國立空中大學 102 學年度下學期期末考試題【正參】41
科目：家族企業管理 一律橫式作答 共一頁
壹、配合題(60％，共 20 個答案，1 個答案 3 分，共 60 分)
＊說明：請針對每個題目空格，填上「參考答案」中正確答案之「英文代號」即可，在答案卷上填答 時請注意標註題號與答案代號，若「無題號」或是「僅答中文答案而無英文代號」者採不計分處理。
1. 缺乏共識的家族企業，其中缺乏的共識是一致的價值觀、「C 使命」觀和基本政策的看法。（P.282）
2. 系統分析的第一個步驟中，必須調查企業的「F 作業流程」，並且紀錄系統必須執行的工作。（P.253）
3. ERP 的模組可以從兩個方面來瞭解，一個是以「J 價值鏈」模式來看，另一個是從 MRP 的演進過 程來看！（P.198）
4. EC 以交易雙方對象來分，買賣雙方都是最終的消費者，而促成雙方交易的網路廠商，只擔任仲 介者的角色，這是指「BC2C」。（P.226）
5. EC 網站軟體建置方式包含軟體委外、自行開發、「E 資訊」委外服務、雲端服務（P.236）。
6. 系統分析的第一個步驟是需求「A 塑模」。（P.253）
7. 家族企業處理衝突問題時，其中之一的方法是禁止衝突發生時「I 拉幫結派」。（P.281）
8. EC 以交易雙方對象來分，對於某些商品有興趣的消費者，經由虛擬社群的形成來匯聚需求，與 廠商議價，這是指「DC2B」。（P.226）
9. 系統設計的目的是產生一份「G 藍圖」，並且要能滿足新系統所有已經確認的需求。（P.254）
10. 缺乏共識的家族企業，其中缺乏的共識是對日常工作表現「H 定期」進行評估。（P.282）
1-10 題參考答案(注意：請於答案卷上填上題號與英文代碼即可)
A. 塑模 B. C2C C. 使命 D. C2B E. 資訊 F. 作業流程 G. 藍圖 H. 定期 I. 拉幫結派 J. 價值鏈
11. 他國家族企業成長模式第三個階段，是資本向社會公開發行後，向「B 專業化」管理模式轉型。
（P.377）
12. 家族企業要注意幾個因素才能發揮創新效率，分別為控制、「H 責任」、有效授權、容忍失敗、變 革與彈性。（P.307）
13. 延遲接班的優點之一，是可以擴大接班人對整個「F 大環境」的視野。（P.324）
14. 家族企業與人才有關問題，為多元性不足、專業性不足、受到傳統家族「J 感情」的制約。（P.302）
15. 所謂的延遲接班模式，是指接班人先在「E 外面」歷練一段時間後再接班。（P.324）
16. 家族企業建構兼顧「A 品質」與創新能力的制度中，必須能夠授予員工權力和開發新創意。（P.311）
17. 家族企業的權力移轉過程中，領導者的退出形式有一退到底或是「I 顧問」式的退出。（P.346）
18. 家族成員在交接時，會形成一種阻力，除了積極溝通外，就要靠調整職務和安排「C 退休」等方 式進行。（P.348）
19. 權力移轉之後的關係處理方面，除了新舊領導人間、家族成員間、新任領導人與企業「D 元老」
間的關係外，還要注意家族企業對外的關係。（P.350-351）
20. 延遲接班的缺點之一，是接班人「G 空降」可能引起員工的反彈。（P.324）
第 11-20 題參考答案(注意：請於答案卷上填上題號與英文代碼即可)
A. 品質 B. 專業化 C. 退休 D. 元老 E. 外面 F. 大環境 G. 空降 H. 責任 I. 顧問 J. 感情
＊PS：答案整理：1-5 題 CFJBE、6-10 題 AIDGH、11-15 題 BHFJE、16-20 題 AICDG
貳、簡答題(40％，二大題，共 8 個答案，1 個答案 5 分，寫標題即可，共 40 分) 一、ERP 導入的流程和步驟總共有 9 個，前面 5 個步驟為何？(25 分，P.207-210)
答：初始評估、專案準備、企業藍圖規劃、系統建置、系統上線規劃 二、古典經濟學對企業成長的分析由哪三個部分構成？(15 分，P.361-362)
答：企業規模經濟論、企業的市場結構論、企業家理論
