國立臺東大學資訊管理學系 環境經濟資訊管理碩士在職專班
碩士論文
指導教授： 謝昆霖 博士
臺東縣國小總務主任工作壓力、工作滿意度 與續任意願關係之研究
A Study of Job Stress, Job Satisfaction and the Willingness of Reappointment
Among Directors of General Affairs of Elementary Schools in Taitung
County
研 究 生： 黃正吉 撰
中 華 民 國 106 年 6 月
國立臺東大學資訊管理學系
環境經濟資訊管理碩士在職專班 碩士論文
指導教授： 謝昆霖 博士
臺東縣國小總務主任工作壓力、工作滿意度 與續任意願關係之研究
A Study of Job Stress, Job Satisfaction and the Willingness of Reappointment
Among Directors of General Affairs of Elementary Schools in Taitung
County
研 究 生： 黃正吉 撰
中 華 民 國 106 年 6 月
謝誌
進入臺東大學校園，坐在課堂之中，聆聽教授上課，已是十五年前的事了。
在這期間，總在午夜夢迴時，提醒自己要進修、要提升學科背景知識，但總一次 又一次的說服自己：「明年再去進修吧！還有好多事情更值得去做呢！」。因此，
錯過了好多在職進修的機會。二年前，當時任職學校的校長黃子誠先生，鼓勵我 要把握在職進修的機會，並積極督促我報考國立臺東大學環境經濟資訊管理在職 專班，也分享他進修的過程與學習狀況，讓我更加確定在職進修的決心。
在職進修期間，除了要感謝黃子誠校長、陳坤弘校長及吳能州校長的協助外，
也要感謝教授相關課程的任課教授們、班上同學鳳如、佳伶、文閔及學校的同事，
有你們的陪伴與鼓勵，讓我在進修的過程中，充實不同領域的知識。更要感謝指 導教授謝昆霖博士，在撰寫論文的過程中，提供方向，指點迷津，讓論文得以順 利完成；施能木教授及趙家民教授，在口考時給予建議與指導，讓論文內容更加 完整、妥善。
最後，要特別感謝在這二年沒有假日生活的老婆與小孩，有妳們的包容與關 懷，我在身、心、靈疲憊的時候，提供支持的力量，最終順利完成學業。
黃正吉 謹誌 2017.6
臺東縣國小總務主任工作壓力、工作滿 意度與續任意願關係之研究
黃 正 吉
國 立 臺 東 大 學 資 訊 管 理 學 系
摘 要
本研究為探討及瞭解臺東縣國小總務主任工作者的工作壓力、工作滿意度及 續任意願的現況，並分析不同背景變項總務主任對工作壓力、工作滿意度及續任 意願的差異情形與工作壓力、工作滿意度及續任意願三者之間的關聯性。
研究者以工作壓力、工作滿意度及續任意願為主題，收集整理相關文獻並結 合研究者自身的工作經歷，採用問卷調查方法，以曾任臺東縣國小總務工作者為 研究對象，利用網路問卷填答方式，總計回收 137 份問卷，運用 SPSS 分析軟體 進行資料分析，研究結果如下:
一、臺東縣國民小學總務主任的工作壓力感受為中等程度的感受表現。
二、臺東縣國民小學總務主任的工作滿意度為中等程度可接受的知覺表現
。
三、臺東縣國民小學總務主任的續任意願為高度意願續任的表現。
四、臺東縣國小總務主任工作壓力以 40 歲以下的壓力感受最大；現任 職務以擔任主任一職者工作壓力感受最大異。
五、臺東縣兼任國小總務主任工作滿意度以 51 歲以上的總務主任覺得工作 滿意高。
六、臺東縣兼任國小總務主任工作續任意願以具有採購人員證照者，續任的 意願高。
七、工作壓力與工作滿意度呈現中度負相關，工作滿意度與續任意願呈現低 度正相關。
八、影響兼任臺東縣總務務主任工作的續任意願，以工作滿意度為最重要因 素，其中以內在滿意度為最有影響的變項。
最後依據研究結果提出改善建議，提供教育主管機關及相關單位，做為未來 總務工作研究之參考。
關 鍵 詞 ： 總 務 主 任 、 工 作 壓 力 、 工 作 滿 意 度 、 續 任 意 願
A Study of Job Stress, Job Satisfaction and the Willingness of Reappointment
Among Directors of General Affairs of Elementary Schools in Taitung County
Huang, Chen Chi Abstract
The main purpose of the study was to explore the correlation among job stress, job satisfaction and the willingness of reappointment. According to the theory inves- tigation and the researcher’s working experience, the present and pre-Directors of General Affairs of elementary schools in Taitung County were the subjects of this study.
Through electronic questionnaire survey, 137 valid questionnaires were collected.
The data was analyzed with SPSS software. The major findings of the study are be- low:
1. The job stress as well as the job satisfaction of Directors of General Affairs is of medium degree. The Directors of General Affairs have a high degree of willingness of reappointment.
2. The Directors of General Affairs who below 40 years old have the highest job stress of all. The present Directors of General Affairs have the highest job stress of all.
3. The Directors of General Affairs who above 51 years old have the highest job sat- isfaction of all.
4. The Directors of General Affairs who own the certification of purchase have a high degree of willingness of reappointment.
5. The job stress and the job satisfaction show a moderate negative correlation. The
job satisfaction and the willingness of reappointment show a low positive correla- tion.
6. The factor that has a great influence on the willingness of reappointment is job sat- isfaction. The intrinsic satisfaction of Directors of General Affairs is the most in- fluential variable.
