Adversity Management, Job Satisfaction, and Organizational Commitment Among Taiwanese Franchiser Managers
林俊雄、劉原超
E-mail: [email protected]
ABSTRACT
Abract With the problems of economic slowdown, stumbled stock market, insufficient competition and high levels of unemployment worldwide in the 21st century, it’s a significant issue how we can live under this fluctuated environment. Despite these negative factors, technology innovation nowadays has made our society blooming at tremendous speed. Everything is possible. Although the economic miracle had leaded Taiwan’s industry to the first or second place around the world in the past, we gradually lost our strength in recent years as the inflation of cost on labor and other resource become scarce and expensive. More and more local businesses are moving out for their profit in other countries. Frankly, it means that only R&D can help Taiwan’s industries keep up with the trend of the world. The third industry, service, should take the responsibility for Taiwan’s economic development in this century. The so-called 4th industry, which can make profit by using our knowledge, can convert Taiwan’s industrial structure into a whole new type, leading us to a promising future in local or oversea business. The allied chain business, a typical creation of Know-How, can be called the standard knowledge economy; namely, the 4th industry. Whether these prosperous businesses could revive Taiwan’s industry to another economic miracle under the competitive circumstance, this study will proceed with the questions over the response to tough environment, satisfaction of work, and organization promise. This research, therefore,
primaring focuses on the supervisors who are decision maker, director, and staff in allied chain business in Taiwan, and the business may contain of education, rental library, laundry, water-orientation, communication, cafeteria, beauty shop, transportation, and so forth. After giving them the questionnaires (708 sent, 269 received, and 257 available), we can therefore continue our subsequent procedure over the research of quotient of tough environment, stress response and working attitudes. Listed below are the conclusions. 1. The relationship between AQ and work attitudes： （1） The relationship between the scores of control and job satisfaction is significant. （2） The relationship between AQ and intentions to quit is significant. （3） The relationship between AQ and organizational commitment is signigficant. 2. Female employees need to increase their AQ scores to be able to enhance their work performance. 3. The chief executive officers of franchisers in Taiwan increase their AQ scores to enhance their competitive advantage.
Keywords : The first; Two industries; The third industry; The fourth industry; Knowledge-based economy Table of Contents
目 錄 封面內頁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．i 簽名頁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．ii 授權書．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．iii 中文摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．v 英文摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．vii 誌謝．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．．x 目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．xi 表目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．．．xvi 圖目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．xvii 附錄．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．．．．．xv 第一章緒論 第一節 研究動機 ．．．．．．．．．．．．．．．．．1 第二節 研究目的 ．．．．．．
