以柏拉圖分析法應用於數位內容化製程品質管理之研究 梁熙、晁瑞明
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摘 要
現今的企業處於全球競爭的時代，品質已成為企業保有競爭優勢的重要利基，製程品質管制更是影響產品品質的關鍵。傳 統的製程品質管制，發生不良時必須處理並予以紀錄，若能從這些不良紀錄萃取出製程人員所需的資訊，將有助於製程人 員提升製程品質。 柏拉圖分析(pareto analysis)為品管七大手法之一，其目的在於掌握重點不良項目。本研究利用產品的歷 史不良資料，萃取出主要不良原因，並結合來自QC工程表的產品品質要點，將其轉變成更精確，更有效率的查檢
表(Check Sheets)，在製程中能適時、適地的傳送給適當的人，使其能進行適當的預防措施。 為達到上述目的，建立製程品 質系統，可在製程中將歷史不良資料萃取出重點不良項目，並建立在製程各階段使用的查檢表，提供數值、規格圖、照片 等數位內容供製程各階段人員進行重點品質管制。實際使用系統發現的確可以降低製程不良發生，有效減少損失金額，對 於製程品質管理有正面的效果。
關鍵詞 : 品質管制，柏拉圖分析，查檢表，數位內容
目錄
中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii 英文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
iv 誌謝辭 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vi 內容目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
． vii 表目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ix 圖目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．． x 第一章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 第一節 研究背景．．．．．．．．．．．
．．．． 1 第二節 研究動機．．．．．．．．．．．．．．． 3 第三節 研究目的．．．．．．．．．．
．．．．． 4 第四節 研究範圍與限制．．．．．．．．．．．． 5 第五節 研究流程．．．．．．．．．
．．．．．． 6 第六節 章節架構．．．．．．．．．．．．．．． 7 第二章 文獻探討．．．．．．．．．．
．．．．．．． 8 第一節 品質管理的定義及與製程的關係．．．．． 8 第二節 數位內容的重要性．．．
．．．．．．．． 37 第三章 研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．． 44 第一節 個案公司現況說明．
．．．．．．．．．． 45 第二節 研究方法與步驟．．．．．．．．．．．． 47 第三節 系統設置與架構
．．．．．．．．．．．． 49 第四章 系統分析與建置．．．．．．．．．．．．．． 64 第一節 系統分析．
．．．．．．．．．．．．．． 64 第二節 實作方法說明．．．．．．．．．．．．． 79 第三節 績效評 估與分析．．．．．．．．．．．． 94 第五章 結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．． 99 第一節 結 論．．．．．．．．．．．．．．．．． 99 第二節 研究貢獻．．．．．．．．．．．．．．． 99 第三節 未來研究方向．．．．．．．．．．．．． 100 參考文獻 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 102 表目錄 表 2-1 品管七大手法與目的．．．．．．．．．．．．． 20 表 2-2 數據累積計算表．．．．．．．．．．．．．．． 25 表 2-3 常態分配或然率速算表．．．．．．．．．．．． 29 表 2-4 A2、D4、D3速算表．．．．．．．．．．．．． 31 表 2-5 其餘手法本研究不採行的原因．．．．．．．．． 37 表 3-1 歷史不良列表．．．．．．．．．．．．．．．． 53 表 3-2 有使用的不良編號．．．．．．．．．．．．．． 54 表 3-3 依分析項目整理數據．．．．．．．．．．．．． 54 表 4-1 事件表．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 65 表 4-2 2007年6月份每日不良損失金額．．．．．．．． 94 表 4-3 品質績效指標初期評量．．．．．．．．．．．． 95 表 4-4 品質績效指標後期評量．．．．．．．．．．．． 96 表 4-5 品質績效指標後期評量與初期比較．．．．．．． 96 圖目錄 圖 1-1 不良發生時顯現與隱藏的失敗成本．．．．．．．
． 2 圖 1-2 研究流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6 圖 2-1 PDCA管理循環．．．．．．．．．．．．．．
．． 11 圖 2-2 查檢表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 22 圖 2-3 原因追求型的特性要因圖(魚骨圖) ．．．．