Finally, some suggestions based on the results of this study are provided for ed- ucational authorities, other Directors of General Affairs and further study as reference.
Keywords: directors of general affairs, job Pressure, job Sat-
isfaction, willingness of reappointment
目次
摘 要 ... i
Abstract ... iii
目次 ... v
表次 ... vii
圖次 ... x
第一章 緒論 ... 1
第一節 研究動機 ... 1
第二節 研究目的與問題 ... 6
第三節 研究範圍與限制 ... 6
第二章 文獻探討 ... 9
第一節 臺東縣國小總務主任工作內涵探討 ... 9
第二節 臺東縣國小總務主任工作壓力探討 ... 16
第三節 臺東縣國小總務主任工作滿意度探討 ... 20
第四節 臺東縣國小總務主任續任意願探討 ... 23
第三章 研究設計 ... 27
第一節 研究方法與架構 ... 27
第二節 研究對象 ... 29
第三節 問卷設計 ... 32
第四節 預試問卷信效度分析 ... 33
第五節 研究步驟 ... 39
第六節 資料處理 ... 40
第四章 研究發現 ... 43
第一節 信度測量 ... 43
第二節 基本資料分布情形 ... 44
第三節 各構面問項統計分析 ... 51
第四節 獨立樣本 T 檢定 ... 54
第五節 單因子變異數分析 ... 57
第六節 相關分析 ... 65
第七節 迴歸分析 ... 66
第八節 研究假說驗證 ... 69
第五章 結論與建議 ... 71
第一節 結論 ... 71
第二節 建議 ... 73
參考文獻 ... 75
一、中文部分 ... 75
二、英文部分 ... 79
三、網頁部分 ... 80
附錄一 預試問卷 ... 81
附錄二 正式問卷 ... 87
附錄三 臺東縣國民小學學校類型修正表 ... 93
表次
表 1- 1 臺東縣國民小學處室組別員額編制標準表... 2
表 1- 2 臺東縣 105 學年度班級數一覽表... 3
表 1- 3 臺東縣國民小學教師授課節數編排一覽表... 5
表 2- 1 國民小學總務處行政工作職掌 ... 11
表 2- 2 臺東縣國小總務主任行政工作內容 ... 15
表 2- 3 臺灣各地對總務主任工作壓力來源的看法 ... 16
表 2- 4 國內外學者對工作滿意的定義 ... 20
表 2- 5 影響教師兼任行政職務意願之因素 ... 23
表 3- 1 臺東縣國民小學學校一覽表 ... 30
表 3- 2 各行政區域受測學校一覽表 ... 31
表 3- 3 預試問卷專家效度建議修正彙整表 ... 34
表 3- 4 預試問卷信度分析 ... 38
表 4- 1 正式問卷各構面 Alpha 值 ... 43
表 4- 2 受測問卷樣本回收「性別」分布情形... 45
表 4- 3 受測問卷樣本回收「年齡」分布情形... 45
表 4- 4 受測問卷樣本回收「婚姻狀況」分布情形... 46
表 4- 5 受測問卷樣本回收「家庭子女數」分布情形... 46
表 4- 6 受測問卷樣本回收「教學服務年資」分布情形... 47
表 4- 7 受測問卷樣本回收「教育程度」分布情形... 47
表 4- 8 受測問卷樣本回收「現任職務」分布情形... 48
表 4- 9 受測問卷樣本回收「兼任總務主任年資」分布情形... 48
表 4- 10 受測問卷樣本回收「是否具有採購人員證照」分布情形... 49
表 4- 11 受測問卷樣本回收「學校規模」分布情形 ... 49
表 4- 12 受測問卷樣本回收「學校所在地」分布情形... 50
表 4- 13 受測問卷樣本回收「學校類型」分布情形... 50
表 4- 14 兼任臺東縣國小總務主任各構面現況統計... 51
表 4- 15 「以人為主」的工作壓力感受分配表... 52
表 4- 16 「以事為主」的工作壓力感受分配表... 52
表 4- 17 「以物為主」的工作壓力感受分配表... 53
表 4- 18 工作滿意度感受分配表... 53
表 4- 19 續任意願感受分配表... 54
表 4- 20 不同性別兼任臺東縣總務主任工作者之各構面 T 檢定 ... 55
表 4- 21 不同婚姻狀況兼任臺東縣總務主任工作者之各構面 T 檢定 ... 55
表 4- 22 兼任臺東縣總務主任工作者是否具有採購人員證照之各構面 T 檢定 ... 56
表 4- 23 不同學校類型兼任臺東縣總務主任工作者之各構面 T 檢定 ... 57
表 4- 24 不同年齡工作者之各構面變異數檢定... 58
表 4- 25 不同年齡工作者之工作壓力事後檢定 (Scheffe 法) ... 58
表 4- 26 不同年齡工作者之工作滿意度事後檢定(Scheffe 法) ... 59
表 4- 27 不同家庭子女數工作者之各構面變異數檢定... 59
表 4- 28 不同教學服務年資工作者之各構面變異數檢定... 60
表 4- 29 不同教育程度工作者之各構面變異數檢定... 60
表 4- 30 現任不同職務工作者之各構面變異數檢定... 61
表 4- 31 現任不同職務工作者之工作壓力事後檢定(Scheffe 法) ... 62
表 4- 32 不同兼任總務主任年資工作者之各構面變異數檢定... 63
表 4- 33 不同學校規模工作者之各構面變異數檢定... 64
表 4- 34 不同學校所在地工作者之各構面變異數檢定... 64
表 4- 35 各構面之相關分析... 65
表 4- 36 回歸分析模型摘要... 66
表 4- 37 回歸分析變異數分析a ... 66
表 4- 38 回歸分析係數a ... 66
表 4- 39 工作壓力與工作滿意度各變項回歸分析模型摘要... 67
表 4- 40 工作壓力與工作滿意度各變項回歸分析變異數分析a ... 67
表 4- 41 工作壓力與工作滿意度各變項回歸分析係數a ... 68
圖次
圖 3- 1 研究架構圖... 27 圖 3- 2 研究步驟... 40
第一章 緒論
本研究旨在了解臺東縣國民小學教師兼任總務主任工作壓力與工作滿意度 的情形，同時探討總務工作的續任意願與工作壓力及工作滿意度間的關係，最後 依據研究結果，提供臺東縣教育主管機關、各國民小學校長、兼任總務主任之教 師，對未來總務工作人才培育養成及人員遴聘之參考資料，亦可為有意願接任總 務主任工作之教師，對總務工作內容規畫及準備之依據。
本章分為三節，第一節為研究動機，第二節為研究目的，第三節為研究範圍 與限制。
第一節 研究動機
民國 105 年 7 月 8 日強烈颱風尼伯特侵襲台灣地區，經中央災害應變中心統 計，全臺死亡人數有 3 人，受傷人員有 311 位，農業損失逾新臺幣 6 億元（中央 氣象局，2016）。臺東為全國災情最慘重的地區，最大陣風高達每秒 57.2 米，強 風肆虐的結果，街道路樹連根拔起、房屋屋頂損壞、商家廣告招牌及玻璃散落一 地，宛如電影情節裡爆炸的場景，真實的呈現在臺東街頭。不僅住家損失慘重，
