國家文官學院回流續航方案 104 年實施計畫
104 年 1 月 30 日國研字第 1040400023 號函訂定發布
壹、計畫依據
「國家文官學院回流續航方案」第捌點。
貳、計畫目標
為強化考試錄取人員基礎訓練、升任官等訓練及高階文官中 長期發展性訓練受訓學員之訓練成果，藉由規劃系統性之回流訓 練活動，擇定關鍵核心能力規劃實體課程，並提供線上課程學習 管道，及辦理倫理價值陶冶課程系列活動，以提供更完整的訓後 服務，引領公務人員學習方向，俾提升學員現行及未來職務所需 職能，加乘整體訓練成效。
參、回流訓練主軸
考量「國家文官學院回流續航方案」以「溝通協調」為首要 關鍵核心能力，爰列為本（104）年回流訓練主軸並據以規劃相 關課程，相關內涵說明如下：
一、強化政府與公民團體間之溝通：為減少政府推動政策之阻力 確保公共政策之形成與擬定、擘劃及執行的品質，強調政策 網絡治理及具備程序正義之審議式民主蔚為主流。是以，強 化與公民團體之溝通為「溝通協調」主要內涵。
二、主動掌握話語權，論述政府立場：公務人員應瞭解新聞媒體 需求，調整面對媒體心態及應對方式，平時宜與媒體記者等 建立良性管道，主動說明業務重點，遇突發事件亦有利於話 語權的掌握，且應適時表達政府立場，說明策內容時應轉化
運用庶民的語言說故事，使聽者有感。
三、確保溝通效率，達成組織目標：內部團隊應有系統的運用語 言、文字、動作或圖像等符號，與其他成員，彼此交換和分 享訊息、觀念、想法和態度，以確保溝通效率；此外，並能 與其他部門協調及共同合作，以達成組織目標。
肆、訓練對象
一、高階文官中長期發展性訓練（以下簡稱高階文官訓練）：以
「高階文官培訓飛躍方案」歷年結訓學員為對象。
二、薦任公務人員晉升簡任官等訓練（以下簡稱薦升簡訓練）：
以 102 年至 104 年結訓學員為對象。
三、委任公務人員晉升薦任官等訓練（以下簡稱委升薦訓練）：
以 102 年至 104 年結訓人員為對象。
四、公務人員考試錄取人員基礎訓練（以下簡稱基礎訓練）：以 101 年至 103 年結訓人員為對象。
伍、續航課程
一、院慶回流訓練
（一）訓練時間：104 年 3 月 26 日下午至 104 年 3 月 27 日
（星期四至星期五）。
（二）活動規劃
1、104 年 3 月 26 日下午：結合國家文官學院院慶活動，
舉辦「院慶主題演講」及「生日禮讚」等活動，邀請各 訓練別之回流訓練學員共襄盛舉。
2、104 年 3 月 27 日：辦理各訓練別回流活動
（1）高階文官訓練：
A、課程名稱：「網路新時代的溝通―善治實踐之 路」。
B、活動型態：專題研討、世界咖啡館。
C、課程重點：網路時代的國家治理，帶來前所未有的 新挑戰。介紹網路時代，國家治理的新意義與新 模式，以及現今所亟需進行的革新內涵與歷程，
以追求善治新境界。
D、參加人數：40 人。
（2）薦升簡訓練：
A、課程名稱：「網路新時代的溝通―政策管理之 道」。
B、活動型態：專題研討、世界咖啡館。
C、課程重點：網路時代，政策管理的手法迥異以往，
需與時俱進。介紹網路時代，於政策制定、執行 與評估，應導入之新觀念、新技術以及可行做法 ， 以達最佳施政效能。
D、參加人數：50 人。
（3）委升薦訓練：
A、課程名稱：「網路新時代的溝通―民意掌握之 鑰」。
B、活動型態：專題研討、世界咖啡館。
C、課程重點：網路時代的政府，強調民眾平等參與的 權利。介紹網路時代，如何以新興技術及靈活態 度，有效掌握民意的匯集與流通，以提高對民意 需求的敏感度與回應性。
D、參加人數：60 人。
（4）基礎訓練：
A、課程名稱：「沒有人是一座孤島―發揮溝通的乘 數效果」。