．．．． 24 圖 2-4 對策擬定型特性要因圖(魚骨圖) ．．．．．．．．． 24 圖 2-5 柏拉圖分析．．．．．．．．．．．．
．．．．．． 26 圖 2-6 直方圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 28 圖 2-7 管制圖．．．．．．．．．．．．
．．．．．．．． 28 圖 2-8 3σ範圍與管制上下限 ．．．．．．．．．．．．． 30 圖 2-9 層別法管制圖．．．．．．．
．．．．．．．．．． 32 圖 2-10 散佈圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 33 圖 2-11 數位內容產業範疇．．
．．．．．．．．．．．．． 38 圖 2-12 數位科技八大內涵．．．．．．．．．．．．．．． 42 圖 3-1 製程品質管理運作 模式．．．．．．．．．．．．． 46 圖 3-2 本研究步驟流程圖．．．．．．．．．．．．．．． 47 圖 3-3 系統硬體設置 圖．．．．．．．．．．．．．．．． 50 圖 3-4 系統架構圖．．．．．．．．．．．．．．．．．． 51 圖 3-5 繪製縱軸 及橫軸．．．．．．．．．．．．．．．． 55 圖 3-6 柏拉圖繪製．．．．．．．．．．．．．．．．．． 56 圖 3-7 首批
生產查檢紀錄的規格檢查．．．．．．．．．． 57 圖 3-8 首批生產查檢紀錄的品質要點查檢表．．．．．．． 58 圖 3-9 首批生產查檢紀錄的主要不良查檢表．．．．．．． 59 圖 3-10 製程自主查檢紀錄的規格檢查．．．．．．．．．． 60 圖 3-11 製程自主查檢紀錄的品質要點查檢表．．．．．．． 60 圖 3-12 製程自主查檢紀錄的主要不良查檢表．．．．．．
． 61 圖 3-13 品質抽查紀錄的規格檢查．．．．．．．．．．．． 62 圖 3-14 品質抽查紀錄的品質要點查檢表．．．．．
．．．． 62 圖 3-15 品質抽查紀錄的主要不良查檢表．．．．．．．．． 63 圖 3-16 不良發生紀錄．．．．．．．．．．
．．．．．．． 63 圖 4-1 使用案例圖．．．．．．．．．．．．．．．．．． 66 圖 4-2 活動圖．．．．．．．．．．．
．．．．．．．．． 68 圖 4-3 類別圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 70 圖 4-4 功能架構圖．．．．．．．
．．．．．．．．．．． 72 圖 4-5 系統循序圖．．．．．．．．．．．．．．．．．． 73 圖 4-6 生產主管循序圖．．．
．．．．．．．．．．．．． 74 圖 4-7 改車人員循序圖．．．．．．．．．．．．．．．． 75 圖 4-8 作業人員循序圖．
．．．．．．．．．．．．．．． 76 圖 4-9 品保人員循序圖．．．．．．．．．．．．．．．． 76 圖 4-10 元件圖．．．
．．．．．．．．．．．．．．．．． 77 圖 4-11 部屬圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 78 圖 4-12 使用者 登入．．．．．．．．．．．．．．．．．． 79 圖 4-13 系統登入錯誤訊息．．．．．．．．．．．．．．． 79 圖 4-14 主要功能選單．．．．．．．．．．．．．．．．． 80 圖 4-15 人事資料維護．．．．．．．．．．．．．．．．． 81 圖 4-16 物料資料維護．．．．．．．．．．．．．．．．． 81 圖 4-17 品質要點設定．．．．．．．．．．．．．．．．
． 82 圖 4-18 生產日期維護．．．．．．．．．．．．．．．．． 82 圖 4-19 不良代碼設定．．．．．．．．．．．．．
．．．． 83 圖 4-20 不良發生紀錄．．．．．．．．．．．．．．．．． 84 圖 4-21 改善通知單預覽．．．．．．．．．
．．．．．．． 84 圖 4-22 品質抽查紀錄之規格檢查．．．．．．．．．．．． 85 圖 4-23 品質抽查紀錄之品質要點查檢 表．．．．．．．．． 86 圖 4-24 品質抽查紀錄之主要不良查檢表．．．．．．．．． 86 圖 4-25 首批生產查檢紀錄之主 要資訊．．．．．．．．．． 87 圖 4-26 首批生產查檢紀錄之品質要點．．．．．．．．．． 88 圖 4-27 首批生產查檢紀 錄之主要不良．．．．．．．．．． 88 圖 4-28 首批生產查檢紀錄表．．．．．．．．．．．．．． 89 圖 4-29 製程自主 查檢紀錄之主要資訊．．．．．．．．．． 90 圖 4-30 製程自主查檢紀錄之品質要點．．．．．．．．．． 90 圖 4-31 製 程自主查檢紀錄之主要不良．．．．．．．．．． 91 圖 4-32 程式設定．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 92 圖 4-33 使用者設定．．．．．．．．．．．．．．．．．． 92 圖 4-34 群組設定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
93 圖 4-35 使用者密碼變更．．．．．．．．．．．．．．．． 93 圖 4-36 總不良率折線圖．．．．．．．．．．．．．
．．． 97 圖 4-37 不良損失金額折線圖．．．．．．．．．．．．．． 98 參考文獻
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