各級學校也因颱風的侵襲，造成校園樹木倒塌、學校財產及物品損毀、建物受損、
停水停電等現象。待風雨停歇後，各級學校總務主任須於第一時間到校了解受災 情形，整合災情資訊於期限內通報教育主管機關並著手規劃災後復建工程作業。
而偏遠山區學校的總務主任還得承擔視察學校災情途中，遭遇道路交通中斷、落 石及土石流的威脅，考驗總務主任的危機處理與應變能力。
學校行政本身是一種服務性、支援性的工作（吳清山，2000），其服務與支 援的對象正是學校教師（施教者）與學生（受教者），而總務處正是屬於學校行 政裡的支援單位，規劃及提供軟、硬體等資源，對內搭配教務處、學務處與輔導 處等處室工作計畫的推展，對外則整合志工團隊、媒合及導入社會資源，協助校 務發展，吳清山（2000）指出總務主任是校長的重要幕僚人員，要依校長的辦學 理念，全力輔助並配合執行業務，隨時要提供校務資料供校長裁奪，並適時提出
建議，目的是為使校務運作順利。
臺東縣國民小學因規模大小不同，各處室的編制也有所不同，依據臺東縣政 府所屬國民中小學處室組別員額編制作業要點規定（臺東縣政府，2013），學校 班級數在 12 班（含）以下，設置教導及總務等二處室，在設置總額內依學校需 求可以設置二組。班級數 13 班（含）~24 班之學校，設置教務、學務、總務等 三處室，在設置總額內依學校需求可以設置八組。班級 25 班以上之學校，設置 教務、學務、總務、輔導等四處室，在設置總額內依學校需求可以設置 12 組。
以上學校各處室資料彙整如表 1-1。
表 1- 1 臺東縣國民小學處室組別員額編制標準表 班級數
處室 總額
處室名稱
組別 總額
在組別總額內得選設之組別名稱
12 班
（含）
以下
2
教導處
2
教務組、學務組、特殊教育組（特殊 教育班達二班以上者另加）
總務處 文書組、出納組、事務組 13 班
（含）
～24 班
3
教務處
8
教學組、資訊組、設備組、特殊教育 組（特殊教育班達二班以上者另加）
學務（訓導）處 訓育組、體育衛生組 總務處 文書組、出納組、事務組
25 班
（含）
以上
4
教務處
12
教學組、資訊組、設備組、註冊組 學務（訓導）處 訓育組、衛生組、體育組
總務處 文書組、出納組、事務組
輔導室（處）
資料組、輔導組、特殊教育組（特殊 教育班達二班以上者另加）
※文書、出納及事務組長得由職員專任，其餘由教師兼任。
資料來源: 臺東縣政府所屬國民中小學處室組別員額編制作業要點(2013）。
依據臺東縣 105 學年度學校普通班班級數核定表（臺東縣政府，2016）統計，
縣內國小班級數 12 班（含）以下的學校高達九成，如表 1-2。大部分學校的處室 編制為教導處及總務處，而在二處室底下以設置教務組及學務(訓導)組居多，通 常總務處就只有總務主任一人的編制，並無任何組長的設置，總務處的行政業務 不論規模大小，都由總務主任一人包辦。大至學校營繕工程的發包作業、重大採 購業務的規劃、招標、執行與驗收，小至簡易水電檢查、維修與更換等，皆為總 務主任的工作範圍。除總務處本身的行政業務之外，大部分的總務主任還得兼任 其他業務的負責單位，如:防火管理人、家長委員會幹事、午餐秘書……等，一 人分飾多角且身兼數職是目前臺東縣 12 班以下國小總務主任的常態，工作壓力 遠比其他處室來得大。因此，本研究動機之一是為了解目前兼任臺東縣國小總務 主任的工作壓力情形。
表 1- 2 臺東縣 105 學年度班級數一覽表
行政區域 鄉鎮市
105 學年度核定班級數 12 班（含）以下
學校名稱
13 班（含）~24 班 學校名稱
25 班（含）以上 學校名稱
台東區
台東市
復興、光明、寶桑 豐里、豐源、康樂 豐年、卑南、岩灣 南王、知本、建和 豐田、富岡、新園
仁愛、豐榮 東海、新生 馬蘭、東大附小
卑南鄉
賓朗、溫泉、利嘉 初鹿、東成、富山
大南、太平 綠島鄉 綠島、公館 蘭嶼鄉 蘭嶼、椰油 東清、朗島
小計 29 2 4
關山區
鹿野鄉 鹿野、龍田、永安 瑞豐、瑞源 延平鄉 桃源、武陵 鸞山、紅葉
關山鎮 月眉、德高、電光 關山
海端鄉
海端、初來、崁頂 廣原、錦屏、加拿
霧鹿
池上鄉 福原、大坡、萬安
小計 22 1 0
成功區
東河鄉 東河、都蘭、興隆 泰源、北源 成功鎮 三民、信義
三仙、忠孝 成功
長濱鄉 長濱、寧埔、竹湖 三間、樟原
小計 14 1 0
大武區
太麻里 鄉
大王、香蘭、大溪 三和、美和 金峰鄉 嘉蘭、介達 新興、賓茂 大武鄉 尚武、大武、大鳥 達仁鄉 安朔、土坂、台坂
小計 15 0 0
總計 80 4 4
資料來源:研究者整理
總務處的工作範圍廣泛又繁瑣，且在執行業務工作時常涉及法律規範的問題，
例如:政府採購法、消防法、建築法、各行業附設兒童遊樂設施安全管理規範……
等相關法令規章，除了必須熟悉法律條文及規定外，還要取得相關合格的證照，
才能順利執行業務工作。但臺東縣國民小學的總務主任都是由教師兼任，然在師 資培育訓練過程中，皆與課程教學及教材教法相關，鮮少提及總務工作相關專業 訓練課程，導致兼任總務工作之教師，會因不熟悉相關的法令規定而顯得手足無 措、無所適從，執行業務工作時備感壓力，深怕在辦理過程中，因不諳法令規章，
稍有不察，輕則行政流程疏失，記過處分；重則觸犯法律，判刑免職。吳清山（2000）
指出學校總務工作較常遇到的刑事責任有:1.貪污罪（侵占公款公物工程回扣、賄 賂罪、圖利罪）。2.瀆職罪。3.侵占罪。4.偽造、變造文書罪；民事責任部分則有 國家賠償法。適當的工作壓力可以激發個人的潛能，轉化向上提升的動力，讓自 己達到更高層次，但過度的壓力卻會令人身心俱疲，大大降低對工作的滿意度，
甚至影響組織運作及效能。因此，探討目前兼任臺東縣國小總務主任的工作滿意 度為本研究動機二。
依據臺東縣國民小學教師授課節數編排實施要點（臺東縣政府，2012），為 使教師有更多的備課時間，依學校規模大小調整教師授課節數，如表 1-3。在減 課的誘因及總務工作繁雜的壓迫下，目前兼任總務主任的教師，面對新的學年及 新的職務抉擇時，是否能繼續兼任總務職務，為本研究動機三。
表 1- 3 臺東縣國民小學教師授課節數編排一覽表 12 班
(含以下)
13-18 班 19-24 班 25-30 班 31-36 班 主任 6 節 5 節 4 節 3 節 2 節 組長 14 節 13 節 12 節 11 節 10 節
級任導師 16 節
科任教師 24 節
資料來源: 臺東縣國民小學教師授課節數編排實施要點（臺東縣政府，2012）
國內對於工作壓力與工作滿意度的研究發現，兩者是有顯著關係的，但是對 於臺東縣國小總務主任工作壓力、工作滿意度與續任意願度的研究還不多，因此 本研究動機四是以臺東縣國小總務主任為研究對象，探討總務主任所面對的工作 壓力情形概況?其對總務工作滿意度表現如何?不同的背景變項對於總務主任的 工作壓力與工作滿意度是否有影響?工作壓力與工作滿意度對續任意願度是否有 影響?
第二節 研究目的與問題
每到新學年開始，常有找不到教師願意兼任行政工作的情況發生，形成教職 行政大逃亡現象（曹婷婷，2017），根據臺東縣國民小學教師授課節數編排實施 要點（臺東縣政府，2012）規定，教師授課節數已作修正，對教師兼任行政職務 的意願產生衝擊，學校將面臨無人想兼任行政職務工作的窘境。根據上列研究動 機所述，本研究目的如下
一、探討目前臺東縣國小總務主任工作壓力的情形。
二、探討目前臺東縣國小總務主任工作滿意度的情形。
三、探討目前臺東縣國小總務主任續任意願的情形。
四、探討不同背景變項臺東縣國小總務主任工作壓力的差異情形。
五、探討不同背景變項臺東縣國小總務主任工作滿意度的差異情形。
六、探討不同背景變項臺東縣國小總務主任續任意願的差異情形。
