第五章 結論與建議
本研究旨在建構企業數位學習評鑑指標，以提供企業未來進行數 位學習時參考。為達上述目的，本研究經由文獻探討、專家訪談、德 懷術專家群問卷調查，透過專家意見彙整、統計分析等，提出以下結 論及後續研究建議。
第一節 研究結論
根據研究目的，本研究對企業數位學習評鑑指標探討分析後，發 現本研究所建構之數位學習評鑑指標，經過三回合的德懷術專家問卷 施行之後，確定其架構包含三個評鑑層面、十三個評鑑指標及六十一 項評鑑項目，研究者依其重要性程度分門別類加以排列，訓練專家可 根據組織經費需求、時間安排，選擇最適的評鑑指標，內容如下，指 標前的數字是重要性程度，分數越高越重要：
一、 背景資訊輸入部分
（一） 組織現況調查：
♦ 4.91 評估組織對數位學習的需求
♦ 4.91 評估高階主管支持數位學習的程度
♦ 4.55 評估組織現有網路設備部署狀況
♦ 4.45 收集企業數位學習的相關資訊
♦ 4.36 確定學習者有足夠的電腦技能，運用數位學習介面
♦ 4.09 評估數位學習開課規模（開課人數、時數的多寡）
♦ 4.00 諮詢數位學習的外部顧問
（二） 學習平台：
♦ 4.64 根據企業的需求，評估平台功能
♦ 4.36 根據企業的需求，評估平台價格
♦ 4.27 評估平台業者的售後服務
♦ 4.18 評估數位學習平台自製或外包
♦ 4.09 評估平台未來的延展性（擴充彈性）
♦ 4.00 評估跨平台的整合能力（軟體支援或相容能力）
（三） 資金：
♦ 4.36 評估組織數位學習的預算分配
♦ 4.18 評估組織長期平台的租賃預算
♦ 4.09 評估組織長期數位學習的設備維護費
（四） 方案人員：
♦ 4.36 評估內部講師制度（以利後續課程設計）
♦ 4.18 規劃數位學習所需的人才（如課程規劃師、線上講師等）
（五） 需求評估：
♦ 4.45 經由組織分析找出數位學習需求
♦ 4.45 經由個人分析找出數位學習需求
♦ 4.36 經由工作分析找出數位學習需求
二、 訓練方案設計過程
（一） 計畫：
♦ 4.82 根據需求確定訓練目標，訂定數位學習計畫
♦ 4.45 分析學習者特性
♦ 4.45 依預算規劃數位學習課程
♦ 4.45 確定線上課程的產生方式（自製、外包、或購買課程）
♦ 4.36 確定學習對象（員工或主管）
♦ 4.36 規劃課程時間長短
♦ 3.91 確定數位學習地點（電腦教室、或不限地點）
（二） 設計發展教材：
♦ 4.82 規劃訓練的內容大綱及主題
♦ 4.73 評量學習測驗的方式，是否可以反應學習成效
♦ 4.45 規劃教材呈現方式（講述或 powerpoint）
♦ 4.27 組織整體教學設計的流程
♦ 4.27 評量測驗內容的合宜性
♦ 4.18 確定每個主題之內容設計、學習活動
♦ 4.18 規劃教材所需硬體邊設備之需求
（三） 教材品質管理：
♦ 4.82 評量課程錄製過程的品質
♦ 4.45 將數位教材上線測試與修正
♦ 4.27 確定數位教材內容之管理與維護
♦ 4.27 確定線上輔助或學習說明手冊足夠幫助學習者操作、使 用課程
三、 成效評鑑
（一） 反應：
♦ 4.82 評量學習者對課程內容的滿意度
♦ 4.73 評量課程內容足夠反應訓練目標
♦ 4.64 評量學習者對訓練的測驗方式，是否可激起其學習
♦ 4.64 評量學習者是否容易使用平台介面
♦ 4.64 評量時間的安排 (教學內容長度適切而不會太匆促)
♦ 4.36 評量學習者對平台介面的滿意度
♦ 4.27 評量線上輔助或學習手冊等教學導引足夠支持學習活動
♦ 4.18 評量數位學習是否有足夠人機互動
♦ 4.00 評量學習者對線上講師的滿意度
♦ 3.82 評量學習者對場地設備的滿意度
♦ 3.73 評量學習者對整體環境的滿意度
（二） 學習：
♦ 4.64 評量執行學習效果（知識、技能、態度）的適切性。
（三） 行為：
♦ 4.36 收集學習者行為改變的資料
♦ 4.36 評量學習者能應用所學於工作
♦ 4.00 評量收集資料的時間點（受訓後三個月、半年或一年）
（四） 成效：
♦ 4.64 評估訓練對組織績效的影響
♦ 4.27 評估訓練對個人績效的影響
♦ 4.27 評估訓練對團隊（部門）績效的影響
（五） ROI（return on investment，投資報酬率）：
♦ 4.45 確認進行 ROI 評鑑的必要性
♦ 4.09 確認 ROI 評鑑的合理性
♦ 4.00 確認 ROI 評鑑的可行性
♦ 3.91 確認計算 ROI 的正確性
第二節 研究建議
壹、 對企業主管的建議：
本研究可供組織在進行數位學習時，有一個評鑑的依據，管理者 可以據以檢核該組織進行數位學習時是否有缺漏的地方，經由本研究 歸納的評鑑標準，可以使數位學習評鑑更為完善。
貳、 對人力資源工作人員的建議：
數位學習在目前是很熱門的議題，透過評鑑可以顯示出對組織的 貢獻、及其重要性，因此人力資源工作人員要能夠適當的時機使用評 鑑方法，本研究根據組織進行數位學習的流程，建構出合適的數位學 習評鑑指標，提供一個評鑑的依據，讓人力資源工作人員在評鑑時不 會無所適從，不知從何下手，並能夠在適當的時機收集評鑑的相關資 料。
參、 給予後續研究的建議：
一、 本研究所探討的評鑑指標為企業發展數為學習時，整體進行評 鑑所應注意的地方，包括一開始背景資訊輸入，訓練方案設計 過程，到最後成效評鑑，後續研究者，可以根據各個面向，深 入發展合適的評鑑項目問卷。
二、 研究者在訪談的過程中從受訪者的談話中獲益良多，深覺的企 業在進行數位學習有其獨特之處，後續研究者，可以針對數位 學習做現況調查，針對其導入的流程、評鑑方法等面向論述。
