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CYUT IM 陳隆昇
全面品質管理
Chap 10 TQM百寶箱
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緒言
• 全面品質的工具讓公司的員工，無論是工 程師、技術員或現場作業員，甚至是辦公 室職員，能夠完成他們的工作。這些工具 並非如同木匠的實體工具，而是智力上的 工具。
• 創意性思維對於產生新的點子，以及決定 應採用哪一個點子，以改善問題也有不可 或缺的重要性。
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品質管制工具
• 一般問題解決的程序約可分為：(1) 蒐集；
(2) 整理；(3) 歸納分析；及 (4) 判斷決策等 階段，每一階段都有不同的品管手法可供 搭配使用。
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查檢表
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散布圖
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品質管理工具 關連圖法
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法
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系統圖法
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矩陣圖法
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矩陣數據解析法
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法
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箭形圖法
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其他改進工具
工作流程分析
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力場分析
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• 5 why真因追求法
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創意思維
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