七、探討臺東縣國小總務主任工作壓力、工作滿意度與續任意願的關係。
第三節 研究範圍與限制
一、研究範圍
本研究是以曾任臺東縣國民小學總務主任工作為研究對象，以工作壓力、工 作滿意度及續任意願為主題，設計問卷對曾任臺東縣國小總務主任人員進行問卷 調查及量化資料分析與解釋。
二、研究限制
106 年度臺東縣國民小學數量不含分校只有 87 所，加上國立臺東大學附設 實驗國民小學 1 所，總數量共計 88 所，每校設置總務主任一名，研究樣本數量 受限。為使研究更具代表性，特將研究對象擴及校長或曾經擔任總務主任一職的 主任、組長及教師，藉由問卷調查其擔任總務主任工作期間所感受的情形。
探討臺東縣國民小學總務主任工作壓力、工作滿意度與續任意願為本研究主 題，但因研究者個人的能力、時間與預算的關係，無法對全國兼任國小總務主任 進行調查，只能針對臺東地區提出研究結果，研究結論無法普及全國，其他縣市 未必適用，進行研究推論時必須更嚴謹。
第二章 文獻探討
本研究是以臺東縣國小總務主任工作壓力、工作滿意度與續任意願為主題，
經研究者依據實務工作經驗，收集相關資料，彙整分析敘述如後。全章共有四節，
第一節是臺東縣國小總務主任工作內涵探討；第二節是臺東縣國小總務主任工作 壓力探討；第三節是臺東縣國小總務主任工作滿意度探討；第四節是影響臺東縣 國小總務主任續任意願探討。
第一節 臺東縣國小總務主任工作內涵探討
一、臺東縣國民小學總務處的設置及編制
依國民教育法第十條（教育部，2011）規定，國民小學及國民中學，視規模 大小，酌設教務處、學生事務處、總務處或教導處、總務處，各置主任一人及職 員若干人。主任由校長就專任教師中聘兼之，職員由校長遴用，均應報直轄市或 縣（市）主管教育行政機關核備，賦予總務處設置的法源依據，也確立學校行政 組織的架構。
學校總務處的工作職掌與人力配置，經過歷年不斷的修法及改正下，教育部 於民國 103 年公布修正國民教育法施行細則，第十四條規定國民小學總務處負責 處理學校文書、事務、出納等事項。又依據教育部 103 年公布國民小學與國民中 學班級編制及教職員員額編制準則第三條規定，各處、室及分校置主任一人，除 輔導室主任得由教師專任外，其餘由教師兼任；各組置組長一人，除文書、出納 及事務三組組長得由職員專任或相當職級人員兼任外，其餘由教師兼任。
臺東縣政府也依據國民教育法施行細則第十四條及國民小學與國民中學班 級編制及教職員員額編制準則等法令規定，於民國 102 年 5 月 21 日訂定臺東縣 政府所屬國民中小學處室組別員額編制作業要點，其中第三條規定，臺東縣國民 小學行政組織如下:
（一）十二班以下者，設二處室二組。
（二）十三班至二十四班者，設三處室八組。
（三）二十五班以上者，設置四處室十二組。
處室組別總額採總量管制原則，得由各校依校務發展需要自行訂定，或參照附件 處室組別總額編制標準表內選設，如表 1-1 所示。
綜合上述，可以得知臺東縣國小不論規模大小，皆有總務處之設置，然依學 校規模大小不同，總務處人員編制也會有所不同。
二、國民小學總務處行政工作內容
熊智銳（1997）認為總務行政有如耶穌身上背的十字架，是替許多人受苦受 難的。由此可知擔任國民小學總務主任工作的人員，除了要具備犧牲奉獻的人格 特質外，還必須兼具使命必達的服務熱忱。以下就國民小學總務處行政工作的職 掌，整理如表 2-1:
表 2- 1 國民小學總務處行政工作職掌 作者
(年代)
書名 總務處行政工作職掌
熊智銳 (1997)
國民小 學總務 行政
1.總務章則表簿的擬定、審核事項。
2.總務工作計畫及行事曆的擬定與執行事項。
3.總務行政相關的人、事、物各種資源之調配、輔 導、考評事項。
4.總務行政相關的會議之主持、出席、報告及決議 執行事項。
5.總務相關的校務發展計畫之執行事項。
6.師生員工生活環境、工作條件的提供、經營、管 理、改善及安全維護事項。
7.總務經費預算的編制及執行事項。
8.校長交辦及其他臨時事項。
吳清山 (2000)
學校 行政
文書組工作項目:
1.典守學校印信事項。
2.公文收發繕校登記。
3.文書處理章則之擬訂事項。
4.公文保密及文件歸檔與保管事項。
5.擔任全校性會議紀錄及整理各種集會報告事項。
6.記載學校大事記事項。
7.辦理公文查催事項。
8.不屬各處室公文處理及校長交辦事項。
9.校長交接彙辦事項。
10.有關教育會業務處理事項。
事務組工作項目:
1.各項事務章則之擬訂事項。
2.計畫布置校舍場地及美化環境事項。
3.計畫及監督校舍建築及整修事項。
4.宿舍分配管理及房租津貼請領調查事項。
5.校產管理事項。
6.各項設備與辦公用品購辦、保管及分發事項。
7.編造財產目錄及其增減登記事項。
8.工友管理事項。
9.校舍管理維護事項。
10.零用金保管及支付事項。
11.教職員工交通費、水電費之請領事項。
出納組工作事項:
1.現金出納保管登記事項。
2.公庫現金票據及有價證券之保管出納室事項。
3.填具收款收據送金簿及公庫支票保管事項。
4.編製現金結存表事項。
5.員工薪津請領發放及扣解捐款貸款保險費福利金 互助金所得稅等解繳事項。
6.暫收暫付預付墊付款項之收付事項。
7.代辦費之收支保管與課業雜費之收費存解事項。
8.公庫支票及領款之會簽事項。
謝文全 (2002)
學校 行政
1.典守學校印信。
2.辦理公文收發、撰擬、繕校及登記。
3.辦理公文查詢及研考業務檢查。
4.擔任全校性會議紀錄。
5.記載學校大事。
6.管理公文(公報)及檔案。
7.印製資料文件及印刷用具之保管與調配。
8.其他有關文書事項。
(以上通常由文書組負責之)
9.辦理營繕工程及購置、定製或變賣財產事宜。
10.消耗品及零用品之保管。
11.員工實物請領及配發。
12.校產校具之整理、登記、修繕與保管。
13.公共場所及各項活場地佈置等事項。
14.水電之管理。
15.編制財產目錄及增減登記。
16.其他有關事務事項
(以上通常由事(庶)務組負責) 17.現金之出納、保管及登記。
18.代辦費之收支保管。
19.暫收、暫付及墊付款項之收支。
20.教職員工薪津請領發放及代收、代扣、代繳等事 項。
21.編製現金結存表。
22.其他有關出納事項 (以上通常由出納組負責)。
仁晟蓀 (2009)
學校行 政實務 處室
1.配合各處室，做好各項支援工作，以有效達成教 學任務。
2.依據法令擬定總務處各項章則辦法及工作計畫。
篇、法 規篇
3.選定年度計畫列管項目，擬定及陳報作業計畫，
並確實執行追蹤及考核。
4.辦理學校營繕工程招標與監督營繕工程之進行。
5.調配校舍及員工房舍，並加以管理及維護。
6.規劃及督導學校環境及綠美化事項。
7.擬定推行環保工作計畫，執行校內環保宣導、垃 圾分類與資源回收工作。
8.加強校舍、教具之安全管理(門禁、防火、防盜、
防災、防險)
9.規劃及督導災害之預防、搶救及善後處理工作。
10.實施公款支付檢查工作。
11.處理涉及國家賠償法之案件。
12.會同訓導處，辦理民防訓練及各項演習。
13.辦理有關本處各項獎懲、表揚、研究發展及進修 訓練等事宜。
14.辦理有關總務工作之資訊蒐集、綜合業務及研究 發展工作。
15.辦理上級交辦事項之執行、管制與追蹤工作。
16.輔導並協助本處各組組長及相關同仁或推動所 經管之各項工作。
17 其他。
資料來源:研究者整理。
綜合以上四位學者所述，配合研究者擔任總務主任的工作經驗，將臺東縣國 小總務主任的行政工作內容以「人」、「事」、「物」三個面向為主題進行區分，如 表 2-2 所示。
表 2- 2 臺東縣國小總務主任行政工作內容
行政工作主題 行政工作內容
人
1.工友及技工管理。
2.替代役男管理。
3.教職員工宿舍申請、登記、分配與管理。