B、活動型態：專題演講、體驗學習。
C、課程重點：能以明白有效的方式溝通，學習依談話 對象不同調整溝通方式，並且能妥切解讀、回應 、 釐清他人所傳達的訊息以取得共識。
D、參加人數：150 人。
二、主題回流訓練
（一）訓練時間：104 年 11 月 17 日至 104 年 11 月 20 日（星 期二至星期五）。
（二）活動規劃
1、高階文官訓練：
（1）課程時間：104 年 11 月 20 日（五）。
（2）課程名稱：「談判的謀略與智慧」。
（3）活動型態：專題研討、模擬演練。
（4）課程重點：談判的理論、實務與演練。
（5）參加人數：40 人。
2、薦升簡訓練：
（1）課程時間：104 年 11 月 19 日（四）。
（2）課程名稱：「面對媒體」。
（3）活動型態：專題演講、參訪、模擬演練。
（4）課程重點：面對媒體之態度與技巧、媒體焦點議題 之處理及回應。
（5）參加人數：50 人。
3、委升薦訓練：
（1）課程時間：104 年 11 月 18 日（三）。
（2）課程名稱：「黑暗對話」。
（3）活動型態：專題演講、情境體驗。
（4）課程重點：激化溝通協調的思維及技巧，學習面對 挑戰情境時，以傾聽、合作與信任進行團隊活動。
（5）參加人數：50 人。
4、基礎訓練：
（1）課程時間：104 年 11 月 17 日（二）。
（2）課程名稱：「善用溝通與協調 搭起服務橋樑」。
（3）活動型態：專題演講。
（4）課程重點：學習使用妥適之溝通方式及語言符號，
藉由良好溝通技巧，以取得內部團隊共識及爭取外 部顧客支持。
（5）參加人數：150 人。
三、「倫理價值」素養課程
（一）經典書院：為深耕經典文化，再造經典價值，依據優良 經典書單，邀集各界公務菁英，於學院 104 年 4 月、8 月各開辦 1 場經典書院活動。
（二）經典列車：為推廣經典文化，傳播各地經典種籽，於 104 年分季於北、中、南、東各區縣市政府、機關或學 校等，合作辦理經典列車活動。
陸、線上課程
以本學院「文官 e 學苑」之線上課程為主，每季推薦主軸課 程，說明如下：
一、第 1 季：「顧客導向與為民服務」等課程。
二、第 2 季：「跨文化溝通的藝術」等課程。
三、第 3 季：「遇見自己－人格與工作探索之旅」等課程。
四、第 4 季：「政策溝通與協調」等課程。
柒、報名期間
一、院慶回流訓練：104 年 2 月 15 日至 3 月 10 日。
二、主題回流訓練：104 年 10 月 16 日至 11 月 5 日。
三、「倫理價值」素養課程：於活動前 3 週另行發函通知報名。
捌、評量方式
一、反應層次評量：將設計課後問卷或意見評估表來評量學員對 回流訓練課程各層面（主題、講座、時程等）之看法。
二、學習層次評量：將藉由活動設計，掌握學員針對特定議題之 看法、如何克服困難以達成學習目標、所獲致之共識結論內 容等，必要時透過即時反饋系統（Interactive Response System, IRS），以隨時瞭解學習效果。
三、行為層次評量：本學院將適時瞭解參訓學員如何將訓練所學 搭配行動計畫，以將所得運用於工作之情形，並追蹤相關訓 練成果。
捌、活動經費
執行本項計畫所需經費擬自本學院相關訓練業務費項下支應。
玖、其他
一、參與「院慶回流訓練活動」者，核給公務人員終身學習時數 10 小時；參與「主題回流訓練活動」者，依參加日數，每日 核給公務人員終身學習時數 6 小時；參與線上課程活動或「倫 理價值」素養課程活動者，依各該課程時數核給終身學習時 數。
二、回流訓練活動倘為全日課程者，由本學院供應參加人員午餐。
