G

(2)創造營運利潤方面

9:1 8:1

7:1 6:1

5:1 4:1

3:1 2:1

1:1 1:2

1:3 1:4

1:5 1:6

1:7 1:8

1:9

A 定

B 有

(28)

A 定

C 財

A 定

D 球

A 定

E 球 A 定

F 降 B 有

C 財

B 有

D 球 B 有

E 球 B 有

F 降

參考文獻

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