4.總務相關工作人員（事務、文書、及出納）管理、輔導 及考核。
5.協助家長委員會運作與執行。
事
1.訂定年度工作計畫。
2.辦理各項採購業務計畫（工程、勞務及財物）。 3.辦理上級交辦事項。
4.經費（代收代辦及專案專款補助）支付、結存與管控。
5.校園環境規劃與整理。
6.協助辦理各項演習及搶救活動（防火、防災、防盜）。 7.政府法令規章的執行。
物
1.財產或物品管理、增減、報廢及拍賣作業。
2.校園安全維護與管理（天災及人為因素）。 3.學校印信保管。
4.校園環境綠美化規劃與維護。
資料來源:研究者整理。
第二節 臺東縣國小總務主任工作壓力探討
本研究所指的工作壓力是指總務主任人員在執行業務工作時，不論在精神層 面上或是身體感官上感受到的壓力情形。如同 Gmelch（1983）所述，適度的壓 力刺激，對於良好的工作表現有加乘的效果，而學校總務人員的工作範圍非常廣 泛，面對校園內人、事、物時，排山倒海而來的壓力，考驗著總務人員的抗壓力、
觀察力及應變力，方能脫離被工作壓力吞噬的漩渦。
國內對於總務主任工作壓力研究非常多，研究者針對近十年來臺灣各地對總 務主任工作壓力來源的看法，如表 2-3 所示，整理、歸納出本研究的架構。
表 2- 3 臺灣各地對總務主任工作壓力來源的看法 研究人員
(年代)
總務工作 壓力來源
論文名稱 研究
區域 鍾庭良
(2005)
人際關係、工作負荷 專業知能、上級壓力
桃園縣國民小學總務主任工 作壓力與情緒管理之研究
桃園縣
江世冠 (2005)
工作負荷、溝通協調 專業知能、來自上級
國民小學總務主任工作壓力 與工作滿意度之研究—以彰 化縣國小為例
彰化縣
林育妃 (2005)
工作負荷、專業知能 人際關係、角色壓力
國民小學總務主任工作壓力 與工作滿意度關係之研究
屏東縣
何信煒 (2005)
人際關係、工作負荷 法規查核、行政支持 角色壓力
國民小學總務主任工作壓力 與工作倦怠相關之研究
全國公 立國民 小學 林克銘
(2005)
專業知能、工作負荷 上級領導、角色衝突 時間配當、自我期許 人際關係、適應變革
一位國民小學總務主任工作 壓力及其因應策略之研究
臺東縣
表 2-3（續）
蔡志成 (2005)
行政負荷、人際關係 專業知能、上級壓力 內在衝突
國民小學總務主任工作壓 力與工作滿意關係之研究
－以雲嘉南五縣市為例
雲嘉南
王信義 (2005)
上級壓力、工作負荷 專業知能、人際關係 內在衝突
宜蘭縣國民小學總務主任 工作壓力及因應策略之研 究
宜蘭縣
黃富微 (2005)
行政支持、法規和查 核、角色壓力、工作負 荷、人際關係
澎湖縣國民小學總務主任 工作壓力與工作倦怠相關 之研究
澎湖縣
羅時傑 (2007)
行政負荷、專業知能 人際關係、上級領導 內在衝突
國民小學總務主任工作壓 力 與 工 作 滿 意 關 係 之 研 究—以桃竹苗四縣市為例
桃竹苗
李忠孝 (2007)
人際關係、工作負荷 專業能力、上級壓力
桃園縣國小總務主任工作 壓力與工作滿意關係之研 究
桃園縣
劉詩鵬 (2008)
人際關係、上級壓力 工作負荷、專業知能
桃園縣國民小學總務主任 工作壓力與組織承諾關係 之研究
桃園縣
程文祥 (2008)
工作負荷、人際關係 專業知能、上級壓力
台東縣國民小學總務主任 工作壓力及其因應策略之 研究
台東縣
蔡杏旻 (2009)
工作負荷、人際關係 行政支持、角色壓力 法規查核
國小總務主任對總務工作 專業知能自我知覺程度及 其工作壓力關係之研究
台北縣 桃園縣 新竹縣
表 2-3（續）
許善博 (2009)
工作負荷、專業知能 人際關係、行政運作 整體層面
臺北縣市國民小學總務主 任角色知覺與工作壓力關 係之研究
臺北縣
劉燕慧 (2010)
角色衝突、專業知能 人際關係
臺北市國民中小學總務主 任工作壓力之研究
臺北市
張桂蓮 (2012)
工作繁雜、專業能力不 足、採購法規不熟悉、
工友管理、社區家長關 係
國民小學初任總務主任工 作壓力之探究－以奇奇國 小之個案研究為例
新竹縣
洪楠傑 (2012)
工作負荷、人際關係 專業知能、上級壓力
國小校舍建築興建歷程與 總 務 主 任 工 作 壓 力 之 研 究：以高雄市三所國小為例
高雄市
孫瑞陽 (2012)
工作負荷、專業知能 人際關係
高雄市國民小學初任總務 主任工作壓力來源探討之 研究
高雄市
陳禾溱 (2015)
職場人際關係、工作負 荷、角色衝突問題、專 業知能及政策與上級 壓力
國民小學總務主任工作壓 力與因應策略之研究-以桃 園市公立國民小學為例
桃園市
陳志宏 (2015)
工作負荷、人際關係 專業知能、上級壓力
（教育局）
國民小學總務主任對工作 壓力與壓力調適之研究以 臺中市為例
臺中市
表 2-3(續) 陳志雄
(2015)
專業知能、工作負荷 整體工作壓力
屏東縣國民小學總務主任 採購業務認知與工作壓力 之研究
屏東縣
石慶桐 (2016)
外在環境因素、工作特 性因素、組織內因素、
個人因素
從身心健康觀點探討教師 兼總務主任工作壓力來源 之研究―以新北市板橋區 公立國中小為例
新北市
資料來源:研究者自行整理
綜合上述研究者的看法及研究者擔任總務主任工作期間的所見所聞，本研究 將臺東縣國小國小總務主任人員的工作壓力以人、事、物等三個構面來探討，並 作為本研究中，總務工作壓力問項的研究架構，分述如下:
一、以「人」為主構面:指的是對於學校總務工作相關「人員」的溝通、互動、
管考與輔導時，所察覺與感受的壓力，包含校內同仁所期待的專業形象、處室組 長(事務、文書或出納)的溝通、工友與技工及替代役男的管考、家長委員會與義
（志）工團的協調及廠商的互動等。
二、以「事」為主構面:指的是對於學校總務工作相關「事務」的規劃、設計、
執行與驗收時，所察覺與感受的壓力，包含辦理各項採購事務、校園緊急事件的 處理、各項補助計畫申請及執行、業務考核與評鑑與熟悉政府法令規章等。
三、以「物」為主構面:指的是對於學校總務工作相關「財物」的保管、盤點、
維護與修繕時，所察覺與感受的壓力，包含辦理學校財產之管理、盤點、報廢與 拍賣等作業、校園安全維護與管理、美化綠化校園環境等。
第三節 臺東縣國小總務主任工作滿意度探討
施春明（2006）指出工作滿意度是工作者對工作各方面所產生的情感表達面 向，若是正向的情感表達，即表示對工作滿意，情感導向顯示為負向，即表示對 工作不滿意。正面的工作滿意度導向會帶來自信、愉快及組織認同等正向的工作 態度，負面的工作滿意度則會產生逃避、抗拒及退縮等負向的工作態度，工作滿 意度會影響工作態度及人員的流動及調度，對組織運作效能有極大的影響。
在 Hoppock（1935）提出工作滿意度定義後，國內外研究者也接續提出相關 定義，研究者參照過往的研究，將工作滿意的定義彙整如表 2-4。
表 2- 4 國內外學者對工作滿意的定義 學者
(年代)
工作滿意定義
Hoppock (1935)
於心理上及生理上對工作環境與工作本身的滿足 感覺，是對工作情境的主觀反應。
Vroom (1967)
對目前所扮演之工作角色所持情感取向，如果對 工作抱持正向態度，則代表工作滿意；如果抱持 負面態度，即為工作不滿意。
Smith,Kendell,&Hulin (1969)
對工作的感受、感覺和情緒的反應。
Hackmans (1976)
評估自己的工作或工作經驗，產生的愉快與積極 的情緒狀態。
Davis (1977)
對工作喜好的程度，若工作符合期望，則對工作 者將產生工作滿意的感受。
Harvey & France (1997)
對工作的感覺，而感覺乃藉由工作者所認為應該 從工作中得到的和實際所獲得的之間的差距，而 表達或反應出來。
表 2-4(續)
Olanrewaju (2002)