．．．．．．．．．．．4 第三節 研究對象 ．．．．．．．．．．．．．．．．．4 第四節 研究流程 ．．．．．．．．
．．．．．．．．．6 第五節 研究限制 ．．．．．．．．．．．．．．．．．7 第六節 論文架構 ．．．．．．．．．．
．．．．．．．8 第二章文獻探討． 第一節 台灣地區連鎖加盟事業體系 ．．．．．．．．．9 一、 連鎖店涵義．．．．
．．．．．．．．．．9 二、 加盟概念．．．．．．．．．．．．．．．9 三、 連鎖加盟之分類．．．．．．．．．．．
．10 四、 連鎖加盟型態之比較．．．．．．．．．．14 五、 台灣地區連鎖加盟加入考慮因素分析．．．15 第二節 創業 家精神與連鎖加盟事業 ．．．．．．．．．18 一、 創業家的角色與共同的創業行為．．．．．19 二、 創業家必備條件．
．．．．．．．．．．．21 三、 創業動機與因素．．．．．．．．．．．．24 四、 連鎖加盟對加盟創業者的價值．．．
．．．24 第三節 工作滿足與組織承諾 ．．．．．．．．．．．．26 一、 工作滿足．．．．．．．．．．．．．．．26 二、 組織承諾．．．．．．．．．．．．．．．31 三、 相關之研究．．．．．．．．．．．．．．32 第四節 工作壓力回 應與逆境管理 ．．．．．．．．．．37 一、 工作壓力定義．．．．．．．．．．．．．38 二、 工作壓力來源．．．．．
．．．．．．．．39 三、 工作壓力的影響．．．．．．．．．．．．41 四、 壓力的回應．．．．．．．．．．．．．
．42 五、 工作壓力相關之研究．．．．．．．．．．45 六、 逆境管理．．．．．．．．．．．．．．．47 第三章研究方
法 第一節 研究架構．．．．．．．．．．．．．．．．．53 第二節 研究假設．．．．．．．．．．．．．．．．．54 第 三節 研究設計．．．．．．．．．．．．．．．．．55 一、 問卷設計 ．．．．．．．．．．．．．．．55 二、 研究之 變數 ．．．．．．．．．．．．．．63 第四節 樣本取樣之標準 ．．．．．．．．．．．．．64 第五節 資料分析方法 ．
．．．．．．．．．．．．．64 一、 描述性統計分析 ．．．．．．．．．．．65 二、 單因子變異數分析 ．．．．．．
．．．．65 第六節 信度與效度之檢定 ．．．．．．．．．．．．65 一、 效度檢定 ．．．．．．．．．．．．．．65 二
、 信度檢定 ．．．．．．．．．．．．．．66 第四章資料分析與研究架構 第一節 基本資料分析 ．．．．．．．．．．
．．．．67 第二節 逆境回應與工作態度的相關分析 ．．．．．．70 一、 逆境商數中控制能力 與工作態度之相關檢定 ．
．．．．．70 二、 逆境商數中責任起因與責任歸屬 與工作態度之相關檢定 ．．．．．．71 三、 逆境商數中影響層面 與 工作態度之相關檢定 ．．．．．．72 四、 逆境商數中持續時間 與工作態度之相關檢定 ．．．．．．73 五、 整體逆境商 數與工作態度中各項相關之顯著性 ．．．．．．．．．．．．．．．73 第三節 逆境回應與性別顯著差異分析 ．．．．．
．．75 第四節 連鎖加盟事業總部負責人 與非負責人逆境回應差異分析 ．．．76 第五節 連鎖加盟事業總部負責人經營績 效 與逆境回應差異分析 ．．．．．．．77 一、 控制能力的關鍵因素 ．．．．．．．．．79 二、 持續時間的關鍵因素 ．
．．．．．．．．80 第五章結論與建議 第一節 研究結論 ．．．．．．．．．．．．．．．．82 一、逆境回應與工作態度 之相關性 ．．．．．．82 二、職場女男平等願景 與逆境回應能力加強的重要性 ．．．．．．83 三、國內連鎖加盟事業總 部負責人 提昇AQ增加競爭優勢 ．．．．．．．．．83 第二節 研究發現與建議 ．．．．．．．．．．．．．84 一、 逆境 與壓力對健康的影響 ．．．．．．．．84 二、 改變AQ三階段 ．．．．．．．．．．．．86 三、 競爭優勢來自快速應變
．．．．．．．．．90 第三節 研究限制 ．．．．．．．．．．．．．．．．91 第四節 對後續研究者的建議 ．．．．．
．．．．．．92 參考文獻 中文部分 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．98 英文部分 ．．．．．．．．．．．
．．．．．．．．．．108 附錄 訪談題目【經歷逆境的描述】．．．．．．．．．．．．．114 調查問卷 ．．．．．．．
．．．．．．．．．．．．．．115 表 目 錄 表2.1.1 四種連鎖加盟型態的比較 ．．．．．．．．．．．15 表2.1.2 評估層 級結構 ．．．．．．．．．．．．．．．．17表2.2.1 創業家的人格屬性 ．．．．．．．．．．．．．．20 表2.4.1 工作壓 力的定義 ．．．．．．．．．．．．．．．38 表2.4.2 工作壓力來源的分類 ．．．．．．．．．．．．．41 表3.3.1 AQ 的CO2RE要素 ．．．．．．．．．．．．．．．55 表3.3.2 AQ評量分數 ．．．．．．．．．．．．．．．．．62 表3.3.3 研究之變數 ．．．．．．．．．．．．．．．．．63 表3.4.1 樣本選取摘要表 ．．．．．．．．．．．．．．．64 表4.1.1 基本資料分析表 ．．．．．．．．．．．．．．．69 表4.1.2 教育程度比較表 ．．．．．．．．．．．．．．．70 表4.2.1 逆境回應與工作態度顯著分析表 ．．．．．．．．75 表4.3.1 AQ男性/女性分析 ．．．．．．．．．．．．．．．75 表4.4.1 AQ CEO/非CEO分析表 ．．．．．．．．．．．．．76 表4.5.1 CEO/AQ分析表 ．．．．．．．．．．．．．．
．．78 圖 目 錄 圖1.4.1 研究流程圖 ．．．．．．．．．．．．．．．．．6 圖2.1.1 連鎖加盟經營區分圖 ．．．．．．．
．．．．．．11 圖2.2.1 創業無敵鐵金剛 ．．．．．．．．．．．．．．．23 圖2.4.1 工作壓力/工作績效相關圖 ．．．．
．．．．．．．42 圖2.4.2 壓力模式回應圖 ．．．．．．．．．．．．．．．45 圖2.4.3 AQ研究基礎架構．．．．．．．
．．．．．．．．．48 圖2.4.4 AQ逆境/需求金字塔 ．．．．．．．．．．．．．．50 圖2.4.5 正常逆境智商分布圖 ．．
．．．．．．．．．．．53 圖3.1.1 研究架構圖 ．．．．．．．．．．．．．．．．．54 圖3.3.1 AQ 學習與責任 ．．．．
．．．．．．．．．．．．59 圖5.2.1 一般的變化曲線 ．．．．．．．．．．．．．．．89 圖5.2.2 高AQ的變化曲線 ．．
．．．．．．．．．．．．．91 REFERENCES
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