商品情報網

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商品情報網 - - 商品資訊共享平台商品資訊共享平台

輔導範例：

輔導範例：便利商店便利商店

組別：第七組組別：第七組組員：組員：

９３１４０１６

９３１４０１６蔡依芬

蔡依芬９３１４０１８

９３１４０１８吳瑜華

吳瑜華９３１４０２０

９３１４０２０陳琬渝

陳琬渝９３１４０５８

９３１４０５８陳伊璇

陳伊璇９３１４０６４

９３１４０６４謝時瑤

謝時瑤

大大綱綱

背景

經營策略

執行過程-問題與方法

執行成果

補充

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背背景景

豐群企業集團

．知名的企業家張國安先生所創立

．經營策略---合理化、多角化、國際化

．秉持「豐富人群」的理想，將企業取名為「豐群」

．OK便利店長期以來，以顧客滿意為努力的目標，並

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便利商店型態

早期：直營

1998、2005「委託加盟制度」、

「特許加盟制度」

後期：直營與加盟並行

背背景景

「特許加盟」

店面：加盟主自備或由總部提供

費用：加盟主負擔該店之裝潢設備及租金

利潤：依固定比例之營業毛利額分配給加盟主

「委託加盟」

店面：總部將現有的直營店委託給適合的加盟主經營費用：加盟主本身並不需準備店面或負擔租金

背背景景

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1. 成立『加盟部』，開始規劃加盟事業體系，經營方式多元。

2. 正式展開加盟推展的工作，第一家加盟店誕生 1998年

商業自動化POS系統測試 1993年

商業自動化EOS系統正式作業 1992年

完成店內帳務系統電腦化、開始測試EOS系統、

推行商店自動化之電腦連線作業 1991年

9月豐群企業和美商Circle K合資成立 1988年

背背景景

歷史沿革

與美國總部解約，並將商標改為OK便利店 (OK CVS) 2007年

全國第一家智慧型無人化商店「Qshop」正式開幕 2006年

1. 推出特許加盟制度

2. 公司名稱變更為『來來超商股份有限公司』

因為希望能提供有心創業人士一個「低風險、高保障、獲利穩定」的創業機會

2005年

背背景景

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經營體系—

直營店為展店初期規劃漸漸轉為加盟形態

經經營營策策略略

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經營要點—

標準化(standardization)

作業標準化

企業整體形象標準化

簡單化(simplification) 專業化(specialization)

經經營營策策略略

OK便利店在十數年的經營中，在合理化、

多角化、國際化三大經營策略下，發展出獨有的經營文化：

1. 以顧客滿意度為經營的優先重點。

2. 不斷進行改善作業，追求更高的經營績效。

3. 建立「知識型」企業體系，使經驗可以完整的傳承。

經經營營策策略略

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缺點：

● 缺乏流程整合

● 產品資訊不佳

● 缺乏國際商品資訊管道

執行過程之問題與方法

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執行過程之問題與方法執行過程之問題與方法

商品情報流通服務-介紹

-執行方法商品情報流通服務-

平台：商品情報網共同型商品平台-介紹

-服務內容

執行過程之問題與方法

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商品情報流通服務-介紹

工作目標：建立共同商品平台

工作輔導對象：零售體系與其中上游合作夥伴執行效益：提升產業上中下游之間的商品情報流

通效率，確保商品資訊的正確性與一致性

主要執行方法：商品流通服務平台-商品情報網與零售體系的報價流程結合起來

執行過程之問題與方法執行過程之問題與方法

執行過程之問題與方法

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商品情報流通服務-執行方法

由上游製造商或代理商登錄商品資料中游供應商於新品報價時下載商品內容

末端零售通路則於報價程序完成後，下載商品內容轉入主檔

執行過程之問題與方法執行過程之問題與方法

商品情報流通服務-平台：商品情報網

透過多次使用者需求溝通，零售體系與廠商所關心的議題焦點：

商品資料輸入與管理的權限商品資料輸入的便利性

商品資訊的安全性商品瀏覽與查詢

供銷雙方的互動機制

執行過程之問題與方法

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執行過程之問題與方法執行過程之問題與方法

共同型商品平台-介紹

執行「商品情報流通服務計畫」建立此「共用型商品平台」。

協助零售流通業者共享報價流程，以提升報價過程之資訊品質。

促成商品資訊「一次登錄，產銷共用」的運作環境與機制。

執行過程之問題與方法

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共同型商品平台—服務內容

商品資料庫

新品推薦表/報價單下載服務新品快訊發佈服務

跨平台資料整合商品情報

執行過程之問題與方法

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建立與推廣商品平台，其目的為流通產業提供即時、便利、安全的商品情報流通服務。利用商品情報流通平台的運作機制，節省了商品資料重複填寫的作業成本

。除此之外，透過網際網路四通八達的特性，該平台更可為導入廠商掌握新品商機

。

執執行行成成果果

商品情報流通平台具有以下之效益：

（1）促進商品情報流通

（2）報價流程整合

（3）提升商品資訊品質

執執行行成成果果

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輔導前後企業之實質效益，下表是OK便利店及其中上游廠商的示範應用成效：

執執行行成成果果

z 提升市場情報蒐集效率 z 提升商品資訊品質

z 節省資料處理成本執行後

z 缺乏流程整合 z 資訊品質不佳 z 國際貿易需求執行前

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結結論論

在未有商品資訊共享平台前：

商品資訊易錯誤

新品推薦報價時效受影響

浪費廠商與零售通路的時間與人力

商品資訊共享平台發展後：

解決舊有問題節省成本

帶來其他的效益

經濟部與工研院的的成功輔導OK便利商店建置商品情報流通服務，改善OK便利商店營運

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補充一：補充一：

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什麼是QSHOP？

→ 智慧型無人化商店

→ 採自助銷售及服務

→ 主要為民眾解決生活需求

→ 「Q shop」Q→QUICKLY 快速 Q→QUAILITY 品質

補充一：補充一：

無人販賣機（QSHOP）刷卡流程

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補充一：補充一：

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補充一：補充一：

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推行QSHOP的因素

拓展新市場

提供消費者新的消費體驗展店不順

店面難找

人員流動率高

服務品質不易掌控

補充一：補充一：

QSHOP的優勢

¾ 人事、租金成本低

¾ ^{較實體超商更具競爭力}

¾ ^{坪效上也具有優勢}

補充一：補充一：

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未來展望

多樣化服務希望能將政府業務納入

補充一：補充一：

補充二：補充二：學堂學堂

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數位化是業者提升經營績效的良方

，因此OK便利商店建置企業學習網→「

OK e學堂」

導入OK e學堂的因素

銷售的商品項目繁多人員異動頻繁

建立快速且有效的訓練制度與作法

補充二：補充二：學堂學堂

【OK e學堂導入前面臨的問題與挑戰】

下表為OK便利店教育訓練原有系統及問題

補充二：補充二：學堂學堂

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【OK e學堂導入的目標】

解決CBT與業務訓練的問題迅速培養人員的專業知能

提升專業形象、營運績效與競爭力

補充二：補充二：學堂學堂

【OK e學堂導入的成效】

9 確保學習內容的一致性和及時性

9 不因人員流動而流失店舖經營的知識與經驗

9 規劃了「混成學習（Blended Learning）」

，確保學員學習的品質

9 OK e學堂具備了能快速製作線上課程能力

補充二：補充二：學堂學堂

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