工作後所產生喜愛或厭惡的感覺。
洪雪珍 (2003)
對工作所提供的相關因素之主觀情緒狀態。
林孟蓉 (2006)
對工作喜好的程度，若符合期望，可從工作中得 到愉悅的情緒則為工作滿意，是一種態度，與行 為有正向關係。
陳芃妍 (2012)
對工作的評價、報酬與成就感各層面的情意取向。
李旭裕 (2013)
對自身工作愉快且能夠勝任，即是工作滿意的高 度表現，反之的話，則對工作不滿意。
程振明 (2015)
工作者是否喜歡或不喜歡(滿意或不滿意)自己的 工作。
資料來源:1.李旭裕(2013)。
2.本研究整理。
歸納上述國內外學者對工作滿意度的定義，本研究將工作滿意度定義為:工 作人員在執行所屬業務工作時，於精神層面或身體感官所感受到的知覺反應，若 知覺反應為愉快、自信且具有成就感等積極正向情緒反應，表示對工作滿意程度 高；反之，若產生畏懼、逃避且感到不愉快等負向情緒反應時，則表示工作滿意 程度低。本研究參考林孟蓉（2006）引用 Herzberg 的雙因子理論分類方法，將 工作滿意度分為內在與外在兩種面向來探討，並作為總務工作滿意度問項的研究 架構，分述如下:
（一）內在滿意度指的是工作者對於工作的內容及工作本身的滿意程度（林 孟蓉，2006），而在本研究中以擔任總務主任的工作範圍、自我實現及進修管道 等層面作為內在滿意度的衡量變項。
（二）外在滿意度指的是工作者對於工作環境、人際互動關係及薪資福利的 滿意程度（林孟蓉，2006），而在本研究中以兼任總務主任的工作的負荷量、薪 資獎勵制度及同仁的支持等層面作為外在滿意度的衡量變項。
第四節 臺東縣國小總務主任續任意願探討
本研究所指的續任是擔任總務主任工作者，在新的學年度開始後，願意繼續 擔任總務主任工作一職而言。因研究對象為臺東縣國小總務主任，於現有的文獻 資料中關於這方面的研究並不多見，目前臺東縣國小總務主任工作一職皆由校內 教師兼任，屬教師法（教育部，1995）規範教師工作除課堂授課之外，兼任學校 行政職務工作亦是教師應負之義務。
然國內對於教師兼任行政職務工作意願的研究及探討眾多，如表 2-5 所示，
且總務主任一職屬教師兼任行政職務的類型，續任總務主任工作等同於續任行政 工作，因此本研究以探討影響教師兼任行政職務意願為主要方向，並作為本研究 問卷總務工作續任意願的主要架構。
表 2- 5 影響教師兼任行政職務意願之因素 學者
(年代)
影響教師兼任行政職務意願因素
沈義正 (2000)
工作壓力、角色衝突、組織氣氛、薪資福利、家庭支持、
行政職務的社會地位、教師的工作企圖心與身心健康。
陳志豪 (2008)
工作壓力與工作滿意度。
曾怡萍 (2011)
認知性、認同感、自發性、投入性及期望性。
顏伶伃 (2011)
工作壓力、角色衝突、組織氣氛、薪資福利及家庭支持。
鍾明秀 (2013)
參與感、主管請託、成就感、事務繁雜、壓力大及工作量大。
表 2-5(續) 許文福
(2014)
學校主管的拜託、可以和志同道合的夥伴共同努力、對行政 工作有興趣、行政事務繁雜、工作量太大及壓力太大。
陳金蘭 (2014)
工作壓力、角色認同、薪資福利、家人支持度、社會尊重感 及教師生涯規劃。
張上彥 (2014)
工作壓力、組織氣氛、薪資福利、家庭支持與生涯規劃。
禹金華 (2016)
激勵因子與保健因子。
林杏芳 (2016)
人格特質、工作滿足、工作壓力與角色衝突。
資料來源:研究者自行整理。
顏碧琦（2014）認為要提升教師續任行政職務意願應從學校作為及教師本身 兩處著手，學校應以激勵因子為主，提升工作滿意度，增加教師兼任行政職務的 意願；而教師將以與工作相關的激勵與保健因素為考量是否兼任行政職務的依據，
若在工作中獲得較多正向的滿足感，則有較高的意願兼任行政職務工作。本研究 參考 Herzberg（1959）的雙因子理論分類方法，以激勵因素與保健因素等二個面 向來探討兼任臺東縣國小總務主任工作的續任意願，並作為總務工作續任意願問 項的研究架構，分述如下:
（一）激勵因素:包含成就感、受賞識、責任感、工作本身和升遷發展（謝 文全，1987），當工作者滿足於工作激勵因素時，則對作滿意度越高，也更願意 在相同的職務上繼續工作，而在本研究中以加強校長總務知能、加強校內同仁總 務知能及調整獎勵制度等層面作為激勵因素的衡量變項。
（二）保健因素: 包含組織的政策與管理、視導技巧、人際關係、薪資和工 作環境（謝文全，1987），當工作者確認工作保健因素後，更能全心全意投入工 作，較不易萌生轉換職務的意念，維持工作環境的穩定性，而在本研究中以建立
總務諮詢溝通平台、增加專業人力及提高職務加給等層面作為保健因素的衡量變 項。
第三章 研究設計
本研究採用文獻探討的方法，找出關於臺東縣國小總務主任人員的工作壓力、
工作滿意度與續任意願的相關文獻，以國內外論文、期刊為主，書報雜誌等刊物 資料為輔，針對研究主題進行資料分析與彙整。本章的主要用意在說明於研究當 中所使用的方法，共分為六節。第一節為研究方法與架構；第二節為研究對象；
第三節為問卷設計；第四節為預試問卷信效度分析；第五節為研究步驟；第六節 為資料處理。
第一節 研究方法與架構
一、研究方法
本研究運用問卷調查方法針對擔任臺東縣國小總務主任工作相關的人員（具 有總務主任經歷之校長、現職總務主任、曾任總務主任工作者），進行問卷調查，
運用文獻探討分析與彙整的結果，歸納整理出研究架構，探討兼任臺東縣國小總 務主任工作壓力、工作滿意度與續任意願的關係。
二、研究架構
本研究以問卷調查法來探討臺東縣國小總務主任工作壓力與工作滿意度的 概況，並分析不同背景變項對工作壓力、工作滿意度與續任意願度各構面間是否 具有差異情形，亦同時探討兼任臺東縣國小總務主任工作壓力、工作滿意度與續 任意願的關係，圖 3-1 為研究架構圖並提出研究假說，分述如下:
圖 3- 1 研究架構圖 H1
H2
H3
總務主任 工作壓力
不同背景變項總務主任 總務主任
工作滿意度
總務主任 續任意願度
H4 H5
H6
H1:不同背景變項的總務主任，對於工作壓力有顯著差異關係。
一、不同性別的總務主任對於工作壓力有顯著差異。
二、不同年齡的總務主任對於工作壓力有顯著差異。
三、不同婚姻狀況的總務主任對於工作壓力有顯著差異。
四、不同家庭子女數的總務主任對於工作壓力有顯著差異。
五、不同教學服務年資的總務主任對於工作壓力有顯著差異。
六、不同教育程度的總務主任對於工作壓力有顯著差異。
七、現任不同職務的總務主任對於工作壓力有顯著差異。
八、不同總務主任年資的總務主任對於工作壓力有顯著差異。
九、是否具有採購人員證照對於工作壓力有顯著差異。
十、不同學校規模的總務主任對於工作壓力有顯著差異。
十一、不同學校所在地的總務主任對於工作壓力有顯著差異。
十二、不同學校類型的總務主任對於工作壓力有顯著差異。
H2:不同背景變項的總務主任，對於工作滿意度有顯著差異關係。
一、不同性別的總務主任對於工作滿意度有顯著差異。
二、不同年齡的總務主任對於工作滿意度有顯著差異。
三、不同婚姻狀況的總務主任對於工作滿意度有顯著差異。
四、不同家庭子女數的總務主任對於工作滿意度有顯著差異。
五、不同教學服務年資的總務主任對於工作滿意度有顯著差異。
六、不同教育程度的總務主任對於工作滿意度有顯著差異。
七、現任不同職務的總務主任對於工作滿意度有顯著差異。
八、不同總務主任年資的總務主任對於工作滿意度有顯著差異。
九、是否具有採購人員證照對於工作滿意度有顯著差異。
十、不同學校規模的總務主任對於工作滿意度有顯著差異。
十一、不同學校所在地的總務主任對於工作滿意度有顯著差異。
十二、不同學校類型的總務主任對於工作滿意度有顯著差異。
H3:不同背景變項的總務主任，對於續任意願有顯著差異關係。
一、不同性別的總務主任對於續任意願有顯著差異。
二、不同年齡的總務主任對於續任意願有顯著差異。
三、不同婚姻狀況的總務主任對於續任意願有顯著差異。
四、不同家庭子女數的總務主任對於續任意願有顯著差異。
五、不同教學服務年資的總務主任對於續任意願有顯著差異。
六、不同教育程度的總務主任對於續任意願有顯著差異。
七、現任不同職務的總務主任對於續任意願有顯著差異。
八、不同總務主任年資的總務主任對於續任意願有顯著差異。
九、是否具有採購人員證照對於續任意願有顯著差異。
十、不同學校規模的總務主任對於續任意願有顯著差異。
十一、不同學校所在地的總務主任對於續任意願有顯著差異。
十二、不同學校類型的總務主任對於續任意願有顯著差異。
H4:總務主任的工作壓力，對於工作滿意度有顯著關聯性。
H5:總務主任的工作滿意度，對於續任意願有顯著關聯性。
H6:總務主任的工作壓力，對於續任意願有顯著關聯性。
第二節 研究對象
本研究以曾經擔任臺東縣國小總務主任一職之校長、主任及教師為研究對象，
利用問卷調查法進行調查，收集關於臺東縣總務主任的工作壓力、工作滿意度與 續任意願度的相關資訊。依據臺東縣政府教育處 105 學年度國小學區劃分表，全 縣依地理位置共分為四個行政區，計有 88 所小學（含東大附小），如表 3-1 所示。
因臺東縣國小數量的限制，本研究以臺東縣內所有的國民小學為發放問卷對象，
如表 3-2 所示。藉由網路問卷調查方式，了解臺東縣國小總務主任人員的工作壓 力與工作滿意度的概況，並將研究結果提供教育主管機關及相關單位作為改善及 減輕兼任總務工作人員的工作壓力及提升工作效能之參考依據。
表 3- 1 臺東縣國民小學學校一覽表
行政區域 鄉鎮市 學校數量
學校類型
偏遠 特偏
台東區
台東市 21 21 0
卑南鄉 8 8 0
綠島鄉 2 0 2
蘭嶼鄉 4 0 4
關山區
鹿野鄉 5 5 0
延平鄉 4 3 1
關山鎮 4 4 0
海端鄉 7 4 3
池上鄉 3 2 1
成功區
東河鄉 5 4 1
成功鎮 5 3 2
長濱鄉 5 0 5
大武區
太麻里鄉 5 5 0
金峰鄉 4 4 0
大武鄉 3 0 3
達仁鄉 3 0 3
合計 16 88 63 25
資料來源:研究者整理
表 3- 2 各行政區域受測學校一覽表 行政區域 鄉鎮市 學校
數量 取樣學校名單
台東區
台東市 21
仁愛、復興、光明、寶桑、新生 豐里、豐榮、馬蘭、豐源、康樂 豐年、卑南、岩灣、南王、知本 建和、豐田、富岡、新園、東海 東大附小
卑南鄉 8
賓朗、溫泉、利嘉、初鹿、東成 富山、大南、太平
綠島鄉 2 綠島、公館
蘭嶼鄉 4 蘭嶼、椰油、東清、朗島
關山區
鹿野鄉 5 鹿野、龍田、永安、瑞豐、瑞源 延平鄉 4 桃源、武陵、鸞山、紅葉
關山鎮 4 關山、月眉、德高、電光 海端鄉 7
海端、初來、崁頂、廣原、錦屏 霧鹿、加拿
池上鄉 3 福原、大坡、萬安
成功區
東河鄉 5 東河、都蘭、興隆、泰源、北源 成功鎮 5 三民、成功、信義、三仙、忠孝 長濱鄉 5 長濱、寧埔、竹湖、三間、樟原
大武區
太麻里鄉 5 大王、香蘭、三和、美和、大溪 金峰鄉 4 嘉蘭、介達、新興、賓茂
大武鄉 3 尚武、大武、大鳥 達仁鄉 3 安朔、土坂、台坂
合計 88
資料來源:研究者自行整理
第三節 問卷設計
本研究選用問卷調查法，以「臺東縣國小總務主任工作壓力、工作滿意度及 續任意願問卷」為研究工具。問卷設計分為四部分:一、兼任總務主任工作人員 基本資料；二、兼任總務主任工作人員工作壓力感受；三、兼任總務主任工作人 員工作滿意度感受；四、兼任總務主任工作人員續任意願。分述如下:
一、基本資料
本問卷第一部分為臺東縣國小總務主任的基本資料，內容依序為性別、年齡、
婚姻狀況、家庭子女數、教學服務年資、教育程度、現任職務、兼任總務主任工 作年資、是否具有採購人員證照、學校規模、學校所在地及學校類型等十二個問 項，說明如下:
（一）性別:分為男、女等二個問項。
（二）年齡:分為 30 歲以下、31 歲-40 歲、41 歲-50 歲、51 歲-60 歲、61 歲 以上等五個問項。
（三）婚姻狀況:分為未婚及已婚等二個問項。
（四）家庭子女數:分為 0 人、1 人、2 人及 3 人以上等四個問項。
（五）教學服務年資:分為 3 年以下、3-5 年、6-10 年、11-15 年、16 年以上 等五個問項。
（六）教育程度:分為一般大學；師專、師範院校或教育大學畢業；碩士以 上等三個問項。
（七）現任職務:分為校長、主任、組長及教師等四個問項。
（八）兼任總務主任工作年資:分為未滿 1 年、1-5 年、6-10 年、11 年以上 等四個問項。
（九）具有採購人員證照:分為有或無等二個問項。
（十）學校規模:分為 12 班（含）以下、13 班（含）~24 班、25 班（含）以 上等三個問項。
（十一）學校所在地:分為臺東區:包含「臺東市」「卑南鄉」「綠島鄉」「蘭嶼
鄉」等地、關山區:包含「鹿野鄉」「延平鄉」「關山鎮」「海端鄉」
「池上鄉」等地、成功區：包含「東河鄉」「成功鎮」「長濱鄉」等 地及大武區：包含「太麻里鄉」「金峰鄉」「大武鄉」「達仁鄉」等 地，共四個問項。
（十二）學校類型:分為偏遠地區及特偏地區等二個問項。
二、總務主任工作壓力感受
臺東縣國小總務主任工作壓力問項內容分為「以人為主的工作壓力」、「以物 為主的工作壓力」、「以事為主的工作壓力」等三個層面，本問卷採用 Likert 式五 點量表，由填答者依各人實務經驗進行填寫，每一題有五個選項，非常同意為 5 分，同意為 4 分，無意見為 3 分，不同意為 2 分，非常不同意為 1 分。最後統計 各問項得分，得分越高表示該問項的工作壓力越高，反之亦同。
三、總務主任工作滿意度感受
臺東縣國小總務主任工作滿意度問項內容分為「內在滿意」及「外在滿意」
二個層面，本問卷採用 Likert 式五點量表，由填答者依各人實務經驗進行填寫，
每一題有五個選項，非常同意為 5 分，同意為 4 分，無意見為 3 分，不同意為 2 分，非常不同意為 1 分。最後統計各問項得分，得分越高表示該問項的工作滿意 度越高，反之亦同。
四、總務主任續任意願感受
臺東縣國小總務主任續任意願問項內容分為「激勵因素」及「保健因素」二 個層面，本問卷採用 Likert 式五點量表，由填答者依各人實務經驗進行填寫，每 一題有五個選項，非常同意為 5 分，同意為 4 分，無意見為 3 分，不同意為 2 分，非常不同意為 1 分。最後統計各問項得分，得分越高表示該問項的續任意願 越高，反之亦同。
第四節 預試問卷信效度分析
本研究之預試問卷係參考相關學者發表之論文及與指導教授討論過後編製，
經由專家學者審題後，所有題目皆予以保留並依據審查意見修正完成預試問卷設 計，如表 3-3 所示，故本研究問卷具有內容效度。
表 3- 3 預試問卷專家效度建議修正彙整表
題目 專家建議
基 本 資 料
1.性別:(1)□男；(2)□女。 保留
2.年齡:(1)□30 歲以下；(2)□31-40 歲；(3)□41-50 歲；
(4)□51-60 歲(5)□61 歲以上。 保留
3.婚姻狀況:(1)□未婚；(2)□已婚，育有子女；
(3)□已婚，未有子女。
修改後保留
建 議 : 將 婚 姻 及 子 女數分別為二個問 項。
4.教學服務年資:(1)□3 年以下；(2)□3-5 年；(3)□6-10
年；(4)□11-15 年(5)□16 年以上。 保留 5.教育程度:(1)□一般大學；(2)□師專、師範院校或教
育大學；(3)□碩士以上。 保留 6.現任職務:(1)□校長；(2)□主任；(3)□組長；
(4)□教師。 保留 7.兼任總務主任年資:(1)□未滿 1 任；(2)□1-5 年；
(3)□6-10 年；(4)□11 年以上。 保留 8.是否具有採購人員證照:(1)□有；(2)□無。 保留 9.學校規模:(1)□12 班以下；(2)□13-24 班；
(3)□25 班以上。 保留 10.學校類型:(1)□偏遠地區；(2)□特偏地區。 保留 11.學校所在地:
(1)□臺東區：包含「臺東市」、「卑南鄉」、「綠島鄉」、
「蘭嶼鄉」。
(2)□關山區：包含「鹿野鄉」、「延平鄉」、「關山鎮」、
「海端鄉」、「池上鄉」。
(3)□成功區：包含「東河鄉」、「成功鎮」、「長濱鄉」。
(4)□大武區：包含「太麻里鄉」、「金峰鄉」、 「大武鄉」、「達仁鄉」。
保留
表 3-3(續) 預試問卷專家效度建議修正彙整表
以 人 為 主 的 壓 力 感 受
1.我覺得與專業人員(如:建築師、土木技師、設計師等)
溝通，令我感到有壓力。 保留
2.我覺得與校內其他處室無法配合或發生爭執，令我
感到有壓力。 保留
3.我覺得管理總務處相關人員(組長、工友、技工、替
代役)，令我感到有壓力。 保留
4.我覺得需要配合推展家長委員會或義(志)工團業
務，令我感到有壓力。 保留
5.我覺得需要花費許多時間與廠商接洽，令我感到有
壓力。 保留
6.我覺得需要配合上級的要求與執行，令我感到有壓
力。 保留
7.我覺得必須建立專業形象，令我感到有壓力。 保留 8.上述題目中，您覺得哪項工作壓力感受最強，會讓
您覺得無法勝任總務工作。 保留
以 事 為 主 的 壓 力 感 受
1.我覺得辦理不同類型採購案件的規畫、招標作業，
令我感到有壓力。 保留
2.我覺得執行不同類型採購案件契約規定、驗收與核
銷工作，令我感到有壓力。 保留
3.我覺得必須遵守的法令規章眾多，稍有不慎則會觸
法，令我感到有壓力。 保留
4.我覺得常面對各種的業務評鑑與查核，令我感到有
壓力。 保留
5.我覺得常須於規定期限內完成各項補助計畫，令我
感到有壓力。 保留
6.我覺得無法兼顧家庭、教學與行政業務，令我感到
有壓力。 保留
7.我覺得遇到緊急事故(如:天災或人為災害)必須馬上
處理，令我感到有壓力。 保留
8.上述題目中，您覺得哪項工作壓力感受最強，會讓
您覺得無法勝任總務工作。 保留
表 3-3(續) 預試問卷專家效度建議修正彙整表
以 物 為 主 的 壓 力 感 受
1.我覺得辦理學校「資本門」財物登錄及盤點作業，
令我感到有壓力。 保留
2.我覺得辦理學校「經常門」財物登錄及盤點作業，
令我感到有壓力。 保留
3.我覺得辦理學校「資本門」財物報廢及拍賣作業，
令我感到有壓力。 保留
4.我覺得辦理學校「經常門」財物報廢及拍賣作業，
令我感到有壓力。 保留
5.我覺得辦理校園安全維護與管理的工作，令我感到
有壓力。 保留
6.我覺得辦理校園環境綠美化的工作，令我感到有壓
力。 保留
7.我覺得校內同仁缺乏財產保管的概念，令我感到有
壓力。 保留
8.上述題目中，您覺得哪項工作壓力感受最強，會讓
您覺得無法勝任總務工作。 保留
工 作 滿 意 度
1.對於目前負責的總務行政工作範圍，我覺得 保留 2.對於兼任總務主任的業務工作負荷量，我覺得 保留 3.對於兼任總務主任工作的待遇(如:職務加給、獎勵制
度等)，我覺得 保留
4.對於執行總務主任工作能夠發揮我的專長，從中獲
取成就感，我覺得 保留
5.校內同仁對於支持與協助推行總務處工作的態度，
我覺得 保留
6.對於主管機關提供與規劃總務行政工作進修的機會
與管道，我覺得 保留
7.上述題目中，您覺得哪項工作滿意感受最強 保留
續 任 意 願
1.建立總務工作溝通平台或諮詢機制，可提高續任 總務工作的意願。
修改後保留
建 議 : 與 前 三 大 項 句 型一致。
2.增加專任人力資源分擔總務工作，可提高續任總 務工作的意願。
修改後保留
建 議 : 與 前 三 大 項 句 型一致。
3.增加兼任總務工作之職務加給，可提高續任總務 工作的意願。
修改後保留
建 議 : 與 前 三 大 項 句 型一致。
表 3-3(續) 預試問卷專家效度建議修正彙整表
續 任 意 願
4.加強校長對於總務工作知能素養，可提高續任總 務工作的意願。
修改後保留
建 議 : 與 前 三 大 項 句 型一致。
5.加強校內同仁對於總務工作知能素養，可提高續 任總務工作的意願。
修改後保留
建 議 : 與 前 三 大 項 句 型一致。
6.調整兼任總務工作獎勵制度，可提高兼任總務工 作的意願。
修改後保留
建 議 : 與 前 三 大 項 句 型一致。
7.上述題目中，您覺得哪一個選項有助於提高續任 意願。
修改後保留
建 議 : 與 前 三 大 項 句 型一致。
預試問卷利用 Google 表單功能製作網路問卷，於民國 106 年 2 月 9 日邀請 目標對象填寫，總計回收 35 份資料，問卷各構面的 α 係數介於 0.749~0.941 之間，
因各構面α 係數皆大於 0.7，為可接受水準，表示問卷信度良好，如表 3-4 所示。
表 3- 4 預試問卷信度分析
研究構面 測量變數 Cronbach Al- pha
更正後項目 總計相關性
Cronbach 的 Alpha（如果項 目已刪除）
工作壓力
人的壓力 1
.941
.473 .941
人的壓力 2 .643 .938
人的壓力 3 .287 .943
人的壓力 4 .504 .940
人的壓力 5 .690 .937
人的壓力 6 .635 .938
人的壓力 7 .573 .939
事的壓力 1 .635 .938
事的壓力 2 .681 .937
事的壓力 3 .691 .937
事的壓力 4 .715 .937
事的壓力 5 .693 .937
事的壓力 6 .707 .937
事的壓力 7 .616 .938
物的壓力 1 .626 .938
物的壓力 2 .783 .936
物的壓力 3 .789 .935
物的壓力 4 .804 .935
物的壓力 5 .626 .938
物的壓力 6 .717 .937
物的壓力 7 .499 .940
工作滿意度
工作滿意 1
.749
.664 .661
工作滿意 2 .653 .661
工作滿意 3 .397 .738
工作滿意 4 .517 .706
工作滿意 5 .484 .714
工作滿意 6 .253 .777
續任意願
續任意願 1
.826
.520 .816
續任意願 2 .611 .798
續任意願 3 .587 .802
續任意願 4 .559 .806
續任意願 5 .627 .792
續任意願 6 .702 .774
第五節 研究步驟
本研究旨在探討臺東縣國小總務主任工作壓力、工作滿意度及續任意願的關 係，研究步驟如圖 3-2 所示，說明如下:
一、確定研究動機與目的:根據研究者目前所擔任的職務及工作心得，與指 導教授討論後，確定以「臺東縣國小總務主任工作壓力、工作滿意度與續任意願 關係」為研究方向，進行研究主題的探討與論文撰寫。
二、相關文獻及參考資料考證:透過網路搜尋國內外與研究主題相關之論文、
電子期刊、參考書籍等文本資料，從中整理、分析、歸納、統整，作為本研究的 立論基礎及研究架構。
三、選定研究方法與工具:依據文獻探討結果，搭配研究主題，以「臺東縣 國小總務主任工作壓力、工作滿意度與續任意願問卷」為研究工具。
四、確認問卷信度與效度:編製預試問卷，經專家學者審題後，進行預試問 卷發放，最後依據回收問卷進行信度檢定，確認問卷一致性與收斂效果。
五、問卷施測與資料分析:依據研究對象發放正式問卷，剔除無效問卷後，
運用 SPSS 套裝軟體進行統計與分析資料，了解各構面間的差異情形，並驗證假 說是否成立。
六、完成研究論文:依據資料統計分析結果，提出結論與建議，完成論文撰 寫。
